岗位职责： 1,确保所有客人的入住/退房手续的效率和有效性。 2,确保所有提供给客人的服务保持良好的标准和客人的满意度。 3,处理所有客人的要求,监督前台员工高效工作，对客户友好、微笑。 4,确保酒店与前厅部工作手册规定的程序执行。 5,房间预订迅速有效，并且高效处理各种前台表格。 任职要求： 1.opera系统操作熟练； 2.有高星级酒店前台工作满2年或领班工作满1年； 2.拥有乐于助人的良好品质； 3.熟悉酒店服务的动作和管理，有相关知识与管理经验； 4.熟悉酒店各项管理工作流程和管理规范； 5.熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场和销售意识；

工作职责： 1、负责通过旅行社、分销商等渠道及直接拜访等方式销售酒店产品； 2、了解客户需求并最终达成销售，制定销售计划并得到销售总监或商务总监的批准，按照计划实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发，通过电话销售，当面拜访等； 3、与所负责的客户建立良好关系，维持客户资料的更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店； 4、了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务相关促销信息等，并及时反馈信息给上级经理； 5、维持企业形象，包括希尔顿和希尔顿全球，与希尔顿集团销售保持良好的沟通合作； 6、将生意带回酒店并交接给相关同事，重点客户或活动亲自跟进； 7、无论何时，增加销售额。积极参与酒店各个季节促销活动，例如月饼及新年礼盒等； 8、通过定期的会议，确保销售团队与酒店运作团队有效的沟通，并协助宴会销售部或运营部跟进宴会或会议中发生的事件。 任职资格： 1、具有良好的沟通技巧； 2、拥有团队合作精神； 3、较强的人际交往能力； 4、有酒店销售经验； 5、拥有丰富的客户资源； 6、能在强压下胜任工作； 7、大学专科及以上学历； 8、良好的中英文读写能力； 9、具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。

【岗位职责】 1、根据市场及客户需求，制定产品方案，进行客户开发和产品推广工作‌。 2、负责预订部的团队建设和管理，带领团队完成各项销售指标和业务计划‌。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、制定预定处培训计划，并对员工进行培训，督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力‌。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序 【岗位要求】1、大专以上文化程度；4年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。8、有万豪系酒店工作经验。

【岗位职责】 1、负责餐饮部的日常运营管理工作，确保完成营收目标 2、监督餐饮服务质量，建立标准化服务流程，持续提升顾客满意度 3、管理餐饮部人员配置，组织员工培训与绩效考核，打造高效服务团队 4、协调厨房与前厅工作，确保出餐效率与服务流程无缝衔接 5、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 【岗位要求】 1、具备5年以上餐饮管理经验，有星级酒店或高端餐饮机构工作经验者优先 2、熟悉餐饮运营全流程，精通成本控制、菜单设计及服务标准制定 3、出色的团队管理能力，能有效激励员工并处理各类人际关系 4、具备敏锐的市场洞察力，能够根据市场变化调整经营策略 5、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力 6、身体健康，能适应弹性工作时间及高强度工作压力 备注：目前在外地的勿投。

1、认真填写每日物品表和做房时间表； 2、按规定要求清洁房间卫生和对客服务； 3、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目； 4、及时上交客人的遗留物品； 5、按规定程序进行房间清洁； 6、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管； 7、合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量； 8、完成上级指派的其他任务。 任职资格： 1、初中以上学历，年龄在35岁以下； 2、五官端正，身体健康； 3、具有良好的服务意识和团队精神；

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、配合项目经理或公寓经理做好前台日常管理工作。 3、督促管辖区域员工按照工作程序和标准为宾客提供迅速、准确、礼貌的服务，负责房间管控。 4、督导前台领班完成本职工作。 5、负责前台培训及质量跟踪，及时处理顾客投诉。 7、严格执行服务标准，协助公寓经理做好文档工作，努力树立良好的服务品牌和公众形象。 8、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 9、负责公寓VIP客户接待。 10、完成领导交待的其他工作。 【岗位要求】 1、30岁以下，有同岗位工作经验或有空乘背景2年以上 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

工作任务 : 1. 监督客房服务员工作，按照高标准检查客房及所辖区域的卫生质量。 2. 每日主持部门晨会，审核工作报告并明确当日需改进事项；统筹制定客房服务员排班表及每月考勤表。 3. 定期组织员工培训，督导工作流程，确保员工仪容仪表及行为规范符合标准。 4. 核查预抵长住房及预退房准备情况，及时处理并解决相关遗留问题。 5. 保障楼层走廊、大堂、客用区域及公共区域全天候保持高品质状态。 6. 主动跟进已上报的维修整改进度，确保问题闭环管理。 7. 实时更新系统房态信息，确保数据准确性。 8. 及时向运营经理报备物资遗失、家具/设备/工具损坏等情况。 9. 监控客用品及清洁用品消耗量，建立台账并实施动态管控。 10. 快速响应客诉及需求，抵达现场提供解决方案。 11. 及时上报租客健康异常或行为异常情况至运营经理。 12. 规范管理失物招领流程，做好财物登记及存档记录。 13. 督导日常清洁工作（含客房及公区），处理客人合理需求并将记录同步至前台。 14. 实时跟进楼层突发事件，确保问题及时妥善解决。 15. 监督清洁设备操作规范，杜绝违规使用现象及确保安全。 16. 按需制定申请单：每日布草申领单、每周客用/清洁用品申领单。 17. 关注员工行为规范，及时纠偏并根据制度实施奖惩。 18. 严控消防安全隐患，确保疏散通道畅通，严格管理仓储可燃物存量。 19. 严格执行钥匙交接制度，杜绝房卡遗失风险。 20. 确保团队遵守公寓规章制度及员工守则要求。 21. 完成上级交办的临时性任务及其他相关工作职责。

【岗位职责】 1、确保遵守公寓的规章制度，并严格执行员工守则中的纪律规定。 2、负责组织召开并主持部门例会。 3、监督日常工作，确保每位前台接待员按服务标准高效且称职地完成工作。 4、培训并监督员工保持符合公寓要求的得体仪容仪表。 5、掌握当日预抵和预离房间情况，检查入住登记及结账资料的准备工作，并及时通知客房部。 6、梳理汇总并上报客人的主要建议及反馈信息。 7、当前台接待员无法处理投诉时，需及时介入安抚客人情绪，必要时通知运营经理，并做好详细的投诉记录报告。 8、按计划开展前台接待员岗位培训，维护良好的员工关系，定期沟通了解工作问题，给予合理建议。 9、制定部门排班表，系统安排工作，在员工缺勤或特殊情况下顶岗履职。 10、梳理住店客人信息并分享给前台员工，指导其以友好礼貌的方式问候客人，确保全员能用姓名尊称接待，让客人感受到特别对待。 11、确保跟进记录本中每个班次的问题，并详细记录解决方法。 12、定期检查PSB系统信息录入准确性，保持与当地派出所的良好沟通。 13、监督控制成本，确保部门支出在预算内并实现收益最大化。 14、与供应商保持良好合作，确保问题及时处理，保障管辖区域正常运营。 15、与重要客人保持联系，经同意后添加微信作为"私人管家"，解决其在住期间的所有问题及所需帮助。 16、负责安排前台物资采购及验收。 17、按计划分发、收集客户满意度调查表。 18、及时掌握公寓所有活动、事件、营业时间、特色服务及促销信息，确保员工掌握必要信息并能应答咨询。 19、协助运营经理顺利开展计划内的住客活动。 20、负责收集员工工作建议并向运营经理汇总反馈。 21、通过社交平台学习先进服务理念及为客人创造惊喜体验的方法。 22、积极挑战自我，通过公司晋升机制争取更高职位。 23、履行相关职责，完成上级指派的临时任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、负责酒管公司总部品质管理工作，包括但不限于标准化建设、质检管理、舆情管理、安全管理等；  2、负责对酒管公司相关品质运营指标进行维护和统计，并进行分析、考核；  3、监督公司旗下各酒店月度运营品质达成情况，定期督办及整改；协助处理相关品质问题，做好舆情管理；   4、负责定期对门店进行品质检查、项目巡访，出具相关报告及持续改进计划等，并负责结果监控；  5、赋能旗下酒店品质管理，制定培训计划，并按计划进行培训赋能，提高服务水平；  6、负责对接总部、公司旗下酒店等相关部门，提供专业支持；

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责前台运作。 2、夜班期间负责整个前台的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责酒店前台夜晚的全面工作事宜及领导安排的相关工作。 5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、具备较强的英文听说读写能力。 3、善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、带领下属遵守财经纪律，执行财务制度，严格遵守《会计法》 2、负责酒店全盘账务核算工作，确保业务核算的准确性和及时性； 3、负责各类报表的编制和报送，按规定时间保质保量完成，并按要求做出财务分析 4、负责税务核算及纳税申报工作, 按时申报上缴； 5、审查和清理账务，账簿摘要内容要求完整和精炼； 6、负责公司固定资产管理工作，定期组织资产核查、盘点及指导，监督和督导仓库定期进行财产、物料、材料的盘点工作； 7、审核每日现金、银行存款日报表，签章后及时报送上级；每月做好应付分析报告，及时上报审核； 8、负责与各业务部门等内部协调工作，以督促和指导业务部门按照公司规范化要求操作；协助完成财务数据分析工作，提供数据支持，协助管理层进行决策； 9、做好财务相关资料、文件整理、登记造册，会计档案的归集保管等工作； 10、完成上级领导交办的其他相关工作； 任职资格： 1、统招大专及以上学历，财务类相关专业 2、具有初级会计师以上职称，熟悉酒店账务税务流程； 3、熟悉办公软件及财务软件，了解银行、税务、工商的工作流程；

【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客服务部门的日常运营管理，确保为客人提供高品质的服务体验； 2、监督并指导前台、礼宾、客房服务等岗位的工作流程，优化服务标准； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升客户满意度； 4、协调与其他部门（如餐饮、客房、工程等）的协作，确保酒店服务高效运转； 5、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动落实； 6、负责团队成员的培训、考核及排班管理，提升员工专业能力与服务意识； 7、参与制定并执行酒店服务相关的营销策略及促销活动。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求； 2、有较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 3、具备良好的应变能力，能妥善处理突发事件； 4、熟悉酒店行业服务流程及标准，有相关岗位经验者优先； 5、熟练使用绿云酒管系统及办公软件者优先； 【品牌相关介绍】 2、关于雅高瑞享品牌：瑞享（Mövenpick）由创始人Ueli Prager于1948年在瑞士创立，是源自瑞士的全服务型五星级豪华酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集团，2022年，雅高瑞享品牌正式进入中国市场。目前，雅高瑞享品牌在全球拥有200多家运营以及待开业的酒店和度假村，国内已先后在上海、成都、苏州、南京、青岛等城市落地，上海人民广场雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“缔造非凡时刻，纵享瑞士甜蜜”的服务理念，将“瑞士甜蜜美学”的基因融入服务的每一个环节。以现代摩登、高端格调、愉悦轻松等九大服务为核心，融入瑞享特色美食，如瑞士国宝级Mövenpick冰淇淋、Mövenpick特色奶酪、Mövenpick chocolate Hours瑞享巧克力时光等，为宾客提供瑞享饕餮美食体验。此外，雅高瑞享还遵循食品宪章，优先考虑平衡、健康和可持续的食品，并强调可追溯性、本地化和季节性，自2017年起每年均被绿色地球组织评为全球卓越的可持续性发展的酒店品牌。 3、关于雅高集团：是欧洲也是全球前列的酒店集团之一，于1967年成立，总部设在法国巴黎，于巴黎泛欧交易所上市。截至2025年，雅高集团在全球110+个国家拥有5600多家酒店，839,000多间客房，以平均每日新开业1家的酒店数持续增长。同时，雅高集团拥有全球最多元的强大品牌阵容，是行业卓越、增长最快的生活方式型酒店运营商。旗下有5个系列，超50个品牌，覆盖奢华、高端、中端及经济型等各个层次。奢华品牌如莱佛士（Raffles）、费尔蒙（Fairmont）等；高端品牌包括铂尔曼（Pullman）、雅高瑞享（Mövenpick by Accor）瑞士酒店（Swissôtel）等。

拥有5年及以上酒店员工餐厅相关工作经验。 At least 5 years relevant working experience in staff canteen of hotel.

【岗位职责】 1、按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。 2、正确处理客人的投诉。 3、根据酒吧存货量领取酒吧物品。 4、为酒吧侍应生提供基本的饮料知识和饮料服务的培训。 5、召开每日例会和参加计划好的餐饮部会议。 6、为销售，饮品创新和利润制定部门的规范和程序。 【岗位要求】 1、英文沟通能力 2、掌握有关于食品，酒水，运营各个方面的知识以及工作能力 3、至少3年的相关工作经验 4、较强的领导能力，懂得激励团队队员以及跟团队的沟通 5、良好的仪容仪表

【岗位职责】 1. 负责开拓和维护与旅行社、MICE（会议、奖励旅游、大型活动）等渠道的合作关系。   2. 制定针对旅行社团队的销售策略，包括团体房价、取消政策、增值服务等，以提升签约率和客户忠诚度。   3. 定期拜访重点旅行社客户，了解市场需求，推动复购并优化合作方案。   4. 策划并执行针对旅行社团队的促销活动，提升酒店品牌曝光度。   5. 与旅行社洽谈合作协议，优化合同条款。   6. 管理客户合同执行，跟踪应收账款，降低坏账风险。   7. 与前厅部、收益管理部、宴会部等部门紧密合作。 8. 协调大型团队（如旅游团、会议团）的接待工作，确保服务质量。   【任职要求】 1. 本科及以上学历，酒店管理、市场营销、商务管理等相关专业优先。   2. 3年以上高星级酒店销售经验，其中至少2年专注于旅行社团队或团体销售，有成功案例（如大型团队接待、协议客户开发）。   3. 出色的谈判技巧、客户开发及维护能力，擅长高端客户关系管理。   4.  熟练使用PMS系统（如Opera）、Excel等办公工具。   5. 拥有国际连锁酒店集团工作经验。     6. 英语良好。

全日制餐厅服务员 【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、保持座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 4、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 5、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 6、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉娱乐场所的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

空调技工/装饰技工 要求：至少有一年相关经验，能适应倒班工作

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、会英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： 1.负责酒店公共区域清洁及养护工作 2.向客人提供礼貌和有针对性的服务 3.按照部门的要求,合理清洗和合理放置清洁设备 4.依照酒店及部门的规章及时对公共区域的物品进行供给 任职要求： 相貌端正.身体健康.工作认真负责。 .适应酒店的倒班轮休安排

1、监督和检查分配给客房和公共区域员工的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越服务； 2、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务； 3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核； 4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期； 5、准备并监督任务表，确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生； 6、定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评，维护团队稳定性，降低流失率； 8、召开定期的部门例会，并做好相应记录； 9、制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划； 10、进行月度/季度/半年度资产盘点并建立档案； 11、按照规定管理客人遗留物品； 岗位要求： 1、有3年以上同规模酒店客房管理工作经验，40岁以下 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力

任职要求：  1. 大专以上学历,旅游、市场营销、新闻传播等广告公关类相关专业优先；  2. 3年以上相关经验，有大型乐园、高端养老、活动策划等相关经验者优先；  3. 专业的沟通能力，能够迅速掌握客户需求及关注细节的能力；具备独立策划及操作能力；  4. 熟悉内容整合营销，具备独立运作项目控制的能力，有极强的执行能力与应变能力,组织调度经验丰富；  5. 具有创新思维能力，较好的沟通能力及较强的数据分析能力、优秀的PPT制作能力，熟练使用各种办公软件；  6. 熟悉AV设备（灯光、音响、视频）、舞台效果等常用公关执行常识；  7. 具有高度的责任心和良好的团队协作精神及现场管控、统筹安排能力，可承担较大的工作压力；  8. 优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力；   岗位职责：   1.根据公司发展战略目标，制定活动规划，负责所有活动方案策划及执行跟踪；  2.参与活动前期策划，方案的制定，以及活动前期的筹备工作，组织协调与活动主题相关的各方参与活动，严格掌控项目进度安排，包含但不限于成本预算、人员分工、任务细节、时间节点等，推进相关性活动顺利进行；  3.对现场活动的执行进行有效管理，处理突发状况及危机公关，以确保活动达成预期效果；  4.对活动的效果进行评估，完成活动分析报告，并对后期活动提出改善意见或建议；  5.建立活动数据库，留存活动文字、图片、视频等资料;  6. 能够将活动策划方案细化成可执行方案，并有效整合资源、控制成本；  7. 负责跟进现场搭建、部分供应商管理、活动现场执行等相关工作，保证活动顺利进行、活动的质量及客户的满意度

监督和促进良好的条件前台团队运作。维护大堂及服务领域工作的良好状态。专业处理客户投诉并真诚的接受客人给我们的建议，完成所有相关工作的跟进。频繁的沟通与接待部经理或其他部门经理，从运作交换意见。在下午班和晚通宵期间全面负责整个酒店的运作和安全。较好地解决酒店的所有内部和外部发生的事件，处理后续行动根据酒店的安全程序。前台日常监察室安排和房屋状况，特别是为接待部经理，缺席。贵宾室或协助监督检查任务，贵宾欢迎/送别制度。每日负责对酒店资源财产保证安全，并保证它的平衡很好完成。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到公司标准 2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程，监督落实各项操作规范 3、管理客房部员工，包括排班、培训、绩效考核及团队建设 4、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，定期盘点并优化采购计划 5、处理客户投诉及特殊需求，及时解决运营中的突发问题 6、定期检查客房设施设备，协调工程部完成维修保养工作 7、分析客房运营数据，提出改进建议并推动实施 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先，无经验可培训 2、较强的组织协调能力和团队管理经验 3、注重细节，对卫生清洁标准有严格要求 4、能适应倒班工作制，抗压能力强 5、具备基础的数据分析能力和成本控制意识 6、良好的沟通技巧和客户服务意识

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同岗位客房管理工作经验，中高端星级酒店优先。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，会简单英语或会使用翻译软件。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。