岗位职责/职位描述 1. 处理所有客人入住包括预定的程序。 2. 处理客人在店期间的所有需求。 3. 处理所有收款事宜。 4. 在早餐吧帮助服务助理确保为客人提供优良的服务并加强与住客之间的沟通。 5. 与住客沟通并为其解释公寓的设备和服务。 6. 处理客人投诉并在解决不了的情况下向经理反映但不能影响公司的形象。 7. 在客人到店，离店和换房的时候提供细心周到的服务。 8.处理所有邮件，信息，来电和客人要求的信息。 9. 完成上级领导安排的其它任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历。 2、熟悉前台的各项业务。 3、沟通能力较强。 4、性格开朗，有良好的个人修养。

一、岗位职责： 1.负责省内外区域的市场开发（具体包含酒店、温泉、餐饮、会议、拓展、旅居养老、中小学生研学等营销）、维护客户关系和跟进订单等销售工作； 2.负责酒店及旅游产品、农特产品的宣传、推广和销售，完成销售任务指标； 3.根据销售目标制定自己的工作计划，并按计划拜访客户、开发新客户、拓展与老客户的业务； 二、任职要求： 1.中专及以上学历，市场营销或酒店管理、旅游管理等相关专业； 2.形象良好，具有良好的沟通交流协调能力及市场开拓能力； 3.具备团队精神、服务精神；够吃苦耐劳，热爱旅游及酒店营销工作； 三、待遇 （1）月薪工资：5400元+绩效提成； （2）入职即签定劳动合同，按实际工资购买五险一金； （3）享受法定节假日、婚假、丧假、产假、陪产假、年休假等福利； （4）提供免费食宿，丰富多彩的团队活动。 （5）拥有良好的企业文化、温馨舒适的工作氛围。 四、工作时间 轮休制，月休6天，，上下班时间：8:30-18:00 五、工作地址 云南省昆明市石林彝族自治县台湾农民创业园黑龙潭路1号 云南省昆明市经开区中凰酒店

1.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议，确保宾客满意度； 2.协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故； 3.维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境； 4.协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作； 5.检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况； 6.记录在当班期间发生和处理的所有事件，将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示； 7.对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平； 8.确保100%入住登记，监督前台严格按实名登记和访客要求操作，检查公安系统内外宾登记信息，确保与酒店系统相符，正确率100%； 9.每月完成部门网络好评指标； 10.按要求每天填写大堂日志、宾客回访电话登记表、每日客情统计表、汇总网络好评数，填写顾客意见反馈表，核对部门台账，完成考勤统计，无人超市对账分成。

【岗位职责】 1、负责酒店餐饮部餐具、厨具的清洗、消毒、保管及日常管理工作，确保符合卫生标准 2、制定并执行管事部的工作流程与操作规范，监督清洁消毒程序的落实 3、管理管事部员工排班、培训及绩效考核，提升团队工作效率 4、定期检查餐具损耗情况，制定采购计划并控制部门成本 5、协调与厨房、餐厅等其他部门的物品交接与工作配合 6、负责管事部设备设施的日常维护与报修，确保正常运转 7、处理突发性餐具短缺或设备故障等应急情况 【岗位要求】 1、具备酒店餐饮或相关行业管事工作经验者优先 2、熟悉餐饮器具清洁消毒流程及卫生管理规范 3、具备基本的团队管理能力和沟通协调能力 4、工作细致认真，能承受高强度工作压力 5、了解酒店餐饮物资管理及成本控制方法 6、身体健康，无传染性疾病，持有效健康证

【岗位职责】 1、负责海鲜类食材的清洗、宰杀、分切及初步加工处理工作，确保符合食品安全标准 2、按照厨师要求完成海鲜食材的预处理和备料工作，保障厨房出品效率 3、定期检查海鲜鲜活度，及时处理变质食材并做好记录 4、维护海鲜加工区域的卫生清洁，严格执行5S管理标准 5、协助库存管理，做好海鲜类食材的入库验收和保鲜储存 【岗位要求】 1、具备基本的海鲜处理技能，了解常见海鲜品种特性及处理方法 2、身体健康，持有效健康证，能适应低温工作环境 3、工作细致认真，有较强的食品安全意识和卫生观念 4、能适应早晚班次轮换，节假日高峰期能配合加班 5、有酒店或餐饮行业海鲜处理经验者优先，无经验可培训上岗

【岗位职责】 1、全面负责酒店礼宾部的日常运营管理工作，确保礼宾服务的高效、专业和标准化执行 2、统筹安排宾客迎送、行李寄存、车辆调度、问询指引等礼宾服务工作，提升宾客满意度 3、监督并指导礼宾员团队的服务流程与礼仪规范，定期组织服务技能培训 4、处理宾客特殊需求及投诉事件，及时协调相关部门解决问题 5、管理礼宾部物资设备，确保设施完好并合理使用 6、建立并维护与交通、旅游等外部服务单位的合作关系 7、参与酒店VIP接待方案的制定与实施 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，形象气质佳，身高要求男性175cm以上/女性165cm以上 2、普通话标准流利，掌握基础英语会话能力，具备第二外语能力者优先 3、熟悉酒店礼宾服务流程及国际金钥匙服务标准，有相关岗位经验者优先考虑 4、具备较强的团队管理能力和突发事件处理能力 5、能够适应弹性工作制，包括夜班及节假日值班 6、持有国际金钥匙组织认证或相关职业资格证书者优先

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理工作，包括人员调配、服务标准执行及质量控制； 2、制定并落实餐厅经营计划，完成公司下达的营收及利润指标； 3、监督菜品出品质量与服务流程，定期收集顾客反馈并优化服务细节； 4、负责餐厅员工培训、排班及绩效考核，提升团队专业素养与服务效率； 5、控制餐厅运营成本，管理物资采购、库存及设备维护； 6、处理突发事件及顾客投诉，维护酒店品牌形象； 7、协调与厨房、前厅及其他部门的协作，确保运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉中餐厅运营流程及服务标准； 2、较强的团队管理能力，能有效激励员工并提升服务质量； 3、良好的沟通协调能力，擅长处理客户关系及突发事件； 4、具备成本控制意识及数据分析能力，能制定合理运营策略； 5、工作细致负责，抗压能力强，适应弹性工作时间； 6、有星级酒店或知名餐饮企业工作经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店安全管理工作，制定并执行安全管理制度及应急预案，确保酒店安全运营； 2、监督酒店消防、监控等安全设施的日常维护与检查，确保设备正常运行； 3、组织安全巡查，及时发现并处理安全隐患，预防安全事故发生； 4、负责酒店员工安全培训，提高全员安全意识及应急处理能力； 5、协调处理突发事件，如火灾、治安事件等，确保快速有效应对； 6、配合公安机关、消防部门等开展安全检查及整改工作； 7、管理安保团队，合理安排值班计划，确保24小时安全值守。 【岗位要求】 1、具备较强的安全管理意识及风险防控能力，熟悉酒店安全相关法律法规； 2、有酒店或物业安全管理经验者优先，无经验者可接受系统培训； 3、熟悉消防、监控等安全设备的操作及维护流程； 4、具备良好的沟通协调能力，能高效处理突发事件； 5、责任心强，工作细致，能适应轮班制工作安排； 6、持有消防设施操作员证或安全相关证书者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店弱电系统的日常维护、检修及故障排除，包括但不限于网络系统、电话系统、监控系统、门禁系统等； 2、定期检查弱电设备运行状态，确保系统稳定运行，及时处理突发故障； 3、配合其他部门完成弱电系统的安装、调试及升级改造工作； 4、制定弱电设备的维护计划，并做好相关记录和档案管理； 5、协助处理酒店IT相关事务，如网络配置、办公设备维护等； 6、完成上级交办的其他弱电相关工作。 【岗位要求】 1、熟悉弱电系统（如网络、监控、门禁等）的基本原理及操作流程； 2、具备一定的弱电设备维护经验，能独立处理常见故障； 3、学习能力强，愿意接受新知识和技术培训； 4、工作认真负责，具备良好的沟通能力和团队协作精神； 5、能适应酒店行业的工作节奏，必要时配合加班或紧急抢修； 6、持有相关弱电或IT技术证书者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店各类营销活动的策划、组织与执行，包括但不限于节日活动、促销活动、品牌推广活动等； 2、根据酒店经营目标，制定年度、季度及月度营销策划方案，并监督实施； 3、协调各部门资源，确保活动顺利开展，并对活动效果进行评估与总结； 4、负责酒店线上线下宣传内容的创意策划，包括文案撰写、视觉设计指导等； 5、分析市场趋势及竞争对手动态，提出创新性策划方案，提升酒店品牌影响力； 6、管理策划团队，分配工作任务，并对团队成员进行专业指导与培训。 【岗位要求】 1、具备较强的创意策划能力，能够独立完成活动方案的设计与执行； 2、熟悉酒店行业市场动态，对品牌推广及营销活动有深刻理解； 3、具备优秀的沟通协调能力，能够高效整合内外部资源； 4、思维敏捷，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备基本的设计审美能力； 6、有团队管理经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店信贷业务的日常管理，包括客户信用评估、授信额度审批及风险控制； 2、跟进酒店客户应收账款，定期对账并催收逾期款项，确保资金回笼及时； 3、审核客户信贷申请材料，评估其还款能力及信用状况，提出合理的授信建议； 4、建立并维护客户信用档案，定期更新客户信用评级及授信额度； 5、与财务、销售等部门协作，优化信贷流程，提高工作效率； 6、监控市场及行业动态，及时调整信贷政策以降低坏账风险； 7、处理客户投诉及纠纷，协调解决信贷相关问题。 【岗位要求】 1、具备良好的财务分析能力及风险意识，熟悉信贷业务流程； 2、较强的沟通协调能力，能够高效处理客户及内部协作事宜； 3、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力； 4、熟练使用办公软件，如Excel、Word等，具备基础财务软件操作能力； 5、有酒店行业或相关领域信贷工作经验者优先； 6、无不良信用记录，具备良好的职业道德。

【岗位职责】 1、负责酒店日常财务核算工作，包括收入、成本、费用的审核与账务处理； 2、编制月度、季度及年度财务报表，确保数据准确、及时； 3、监督酒店资金流动，管理银行账户及现金收支，确保资金安全； 4、协助完成税务申报、发票管理及税务筹划工作，确保合规性； 5、定期核对往来账款，协调解决账务差异问题； 6、参与酒店预算编制及执行分析，提供财务数据支持； 7、完善财务制度及流程，优化财务管理效率； 8、配合内外部审计工作，提供所需财务资料。 【岗位要求】 1、具备扎实的财务专业知识，熟悉会计准则及相关法律法规； 2、熟练使用财务软件（如用友、金蝶等）及办公软件（Excel等）； 3、具备较强的数据分析能力，能够独立完成财务报表编制； 4、工作细致严谨，责任心强，具备良好的沟通与团队协作能力； 5、能承受一定的工作压力，适应酒店行业的财务工作节奏； 6、有酒店行业财务工作经验者优先考虑。

1、流利的英语口语； 2、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感； 3、能适应不同的班次。

1、熟悉电气设备安装、维修和排除故障的技术知识，懂得安全用电、节约用电的政策运行记录。 2、有当地特殊工种证书和电工上岗资格证书。 3、能按工作规范和有关制度独立进行工作。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责微信公众号、抖音号等自媒体的平台日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务，高效产出年轻人喜欢的热点视频内容，提高用户的关注度和粘性； 2、吸收掌握并实时更新公司的产品、技术、文化及其他有价值的知识，结合时下的热点，把其转化成针对不同用户实时调整和更新微信、小视频等推广内容，并利用不同的方式传播； 3、制定并实施清晰的用户互动策略，增加粉丝数量，粉丝活跃度和忠诚度； 4、跟踪新媒体平台推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝量。 【岗位要求】 1、高中以上学历，传媒、新闻、广告、互联网等相关专业，有1年以上新媒体相关的工作经验； 2、热爱新媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力； 3、有洞察力，每日追踪实时热门话题并捕捉其亮点，有娱乐精神，脑洞大，创意多； 4、有一定的审美素养，对拍摄、修图技能、视频剪辑技能掌握者优先； 5、 良好团队合作精神，较强的执行力及责任心，独立思考能力 ，观察力和应变能力； 6、有新媒体运营经验者优先，具备项目运营能力者优先。

岗位职责： 1.协助执行酒店的品牌推广策略。 2.跟进酒店海报、宣传册等宣传资料的制作。 3.跟进酒店各项广告文案的撰写与发布、媒体行业公关。 4.运营和维护酒店的微信公众号、微博等媒体渠道。 5.完成上级交办的其他工作。 岗位要求： 1.大专或以上学历，酒店管理、英语、公共媒体关系相关专业优先。 2.拥有良好的人际交往和沟通技巧能力。

1、严格保密所有员工工资。未获得财务总监或助理财务总监的批准，在任何情况下不得向其他同事透露这方面的信息。2、能够娴熟地使用办公自动化软件例如Words, Excel 、石基员工考勤及工资软件的中英文版本。3、每日更新入职员工记录。4、确保加班费和其他关于工资的调整得到相应的授权批准。5、为员工计算和申报每月及每年的个人收入所得税。6、在需要时提交所得税报告。7、准备房屋补贴，退休金等报告提交给政府机构及酒店管理层。8、制作并确保每月工资报表正确无误。协助部门领导解决员工关于工资方面的差额的询问和争议。9、准备和提交每月工资入帐单给银行。10、核实新入职员工诸如职位，部门，工资等资料的准确性。11、与人力资源部配合，抽查现存的员工记录与人事部的记录是否相符以剔除任何捏造的员工记录。12、准备工资及福利凭证。13、适应行业，公司，或者酒店对于部门职责变动的要求14、提供有礼的，专业的服务以及保持公司同事之间的友好关系。15、充分了解酒店人事手册内容和遵守其中的要求。16、充分了解酒店关于防火，安全以及卫生方面的相关政策17、执行分派的其他工作。18、调整及纠正酒店运作中的弱点及漏点，做好内部审计工作，协助相关部门作出相应的调整和改正。

Job Responsibility Scope and Objective: 岗位职责范围与目的： Be responsible for the overall management of the engineering and security departments of the Hotel and next pre-opening project, including fully presiding over the work of the security department, and being responsible for guiding and supervising the security prevention work within the management scope of the entire hotel. Appropriate maintenance and repair of all buildings and equipment, as well as technical improvements, preventive maintenance and cost consumption control, and control of public utility expenses need to be carried out. Suggestions and opinions should be put forward to enhance the profitability of the hotel. 负责酒店和下一个开业前期项目工程与安保部门的总管理，包括全面主持安保部工作， 负责指导、监督整个酒店所管理范围内的安全防范工作；对所有建筑物、设备进行适当的维护和修理，以及技术改进、预防性维护和成本消耗控制，控制公用事业费用，需要为提高酒店的盈利能力提出建议和意见。 Job Overview: 岗位概述： Attend meetings and actively participate in the Administrative Management Committee. Fire and safety management. Energy, water, electricity, and gas management. Budget/capital expenditure/cost control. Customer relations. Human resources. Maintenance contracts. External liaison. Inventory/spare parts management. Safety. Small-scale renovation projects. 积极参与行政管理委员会工作；消防和安全管理；能源及水电煤的管理；预算/资本支出/成本 控制；顾客关系；人力资源；维修合同；对外联络；库存/备用部件管理；安全；小型改造工程

岗位职责： 1、本科及以上学历，2023-2024 届毕业生； 2、专业不限，市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 3、热爱酒店行业，认可酒店文化； 4、性格外向、反应敏捷，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强； 5、学习能力强，具有一定的市场分析判断力以及市场的敏感度。 岗位亮点 1.个人发展空间大，晋升体系完备： （1）1-2年晋升酒店经理、3-5年晋升酒店总经理，清晰透明的晋升制度，可视化的成长速度； （2）毕业前实习期时长可计入培育晋升时长，毕业快人一步成为领导者； （3）“管培生”可以竞聘集团职能部门的管理岗位； （4）职位晋升体系完善，公司快速发展，每年创造的各类管理岗位上千个； （5）酒店行业体量大，中高层管理人才需求旺盛，加入酒店业，永不失业； 2.完善的人才培养体系： （1）精心挑选优质管培生培育门店，为管培生晋升提供绿色通道 （2）门店、区域、总部三位一体，完善的管培生培育体系助力你的酒店管理职业生涯 （3）公司搭建有完善的享学堂学习系统，资源共享，助力员工职业成长 （4）定期为管培生提供美豪学院相关培训及培训相关资源、认证

【岗位职责】1、负责酒店宾客的日常接待与关系维护，提供高品质的客户服务，确保宾客满意度。2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客体验。3、收集并分析宾客反馈，定期提交服务改进建议，协助优化酒店服务流程。4、协助策划和执行宾客关怀活动，增强客户忠诚度与复购率。5、维护客户档案，定期跟进重要客户，建立长期稳定的客户关系。6、配合前台、客房等部门，确保服务衔接顺畅，提升整体运营效率。【岗位要求】1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。2、1年以上酒店前台、客户服务或宾客关系相关工作经验，高端酒店经验者优先。3、具备优秀的沟通能力与服务意识，能灵活应对各类宾客需求。4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（Word/Excel）。5、普通话流利，英语口语良好，能进行基本商务沟通。6、性格开朗，抗压能力强，注重细节，具备团队协作精神。

【岗位职责】 1、规划销售活动，集中精力于销售，例如销售拜访，介绍酒店设施和促销活动套餐，寻找商机。 2、协助市场销售总监达成月度及年终预算，确保业务，达到利润最大化。 3、跟进销售总监分配的商业线索。 4、与现有的客户保持良好的合作关系。 5、为客户决策者或者预定安排人安排宴请和酒店参观事宜。 6、商务拜访潜在客户，开拓新的市场和新业务资源。 7、与指定区域内的公司协商合同事宜。 8、 根据指示，对指定区域内的主要客户进行商务拜访。 9、提出有关产品和市场推广产品的新建议,例如客房套餐，特别优惠，并协助销售总监开展相关优惠活动。 【岗位要求】 1、大专及上文化程度，酒店管理专业尤佳；至少2年以上同岗位工作经验，最好具有国际连锁酒店工作经验。 2、在酒店销售部门接受过专业的培训，具备及时和系统的决策分析能力与技巧。 3、具有良好执行力；组织和计划能力； 卓越的沟通技巧。 4、 有独立和压力下工作的能力。 5、 良好的团队合作精神，能够与同事发展良好的工作关系。 6、良好的授权和良好的人际关系，在酒店行业中拥有良好的人际网络。 7、 敏锐的了解市场发展趋势和情况，并迅速作出反映行动。

前台管理  - 负责前台的日常运营管理，确保前台工作高效、有序进行。合理安排员工排班，保证各个时段都有足够的人手为客人服务。  - 监督前台员工的工作表现，包括仪容仪表、服务态度、工作效率等方面。及时纠正员工的不当行为，提升前台整体服务水平。  宾客服务  - 处理客人的投诉和问题，以专业、高效的方式解决客人的困扰，确保客人满意度。对复杂问题及时上报上级领导，并跟进处理结果。  - 关注特殊客人需求，如 VIP 客人、残疾客人等，安排专人提供个性化服务，提升客人体验。  预订管理  - 审核和确认客人的预订信息，确保预订准确无误。处理预订变更和取消事宜，及时与相关部门沟通协调，保证客房资源的合理分配。  - 协助销售部门做好团队预订的接待工作，提前安排好人员和物资，确保团队客人顺利入住。  员工培训与发展  - 制定并实施前台员工培训计划，包括服务技能、业务知识、沟通技巧等方面的培训，提升员工综合素质。  - 关注员工职业发展，为有潜力的员工提供晋升机会和发展建议，激励员工积极工作。 数据统计与报表   - 负责收集和整理前台的各项数据，如入住率、平均房价、客人满意度等，制作相关报表并向上级领导汇报。通过数据分析，为酒店的经营决策提供参考依据。