岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

Major Responsibility 主要工作职责 • Implement housekeeping policies and procedures, ensuring they are adhered to by all staff members. 执行客房部政策和程序，确保所有员工能遵守。 • Monitor daily room status, coordinate with team leader to manage staff, and ensure the implementation of work plan, responsible for department work results.. 监控每日客房状态，与团队领导协调管理服务员，并确保工作计划的执行，对部门工作结果负责。 • Review and follow up on arrival information for VIPs, regular guests, long-stay guests, groups, and special requests, ensuring smooth coordination with relevant departments. 审查并跟进贵宾、常规客人、长住客、团队客人及特殊要求的到达信息，确保与相关部门的顺畅协 调。 • Enforce rules and regulations, ensuring operational procedures and service standards are consistently met. 执行规章制度，确保操作流程和服务标准得到一贯满足。 • Arrange work and rest schedules for housekeeping staff according to operational needs, ensuring efficient resource allocation. 根据运营需要安排客房部员工的作息时间，确保资源的高效分配。 • Maintain a professional image for the company and individuals in daily work and provide excellent customer service. 在日常工作及对客服务中维护公司和个人的专业性形象。 • Inspect and maintain the cleanliness and condition of apartments, strictly control the number of maintenance rooms and urge maintenance timeliness to maximize occupancy. 检查并维护客房和设备的清洁状况，严格控制维修房的数量和督促维修时效性，提高入住率。 • Supervise the cleaning and maintenance of public areas and back office (per the property actual condition) and responsible for the work results. 监督公共区域和后勤区域（根据物业实际情况）的清洁和维护，并对工作结果负责。 • Monitor and control the consumption of items and the use of cleaning equipment, control the incoming and outgoing warehouse management, and control the cost to ensure cost-effectiveness 监控和控制物品消耗和清洁设备的使用，掌握客房部物资进出库管理和成本控制，确保成本效益。 • Manage stock inventory regularly, conducting monthly expenditure estimates to match actual consumption, innovate actively and take effective cost reduction measures. 定期管理库存，配合实际收入开销做好本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施。 • Maintain good communication and coordination with internal and external stakeholders, ensuring efficient problem resolution. 与内外部相关人士保持良好沟通和协调，确保问题高效解决。 • Handle guest requirements, inquiries, and complaints efficiently and courteously, escalating as necessary. 高效、礼貌地处理客户的要求、询问和投诉，必要时上报。 • Ensure all reporting and servicing deadlines are met promptly, maintaining a high level of service. 确保所有报告和服务都及时完成，保持高水平的服务。 • Participate in the continuous updating of brand related policies, procedures and standards according to the actual situation of the property. 按物业实际情况参与持续更新各品牌相关政策、程序和标准。 • Act as Manager On Duty (MOD) as per the schedule. 按计划担任值班经理。 • Conduct training for Housekeeping staff, evaluate and track the training results and manage rewards and punishments 定期对客房部员工进行培训，对培训结果进行考核追踪和奖惩管理。 • Discipline staff when necessary, ensuring a professional and respectful work environment. 必要时约束员工，确保专业和尊重的工作环境。 • Familiar with the use of various cleaning equipment. 熟悉客房各类清洁设备的使用。 • In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管 理事件负责。 • Understand and familiar with the corresponding brand knowledge, and actively participate in various activities organized by the property. 了解和熟悉对应的品牌知识，积极参加物业组织的各类活动。 • Complete other duties assigned by superiors. 完成上级交办的其他任务。 Requirements 资质需求 • At least a Diploma or equivalent in a relevant field, with a preference for those with higher education. 至少大专学历，相关领域优先，高等教育者优先考虑。 • Minimum 3 years of housekeeping experience, with at least 1 year in a supervisory role. 至少3年客房部工作经验，其中至少1年在监督岗位。 • Solid knowledge of housekeeping operations and the ability to adapt to the specific needs of the property. 扎实的客房部运作知识，并能够适应物业的特定需求。 • Ability to communicate effectively in written and spoken English is a plus 能够用英语进行有效的书面和口头沟通者优先。 • Good communication and interpersonal skills, with the ability to train and motivate staff. 良好的沟通和人际交往能力，能够培训和激励员工。 • Ability to organize, solve problems, and make decisions under pressure. 在压力下组织、解决问题和做决策的能力。 • Proficiency in using Word, Excel, and PowerPoint, with the ability to analyze data and prepare reports. 熟练使用Word, Excel和PowerPoint，能够分析数据和准备报告。

会使用机器，洗地毯做大理石镜面抛光，做结晶。要求：55岁以内，过年不回家，包吃住

责任概要: 主要职责为清洁所分配的公共区域干净整洁，包括天花、地面、墙面、门窗，更换卫生间的厕纸以及补充洗手液，清理收集所有垃圾并分类。 工作任务 : 1. 此职位的职责为在客房主管的监督下清洁公寓内公共区域和后勤区的卫生。 2. 熟悉各种药水的使用场合和技巧，并使用适当的工具进行清洁。 3. 上班期间向主管报告区域内维护以及维修状况。 4. 在工作时遇到客人需主动打招呼，若客人正经过你打扫的区域，需使用敬语提醒客人注意安全，使客人有暖心的感觉。 5. 在公寓的公共区域内捡到的任何物品，应立即上交客房办公室并做相应的记录。 6. 正确使用、维护并看管清洁工具。 7. 晚间做完常规清洁后检查后勤办公室，并确保关灯锁门。 8. 警惕各种火灾诱发因素，确保安全出口、楼梯以及走廊无障碍物阻塞，对储物间内的可燃物的储存给予限制。 9. 清理所有垃圾并进行分类，包括客房保洁员从房间收下来的垃圾、所有公共区域和办公室内的垃圾，并统一送至垃圾房。 10. 协助客房送物（如桶装水、夜宵送餐） 11. 在必要时承担搬运家具的工作。 12. 在餐厅繁忙时间段协助洗碗及清洁工作。 13. 对公区、样板房以及后勤区的绿植定期浇水、修剪、养护。 14. 发现任何可疑人员时，及时通知上级领导。 15. 负责相应区域的消杀工作，特别是防疫消毒、虫害控制。 16. 履行相关职责，并完成上级指派的临时项目任务。

职责概要： 1.熟悉预订资料，了解客情。 2.熟练掌握公寓内外信息，提供准确的问讯和推荐服务。 3.负责为下榻公寓的宾客办理入住登记和退房手续。 4.熟练掌握前台的各项专业技能，提供符合标准的细致服务。 岗位要求: 1.大专以上文化程度，英语良好。 2.性格开朗、沟通能力好，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

岗位职位： 1. 开工前到客房部报到，参加晨会，领取客房钥匙，入住报告，客房分配表及任何其他特别指示。 2. 负责每日领取补充客房用品、布草，特别在雨雪天气时注意防护。 3. 负责准备清洁车、清洁工具，爱惜使用，时刻保持整洁干净，状态良好。 4. 以良好的面貌，亲切的笑容，真诚的态度向客人提供优质的客房保洁服务。 5. 在客房保洁服务过程中，保持与客人之间的沟通互动得体，并将客人的建议及时反馈给部门。应根据客人的性格调整互动的程度，不得影响客人的正常生活工作，避免聊及客人隐私、公寓商业机密等信息。 6. 疫情期间与客人接触时，注意发烧、昏睡等异常情况，及时上报并处理。 7. 遵守公寓客房保洁流程，认真对待清洁完毕后的主管检查，对于发现的问题及时予以纠正，并在随后的工作中不断提升。 8. 按培训要求适当使用清洁剂及工具。 9. 有任何异常情况需立即报告客房部，包括但不限于设施设备损坏、严重虫害情况、陌生人游荡、任何可疑事件。 10. 按规定查房并更新“房态表”上真实状态。 11. 负责在工作时间段内对客房钥匙的保管，每天上下班须进行交接工作，正确使用，不得私自复制。如工作过程中发现丢失，需立即向部门报备，并挂失。 12. 发现高价值的财物应主动提醒客人存放于保险箱，并向客房部办公室报备。 13. 清洁并整理服务区域、储物间、走廊以及客梯厅。 14. 确保客人及公寓财物的安全性，发现客房内物品丢失问题应及时报告，并配合协助公寓及相关部门进行调查。 15. 收集打扫房间内的垃圾并送至垃圾房。 16. 在遵照公寓规章制度的前提下，服从客房主管及经理相关指示完成工作。 17. 履行相关职责，并完成上级指派的临时项目任务。 职位要求： 1、年龄50岁以内，形象良好 2、性格沉稳、吃苦耐劳、诚实可靠 3、灵活变通，随机应变能力强 4、良好的沟通技巧，不多嘴 5、普通话标准(口语、听力、写作)

工作职责实习岗位包括前台实习生/宾客认知部实习生/礼宾实习生/客户服务部实习生/总机实习生岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。岗位要求酒店管理或相关专业在读生优先考虑

喜欢美，喜欢把自己变美，帮她人变漂亮和健康，有服务态度，吃苦耐劳优先

岗位职责 1、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 2、确保自助餐台的干净和整洁。 3、确保服务台保持干净和整洁。 4、有效地与厨房沟通。 5、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 6、和客人和同事礼貌友 7、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性 8、清理桌面垃圾。 9、不断的补充与替换：面包，黄油，饮品，水果，和其他配料。 10、客人离开后，马上重新摆台。 11、给不同区域及时补充清洁项目。 12、在适当的地方摆放及更换布草。 13、完成厨师长分配的工作。 14、当厨师长要求时，可胜任其他工作。 15、参加公寓安排的所有培训。 16、彻底了解服务流程。 17、在繁忙时迅速完成工作。 18、灵活性班次。 19、必要的团队合作 20、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 岗位要求 1、有餐饮服务员相关工作经验优先。 2、沟通能力强。 3、形象好。

工作内容： 1、按SOP标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域 2、为客人提供干净安全的的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。 任职要求： 1、女性优先，53岁以下 2、有责任感，能吃苦耐劳，具有服务及安全操作意识。 3、铺床操作流程及清洁工具使用熟练。

工作内容： 1、全面负责公寓家私家电、设施设备的维修、保养工作， 2、负责公共区域物品和设施的检查和维修， 3、协助维保供应商对公寓部分设施设备的维修和保养工作， 4、确保公寓各项设施设备运作正常和家私家电处理完好状态，为客人提供安全、舒适的住宿环境。 任职要求： 1、男性，45岁以下，初中或以上学历， 2、持有有关部门颁发的电工操作上岗证。 3、有电工资格，懂机械钳工、木工、弱电及管工知识，有相关行业工程设备维修经验。 4、有责任感，安全意识强，能吃苦耐劳，具有合作意识和服从意识。

【岗位要求】 年龄30岁以下，身高165以上，形象好气质佳； 具有较强的沟通协调能力，服务意识强； 【岗位职责】 1、为客人提供入住、退房、问询、物品借用等服务，并且工作热情、主动、耐心、细致、准确、高效 2、严格执行服务标准，协助公寓主管做好文档工作，努力树立公寓良好的服务品牌和公众形象。

岗位职责 1、负责管理酒店内所有电视、音响、监控、通讯、消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养。 2、管理酒店范围内所有弱电设备设施的安会操作程序和维修保养范围按要求进行。 3、配合提出自己的建议并保证计划按规定的要求和规范按时完成。 4、保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通。 5、接受和完成值班室的运行调度和日常维修工作指令。 6、按经营需要提出更新改造设备的合理化建议。 7、配合例行消防设备的检测演习，发现问题及时解决。 岗位要求 1、初中以上文化程度，经过有关部门培训并具有丰富的实践经验、 2、有无线电设备装配、修理实际工作3年以上经历，熟悉无线电基本原理，熟悉电子线路。对弱电设备、电子器材、通讯广播器材、计算机技术等有广泛的了解。 3、熟悉酒店的弱电设备设施和维修服务工作要求，能熟练地对弱电有关设备设施进行维修、保养。 4、热爱本职工作、勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌。 5、身体健康，精力充沛。

【工作时间】 8小时做六休一 【薪资待遇】 提供住宿（女性），单人单间，宿舍环境好可做饭（需均摊水电费） 薪资5000-6000 【岗位要求】 年龄28周岁以下，女性身高160以上，男性身高170以上，形象好亲和力强； 【岗位职责】 1、为客人提供入住、退房、问询、物品借用等服务，并且工作热情、主动、耐心、细致、准确、高效 2、严格执行服务标准，协助公寓主管做好文档工作，努力树立公寓良好的服务品牌和公众形象。

【工作时间】 8小时做六休一 【薪资待遇】 提供住宿（女性），单人单间，宿舍环境好可做饭（需均摊水电费） 薪资5000-6000 【岗位要求】 年龄28周岁以下，女性身高160以上，男性身高170以上，形象好亲和力强； 【岗位职责】 1、为客人提供入住、退房、问询、物品借用等服务，并且工作热情、主动、耐心、细致、准确、高效 2、严格执行服务标准，协助公寓主管做好文档工作，努力树立公寓良好的服务品牌和公众形象。

岗位职责 1、 全面负责酒店的经营管理。 2、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化 3、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 4、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 5、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 6、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 岗位要求 1、 大专以上学历，相关管理专业。 2、 从事4星级酒店工作10年以上，具有5年以上相关高层管理工作经验。 3、 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4、 善于管理和经营团队，事业心强。 5、 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。

【岗位职责】 1、负责厨房日常运营管理工作，确保菜品出品质量稳定、符合标准； 2、负责中餐菜品的研发与创新，定期更新菜单，提升顾客满意度； 3、监督食材的验收、储存及使用，确保食材新鲜、安全，控制成本； 4、指导并培训厨房员工，提升团队专业技能及工作效率； 5、严格执行食品安全及卫生管理制度，确保厨房环境符合卫生标准； 6、协调与其他部门的沟通合作，确保厨房工作顺畅进行； 7、处理厨房突发问题，及时调整工作安排，保障运营正常。 【岗位要求】 1、具备扎实的中餐烹饪技能，熟悉各类菜系制作工艺； 2、有一定的厨房管理经验，能够高效组织团队完成工作任务； 3、具备较强的菜品创新能力，对市场流行趋势敏感； 4、责任心强，工作细致，能够承受高强度工作压力； 5、良好的沟通协调能力，具备团队合作精神； 6、了解食品安全法规及厨房卫生标准，持有相关证书者优先。

岗位职责： 1.为客人提供专业的葡萄酒知识讲解； 2.为客人提供专业的侍酒服务； 3.协助店长完成酒庄销售目标； 4.协助店长管理客户档案； 5.店长交办的其他工作。 任职要求： 1、 五官端正，形象气质佳，普通话标准，有涵养，机灵应变； 2、责任心强，具有团队合作精神； 3、热爱葡萄酒行业、了解葡萄酒文化及相关礼仪； 4、30岁以下，专业知识 WSET 2级。相关岗位从业经历。 5、人品好，愿意接受中餐管理模式并有意愿转行

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、监督并指导前厅员工的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队整体服务水平； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保宾客满意度； 4、协调前厅部与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与协作，保障酒店运营顺畅； 5、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置； 6、审核每日报表及账目，确保数据准确无误，并向上级汇报运营情况； 7、参与制定并执行前厅部的服务流程及标准，持续改进服务质量。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部各项业务流程； 2、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能够有效带领团队完成工作任务； 3、较强的应变能力，能妥善处理宾客投诉及突发事件； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 5、注重细节，责任心强，具备良好的服务意识与职业素养； 6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。

岗位职责 1、负责员工餐厅厨房日常运营管理，确保食品安全、卫生及出品质量符合标准。 2、制定员工餐菜单，合理控制食材成本，做好餐食营养搭配。 3、监督厨房设备维护保养，确保操作规范及安全使用。 4、安排厨房人员排班及工作任务分配，优化工作流程。 5、督导厨房人员严格按照食品安全标准操作。 6、定期盘点厨房物资，做好库存管理及采购计划。 7、处理厨房突发情况并及时向上级汇报。 【岗位要求】 1、具备基础厨房管理经验，熟悉中式团餐制作流程。 2、掌握食品安全知识，持有健康证及相关培训证书优先。 3、能适应轮班工作制，抗压能力强。 4、良好的团队管理能力与沟通协调能力。 5、工作细致认真，责任心强，注重卫生与安全规范。

岗位要求： 1、形象端庄，品德好，有上进心； 2、熟练运用电脑，有一定的协调能力； 3、能适应夜班。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

工作职责：1. 负责前台区域的日常管理，确保前台工作有序进行，包括但不限于接待来访客户、接听并转接电话、接收并分发邮件等。2. 监督并指导前台团队成员的工作，确保服务质量符合公司标准，及时处理客户投诉与建议。3. 协调前台与其他部门之间的沟通与协作，确保信息传递准确无误，提高工作效率。4. 负责前台区域的环境维护，包括清洁、布置及设备检查，营造舒适、专业的接待环境。5. 定期组织前台团队培训，提升团队成员的专业技能和服务意识。6. 参与制定并优化前台工作流程与规范，提高前台工作效率和服务质量。任职资格：1. 大专及以上学历，专业不限，但需具备良好的沟通能力和服务意识。2. 至少1年相关工作经验，熟悉前台工作流程，有前台管理或客户服务经验者优先。3. 具备良好的组织协调能力和团队管理能力，能够有效指导并激励团队成员。4. 熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及前台相关设备（如打印机、复印机等）。5. 具备良好的职业素养和亲和力，能够代表公司形象。6. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理突发情况。

岗位职责:1.统筹管理酒店前台接待流程，确保服务质量与效率。2.主导客人投诉处理，确保客人需求得到响应与满足。3.定期评估和优化前台服务流程，提升服务品质。4.协调酒店内部资源，确保客人特殊需求得到满足。   任职要求：1.具备强烈的客户服务意识，能够有效处理客人需求和投诉。2.具有良好的团队管理能力和跨部门沟通协调能力。3.能够熟练操作酒店相关软件和系统，如PMS等。4.具备高效的工作能力和应对突发事件的能力。5.具有良好的组织能力和细节把控力，能够确保服务流程的顺畅。