主要职责 1. 执行酒店各项经营销售政策，引导员工积极销售酒店产品（客房、餐饮、宴会等），实现酒店收入与利润目标的完成； 2. 实施酒店会员管理计划，确保Enroll会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度目标； 3. 监督前台严格履行酒店财务操作制度，确保无错账、无漏账，且符合财务管理制度要求； 4. 严格执行酒店安全管理政策，熟悉紧急事件预案程序，确保各项操作符合酒店安全管理制度要求； 5. 维护酒店差旅客、接待员及团组一线经理等客户关系，增强客户忠诚度，确保宾客满意度达到酒店经营管理要求； 6. 收集客户意见及建议，处理宾客投诉，确保投诉事件在升级前得到及时有效的控制； 7. 制定并执行部门员工培训计划，确保部门培训计划完成情况符合酒店培训制度要求； 8. 参与规划和执行部门员工满意度提升计划，增强团队凝聚力，确保部门员工满意度达到酒店经营管理要求； 9. 协调部门内各分部及对外相关部门（客房部、财务部、餐饮部等）的沟通，保障沟通顺畅为客户提供高效、便捷的服务； 10. 严格履行重大事项的汇报机制，及时反馈问题并跟进解决，确保汇报流程符合酒店汇报机制； 11. 监管所辖部门员工严格执行部门标准操作程序，确保无BCG违规事件、安全事故及重大投诉事件发生； 12. 完成上级主管交办的其他事项。 任职资格要求 教育水平和专业资格 1. 大专及以上学历； 2. 酒店管理、旅游管理、英语专业及其他相关专业。 相关从业经验 1. 2年以上同岗位工作经验； 2. 熟练使用Word、Excel、PPT等基础办公软件； 3. 熟练操作酒店相关管理系统，如：酒店管理系统、旅业系统、发票系统等； 4. 熟练掌握前台收银相关财务知识及信用政策，能处理日常服务环节中涉及的各类财务问题。 专长和技能 1. 流利的英语口语，能做简单的日常沟通及书写； 2. 较强的文字书写及文件处理功底。

【岗位职责】 聚焦商务客渠道开发与维护，重点挖掘本地企业、政企机构、商务社团等客户资源，制定针对性销售策略，完成月度 / 季度 / 年度商务客销售指标（含房态预订、会议接待、餐饮配套等打包业务）。 主动拜访本地商务客户，建立深度合作关系，根据客户需求定制个性化商务出行解决方案（如长住套餐、商务会议打包服务、企业差旅协议等）。 维护核心商务客户关系，定期回访跟进，及时响应客户需求（如订单调整、服务反馈），提升客户复购率与满意度，打造长期合作粘性。 收集本地商务市场动态、竞品商务客政策及价格信息，分析客户需求变化，为酒店商务客销售策略优化、产品升级提供数据支持。 协调酒店前厅、客房、餐饮、会议等部门，确保商务客户订单全流程顺畅落地，保障服务品质与客户体验一致。 完成商务客渠道销售数据统计、合同归档，配合财务部门跟进回款，同步销售进展至上级领导。 【任职要求】 学历：大专及以上学历，市场营销、酒店管理、商务管理等相关专业优先。 经验：1 年以上酒店商务销售或本地政企 / 企业客户开发经验，熟悉商务客销售流程，拥有本地企业、政企机构等商务客资源者优先。 能力：具备较强的客户开发、沟通谈判及需求挖掘能力，能独立完成商务合作洽谈与签约；熟练使用 Office 办公软件，可独立制作商务方案与销售报表。 素质：具备良好的服务意识与抗压能力，责任心强，对本地商务市场有敏锐洞察力，形象气质佳，沟通表达得体。 其他：了解大型酒店运营模式，熟悉商务客出行需求（如差旅标准、会议配套、长住服务等），有政企合作、大型企业差旅协议签约经验者优先。 【福利待遇】 薪资：底薪 + 月度绩效工资+高额销售提成 ，综合收入上不封顶。 保障：五险一金、补充商业保险、带薪年假、法定节假日、节日福利、生日福利。 福利：免费员工餐、免费提供员工宿舍、定期体检、专业销售技能培训。 发展：清晰晋升通道（销售代表→商务渠道销售主管→销售经理），丰富的内部竞聘与跨部门发展机会。 【工作地点】 广州市增城区新塘凤凰城广州凤凰城酒店 符合条件且有意向者可直接电话联系或添加微信：13060560090（杨生）

岗位职责（此岗位可接受经验略浅或有客房领班经验的人选） 1、直接对客房经理负责，其下属包括楼层领班及所有楼层工作人员、，负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、全面负责楼层各项工作，确保楼层的卫生质量和优质服务，培养训练员工的综合素质，做好客房设备维修保养。保证操作用具和楼层安全。 3、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 4、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 5、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 6、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 7、组织编制部门工作程序及工作考评。 8、负责所负责区域日常工作监管。 9、落实贯彻酒店对于服务品质的各项标准。 10、熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 11、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1、高中以上学历，有良好的语言表达能力及沟通能力，身体健康，吃苦耐劳，工作责任心强，有担当和奉献精神。 2、有培训经验，能从理论和实操两方面培训员工，帮助员工养成良好的工作习惯。 3、熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 我们除基本工资外，每月还有额外营收激励奖金（跟酒店整体业绩挂钩）

【岗位职责】 1、管理客房楼层的服务工作，协助行政管家培训和考核工作。 2、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、根据酒店的运营及品牌标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查，确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。 5、管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。 6、管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。 【岗位要求】 1、专科及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑。 2、2年及以上相关工作经验。 3、熟悉酒店客房运营流程及服务标准，具备较强的执行能力。 4、具备一定的数据分析能力，能够通过运营数据优化工作流程。 5、条件优秀者可适当放宽条件。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 2、高效认知和掌握销售线索 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 6、在所负责的市场区域内，关注和报告市场及竞争者的情况 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的电脑技能 8、良好的人际交往和沟通技巧 9、独立工作和团队工作的能力

具体职责： 1.餐厅经理或副经理休息或换班时，有义务及责任将酒店的活动和运作要求通知员工。 2.协助餐厅经理开展经营管理活动，督导员工贯彻部门各项规章制度，操作规范，发现问题及时处理，并报告餐厅经理。 3.参与餐厅，宴会及大堂吧的服务工作，对特殊及重要客人给予关注；介绍菜单&酒水单内容及推荐特色菜点以及酒水，并回答客人的问题，处理餐饮投诉。 4.负责编制服务人员的排班表，检查员工出勤，保证员工着装、仪容仪表符合餐饮部规范化服务 要求。 5.每日召开班前班后会议，总结当日工作。 6.检查员工的餐前准备工作是否符合标准，着重检查餐具用品是否齐全、清洁、无破损，台面是否整齐、规范，有无疏漏，保证质量标准。 7.巡视餐厅，大堂吧及宴会（如有）营业区域，检查各项工作具体实施情况，及时纠正员工不符合规范的表现和行为，保证餐饮各项规章制度、劳动纪律的贯彻实施。 8.做好与厨房、前厅、客房、工程等相关部门的沟通工作，保证餐厅业务顺畅。 9.协助餐厅经理做好开源节流工作，有效控制餐厅用品的损耗，抓好物品和财产的管理。 10.检查督导餐厅，宴会及大堂吧的设备设施维修保养工作，使之处于完好的状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故的发生。 11.制定部门培训计划，组织员工进行培训。 12.协助餐厅经理督导采购、库房成本计划完成情况，掌握成本控制标准。 13.每日销售统计，定期提出分析报告和改进建议，报告餐厅经理。 14.劝告，教育违反酒店或部门规章制度员工, 提供有利员工进步的建议 15.完成上司指派的其他合理工作。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间  熟知部门标准工作程序 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 熟知所有特别促销活动 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理 。 熟练使用办公软件和前台系统

职位描述 1、1、协助厨师完成食材的清洗、切配、腌制等准备工作，确保食材符合烹饪标准2、负责后厨区域的日常清洁与消毒工作，保持操作台、厨具及设备的卫生整洁3、按照标准流程参与简单菜品的制作与装盘，逐步学习烤肉拌饭等核心产品的烹饪技术4、协助管理库存，定期清点食材并汇报损耗情况，确保原材料合理使用5、严格遵守食品安全规范，执行厨房操作流程中的各项安全要求【岗位要求】1、对餐饮行业有基本兴趣，愿意从基础岗位开始学习成长2、有团队协作意识，能高效配合厨师及其他后厨人员完成工作任务3、工作细致认真，对食品卫生安全有基本认知 4、保持高标准的个人卫生及形象 5、保持工作区域、存储区域、保鲜及冷冻冰箱的高标准的卫生、干净及整洁。 任职要求： 具有团队合作精神，愿意从事并热爱餐饮行业 热情，有礼貌，愿意帮助同事及客人 3个月试用期 可以接受轮班制

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验者优先 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Safetyand Security 安全 §  Follow property specific procedures for handling emergency situations(e.g. evacuations, medical emergencies, natural disasters). 根据酒店程序处理紧急情况（例如：疏散，医疗急救，自然灾害） §  Report work related to accidents, or other injuries immediately uponoccurrence to manager/supervisor. 一旦发现任何事故，意外立即上报。 §  Follow company and department safety and security policies andprocedures to ensure a clean, safe, and secure environment. 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的环境。 §  Identify and correct unsafe work procedures or conditions and/or reportthem to management and security/safety personnel. 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队。 Policiesand Procedures 政策与程序 §  Protect the privacy and security of guests and team member. 保护客人及团队成员的隐私和安全。 §  Maintain confidentiality of proprietary materials and information. 对酒店的内部材料和信息保密。 §  Follow company and department policies and procedures. 遵循公司及部门的政策和程序。 §  Perform other reasonable job duties as requested by Managers. 服从和执行经理的工作分配。 §  Attends scheduled training. 按计划参加培训。 §  Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及时更新。 §  Performance standard must be used at all times in order to project auniform standard and maintain a notable image of the switchboard. 始终贯彻本岗位工作标准。工作标准的使用是为了建立统一的服务标准并让宾客体验给人以深刻的印象。 §  Never offers guest information or guest room number to the callers 不要把客人的信息或房号告知来电者。 §  Notify Security of any guest reports of theft. 接到客人报告偷盗事件及时通知到防损部。 GuestRelations宾客关系 §  Keeps alert to special events, functions. 对特别事件以及活动保持警惕。 §  Service provided to all guests must be as courteous as possible and allinquiring must be fulfilled with guest’s satisfaction at the required time 为客人提供尽可能礼貌的服务，即时满足客人的要求。 §  Reports all guest comments to manager/supervisor for analysis anddiscussion. 把客人对我们的建议报告经理，以便作出合理地分析和判断。 §  Ensures all morning calls are recorded-must be double checked by anotherGuest Experience colleague. Standard wake up calls must be checked to ensurethat they are answered. 确保记录好所有的叫醒服务。必须由另外一个同事复查记录。标准的叫醒服务意味着确保客人接起电话被告知。 §  All logbooks must be read and signed before commencing duty. 在上岗之前必须签阅交接本。 §  Must be aware of all emergency procedures and refer to as often aspossible 清楚了解并时常练习紧急情况的处理过程。 §  Ensure that guests and staff are given the most up to date telephoneinformation when asked. 确保给予同事及客人最新的电话信息。 §  Report all guests’ comments whether positive or negative by using theMr. BIV. 不论客人对我们的评价是好是坏，我们都应该通过 Mr.BIV 的方式出具报告。 §  Always work as a team allowing the job at the switchboard to be asinteresting as possible. 坚持团队合作，增加宾客体验房工作的趣味性。 §  Answer department telephone within 3 rings, using correct salutationsand telephone etiquette. 在三声铃响内接起电话，正确而礼帽的应答。 §  Review the F&B promotion report daily and be ready to makesuggestions to the guests. 了解当日的餐饮促销活动，供客人参考。 §  Never argue or disagree-the guest is always right. 不要与客人争辩或否定客人。记住客人永远是正确的。 §  Apologize, don’t make excuses, and do not blame another person ordepartment. 道歉，无须多余解释。不要把责任归咎于另一个部门或其他人身上。 §  Build good relationships with guests. 与客人建立良好关系。 §  Suggest the service or facilities to guest may need when guest call downfor morning call or other interaction with guest. 当我们接叫早服务或者和客人有其他交流的时候，可以向客人推荐使用我们的设施设备。 §  Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, orconcerns. 回答，记录所有客人的电话，要求，问题。 §  Contact appropriate individual or department (e.g., Bellboy, Front Desk,Housekeeping, Engineering, Security /Loss Prevention) as necessary to resolveguest call, request, or problem. 准确，完整，清晰的接收，记录相关的信息，如有要解决客人电话，要求，问题的，及时联系相关的个人和部门（比如，行李员，前台，客房，工程，防损）。 §  Follow up with guests to ensure their requests or problems have been metto their satisfaction. 跟进和确保客人的要求和问题得到及时的解决并超出客人的期望。 §  Accept and record wake-up call requests and deliver to the appropriatedepartment. 接收和记录所有的叫醒服务。 §  Deliver wake-up calls for guests at the requested time. 在客人要求的时间按时叫醒客人。 §  Supply guests with directions and information regarding propertyamenities, services, and hours of operation, and local areas of interest andactivities. 提供酒店礼物,服务,营业时间和本地特色及活动的相关信息给客人。 §  Identify and explain room features to guests (e.g., use of room key,mini-bar, ice and vending areas, in-room safe, valet laundry services). 介绍酒店的产品给客人 (比如房卡的使用，迷你吧，冰块，客房保险箱，洗衣服务)。 §  Follow up with guest regarding satisfaction with guest-related issues. 确保客人所有的问题得到满意的解决。 §  Respond to special requests from guests/residents with unique needs. 提供有特殊要求的服务和独一无二的体验。 Reports/Recordkeeping 报表/记录 §  Log all guest requests, incidents, adjustments and comment cards intocomputer to allow for proper tracking and documentation of guest problems andsolutions. 记录所有客人的要求，事件，调整并记录在电脑里，便于我们更好的跟进和记录客人的问题是否得到解决。 Communication沟通 §  Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professionallanguage. 用清晰，合适，专业的语言与客人同事沟通。 §  Answer telephones according to hotel standards. 根据酒店要求接听电话。 §  Discuss work topics, activities, or problems with employees,supervisors, or managers discreetly and quietly, avoiding public areas of theproperty. 小心谨慎的与同事讨论工作事宜，并且避免在公共区域讨论问题。 §  Provide assistance to employees, ensuring they understand their tasks. 协助同事，保证他们了解任务。 §  Exchange information with employees effectively. 和同事高效的分享信息。 Workingwith Others 协作 §  Support all employees and treat them with dignity and respect. 协助同事，尊重他们。 §  Develop and maintain positive and productive working relationships withother employees and departments. 建立和保持积极高效的工作关系。 §  Partner with and assist employees to promote an environment of teamworkand achieve common goals. 协助同事们建立团队协作的环境，以成就共同的目标。 §  Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors, includesimilar job duties as decided by their supervisor, possibly in otherdepartments; however at the same level 建立和沟履行上级安排的其他工作，包括被安排到其他部门协助工作，但职位级别不改变。 Others 其他 §  Follow all company policies andprocedures and is in accordance with local law. In compliance with Marriott AuditControl Self-Assessment Tool. 遵守所有公司政策和程序,并符合当地法律。严格遵循万豪自我评估审计标准的内容。 §  A review of this description hasexcluded the marginal functions of the position that are incidental to theperformance of fundamental job duties. All duties and requirements areessential job functions. 这份岗位职责并不包括该职位所要求的次要性及附带性的工作。以上工作任务和要求是这一个职位所需的最基本的要求。 §  This job description in no way statesor implies that these are the only duties to be performed by the employeeoccupying this position. Employees will be required to perform any otherjob-related duties or hospitality business related duties in possibly otherareas of the hotel or related department assigned by their supervisor. 这份岗位职责绝不表明或暗示该职位的员工仅限于以上所列出的工作职责，员工应当根据其主管的要求完成其它在本酒店与工作相关或者与酒店行业相关的工作任务。 § This document does not create anemployment contract, implied or otherwise, other than an "at will"employment relationship. 这一份岗位职责并不具有任务合同性质。本文件纯属为对相关职位的工作概述。

Safetyand Security 安全 §  Follow property specific procedures for handling emergency situations(e.g. evacuations, medical emergencies, natural disasters). 根据酒店程序处理紧急情况（例如：疏散，医疗急救，自然灾害） §  Report work related to accidents, or other injuries immediately uponoccurrence to manager/supervisor. 一旦发现任何事故，意外立即上报。 §  Follow company and department safety and security policies andprocedures to ensure a clean, safe, and secure environment. 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的环境。 §  Identify and correct unsafe work procedures or conditions and/or reportthem to management and security/safety personnel. 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队。 Policiesand Procedures 政策与程序 §  Follow company and departmentpolicies and procedures. 遵守公司和部门的政策和程序。 §  Be awareof safety and security issues and report to managers. 具有安全意识, 关心工作区域的安全性, 对于一些安全隐患要及时报告给经理。 §  Keep guestinformation confidential and only communicate the information with properpersonnel. 确保客人信息的机密性,只能与为了工作为目的的相关同事进行交流。 §  Ensurescompliance with all Guest Service policies, standards and procedures. 确保遵守所有宾客服务的政策，标准和程序。 §  Performother reasonable job duties as requested by Managers. 服从和执行经理的工作分配。 §  Attendsscheduled training 按计划参加培训。 JobFunctions工作职责 §  Assist inbudget preparations and stimulate profitability of the Retail. 协助制作预算方案、积极创造收益。 §  Maximizeevery opportunity to increase revenue by up-selling. 抓住每个机会创造收益。 §  Responsiblefor all maintenance of equipment and its accessories in the Retail. 确保商店所有设备及辅助设备的正常运作。 §  Must befamiliar with common office software & equipment. 必须熟悉常见办公软件及设备 §  Maintaina close relationship with all sessions and departments in order to operatesmoothly. 跟所有部门保持紧密良好的关系以确保运作顺利。 §  To ensurea high level of professionalism, efficiency and training to achieve a guestsatisfaction. 确保通过提供专业、有效、高水平的服务以让客人满意。 §  To ensuredepartmental stock controls are observed and monitored on a daily basis. 做好每天的消耗统计及物品盘点以及库存控制。 §  Ordering 订单 §  Completeda purchase order with item style, number, description, classification code,quantity cost and retail price 在预订单上注明样式,数量,资料,等级号码, 打货价及单价 §  The P.O.should be signed by the manger and forward to controller for approval. 订单须由部门经理签字确认,并交与相关人员审批 §  Onceproper approval is obtained the order may be placed. A copy of the P.O. shouldbe maintained in Retail and copy should be forward to purchasing for receivingpurpose 订单通过后方可预订. 原件留在店里, 复印件给采购部留做收货用 §  Receiving 收货 §  Verifythe copy of the P.O. with merchandise received by purchasing 根据订单检查货品 §  Aftermerchandise forward to Retail, checked and compared to the original purchasingorder 在货品转到店里应与原件订单再核对一次 GuestRelations宾客关系 §  Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact,and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的姓氏（名字）友好的问候。 §  Address guests' service needs in a professional, positive, and timelymanner. 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 §  Engage guests in conversation regarding their stay, property services,and area attractions/offerings. 和客人沟通了解其在住宿、服务的体验来和客人进行情感交流。 §  Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guestservice. 协助同事保证覆盖所有的对客服务需求。 §  Anticipate guests' service needs, including asking questions of gueststo better understand their needs and watching/listening to guest preferencesand acting on them whenever possible. 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 §  Generate quality guest preferences through every interaction with guest. 通过与客人交流收集高质量的顾客喜好。 §  Ensure all the preferences for arrival process are attended to. Catchany single opportunity to anticipate and comply with guests’ needs 确保跟进每个到达的客人的喜好，抓住每一个机会预见及满足客人需要。 Communication沟通 §  Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professionallanguage. 用清晰，合适，专业的语言与客人同事沟通。 §  Answer telephones according to hotel standards. 根据酒店要求接听电话。 §  Discuss work topics, activities, or problems with employees,supervisors, or managers discreetly and quietly, avoiding public areas of theproperty. 小心谨慎的与同事讨论工作事宜，并且避免在公共区域讨论问题。 §  Provide assistance to employees, ensuring they understand their tasks. 协助同事，保证他们了解任务。 §  Exchange information with employees effectively. 和同事高效的分享信息。 Others 其他 §  Follow all company policies andprocedures and is in accordance with local law. In compliance with Marriott AuditControl Self-Assessment Tool. 遵守所有公司政策和程序,并符合当地法律。严格遵循万豪自我评估审计标准的内容。 §  A review of this description hasexcluded the marginal functions of the position that are incidental to theperformance of fundamental job duties. All duties and requirements areessential job functions. 这份岗位职责并不包括该职位所要求的次要性及附带性的工作。以上工作任务和要求是这一个职位所需的最基本的要求。 §  This job description in no way statesor implies that these are the only duties to be performed by the employeeoccupying this position. Employees will be required to perform any otherjob-related duties or hospitality business related duties in possibly otherareas of the hotel or related department assigned by their supervisor. 这份岗位职责绝不表明或暗示该职位的员工仅限于以上所列出的工作职责，员工应当根据其主管的要求完成其它在本酒店与工作相关或者与酒店行业相关的工作任务。 § This document does not create anemployment contract, implied or otherwise, other than an "at will"employment relationship. 这一份岗位职责并不具有任务合同性质。本文件纯属为对相关职位的工作概述。

【岗位职责】 1. 管理所负责区域的正常运转; 2. 管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间; 3. 确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交； 4. 确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方; 5. 事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成; 6. 管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上; 2. 身体健康，品貌端正，形象气质佳; 3. 优秀的组织管理能力; 4. 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉; 5. 持有C1驾驶证优先。

【岗位职责】 1. 负责宾客服务部日常运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息汇总； 2. 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。负责处理宾客的问题和投诉； 3. 负责重要宾客的接待工作； 4. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 【岗位要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2. 能用流利的英语从事前厅服务； 3. 形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 4. 仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 5. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 6. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1.参与制定西餐厅的工作计划、培训计划实施等。 2.监督检查西餐厅的工作安排和实施完成情况。 3.制订和完善各项西餐厅的工作要求及服务规范。 4.根据实际需要制定送餐部的工作要求及服务规范。 5.不断对工作要求及服务规范进行补充和完善。 6.宣传餐厅各项重要活动如美食节、节假日促销活动等。 7.了解餐厅客源情况，掌握餐厅各种菜肴酒水信息，带领员工进行有效的宣传和促销。 8.做好与饭店其它部门及餐饮部各部门之间的沟通与协调工作。提高西餐厅/送房部服务水平，保证并不断提高各项产品的出品质量。 9.巡查餐厅客人需求和卫生及各种产品的出品质量，进行工作督导，发现问题及时解决，不能解决的及时上报。 10.在重要宴会和重点客人开餐前要按照接待的要求进行安排及工作布置，发现问题或不妥之处及时改正或上报领导求得解决。 11.每日巡查餐厅员工是否按操作标准进行工作。 12.每日巡查餐厅员工的仪容仪表、工作效率、技能的熟练程度。 【岗位要求】 1.有1年及以上的西餐厅管理经验； 2.有较好的服务精神和沟通技巧，具备较强的团队合作精神，能吃苦耐劳，身体健康； 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4.高中、职高、中专及以上学历。

岗位职责： 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 岗位要求： 1、高中（或中专或职高）及以上学历，退伍军人优先。 2、处理事情迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

1.监督酒水及物料库存管理，定期盘点并提交采购需求。 2.执行酒店卫生安全标准，确保工作区域符合管理要求。 3.督导工作人员工作表现，定期开展服务技能培训，提高团队专业水平。 4.负责大堂吧日常运营管理，确保服务流程标准化、规范化、提升宾客满意度。

【热招岗位】 人力资源主管（培训方向） 【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 【岗位要求】 1、全日制本科以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

1、密切注意监控器上扫描的监控目标是否受到侵害，如有情况立即跟踪监视并立即指挥巡逻人员赶赴现场，进行处理。 2、发现消防设备和线路出现故障，应立即向酒店有关领导汇报，并通知工程部维修。 3、熟悉消防系统所采用消防设施系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸，挪用或停用，保证设备正常运行。 4、熟悉各报警设备的位置，掌握报警信号的处理与操作程序；接到报警时，立即按火警或火灾处理程 序处理，并根据报警部位情况的严重性，通知有关部门领导并做好记录。 5、注意维护保养闭路监控系统，发生故障立即与工程部联系维修，并及时上报，保证监控系统正常运转。 6、值班员要严格遵守保密规定，未经有关领导批准和指示，不准向无关人员提供监控情况和查询。 7、认真宣传贯彻消防法规，遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。 8、完成你上级交待的其它任务；完成酒店管理层交代的其它任务。 9、遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少3年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房的日常清洁与整理工作，确保客房卫生标准符合酒店要求； 2、及时补充客房内的各类用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，并检查设施设备是否完好； 3、按照服务流程为客人提供入住、退房等相关服务，确保客人需求得到及时响应； 4、发现客房设备故障或损坏时，及时上报维修并跟进处理； 5、协助处理客人提出的合理需求，提供优质的客房服务体验； 6、遵守酒店的安全与卫生管理制度，确保工作区域整洁有序。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识，能够以热情、耐心的态度对待客人； 2、身体健康，能适应一定强度的体力劳动，如搬运物品、长时间站立等； 3、工作细致认真，有责任心，能独立完成客房清洁与整理任务； 4、具备团队合作精神，能与同事有效沟通协作； 5、有酒店客房服务经验者优先；

岗位职责 1、按照市场传讯经理的指示，负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准。协助市场传讯经理日常工作和分配下的特别任务。 岗位要求 1、按照饭店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为市场传讯总经理提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、准备每周工作报告至市场传媒部门。 4、维护酒店形象。 5、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 6、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 7、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 8、监督酒店所有宣传品的质量。 9、参加酒店促销活动 10、与市场传讯经理工作，确保在所有酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来最良好的形象宣传。 11、遵守酒店酒店的员工守则。 12、遵守酒店酒店的程序及政策。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7、负责前台团队的管理。 8、了解希尔顿酒店体系。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责饼房日常运营管理，包括人员排班、工作分配及现场督导，确保出品质量与效率； 2、监督并执行食品安全及卫生标准，定期检查设备维护情况，保障生产环境符合规范； 3、研发新品及优化现有产品配方，根据季节或活动需求调整菜单，提升客户满意度； 4、控制原材料采购及库存管理，合理控制成本，避免浪费； 5、培训并指导饼房员工，提升团队专业技能与服务意识； 6、协调与其他部门的沟通合作，确保宴会、客房等需求及时响应。 【岗位要求】 1、具备扎实的西点制作技能，熟悉各类烘焙工艺及装饰技巧； 2、有一定团队管理经验，能有效调动员工积极性； 3、对食品安全及卫生标准有深刻理解，持有相关证书者优先； 4、具备创新意识，能独立完成产品研发及改良； 5、抗压能力强，适应弹性工作时间（含节假日）； 6、良好的沟通协调能力及责任心。

岗位职责 1、各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量； 2、严格遵守工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本； 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生； 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充； 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的安全。 岗位要求 1、工作经验：1-2年中厨凉菜的从业工作经验； 2、素质要求：诚实正直、有责任心。 该岗位与第三方劳务公司签订劳动合同。