1.根据公司业务需求，参与日常工作及项目开发。 2.有效地进行团队合作，确保工作质量和效率。 3.对现场突发情况进行处理和及时上报。

1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务； 2、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作； 3、协助负责处理酒店的公共关系事务，与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系； 4、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系； 5、协助负责酒店VIP客人的接待； 6、协助负责酒店各类活动的宣传与促销； 7、了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级领导及决策部门，以便决策层做出准确的市场判断及决策； 8、负责协调酒店与客户的关系； 9、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作； 10、与酒店各部门协作完成工作； 11、熟悉本地市场者优先考虑。 12.办公地点可以在岛内前埔

岗位职责 1.每月实现预算目标和新的业务目标。 2.建立和保持与酒店的各部门有良好的工作关系，例如：前台，餐饮，财务和预定部门。  3.建立关于没有预定而陌生拜访的客户区;建立和保持与所有的地区客户联系；建立闪电销售拜访活动区 4.与客户在活动或者酒店居住期间的之前，之后保持联系，确保有再次的商业来往。 5.处理投诉，并提交给销售总监。 6.跟进全球销售办公室的领导。 7.参加每日或每周销售例会并汇报销售成果及提出建议 8.制作每天和每周销售报告，并初步确认预定及生意损失，并采取纠正措施。 9.参加所有需要的活动，保持熟悉并分析竞争酒店，辅助酒店所有的市场计划，参加培训课程。 10.销售总监要求的报告和任务能快速的反映。 11.负责管理公司客户和地区委派的任务，包括日常的销售拜访，发展新客户，谈判合同和与客户保持良好的工作关系以取得并超过整个酒店的预算目标。 岗位要求 1.大学学历以上（相关专业优先） 2.思路开阔,个性开朗和积极向上 3.热情；主动和耐心；具有相当的成熟度 4.良好的记忆力；能适应多元化的环境；沟通能力强

作为值班经理，您将应以高标准完成以下任务： 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。按照相关程序面试、挑选、培训、督导、评估、管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 作为VIP客人先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 熟悉员工手册，相关劳动法，HR相关政策，必要的时候提供培训。 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的标准,了解公司的期许与要求。 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准： · 能有效的用英语沟通交流 · 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度 · 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释 · 组织管理与督导技能

作为销售经理，您将应以高标准完成以下任务： 完成酒店设定的销售目标及相关任务。 按照计划实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发，通过电话销售、当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售。 高效地制作完成报价，合同并发送给客户并及时跟进。带领客户进行酒店参观。 操作酒店预订系统对房间及宴会场地等进行预定。 及时发送团队工作单，同时确保相关部门接收到相关信息 与所负责的客户建立良好关系，维持客户资料的更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店。 向客户推荐集团内其他连锁酒店。 主动收集市场及行业信息与销售团队其他成员分享，抓住商机并最终转换为生意确认下来。 了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务相关促销信息等，并及时反馈信息给商务总监/销售总监。 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 激发和培训部门员工并确保他们有良好的表现。 通过定期的会议，确保销售团队与酒店运作团队有效的沟通，并协助宴会销售部或运营部跟进宴会或会议中发生的事件。 处理客人的反馈或投诉。 根据需要在销售主任或销售代表制定团队报价或合同时进行必要的监督和指导。 积极参与市场计划的制定并协作达到预算。 定期组织客户到酒店体验，或者组织与重要/有潜力客户的团队建设，维系/开发客户关系。 定期分析客源地城市的组成，并制定开发计划，拓展渠道。 若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准： · 良好的中英文读写能力 · 具有良好的沟通技巧 · 能在强压下胜任工作 · 了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力 · 拥有一定的客户资源

作为宴会销售经理，您将应以高标准完成以下任务： 在处理潜在客户/咨询(价格策略、特殊要求)时，与销售团队密切联系，提出合理的方案，以便将潜在客户/咨询转化为已确认的活动。 当拿到生意需求时，及时为客户准备计划书、合同等。 和客户一起商谈最终细节并在活动计划和布置上给予专业的忠告和建议。 尽可能去提升销售额在所有机会。 保证与客户和酒店各部门有效的沟通。 将团队涉及信息分发至酒店各部门。例如：发宴会通知单、团队摘要和准备会议讲座。 在会议组织着有需求或有紧急需求时及时与各部门进行沟通协调。 让活动组织者和客户在活动/团队停留期间让其客人满意。 检查宴会运行和与其一起工作的各部门工作，在所有的时间内确保有质量的服务给客人。 有规律的回顾主要帐户抛入并确保其准确性，需要和客户一起回顾帐单以调整最终发票清单。 校正总帐单和发票并由应收款部门准备和开发票给组织着。 从客户处获得意见反馈并通过必要行动来跟进。 查阅会议案例和发送会议活动档案给相关姐妹酒店和总部区域销售部。（如果需要）。 保持制定有效的会议活动数据档案及团队结构图。 建立和维持主要的客户档案并协助宴会销售总监维护管理客户档案管理体系。 与内部客户（酒店其它部门）和外部客人（客户、会议承办人、供应商）等建立良好的工作关系。 必要时安排拜访客户并维持关系。 与餐饮部沟通一起保证酒店食品卫生管理体系的实施。 若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准： · 良好的中英文读写能力 · 拥有较强团队合作精神，具有以身作则的能力 · 具有良好的沟通技巧，较强的人际交往能力，良好组织及展示技巧 · 有酒店销售经验和客户资源 · 了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力

【岗位职责】 1、全面负责酒店餐饮部门的日常运营管理工作，制定并执行餐饮服务标准与流程，确保服务质量和顾客满意度。 2、制定餐饮部门的年度经营计划、预算及营销策略，并监督实施，确保完成营收目标。 3、负责菜单设计、菜品研发及成本控制，优化餐饮产品结构，提升市场竞争力。 4、监督食品安全、卫生及服务质量，确保符合国家相关法规及酒店标准。 5、管理餐饮团队，包括招聘、培训、绩效考核及员工发展，提升团队整体素质与工作效率。 6、协调与其他部门（如前厅、厨房、采购等）的合作，确保餐饮服务的高效运转。 7、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。 8、定期分析经营数据，提出改进措施，提升餐饮部门的盈利能力。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先。 2、5年以上餐饮管理工作经验，其中至少3年以上星级酒店或高端餐饮企业同岗位经验。 3、熟悉餐饮市场动态及行业趋势，具备出色的经营策划与成本控制能力。 4、具备优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力。 5、良好的沟通协调能力，能够处理复杂问题并与各部门高效协作。 6、对食品安全、卫生及服务标准有深刻理解，熟悉相关法律法规。 7、具备较强的抗压能力，能够适应高强度工作环境。

岗位职责 1、负责为美发沙龙客人提供专业的美发服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美发的高水准服务，维护店面声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及发质的特性，以便更好地提供服务。 4、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、X年以上工作经验，美发专业技术娴熟，能独立完成各种发型的设计。 2、个人形象好，仪表大方，沟通能力强。 3、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的职业素质。

* 培养方向 Training Focus：   前厅管理 FO Manangement   餐饮管理 F&B Managerment * 任职要求： 1. 具备出色的沟通协调能力与处理能力。 2. 熟悉前厅部或餐饮部基础运营及产品知识。 3. 有责任心且值得信赖。 4. 具备团队协作精神。 5. 英语作为日常交流语言。 * Job Request: 1. Strong interpersonal and problem-solving abilities. 2. Excellent FO/F&B operation skill & product knowledge. 3. Highly responsible & reliable. 4. Ability to work cohesively as part of a team. 5. English language skills

岗位职责 1. 为到店客户提供专业的美容服务，包括但不限于皮肤检测、基础护理（清洁、补水、保湿）、进阶护理（抗衰、美白、修复）、身体SPA、仪器操作等，严格遵循服务流程与操作规范，确保服务质量与客户体验。 2. 准确了解客户需求与皮肤状况，结合门店项目与产品，为客户制定个性化美容方案，专业解答客户关于美容护理、产品使用的疑问，提升客户信任度与满意度。 3. 负责美容仪器、工具的日常清洁、消毒、维护与保养，确保仪器正常运转；做好门店美容产品的清点、陈列与管理，及时反馈产品库存情况。 4. 维护客户关系，定期跟进老客户，主动回访服务效果，挖掘客户潜在需求，协助完成门店客户留存与复购目标；配合门店活动，做好项目推广与产品推荐工作。 5. 遵守门店规章制度，积极参加店内专业培训与技术考核，持续学习美容行业新知识、新技能，提升自身专业素养与服务水平。  任职要求  1. 年龄18-35岁，形象气质佳，具备良好的审美素养，符合美容院轻奢服务调性。 2. 有1年以上美容师工作经验者优先，接受优秀应届生或美容学徒（可提供带薪培训，从零培养）。 3. 熟悉各类美容护理流程、皮肤生理学知识，能熟练操作常见美容仪器（如导入仪、射频仪等），持有美容师资格证者优先。 4. 具备较强的沟通表达能力与服务意识，善于倾听客户需求，能快速建立客户信任，有良好的客户服务案例者优先。 5. 工作认真负责、细心严谨，有团队协作精神，能承受一定的工作压力，热爱美容行业，愿意长期深耕。 福利待遇  1. 薪资结构：底薪4000元+高额业绩提成+手工费+全勤奖，综合月薪6000-12000元，上不封顶；入职即缴纳五险，保障权益。 2. 福利保障：带薪岗前培训+定期专业技能提升培训（行业前沿技术、产品知识），提供清晰的晋升路径（美容师→资深美容师→美容顾问→店长）。 3. 员工福利：每月带薪休假4天+法定节假日带薪休假+节日福利（春节、中秋、女神节等）+员工生日福利+定期团建活动+员工免费美容项目体验。 4. 工作环境：轻奢风装修门店，干净整洁的工作空间，和谐融洽的团队氛围，无强制推销压力。  联系方式 ：张总18633949699 面试地址：福州市仓山区金桔路125号景妍之美美容院

1、大专以上学历，五官端正，能适应三班倒； 2、办理入住、退宿手续，负责客诉处理； 3、包吃住，半年加100工龄，夜班补贴，部门奖金，绩效奖。

工作内容： 1、统筹室外、会所、餐厅的卫生清洁工作，确保符合各项卫生要求。 ２、负责社区环境绿化管理工作，保证社区环境绿化、卫生清洁达到标准，规划协调观赏植物摆放及虫控等项目。 ３、负责安排外墙外窗清洗及石材养护等工作。 ４、根据统一安排，组织临时性卫生工作。 5、协调清运公司清运社区内生活垃圾、医疗垃圾、厨余垃圾，并于事后清理工作现场。 6、安排所负责区域地毯、大理石、PVC和木地板的清洁工作并保证清洁质量。如遇夜里突发事件及时上报。 7、完成领导交办的其它工作。 岗位要求： 1、大专及以上。 2、2年及以上相关工作经验。 3、熟悉绿化养护、环境消杀、建筑外立面的清洁保养等工作规范和流程。 4、熟练使用电脑和办公软件。 5、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识。 6、热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

1. 负责餐厅日常接待服务统筹，维护服务设施完好，保障服务流程顺畅； 2. 跟进客人预订与桌位安排，提供细致周到的个性化服务； 3. 维护客际关系，快速响应并妥善处理宾客诉求与投诉； 4. 精通排菜、酒水知识及服务操作技能，把控前厅服务品质； 5. 落实高端服务礼仪规范，带领团队执行细节化品质服务； 6. 协助上级完成人员排班、物料管理等基础管理工作。

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

工作时间:早早10:00-晚19:00，自由调休，四天/月 美容师 一、岗位要求: 1、学历不限，年龄18-37周岁； 2、有美业皮肤管理经验者优先，具备一定销售能力，学习能力强，机灵变通；五官端正，热爱美业； 3、较强的倾听理解能力、学习能力、良好的客户沟通能力和亲和力，技术手法好，有服务意识； 4、良好的职业道德及原则底线； 5、具有团队精神，较强的工作责任感，服从领导安排，心态积极向上； 6、五官端正，皮肤洁净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤问题； 7、热爱美业，有美容师资格证优先考虑。 二、岗位职责: 1、负责来店新老客户的接待，给客户做好皮肤分析，帮助客户制定合适的护理操作； 2、为顾客提供专业的皮肤护理等项目，做到认真、温馨、周到细致的美容服务； 3、按照美容仪器要求、程序、性能进行美容护理操作； 4、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能； 5、保持工作环境的干净整洁。 三、薪酬福利: 1、底薪+提成+手工费，综合薪资8-15000元/月; 2、福利:久任福利，节假日礼品发放等。 四、晋升空间: 美容师-操作师-顾问-代理店长-店长-大店长-区域经理-代理大区总-大区总 我们的优势: 1、无需出差、无需奔波，专注于技术及客户服务。 2、提供大量及优质的客源，无需担心客源质量问题! 3、总部设有客服团队为你售前售中保驾护航! 4、完善的晋升流程，管理岗位均为内部提拔! 工作时间:早9:00-晚18:00，自由调休，四天/月

负责餐厅预定、迎宾、领位等相关工作； 要求身高165CM以上，身体健康，性格开朗，形象气质佳，会基础迎宾英文。

因品牌发展需要，招聘储备管理岗位，要求：大专学历，五官端正，女生身高158以上，男生170以上，热爱餐饮服务行业，英文口语可以基本交流。

【岗位职责】 1、负责酒店园林苗木的种植和养护管理； 2、负责把握园林苗木种植前的场地准备和种植时的技术措施； 3、负责园林苗木种植后的养护工作，包括修剪、施肥、浇水、防治病虫害。

【岗位职责】 职位概述 • 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) • 确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务； • 确保员工仪容仪表的标准性及统一性； • 制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核； • 定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期； • 准备并监督任务表，确保清洁客房的有效性并保持所有公共区的清洁卫生； • 能够与其他部门经理和上级领导进行积极有效的沟通； • 定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评，维护团队稳定性，降低流失率； • 协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评； • 召开定期的部门例会，并做好相应记录； • 根据酒店预算，做好相应的成本控制； • 制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划； • 进行月度/季度/半年度资产盘点并盘点档案； • 根据酒店入住率，配合工程部执行大修房间计划和封层计划； • 建立、完善和保管公共卫生场所档案，并监督其内容的完成情况； • 确保对所有客房状态的完整性； • 配合总经理审核及监督外部承包商，确保合同履行（如有），包括但不限于洗涤供应商等，同时需建立供应商档案； • 执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性； • 制定并培训相关应急措施操作手册，包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等； • 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量）； • 按照规定管理客人遗留物品； • 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施； • 合理分配部门工作，并确保经理不在岗时部门的正常运作； • 执行仓库管理制度，建立最低仓库量，做好客房部发货和进货的记录，并能根据每月的损益会对相关数据进行分析，达到成本合理性。 除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 资格 技能要求 • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； • 具有简易英语说，读和写能力； • 熟练使用微软办公软件； • 具有组织和培训能力。 资格要求 • 高中或酒店行政管理，酒店管理或等同的大专学历。 经验 • 拥具有在类似规模酒店中2年的客房工作经验，包括的管理经验或培训经验； • 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

*工作地点： 鼓浪屿 *工作内容描述： 1. 根据年度、月度工作计划开展有序的客房维修程序并监督。监督全部维护保养及技术把关工作，确保设备按照营业要求持续不断的有效运作； 2. 负责每天检查工程部区域不低于一次和客房区域的设备，确保设备的正常功能和要求； 3. 主管作为专业技术负责人，必须保证所属系统及设备的安全正常运行，对所属系统及设备负有全面管理责任； 4. 负责督导下属员工服务质量标准、操作流程标准并对各项工作实施全面监管。解决任何设备故障及客人提出的问题,保证满足客人的需求； 5. 负责关注并评估所有工程部员工的工作质量、工作效率，根据综合考评表，于每月25日前提交经理审批； 6. 接受部门经理工作指导、检查、协助部门经理做好管理工作； 7. 上级交办的其他工作事项。 *胜任能力要求： 1. 大专及以上学历； 2. 具有一定的建筑、机械、电气、能源控制等基本知识； 3. 熟悉设备管理及质量管理知识； 4. 掌握各维修工程概况。

美容师岗位描述 一、岗位职责 1. 为顾客提供专业美容服务，包括但不限于面部护理、头疗、严格遵循操作流程，确保服务安全与效果。 2. 了解顾客需求，结合顾客肤质、身体状况推荐适配的美容项目及产品，做好服务前沟通与服务后护理指导。 3. 维护美容仪器与工具，定期清洁、消毒设备，检查产品库存，及时上报缺货或损坏情况，保障工作正常开展。 4. 参与店内促销活动，协助推广美容项目与产品，完成个人业绩目标；维护老顾客关系，提升顾客复购率与满意度。 5. 保持工作区域整洁，遵守店内卫生标准与规章制度，主动学习新的美容技术、产品知识，提升专业能力。 二、任职要求 1. 年龄18-35岁，形象气质佳，热爱美业，具备良好的沟通表达能力与服务意识。 2. 有1年及以上美容师工作经验，熟悉常见美容项目操作（如面部拨筋、身体按摩等），持有美容师资格证者优先。 3. 了解各类美容产品成分与功效，能根据顾客需求合理搭配，无皮肤传染病及相关职业禁忌。 4. 工作积极主动，有责任心，能适应弹性工作时间（如周末、节假日轮班），有连锁美容院工作经验者优先。 三、薪资福利 1. 薪资结构：底薪3000-5000元+提成（项目提成5%-10%+产品提成8%-15%）+手工费，综合月薪6000-12000元，上不封顶。 2. 福利保障：缴纳五险，提供免费住宿（空调、热水器齐全），每月带薪休假4天 3. 成长支持：定期组织免费美容技术培训（如新品护理手法、仪器操作），提供晋升通道（美容师→美储备店长→店长）。 4. 额外福利：生日福利、节日礼品（春节/中秋等）、员工内部美容项目折扣，团队月度聚餐、年度旅游。 四、工作地点 厦门市集美华侨大学商圈 云城万科里A座 五、应聘方式 1 联系电话：18710001803（顾经理），可直接致电预约面试，面试通过后即可安排入职。

专业技能： 1、专业要求：酒店管理、企业管理等相关专业； 2、英语技能要求：较强的文字处理能力及语言表达能力，英语听、说、读、写熟练； 3、基本技能：具备优秀的文字处理能力、语言表达能力； 4、业务技能：熟练掌握前厅管理业务技能； 5、管理技能：具有较强的组织协调与沟通能力； 6、计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。 岗位职责： 1、确保宾客投诉、突发事件得到妥善处理，并准确记录相关事件，做好信息的共享、反馈、跟进工作； 2、满足宾客的合理需求，提升宾客服务体验； 3、负责管理、指导和支持前厅部各班组的相关业务工作； 4、负责收集宾客意见，并向相关部门反映，不断提升服务质量; 5、熟悉酒店各类应急预案，对员工进行正确的引导和培训，妥善处理各类突发状况； 6、负责贵宾接待服务，完成贵宾客史档案的记录工作； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。

专业技能： 1、专业要求：酒店管理、企业管理等相关专业； 2、英语技能要求：较强的文字处理能力及语言表达能力，英语听、说、读、写熟练； 3、基本技能：具备优秀的文字处理能力、语言表达能力； 4、业务技能：熟练掌握行李寄存、物品转交、日常车辆安排等前厅管理业务技能； 5、管理技能：具有较强的组织协调与沟通能力； 6、计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。 岗位职责： 1、负责督导礼宾部员工贯彻执行酒店各项规章制度； 2、负责制定礼宾部排班表，科学合理地安排员工工作，最大限度地提高工作效率； 3、负责制定酒店车辆服务价格； 4、加强与酒店其他部门的沟通协作，确保部门整体运作顺畅; 5、负责行李房的管理，确保行李房干净、整齐和安全； 6、负责礼宾部人才培养计划的制定与实施； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供专业热情迎送服务，确保宾客获得优质的入住体验。 2、协助宾客办理入住及退房手续，解答宾客咨询，确保问题得到及时解决。 3、为宾客提供行李、用车服务。 4、熟悉酒店各项设施及服务内容，主动向宾客推荐酒店餐饮、会议、娱乐等增值服务。 5、协助维护大堂区域的秩序与整洁，确保环境符合酒店品牌标准。 6、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调解决宾客需求。 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、形象端正，具备团队合作精神，具备良好的服务意识和职业素养。 2、具备优秀的沟通能力与亲和力，能够以礼貌、专业的态度与宾客互动。 3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况及宾客投诉。 4、能够适应轮班工作制。