【岗位职责】 1、协助完成招聘全流程工作，包括简历筛选、面试邀约及面试安排、背景调查等工作 2、负责员工入职、离职、转正等手续办理，维护人事档案及系统数据更新 3、参与员工考勤统计等人事基础事务处理 4、配合组织员工培训、企业文化活动及部门日常行政支持工作 5、完成上级交办的其他人力资源相关辅助性工作 【岗位要求】 1、人力资源、行政管理或相关专业优先，欢迎应届生或在校实习生 2、熟练使用Office办公软件，具备基础数据处理能力 3、具备良好的沟通表达能力及服务意识，工作细致耐心 4、能适应快节奏工作环境，学习能力强，具有团队协作精神 5、实习期不少于6个月

1.热爱酒店行业 2.有良好的服务意识

·        按照实习计划学习客房部相应知识级技能。 ·        学习完成后，能够独立在基础岗位进行工作。 ·        尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 ·        维持所有的装备处于良好的工作状态。 ·        保持布草房的整洁和井井有条。 ·        向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况 ·        随时为客人提供专业的高质量的服务。 ·        与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系 ·        严格依照失物招领程序处理客人遗留物品。 ·        采取合适的行动解决客人的抱怨。 ·        协助客房部各部门同事完成相应的工作 ·        能够协助部门经理进行行政类事务的处理。 ·        遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·        如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责

【岗位职责】 1、负责办公室日常行政工作，外来人员接待，电话接听、转接、记录、反馈。 2、起草、修改、传达行政通知、报告、备忘录或相关文稿公函，复印文件及收发传真、信件、报刊、文件、包裹等。 3、维护日常办公秩序管理办公环境清洁卫生。 4、组织办公室各种活动和会议。 5、日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理。 6、管理档案、通讯录等文件资料，员工考勤统计及外出人员管理。 可年后入职，实习期6个月以上的优先考虑，实际工作地点为杭州千岛湖伯瑞特度假酒店有限公司

工作职责： 1.Guests have appropriate cutlery before each course is presented. 在服务每道菜之前，为客人准备相应的餐具。 2.Ask guests if satisfied after each course and if anything additional is needed. 服务后询问其是否满意，并询问客人是否有其他需要。 3.Follow up any guest questions or queries immediately and if you don’t know the answer, check with your Supervisor/Manager. 满足客人的各项要求，如不能马上答复客人，请与经理联系。 4.When passing by guest tables, check if they require service. 经过餐桌时需要确认客人是否有任何需要。 5.Smile & wish all guests a nice greeting as they enter & exit the restaurant, even if they are not designated to your section. 在客人进入或离开餐厅是都报以微笑与问候，无论其是否在自己的服务区内。 6.Ensure service standards per TBS checklist are being achieved. 确保达到TBS检查表中涉及的各项标准。 7.You feel confident with TBS checklist on complaint handling. 以TBS标准为基本准则处理客人投诉。 8.Make sure all areas are cleaned and maintained in accordance with operating procedures. 严格执行服务程序，确保所有服务设施的清洁与完备。 9.Positively end the guests experience by checking satisfaction. 在客人用餐接近尾声的时候，询问客人对用餐是否满意。 10.All guests check must be presented promptly on request with a feedback form & brochure. 在客人结帐时，账单要与客人满意程度调查及其他宣传单一起放在账单夹中。 11.Assist with guest coats and bags. 帮客人取回外套及背包。 12.Thank all guests and wish them a pleasant day. 感谢客人的光临并祝愉快。 13.Understanding relevant OH&S legislation & the implications on the operation of the department. 理解相关OH&S法规，并在餐厅的日常运营中执行。 14.Ensuring that safe and healthy working practices are observed throughout service. 在服务过程中确保严格遵守卫生及安全守则。 任职资格： 1. To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customersalways in mind. 在服务工作的整个过程中，时刻保持高度的客户服务意识。 2. To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3. To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance. 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于借助一切机会学习技能以便于改进自己的工作表现。 4. To be flexible, responding quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you. 具有极强的应变能力。反应迅速并以积极的态面对需求的改变， 包括任何工作要求的改变。 5. To maintain high team focus by showing co－operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. 具有极强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 6. To contribute ideas & suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。

实习生-前厅部： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息。  • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。  • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。  实习生-餐饮部：  • 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。  • 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。  • 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。  • 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。  • 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 实习生-厨房部： • 为客人和团队成员高效率的提供食物，做到物美价廉，按照标准食谱制作。 • 在厨房运作方面支持副厨师长或厨房主管工作，保证提供高效率的服务。 • 计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 • 根据标准食谱卡、为客人及团队成员准备和制作食品。 实习生-客房部： • 熟悉并能正确处理各种不同的布草。  • 确保正确使用设备和化学剂。  • 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。   • 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。  • 包装并把客人衣物送到正确的房间。   • 负责酒店团队人员制服收取及发放。

【岗位职责】 1.酒店机电设备正常运行，保养到位，出现故障及时尽能解决。 2.负责检修和维护好电话、监控、消防、卫星电视及音响系统。 3.确保供电、供热、供冷、给排水及消防系统运作正常。 4.负责酒店大楼各通道、电梯厅、仓库、客房及酒店范围内车道上路面标志之油漆工作。 5.负责修理酒店大楼内一切家具，并根据各部门需要，制造木制装饰品、木器或办公室家具。 6.确保例行保养检查落实并实施。 7.确保紧急停电时有效处理,并参加紧急召唤。 8.确保电气装置及电梯安全可靠运行。 9.确保厨房冷库、冰柜达到标准温度。 10.保证所有空调机房和新风机房清洁及电气控制良好。 11.巡视公共区域、客房温度湿度，有效控制好空调系统。 12.空调系统的送排风系统运行正常，包括卫生间、厨房的排风，皮带的松紧。 13.对生活水泵、消防水泵以及机械设备，管道支架等基础设备进行必要维护。 14.定期巡视各区域的地漏排水口及隔油池，监督管理外单位及时修复疏通。 15.每天巡视检查洗衣房及厨房设备，及时跟进维修（或监督维保单位及时修复）。 16.对设备楼层做到每天巡视，发现安全隐患做到及时向上级反应、汇总、分析和解决。 17.按照楼宇设备工程师/楼宇设备主管的指示，执行预防保养工作，并检查保养结果。 18.上级主管休假时，主动承担主管的工作，带领小组员工完成计划内工作或突发事件处理。 19.协助楼宇设备主管完成每天的工作分派，合理充分运用人手。 【岗位要求】 1.熟悉各专业系统工作原理,懂得思考问题,分析问题和解决问题。 2.熟悉末端设备故障检查方法。 3.熟悉系统管线走向,材料和尺寸,阀门种类,型号规格,作用和位置。 4.熟知有关安全措施及守则。 5.熟知系统安全措施及守则。 6.熟悉酒店系统设备，懂一般的机械加工。 7.普通话熟练，能和客人进行简单的英文会话。 8.职高及大专及以上学历，可以实习6个月及以上。 9.需持有电工证理等相关证书。

负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作，确保服务流程顺畅； 热情接待顾客，主动介绍菜品及酒水，提供专业的点餐建议，提升顾客用餐体验； 严格按照服务标准操作，确保餐具摆放、上菜顺序及服务细节符合酒店要求； 及时响应顾客需求，处理顾客反馈及投诉，维护良好的顾客关系； 保持餐厅环境整洁，协助完成餐具清洁、桌椅摆放及卫生管理工作； 配合团队完成临时任务，如宴会服务、会议接待等； 具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待顾客； 身体健康，形象端正，能够适应站立工作及早晚班次安排； 具备团队合作精神，服从工作安排，责任心强； 能够承受一定的工作压力，适应快节奏的工作环境。

具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、专业的态度对待客人，并具备基本的英语交流能力以应对国际客人的基本需求； 工作细致认真，具备较强的应变能力与团队协作精神，能适应倒班工作制; 有酒店前台经验者优先，形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范； 需负责行政酒廊前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供优质的客户服务，解答客人咨询，并协助解决客人在店期间的需求与问题； 需确保行政酒廊客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理;热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应; 礼貌接听来电，对于客人的特殊要求进行交接班，确保信息传递的有效性; 维持行政楼层设施设备的正常运作和工作区域的清洁 维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准； 与其他部门保持高效沟通，协调解决客人需求，提升整体服务体验； 熟悉酒店设施及周边信息，为客人提供准确的推荐与指引； 遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店财产；

岗位职责： 1.了解客情及菜单内容，在厨房配合制作热菜、蒸笼、冷菜等岗位的工作。 2.负责原料焯水、过油等初步熟处理，做好开餐前各项准备工作，确保开餐的顺利进行。 3.及时按规格配合厨师烹制各类菜肴，保证符合酒店规定的质量要求。 4.保持个人工作岗位及包干区的卫生整洁。 5.负责制作炉灶等设备的清洁保养，发现问题及时报请维修。 6.完成厨师长交办的其他工作。

岗位职责： 1.根据分配任务，按标准流程清洁整理房间。 2.检查设施设备，有报修故障及时反馈给主管 3.及时有效的提供对客服务，处理客人投诉或要求，如果不能处理，需向主管提出帮助。 4.确保客人洗衣和干洗单及时得到处理。 5.处理客人遗留物品，登记并上交。 6.做好交接班记录，汇报异常事件。

岗位职责： 1.亲切的问候顾客并且迅速的陪同客人找到他的位置，确保客人的满意。 2.呈递菜单，展现自己的菜单和酒水知识，点单。 3.在用餐过程中清理桌面，注意使用正确的方法撤走菜品、玻璃器皿和银器；合时、准确的呈递账单。 4.全面检查餐厅情况，确保已经为接待客人做好了一切准备。 5.根据需要协助团队成员达到并超越客人的期望。 6.向主管或经理汇报客人的不满。 7.学习酒店产品知识、房间设施，以及本地信息等以回应客人的相关问题。 8.每个班次开始前需阅读交班本和预定情况。 9.采用与酒店政策和程序协调一致的方法，及时有效的履行本岗位职责和义务，以达到本职位所要求的目标。

岗位职责： 1. 负责顾客在入住和退房程序上的办理。 2. 主动向顾客有礼貌的问候. 记住熟客并确定满足或超出他们的需求。 3. 确保所有客人的帐户数据正确。 4. 掌握客人意见及建议并回报给前台主管。 5. 通过建立和贯彻轮班制来达到确保轮班的衔接不出任何差错。 6. 倾听和道歉时要真挚，寻找解决办法，跟踪问题解决的全过程。

【任职要求】 会计、财务管理、审计或相关专业，大专及以上学历的在读学生。 了解基础会计原理，有相关实践经验者优先。 熟练使用 Excel 及常用办公软件。 工作细致、责任心强，具备良好的学习能力和沟通能力。 能保证稳定的实习时间，实习期半年至一年。 有财务相关实习经验者优先考虑。

使用促销及其他销售技巧销售IHG集团的产品和服务。 ·        Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services. 推销酒店（及IHG集团）的产品和服务。 ·        Maintain a high level of product and service knowledge about allIHG Hotels in your region. 充分了解所在地区IHG集团酒店的产品和服务知识。 ·        Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 开发和维护电话销售的常规模式。 ·        Prepare and execute action plans which increase reservationsales and associated business. 准备并执行有关预订销售及其他相关业务的行动计划。 ·        Record and process reservations made by phone/fax/email. 记录管理来自电话、传真及邮箱的预订。 ·        Accept wait list reservations. 接收等候列表。 ·        Process amendments to reservations such as extensions, earlydepartures, etc. 留意预订状况的变化，例如电话号码、提早离店等。 ·        Manage “no show” reservations by investigation and recording ofsame. 调查、记录并管理“no-show”预订。 ·        Record special billing arrangements for groups and conventions. 记录团队和会议的特殊要求。

目前在招：西餐厅实习生 岗位职责 1.餐前准备及摆台，按时完成开档工作。 2.熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动，及时汇报。 3.迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 5.向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 6.随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7.掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 岗位要求 1.能全勤实习4-6个月中专或以上的在校学生或应届毕业生； 3.酒店管理/旅游管理/旅游管理专业英语背景的在读学生优先； 4.具有良好的沟通能力和抗压能力； 5.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 在楼层主管的指导下，负责客人房间的清洁工作，并且对客人提出的要求做出及时的反馈，共同建立酒店、客房部的政策和流程，维持清洁保养、井然有序的状态，包括公共区域，服务区域，工作间和布草间，电梯间和后通道。 岗位要求 1.酒店管理/旅游管理/旅游管理专业的在读学生优先。 2.具有良好的沟通能力和抗压能力。 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责: 1.为到店及离店客人提供开门及行李递送服务，确保客人满意度 2. 协助完成日常酒店运营工作，保持环境整洁有序 3.协助客人快递寄送及取件， 参与团队合作，共同完成任务 任职要求： 1. 具备良好的沟通技巧，能够有效地与客人互动 2. 能够快速适应工作环境，积极融入团队 3. 有意愿在酒店行业发展，愿意学习并应用新知识 4.身高170左右，形象较好，2026年大专及以上毕业生。

工作职责: 1.熟悉公司相关产品，做好产品讲解与宣传，提供“一站式”的礼仪服务。 2.负责会议接待引领、会议、餐饮等接待服务工作，妥善处理各类宾客投诉。 3.完成上级领导交办的其他工作。 任职要求: 1.学历:大专及以上学历，空乘、会展服务相关专业优先。 2.个人特质:身高女士168-172cm，体重52—55kg,男士178-182cm，体重59-65kg,相貌端正，容貌佳，体型匀称，政审合格。 3.能力素质:有优秀的服务意识，能承担较大的工作压力，服从上级安排并下达指令。 4.实习时间8个月及以上。

热情主动，有服务意识 有团队合作精神 熟练英文的沟通能力

岗位职责： 1、对光临健身中心的客人问好并介绍健身中心的服务项目； 2、了解客情，熟悉常客的姓名，了解酒店健身房的设施设备； 3、熟练系统各项操作，做好对客服务； 4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 5、负责健身房更衣室钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 6、负责健身房清洁整理工作，健身中心设备清洁等工作。 岗位要求： 1、中专以上文化程度; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。

目前需求：前台接待实习生 岗位要求 -大学英语四级、较好的英文沟通能力，听说读写流畅。 -酒店管理/旅游管理/旅游管理专业英语背景的在读学生优先。 -具有良好的沟通能力和抗压能力。 -熟练使用office办公软件。 -热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责： 1.熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 岗位要求： 1、有志在酒店行业发展的实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 3、有服务意识，热情、主动为宾客提供服务。

工作职责 协助协调一切公关活动。在市场传讯总监的指导和监督下以及酒店的规章制度下，协助其协调酒店促销活动和营销传播计划的有效实施，推动和维持良好的沟通以加强酒店的形象。