任职要求：须满18周岁。 ·            技术职能： a)   确保器材得到正确的保养，始终保持最佳工作状态。 b)   与健身中心的设备使用者建立良好的公共关系。 c)   参加技术性和实用性操作设备训练，使健身中心的设备物尽其用。 d)   熟悉健身中心的所有设备。 e)   向客人介绍健身中心的所有活动及设施。 f)   确保在工作时保持着装整洁，穿着正确的服装，始终以最佳状态迎接客人。 ·            商务职能： a)  友好、高效、礼貌地为客人解决与健身中心相关的需求。 ·            人才与文化职能： a)  与同事保持良好的关系。 b)  理解、支持、鼓励和帮助他人。 ·            关系： a)   直接向健身中心领导汇报。 ·            其他 a)  以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。 虽然此职位描述旨在准确反映该职位所涉及的职责，但公司保留在业务需要时增加、删除或更改职责的权利。

• 财务核算协助：协助完成日常财务核算工作，包括凭证录入、账务核对、发票管理等。负责财务数据的整理、汇总与分析，定期编制相关报表，确保数据准确及时。 • 资金与票据管理：参与日常现金及银行交易处理，制作与审核记账凭证。协助完成进项发票的认证和统计以及增值税发票的开具，确保发票管理的准确性和合规性。 • 财务档案管理：核对会计原始凭证，打印凭证、账册等，协助凭证等财务档案的整理、装订、归档，确保财务档案的完整和有序。 • 其他协助工作：协助处理银行对账、费用报销审核及付款流程。配合完成税务申报、发票开具及税务资料的整理归档工作。完成上级交办的其他临时性财务工作。

任职要求：须年满18周岁 工作范围 a)          对客人表示欢迎并且引导入坐。 b)          帮助客人从食谱中挑选喜欢的菜品，推荐给客人喜欢的饮料。  c)          从客人那里取回点菜单，要认真核实所点食品饮料的准确性。 d)          将点菜单在领班那里记录，工作时按照餐饮部经营政策规定。 e)          按出纳员的规定要求，及时对领班手中的菜单进行处理。 f)           按菜单要求准备好点单的用具。 g)          按照服务政策规定，提供所需要的食品饮料。 h)          协助处理客人的其它要求（注意：涉及到酒店政策的任何问题都要向经理汇报），要保证客人每时每刻都感到很舒适。 i)           让客人每时每刻都感到受到了热烈欢迎，确保提供最高质量服务，提供服务时方便快捷，太度不能傲慢无礼，服务时一致要保持笑容。 j)           服务前后，时刻关注餐桌的清洁工作。 k)          对菜单了解，对饮料单中所有的具体细目了解。 l)           收取对客人的服务费以及饮食费用。 m)        负责将设施固定一处，保证一天当中设施的运转正常。 n)          保持客人周围清洁。 o)          不可以一直站在某一客人身后，切忌与客人谈个不停，要保持与客人合适距离，随时准备向客人提供服务。   p)          将发现的问题以及客人的特别需要向领班或者负责人汇报，保证对问题处理及时。 q)          仪表要完全符合酒店政策规定。 r)          尽职尽责完成任务，为酒店商业盈利尽到自己的责任。 s)          积极为酒店收入创收,完成部门收入目标,扩大客人流量并让他们成为我们的常驻客,减少客人投诉,提高社交媒体点评。 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。

作为实习生，您将应以最高标准完成以下任务: ·        积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。 ·        同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·        向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  ·        必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 ·        持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。 ·        记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·        确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 ·        根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 ·        了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·        积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 ·        掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。 ·        执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 ·        实施和跟进可被识别的可提高之处。 ·        与客人及团队成员进行有效地沟通。 ·        提前计划和确保有充足的可用资源。 ·        彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 ·        出席和参加定期的前厅部及相关的会议。 ·        明白酒店和部门的目标并实现它们。 ·        成员之间的团队协作。 ·        跟进公司的成本控制程序。 ·        在让步的前提下，控制成本。 ·        参与部门的培训计划以达到业务要求。 ·        参与所有的培训活动。 ·        参与相关的产品知识课程。 ·        明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 ·        确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 ·        根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 ·        保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

任职要求：须年满18周岁 具体工作 a)  为所有客人办理入住和退房,确保将每位到店客人的身份证件扫描到公安局系统和酒店系统并准确上传. b)   为预抵散客和团队分房. c)   处理客人换房. d)   在需要时协助预订部处理订房. e)   定期与管家部处理差异房. f)   为客人发放大堂保险箱并做好控制管理. g)   发放房卡并做好控制管理工作. h)   协助服务中心为住店客人安排叫醒服务. i)   带客人参观酒店房间并负责房间销售. j)   熟悉酒店当天的所有宴会活动. k)   熟悉价格策略,房间类型,餐厅以及酒店提供的所有服务项目和设施. l)   在时间允许的情况下在前台或大堂尽可能多的问候客人. m)   处理客人投诉并关注客史记录的输入. n)   准时参加前台交班并按照指示加以跟进. o)   能够掌握其他分部门的服务技能. p)   定期检查房间押金情况并及时联系押金不足的房间. q)   当遇到客人不满意的情况采取相应的措施. r)   在工作中始终保持良好的仪容仪表. s)   按照酒店标准为客人提供快速有效的服务. t)   了解酒店的最新促销,政策和其他重要信息. u)   了解酒店设施和服务. v)   执行客人认知计划并维护相关客人历史资料. w)   检查所有的入住和离店的客人名单,根据客人喜好安排房间. x)   确保当天所有入住VIP房间,有特别要求的房间,以及长住客房间的预先安排和检查,并通知餐饮部提供合适的致意品,并在客人抵达前做好所有的准备工作. y)   接待VIP和常住客人并办理入住手续. z)   确保聚贤荟和公共区域始终处于干净整洁有序的状态,所有物品摆放整齐. aa)  问候前来聚贤荟的客人,介绍服务和设施. bb)  热情问候办理入住的常住客人. cc)  负责准备早餐,下午茶和欢乐时光. dd)  对使用的食品和酒水做好记录和盘点. ee)  尽量满足客人提出的每项要求,如遇到问题向上级报告. ff)  完成每天的交班本并与下一班次做好工作的交接.特别是重要的投诉和活动. gg)  掌握前台接待的相关技能和知识. ·           其它 a)  部门上级领导或酒店委派的其他工作任务. 了解并能够完成礼宾部及其他分部门的相关工作.

岗位职责 1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5.负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6.负责部门考勤和餐卡统计工作， 领发员工工资、奖金、补贴。 7.负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8.负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1.有相关工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.有一定的英语基础。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等操作 2、准确处理现金、信用卡等各类支付方式，确保账务清晰无误 3、解答客人咨询，提供酒店服务信息及周边旅游建议，处理简单客诉 4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及客人寄存物品 5、协助完成每日报表统计及交接班记录 6、配合客房部、餐饮部等其他部门完成对客服务衔接 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、普通话标准，具备基础英语交流能力 3、掌握基础办公软件操作，能适应酒店管理系统培训 4、形象端正，身高女160cm/男170cm以上，面部无纹身及明显疤痕 5、具备服务意识与应变能力，能适应倒班工作制 6、接受应届毕业生，有酒店实习经验者优先

岗位职责： 为所有香格里拉会和VIP客人提供优质高效率的服务 掌握当天到店及离店的重要宾客信息 与住店宾客保持良好沟通，以便了解宾客喜好，为宾客创造难忘的入住体验   职位要求： 有良好的中英文沟通能力以及文字表达能力 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强 有上进心和良好的学习能力和抗压能力

·执行初级的人事和行政工作，支持酒店的人力资源计划和理念。 ·提供基础的协助，通常是人力资源相关事宜的首要联系人； ·协助员工的咨询和职业管理工作；·员工档案的维护工作；·数据库的管理； ·协助维护一套全面的，通用的，以顾客为中心的部门规范和程序，通过持序性的培训监督规范和程序的执行； ·向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效；·协调实习生计划； ·拜访学校，学院和大学。 ·正确及时的发布内部和外部的招聘广告； ·执行离职面谈并提供员工离职原因的反馈； ·遵循聘用前，雇用期间和离职检查单； ·为新员工办理入职手续，收集整理新员工个人资料； ·制定和执行新员工具体入职培训计划； ·协助新员工培训； ·协助上级领导制定符合职业健康与安全条例要求的工作程序； ·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 任职资格： 1. 本科学历，人力资源管理、心理学、管理学等相关专业优先考虑。 2. 具备一定的人力资源实习或相关项目经验，对人力资源工作有基本了解。 3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门有效沟通。 4. 熟练使用Office办公软件，如Word、Excel、PPT等，具备基本的数据处理能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

此岗位是为雪具大厅招聘实习生，只招在校未毕业的学生，不符合条件请勿投递 1.实习生共需11人：其中雪卡兑换岗7人，酒店住滑兑换岗1人，集散大厅岗1人，滑校前台岗2人 2.岗位主要涉及收费、雪卡兑换等对客服务 3.要求年满16周岁及以上，具有良好的服务意识、亲和力、沟通力，认真负责，形象气质佳，财务或金融等相关专业优先，服从领导的工作安排 4.实习期从2025年11月14日至2026年3月15日 5.上班时间：节假日 07:30-19:30，平日 08:30-17:30，须每日营业前半小时到岗至雪具大厅游客全部离店。

岗位职责： 1.按照规格标准，每日检查餐厅的布置、卫生及摆台状况； 2.确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口，桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹； 3.按服务程序迎接客人入座就席，熟悉餐牌和酒水牌的内容，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点； 4.勤巡台，按程序提供服务； 5.完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1.  形象良好； 2.  良好的组织协调能力； 3.  较强的管理能力及执行能力。

处理所有客人登记入住手续，包括确认预定，分房，发放并激活房间的钥匙。处理所有的付款，如房间费用、 现金、 支票、 借记卡或信贷。处理所有退房手续，包括解决任何后期和有争议的收费。回答、 记录和处理所有客人电话、 邮件、 请求、 关注的问题。 监测酒廊内的座椅数量占用、 服务、 安全和客人满意度。保持酒吧，吧台，桌面和其他设施的清洁。准备和为客人服务热、 冷，含酒精的饮料。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 10、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 11、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 12、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 13、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 【岗位要求】 1、中专以上学历，接受实习生及应届毕业生； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌； 2、参与各类展览的策划、执行及现场协调等工作； 3、参与协助艺术品的推广及销售工作； 4、协助完成部门日常基础事务工作。

客房部文员方向，协助楼层经理工作； 掌握房态，并及时通知客房楼层； 协助管理客房所有钥匙的收发工作； 负责遗留物品的登记、存放和处理； 协助跟进部门考勤统计工作； 负责客房部办公室联络并与其他部门保持良好的沟通状态。

能力要求： 1、大专以上文化程度，良好的沟通协调能力，性格开朗； 2、熟悉办公自动化软件，Word, Excel, PowerPoint； 工作内容： 1、日常酒店质量检查工作及撰写质检报告； 2、协助培训质检经理开展新员工入职培训； 3、维护员工培训档案，及时将培训记录与考核成绩录入培训系统； 4、负责更新培训告示牌上的信息，发布培训信息； 5、确保培训场地和培训设备保持良好状态，提出必要的改进建议，为各培训课程做好准备； 6、事先通知相关人士，监督所有培训活动的出勤情况，并查出缺席的原因； 7、参与部门岗位培训的监督工作，向培训质检经理书面汇报岗位培训实施情况与建议。 8、以积极的方式与各部门沟通，建立起良好氛围以促进团队精神； 9、完成其它上级领导布置的工作。

1、熟悉部门工作细则和流程； 2、按部门安排完成每日工作； 3、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神

岗位职责 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。

1、负责考勤相关的日常工作内容； 2、负责制作各部门计薪期剩余假期报表并发送邮件； 3、负责办理综合工时的申请工作； 4、负责员工人事档案的管理工作；

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，包括迎送宾客、协助行李搬运及寄存服务 2、为宾客提供酒店设施、周边景点及交通信息的专业咨询服务 3、协助处理宾客投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门跟进解决 4、维护礼宾台及大堂区域的整洁有序，确保服务环境符合五星级标准 5、配合前台完成客房分配、钥匙发放等基础接待工作 6、记录并跟进VIP宾客的抵店信息，提供个性化接待服务 7、协助完成部门日常运营报表及交接班记录 【岗位要求】 1、身高要求：男性172cm以上，女性162cm以上，形象气质佳 2、普通话标准，具备基础英语交流能力（酒店英语四级优先） 3、具备优秀的服务意识和应变能力，能承受高强度工作压力 4、良好的团队协作精神，擅长跨部门沟通协调 5、持有酒店管理/旅游管理相关专业学历者优先考虑 6、可接受轮班制工作（含夜班及节假日排班） 7、无经验者可提供专业岗前培训，需承诺至少6个月实习期

【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳，喜欢餐饮行业。 2.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 3.身体健康，仪表端正。

1. reets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字； 2. Deliver  service of high standard and in accordance with departmental standards and procedures 按照部门的规范和程序提供高标准的服务； 3. Grooming is impeccable and in accordance with ICHG personal presentation standards 遵守洲际酒店集团的个人仪表仪容规范著装无可挑剔； 4. Complete other tasks assigned by department manager/direct leader. 完成部门经理/直接上级交代的其他工作；