【岗位职责】 1、负责酒店员工培训计划的制定与实施，包括新员工入职培训、岗位技能培训及服务标准培训 2、定期对酒店各部门服务质量进行检查与评估，提出改进建议并跟踪整改情况 3、建立和完善员工培训档案及质检记录，确保资料完整准确 4、协助制定酒店服务标准与流程，并监督执行 6、收集和分析客户反馈，结合质检结果优化培训内容 7、负责员工考勤、社保板块。 8、完成领导安排事宜。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力，能够有效组织培训活动 2、工作细致认真，有较强的观察力和分析能力 3、熟悉酒店服务流程及质量标准者优先 4、熟练使用办公软件，具备基本的文档处理能力 5、具备团队合作精神，能适应快节奏工作环境 6、对酒店行业有热情，愿意长期从事培训与质检工作

【岗位职责】 1.负责制定并执行旅行社销售策略，提升酒店在旅游市场的影响力; 2.管理和维护与旅行社的合作关系，确保合作顺利进行并达成销售目标; 3.策划并组织针对旅行社的促销活动，提高酒店产品的曝光率和预订率; 4.定期分析市场趋势和竞争对手情况，调整销售策搴数政椎用略艨墳睽锇幽飯以錨除抃搿继应市场变化; 5.收集并反馈旅行社及客户的需求，为酒店的产品和服务提供改进建议。 任职要求: 1.拥有出色的沟通能力和谈判技巧、能够有效地与客户和合作伙伴建立长期合作关系; 2.对旅游市场有深入了解，具备相关销售经验尤其是旅行社渠道销售; 3.具备较强的市场分析能力和策略制定能力，能够独立开展工作并解决问题; 4.良好的团队合作精神，能够在压力下保持积极的工作态度; 5.熟练使用办公软件，能够制作专业的销售报告和市场分析文档

一、岗位基本信息  作为酒店与宾客的核心沟通桥梁，聚焦宾客全流程体验优化，通过主动服务、问题解决及关系维护，提升宾客满意度与品牌忠诚度，助力酒店口碑建设与复购转化。   二、核心岗位职责 （一）宾客服务全流程保障  1. 主动迎宾与送别：在酒店大堂、前台等关键触点，主动问候抵店/离店宾客，协助搬运行李、指引动线（如电梯、餐厅、会议室等），提供个性化欢迎服务（如识别会员等级、记录宾客偏好）。2. 入住体验优化：协助前台处理复杂入住需求（如套房升级、加床、延迟退房申请），向宾客介绍酒店核心设施（如泳池开放时间、健身房设备、早餐地点）及本地周边信息（如景点、交通、餐饮推荐）。  3. 住中需求响应：通过巡场、电话或线上渠道（如酒店APP、微信）主动询问宾客需求，快速协调客房部、餐饮部等部门解决问题（如客房设施维修、餐食配送、洗衣服务调整），确保需求响应时效不超过15分钟。  （二）宾客问题处理与投诉解决  1. 投诉响应：第一时间接收宾客投诉（现场、电话或第三方平台），遵循“倾听-致歉-解决-跟进”流程，优先在权限内处理（如赠送欢迎果盘、延迟退房补偿），超出权限时及时上报宾客关系经理，确保投诉解决率100%，宾客满意度≥90%。  2. 问题复盘：每日记录宾客投诉及解决情况，每周参与前厅部例会，反馈高频问题（如客房噪音、餐饮服务延迟），推动相关部门优化流程。  （三）宾客关系维护与会员激活  1. 会员识别与服务：通过PMS系统识别万豪旅享家（Marriott Bonvoy）会员等级（银卡、金卡、白金卡等），为高等级会员提供专属服务（如白金卡会员欢迎饮品选择、优先安排高楼层客房），提升会员体验。  2. 复购促进：在宾客离店时主动收集反馈，记录宾客偏好（如睡姿习惯、喜爱饮品）并录入系统；离店后3个工作日内发送感谢短信，附带酒店近期活动（如周末套餐、节日促销），推动宾客复购。  3. 口碑传播引导：主动邀请满意宾客在大众点评、携程等平台撰写好评，协助处理负面评价的澄清与跟进，维护酒店线上口碑。  （四）跨部门协作与信息同步  1. 内部协调：与客房部同步宾客特殊需求（如婴儿床、防过敏床单），确保客房提前准备；与餐饮部协调宾客用餐预订（如生日宴、商务宴请），确认服务细节；与礼宾部配合宾客交通需求（如接机、租车安排）。  2. 信息同步：每日更新酒店动态（如设施维修通知、临时活动安排），向前台、礼宾等岗位同步信息，确保各触点服务口径一致；向宾客关系经理汇报每日服务数据（如接待宾客数、投诉量、会员激活数）。  三、岗位任职要求   （一）学历与经验- 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。- 经验：1年以上酒店前厅部或宾客关系相关工作经验，有万豪集团旗下酒店工作经验者优先；应届生可放宽经验要求，但需具备酒店实习经历（至少3个月）。   （二）专业能力  1. 服务意识：具备“宾客至上”的服务理念，能主动预判宾客需求（如雨天为宾客准备雨伞、为携带儿童的宾客提供儿童餐具）。  2. 沟通能力：中英文双语流利（口语可应对日常沟通，书面可撰写英文投诉回复邮件），善于倾听宾客需求，表达清晰、有耐心。  3. 系统操作：熟练使用酒店PMS系统（如Opera PMS）能快速录入宾客信息与服务记录。  4. 应急处理：具备较强的抗压能力，能在高峰期（如节假日、大型会议）高效处理多任务，在突发情况（如宾客突发疾病）下冷静协调医疗支持。  （三）职业素养  - 形象：仪表整洁，符合万豪品牌着装标准，举止得体。  - 态度：责任心强，注重细节，有团队协作精神，能接受轮班制（含早班、晚班、周末及节假日排班）。  - 合规：熟悉万豪集团品牌标准（BSA）及酒店安全规范（如消防安全、宾客信息保密制度），无违规操作记录。   四、核心考核指标（KPI）  1. 宾客满意度：月度宾客满意度调查中，服务评分≥90分。 2. 投诉解决率：月度宾客投诉解决率100%，投诉闭环时效≤24小时。  3. 会员激活与复购：月度协助激活万豪旅享家新会员。  4. 服务时效：月度宾客需求响应平均时长≤4分钟，无超时未处理案例。

随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 熟悉掌握部门的服务标准及操作程序。 为预订客人、散客、团队客人办理入住、退房和换房手续，确保所有资料都按照情况完整输入酒店电脑系统。    每天检查当日到达的贵宾名单，了解并熟记客人的入住历史和喜好记录，确保这些记录被执行。  为会员客人提供会员专享服务，根据需要及时通知客房部、餐饮部跟进会员礼遇的落实。 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 为住店客人提供外币兑换服务。 随时留意财务政策和工作程序的变化，确保所有操作符合财务政策要求。 负责随时回应客人关于使用保险箱服务的要求。 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划，推广酒店设施和服务。 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题上报主管或值班经理。 尽一切努力确保客人在离店时对酒店的服务有很好的印象。 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 了解标准的预订工作程序，在预订电话转到前台时负责接收电话预订。  创建/审核客人资料，并准确保存客人信息，例如，完整的姓名、出生日期、地址、民族、来源、付款方式、到达/离开的详细信息、预订来源等。   充分掌握应急程序知识，参加定期培训，以防紧急情况。 确保前厅所有设备的正常维护，及时报告故障或维修缺陷。 学历背景：中专以上学历。 工作经历：具有一定的高星级酒店前台工作经验。  熟悉酒店PMS运用。 具有良好的服务意识，良好的沟通能力。 具有强烈的责任心。 具备良好的品德，作风正派。

岗位职责 1.制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2.掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店节能、节支。 3.推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4.协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5.协助工程部经理做好消防，安全工作。 6.协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 岗位要求 1.必须掌握机电工程设备的基础知识。 2.能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。

【岗位职责】 1、做好酒店进店客人的接待预订工作。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 2、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务。 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报。 4、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给经理。 5、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到饭店规定的标准。 岗位要求 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、有一定的组织和管理能力，具有熟练的中餐服务技能。 3、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 4、身体健康，仪表端庄。

岗位职责： 1、根据会议组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持联系。 4、处理客户的来电、来函。 5、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 岗位要求： 1、有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经验者优秀考虑。 2、具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态。 3、有较强的语言表达能力。

岗位职责：1.按照品牌标准为客人提供迎宾接待服务。 2.熟悉酒店周边及所在城市的景点，车站，机场，重要商务中心地区位置及往来的交通方式。 3.熟悉酒店周边饮食、娱乐、购物场所及往来交通方式和路线，知晓酒店所在城市的文化、体育、展览等活动信息。 4.为客人提供问询，引领，寄存行李等礼宾服务。 5.维护大堂秩序，时刻关注大堂客情，主动与客人沟通聊天，响应客人诉求。 6.互相补位，为客人提供入住、退房办理服务。 7.主动收集客人反馈并跟进解决，重要事件及时向上汇报。 8.处理客人投诉 ，并主导跟进，协调酒店各部门共同解决问题，并做好记录。 9.关注并及时向上级反馈网评风险，并进行妥善跟进。 10.负责酒店VIP接待，包括排房、复查房间、布置房间、迎接、回访等。 11.建立和维护酒店客史档案资料并跟进处理。 12.向客人介绍会员政策，发展会员，扩大酒店知名度。 13.完成上级交代的其他工作任务。 14.一切以围绕提升顾客满意度为中心开展工作。

1.年龄50岁以下，身体健康，精力充沛，高中以上学历； 2.2年以上酒店或物业相关工作经验，有低压电工操作证； 2.对钳工、管工、木工、空调等专业知识有一定了解，动手能力强； 3.具备酒店装修装饰、水电、空调等机电设备维修保养能力； 4.具备良好的团队合作精神，能够与各部门保持高效沟通； 5.能吃苦耐劳，适应酒店的上班时间及工作节奏。

岗位职责： 1、通过协调运营计划来达到酒店销售目标，并以此监管预订的运营。 2、掌握关于特价，优惠，促销活动的信息，规范该信息的系统录入要求，发布内部通告确保员工了解酒店的活动和运营要求。 3、运用销售技巧和房间销售升级推广雅诗阁集团的产品和服务 4、推销酒店的产品和服务 5、充分了解所在地区集团成员的产品和服务 6、发展和保持定期进行销售拜访的模式 7、准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 8、记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订，并根据实际情况及标准修改预定记录。 9、调查和记录未按预订抵店的预订情况，对团队和会议的特别账单安排进行记录 10、与前厅部经理或财务经理联系所有要求信用审批的预订事宜 掌握关于特价，优惠，促销活动的信息 11、监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率，按照要求准备预订销售报告 任职要求 1、具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2、具有解决问题，数据分析、推理，号召，组织和培训能力 3、具有良好的写作能力 4、两年相关品牌酒店的工作经验，或2年品牌酒店预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

工作概述：执行上级领导工作安排 、 负责带领各班人员完成酒店的安全管理工作及服务质 量工作， 确保酒店无安全事故发生。 岗位职责 1主持班前会，听取物管部安全经理工作部署， 检查下属出勤 、仪容仪表 。 根据出 勤情况和任务需要分配保安工作。 2根据上级指令和部署， 带领本班人员完成内保 、 治安巡逻 、警卫 、监控等工作任务， 检查 监督下属严格履行岗位职责 。认真检查落实对贵宾和重要活动的警卫， 需要时执行任何保安员 职责。 3在执勤中主动帮助客人， 协助有关部门的工作 。 随时接受并妥善处理一般的客人投诉。 4做精通业务和文明执勤的模范 。督导培训下属提高专业知识技能， 熟悉酒店内环境 、营业 、 客流及员工状况， 了解社会治安信息， 熟悉掌握酒店安全 、 消防管理制度， 不断提高安保工作  水平。 5做遵纪守法的模范， 并监督下属执行本酒店员工守则及各项规章制度， 确保责任区域 、 工 作场所整洁有序 、人员财产安全和设备设施完好。 6在物管部安全经理不在岗位时， 根据授权负责管理酒店安全保卫工作 。 工作中 遇有重大 、非常事件，要采取妥善有效措施处理，并及时报告部门经理或值班领导与分管领导。 7主持交接班， 认真交接未尽事宜， 关注信息和工具器材 、钥匙 、卫生 、收费等工作。 8考核评估下属， 每月按时呈报对下属的评定及奖惩意见。 9对本班次职责范围内的各项工作负责 。 并完成上级交办的其他工作。 10每日有情况汇报， 每周写出工作小结， 每月上报工作总结。 11熟练掌握相关法规， 了解法律常识， 确保酒店区域内无治安案件和消防火灾事故。 12负责抽检下属的执勤状态， 及巡逻检查 、设备签到 、收费运营 、物品管理 、外来人员登记 等工作台账。 13负责巡查酒店重点部位及设备机房，并做好巡查记录。 14协助安全经理做好酒店消防安全类知识培训及应急演练。 15 在酒店其它部门需要人员支援时，能听从部门安排。  16 能积极完成上级交代的其它工作。

工作概述：执行上级领导工作安排 、 负责带领各班人员完成酒店的安全管理工作及服务质 量工作， 确保酒店无安全事故发生。 岗位职责 1主持班前会，听取物管部安全经理工作部署， 检查下属出勤 、仪容仪表 。 根据出 勤情况和任务需要分配保安工作。 2根据上级指令和部署， 带领本班人员完成内保 、 治安巡逻 、警卫 、监控等工作任务， 检查 监督下属严格履行岗位职责 。认真检查落实对贵宾和重要活动的警卫， 需要时执行任何保安员 职责。 3在执勤中主动帮助客人， 协助有关部门的工作 。 随时接受并妥善处理一般的客人投诉。 4做精通业务和文明执勤的模范 。督导培训下属提高专业知识技能， 熟悉酒店内环境 、营业 、 客流及员工状况， 了解社会治安信息， 熟悉掌握酒店安全 、 消防管理制度， 不断提高安保工作  水平。 5做遵纪守法的模范， 并监督下属执行本酒店员工守则及各项规章制度， 确保责任区域 、 工 作场所整洁有序 、人员财产安全和设备设施完好。 6在物管部安全经理不在岗位时， 根据授权负责管理酒店安全保卫工作 。 工作中 遇有重大 、非常事件，要采取妥善有效措施处理，并及时报告部门经理或值班领导与分管领导。 7主持交接班， 认真交接未尽事宜， 关注信息和工具器材 、钥匙 、卫生 、收费等工作。 8考核评估下属， 每月按时呈报对下属的评定及奖惩意见。 9对本班次职责范围内的各项工作负责 。 并完成上级交办的其他工作。 10每日有情况汇报， 每周写出工作小结， 每月上报工作总结。 11熟练掌握相关法规， 了解法律常识， 确保酒店区域内无治安案件和消防火灾事故。 12负责抽检下属的执勤状态， 及巡逻检查 、设备签到 、收费运营 、物品管理 、外来人员登记 等工作台账。 13负责巡查酒店重点部位及设备机房，并做好巡查记录。 14协助安全经理做好酒店消防安全类知识培训及应急演练。 15 在酒店其它部门需要人员支援时，能听从部门安排。  16 能积极完成上级交代的其它工作。

岗位职责 1、保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、为保洁员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、检查楼梯确保卫生及清洁 12、每日与客房部经理会面交流 13、及时向保卫部报告可疑人物 14、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 15、完成经理分配的其它工作 【岗位要求】 1、初中及以上学历 2、有PA主管经验者优先考虑 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 6、身体健康，能服从工作安排。

（1）四星级酒店/中高端餐饮相同工作岗位2年以上工作经验优先；（2）具有较强的语言组织能力和表达能力，有较强的服务意识及工作能力；（3）按工作标准做好接待的各项服务工作；（4）检查、核实当日及次日抵达客人的预定信息，做好预定准备工作；（5）办理入住/退房/开票咨询等工作；（6）负责接待区域卫生检查及物品准备工作；（7）做好VIP接待登记工作；（8）保持接待区域清洁整齐；（9）整理客户档案及意见收集；（10）完成领导交办的其他工作任务。

岗位职责： 1、热情礼貌的使用英文迎接外宾至大堂。 2、耐心熟练的使用英语推介酒店服务项目，提升宾客满意度与体验价值。 3、主动提供并讲解客房锁牌，保障宾客财物安全。 4、高效办理行李寄存，确保行李安全存放及准确归还。 5、管理大堂休息区，供应茶水小食，及时响应宾客需求。 6、提供酒店及周边信息咨询，满足宾客多元化需求。 7、宾客离店时，礼貌告别，表达期待，留下良好印象。 8、积极参与培训，提升服务技能与专业知识。 9、完成上级交办的其他任务。 任职要求： 1、大学英语四六级、雅思、托业 等相关证书 2、身高男175以上、女162以上 3、态度亲切，能耐心、灵活地处理各种情况。 岗位福利： 1、提供食宿、法定例休、带薪年假、带薪培训、日常管理奖金、业务技能考核奖金、公司业绩奖、团队旅游、生日福利、节假福利、社保；

【岗位职责】 1、负责酒店内外巡逻检查，岗亭站岗，及时发现并排除安全隐患 2、监控酒店各区域安防系统，确保设备正常运行 3、处理突发事件及宾客纠纷，维持酒店正常秩序 4、做好访客登记及物品出入管理，严格执行安全制度 5、配合消防检查及应急演练，掌握基本消防技能6、完成上级交办的其他安全保卫相关工作 【岗位要求】 1、18-40周岁，身体健康，无不良记录 2、具备基本安全防范意识和应急处理能力 3、责任心强，能适应倒班工作制 4、退伍军人或有安保工作经验者优先 5、持有消防设施操作员证或保安员证者优先

【岗位职责】 1.负责酒店所有产品的宣传与销售工作，包括但不限于客房、餐饮、宴会等。 2.制定销售计划并得到销售总监或商务总监的批准，按照计划实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发，通过电话销售，当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售。 3.与所负责的客户建立良好关系，维持客户资料的更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店。 4.了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务相关促销信息等，并及时反馈信息给销售总监。 【岗位要求】 1、具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验； 2、了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力； 3、拥有一定的客户资源； 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。

工作职责： 数字渠道预算管理及执行 • 根据酒店商业目标，合理分配预算至各线上渠道（官方渠道直销、品牌商城、国内外 OTA）。 • 制定并维护年度线上渠道活动日历，涵盖重点节点（如 618、双 11、春节等）。 • 与集团保持战略协同，确保活动规划一致性。 活动与产品管理 • 执行集团及酒店层面的休闲散客促销活动（如 618、双 11、线上直播等）。 • 设计符合酒店休闲战略的电商产品，明确目标客群、渠道定位及活动目标。 • 管理产品全生命周期：申请、内容制作、上线发布、库存控制。 渠道与内容优化管理 • 定期检查价格合规性，及时上报异常，优化渠道分销结构。 • 审核酒店地理位置与 POI 信息准确性，协调相关团队解决内容问题。 • 管理付费广告投放及效果（如集团 PMP 项目、携程金字塔、Hilton Elevate 等），遵循内容审核与 SEO 优化建议，提升酒店曝光与转化。 • 跟踪踪并持续优化运营指标 （如飞猪 HID%、抖音 POI 评分等）。 • 负责抖音店铺运营，包括 KOL/KOC 合作、内容创作、点评管理及直播投放。 • 确保酒店内容在中英文之间准确翻译与本地化，吸引多元休闲客源市场。 • 优化内容评分，确保各渠道房型与价格展示准确。 绩效管理与数据分析 • 定期进行渠道绩效回顾（周/月），分析流量、转化率、ROI、客群反馈等数据。 • 提供基于数据的优化建议，支持战略决策。 • 与集团协作，挖掘增长机会。 • 联动 RMCC 收益管理中心团队优化电商产品库存投放，结合需求趋势与活动目标，确保与整体定 价策略一致。 • 与 OTA 市场经理保持沟通，获取策略与促销资源。 任职资格： • 本科及以上学历。 • 热爱酒店行业，具备以客户为中心的思维。 • 至少 3 年 OTA、电商、市场营销或分销相关经验。 • 具备良好的沟通技巧和跨部门协作能力 。 • 展现出敏锐的数字化潜力和扎实的市场洞察力，并积极探索新兴数字化商业机遇 • 英文听说读写流利优先。

【岗位职责】 1、为总经理提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同房务部经理和餐饮部经理一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先

【责任概要】 : 1、合理安排前台排班，充分了解酒店财务制度，了解万豪酒店BSA客户服务标准，并带头按标准执行，确保制定的工作计划，符合每班的运营需求。 2、管理办公用品及设备，确保前台各班物资充足、设备正常运行。 3、坚决落实万豪BSA前台服务标准和流程，对各渠道的客户反馈给予关注，并调查了解原因，并做出积极改善措施。 4、及时向前台经理及前厅部经理进行汇报，配合酒店宾客服务经理处理客户反馈，对相关员工进行培训及指导。确保客户接待、咨询解答、投诉处理等服务环节的高效与优质。 【职位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。 2、通常需要有3 - 5年前台工作经验，有管理经验者更佳。 3、有出色的服务意识，能以客户为中心，耐心、热情地提供优质服务，积极处理客户的问题和需求。 4、沟通能力强，能够与不同类型的客户进行有效沟通，同时也能和内部各个部门顺畅协作，确保信息的准确传递。 5、善于管理自己的情绪，在工作压力和复杂情况下仍能保持冷静和专业。

做五休二，五险，带薪年假。 【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1.协调房间状况。监管前厅部各部门效率，确保每个员工按标准实行所分配到的工作。 2.抓住每个机会销售酒店设施产品以提高收入。 3.负责提供正确的房费收入并报告所有的差异房。 4.确保所有员工总是保持着装整洁卫生。 5.保持在工作记录本上对所有事件详细记录（包括客人和员工）以及与之相关的条目，如有需要报告前厅部经理。 6.保持记录客户反馈及采取的行动及解决方法。 7.与其他部门、酒店客人、本地社会成员等保持良好的合作关系。 8.按要求与前厅部经理一起出席会议。 9.确保客人信息的保密性。 10.确保所有员工熟悉紧急事件程序，万一发生此类情况，首先保证生命安全，其次是保护财产。 11.监控、报告并对客人和员工的安全保障问题提出建议。 12.定时地对酒店的运营区域进行巡视，确保各部门的运作达到期望标准。 13.在总经理，驻店经理，各部门总监不当班的情况下，对所有的紧急事件担负责任。必须熟悉所有紧急事件的程序，保障客人和员工的安全，保障酒店的利益。 14.负责处理客人投诉，分析问题，并快速做出正确的决定，保证客人满意的同时保护酒店财产及收入。 15.监管前厅部日常操作，确保每个客人在需要帮助时得到快速有效、热情周到的服务。 16.确保及时迎送贵宾。 17.与客房部和工程部协作，确保酒店公共区域整洁卫生，运作正常。 18.少两年以上酒店的工作经验，一年同类型酒店值班副经理工作经验。 19.能长时间工作。 20.了解计算机知识。 有较为熟练的系统操作，来处理和解决临时发生的系统问题。 【岗位要求】 1.大专以上学历。 2.至少两年以上酒店的工作经验。 3.较强的沟通能力 4.流利的英语口语及书写能力。 5.热情，有对客服务意识，积极向上，有团队精神。 6.熟知电脑知识 7.精通前厅部及相关部门的运转。