【岗位职责】在这个岗位你需要做什么？ 负责预订部的日常运作； 预测市场需求，为酒店争取市场关键时机； 协助酒店公司收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益； 与酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念； 负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考； 始终能应对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益； 相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队； 适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录； 监督酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致； 负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益； 根据酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开酒店公司收益管理分析会； 负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证收益。 【岗位要求】具备什么特质可以让你更加胜任这份工作？ 8年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及万豪系酒店工作经验的优先考虑； 具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 具备制订和执行营业预算及经营计划的能力； 具备制订符合酒店公司总体营业目标及行动方案的能力； 出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 具有良好的英语听说读写能力。 加入我们，一起踏上这个惊喜不断的职业旅程吧！

【岗位职责】 1、全面负责门店的日常运营管理，包括销售业绩、人员调配、库存管理及成本控制，确保前厅及客房高效运转。 2、制定并执行门店的销售策略及经营计划，完成公司下达的业绩指标，定期分析经营数据并提出改进方案。 3、负责门店团队建设与管理，包括员工招聘、培训、考核及激励，提升团队凝聚力和业务能力。 4、维护与客户、供应商及合作伙伴的良好关系，处理突发事件及客户投诉，提升品牌形象与客户满意度。 5、监督门店的财务及合规管理，确保资金安全、账目清晰，并符合公司及当地法律法规要求。 6、定期向总部汇报门店运营情况，提出优化建议并落实相关改进措施。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，金融、经济、管理或相关专业优先，5年以上零售或服务行业管理经验，其中至少3年担任店长或同等职位。 2、具备出色的商业敏感度和数据分析能力，能够独立制定经营策略并推动执行。 3、优秀的团队管理能力，擅长人员培养与激励，具备较强的沟通协调能力。 4、熟悉金融/投融资行业运作模式者优先，了解当地市场及消费者需求。 5、具备较强的抗压能力及问题解决能力，能适应快节奏工作环境。 6、英语流利（如工作地需外语沟通），熟练使用办公软件及门店管理系统。

【岗位职责】 1、听从主管的工作安排。 2、严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。 3、做好酒店高、低压配电间和变压器间配电设备的维修保养工作，确保正常供电。 4、保证电气设备的照明灯具等的正常使用。 5、各项电气工作要严格做到：装得安全，用得正确，修得及时，拆得彻底。 6、定期检查移动及半移动电具的安全绝缘用具每半年进行一次耐压试验。 7、做好值班工作日记和设备运行记录。

工作职责： • Ensure adherence to the hotel’s credit policy • 确保遵守酒店的信贷制度。 • Reports directly to and communicates with the Director of Finance and Business Support on all matters pertaining to credit and collection of guest and city ledger accounts • 直接向财务和业务支持总监汇报并沟通所有与客户帐户和挂账有关的收款和信贷事宜。 • Cooperates, coordinates and communicates with guests and other departments in matters concerning issuance of credit, follow up outstanding accounts and assisting with credit requirements • 与顾客和其它部门合作，协調和交流有关信贷发放的相关事宜，跟进欠款帐目并协助处理信贷申请。 • Liaises closely with the City Ledger Supervisor in reviewing and maintaining the Aged Trial Balance of Accounts Receivable • 和应收主管紧密合作，负责检查和维护应收帐款的帐龄 • Monitors the special billing arrangements for groups and conventions as required to ensure that postings are in line with customer requirements • 监控团体和会议的特殊帐目安排要求，确定入帐符合顾客的需求 • Reviews city ledger daily for correct postings of charges and take corrective action where necessary • 每天检查挂帐记录的准确性，并进行必要的纠正 • Monitor and pursue collection of overdue accounts • 监控并跟进逾期未付账户的收款 • Review bad debts listing monthly to prepare collectability analysis for monthly provision for doubtful debts • 每月进行坏账清单审核，并为每月的坏账准备金准备坏账收回可能性分析 • Respond to and resolve account queries in conjunction with accounts receivable • 联合应收账款对账目询问进行回应和解释 • Assists in control and collection of outstanding guest and city ledger accounts • 协助对欠款的客户账号和城市分类账进行控制和收取账款 • Prepare management reports for month end analysis and provide documentation for credit meeting • 为月末分析准备管理报告，并为信贷会议提供文件 • Review provision, write－offs and other adjustments immediately prior to month end • 月底前审核当月计提的坏帐准备，坏帐注销及其它调整 • Conduct monthly credit meeting with relevant IHG team highlighting monthly performance, bad debts, staff accounts outstanding and discuss any accounts causing concern and follow up • 与洲际集团相关人员组织月度信贷会议，突出当月信贷实施情况，坏账和员工挂帐显著的情况，并对任何涉及跟进的账目进行讨论 • Assists in maintaining and preparing accurate and timely financial and operating information with emphasis on the Aged Trial Balance of Accounts Receivable • 协助准备和提供准确和最新的财务和运营信息，重点强调应收帐款的帐龄 • Assists in providing safe keeping, including proper storage and access, for all contracts, leases and other financial records • 协助安全存放所有合同，租约和其他财务记录，包括适当的存放和存取。 • Maintains professional and technical competence • 保持专业技术水平 • Assists in implementing and maintaining acceptable accounting practices and procedures as required by IHG policies and procedures, generally accepted accounting practices and as affected by local conditions • 协助按照洲际酒店集团的规章制度，公共会计准则和当地适用条款的规定执行和维护认可的会计工作准则和会计程序。 • Works with Superior on manpower planning and management needs • 与上级一起制定人力资源规划和管理需求。 • Works with Superior in the preparation and management of the department’s budget • 与上级一起编制和管理部门预算。 任职资格： • Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. • 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • Proficient in the use of Microsoft Office • 熟练使用微软办公软件 • Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. • 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 • Good writing skills • 良好的写作技能

【岗位职责】 1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准 2、制定并执行餐饮服务流程、标准及管理制度，优化服务品质 3、监督食品卫生安全及成本控制，定期检查库存与采购管理 4、协调厨房与前厅工作，处理突发事件及客户投诉 5、负责员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力 6、分析经营数据，提出改进方案并落实执行 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉酒店餐饮运营流程 2、较强的组织协调能力与团队管理能力 3、注重细节，对食品安全及卫生标准有严格要求 4、具备良好的沟通能力与客户服务意识 5、能适应弹性工作时间，抗压能力强

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到标准 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施 3、监督客房清洁、布草更换、物品补充等工作的完成情况 4、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 5、负责客房部员工的排班、培训及绩效考核 6、定期检查客房设施设备，确保其正常运行并及时报修 【岗位要求】 1、年龄25-50岁，身体健康，形象良好 2、具备较强的服务意识和沟通协调能力 3、有责任心，能承受一定的工作压力 4、具备团队管理经验者优先 5、有相同岗位管理经验

工作内容： 1、菜品研发及菜单创新：根据公司经营方向设计研发符合要求的菜单（简餐，配酒小吃、台湾小吃、闽南小吃、凉菜等）； 2、品质把控：对菜品出品进行严格的质量把关，确保色、香、味、形俱佳，符合出品标准； 3、客户体验：根据顾客反馈及时调整菜品，确保顾客满意度； 4、成本管控：精选优质食材，把控原材料采购及库存管理，控制成本确保原料品质与库存合理； 5、团队管理：负责厨房人员的培训及管理等工作安排； 6、协助工作：配合团队的其他工作。 任职条件： 1.熟悉厨房设备及相关卫生程序 2.拥有扎实的简餐出品能力，台湾小吃、闽南小吃、炸串等配酒小吃、凉菜制作工艺及技巧 3.积极主动，善于团队合作 4.具备较强的团队管理能力和良好的沟通能力 5.具备一定的创新能力

常白班时间：6：30至10：30 夜班时间：6：30至第二天上午6：30（每3天轮一次夜班，周末夜班及常白班以外时间按值班工资计算，节假日三薪） 【岗位职责】 1.负责全院各科室及职工的被服收发、清点、打包、配送及登记工作； 2.每日核对被服数量，记录异常并及时上报； 3.协助被服库房管理，定期盘点及打扫； 4.完成科室临时紧急配送需求，配合团队完成其他后勤任务； 5.配合完成领导安排的其他相关工作任务。 【任职要求】 1.身体健康，无不良嗜好，能胜任体力劳动（搬运、站立、频繁走动等）； 2.无传染性疾病，持有健康证或近1个月内无传染病体检报告； 3.细心负责，吃苦耐劳，具有良好的沟通能力和团队协作能力； 4.能接受临时加班/调班； 5.了解医院感染防控基本要求； 6.会基本电脑操作者优先； 7.有医院、酒店、物料仓储配送相关工作经验者优先；

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、监督前台员工工作表现，确保服务流程标准化执行 3、处理客人投诉及突发事件，及时上报重大情况 4、核对每日房态及账目，确保财务数据准确无误 5、协助前厅经理制定排班计划及培训新员工 6、维护前台区域整洁有序，检查设备运行状况 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力 3、能适应倒班工作制（含夜班） 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、具备团队协作精神及应急处理能力 6、有酒店前台工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1.确保正确使用设备和化学品，细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 2.在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 3.向客人提供优质服务。 4.完成主管交给的额外任务。 【岗位要求】 1.会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 2.高中学历。 3.有相关的洗衣房工作经验。

·        确保酒店最基本的品牌标准都要被贯彻执行。 Ensuresthat minimum brand standards have been implemented. ·        根据所定的程序引领并接受点菜及为客人服务食品及饮料。 Seats,takes orders and serves food and beverage to guest according to the establishedsequence and procedures. ·        向客人呈送菜单，回答客人问询并为客人提供关于食品、饮料及服务的建议。 Clearsand resets counters or tables at conclusion of each course. ·        对菜单上的所有菜品和饮料有全面的知识和理解，并能推荐菜品和饮料的搭配及促销。 Maintainspar stocks of all equipment and guest supplies as required. ·        在每次用餐结束后清理台面或餐桌并重新摆台。 Havea thorough knowledge and understanding of all food and beverage items in themenu and the ability to recommend Food and Beverage combinations and up sellalternatives ·        以支持和灵活的态度与其他员工紧密合作，着眼于整个餐厅的成功和酒店客人的满意度。 Worksclosely with other employees in a supportive and flexible manner, focusing onthe overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. ·        按照要求维持所有物品和餐厅用品的标准库存量。 Clearsand resets counters or tables at conclusion of each course. ·        完全了解和熟练操作点单系统的各方面。 Fullyconversant with all aspects of the order System. ·        按照客人消费的项目计算账单费用及核对账单 ·        Computes bill andaccepts payment ·        按财务要求执行收银职能。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店参加国内的销售活动 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的电脑技能 8、良好的人际交往和沟通技巧 9、独立工作和团队工作的能力 10、3年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验并有最少3年的销售经理经历

【岗位职责】 1、负责酒店日常财务收支的审核与监督，确保所有账务处理的准确性和合规性 2、定期检查酒店各部门的财务流程，识别潜在风险并提出改进建议 3、编制月度审计报告，汇总分析财务数据，为管理层提供决策支持 4、协助完善酒店内部财务制度，优化审计流程，提升工作效率 5、配合外部审计工作，提供所需资料并跟进审计结果整改 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、审计或相关专业优先 2、1年以上财务或审计工作经验，有酒店行业经验者优先考虑 3、熟悉财务软件和办公软件操作，具备较强的数据分析能力 4、工作细致严谨，责任心强，具备良好的沟通能力和团队协作精神 5、年龄23-35岁，能适应酒店行业的工作节奏

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作； 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，确保顾客用餐体验； 3、熟悉菜单内容，能够为顾客推荐菜品并解答相关问题； 4、保持餐厅环境整洁，定期检查餐具、桌椅等设施的摆放与卫生状况； 5、协助处理顾客的投诉与建议，并及时向上级反馈； 6、完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、年龄16-40岁，身体健康，形象端正； 2、具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情、耐心； 3、能够适应早晚班轮班制，吃苦耐劳； 4、无工作经验要求，有相关餐饮服务经验者优先考虑； 5、具备团队合作精神，服从工作安排。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，提升客户满意度； 3、根据市场动态及客户需求，制定销售策略并推动执行； 4、参与市场推广活动，协助策划和执行销售方案； 5、及时反馈市场信息及客户需求，为酒店经营决策提供参考。 【岗位要求】 1、具备较强的沟通能力和谈判技巧，能够独立完成销售任务； 2、有良好的客户服务意识，能够有效维护客户关系； 3、具备一定的市场分析能力，能够根据市场变化调整销售策略； 4、工作积极主动，抗压能力强，适应快节奏工作环境； 5、有酒店行业销售经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店高管层、系统间会议及其他重大会议、活动的会务工作。 2、起草酒店行政文件，对系统间发文做好法律审核。 3、做好总经理和各部门的信息传递工作。 4、收集、整理酒店内外的反馈信息及合理化建议。 5、做好总经理客人接待安排对接。 6、负责掌印，合理合法使用酒店印信，办理相关证件。 【岗位要求】 1、本科以上文化程度, 具有酒店行政方面工作经验；能熟悉掌握英语。 2、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 3、能熟练驾驶车辆。 4、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。

【岗位职责】 1、负责酒店饼房日常运营，包括各类西点、面包、甜品的制作与出品 2、根据菜单要求完成蛋糕、糕点等产品的标准化制作 3、确保食品卫生安全，严格执行厨房操作规范 4、负责饼房设备维护及原料管理 5、参与新品研发及菜单更新 【岗位要求】 1、具备基础的烘焙知识和技能 2、能够独立完成常见西点制作 3、工作细致认真，有责任心 4、具备团队合作精神 5、愿意接受轮班工作制

【岗位职责】 1、协助销售团队完成日常销售工作，包括客户接待、电话接听及订单处理。 2、维护现有客户关系，定期跟进客户需求并提供相应解决方案。 3、整理销售数据及客户资料，确保信息准确并及时更新。 4、协助制定销售计划及市场推广方案，参与销售会议并做好记录。 5、协助前台做好宾客意见的收集工作，处理客户投诉及反馈，回访离店OTA客人，协调相关部门解决问题。 【岗位要求】 1、大专学历以上，具备良好的沟通能力和服务意识，能熟练使用办公软件。 2、工作细致认真，有较强的责任心和团队协作精神，具备一定的抗压能力。 3、有销售或客服相关经验者优先，无经验可培训，接受应届毕业生。 工作地址：广西南宁市西乡塘区大学东路118号永恒朗悦酒店（地铁一号线鲁班路D口即达）

Safetyand Security 安全 §  Follow property specific procedures for handling emergency situations(e.g. evacuations, medical emergencies, natural disasters). 根据酒店程序处理紧急情况（例如：疏散，医疗急救，自然灾害） §  Report work related to accidents, or other injuries immediately uponoccurrence to manager/supervisor. 一旦发现任何事故，意外立即上报。 §  Follow company and department safety and security policies andprocedures to ensure a clean, safe, and secure environment. 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的环境。 §  Identify and correct unsafe work procedures or conditions and/or reportthem to management and security/safety personnel. 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队。 Policiesand Procedures 政策与程序 §  Follow company and departmentpolicies and procedures. 遵守公司和部门的政策和程序。 §  Be awareof safety and security issues and report to managers. 具有安全意识, 关心工作区域的安全性, 对于一些安全隐患要及时报告给经理。 §  Keep guestinformation confidential and only communicate the information with properpersonnel. 确保客人信息的机密性,只能与为了工作为目的的相关同事进行交流。 §  Ensurescompliance with all Guest Service policies, standards and procedures. 确保遵守所有宾客服务的政策，标准和程序。 §  Performother reasonable job duties as requested by Managers. 服从和执行经理的工作分配。 §  Attendsscheduled training 按计划参加培训。 JobFunctions工作职责 §  Assist inbudget preparations and stimulate profitability of the Retail. 协助制作预算方案、积极创造收益。 §  Maximizeevery opportunity to increase revenue by up-selling. 抓住每个机会创造收益。 §  Responsiblefor all maintenance of equipment and its accessories in the Retail. 确保商店所有设备及辅助设备的正常运作。 §  Must befamiliar with common office software & equipment. 必须熟悉常见办公软件及设备 §  Maintaina close relationship with all sessions and departments in order to operatesmoothly. 跟所有部门保持紧密良好的关系以确保运作顺利。 §  To ensurea high level of professionalism, efficiency and training to achieve a guestsatisfaction. 确保通过提供专业、有效、高水平的服务以让客人满意。 §  To ensuredepartmental stock controls are observed and monitored on a daily basis. 做好每天的消耗统计及物品盘点以及库存控制。 §  Ordering 订单 §  Completeda purchase order with item style, number, description, classification code,quantity cost and retail price 在预订单上注明样式,数量,资料,等级号码, 打货价及单价 §  The P.O.should be signed by the manger and forward to controller for approval. 订单须由部门经理签字确认,并交与相关人员审批 §  Onceproper approval is obtained the order may be placed. A copy of the P.O. shouldbe maintained in Retail and copy should be forward to purchasing for receivingpurpose 订单通过后方可预订. 原件留在店里, 复印件给采购部留做收货用 §  Receiving 收货 §  Verifythe copy of the P.O. with merchandise received by purchasing 根据订单检查货品 §  Aftermerchandise forward to Retail, checked and compared to the original purchasingorder 在货品转到店里应与原件订单再核对一次 GuestRelations宾客关系 §  Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact,and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的姓氏（名字）友好的问候。 §  Address guests' service needs in a professional, positive, and timelymanner. 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 §  Engage guests in conversation regarding their stay, property services,and area attractions/offerings. 和客人沟通了解其在住宿、服务的体验来和客人进行情感交流。 §  Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guestservice. 协助同事保证覆盖所有的对客服务需求。 §  Anticipate guests' service needs, including asking questions of gueststo better understand their needs and watching/listening to guest preferencesand acting on them whenever possible. 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 §  Generate quality guest preferences through every interaction with guest. 通过与客人交流收集高质量的顾客喜好。 §  Ensure all the preferences for arrival process are attended to. Catchany single opportunity to anticipate and comply with guests’ needs 确保跟进每个到达的客人的喜好，抓住每一个机会预见及满足客人需要。 Communication沟通 §  Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professionallanguage. 用清晰，合适，专业的语言与客人同事沟通。 §  Answer telephones according to hotel standards. 根据酒店要求接听电话。 §  Discuss work topics, activities, or problems with employees,supervisors, or managers discreetly and quietly, avoiding public areas of theproperty. 小心谨慎的与同事讨论工作事宜，并且避免在公共区域讨论问题。 §  Provide assistance to employees, ensuring they understand their tasks. 协助同事，保证他们了解任务。 §  Exchange information with employees effectively. 和同事高效的分享信息。 Others 其他 §  Follow all company policies andprocedures and is in accordance with local law. In compliance with Marriott AuditControl Self-Assessment Tool. 遵守所有公司政策和程序,并符合当地法律。严格遵循万豪自我评估审计标准的内容。 §  A review of this description hasexcluded the marginal functions of the position that are incidental to theperformance of fundamental job duties. All duties and requirements areessential job functions. 这份岗位职责并不包括该职位所要求的次要性及附带性的工作。以上工作任务和要求是这一个职位所需的最基本的要求。 §  This job description in no way statesor implies that these are the only duties to be performed by the employeeoccupying this position. Employees will be required to perform any otherjob-related duties or hospitality business related duties in possibly otherareas of the hotel or related department assigned by their supervisor. 这份岗位职责绝不表明或暗示该职位的员工仅限于以上所列出的工作职责，员工应当根据其主管的要求完成其它在本酒店与工作相关或者与酒店行业相关的工作任务。 § This document does not create anemployment contract, implied or otherwise, other than an "at will"employment relationship. 这一份岗位职责并不具有任务合同性质。本文件纯属为对相关职位的工作概述。

【岗位职责】 1、负责餐饮各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误; 2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务; 3、与前台、后厨等部门保持高效沟通，协调解决预订相关的问题; 4、维护客户资料，定期更新预订系统数据，确保信息的完整性和时效性; 5、协助处理客户投诉或特殊需求，提升客户满意度; 6、完成上级交办的其他与预订相关的工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求; 2、熟练使用办公软件(如Word、Excel等)及酒店管理系统; 3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境; 4、有酒店预订或相关工作经验者优先。

岗位职责/职位描述 Primary Responsibilities主要职责 Welcome and assisting our guests with enthusiasm, effciency and professionally at all times, handle any guests' problems or complaints in an understanding and hospitable manner. Ensure they are resolved and followed through. Opera Knowledge & Skill. Front Office & F&B Service background. 以热情好客的态度欢迎所有客人，为客人提供所需的协助，处理宾客的问题或投诉以确保问题得到解决并跟进。 熟悉使用opera。 招聘前厅服务/餐饮服务宾客关系经理各1人。 Knowledgeand Experience知识和经验 Hospitality/tourism degree preferred; 1+ years’ guest relation experience in international hotels. Fluent in English; additional language.skills(Chinese/Russian/German/French, etc.) preferred. Cross-culturally adaptable, able to integrate well into team environments, strong learning ability with a strong passion for the hospitality industry, open to job rotation training. 酒店管理/旅游相关专业优先，1年以上国际品牌酒店对客服务经验。 英语流利，掌握第二外语(中文/俄语/德语/法语等)为佳。 具有跨文化适应能力，能够很好地融入团队环境，具备较强的学习能力，对酒店业充满热情，乐于接受岗位轮换培训。

Safetyand Security 安全 §  Follow property specific procedures for handling emergency situations(e.g. evacuations, medical emergencies, natural disasters). 根据酒店程序处理紧急情况（例如：疏散，医疗急救，自然灾害） §  Report work related to accidents, or other injuries immediately uponoccurrence to manager/supervisor. 一旦发现任何事故，意外立即上报。 §  Follow company and department safety and security policies andprocedures to ensure a clean, safe, and secure environment. 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的环境。 §  Identify and correct unsafe work procedures or conditions and/or reportthem to management and security/safety personnel. 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队。 Policiesand Procedures 政策与程序 §  Protect the privacy and security of guests and team member. 保护客人及团队成员的隐私和安全。 §  Maintain confidentiality of proprietary materials and information. 对酒店的内部材料和信息保密。 §  Follow company and department policies and procedures. 遵循公司及部门的政策和程序。 §  Perform other reasonable job duties as requested by Managers. 服从和执行经理的工作分配。 §  Attends scheduled training. 按计划参加培训。 §  Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及时更新。 §  Performance standard must be used at all times in order to project auniform standard and maintain a notable image of the switchboard. 始终贯彻本岗位工作标准。工作标准的使用是为了建立统一的服务标准并让宾客体验给人以深刻的印象。 §  Never offers guest information or guest room number to the callers 不要把客人的信息或房号告知来电者。 §  Notify Security of any guest reports of theft. 接到客人报告偷盗事件及时通知到防损部。 GuestRelations宾客关系 §  Keeps alert to special events, functions. 对特别事件以及活动保持警惕。 §  Service provided to all guests must be as courteous as possible and allinquiring must be fulfilled with guest’s satisfaction at the required time 为客人提供尽可能礼貌的服务，即时满足客人的要求。 §  Reports all guest comments to manager/supervisor for analysis anddiscussion. 把客人对我们的建议报告经理，以便作出合理地分析和判断。 §  Ensures all morning calls are recorded-must be double checked by anotherGuest Experience colleague. Standard wake up calls must be checked to ensurethat they are answered. 确保记录好所有的叫醒服务。必须由另外一个同事复查记录。标准的叫醒服务意味着确保客人接起电话被告知。 §  All logbooks must be read and signed before commencing duty. 在上岗之前必须签阅交接本。 §  Must be aware of all emergency procedures and refer to as often aspossible 清楚了解并时常练习紧急情况的处理过程。 §  Ensure that guests and staff are given the most up to date telephoneinformation when asked. 确保给予同事及客人最新的电话信息。 §  Report all guests’ comments whether positive or negative by using theMr. BIV. 不论客人对我们的评价是好是坏，我们都应该通过 Mr.BIV 的方式出具报告。 §  Always work as a team allowing the job at the switchboard to be asinteresting as possible. 坚持团队合作，增加宾客体验房工作的趣味性。 §  Answer department telephone within 3 rings, using correct salutationsand telephone etiquette. 在三声铃响内接起电话，正确而礼帽的应答。 §  Review the F&B promotion report daily and be ready to makesuggestions to the guests. 了解当日的餐饮促销活动，供客人参考。 §  Never argue or disagree-the guest is always right. 不要与客人争辩或否定客人。记住客人永远是正确的。 §  Apologize, don’t make excuses, and do not blame another person ordepartment. 道歉，无须多余解释。不要把责任归咎于另一个部门或其他人身上。 §  Build good relationships with guests. 与客人建立良好关系。 §  Suggest the service or facilities to guest may need when guest call downfor morning call or other interaction with guest. 当我们接叫早服务或者和客人有其他交流的时候，可以向客人推荐使用我们的设施设备。 §  Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, orconcerns. 回答，记录所有客人的电话，要求，问题。 §  Contact appropriate individual or department (e.g., Bellboy, Front Desk,Housekeeping, Engineering, Security /Loss Prevention) as necessary to resolveguest call, request, or problem. 准确，完整，清晰的接收，记录相关的信息，如有要解决客人电话，要求，问题的，及时联系相关的个人和部门（比如，行李员，前台，客房，工程，防损）。 §  Follow up with guests to ensure their requests or problems have been metto their satisfaction. 跟进和确保客人的要求和问题得到及时的解决并超出客人的期望。 §  Accept and record wake-up call requests and deliver to the appropriatedepartment. 接收和记录所有的叫醒服务。 §  Deliver wake-up calls for guests at the requested time. 在客人要求的时间按时叫醒客人。 §  Supply guests with directions and information regarding propertyamenities, services, and hours of operation, and local areas of interest andactivities. 提供酒店礼物,服务,营业时间和本地特色及活动的相关信息给客人。 §  Identify and explain room features to guests (e.g., use of room key,mini-bar, ice and vending areas, in-room safe, valet laundry services). 介绍酒店的产品给客人 (比如房卡的使用，迷你吧，冰块，客房保险箱，洗衣服务)。 §  Follow up with guest regarding satisfaction with guest-related issues. 确保客人所有的问题得到满意的解决。 §  Respond to special requests from guests/residents with unique needs. 提供有特殊要求的服务和独一无二的体验。 Reports/Recordkeeping 报表/记录 §  Log all guest requests, incidents, adjustments and comment cards intocomputer to allow for proper tracking and documentation of guest problems andsolutions. 记录所有客人的要求，事件，调整并记录在电脑里，便于我们更好的跟进和记录客人的问题是否得到解决。 Communication沟通 §  Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professionallanguage. 用清晰，合适，专业的语言与客人同事沟通。 §  Answer telephones according to hotel standards. 根据酒店要求接听电话。 §  Discuss work topics, activities, or problems with employees,supervisors, or managers discreetly and quietly, avoiding public areas of theproperty. 小心谨慎的与同事讨论工作事宜，并且避免在公共区域讨论问题。 §  Provide assistance to employees, ensuring they understand their tasks. 协助同事，保证他们了解任务。 §  Exchange information with employees effectively. 和同事高效的分享信息。 Workingwith Others 协作 §  Support all employees and treat them with dignity and respect. 协助同事，尊重他们。 §  Develop and maintain positive and productive working relationships withother employees and departments. 建立和保持积极高效的工作关系。 §  Partner with and assist employees to promote an environment of teamworkand achieve common goals. 协助同事们建立团队协作的环境，以成就共同的目标。 §  Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors, includesimilar job duties as decided by their supervisor, possibly in otherdepartments; however at the same level 建立和沟履行上级安排的其他工作，包括被安排到其他部门协助工作，但职位级别不改变。 Others 其他 §  Follow all company policies andprocedures and is in accordance with local law. In compliance with Marriott AuditControl Self-Assessment Tool. 遵守所有公司政策和程序,并符合当地法律。严格遵循万豪自我评估审计标准的内容。 §  A review of this description hasexcluded the marginal functions of the position that are incidental to theperformance of fundamental job duties. All duties and requirements areessential job functions. 这份岗位职责并不包括该职位所要求的次要性及附带性的工作。以上工作任务和要求是这一个职位所需的最基本的要求。 §  This job description in no way statesor implies that these are the only duties to be performed by the employeeoccupying this position. Employees will be required to perform any otherjob-related duties or hospitality business related duties in possibly otherareas of the hotel or related department assigned by their supervisor. 这份岗位职责绝不表明或暗示该职位的员工仅限于以上所列出的工作职责，员工应当根据其主管的要求完成其它在本酒店与工作相关或者与酒店行业相关的工作任务。 § This document does not create anemployment contract, implied or otherwise, other than an "at will"employment relationship. 这一份岗位职责并不具有任务合同性质。本文件纯属为对相关职位的工作概述。

【岗位职责】绿城桃花源黄龙饭店项目！！！！！ 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 【岗位要求】 1、大专以上学历，经过餐饮服务培训，有中级或者高级服务员证。 2、女165cm，形象气质好，沟通能力强，服务意识佳。 3、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。

岗位职责： 1、对餐厅实行全面管理，确保为客人提供优质餐饮服务，完成每月营业指标。 2、根据制定的服务标准,确保员工对宾客服务的正确性及一贯性。 3、根据接待情况安排班次，合理分工，确保部门平日及节假日期间的正常运营。 4、熟知食品、酒水知识，能够向宾客提供合理的建议。 5、保持并发展客户关系，建立客户档案。处理客人投诉，与客人沟通，征求客人反馈意见。 要求： 1、有餐饮管理工作经验3年以上，同岗位工作经验2年以上。                                                 2、形象好，团队意识强，语言表达能力强。