【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展 2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题 4、检查客房状态及房态控制，协调客房部确保房间及时清理 5、负责前台收银工作的监督与审核，确保账务准确无误 6、组织前厅部员工培训，提升服务技能与业务水平 7、完成每日营业报表的统计与分析工作 8、协助前厅经理制定并实施服务改进方案 【岗位要求】 1、2年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上领班或主管岗位经验 2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera等）及办公软件操作 3、具备优秀的客户服务意识与突发事件处理能力 4、良好的团队管理能力与沟通协调能力 5、能适应倒班工作制，抗压能力强 6、形象气质佳，普通话标准，英语基础沟通能力7、年龄24-32岁，条件优秀者可适当放宽

 2年以上同等职位及工作经验者优先考虑。 具备良好的沟通及协调能力。 负责团体、会议服务及销售工作。

- 基本的英语口语能力 - 3年或以上相关酒店厨房工作经验 -  能创新 -  良好的服务热忱 -  良好的团队合作精神

意大利餐厅厨师长 工作职责： 1、负责西餐厅意大利菜式的烹饪制作，确保菜品的色、香、味达到意境文化旅游管理的品牌标准。 2、创新设计新派西餐菜单，结合农庄自有农田新鲜蔬果，打造独特的菜品体系。 3、保证菜品质量和团队协作。 任职要求 1、具备丰富的析出经验，熟悉意大利菜系的烹饪技巧。 2、能够独立研发新菜，具备创意融合菜的能力。 3、熟悉季节菜单设计，能够根据食材和市场需求进行菜品创新。 4、有意大利菜餐厅经验、会所经验、酒店经验优先。

ENTER GUEST ROOMS BY FOLLOWING THE PROCEDURES FOR ACCESS AUTHORIZATION AND ENSURING VACANCY BEFORE ENTERING OR BE ALLOWED BY THE GUEST. 按照正常程序敲门，并在确认客房是空房或住客房在征得客人同意的情况下进入房间 •INSPECT ROOMS, AND COMPLETE REPORTS WITH VERIFIED STATUS; REPORT CLEAN SUIT/ ROOMS TO HOUSEKEEPING SUPERVISOR AND OR UPDATE THE AUTOMATED PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM. 检查房间，完整报告验证状态；报告干净的套房/房间到部门主管，或更新到自动化房间管理系统。 •ENSURE THAT ALL HOUSEKEEPING REQUESTS ARE CHECKED AND ENSURE FOLLOW-UP ACTIONS ARE CONDUCTED. 确保按照酒店标准完成所有客房卫生工作。 •ENSURE THAT ALL DAILY SPECIAL GUEST ROOMS, SPECIAL REQUEST ROOMS, LONG STAY GUEST ROOM FOR ARRIVALS ARE CHECKED AND IN LINE WITH THE STANDARD SET-UP BY THE HOTEL. 对所有每日将要抵达的特别客人房间，特殊要求的客房，长住客房间进行卫生检查，并确保所有房间设置达到酒店的标准。 •ENSURE THAT NO DEFECT OR DIRTY ROOM ARE SOLD TO GUEST. 确保没有缺陷或未清洁的房间出售给客人。 •MONITOR THE IMPLEMENTATION OF THE “PERFECT ROOM” PROGRAM. 监督“完美房间”计划的实施。 •SUPPORT THE HOUSEKEEPING MANAGER IN IMPLEMENTING THE SERVICE AND ROOMS STANDARDS IN ALL WORK AREAS. SUPERVISE AN EFFECTIVE PREVENTIVE CLEANING SCHEDULE OF CARPETS AND CURTAINS, MATTRESS TURNING ETC. 支持客房部经理在所有工作区域实施服务和房间标准。监督地毯和窗帘的有效预防清洁计划，床垫转动等。 •STRICTLY ADHERE TO THE PAR STOCKS FOR ALL OPERATING EQUIPMENT, SUPPLIES, INVENTORIED ITEMS, AND TO ENSURE THAT ALL AREAS ARE ADEQUATELY EQUIPPED. 严格遵守所有运营设备，用品，库存物品的库存标准，并确保所有地区设备齐全。 •ASSIST IN CONDUCTING MONTHLY INVENTORY CHECKS ON ALL OPERATING EQUIPMENT AND SUPPLIES. 协助对所有运营设备和用品进行每月库存检查。 •HAVE A THOROUGH UNDERSTANDING AND KNOWLEDGE OF ALL HOUSEKEEPING RELATED SERVICE AND PRODUCTS. 对所有客房部的服务和产品有全面理解和认知。 •HANDOVER DAILY PRE-SHIFT BRIEFINGS ON ROOM OCCUPANCY, ARRIVALS & DEPARTURES, FUNCTION / EVENTS OF THE DAY AND SPECIAL ATTENTION THAT IS NEEDED. 每天向当班同事交接房间入住情况，到达和离店信息，当天的会议/宴会以及需要特别注意的事项。 •CONDUCT INSPECTIONS OF GUEST ROOMS. 对客房进行检查。 •ENSURES FAMILIARIZED WITH IN-HOUSE FACILITIES FOR THE PURPOSE OF ASSISTING GUESTS. 熟悉房间内的设施，以便给客人提供更好的帮助 。 •MAINTAINS RESPONSIBILITY FOR MASTER KEYS IN HIS/HER POSSESSION. 管理好自己所负责工作区域内的钥匙安全 。 •MAINTAINS APPROPRIATE STANDARDS AND DISCIPLINE FOR DRESS, HYGIENE, UNIFORM AND APPEARANCE. 严格执行客房部服务员的仪容仪表、卫生、制服等特定的标准 。 •CLEANS ALL ROOMS, CORRIDORS AND MAIDSTATION AS ASSIGNED AND KEEPS OPERATING EQUIPMENT WELL MAINTAINED AND CLEAN. 按分配清洁所有房间、走廊和楼层服务间， 保持工具设施是状况良好并存放整齐 。 •TURNS IN ALL LOST AND FOUND ITEMS. 所有发现的失物都要交回管家部办公室 。 •REPORTS ANY ASSIGNED ROOMS THAT DO NOT REQUIRE SERVICE OR DISPLAY DO NOT DISTURB (D.N.D) SIGNS. 报告分配的房间有不需打扫和有“请勿打扰”的给主管 。 •REPORTS TO THE HSKP SUPERVISOR OF ANY MALFUNCTIONING ROOM EQUIPMENT AND EXTRA WORK THAT NEEDS TO BEDONE. 如客房设备发生故障或有一些计划外工作产生， 要向客房部主管汇报 。 •PERFORMS EXTRA WORK AND SPRING CLEANING AS REQUIRED. 按要求做好计划卫生和一些其它工作 。 •TO ENSURE GUEST REQUESTS ARE MET AND COMPANY POLICIES AND STANDARD PROCEDURES ARE IMPLEMENTED AND MAINTAINED. 在遵守公司制度和标准的前提下，尽量满足客人的需要 。 •REPORTS ANY SUSPICIOUS-LOOKING PERSON, MISSING ITEMS, DISCREPANCIES, HEALTH OR SAFETY HAZARD TO HSKP SUPERVISOR. 对一些可疑人物、物品丢失 、不符事实的情况和对人身健康或安全有威胁的情况发生要汇报给客房主管 。 •PERFORMS TURNDOWN SERVICE AS REQUIRED. 按要求做好开夜床服务 。 •HANDLES MINIBAR ACCORDING TO ARTYZEN STANDARD PROCEDURE. 根据雅辰酒店标准来检查和管理迷你吧 。 •PROVIDES ALL POSSIBLE ASSISTANCE AND OUTSTANDING SERVICE TO GUESTS. 给客人提供超出预期服务体验 。 •IS PREPARED TO IMPLEMENT ASSIGNED TASKS DURING EMERGENCIES SUCH AS FIRE, POWER CUTS. 当紧急事情发生时，(比如火灾、停电)，做好相应的紧急协助工作 。 •HANDLES OTHER DUTIES AND PROJECTS AS ASSIGNED. 按部门工作安排完成其它工作任务。 •FILLS IN FOR OTHER NON-SUPERVISORY PERSONNEL AS REQUIRED. 当别的职位有协助需求时，要给予适当的支援 。 •PERFORMS EVENING AND NIGHT DUTY AS REQUIRED. 按照部门排版出勤中班/夜班 。 •TO ASSIST IN CONTROLLING EXPENSES WITHOUT REDUCING QUALITY OR SERVICE AND TO GIVE SUGGESTIONS ON HOW TO REDUCE EXPENSES. 在不降低服务质量的前提下，协助控制费用，并可以就如何降低费用提出建议 。 •TO ENSURE GOOD INTERDEPARTMENTAL COMMUNICATION, NETWORK AND TEAMWORK. 保确与每个部门保持良好的交流与配合 。 •TO ATTEND ALL MEETINGS AND TRAININGS AS REQUIRED. 按要求参加所有的会议和培训 。 •TO ACT ON ALL DECISIONS, DEPARTMENTAL MEETINGS, PROGRAMS AND SCHEDULES DECIDED BY THE FLOOR SUPERVISOR. 执行客房部主管所订的计划和所作工作安排。

【岗位职责】 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 向客人提供优质服务 指挥和保持部门间的工作流动 检查成品的数量和品质 维护设备 处理客人急需的清洗服务 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 汇报出故障的机器，以便及时维修 调整水温的变化 保持工作进度 维持员工纪律 【岗位要求】 至少3年相关岗位的工作经验。 具备服装面料方面的知识 有洗衣房详细操作的基本知识 掌握洗衣房专业英语 身体健康，能适应长时间工作 能承受工作压力

岗位职责 1.协助酒店前厅部管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助行政总厨，维护管辖厨房的营运手册，部门营运手册应当反映出酒店政策和程序以及工作过程和标准。确保每年进行回顾，反映出改变。 2、协助行政总厨，确保部门目标充分体现酒店目标并满足员工需要。 3、协助行政总厨，有效控制成本。 4、协助行政总厨，确保烹饪配方、转换烹饪配方、收益表和生产说明的准确维护。 5、协助行政总厨，制定菜单、分析烹饪配方、确定选材、进行人员分配、计算管理费用的成本及菜式定价。 【岗位要求】 1、十年以上工作经验，2年以上湘菜厨师长工作经验，具有大型国际高端酒店筹备经验为佳 2、最好拥有食品制作领域的经历或专业学历 3、必须具有良好的实践经验、经营和管理能力以及创新天分

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先

岗位概述 依照标准化菜单的要求，以质量和外观为重点，负责厨房和管事部工作的顺利进行。 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及酒店规范和当地的规章制度。 任职要求 技能要求 - 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。 持有当地政府规定的食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 学历要求 - 烹饪技能或相关专业的专科以上学历或职业证书。 职业经验要求 - 5年厨师工作经历，包括2年的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

职位简介 负责日常的前厅接待事务，负责前台团队的管理，协助前台经理管理前台团队。 主要工作职责 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 资质需求 大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业优先考虑； 有相关工作经验者优先； 良好的沟通能力，具备良好的英语口语能力； 良好的仪容仪表； 可接受轮班工作制。 工作地点：广州市海珠区合生广场C区-广州盛捷海珠中心服务公寓

工作职责： ·         监督客房部各项标准和工作程序的执行，就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议 对客房部所有系统有最新和完整的知识 技能要求： ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 经验： ·         拥有在相似规模酒店3年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验 ·

点菜，传菜，地面，桌面，不进厨房

会议客户开拓，酒店资源匹配

岗位职责 (1)参加宴会厅经理召开的工作例会，了解每日的宴会安排情况并向本班组传达； (2)每日宴会前，根据宴会预定情况向服务员布置具体的岗位任务； (3)根据宴会预定情况，合理安排员工排班，保证所举办宴会能够合理、有序地展开。 (4)在宴会厅经理的指导下，做好宴会设计、现场布置，督导服务员做好宴会前的摆台、清洁卫生、服务用具供应等准备工作； (5)督导服务人员按照客人要求提供优质服务并尽量满足客人的特殊要求； (6)督导服务员协助宴会主办方做好客人的接待工作； (7)关注客人用餐状况，适时征询客人的意见、建议，及时处理客人投诉及突发性事件并向宴会经 岗位要求 1.学历及专业知识：高中以上学历，具有营销学和服务心理学等专业知识 2.工作经验要求：两年以上同岗位工作经验 3.个人能力及其他特殊要求：具有良好的工作计划能力、信息沟通能力、处理顾客投诉和解决问题的能力

岗位职责 1、负责为客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及仪器工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专及以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责: 1.为客户提供专业的美容咨询和美容服务，确保服务质量和客户满意度。 2.定期参加培训，提升个人专业技能与知识。 3.与客户建立良好的沟通和关系，了解客户需求，提供个性化服务。 4.保持工作环境的清洁和卫生，确保提供安全、卫生的服务体验。 5.积极参与团队合作，共同完成团队目标。 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地与客户互动。 2.对美容行业有浓厚的兴趣，愿意不断学习和提升自我。 3.具有团队合作精神，能够在团队中发挥积极作用。 4.具备良好的职业素养和工作热情，能够独立完成任务。 5.保持对美容趋势的敏感，能够为客户提供专业的咨询和建议。

【岗位职责】 1、全面负责酒店大堂区域的日常运营管理工作，确保服务流程规范、高效； 2、接待VIP客人，处理客人投诉及突发事件，提供及时、专业的解决方案； 3、监督前台、礼宾、客房等一线部门的服务质量，协调各部门工作衔接； 4、检查大堂设施设备运行状态，维护酒店形象及环境标准； 5、协助前厅经理制定服务标准及培训计划，提升员工业务能力； 6、完成每日运营报表，分析客户反馈并提出改进建议； 7、执行酒店安全管理制度，确保宾客及员工安全。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上高星级酒店前厅或大堂副理工作经验； 3、年龄24-32岁，形象气质佳，具备优秀的职业素养； 4、精通酒店前台系统（如Opera），熟练使用办公软件； 5、出色的沟通协调能力及突发事件处理经验； 6、英语口语流利，能熟练接待外籍宾客； 7、具备较强的服务意识、抗压能力及团队管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域（PA）的日常清洁与维护工作，制定并执行清洁计划与标准流程，确保酒店各区域卫生质量符合行业标准。 2、管理PA团队，合理分配工作任务，监督员工操作规范，定期组织技能培训，提升团队工作效率与服务意识。 3、检查公共区域设施设备运行状况，及时报修或协调工程部处理问题，确保环境设施完好无损。 4、控制清洁用品及耗材的库存与使用，优化采购计划，降低运营成本。 5、处理突发卫生事件（如污渍清理、防疫消毒等），制定应急预案并落实执行。 6、配合其他部门完成大型活动或接待任务前的环境布置与清洁保障工作。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、物业管理或相关专业优先。 2、2年以上高星级酒店PA管理经验，熟悉酒店清洁流程与卫生标准。 3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性，解决现场突发问题。 4、熟练使用清洁设备及化学药剂，了解相关安全操作规范。 5、年龄30-40岁，身体健康，能适应弹性工作时间及高强度工作压力。 6、注重细节，责任心强，具备优秀的沟通协调能力与成本管控意识。

【岗位职责】 1、负责酒店内外安全巡查，及时发现并消除安全隐患，确保酒店财产及客人安全2、监控酒店各区域安防系统，妥善处理监控画面异常情况并做好记录 3、严格执行访客登记制度，核查进出人员身份，维护酒店正常秩序 4、熟练操作消防设备，定期检查消防设施完好性，具备初级火灾应急处置能力 5、处理突发事件及客人纠纷，及时上报重大安全事件并配合相关部门调查 6、完成值班日志填写，做好交接班工作，确保安全信息无缝传递 【岗位要求】 1、大专及以上学历，保安、消防或相关专业优先 2、持有保安员资格证书，具备3年以上星级酒店或高端物业安保工作经验 3、年龄25-40周岁，身体健康，身高170cm以上，无不良嗜好及犯罪记录 4、熟悉治安管理条例及消防法规，掌握基本防卫技能和急救知识 5、具备良好的观察判断能力和应急处理能力，能承受夜班工作压力 6、退伍军人或持建（构）筑物消防员证者优先考虑

岗位职责： - 负责食物酒水的点单 - 为客人服务酒精/非酒精饮料和食物 - 根据餐厅的特殊情况直接服务和指挥员工服务客人，检查账单，协助餐厅区域的维修和设备保养 岗位要求： - 热情积极、一定的抗压能力和良好的执行力 - 有较强的语言表达能力和人际沟通能力 - 相关工作经验者优先

职责： 1.在上级指导下，熟练烹饪指定菜品，保证菜品口味、色泽和造型符合酒店标准； 2.按要求控制菜品分量和出餐速度，满足餐厅服务需求； 3. 认真处理食材，包括清洗、切配、腌制等，食材处理符合食品卫生安全标准和要求； 4.合理利用食材，减少浪费； 5.正确使用和维护厨房设备与工具，使用后及时清理； 6.发现设备故障及时上报； 7.负责工作区域的卫生清洁，包括炉灶、案板、水池、台面等； 8.严格遵守厨房对设备的安全操作规定，在工作中注意水、电、燃气及刀具使用安全； 能力、关键资质、技能： - 良好的沟通能力。 - 工作责任心强，做事认真负责。 - 服从上级领导安排的各项工作任务。 教育背景、任职资质、工作经验： - 职高及以上学历 - 3年或以上同岗位工作经验

- 在工作区域确保制服整洁、大方，随时接待客户并提供专业的餐饮服务。 - 定期获得客人反馈意见并详细记录客人档案。 - 准备自助餐开档、收档的工作事宜，并且欢送客人。 - 熟悉本餐厅所有食品准备的标准和程序、熟悉酒水知识、鸡尾酒的配制、酒水服务知识。 - 与客人讨论菜单并为他们的选择提供相应的建议，为客人的特殊需求做出安排。 - 接受客人的订单，并做好详细的记录，按照标准程序为顾客提供专业的服务。 - 确保任何时间工作区域整洁，清洁餐厅设施、保持领位台清洁、标准接听电话、填写和保存预定簿、接收和记录预订、安排特别活动。 - 建立并维持有效的对客关系，以能够促进友好、信任和满意的态度与客人交流。 - 参加酒店的各种培训，接受部门培训。 - 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 - 完成你上级交待的其它任务。 能力、关键资质、技能： - 具备一定的中英文沟通能力。 - 具备电脑办公能力。 教育背景、任职资质、工作经验： - 高中以上科学历。 - 1年以上五星级酒店同岗位工作经验，或与此相当的教育和工作经验结合的背景。 - 国际联号酒店工作经验者优先。 - 女性，身高165CM以上。