【职责内容】 职责说明： 1、协助制定公司人力资源整体战略规划； 2、起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程； 3、监督控制各部门绩效评价过程并不断完善绩效管理体系，提出激励计划和具体实施办法，完善激励机制提出建议； 4、制定招聘计划，开展招聘工作； 5、制定培训计划，实施培训方案，组织完成培训工作和培训后的情况跟踪，完善培训体系； 6、受理员工投诉，处理劳动争议、纠纷； 7、参与职位管理、组织机构设置，组织编写、审核各部门职能说明书与职位说明书； 8、参与本部门的日常事物管理工作，协助完成本部门员工工资考核、激励及部门资金的预算和控制等工作； 9、指导规划员工活动，协助推动公司理念及企业文化的形成。 职位要求： 1、大专以上学历，五年以上中大型企业同职位经验，精通人力资源六大模块实操，善于培养、发现和任用人才，优秀的组织管理能力和执行能力； 2、熟悉国家相关法律法规，劳动保障办理程序，具有很强的执行力及沟通能力，有良好的工作心态，抗压能力强； 3、具有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力及沟通协调能力，亲和力强，有较强的责任感与敬业精神。

【职责内容】 形象气质佳 态度好 服从上级安排

【职责内容】 SWFLOWR西南花美容连锁招兵买马中... SWFLOWR西南花美容连锁，面向全川招募如下人才：    店长，顾问，问题性肌肤老师，美容美体师，美甲美睫师，化妆师，各类学员 店长8000起， 顾问6000起， 美容师5000起， 美甲美睫师，5000起， 前台3000起， 学员1200起，包吃住。  上述均购买社保，包吃包住！ ? 薪资结构如下： 基本工资：基本工资+岗位津贴+社保+餐补+住宿+全勤+工龄+通信费????  业绩消耗提成：现金业绩提成+手工提成+消耗奖励 绩效服务福利奖：形象照+工作装+年度体验+生日礼+养老金+积分产品奖励+产品福利+成长基金+外出体验+外出学习+省内旅游+省外旅游+国外旅游+年终奖励 踏实干事，积极正能量，有赚钱欲望，想在美业干一翻事业的，不想出差的美导等…请速与我联系！

【职责内容】 职责说明： 1、与区域美导协同工作，负责与代理商的协调沟通，协助代理商进行目标店的销售管理工作。 2、负责终端培训会、招商会、订货会的组织、策划及主持。 3、负责终端大型沙龙讲座和户外促销策划及主持工作。 4、负责所在区域内产品形象的推广，执行并落实公司每项营销政策。 职位要求： 1、形象良好，25-35岁之间，中专（高中）以上学历。 2、一年以上化妆品行业相关工作经验，熟悉化妆品市场操作及销售模式。 3、性格开朗思维敏锐，能承受工作压力并适应长期出差。 4、具有良好的沟通协调能力和市场策划执行能力。

【职责内容】 1、针对顾客的身体健康状况，通过专业理疗减轻疾病症状、改善健康状况；2、通过亲情沟通，建立与顾客的良好关系，提高顾客销售额；3、具有中医学、中医针灸、中医推拿、中医养生及其他中医相关专业学习背景者；4、中医基础理论扎实、经络穴位能准确熟练掌握；

【职责内容】 1、销售能力强，亲和力强 1、公司加盟店进行产品、手法技能等相关知识培训； 2、对所管辖的加盟店开展技术和销售培训，提升加盟店业绩； 3、针对加盟店制定活动方案； 4、项目化操作，操作简单；（专业眼护，专业胸部，专业脑脊等） 基本工资：1800-6000+提成+高额补助+电话补助+社保 福利待遇：父母孝顺金、带薪休假、、生日礼、年终分红、旅游、保险、学习

工程经理：岗位职责。 1、制定工程的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。 2、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 3、制定和审定多门店员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。 4、全面负责工程的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。 5、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。 6、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 7、主持部门工作例会，协调班组工作。 8、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。 9、搞好消防、安全工作。 10、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。 11、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。 任职条件： 1、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、有同岗位工作经验，沟通协调能力强，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、具有工科专业大专以上或同等学历，有自相关技术职称者优先， 5、身体健康，精力充沛。 福利：五险一金，周末双休，带薪年假，包吃包住，节假日福利。

·        依照销售计划根据各自的市场执行相应的销售活动。 ·        积极地参与完成部门销售任务，为整个部门达到销售预算做出贡献。 ·        紧密的跟进所负责的客户的收入产量，以及与公司商务、散客、会务相关的生意。 ·        无论何时，增加销售额。 ·        协助高级销售经理和销售总监预测未来房间的收入和公司/散客/会议/长住客/的平均房价。 ·        参与主要的旅行社和会议的活动并促进酒店销售(房间，宴会，服务以及其他设施)。 ·        在高级销售经理，销售总监或业务发展总监的直接批准下对主要市场的地区制定销售拜访计划， ·        对一些特别地区的市场进行电话销售，向高级销售经理或销售总监汇报潜在市场客户的需求范围。 ·        了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括公司协议价、主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务等，并定期向销售总监汇报。 ·        与宴会销售紧密沟通并协同工作，通过定期的酒店招待、宴请及举办主题活动来全面地保持好客户关系。 ·        在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 ·        负责所有散客、团队以及协议客户参观酒店并制定后期跟进计划。 ·        通过销售拜访.电话销售. 传真.通信方式为酒店主要市场保持一个高水准的位置。 ·        与客户洽谈所有相关宴会、会议、户外活动等，并签定协议。与宴会销售人员配合跟进具体在店活动。 ·        拓展增加住房产量，并同时增加宴会收入。 ·        在与客户沟通及谈判过程中，保持与宴会销售人员的及时沟通。 ·        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1、负责集团数字化采购平台（SRM/电商化平台）的选型、实施及上线运行，打通酒店、商业、地产、物业等板块业务流。 2、梳理并优化全业态（物资、服务、工程）采购流程，建立“集团集采+业态分级”的管控模式，实现采购全流程（寻源-合同-履约-付款）线上化、标准化。 3、建立集团统一的供应商库和物料编码库，通过数据分析监控采购成本、效率及合规风险，为决策提供依据。 4、责系统日常运维及用户培训，推动内部电子商城（MRO/行政）的运营，提升全员采购体验与效率。 任职要求 1、本科及以上学历，工程管理、供应链管理、信息管理或相关专业优先。 2、5年以上采购管理经验，具备综合业态（商业、酒店等）集团或大型公司的供应链管理背景。 3、熟悉酒店（客房/餐饮）、商业（运营/租户）、大型商超等业态的采购逻辑。 3、有SRM系统、B2B电商平台或大型ERP采购模块实施/使用经验，不排斥技术，懂数据。 4、具备优秀的跨部门沟通协调能力，能适应多业态下的复杂工作环境，具备项目管理思维。 5、结果导向，具备较强的抗压能力和变革管理意识。

Conducts all  activities  of the  Personal Concierge  section related  to  the welcoming of VIP guests such as ordering flowers, sending birthday card, writingwelcome letter or apologies, etc.执行有关对私人礼宾区域的服务,例如:迎接VIP,订花,送生日卡,书写欢迎信或道歉信等等。 1.    Verifies all  VIP  rooms and  Suites  prior to  arrival  of  guests  to ensure  they  are set  up  according to  our  standards, i.e.  Amenities are delivered tothe rooms.  Flowers  have been  sent,  and upon  needs  coordinate work  to  be done  with  Room Service,  Housekeeping  and/ or Engineering  Departments.在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕.例如: 礼品已摆放, 鲜花已送.针对需求, 与送餐服务部,客房部和工程部等部门通力合作。 2.    Escorts VIP  Guests  to their  rooms  upon arrival,  explains  the room  and  hotel facilities  and  offers them  with  assistance for  the  length of  their  stay.VIP到达时，需迎送客人至客房，介绍酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。 3.    Maintains high  visibility  in the  lobby  and front  desk  area and  provide  assistance to  our  guests in  a  pro-active way.经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助。 4.    Maintain a  friendly  and caring  relationship  with the  VIP  guests and  long-staying  guests during  their  stay by  making  a courtesy  phone  call, providing  them  with information  on  the hotel  services  and local  sites  of interest,  handling  their requests  such  as  restaurant  reservations  and transportation, etc..与VIP客人和长住客人保持良好关系.在他们入住期间,打礼貌电话征询意见, 为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍, 处理他们的特殊要求.例如: 餐厅定位和用车需求。 5.    Handles guest  requests  and complaints  in  a polite  and  efficient manner,  gives  further instructions  to  the relevant  staff  if  needed  to ensure  customer  satisfaction and  maintains  a record  of  all requests  received  from all  guests. To report immediatelyall guest’s comments and complaints to the Guest Service Manager.有礼,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意.记录下所有客人需求和投诉, 以便进一步跟踪。任何关于客人的意见和投诉，需第一时间汇报给宾客服务经理。 6.    Farewells VIP  guests  upon their  check  out by  enquiring  about their  stay,  inventing them  over  again and  if  needed helping  them  with their  future  reservation.VIP结帐离店时, 进行告别, 询问入住期间情况, 邀请他们下次光临.如有必要, 帮助他们预订下次房间。 7.    Collects guests  questionnaires  to track  guest  feedback on  the  service they  received  during their  stay,  analyses and  summarizes  their comments  for  the hotel  management  and makes  recommendations.收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议。 8.    During peak  period,  provides help  and  support to  the  Front Desk  with  check-in, check-out  and  handling guest  requests.高入住率期间,协助前台工作,帮助登记入住,结帐和处理客人特殊要求. 9.    Coordinates with  Front  Office Management,  Housekeeping  and Room  Service  all activities, such  as  the rooms  and  suites inspections,  arrival  and welcome  of  the VIPs,  check-in,  luggage handling  and  check-out to  ensure  all runs  smoothly.与前厅部其他管理人员,客房部和送餐服务部紧密合作,确保诸如VIP入住的房间检查,迎送VIP登记入住,结帐和行李运送等服务顺畅。 10.  Keeps updated  of  all information  concerning  the hotel  products  and service  as  well as  on  tourist and  business  traveling information  that  may be  of  any interest  to  our guests  and  communications  in  to  all reporting  employees  so that  they  are able  to  answer guest  requests  and questions.掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,并将其传递给直接下属,以便他们能够回答客人的要求个问题。

【岗位职责】 1、负责区域内门店的全面运营管理，制定并执行年度、季度、月度经营计划，确保业绩目标的达成； 2、监督区域内门店的日常运营，包括人员管理、服务标准、产品陈列、卫生安全等，提升顾客满意度； 3、分析市场动态及竞争对手情况，制定针对性的营销策略，推动区域内销售增长； 4、负责区域内团队的建设与培养，优化人员配置，定期组织培训，提升员工专业能力与服务水平； 5、协调处理区域内门店的突发问题，确保运营顺畅，维护公司品牌形象； 6、定期向上级汇报区域经营状况，提供数据支持及改进建议。 【岗位要求】 1、具备较强的市场洞察力和商业敏感度，能够独立制定并执行区域经营策略； 2、优秀的团队管理能力，擅长激励与培养员工，具备良好的沟通协调能力； 3、抗压能力强，能够适应快节奏工作环境，具备解决复杂问题的能力； 4、对美业行业有深刻理解，熟悉门店运营管理流程及服务标准； 5、具备较强的数据分析能力，能够通过数据驱动决策，优化运营效率； 6、能适应区域内出差及灵活的工作时间安排。

职责说明： 1、完成下达的市场目标任务的分解、管理、执行与考核。  2、负责分公司其他部门的沟通、协调。  3、负责分公司的成本预算和控制。 4、负责根据市场变化进行营销策略的诊断、修正和优化。 5、根据总公司对分公司的人员团队编制要求，完成团队的组建、培训、管控及实现团队各项指标。 6、对团队人员进行产品知识和业务知识的培训。

【职责内容】 职位描述：开发，维系和跟踪客户，掌握团队工作进度和发展方向，策划组织实施各类促销 任职资格：吃苦耐劳，有较强的工作责任心和团队协作精神 工作经验：有三年以上化妆品(专业线)市场开发和跟踪的经验. 职位描述： 1、负责公司产品的销售及推广；  2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；  3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；  4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；  5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；  6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。 任职资格： 1、有市场开发和跟踪的经验，业绩突出者优先；  2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；  3、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；  4、有责任心，能承受较大的工作压力；  5、有团队协作精神，敢于接受挑战，有从事过零售，化妆品或美容行业的工作者优先。

【职责内容】 职责说明： 1、完成下达的市场目标任务的分解、管理与考核。  2、负责分公司与其他部门的沟通、协调。  3、负责分公司的市场营销成本预算和控制。 4、负责根据市场变化进行营销策略的诊断、修正和优化。 5、根据公司经营战略及市场状况，自动自发地执行市场营销策略和品牌推广策略。 6、对团队人员进行产品知识和业务知识的培训。  职位要求：  1、8年以上美容行业经验，3年以上管理岗位工作经验；  2、具备市场开发及维护能力、培训能力、管理能力。  3、具有良好的职业操守，能领导团队完成公司销售指标，勇于承担责任。

【职责内容】 1、全国市场营销总监（1名）：年收入50万以上，岗位工资+股权+分红 职位描述： ?根据集团市场战略目标，制定全国市场营销战略规划及布局； ?根据公司产品及项目的生态规划，制定市场营销计划，并带动团队落地执行，达成销售目标； ?用数据化建设和管理销售及服务团队，分解目标、战略、模式、方案、流程、政策等； ?将客户信息数据化，及时收集并整理市场信息，了解行业动态及竞争发展状况，为公司决策提供有效依据； ?时刻关注结果，完善市场营销管理体系制度化、标准化，确保市场良性运营。 任职资格： ?本科以上学历，市场营销类、管理类相关专业优先，5年以上行业从业经验； ?有创业公司经历，或在300人以上营销队伍的企业担任管理者； ?具备冷静、理性及系统思考力，具有风险管控能力； ?抗压性强，能接受不定期出差； ?德才兼备，责任心强，能充分带动并发挥团队精神和创新能力。 薪酬福利： ?年收入100万以上，缴纳社保 ?灵活上班，节假日调休，带薪年假 ?生日、节日、定期体检、家属福利 ?带薪培训、旅游奖励 ?岗位工资+股权+提成+分红+奖励

【职责内容】 岗位职责： 1、分公司市场团队的组建与管理； 2、当地市场客户开发、售后服务、客情关系维护； 3、带领分公司销售团队，完成区域销售指标； 4、完成总部下达的其他任务工作。 岗位要求： 1、有美容、医疗美容、产后康复三年以上相关工作经验； 2、有带领5人以上市场开发或客户服务团队经验； 3、具备较强的市场开发与客户服务能力； 4、有产后康复或美容、医疗美容渠道资源优先； 5、有相关行业创业经历优先。 合作方式： 合伙人制（非传统工资加提成制） 总公司负责分公司成立、产品及耗材供应、相关资源对接、分公司管理 合伙人负责分公司日常运营管理、市场开发与销售工作 根据任务要求，分公司合伙人及团队可获得分公司利润50%-70%及分公司股份奖励。 年收入80W---100W

【职责内容】 岗位：省分公司经理 人数：1名 工作地点：四川省成都市 岗位职责：公司在属地省份成立分公司，分公司经理负责： 1、分公司市场团队的组建与管理； 2、当地市场客户开发、售后服务、客情关系维护； 3、带领分公司销售团队，完成区域销售指标； 4、完成总部下达的其他任务工作。 岗位要求： 1、有美容、医疗美容、产后康复三年以上相关工作经验； 2、有带领5人以上市场开发或客户服务团队经验； 3、具备较强的市场开发与客户服务能力； 4、有产后康复或美容、医疗美容渠道资源优先； 5、有相关行业创业经历优先。 合作方式： 合伙人制（非传统工资加提成制） 总公司负责分公司成立、产品及耗材供应、相关资源对接、分公司管理 合伙人负责分公司日常运营管理、市场开发与销售工作 根据任务要求，分公司合伙人及团队可获得分公司利润50%-70%及分公司股份奖励。

【职责内容】 岗位职责： １、为顾客提供健康管理咨询及定制方案，进行一对一的坐诊销售； ２、能独立承担终端沙龙会、大型店面的销售工作； 3、主讲终端沙龙会、为终端客户/加盟店/代理商做健康养生引导教育； 4、协助公司监督或执行店销活动的组织与落地； 5、能独立解决顾客反馈的情况做专业解答处理。 任职要求： 1、28-45岁，人品端正、形象好、皮肤好、气质佳，有专家气场； 2、三年以上专业线养生专家的工作经验，或有大健康项目的专家销售经验，有中医、西医等专业知识背景； 3、有较强的销售能力，能进行一对一的销售坐诊，有大单销售的成功经验； 4、擅于沟通交流，人品端正，有良好的职业素质，能够适应全国出差，能吃苦耐劳。

【职责内容】 工作要求： 1.形象气质佳，有美业销售经验优先录用 2.本公司所有岗位均需要短途出差 3.培训上岗，全国市场， 长期招聘 卖手老师 美容顾问 美容导师 薪资2-4万每月出差包食住行 尖刀品项 利他模式 专业团队 完善售后 系统模式对接美容院 岗位职责： 1.培训专业知识 2.店务规划 3.销售指导 4.技术培训

【职责内容】 岗位职责： 1.顾客卡片销售： 2.配合美容院完成销售业绩； 任职资格： 1.男女不限，25---40岁，身高170以上。 2.勤奋踏实，无不良习惯，有拓客经验优先； 3.从事美容行业拓客经验优先！ 福利待遇： 工资日结 综合月收入3W——5W

【岗位职责】 1、协同区域美导团队，主导代理商对接及目标门店的销售管理支持，确保终端销售策略高效执行。 2、独立策划、组织并主持终端培训会、招商会及订货会，完成会销目标转化与客户资源沉淀。 3、统筹大型沙龙讲座及户外促销活动全流程，包括方案设计、落地执行及效果复盘，提升品牌终端影响力。 4、负责区域市场产品形象推广，精准传达公司营销政策，监督执行效果并反馈优化建议。 5、收集终端市场动态与竞品信息，为营销策略调整提供数据支持。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，5年以上美业（化妆品/医美领域优先）培训讲师经验，具备成熟的会销实战案例。 2、精通招商会、终端会、培训会全流程运作，能独立完成从策划到落地的全周期管理。 3、具备优秀的演讲表达能力与控场能力，能适应高强度出差及灵活工作节奏。 4、拥有代理商管理经验及终端门店帮扶案例，擅长通过数据驱动销售问题解决。 5、目标导向型思维，具备团队协作意识及跨部门资源整合能力，抗压能力强。

【职责内容】 话不多说，现公司需要大量各区域人才 只要你有资源，薪资不是问题 如果你有团队，发展不是问题 如果你以上全都具备，外加实力，那全都不是问题

一、职位概述 立足于成都金融城美憬阁精选酒店的高端服务定位，在餐厅及大堂吧等酒水服务区域，以雅高集团五星级殷勤好客服务标准为准则，为宾客提供专业、精致的酒水调制与侍应服务。凭借娴熟的调酒技艺、丰富的酒水知识及敏锐的宾客需求洞察，打造个性化的消费体验，最大限度提升宾客满意度与品牌美誉度。同时，积极维护健康、协作的团队工作氛围，严格遵守酒店运营规范，助力部门实现服务品质与经营效益的双重提升。 二、主要关键工作事项 1. 协助餐厅经理完成员工排班、工作分配及运营组织管理，确保各项操作符合雅高集团及美憬阁品牌标准。 2. 监督各酒水服务区域员工的饮品制备、出品及服务全流程，保障服务质量统一达标。 3. 严格执行酒店安全操作规范与卫生防疫标准，做好酒水储存区域的安全管控与环境维护。 4. 负责酒水及相关物料的申领、库存管理，维持合理的备货水平，支撑吧台日常高效运转。 5. 向团队成员讲解酒单内容、饮品调制工艺及特色服务要点，提升全员专业服务能力。 6. 熟练掌握各类酒水、鸡尾酒的知识及调制技巧，能够独立完成创新饮品的研发与出品。 7. 主动践行成本控制理念，优化饮品制作流程，降低运营损耗，助力达成部门销售目标。 8. 积极推广酒水及餐饮特色产品，挖掘宾客消费需求，推动营收业绩增长。 9. 严格管控水、电、物料等各类成本支出，落实节能降耗举措。 10. 配合上级制定部门预算方案，跟进预算执行进度，确保各项经营指标达成。 11. 参与每日班前例会及月度沟通会议，同步服务标准、反馈运营问题、优化工作方案。 12. 按照酒店培训体系，开展新员工入职培训及在职员工的常态化技能提升培训。 13. 监督吧台及服务团队成员的仪容仪表、服务礼仪，确保符合美憬阁品牌形象规范。 14. 落实人才关爱政策，打造无歧视、无骚扰的公平工作环境，妥善处理相关投诉并做好保密工作。 15. 精准识别并化解跨文化服务场景中的潜在冲突，以尊重、包容的态度服务多元文化背景的宾客与同事。 16.完成上级领导交办的其他工作内容。 三、知识与经验要求 1. 具备扎实的酒水专业知识，熟知各类烈酒、葡萄酒、鸡尾酒的特性、调制工艺及品鉴方法。 2. 拥有良好的中英文口头及书面沟通能力，能够顺畅对接内外部沟通需求。 3. 具备1-2年及以上酒店调酒相关工作经验，且至少拥有1年国际品牌酒店同岗位从业经历。 4. 熟练掌握酒店收银系统、酒水库存管理系统的操作方法，了解酒店财务及营收管理基本逻辑。 5. 熟悉雅高集团健康、安全与环境政策，掌握消防、应急处置等相关操作流程。 6. 具备优秀的服务意识与团队协作能力，善于洞察宾客需求，能高效处理宾客投诉及突发问题。

一、职位概述 作为雅高旗下精选酒店前厅运营的核心岗位，前厅部值班经理以提升宾客体验、维护酒店品牌声誉为核心目标，搭建酒店与宾客之间的高效沟通桥梁。全面监管酒店前厅区域运营表现与客户反馈，严格贯彻雅高集团及酒店的品牌服务标准，保障宾客在住店全流程享受高品质、一致性的服务体验。聚焦大堂核心服务场景，为前台、总机、礼宾部等一线部门提供运营支持，协助管理层统筹部门日常管理事务，深度维护客群关系，以专业高效的方式处理宾客诉求与投诉，助力酒店宾客满意度与口碑的双重提升。 二、主要关键工作事项 1. 开展每日全流程巡检，确保雅高LQA对客服务标准在各环节被严格遵守与执行。 2. 主动响应并高效处理宾客需求及投诉，及时跟进闭环，必要时向上级主管汇报。 3. 牵头落实忠诚会员与贵宾的专属接待流程与标准，统筹其入住、在住、离店全周期的无缝服务体验。 4. 精通酒店产品知识，确保贵宾接待信息与活动资讯的时效性、准确性。 5. 聚焦大堂区域开展常态化巡视，协助前台、礼宾部日常运营，保障员工工作状态与设备运行良好。 6. 把控大堂及相关区域的清洁度、氛围营造与整体外观，确保符合品牌标准。 7. 核查房费潜在差异，及时跟进并完成修正，保障酒店营收数据准确无误。 8. 与上一班次完成全面、精准的工作交接，确保待跟进事项被完整记录并落地解决。 9. 规范维护总机及部门宾客日志，汇总当日客情相关事宜，编制值班报告并上报总经理及管理团队。 10. 严格推行健康与安全管理政策，熟悉安全及应急处置流程，在突发状况下担任应急小组核心联络人。 11. 确保酒店各项工作严格遵守当地执法部门的相关要求，落实信息安全与食品安全卫生标准。 12. 主动收集宾客满意度反馈，结合酒店使命宣言与人才赋权理念，针对性优化服务痛点。 13. 精准预判宾客需求，收集并归档宾客偏好，保障宾客当次及后续入住需求被高效满足。 14. 统筹前厅部各班组班前会，同步房态、客情、活动等关键信息，明确当日工作重点。 15. 指导前台团队完成客房升级销售与雅高心悦界会员招募目标，完成会议出席、报告撰写等行政事务，落实上级交办的其他工作。 三、知识与经验要求 1. 酒店管理或相关专业大专及以上学历。 2. 拥有2年及以上国际知名酒店同岗位工作经验，熟悉雅高品牌标准者优先。 3. 熟练操作Opera酒店管理系统及各类办公软件，能运用宾客体验报表工具开展数据分析。 4. 具备良好的中英文听说读写能力，可流畅开展对内对外沟通。 5. 具备出色的组织领导、沟通协调能力，拥有敏锐的服务洞察力与高效的问题解决能力。 6. 秉持亲力亲为、平易近人的管理风格，善于团队激励与人才培养，能灵活应对行业变化与突发状况。