岗位职责 - 按照要求完成每天分派的工作任务，确保送餐部正常运营， - 始终为客人提供细致周到的服务，从而提升客人的入住及用餐体验 - 礼貌主动地处理客人的询问，汇报客人的投诉和反馈 - 确保工作场所和周围区域始终保持整洁有序 岗位要求 - 具有良好的食品及酒水知识，送餐服务的工作规范及质量标准 - 熟知接待服务中的礼节礼仪 - 有较强的语言表达能力及推销能力 - 掌握服务用英语，2-3年国际星级酒店相关工作经验

负责礼宾部的日常工作，并向客人传递无时无刻的服务理念，不断寻求 WOW 客人的方法，同时保持礼宾部的服务标准。确保迎宾大使及时为客人提供问询服务，回答问题和查询及安排餐饮，娱乐，旅游，运输的要求及所有其他服务。回顾现有程序，如有需要或遇到问题及时汇报。 遵守酒店安全管理的要求，始终把生命安全，消防安全和工作安全放在首位。

负责时讯达人团队的日常运作，不仅局限在负责VIP的接待，还要能够满足客人的需要，负责会议室的准备及其他工作必需品，提供食品和饮品，处理时讯达人团队的突发事件。了解，培训及监督英才以确保时讯达人团队接待员具有必要的设备及知识来完成所分配的任务。 遵守酒店安全管理的要求，始终把生命安全，消防安全和工作安全放在首位。

在客房造型楼层经理的指导下，建立酒店和客房造型部的政策和流程，管理客房造型师的态度和举止行为，确保客房造型师在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及客房造型师的工作效率和表现。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

【岗位职责】 -配合餐厅经理管理日常运营，维持高品质服务表现。 -迎宾、巡视餐厅、处理客诉，确保流畅用餐体验。 -协助团队培训、分工及绩效跟进。 -检查环境卫生、摆台规范与服务流程执行情况。 -与厨房协作，推进菜品与活动推广。 【任职要求】 -2–3年以上奢华酒店西餐服务经验。 -良好的沟通与组织协调能力 -熟悉国际餐饮服务标准。 -英语能力良好。 -有奢华品牌酒店筹开经验者优先考虑。

大堂吧主管： 工作职责： 1. 负责大堂吧的日常运营管理，包括服务流程执行、区域卫生监督及服务质量管控。 2. 组织排班并指导员工提供高标准饮品与轻食服务，确保客户体验优质稳定。 3. 监控库存管理与成本控制，定期盘点物资，减少浪费与损耗。 4. 处理宾客意见与突发情况，及时反馈并改进服务流程，提升客户满意度。 5. 配合上级完成经营数据分析、促销活动实施及设备设施维护协调工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，具有2年以上酒店或高端餐饮场所大堂吧管理经验。 2. 熟悉酒水饮品制作流程及服务标准，具备熟练的调酒技能，能独立调制各类常见鸡尾酒及饮品。 3. 具备良好的沟通能力与团队管理能力，能有效组织和激励团队成员。 4. 工作细致认真，责任心强，能适应轮班工作安排。 5. 持有食品级健康证，具备食品安全相关知识者优先。 中餐厅主管： 工作职责： 负责中餐厅的日常运营管理，包括服务流程执行、区域卫生监督及服务质量管控。 组织排班并指导员工提供高标准中式菜品与配套服务，确保客户体验优质稳定。 监控食材与餐具库存管理，定期盘点物资，减少浪费与损耗。 处理宾客意见与突发情况，及时反馈并改进服务流程，提升客户满意度。 配合上级完成经营数据分析、主题活动实施及后厨与前厅协调工作。 任职资格： 大专及以上学历，具有2年以上酒店或高端中餐厅管理经验。 熟悉中餐菜品特色及服务流程，掌握基础餐饮搭配知识，了解各地中式菜系风味特点。 具备良好的沟通能力与团队管理能力，能有效组织和激励服务团队。 工作细致认真，责任心强，能适应轮班及节假日高峰工作安排。 持有食品健康证，具备食品安全与中式餐饮服务相关知识者优先。

【岗位职责】 在8小时工作时间内检查最多100间客房以确保客房达到清洁的特定要求。 每日与客房部管家或助理管家交流情况。 始终保持工作区域干净整齐。 与其它部门合作完成任何必要的工作，以保证酒店的高效运转。 及时向安保部报告可疑人物。 【岗位要求】 具有良好的客房部楼层的专业知识。 基本掌握计算机技能。 具有领导，指导和发展员工的能力。 客房部对客英语流利者优先，支持优秀领班晋升~

1.确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准；2.对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力；3.提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变；4.在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针；5.保持操作台的干净和整齐；6.和厨房保持有效的沟通；7.为团队准备培训课题；8.良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系；9.问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入；10.向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水；11.维护良好的客户关系和提高个人的修养；12.依据库存的要求来采购物品；13.在经理缺席期间负责运营；14.接受餐厅经理安排的其它工作；15.提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候；16.实施培训课程和时间表格；17.全面的食品和酒水知识；18.熟练运用客人维护技能。

1)根据酒店的目标，带领客房部制定和实施部门目标。 2)监督清洁、维护等客房部日常运营，同时确保与部门制度、程序、标准和客人满意度相符。 3)定期检查所有责任区域并采取改进措施，以达到品牌标准对清洁、维护和供应方面的要求。 4)与前台、工程、市场销售和餐饮部协调日常工作，确保所有客房和公共区域都能及时有效地保持清洁和维护。 5)整理并审核包括绿植租摆、外窗清洁、公区清洁、理石保养、虫控消杀、客房清洁、花卉装饰及布草外洗在内的所有合同，确保供需双方达成一致。 6)坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解安全及紧急程序。 7)确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。 8)为客人带来超越期待的入住体验。 9)选择、培训、发展、安排和管理直接和间接下属的绩效表现，以确保客房部的有效运营。 10)参与预算的制订，并对部门损益负责。 11)随时参与解决客人针对客房部运营的反馈或投诉。 1)Lead the housekeeping department to formulate and implement departmental goals according to the hotel's goals. 2) Supervise the daily operations of the housekeeping department, such as cleaning and maintenance, while ensuring compliance with departmental systems, procedures, standards and guest satisfaction. 3) Regularly inspect all areas of responsibility and take improvement measures to meet the requirements of the brand standard in terms of cleanliness, maintenance and supply. 4) Coordinate daily work with the front desk, engineering, marketing and catering departments to ensure that all guest rooms and common areas are kept clean and maintained in a timely and effective manner. 5) Organize and review all contracts including green plant rental, exterior window cleaning, public area cleaning, stone maintenance, insect control and sanitization, room cleaning, flower decoration and linen washing to ensure that both supply and demand reach an agreement. 6) Adhere to and implement health and safety policies to ensure a safe working environment; It also ensures that all colleagues are familiar with safety and emergency procedures. 7) Ensure that the Food Safety and Hygiene Standards are 100% implemented. 8) Bring guests a stay experience that exceeds expectations. 9) Select, train, develop, arrange and manage the performance of direct and indirect reports to ensure the effective operation of housekeeping. 10) Participate in the formulation of budgets and be responsible for the profit and loss of the department. 11) Participate in resolving guest feedback or complaints about the operation of the housekeeping department at any time.

· 准备厨房设备以便使用 · 为菜单上的项目安排准备原料 · 准备简单的食品 · 准备食品为客人服务 · 协助检查和接收货物 · 储存货物 · 管理储存区 · 清洁和储存设备 · 清洁房屋 · 处理垃圾和布草 · 保持厨房卫生  · 清洁厨房和设备 · 保持高度的个人卫生

【岗位职责】 1、确保菜品出品质量、口味及摆盘符合酒店标准； 2、负责食材的验收、储存及成本控制，确保食品安全与卫生标准符合相关规定； 3、协调与其他部门的沟通合作，确保餐饮服务的顺畅运行； 4、负责厨房设备的维护与保养，确保其正常运转； 【岗位要求】 1、年龄28-35岁，身体健康，能适应高强度工作； 2、具备扎实的中餐烹饪技能，熟悉各类菜系制作工艺； 3、有一定的厨房基础管理经验，具备团队协作与领导能力； 4、对食材成本控制及厨房运营有清晰认知； 5、工作细致认真，责任心强，能承受工作压力； 6、具备良好的沟通能力，能与各部门有效配合； 7、持有相关厨师资格证书者优先。

岗位职责： 1.协助销售部各销售人员书面工作（报价，合同，文件归档，日/周/月报表）。 2.执行上级所安排的其他常规任务。 3.较好的电话礼仪和沟通技巧，熟悉酒店产品知识。 4.能够承受压力，工作有激情，可以跟各种不同级别的人良好沟通。 5.与客户维系良好的人系关系 任职资格 1.大专及以上学历，有酒店前厅、预订工作经验优先考虑 2.严谨细心、性格活泼外向、良好的沟通表达能力

职位描述： 1.对酒店行业感兴趣且有热情，性格开朗，形象气质佳，男女不限的应届毕业生或需要实习单位的在校生。 2.职业发展:优先提拔成为储备基层管层人员。

【岗位职责】 Maintain and enhance the hotel's market influence. 维护与提高酒店市场影响力 Manage and develop social media channel. 管理并经营社交媒体等账号 Make sure the information on hotel official website is updated and right. 确保酒店在官网上的信息是更新的并且正确的 Contribute to Marketing Communications strategy.  专注于市场传讯策略

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验者优先 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Develop innovative beverages, continuously creating seasonal specials and trendy new cocktails to keep the menu fresh and attractive.  Optimize the beverage mix and, leveraging market and ingredient knowledge, assist in optimizing the menu and introducing high-margin, popular items. Be outgoing and talkative, and a skilled communicator.  研发创新饮品，持续创作季节性特调、符合潮流的新款鸡尾酒，保持酒单的新鲜感和吸引力。 优化酒水结构，凭借对市场和原料的了解，协助优化酒单，引入利润高、受欢迎的品类。 性格开朗健谈，善于沟通。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，有一定的运营基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

The Club Concierge providespersonalized guest services such as check-ins and check-outs, secretarial andconcierge services, mail and information, airline reservations/confirmationsand food and beverage service. 豪华阁宾客服务员为客人提供个性化服务如，入住、退房、秘书和礼宾服务、邮件和问讯、航空预定和餐饮服务 To have knowledge of theoperational systems at Front Office.         掌握前台的操作系统 -    To have complete knowledge ofShangri-La’s standard operating policies and procedures for Horizon Club.        掌握豪华阁的香格里拉标准操作程序 - To have knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-LaCircle, FFP, Guest History.         掌握香格里拉的计划，如香格里拉          会、积分里程、客史 -    Builds relationship with gueststo delight and gain loyalty.           建立客户关系令客人愉悦和赢得忠诚度 -       Ensures all interactions withguests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policiesand procedures.         确保专业处理和关心与客人的交流互动，遵守酒店的政策和程序 -    Checks house status for HorizonClub floor       检查豪华阁楼层的房态 -  Works with Front Office RoomsController to pre-assign rooms for all Horizon Club reservations, taking noteof special requests and early arrivals       和房控员通力合作为豪华阁楼层的预定提前排房，记录客人的特殊需求 -   Coordinates with Housekeepingon the set up of amenities in Horizon Club rooms prior to guests’ arrival.      在客人抵店前和客房部协调豪华阁房间致意品的摆放

【岗位职责】 1、君澜大使是展示态度微笑及与客人关系的样本，需要标准专业化的领导力和良好的与客人沟通的技能； 2、执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等；   3、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助；               4、与VIP客人和长住客人保持良好关系；在他们入住期间，礼貌地电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求；例如：餐厅订位和用车需求；         5、有礼、有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意；记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪；        6、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见,提供合理化建议；          7、高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结账和处理客人特殊要求；        8、与前厅部其他管理人员、客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如VIP 住行政楼层的房间检查，迎送VIP登记入住，结账和行李运送等服务顺畅；         9、掌握酒店产品知识、当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求和问题； 【岗位要求】 1、形象气质佳，身高女160cm以上/男170cm以上，普通话标准； 2、具备良好的服务意识和沟通协调能力； 3、能够适应倒班工作制，包括夜班和节假日值班； 4、有酒店前台、客户服务或相关工作经验1年以上； 5、具备基础的英语交流能力（能处理简单外宾接待）。

任职资格： 1、教育程度：全日制大学本科（含）以上学历； 2、专业要求：酒店管理、英语、公关媒体关系相关专业； 3、技能水平：掌握市场传讯工作的基本专业知识及基本能力；掌握并具有互联网及其他主要电脑软件方面的知识和经验；了解电子商务、大众传媒、平面创意设计和具有创新性的写作与编辑能力；对本地市场及国际市场有基本的了解； 4、工作经验：在国际连锁饭店集团担任类似的工作岗位，至少具有2年的经验； 职位说明： 1、协助市场传讯经理作好日常部门各项管理工作； 2、对酒店信息、印刷品等公共资料负责、符合集团及品牌标准，并收集掌握竞争对手及市场信息； 3、协助落实事实酒店公关及广告宣传活动； 4、遵守各项规章制度以及程序； 5、完成公司领导交办的其他工作；

1.负责所分配的客房和服务区域的整洁； 2.当客房处于”请勿打扰”状态时,尊重客人的隐私； 3.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求； 4.按保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去； 5.完成上级交待的其它任务。

工作职责： 1.协助厨师长管理指定厨房作为独立利润中心，符合餐厅营运理念和凯悦国际的标准，确保营运在预算范围内的同时，最大限度令客人满意及帮助餐厅赢利。 2.根据市场导向的价格及产品，引进及尝试市场中出现的新产品。 3.为客人提供新鲜食物，即使是最后一分钟准备，都要持续保证食物的高品质，充分体现餐厅风格及经营理念。 4.协助各餐厅厨师及厨房学徒根据酒店运营的、财务的、行政的管理工作，努力成长为掌握多样技能的复合型人才。 5.适当授权给经验丰富的员工，培养和发展他们，同时保持和维护营运和安全的标准。 6.协助和展开提高员工技巧和知识的培训活动。 7.进行年度绩效考核，真实、适当的给予评估。 任职要求： 3年以上中厨房炒锅经验，吃苦耐劳，沟通表达清楚。

【岗位职责】 按照市场传讯负责人的指示，设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准。协助市场传讯负责人日常工作和分配下的特别任务。负责公关活动的摄影及照片的剪辑。更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。监督酒店所有宣传品的质量。参加酒店促销活动与市场传讯经理工作，确保在所有酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来最优良的形象宣传。 【岗位要求】 大专及以上学历，有同岗位工作经验。了解装潢、工艺美术等方面的专门知识，掌握广告宣传及美术知识，具有较强的主体审美能力。沟通协调能力强，具备良好的团队素质。具有设计制作大型美工制品的能力。有筹备酒店工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店内各类设施设备的日常维修、保养及故障排除，包括但不限于水电系统、空调系统、管道系统、家具门窗等； 2、定期检查酒店公共区域及客房的设施设备运行状况，确保其安全、高效运转； 3、协助处理突发性设备故障，快速响应并解决问题，保障酒店正常运营； 4、配合其他部门完成设施设备的安装、改造及维护工作； 5、严格执行安全操作规程，确保维修作业符合行业标准及酒店安全规范； 6、做好维修记录及设备档案管理，及时上报需更换或大修的设备情况。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，持有相关职业资格证书（如电工证、焊工证等）优先； 2、10年以上综合维修工作经验，熟悉酒店设施设备维修及保养流程； 3、熟练掌握水电、木工、泥瓦、管道等多项维修技能，具备独立处理复杂问题的能力； 4、责任心强，工作细致，具备良好的服务意识及团队协作精神； 5、能适应倒班工作制，具备较强的应急处理能力； 6、身体健康，无不良嗜好，能胜任高强度维修工作。