【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误； 2、及时处理电话、网络、邮件等渠道的客户预订需求，提供专业的咨询服务； 3、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调解决预订过程中的突发问题； 4、定期整理预订数据，分析预订趋势，为酒店运营提供参考依据； 5、维护客户档案，记录客户偏好及特殊需求，提升客户满意度； 6、协助处理客户投诉及退订申请，确保客户问题得到妥善解决； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统（如Opera等优先）； 3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境； 4、有酒店行业或客服相关工作经验者优先，无经验者可接受培训； 5、能适应轮班制工作（包括夜班及节假日值班）； 6、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1.熟悉各类鸡尾酒的制作，并具备一定的创造力； 2.按照规范和程序为客人提供高标准的酒水服务，并给与客人 专业的建议； 3.保证酒吧一切设施设备处于良好的状态，玻璃器皿干净整洁； 4.随时向客人提供专业的酒水服务； 5.遵守法律规定和地方酒精饮品条例； 6.监测影响客人总体体验的各方面工作； 7.遵循存货管理程序； 8.承担相关的职责和安排的特别项目。 【岗位要求】 1.形象良好，具备良好的服务意识； 2.了解咖啡豆特性、鸡尾酒配方及饮品搭配，具备一定的专业知识； 3.具备良好的沟通能力及团队协作精神，能承受一定的工作压力； 4.对餐饮行业有热情，愿意学习并提升专业技能； 5.具有酒类品牌，啤酒，香槟，非酒精饮料，专用玻璃器皿，准备方法和装饰品知识者优先考虑。

【职位陈述】 · 在8小时工作时间内清扫12间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 · 确保所分配的区域的高度清洁。 · 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 · 尽可能地为客人提供帮助，响应客人的要求。 · 按照程序和标准打扫和补给客房。 · 需要时提供开夜床服务。 · 随时保证万能钥匙的安全。 · 保持工作车的整洁和充分的补给。 · 维持所有的装备处于良好的工作状态。 · 保持布草房的整洁和井井有条。 · 维持楼层布草房的干净和整洁。 · 保持维护所在工作区域的高度整洁。 · 向宾客服务支持主管汇报任何布草，家具，固定物或装置的丢失或损害。 · 向宾客服务支持主管报告养护的不足。 · 随时提供有礼貌的和专业的服务。 · 为客户提供高质量的服务。 · 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 · 迅速向物业管理部汇报维护活动。 · 确保依照失物招领程序办事。 · 采取合适的行动解决客人的抱怨。 · 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 · 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 · 坚持酒店的清洁和养护程序。 · 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 · 具有良好的宾客服务支持部楼层日常操作方面的知识。 · 能够适应变动的工作时间，并且能在周末和公共假日上班。 · 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 · 至少具有一年的楼层工作经验。 · 高中或职业培训学校。 · 基本的英语水平。 · 一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。

【职位陈述】 · 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 · 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 · 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 · 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 · 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 与各部门进行有效的沟通合作。 · 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 节约成本，确保存货不浪费。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 · 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 · 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 · 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 · 管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。 · 按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点，保持货架商品完备。 · 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 · 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 · 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 · 了解其他餐厅/酒吧的菜肴，以便向客人推荐。 · 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 · 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 · 在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 · 清洗相应当班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 · 展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人。询问顾客满意度。 · 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 · 保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 · 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 · 及时无误地将客人的送餐服务所需的食品酒水等送到客人的住房。每个班次至少一次巡楼。 · 在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。 · 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 · 在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 · 将服务客人放在首位。 · 在工作过程中始终体现职业素质。 · 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 · 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 · 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述 【岗位要求】 · 大专及以上学历 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 · 1-2年酒店餐饮或前台工作经验。 · 具备一定的英语功底，能用英语有效的倾听和进行沟通。 · 熟练操作酒店电脑系统。 · 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 学习能力强，能在强压下胜任工作。

【职位陈述】 · 保证酒店设备正常运行，尽可能降低能源消耗，降低运行成本，做好各种设备的年度、季度、月度的保养与维修。履行岗位职责，完成岗位的工作，确保酒店客人及员工的安全。 · 爱护通讯器材，熟练使用各种消防设施和器材。 · 详细记录巡查过程中发现的问题，上报处理，发现可疑人员和事物要礼貌地进行盘查、监控。 · 熟悉酒店消防设施、设备的位置、操作及使用方法 · 爱护岗位物品，严格落实交接班制度，对未完成和需跟进的工作要详细记录。 · 熟悉急救程序及消防紧急措施。 · 熟练掌握各种消防设施和器材，能够组织人员扑灭初期火灾，协助人员疏散。 · 熟练掌握各种监控设备，及时发现可疑人和可疑情况。 · 详细记录巡查过程中发现的问题，上报处理，发现可疑人员和事物要礼貌地进行盘查、监控。 · 遵守员工手册中的各项规章制度，听从指令服从工作安排。 · 确保酒店排风系统，机房主机系统，冷却塔系统，冷库系统正常运行，在此前提下尽量降低成本与能耗；定时更换风机，FCU，AHU，过滤网。 · 负责酒店音响设备的维修保养，并包括背景音乐, 监控，卫星电视, 电话，消防报警系统，确保高质量的保养和操作以满足客人的需求。 · 定时按规定巡视抄表，记录，做好工作日志。 · 定期对饭店进行消防的巡视，及时发现隐患，及时上报并采取措施。 · 更换各个区域不亮的灯泡。 · 熟悉酒店配电系统，能迅速找到关键节点 · 维修保养酒店所有的油漆工作。 · 负责维修保养酒店所有木制品。 · 负责维修保养酒店大理石和所有地砖 · 定期检查门、机械门锁、闭门器、地毯、窗户、窗锁、桌、椅等，对维修单进行及时处理。 · 定期检查天花乳胶漆、家具油漆、墙面等，做好维护保养工作。 · 当班设备运行工要按规定时间、顺序路线，巡查管辖的设备，并如实做好运行记录及到各点签到。 · 当班维修工要随时清点好个人工具，接到工程任务或维修单后，立即赶到现场尽快完成，并随后汇报主管。 · 熟悉停送电程序，能迅速安全的完成停送电操作。 · 和主管一起进行发电机试运行，维护，停电时能使发电机迅速正常投用。 · 执行好配电重地的门禁制度。 · 严格执行不得将食物带入制度，做好防鼠工作。 · 确保酒店各机械管道设备如各泵房、各水池、各种阀门、管道、下水道、洗手间、茶水间等设备的正常运作，如发现上述设备有毛病，不能正常工作或有噪音、振动、泄漏、气味等又不能马上排除的，要及时向主管报告； · 及时报告设备故障和维修缺陷问题。 · 酒店义务消防员，参加消防培训，演练，参加各种救灾活动。 · 除每天维修和运行工作外，应按规定的设备保养项目表进行保养项目及内容，不得随意改动，不准弄虚作假、偷工减料，按质按量完成设备保养计划。 · 每天须将日常的各项工作详细记录在值班簿。 · 保持设备及工作地区的洁净。 · 工作时间没有物业管理经理允许，不得擅自离开岗位和酒店。 · 随时提出有益、有建设性的意见。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 · 有较强的制冷设备、空调设备的维修经验。 · 需要强电和机械方面的知识。 · 具备音响，灯光，监控，背景音乐，卫星电视，电话和消防报警方面的知识。 · 对维修损坏的旧家具及地毯、墙纸、吊顶、门、五金，锁具要有一定的经验，能够提出解决方案。 · 掌握酒店强电、变电所、发电机供电系统。 · 了解酒店保安工作程序。 · 至少具有一年以上空调，制冷工作经验。 · 专业技术学校毕业 · 具备电子方面的知识。 · 具有高压电工证。 · 有一定的消防安全知识。 · 基本的机械方面的知识。 · 至少一年工作经验，最好有在饭店做消防工作的经验。 · 基本的英语水平。

【岗位职责】 1、 依据酒店年度工作目标，完成销售指标。 2、维护公司形象，主动提高服务意识。 3、 主动开拓客源，确保销售安排和销售指标的完成，定期向销售部总监汇报工作。 4、 负责重要客户的探望维护工作，征求客户的看法，增进了解，加强合作。 5、 帮助销售部总监建立合作紧密、高效能的营销团队，充分发挥部门成员的潜能。 6、做好客户资料的归档和保密工作，杜绝假公济私的现象。

1、根据总经理下达的销售任务和指标，开展和实施酒店日常销售工作；2、协助总经理制定酒店销售计划和客户维护计划并负责实施；3、与各销售渠道的沟通，及时处理合作中的各类问题；4、根据不同的协议公司需求，制定所需的协议合同文本；5、全面负责应收账款的核对和催缴工作；6、全面掌握酒店销售政策和制度，按要求执

岗位职责 1、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 2、负责工程部的节支运行、保证酒店最大限度的节能、节支。 3、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。 4、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 5、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。 6、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。 岗位要求 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

主要职责 1、熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 2、坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3、负责制订管辖区域的清洁和保养计划，并组织实施管理。 4、定期将区域年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交酒店客房经理，并遵从客房经理的协调。 5、制定布草和制服的年度预算、采购计划及更新计划，确保库存充足且符合酒店标准。 6、监督洗涤公司的布草和制服的洗涤质量，确保符合酒店要求。 7、编制布草和制服的使用报表，分析损耗情况并提出改进建议。 8、安排制服房管理员的工作任务，监督其工作表现，确保高效运作。 9、审阅各质检员递交的指定的计划和报告。 10、确保酒店集团制订的房务产品标准的贯彻执行。 11、保持班组之间的沟通协调。 12、管理、指导、训练、评估区域所有员工。 13、给员工专业知识上的指导，为今后的发展做准备。 14、参与班组召开的会议。 15、确保楼层的高标准清洁。 16、每日进行客房的抽查及相关的公共区域，尤其是VIP客房。 17、特别关注对VIP宾客的服务。 18、周期性回顾工作流程、劳动标准，并提出更新意见。 19、周期性回顾和再评估区域使用的设备和用品质量。 20、准备每年的资产更新意见上报客房经理。 21、负责分配楼层领班及楼层服务员工作区域及每日工作量。 22、负责保持区域客房清洁用品、消耗用品等的合理平均库存。 23、周期性整理所有布草、用品的库存，准备月度、年度分析需求与计划以提供客房经理进行库存品的控制管理。 24、按照酒店的要求负责相应的钥匙管理。 25、严格执行遗留物品的规范管理。 26、确保客房及公共区域的维护保养计划工作。 27、确保客房及公共区域地毯的维护保养。 28、协助客房经理进行人员选拔、培训、指导、管理。 29、根据客情合理调配房务部的人员工作分配。 30、确保员工明确化学品安全、员工操作等相关安全程序。 31、尽可能的向宾客提供帮助。 32、建立房务各类资产、用品帐册。 33、随时掌握酒店的预订情况，以确保各岗位用品。 34、统计客房酒吧消费量，并对销售量进行分析上报，以随时进行调整。 35、确保员工进行楼层用品的配送工作。 36、每周、每月对各区域用品的消耗量进行分析上报。 37、准备月度、年度各类用品的成本分析、预测工作并上报。 38、对房务部各区域的消耗用品、清洁用品、棉织品的消耗率等提出合理化建议。 39、在客房经理不在的情况下，保证房务部正常运行。 40、完成上级交待的其他工作。 任职资格 1、学历要求：大专及以上学历。 2、体貌要求：五官端正。 3、外语水平：具有良好的英语沟通能力。 4、培训记录：参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。 5、工作经验：2年以上酒店从业经验、1年以上相关管理经验。 6、基本素质：了解各种清洁用品、清洁保养程序、维修设备、计划预算的管理；具有决策、组织、应变、沟通、控制成本的能力；具有良好的敬业精神。

工作职责 协助上级管理预订总机服务中心的日常运营，确保高效处理客户预订需求，监督服务质量与流程执行，提升团队协作效率，保障客户满意度与预订业务的顺畅开展。 参与新员工带训，通过实操指导、案例分析等方式提升团队成员的系统操作、沟通技巧及酒店产品知识。 每日 / 每周监控员工工作状态，记录服务问题（如客户投诉、操作失误），及时提供反馈与改进建议。 协助执行绩效考核体系，收集员工表现数据（如通话时长、订单准确率），为绩效评估提供依据。 按照酒店服务标准，通过实时监听、录音抽查、客户反馈汇总等方式检查服务质量，确保响应时间、信息准确性及礼貌规范达标。 对服务中发现的问题（如流程漏洞、系统操作障碍）及时上报经理，并协助制定改进措施（如更新话术、优化操作步骤）。 协助处理客户投诉与紧急需求，跟进问题解决进度，必要时协调前台、客房等部门资源，确保客户诉求妥善处理。 每日与前台、销售等部门对接，核对预订信息（如房型、价格、入住时间），避免信息误差导致的客户投诉或业务冲突。 协助维护与 OTA 平台、旅行社等外部合作伙伴的沟通渠道，及时反馈预订数据异常或合作问题。 统计每日 / 每周预订数据（如各渠道订单量、热门时段、客户咨询高频问题），整理成报表供上级分析决策。 熟练使用预订系统（如 GRS、PMS）、话务台系统，指导团队成员解决系统操作问题。 协助监控关键指标（如平均通话时长、订单转化率、客户放弃率），实时反馈数据波动情况，配合上级制定优化方案。 推动数字化工具的基层应用（如 AI 智能总机、自动工单分配），收集员工使用反馈并上报改进需求。 负责服务现场的秩序管理，如设备故障报修、办公区域调度、员工情绪疏导等，保障日常运营稳定。 在高峰时段或突发状况（如系统故障、大规模预订需求）时，主动支援一线岗位，协调团队分工，确保服务不中断。 完成上级分派的其他任务。 技能要求 熟悉酒店预订流程及相关系统（如 Amadeus、Sabre、Opera），具备基础数据分析能力（如 Excel 数据整理、图表制作）。 良好的中英文沟通能力（视酒店定位而定），擅长倾听客户需求，具备快速解决常规问题的能力。 具备团队协作意识，能有效传达上级指令并推动执行，有处理突发客诉的实际经验。 学历 具有酒店管理，商业管理或相关领域的毕业证书或职业证书。 经验 2 年以上酒店客户服务、预订中心或呼叫中心工作经验，1 年以上基层管理经验（如领班、组长）。

1.严格按程序制作，认真检验成品，确保饭菜质量，并与员工餐厅主管研究完善新的菜品以满足员工不同口味的要求。 2.控制成本，协助员工餐厅主管做好盘点工作。  3.严把食品卫生关，认真检查加工原料，坚持标准，不用腐烂变质原料。 4.检查餐前所需各种器皿、餐具是否洁净卫生。  5.负责厨房、餐厅卫生工作，以及落实各项餐饮卫生标准。 6.保证工作期间的仪容仪表、出勤情况。 7..抓好设备保养工作，使设备处于完好状态。 8.开餐结束要及时清理前台和厨房的卫生，将剩余食品及时保存好，并及时登记汇报给员工餐厅主管. 9.做好安全工作，每餐检查各种厨具，设备照明、餐桌椅是否完好，如发现异常立即报修，并写好交班日记。 10.协助员工餐厅主管做好员工各类培训工作。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

一年以上相关工作经验，熟悉洗衣房的操作流程，良好的沟通技巧，善于与人交流，品貌端正，热爱酒店事业。

岗位职责: 1.负责头砧的日常烹饪工作，确保菜品质量和口味； 2.熟练掌握各种烹饪技巧，能够使用中华传统菜系进行烹饪； 3.与团队成员紧密合作，确保高效的厨房运作。 任职要求： 1.具有良好的团队合作精神，能够与团队成员有效沟通； 2.对烹饪有浓厚兴趣，能够在快节奏环境中保持高效； 3.具备基本的烹饪技能和对菜品的了解。

1、负责协助餐饮部经理管理酒店内餐饮工作各方面的运营和盈利，确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准等 2、主要分管西餐厅日常事务，配合出品部门做好餐品的宣传与销售； 3、协助上级领导确定所有的食品，饮料，材料和设备的最低和最高标准 。 4、参与酒店的收入和市场计划的编制工作。 5、监测本地竞争对手的餐饮运营情况，并与酒店进行比较。 6、执行上级领导分配给相关职责和特殊项目。   岗位要求 1、至少3年以上同岗位工作经验，年龄30-40岁，英语口语流利。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握餐饮各方面技能及管理技巧。 3、具有国际联号酒店从业经历。 4、具有组织领导工作能力和良好的沟通协调能力；善于调动餐饮部员工的积极性。

1、督导完成餐厅日常经营工作，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求 2、重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，定期检查并做好培训记录 3、领导餐厅小组对餐厅服务质量检查，把好餐厅出品服务的每一关 4、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗 5.、与厨师长保持良好的合作关系，根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、协助制定部门的年度预算，确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的卫生及设施，提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、协助组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上，有洲际酒店集团相关岗位经验者优先，有同品牌酒店筹建经验者优先。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 【岗位要求】 1、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 2、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 3、工作主动、热情、认真，责任心较强。 4、身体健康，仪表端庄。

形象好，气质佳，有亲和力，沟通能力强，有酒店工作经验优先。

有高星级酒店西餐厅主管工作经验，国际品牌优先。

有国际，国内高星级酒店行政人事或食品安全专员工作经验优先。

岗位职责 1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、处理客人投诉及特殊需求，确保及时有效的解决方案 3、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准 4、准确操作酒店管理系统，完成每日账务核对及报表制作 5、处理客房预订及变更需求 6、执行现金及信用卡交易，确保账目准确无误 7、配合其他部门完成跨部门协作任务 岗位要求 1、具备良好的服务意识和职业素养，能承受工作压力 2、普通话流利，掌握良好英语沟通能力 3、熟练使用办公软件（Word/Excel）及前厅系统者优先 4、相貌端正，身体健康，形象气质好 5、能适应倒班工作制（含夜班） 6、有酒店前台实习经验或服务行业经验者优先考虑

岗位职责： 1. 协助打造餐厅空间氛围，包括装饰布置、绿植搭配、季节更替等，具备动手能力，可独立完成布置工作，保证日常美观度； 2. 负责小型软装、家具、绿植等采购及执行，确保落地品质； 3. 与厨师、服务团队协作，确保餐饮呈现与环境的协调统一，为顾客提供更好的体验。 任职要求： 1. 具有一定审美，热爱自然美学，对空间氛围有一定认知； 2. 执行力强，能快速将上级主管创意性想法转化为实际布置； 3. 1年空间设计或平面设计等创意性工作经验，擅长手工或园艺者加分。