岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 岗位要求 热爱酒店行业 维护酒店设施设备的正常运转 热情开朗

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策； 4、熟练各项专业业务和技能； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、专科以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感；

【岗位职责】 1、监督中厨房、宴会厨房、西厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况、 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 【岗位要求】 1、中专及以上学历,同岗位工作经验5年以上。。 2、有丰富的技术及行政经验，其中在5星级饭店工作不得少于3年以上。 3、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 4、身体健康，精力充沛。

1、有志在酒店行业发展的在校大学生。对担任酒店管理人员具有高度期望。 2、性格开朗，热爱服务行业，吃苦耐劳，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 2、良好的中英文沟通能力； 3、酒店管理、旅游管理专业学生优先考虑； 4、可接受电话或视频面试。 5、实习时间至少6个月，可接受毕业转正。

1、有志在酒店行业发展的在校大学生。对担任酒店管理人员具有高度期望。 2、性格开朗，热爱服务行业，吃苦耐劳，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 2、良好的中英文沟通能力； 3、酒店接收前厅部、餐饮部、康乐部实习生，酒店管理、旅游管理专业学生优先考虑； 4、可接受电话或视频面试。 5、实习时间至少6个月，可接受毕业转正。

工作概述： 执行部门相关规定，确保公区的清洁卫生及服务达到规定水平。 岗位职责： 1、遵守酒店及部门的各项规章制度，执行公共区域的各项制度及操作规范； 2、在酒店内随时随地注意仪容仪表，讲究文明礼貌，加强服务道德观念，积极主动向有需要的客人提供帮助； 3、做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志； 4、按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能；； 5、与酒店各部门员工保持高效合作； 6、在酒店内随时随地注意仪容仪表，讲究文明礼貌，加强服务道德观念，积极主动向有需要的客人提供帮助； 7、按要求完成职责范围内的清洁卫生、绿化保养及计划清洁工作； 8、按程序规范正确操作各种清洁器械、用具、药水； 9、熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 10、完成上级交办的其它任务。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等各类预订的受理、确认及变更工作，确保信息准确无误； 2、及时处理电话、邮件、在线渠道的预订请求，提供专业的咨询服务； 3、维护并更新预订系统数据，确保系统信息的实时性和完整性； 4、与前台、客房、餐饮等部门协调沟通，确保预订需求得到有效落实； 5、处理客户特殊需求及投诉，提供解决方案并跟进反馈； 6、定期整理预订数据，制作相关报表，协助上级完成分析工作； 7、遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合要求。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），有酒店管理系统操作经验者优先； 3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境； 4、注重细节，责任心强，能够独立完成工作任务； 5、具备团队合作精神，能够与各部门有效协作； 6、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先； 7、能接受排班制工作（含周末及节假日）。

岗位职责 1.严格监督热菜成品的烹制过程，保证良品的安全与质量。 2.传达上级分配的各项指令，组织下属认真落实。 3.检查各种调味料、器皿和环境卫生工作，做好开餐前的准备工作。 4.总结菜肴烹调经验，共同研创新品种。 岗位要求 1.沟通能力强，有一定管理能力。 2.能吃苦耐劳 3.星级酒店厨房经验优先

岗位要求 1.具备三年以上凉菜烹饪经验 2.熟悉中餐菜系的工作规范和要求，掌握出品和配菜的各种操作技术 3.具备时令优质食材信息知识与并掌握适合加工方式 4.具备良好的沟通协调能力、团队合作能力、学习能力和抗压能力与管理能力 5.有较强的团队意识、富有钻研及创新精神并有较强的责任心 岗位职责 1.各类凉菜的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2.根据预订情况及主管安排，准备原料及用具，做好开餐前的准备工作。 3.按菜品的选料标准和操作程序选料加工，配置凉菜。 4.根据菜谱需要制作各种冷盘，做到图案新颖，造型美观，配色精巧、细腻协调。 5.综合利用食品原料，定量、定质、减少损耗、减低成本。

岗位职责: Pro-actively solicit potential corporate clients for all Hotels within his/her designated territory. In addition, this position is responsible for planning and executing sales developments, client events, sales calls and customer recognition to effectively position DMH in the buying cycle. This position is highly collaborative with on-property DOSM. 积极主动召开会议和激励预订，为所有酒店在其指定区域内的公司客户提供机会。此外，该职位还负责规划和执行销售发展，客户活动，销售拜访和客户认可，从而在购买周期中有效定位DMH。该职位与市场营销部总监高度协作。 1. Analyze the hotel’s demand segments, sources of business for each segment and management pricing and room’s inventory to maximize revenues and profits. 分析酒店的需求细分，每个细分市场的业务来源以及管理定价和房间库存，以实现收入和利润的最大化。 2. To know the principle competition for each segment and leverage hotel’s relative strengths against each. 了解每个细分市场的原则竞争情况，并利用酒店对每个细分市场的相对优势。 3. Utilize account management system to document and profile all corporate account activity and information. 利用客户管理系统记录和分析所有公司客户活动和信息。 4. Strategically managing current corporate account base through tactical approach to drive revenues. 策略性地通过战术手段来管理现有公司客户基础，从而推动收入。 5. Corporate account development with the objective to uncover incremental revenue streams for DMH. 公司客户开发，为DMH挖掘新的收入来源。 6. Maintain customer satisfaction as the driving philosophy of the business. 保持客户满意度作为业务的驱动理念。 7. Self-motivated, yet an enthusiastic team player. 自我激励，同时又是一个充满热情的团队合作者。 8. Strong organizational skills in order to successfully manage the conflicting priorities in a Regional Sales Office. 良好的组织能力，以成功地管理全球销售办事处相互冲突的优先事项。 9. Strong, well-developed customer relationship skills. 良好的客户关系技能。 10. Highly developed problem solving skills with the ability to think outside of established norms. 高度发展解决问题的能力，并能超越既定的标准进行思考。 11. Perseverance with the ability to navigate the political and hierarchical structure of corporate account, its rules and regulations. 坚持不懈地驾驭公司客户的政治和等级结构及其规则和条例。 12. Leadership Skills - ability to direct and collaborate with sales managers and other sales and marketing disciplines. 领导技能——指导和协作销售经理及其他销售和营销原则的能力。 13. Business Development – needs to be resilient with the ability to influence strategic change and implement a clear business penetration strategy. 业务发展–需要有能力影响战略变革并实施明确的细分市场渗透战略。 14. Effective and compelling communicator with strong presentation skills. 有很强的表达能力和沟通能力。 15. Creative approach to corporate account management and client interactions. 创新的公司客户管理和客户互动方法。 16. Sales Visit: Successful candidate will be expected to travel and conduct sales visit to his/her assigned territory throughout the year. 国内及海外拜訪：成功的应聘者将在全年計劃客户拜访和参展。 任职资格: 1. Bachelor's degree 学士学位 2. Reading, writing and oral proficiency in the English and Chinese language a MUST 必须具备中英文读写和口语能力 3. Proficient in computer skills including Chinese software and social media like Wechat 精通计算机技能，包括中文软件和微信等社交媒体 4. Excellent telephone manner and ability to communicate with clients and all levels of management 优秀的电话沟通能力及与客户和各级管理层的沟通能力 5. Ability to work effectively under pressure and independently, able to hand 能在压力下有效工作并能独立完成工作 6. Have a prior experience in a Luxury/ High end hotel sales department with a proven track record of meeting sales goals 有在豪华/高端酒店销售部门工作的经验，有良好的销售记录

岗位职责： 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求： 1.可合理的为解决客人问题。 2.身体健康，相貌端正。 3.接受过正规客房服务工作培训。

我们寻找什么样的人才? 希尔顿实习生始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:   • 诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验 • 正直诚信： 时时刻刻为所应为 • 领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位 • 团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神 • 主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 • 即时行动： 我们以刻不容缓的态度和纪律运营 • 大学专科。 • 良好的中英文读写能力。 • 具有良好的沟通和人际关系处理能力。 • 拥有较强团队合作精神。 • 有相关的酒店工作经验。 • 能在强压下胜任工作。 服务于希尔顿将会如何？   希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘’ 让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖 –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！

【岗位职责】 1、全面负责酒店电力、空调、给排水、消防、电梯、BMS（楼宇管理系统）、锅炉等所有设施设备的日常运行、维护保养和应急维修，确保设施设备正常运行； 2、制定并严格执行预防性维护计划，定期巡检客房、公共区域及后台区域，及时发现并消除隐患； 3、处理所有日常维修请求和突发性设备故障，快速响应并解决问题，确保酒店运营不受影响； 4、督导、培训并指导工程部员工，提升团队专业技能及安全意识，做好下属的技术培训、考核； 5、管理工程部工具、备件及耗材的库存，合理控制成本，制定节能降耗方案，优化设备运行效率，确保其符合酒店标准与安全规范。 【工作经验】 1、5年及以上酒店工程设备维护经验，熟悉强弱电，暖通、给排水等至少两个专业领域，有国际联号酒店工作经验优先； 2、具备较强的故障诊断能力、动手能力及应急处理能力； 3、持有电工证等相关职业资格证书； 4、了解国家与地方在工程、环保、安全生产等方面的政策与法规。 【职业素质】 1、具备团队协作精神，能适应倒班制或紧急加班情况； 2、强大的沟通协调能力：善于与酒店内部其他部门以及外部单位进行有效沟通； 3、出色的解决问题能力：在面对突发故障和复杂技术问题时，能够冷静分析、快速决策； 4、强烈的责任心和安全意识：始终将安全置于首位，工作细致严谨，能承受工作压力。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常餐前准备工作，包括餐具摆放、桌椅整理及卫生清洁； 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，包括点单、上菜、酒水服务等； 3、及时响应客人需求，处理用餐过程中的问题，确保客人满意度； 4、协助传菜员完成菜品传递工作，确保菜品及时、准确送达客人餐桌； 5、保持餐厅环境整洁，定期检查设备设施，发现问题及时上报； 6、熟悉菜单内容及酒水知识，能够为客人提供专业的推荐和介绍； 7、遵守酒店规章制度，执行服务流程，维护酒店形象。 【岗位要求】 1、身体健康，形象端正，具备良好的服务意识和职业素养； 2、具备较强的沟通能力和团队协作精神，能够适应快节奏工作环境； 3、有餐饮服务经验者优先，无经验者可提供岗前培训； 4、能够适应倒班工作制（含早晚班及节假日排班）； 5、工作认真负责，吃苦耐劳，具备较强的抗压能力； 6、普通话流利，具备基本的外语沟通能力者优先。

1. 有志在酒店行业发展的在校学生，学习酒店管理/旅游管理等相关专业的优先； 2. 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 3. 实习期6个月及以上； 4.欢迎投递应聘：前厅部/餐饮部/客房部/水疗及康乐中心/人才与文化部的实习生。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、形象气质佳，女性净身高165cm及以上，男性净身高175cm及以上； 2、大专及以上文化学历，懂得英语，能适应倒班（含夜班）； 2、性格开朗、有亲和力，头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information 与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息。 Establishes and maintains effective employee working relationships 与员工建立并保持良好的工作关系。 Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按计划参加并参与每日例会及其它会议。 Attends and participates in training sessions as scheduled 按计划参加培训活动。 Prepares in advance food, beverage, material and equipment needed for the service 事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。 Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于：   House Rules and Regulation 酒店的规则和规定 Health and Safety 健康和安全 Grooming 仪表仪容 Quality 质量 Hygiene and Cleanliness 卫生和清洁 Performs related duties and special projects as assigned 执行被分派的相关任务和特殊项目。

1. Supervise the function of all kitchen employees, facilities and costs, hence contributes to maximizing the overall Food & Beverage department profit. 监督厨房所有员工的工作、控制设施及成本，以尽可能增加效益。   2. Control and analyse on a on-going basis the following: 控制并分析以下各项: Quality levels of production and presentation.出品质量及外观 Guest satisfaction.客人满意 Operating food cost.食品成本 Cleanliness, sanitation, hygiene.干净、卫生、清洁。   3. Check punctuality of all staff assigned to him. 检 查所负责的所有员工出勤情况。 Local requirements当地需求 Market needs市场需求 Competition竞争情况 Trends趋势 Potential costs潜在成本 Availability of food products货源情况 4. Inspects, when requested by Executive chef, perishable food items received for quality control. 根据行政总厨的要求，检查购入易损货物的品质。   5. Passes on to the Executive Chef his daily market list requirements. 将每天的购货单上交行政总厨。   6. Responsible for the production, preparation and presentation of all food items, in area concerned, to ensure the highest quality at all times. 负责本部所有食品的准备、烹饪、装饰，达到质量标准。   7. Assist or executes inspections of physical aspect the food preparation areas. 协助并监督厨房的卫生情况。   8. Attend to specific guests as required. 关注重要客人。 9. Check and control daily mise en place according to Sous Chef. 根据副厨师长的要求，检查和控制日常准备工作。 10. Report any pending problems. 报告任何未决定的问题。 11. Responsible for basic on the job training with Demi's, Commis and Cooks 负责对厨师主管、领班、和厨师一级和厨工的基本工作培训。

岗位职责： 1、具体执行酒店的人事政策、按程序办理员工入职、离职、职位变更、奖励、处分等相关手续； 2、协助筹备执行各类员工活动； 3、建立完善的员工档案，劳动合同新签续签等手续； 4、统计人事部各项数据资料，并确保准确无误； 5、管理员工宿舍物资及人员宿舍分派工作； 6、完成上级交代的其他工作。 任职资格： 1、全日制大专及以上学历，人力资源等相关专业应届毕业生优先； 2、熟练掌握办公软件，文件管理等。

1.在校学生，持有效学生证件； 2.品格优良，身体健康。无不良嗜好。

【岗位职责】 1、负责酒店餐厅日常菜品制作，确保出品质量符合酒店标准； 2、根据菜单要求准备食材，合理控制成本，减少浪费； 3、保持厨房卫生整洁，遵守食品安全与卫生规范； 4、协助研发新菜品，定期更新菜单，提升顾客用餐体验； 5、配合团队完成大型宴会或特殊活动的餐饮制作任务； 6、定期检查厨房设备，确保其正常运行，及时上报维修需求； 7、遵守酒店规章制度，服从工作安排，完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1、具备基本的烹饪技能，熟悉常见菜品的制作流程； 2、有责任心，注重细节，能够保证菜品的品质与口感； 3、具备团队合作精神，能与同事高效协作； 4、能够适应快节奏工作环境，具备一定的抗压能力； 5、无不良嗜好，身体健康，持有健康证者优先； 6、愿意学习新菜品和烹饪技术，不断提升自身技能。

【岗位职责】 1、开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境； 2、服从部门的工作安排，按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作； 3、上班时要集中精力，凑在一起聊； 4、爱护设备物品，做好保养维护工作，尤其是每月的计划卫生保养工作天； 5、保证开餐结束后的整洁卫生，达到下一次的开餐要求，总之做好收尾工作； 6、待领班检查完毕后并征得领班同意可下班； 7、积极参加酒店及部门举办的各种培训，不断提高自身服务技能和技巧以及综合素质； 8、自学遵守酒店及部门规定的各项制度； 9、完成领班交办的其他工作。 【岗位要求】 基本素质：对工作有责任心。 自然条件：身体健康。 文化程度：初中以上文化程序。 工作经验：1年以上酒店工作经验。 特殊要求：工作细心、耐心。

1、监督并负责所有部门员工落实温德姆酒店集团制定的销售策略和政策。 2、协助总经理及市场销售团队定期总结工作项目的执行情况和更新市场销售计划，以达成年度区域目标并汇报与业主和股东。 3、协助总经理及市场销售团队进行广告推广和销售促销活动计划，以达到酒店营业目标增加利润。 4、指导公关部门相关广告活动。 5、为销售策略的制定提供准确的市场导向并组织有效地区域性实践活动的，以确保房价及客房率达到预期指标。 6、 确保收益管理系统的有效利用，在达到可售房平均房价的指标基础上，使收益最大化。 7、与市场销售团队，客户和商业团体保持和发展良好的合作关系。 8、有效参与并协调会展事宜并定期组织销售旅行以增进与旅行社中介，本地商务旅行客人和航空公司的联系。 9、定期回顾总结客户计划及执行情况。 10、完成上级指派的其它工作。

• 热情迎候客人，为客人提供行李运送、咨询等服务 • 熟悉酒店系统软件 • 良好的沟通协调能力，可适应倒班 • 男性身高1米75以上