【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等，确保各部门高效协作，提供优质的客户服务； 2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划及预算，监督成本控制，优化资源分配； 3、建立和完善房务部门的管理制度、服务标准及操作流程，确保符合酒店品牌要求及行业规范； 4、定期检查客房及公共区域的清洁、维护状况，确保设施设备完好，环境整洁舒适； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，提升客户满意度； 6、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素质和服务水平； 7、与其他部门（如销售、工程、餐饮等）保持良好沟通，协调资源，确保酒店整体运营顺畅； 8、分析房务部门的运营数据，提出改进建议，持续提升部门绩效。 【岗位要求】 1、具备较强的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房、洗衣房等部门的运作流程； 2、优秀的组织协调能力和团队管理能力，能够带领团队完成目标任务； 3、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备较强的客户服务意识； 4、具备良好的沟通能力和应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 5、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件，具备数据分析能力； 6、具备较强的成本控制意识，能够有效管理预算及资源； 7、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力； 8、对酒店行业有热情，愿意长期发展。 薪资面议

一、岗位职责（目前招前厅部副经理！！！！！工资8-11k！！！） 1.管理前厅部所有的职能区域，前台接待、礼宾、宾客关系等日常运营，确保服务流程顺畅、标准统一。 2.确保从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，并注重超越宾客的期望。及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度。 3.负责管理与运营酒店在主要OTA平台的官方账号，如航旅纵横、携程、美团、飞猪、去哪儿等。 4.与客房部、餐饮部和其他部门密切合作，确保无缝服务交付并及时满足客人需求。 5.制定前厅部各项规章制度、工作流程和服务标准，并确保严格执行，对服务质量负责。 6.为部门员工提供持续培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能；掌握有效的升级销售和交叉销售技巧，如房型升级、预订含早价格、推销酒店其他设施等，直接提升平均房价和每房收益。 7.每周/月编制前厅部运营报告，包括经营数据（出租率、ADR平均每日房价、RevPAR每间客房收入）、宾客反馈、员工表现等，并向管理层定期汇报。 8.管理员工班次、任务分配和绩效评估，确保团队表现并遵守酒店政策。 9.确保前台安全与合规操作流程的执行，包括宾客的信息保密、公安系统、财务安全和钥匙管理等。 10.负责处理宾客的重大投诉和紧急情况，制定应急预案，并组织实施及有效补救措施，维护酒店声誉。 11.建立宾客档案，更新喜好并维护准确的记录，以提高未来的住宿和忠诚度。 12.完成酒店总经理交办的其他部门相关的工作内容。 13.可接受集团工作调配与出差。 二、岗位要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2.国际连锁五星级酒店前厅工作经验，其中至少3年前厅管理岗位经验。 3.精通酒店前厅部各项运营流程和服务标准； 4.具备丰富的OTA平台实操管理经验，熟悉主流OTA后台操作和排名规则； 5.熟悉酒店管理系统（如 Opera PMS、绿云）； 6.出色的收益管理基础知识，能理解并运用相关数据； 7.具备强烈的销售意识和成功的销售技巧培训经验； 8.熟练使用 PMS 及 Office，快速解决突发事件；持有酒店管理相关资格证书者优先。 9.流利的普通话，良好的英语沟通与书面能力。 三、薪资待遇: 1.薪资：月薪8k-12k，年底奖金； 2.双休，提供免费食宿； 3.缴纳五险一金； 4.享受节日福利、生日福利、年度健康体检等福利。

【岗位职责】 1、制定酒店公关及媒体宣传计划，促进和保持良好的对外关系。 2、负责酒店品牌传播，营销，策划，市场分析，调研工作。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、负责酒店品牌推广，策划，完成各项节日营销方案。 6、管理酒店官方社交媒体平台，统筹内容发布与互动运营。 7、与销售、前厅等部门协作，联动推进市场推广及客户关系维护。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、新闻传媒等相关专业优先。 2、3年以上酒店或相关行业市场传媒工作经验，熟悉传媒运作流程。 3、熟悉各类社交媒体平台运营逻辑，了解新媒体传播趋势，制作软件及宣传广告设计。 4、具备良好的数据分析能力，能评估传播效果并调整策略。 5、具备较强的应变能力与团队协作精神，抗压性强。 6、熟练运用英语者优先。

1 year same position working experience. 拥有同岗位1年工作经验。

【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、身体健康，精力充沛。

1.根据维修计划列示的内容，严格按照规范的程序对强电设施进行检查、维修、保养； 2.有计划地对配电设备（高压柜、变压器、直流屏、低压柜）进行安全检查、定期检修和保养； 3.负责对强电系统进行巡查、记录的工作，对变电设备存在的问题做出应急处理，并拿出解决方案上报部门； 4.熟悉强电系统功能，了解强电系统的运行方式，掌握强电系统性能和维护方法，配合有关人员，执行设备的抢修、大修； 5.熟悉强电系统的组成、原理，以及操作流程，正确处理事故和异常运行情况； 6.有权制止一切违规操作，发现不安全因素及时组织人员处理，并上报相关部门领导； 7.负责保持配电室及配电柜（箱）的日常清洁和安全，严格按照规章制度和操作标准，执行工作并做好运行记录； 8.负责本专业相关项目的验收接管工作； 9.做好能源消耗统计，从专业角度结合日常运行情况，提出节能降耗的办法，同时有维修成本控制意识，控制能源降低能耗、降低维修成本；   10.完成领导安排的其他工作任务。

1.负责酒店IT系统的日常运维管理，包括网络、硬件、软件及数据库的维护与优化; 2.制定并执行酒店信息化建设规划，推进数字化升级与系统集成; 3.管理酒店操作系统，如门锁系统、POS系统等核心业务系统的稳定运行； 4.建立IT设备资产台账，统筹采购预算并监督设备生命周期管理; 5.处理突发性IT故障，制定应急预案并实施灾备方案; 6.培训各部门员工使用信息系统及设备，编写标准化操作手册; 7.对接外部供应商及技术服务商，监督外包服务质量; 8.保障酒店数据安全，落实网络安全防护措施及权限管理; 9.保障会议的顺利进行，包括电脑、音响设备等的调试； 10.完成领导安排的其他工作任务。

【岗位职责】 1、制定和实施客房部的运营计划、管理制度及服务标准，确保部门高效运转； 2、监督客房清洁、布草更换、设施维护等日常工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合酒店标准； 3、负责客房服务人员的排班、培训及绩效考核，提升团队服务质量和效率； 4、处理客房部日常运营中的突发问题，协调与其他部门的沟通合作，确保客人需求得到及时响应； 5、定期检查客房及公共区域的设施设备，提出维修或更新建议，确保硬件设施完好； 6、协助管理客房用品及库存，控制成本，避免浪费； 7、收集并分析客户反馈，优化服务流程，提升客户满意度。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和责任心，能够适应酒店行业高强度的工作节奏； 2、优秀的沟通协调能力，能够有效管理团队并处理突发情况； 3、熟悉客房部运营流程及酒店行业相关标准，有相关工作经验者优先； 4、具备一定的培训能力，能够指导员工提升服务水平； 5、注重细节，执行力强，能够高效完成工作任务； 6、能接受弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。

【岗位职责】 1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，包括餐厅、宴会、酒吧等区域的运营协调2、制定并执行餐饮服务标准与流程，确保服务质量达到酒店要求 3、负责餐饮成本控制，监控食材采购、库存及损耗管理 4、策划并组织实施季节性菜单更新及促销活动 5、处理客人投诉及突发事件，维护酒店声誉 6、负责餐饮部员工排班、培训及绩效考核 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理等相关专业优先 2、1年以上星级酒店或大型餐饮企业管理工作经验 3、熟悉餐饮运营流程及成本控制方法 4、具备良好的服务意识与团队管理能力 5、年龄28-40岁，形象气质良好 6、能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、了解酒店收益的组成，并以此去评估本地客户和集团的生意，便于为未来价格设置和磋商提供数据； 2、留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队； 3、通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并作出重大生意决策； 4、管理所有预订渠道。 【岗位要求】 1、2年以上同岗位工作经验； 2、具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

岗位职责： 1、熟练部门各项专业业务和技能，搞好对客服务； 2、熟练掌握度假村信息，提供准确的问讯服务； 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、负责客人的入住、接待及退房工作； 5、协助度假村入住客人的迎宾、车辆指引； 6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 7、按照安排认真做好做好餐厅厅面、会议活动、宴会等摆台，准备好各种用品，确保正常运营； 8、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜品； 9、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 10、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 11、区域内所有物品的管理、领用； 12、为顾客提供主动、热情、礼貌、耐心、使顾客有宾客如归之感； 13、积极参加培训，不断提高服务技能； 14、 领导交代的其他工作。 岗位要求： 1、 大专及以上学历，热爱旅游服务行业； 2、熟悉办公软件及电脑操作； 3、 热爱旅游、善于分享，有故事有情怀； 4、 具备服务意识，敏锐的观察力、较强的适应能力、学习能力和应变能力； 5、 优秀的人际交往和协调能力； 6、 简单真诚，坚韧亲切，善良乐观，热情大方； 7、 积极主动，学习能力强，富有团队合作精神； 8、 拥抱变化，勇于迎接挑战，期待成为更好的自己； 9、懂网络营销和民宿推广者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验 2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程执行情况，及时处理服务异常 3、协调解决宾客投诉及特殊需求，制定个性化服务方案，提升宾客满意度 4、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进建议并推动实施 5、负责部门员工排班、培训及绩效管理工作，提升团队专业能力 6、配合销售部门完成客房预订、协议客户维护等工作 7、严格执行酒店安全及卫生标准，确保前厅区域符合运营要求 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、优秀的客户服务意识和沟通协调能力，能妥善处理突发事件 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件 4、普通话流利，具备基础英语交流能力 5、能够适应倒班工作制，抗压能力强 6、具备团队管理经验者优先考虑 7、形象气质良好，符合酒店行业职业规范要求

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。  【岗位要求】（忘记储备人才，可接受升职） 1、高中学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询解答 2、处理客房预订、变更及取消等业务，确保信息准确无误 3、协助客人解决入住期间的问题，提供优质的客户服务 4、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店标准 5、配合其他部门完成相关工作，确保酒店运营顺畅 【岗位要求】 1.年龄：35周岁以内； 2、学历：中专及以上学历，旅游管理、酒店管理相关专业优先。 2.素养：举止得体，普通话标准，具备基础英语沟通能力。 3.能力要求：沟通表达流畅，有亲和力与服务意识，能快速应对宾客需求，熟练使用办公及酒店预订系统。 4. 经验：有2年及以上酒店前厅或迎宾相关工作经验者优先，抗压能力强，注重细节，服从工作安排。

岗位描述 1.必须在规定时间内完成食物/酒水/服务技巧的掌握 2.必须遵守万豪和酒店的标准和制度 3.必须遵守酒店的申请制度和安全防火知识 4.保证个人卫生及工作操作必须按照酒店要求 5.保证在开始营运之前必须将所有的工作所需物品准备好 6.保证所有的物品按照要求正确的使用并延长使用时间 7.在营运时得到客人的意见并保证让客人满意 8.将客人的投诉汇报给主管 【岗位要求】 1、良好的运用普通话或英语进行沟通 2、具备基础服务意识，有餐饮实习经验者优先 3、具备基础沟通能力和团队协作精神 4、能持续工作6个月以上

【岗位职责】 根据酒店市场销售计划，完成月度及年度个人营收指标，确保客源结构合理； 负责市场开发、客源组织及产品销售，收集市场信息，分析市场动向与趋势； 维护老客户关系，拓展新客户资源（旅行社、商务公司、商会、政府等渠道）； 了解客户需求，结合酒店价格策略进行谈判，达成协议并签署合同； 参与各类销售推广活动，宣传酒店产品与服务，树立酒店良好形象； 定期走访客户，收集反馈，分析销售动态，提出市场改进方案； 协助财务部门追收欠款，保证资金及时回笼； 协调内部各部门关系，配合做好接待与销售工作； 完成上级交办的其他工作任务。 【任职要求】 大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先； 至少2年酒店销售经理岗位经验，熟悉本地市场并有稳定客户资源； 具备独立谈判、合同签署及市场分析能力； 熟练使用办公软件及酒店管理系统； 具备较强的沟通协调能力、抗压能力和结果导向意识； 形象气质佳，国、粤语流利，有一定英语基础。 【福利待遇】 按政策购买五险一金，提供免费工作餐；享受带薪年假、企业年金、绩效工资、全勤奖、工龄奖、专业技能奖（学历、职称等）、高温补贴、互助医疗、年度免费体检、节日慰问品、生日礼物等福利待遇。

此岗位为外包岗位，具体的福利及五险一金的缴纳方式，将在面试中详细沟通。 岗位职责 1.   根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房。 2.   执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。 3.   为酒店客人提供个人支票和旅行支票兑现服务并协助客人进行外币兑换。 4.   了解会计政策及登记手续的更新，负责并帮助客人使用保险箱。 5.   处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至主管/副经理解决。 6.   熟悉其他的温德姆酒店及其地址，以便客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销。 7.   尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象。 8.  了解预订程序标准，尽量为客人提供高标准服务，特别是温德姆奖赏计划会员及贵宾。 9.   保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。 PS: 基本不用倒夜班~ 岗位要求 1.   良好的沟通能力和人际交往能力。 2.   熟练使用微软办公软件和前厅系统。 3.   有一定的英语基础。 4.   1年宾客/客户服务经验或与此相当的教育和工作经验结合的背景优先。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责大堂吧的日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行及成本控制 2、监督并确保大堂吧的卫生、安全及服务质量符合希尔顿品牌标准 3、制定并实施酒水销售策略，完成月度营收目标，定期分析经营数据并提出改进方案 4、负责酒水库存管理，包括采购计划制定、收货验货及库存盘点工作 5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象，提升客户满意度 6、培训及督导员工掌握产品知识、服务流程和调酒技能，定期进行业务考核 7、协调与餐饮部、客房部等其他部门的协作事宜 【岗位要求】 1、具备餐饮部门2年以上管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先 2、熟悉酒水知识及调酒技术，持有相关调酒师资格证书者更佳 3、出色的团队管理能力，能有效激励员工并处理人员关系 4、具备较强的成本意识和数据分析能力，熟练使用办公软件 5、优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班 7、形象气质良好，具备英语基础沟通能力

【岗位职责】 1、负责中餐厅日常运营管理，确保服务质量与顾客满意度 2、监督员工工作表现，制定排班表并协调人员分工 3、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅良好形象 4、控制餐厅成本，管理食材库存及设备维护 5、执行公司制定的服务标准与操作流程 【岗位要求】 1、具备餐饮行业相关工作经验，有管理经验者优先 2、熟悉中餐厅运营流程及服务标准 3、具备良好的沟通协调能力与团队管理能力 4、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日 5、工作认真负责，具备较强的抗压能力

【岗位职责】 1、全面负责宴会厅日常运营管理工作，包括宴会前场地布置、设备检查及服务流程督导 2、统筹宴会服务团队，合理分配工作任务，确保服务质量符合五星级酒店标准 3、处理宴会过程中的突发状况，及时解决客户投诉与特殊需求 4、监督餐具、布草等物资的保管与盘点，控制运营损耗成本 5、配合销售部门完成客户接待方案，提供专业宴会服务建议 【岗位要求】 1、具备酒店餐饮服务相关工作经验，有宴会统筹经验者优先 2、熟悉中西式宴会服务流程及标准，掌握基础酒水知识 3、具备较强的现场协调能力与突发事件处理能力 4、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力

【职位描述】 Position Summary This role is responsible for evaluating and testing domestic Chinese PCs, servers, operating systems, network devices, security tools, and office automation (OA) solutions within the ITAI environment, ensuring their compatibility, stability, and performance when integrated with enterprise systems such as PMS, POS, CRS, financial systems, and other corporate IT platforms. Through structured testing and analysis, this position provides professional recommendations and risk assessments to support IT architecture planning and technology selection in the China region. Position Responsibilities Evaluate the suitability and stability of domestic PCs, server hardware (x86/ARM/domestic CPUs), network devices, and security tools within enterprise IT environments Validate the compatibility of enterprise applications with domestic operating systems and hardware platforms Design and execute PoC testing plans covering functionality, compatibility, stability, and performance Validate solutions in realistic enterprise endpoint and business scenarios Analyze test results to identify performance bottlenecks, stability risks, and operational impacts Compare multiple vendors’ capabilities, architectures, and applicability to enterprise environments Produce technical evaluation reports, risk assessments, and phased recommendations Collaborate with Corporate, development, operations, endpoint teams, and vendors to resolve testing and deployment issues. Track remediation and optimization actions Consolidate PoC results into technical evaluation and recommendation reports. Support decision-making for security platform selection and rollout 【任职要求】 Experience 1–3 years of hands-on experience with Linux systems (e.g., system administration, platform engineering, testing, or evaluation) and information security Hands-on experience with PC, server, and network hardware, as well as experience in testing or implementing security solutions such as EDR and vulnerability assessment or scanning tools Experience in enterprise system or application compatibility testing Experience in ITAI-related projects or in PoC, evaluation, or enterprise-level deployment of domestic IT solutions is preferred Education Bachelor’s degree or above in Computer Science, Information Security, Network Engineering, or a related field Certificates, Licenses, Registrations Server or cloud platform–related certifications are preferred Linux certifications (RHCSA / RHCE or equivalent) are preferred Cloud security or information security certifications are a plus ITAI or China IT localization–related training or certifications are a plus Computer Skills Needed to Perform this Job Familiar with performance and stress testing tools (e.g., sysbench, fio, stress) Strong knowledge of Windows / Linux operating systems and security agent mechanisms Proficient in Linux command-line and system administration tools Solid understanding of TCP/IP, DNS, TLS and proxy technologies Proficient in Microsoft Office for technical documentation and reporting Basic scripting skills (Python / Shell) for testing or automation Experience in performance testing and troubleshooting is a plus

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。