职位概要： 1、Maintains of efficient repeat guest history system完善并更新客史系统 2、Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities推销酒店的服务，设备及设施 3、Perform such functions as to include but not be limited to:执行以下包括的功能但不仅限于这些功能： 4、VIP guest welcome/welcome back letters贵宾的欢迎信 5、Solicitation of Fraser World applications争取使更多的人加入辉盛会员 6、Attending to special requests by guests认真对待客人的特别要求 7、Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人的投诉并且跟踪，解决客人投诉 8、Attend regular guest, Fraser World guest and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery参加常住客，辉盛会员还有贵宾的聚会和社交场合并推动酒店的服务 9、Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests回顾所有到达人名单，包括贵宾的名单，核对房间分配，客用品分配并满足客人的特殊要求 10、Prepare requisitions for amenities on a timely basis及时申请并准备客用品 11、Participates in regular meetings for all Guest Relation’s and Front Office staff to facilitate communications and smooth operations参与和分享常规的前厅部会议，主动与同事进行交流以便提升日常的操作与运转 12、Is fully aware of the Credit policy熟悉信贷政策规定 13、Has full knowledge of Fraser standards, especially the Fraser World programs熟悉辉盛集团的标准，特别是辉盛会员计划 14、Performs related duties and special projects assigned完成有关的工作和特殊计划或项目的指派 15、Assists Duty Manager in all aspects of his/her duties协助值班经理的各方面工作 16、Assist Duty Manager in execution of the management of staff协助值班经理管理员工 17、Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 18、Monitor guest relations personnel to ensure Fraser World members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service监督客户关系部人员的工作，以确保辉盛会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 19、Inspects all VIP rooms prior to arrival在贵宾到达前对贵宾房进行检查 20、Greet VIP guests personally亲自迎接贵宾

岗位职责 1. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识； 2. 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释； 3. 能够达到产品知识的要求； 4. 在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准； 5. 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题及时汇报上级； 6. 确保所有服务都符合标准； 7. 确保所有区域与开始用餐时一样整洁； 8. 将服务客人放在首位； 9. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历，有五星级酒店、轻奢品牌酒店相关工作经验者优先； 2. 具有较强的应变能力； 3. 具有开朗及外向性格，积极的工作态度。

【岗位职责】   1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，制定并执行餐饮服务标准与流程，确保服务质量符合公司要求；   2、监督食品采购、储存、加工及出品环节，严格控制成本，提升餐饮运营效率；   3、定期组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识，打造高效、专业的餐饮服务团队；   4、制定并优化餐饮菜单，结合老年人营养需求及口味偏好，提供健康、多样化的膳食方案；   5、负责餐饮部卫生与安全管理，确保符合国家食品安全法规及公司内部标准；   6、协调与其他部门的沟通协作，及时响应并解决餐饮服务中的突发问题；   7、定期收集并分析客户反馈，持续改进餐饮服务质量，提升客户满意度。  【岗位要求】   1、具备餐饮管理相关经验，熟悉餐饮运营流程及食品安全规范，有养老机构餐饮管理经验者优先；   2、较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性，提升团队凝聚力；   3、具备良好的成本控制意识与数据分析能力，能够优化餐饮运营效率；   4、了解老年人营养需求及膳食特点，能够结合实际情况制定合理的餐饮方案；   5、责任心强，具备优秀的沟通协调能力及应急处理能力；   6、对餐饮行业有热情，愿意在养老领域长期发展。

【岗位职责】 1、负责酒店布草的收发、清点、登记及分类整理工作，确保数量准确无误； 2、按照标准流程对布草进行洗涤、熨烫、折叠及包装，保证布草整洁、无破损； 3、定期检查布草质量，发现破损或污渍严重的布草及时上报并处理； 4、维护布草房的清洁与卫生，确保工作环境符合酒店卫生标准； 5、协助管理布草库存，做好出入库记录，避免浪费或短缺； 6、配合其他部门完成临时性布草需求，确保酒店运营顺畅； 7、遵守酒店安全操作规程，正确使用和维护相关设备。 【岗位要求】 1、能适应长时间站立及重复性劳动； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的团队合作意识； 3、能够接受轮班工作制，包括早晚班及节假日排班； 4、有酒店或洗衣房相关工作经验者优先，无经验可培训上岗； 5、具备基本的物品分类和整理能力，能高效完成布草处理工作； 6、服从管理安排，遵守酒店规章制度及操作流程。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁、舒适； 2、按标准流程整理客房，包括更换床单、补充洗漱用品、清洁卫生间等； 3、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时上报维修； 4、协助客人需求，如提供额外用品、处理简单服务请求等； 5、遵守酒店安全与卫生标准，确保工作符合行业规范； 6、配合前台及其他部门完成相关工作安排。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动及站立工作； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 3、具备团队协作精神，服从管理安排； 4、无经验者可接受培训，有酒店相关工作经验者优先； 5、能适应倒班工作制（含夜班）。

【岗位职责】 1、负责酒店内各类设施设备的日常维修、保养及故障排除，包括但不限于水电系统、空调系统、消防系统、管道系统等； 2、定期检查酒店公共区域及客房的设施设备运行状况，确保其安全、高效运转； 3、及时响应并处理突发性设备故障，保障酒店正常运营； 4、协助完成酒店小型改造及装修工程的施工与监督； 5、严格按照操作规程及安全规范进行作业，确保维修过程安全无事故； 6、做好维修记录及设备档案的整理与更新，确保资料完整可查； 7、配合其他部门完成相关维修需求，提供技术支持。 【岗位要求】 1、具备基本的维修技能，熟悉水电、空调、管道等常见设备的维修与保养； 2、持有电工证、焊工证等相关职业资格证书者优先； 3、具备较强的动手能力及问题解决能力，能独立完成维修任务； 4、工作认真负责，吃苦耐劳，能适应弹性工作时间及紧急维修任务； 5、具备良好的安全意识，严格遵守安全操作规范； 6、有酒店或物业维修工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 7、身体健康，无不良嗜好，能适应一定强度的体力劳动。

一、验收工作： 1.负责酒店所采购物品的验收工作，解决收货当中遇到的各种问题； 2.在库存系统中审核采购申请单及原材料明细账； 3.审查、整理采购部送交的采购申请单，根据商品质量要求标准验收供应商送交的物资； 4.每日出具验收入库单，签字后分发各申请部门。 二、库房管理： 1.负责财务仓库物资的请购工作，跟进物资到货时间； 2.检查仓库物资的摆放及管理情况； 3.对酒店库存物资的周转情况进行分析，上报存货周转报告，对滞销物资及时上报主管，并通知相关部门进行促销； 4.每月定期对库存商品进行抽盘，核对账、实是否相符，并出具盘点报告，同时不定期对吧台烟酒进行抽查，核对批号是否相符； 5.不定期对酒店其他仓库进行抽查。 三、其他工作 1.检查本部电脑、打印机设施设备是否正常； 2.检查收货平台的安全状况，如发现安全隐患，及时向上级领导报告； 3.做好计量器具的日常保养和检查，保证计量器具准确无误。

【岗位职责】 1、负责酒店日常设施设备的维修、保养及故障排除，包括但不限于水电、空调、管道、门窗等； 2、定期检查酒店公共区域及客房的设施状况，确保其正常运行，及时处理报修问题； 3、协助完成酒店小型改造、装修及设备安装工作； 4、维护酒店消防、安防等系统设备，确保其符合安全标准； 5、管理维修工具及材料库存，合理使用并定期盘点； 6、配合其他部门完成临时性维修任务，保障酒店运营顺畅； 7、遵守安全操作规程，确保维修作业符合行业规范及酒店要求。 任职要求: 1.至少高中学历 2.熟悉弱电系统的操作及维护 3.4或5星级酒店做过同等职位，并且有3-5年的电气设备及高压系统（380伏-10000 伏）维修保养的工作经验； 4.持有电工证及操作证及精通弱电者优先

【岗位职责】 1、全面负责餐厅的日常运营管理，包括人员调配、服务标准执行、菜品质量控制等，确保餐厅高效运转； 2、制定并优化餐厅运营流程及管理制度，提升服务质量和顾客满意度； 3、监督成本控制，合理管理食材采购、库存及损耗，确保餐厅盈利目标达成； 4、定期组织员工培训，提升团队专业技能和服务意识，打造高素质服务团队； 5、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅品牌形象，建立良好的客户关系； 6、协调与厨房、前厅等部门的沟通协作，确保运营环节无缝衔接； 7、分析经营数据，提出改进建议并落实执行，持续提升餐厅业绩。 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉餐厅运营全流程，有高端酒店餐饮管理经验者优先； 2、出色的团队管理能力，能有效激励员工并处理团队矛盾； 3、敏锐的市场洞察力，擅长成本控制与经营数据分析； 4、优秀的沟通协调能力，能高效对接内外部合作方； 5、抗压能力强，能灵活应对突发情况，确保服务质量稳定； 6、对食品安全、卫生标准及行业法规有深刻理解并严格执行； 7、热爱餐饮行业，具备创新意识和服务热忱。 【品牌相关介绍】 2、关于雅高瑞享品牌：瑞享（Mövenpick）由创始人Ueli Prager于1948年在瑞士创立，是源自瑞士的全服务型五星级豪华酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集团，2022年，雅高瑞享品牌正式进入中国市场。目前，雅高瑞享品牌在全球拥有200多家运营以及待开业的酒店和度假村，国内已先后在上海、成都、苏州、南京、青岛等城市落地，上海人民广场雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“缔造非凡时刻，纵享瑞士甜蜜”的服务理念，将“瑞士甜蜜美学”的基因融入服务的每一个环节。以现代摩登、高端格调、愉悦轻松等九大服务为核心，融入瑞享特色美食，如瑞士国宝级Mövenpick冰淇淋、Mövenpick特色奶酪、Mövenpick chocolate Hours瑞享巧克力时光等，为宾客提供瑞享饕餮美食体验。此外，雅高瑞享还遵循食品宪章，优先考虑平衡、健康和可持续的食品，并强调可追溯性、本地化和季节性，自2017年起每年均被绿色地球组织评为全球卓越的可持续性发展的酒店品牌。 3、关于雅高集团：是欧洲也是全球前列的酒店集团之一，于1967年成立，总部设在法国巴黎，于巴黎泛欧交易所上市。截至2025年，雅高集团在全球110+个国家拥有5600多家酒店，839,000多间客房，以平均每日新开业1家的酒店数持续增长。同时，雅高集团拥有全球最多元的强大品牌阵容，是行业卓越、增长最快的生活方式型酒店运营商。旗下有5个系列，超50个品牌，覆盖奢华、高端、中端及经济型等各个层次。奢华品牌如莱佛士（Raffles）、费尔蒙（Fairmont）等；高端品牌包括铂尔曼（Pullman）、雅高瑞享（Mövenpick by Accor）瑞士酒店（Swissôtel）等。

岗位职责 1、服从公司的统一领导，负责本店的全面工作，执行公司的一切规章制度及行政命令。 2、及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题。 3、负责制定服务规范、程序和推销策略，报营运部核准后负责组织实施。业务上精益求精，不断提高管理水平。 4、审阅当天的营业报表，进行营业分析，做出相应的经营决策，并保证营业款安全。 5、经常组织调料师、大堂主管、领班等，根据就餐客人的意见，改进和提高服务、菜品质量。 6、督促完成本店日常经营工作，按时作好考勤记录，月末编制员工考勤表，检查员工出勤情况、仪容、仪表、个人卫生。 7、热情待客、态度谦和，常与客人沟通，征询反馈意见，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量。 8、加强现场管理，营业时间坚持在一线，全面掌握店内营业情况，及时发现和解决营业中出现的各种问题。 9、加强财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，严控成本，杜绝浪费。 10、认真抓好服务质量、菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安安全、防火安全等几个主要环节工作,责任到人，严防各类安全事故发生。 11、随时检查设备运行状况，餐具、器具使用情况，及时保养、维护、更换，认真执行店内开支上报制度，超出职权范围的先请示后执行。 12、加强员工在岗培训工作，定期组织员工以老带新学习服务技能及营销知识。 13、定期组织培训员工业务技能，不断的学习各项规章制度，增强本店凝聚力和竞争力。 14、定期组织店内管理层召开管理会议。 岗位要求 1、具有同行工作经历2年以上； 2、良好的组织、协调、团队建设、管理能力； 3、具备酒店内部管理能力，对外销售市场开拓能力，外围关系维护能力等相关的综合能力。

【岗位职责】 1、负责制定并完善酒店质量管理体系，建立质检标准及流程，确保酒店服务品质符合行业标准及公司要求； 2、定期组织对酒店各部门（前厅、客房、餐饮、后勤等）的服务质量、卫生状况、设施设备等进行全面检查，并形成书面报告； 3、对检查中发现的问题提出整改意见，跟踪整改落实情况，确保问题及时解决； 4、负责收集、分析客户反馈意见及投诉，结合质检结果提出改进建议，推动服务品质提升； 5、组织开展员工服务质量培训，提高全员服务意识和标准化操作能力； 6、协助上级完成其他与质量管理相关的工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、质量管理或相关专业优先； 2、5年以上酒店行业工作经验，其中至少3年以上质检或质量管理相关岗位经验； 3、熟悉酒店各部门运营流程及行业服务标准，具备较强的质量把控能力； 4、具备优秀的分析判断能力，能够独立发现问题并提出有效解决方案； 5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神； 6、年龄30-50岁，身体健康，能够适应高强度工作压力。

1.礼仪迎宾 2.茶艺 3.有服务意识，服从公司管理

1.有酒店收益管理的经验 2.对OTA的后台数据分析及策略制定 3.数据分析能力以及数据敏感度高 4.收益制度制定

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的美容养生咨询服务，根据顾客需求制定个性化的护理方案； 2、熟悉并推广店内美容、养生项目及产品，完成销售目标； 3、跟踪顾客护理效果，定期回访并维护客户关系，提升客户满意度及复购率； 4、协助店长进行店内运营管理，包括客户档案整理、预约安排及服务流程优化； 5、参与店内培训及市场活动，提升专业技能及品牌影响力。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，美容、护理、市场营销等相关专业优先； 2、5年以上美容行业从业经验，熟悉美容养生项目及产品知识； 3、具备优秀的沟通能力及客户服务意识，能独立完成销售及客户维护工作； 4、形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业素养及团队协作精神； 5、持有美容师资格证或相关行业认证者优先。

岗位职责 1、提升店铺的服务意识和销售业绩。 2、维护企业形象和品牌效应，竭力帮助公司形成独特的企业文化。 3、日常营运等工作的合理安排。 4、控制各项成本核算。 5、内部员工的定期培训，员工潜力的挖掘与提升。 6、处理职权范围内的投诉事件，超出职权范围的投诉的妥善处理与协调。 岗位要求 1、工作经验2年以上。 2、出色的计划、分析、组织和资源整合能力，经营才能和执行能力。

【岗位职责】 1、全面负责厨房日常运营管理，包括菜品研发、菜单设计、成本控制及厨房人员工作安排 2、制定并执行厨房操作规范及食品安全标准，确保菜品质量稳定达标 3、合理控制食材采购、储存及使用，有效降低厨房运营成本 4、负责厨房设备维护保养及卫生管理，符合国家食品卫生安全要求 5、定期培训厨房团队，提升员工专业技能及工作效率 【岗位要求】 1、具有3年以上中餐厨房管理工作经验，熟悉北方菜系者优先 2、精通厨房各岗位操作流程，具备较强的菜品研发和创新能力 3、熟悉食品成本核算及厨房运营管理，能有效控制成本 4、具备良好的团队管理能力，能有效协调厨房各岗位工作 5、持有健康证及相关职业资格证书者优先

从事中快餐加工

岗位职责 1、负责为SPA客人提供专业的美容服务。 2、定期简历宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务。 3、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 岗位要求 1、女性优先，皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法。 2、持有美容师证书者、有美容院及大型会所工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

【岗位职责】 1、全面负责美容院的日常运营管理工作，包括人员调配、服务流程优化及客户关系维护； 2、制定并执行门店业绩目标与营销计划，确保完成月度、季度及年度经营指标； 3、监督并提升美容师团队的专业技能与服务标准，定期组织内部培训与考核； 4、负责店内产品、耗材及设备的采购、库存管理，控制成本损耗； 5、处理客户投诉及突发情况，维护品牌形象与客户满意度； 6、分析市场动态与竞争对手情况，提出经营改进方案； 7、执行公司制定的各项规章制度，确保门店合规运营。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄30-31岁，形象气质佳； 2、3年以上美容行业工作经验，其中至少1年美容院管理经验； 3、熟悉美容院运营流程，具备扎实的销售技巧与客户管理能力； 4、具备优秀的团队领导能力，能有效激励员工并协调内部关系； 5、责任心强，抗压能力突出，能适应灵活排班及高强度工作； 6、持有美容师资格证书或相关行业认证者优先。

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的面部及身体护理服务，包括但不限于基础清洁、深层护理、美白嫩肤、抗衰管理等项目； 2、根据客户皮肤状况及需求，制定个性化的护理方案，并跟踪护理效果，及时调整方案； 3、熟练操作各类美容仪器设备，确保操作规范、安全有效； 4、维护客户关系，定期跟进客户护理进度，提供专业建议并促进客户长期消费； 5、保持工作区域整洁，严格遵守卫生消毒标准，确保服务环境安全卫生； 6、协助门店完成销售目标，主动推荐店内产品或护理项目，提升客户满意度及复购率； 7、参与公司组织的技术培训及考核，不断提升专业技能与服务品质。 【岗位要求】 1、具备3年以上美容师或皮肤管理师工作经验，熟悉各类皮肤问题的诊断与护理流程； 2、持有美容师资格证书或相关行业认证优先，熟练掌握美容仪器操作及护理手法； 3、具备良好的沟通能力与服务意识，能够精准捕捉客户需求并提供专业解决方案； 4、工作细致耐心，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、注重团队协作，服从工作安排，愿意接受新技术与新理念的培训； 6、形象气质佳，个人卫生习惯良好，无不良嗜好。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Major Responsibility 主要工作职责 • Responsible for market development to increase and retain customers. 负责市场开发，增加并保留客源。 • Establish and maintain good customer relationships to increase sales revenue. 建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 • Complete the entire sales process, including sales tracking, scene investigation, price negotiations, contract preparation and signing. 完成全程的销售流程，包括销售跟踪，现场勘查，价格谈判，合约准备与签订。 • Serve customers, understand their needs and try to satisfy their requirements. 服务客户，了解需求并尽量满足客户的要求。 • Create and participate in various sales events to enhance customer relationships. 设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。  • Prepare and analyze sales reports. 准备，分析销售报表。 Requirements 资质需求 • Bachelor degree or above, fluent in listening, speaking, reading and writing English abilities 大学本科以上学历，流利的英文听、说、读、写能力。 • More than 3 years hotel / service apartment sales experience. 3年以上酒店/服务公寓销售工作经验。 • Good interpersonal communication skills to effectively carry out internal / external communications. 良好的人际沟通能力，能有效地进行内/外部沟通。 • Strong team spirit, organization and planning capabilities. 较强的团队协作精神、组织及策划能力。 • Familiar with EXCEL, WORD, ERP (ORACLE) System. 熟悉 EXCEL, WORD, ERP(ORACLE)系统。 •  Full of enthusiasm, can work under pressure.富有工作热情，能承受工作压力 。 工作地点：重庆盛捷长江服务公寓

岗位职责： •根据顾客肤质和需求，提供专业的面部护理和头部护理。 •熟练操作与面护及头疗相关的仪器设备。 •准确分析顾客皮肤状况，提供专业的肌肤问题咨询和建议。 •推荐并销售适合顾客的产品，提供后续护理方案。 •处理顾客反馈，维护良好的客户关系。 要求:20~45岁，有工作经验，有一定的沟能通‬力，爱美长期稳定者优‬先《学徒无经验均可》。 工资待遇:底薪+销售提成+手工+过节福利+奖金，（工资3000-10000上不封顶） 月休4天 上班时间 9:00-17:00，8小时底薪+200餐补 13:00-21:00，8小时底薪加200饭补 10:00-21:00，11小时底薪+200餐补

1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3、向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5、处理客户的来电、来函。 6、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。