【岗位职责】 1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准 2、制定并执行餐饮服务流程、标准及管理制度，优化服务品质 3、监督食品卫生安全及成本控制，定期检查库存与采购管理 4、协调厨房与前厅工作，处理突发事件及客户投诉 5、负责员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力 6、分析经营数据，提出改进方案并落实执行 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉酒店餐饮运营流程 2、较强的组织协调能力与团队管理能力 3、注重细节，对食品安全及卫生标准有严格要求 4、具备良好的沟通能力与客户服务意识 5、能适应弹性工作时间，抗压能力强

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到标准 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施 3、监督客房清洁、布草更换、物品补充等工作的完成情况 4、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 5、负责客房部员工的排班、培训及绩效考核 6、定期检查客房设施设备，确保其正常运行并及时报修 【岗位要求】 1、年龄25-50岁，身体健康，形象良好 2、具备较强的服务意识和沟通协调能力 3、有责任心，能承受一定的工作压力 4、具备团队管理经验者优先 5、有相同岗位管理经验

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作； 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，确保顾客用餐体验； 3、熟悉菜单内容，能够为顾客推荐菜品并解答相关问题； 4、保持餐厅环境整洁，定期检查餐具、桌椅等设施的摆放与卫生状况； 5、协助处理顾客的投诉与建议，并及时向上级反馈； 6、完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、年龄16-40岁，身体健康，形象端正； 2、具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情、耐心； 3、能够适应早晚班轮班制，吃苦耐劳； 4、无工作经验要求，有相关餐饮服务经验者优先考虑； 5、具备团队合作精神，服从工作安排。

【岗位职责】 1.确保正确使用设备和化学品，细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 2.在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 3.向客人提供优质服务。 4.完成主管交给的额外任务。 【岗位要求】 1.会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 2.高中学历。 3.有相关的洗衣房工作经验。

工作职责： • Ensure adherence to the hotel’s credit policy • 确保遵守酒店的信贷制度。 • Reports directly to and communicates with the Director of Finance and Business Support on all matters pertaining to credit and collection of guest and city ledger accounts • 直接向财务和业务支持总监汇报并沟通所有与客户帐户和挂账有关的收款和信贷事宜。 • Cooperates, coordinates and communicates with guests and other departments in matters concerning issuance of credit, follow up outstanding accounts and assisting with credit requirements • 与顾客和其它部门合作，协調和交流有关信贷发放的相关事宜，跟进欠款帐目并协助处理信贷申请。 • Liaises closely with the City Ledger Supervisor in reviewing and maintaining the Aged Trial Balance of Accounts Receivable • 和应收主管紧密合作，负责检查和维护应收帐款的帐龄 • Monitors the special billing arrangements for groups and conventions as required to ensure that postings are in line with customer requirements • 监控团体和会议的特殊帐目安排要求，确定入帐符合顾客的需求 • Reviews city ledger daily for correct postings of charges and take corrective action where necessary • 每天检查挂帐记录的准确性，并进行必要的纠正 • Monitor and pursue collection of overdue accounts • 监控并跟进逾期未付账户的收款 • Review bad debts listing monthly to prepare collectability analysis for monthly provision for doubtful debts • 每月进行坏账清单审核，并为每月的坏账准备金准备坏账收回可能性分析 • Respond to and resolve account queries in conjunction with accounts receivable • 联合应收账款对账目询问进行回应和解释 • Assists in control and collection of outstanding guest and city ledger accounts • 协助对欠款的客户账号和城市分类账进行控制和收取账款 • Prepare management reports for month end analysis and provide documentation for credit meeting • 为月末分析准备管理报告，并为信贷会议提供文件 • Review provision, write－offs and other adjustments immediately prior to month end • 月底前审核当月计提的坏帐准备，坏帐注销及其它调整 • Conduct monthly credit meeting with relevant IHG team highlighting monthly performance, bad debts, staff accounts outstanding and discuss any accounts causing concern and follow up • 与洲际集团相关人员组织月度信贷会议，突出当月信贷实施情况，坏账和员工挂帐显著的情况，并对任何涉及跟进的账目进行讨论 • Assists in maintaining and preparing accurate and timely financial and operating information with emphasis on the Aged Trial Balance of Accounts Receivable • 协助准备和提供准确和最新的财务和运营信息，重点强调应收帐款的帐龄 • Assists in providing safe keeping, including proper storage and access, for all contracts, leases and other financial records • 协助安全存放所有合同，租约和其他财务记录，包括适当的存放和存取。 • Maintains professional and technical competence • 保持专业技术水平 • Assists in implementing and maintaining acceptable accounting practices and procedures as required by IHG policies and procedures, generally accepted accounting practices and as affected by local conditions • 协助按照洲际酒店集团的规章制度，公共会计准则和当地适用条款的规定执行和维护认可的会计工作准则和会计程序。 • Works with Superior on manpower planning and management needs • 与上级一起制定人力资源规划和管理需求。 • Works with Superior in the preparation and management of the department’s budget • 与上级一起编制和管理部门预算。 任职资格： • Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. • 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • Proficient in the use of Microsoft Office • 熟练使用微软办公软件 • Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. • 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 • Good writing skills • 良好的写作技能

【岗位职责】 1、负责酒店日常财务收支的审核与监督，确保所有账务处理的准确性和合规性 2、定期检查酒店各部门的财务流程，识别潜在风险并提出改进建议 3、编制月度审计报告，汇总分析财务数据，为管理层提供决策支持 4、协助完善酒店内部财务制度，优化审计流程，提升工作效率 5、配合外部审计工作，提供所需资料并跟进审计结果整改 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、审计或相关专业优先 2、1年以上财务或审计工作经验，有酒店行业经验者优先考虑 3、熟悉财务软件和办公软件操作，具备较强的数据分析能力 4、工作细致严谨，责任心强，具备良好的沟通能力和团队协作精神 5、年龄23-35岁，能适应酒店行业的工作节奏

【岗位职责】 1、负责酒店高管层、系统间会议及其他重大会议、活动的会务工作。 2、起草酒店行政文件，对系统间发文做好法律审核。 3、做好总经理和各部门的信息传递工作。 4、收集、整理酒店内外的反馈信息及合理化建议。 5、做好总经理客人接待安排对接。 6、负责掌印，合理合法使用酒店印信，办理相关证件。 【岗位要求】 1、本科以上文化程度, 具有酒店行政方面工作经验；能熟悉掌握英语。 2、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 3、能熟练驾驶车辆。 4、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。

配膳员岗位描述：能够灵活使用平板电脑为患者订餐、退餐。我们正在寻找认真负责、注重卫生、富有团队精神的配膳员加入我们的餐饮服务团队。配膳员主要负责根据营养师所出菜单和临床膳食医嘱，准确、高效、卫生地准备、分配、传送餐食，确保食物以极高状态准时送达患者手中，并维护配膳区域的整洁有序。本岗位是餐饮服务流程中至关重要的一环，直接关系到患者在住院期间的用餐体验和满意度。 工资可面议。 **基本要求：** * 年满18周岁，有餐饮行业健康证，医院开具的心理评估报告、无犯罪记录证明。身体健康，能适应站立工作，并能承受一定的体力劳动（如推餐车、搬运餐具）。 * 良好的个人卫生习惯，注重仪容仪表。 * 责任心强，工作细致认真，有耐心。 * 具备良好的时间观念，能按时完成任务。 * 基本的沟通理解能力和团队合作精神。 * 服从管理安排。 **优先考虑：** * 有餐饮服务、酒店服务或相关行业工作经验者优先。 * 了解基本食品安全知识者优先。 **我们能提供：** * 三餐、住宿、社会保险（五险一金）、带薪年假、节日福利、培训发展机会等。 * 完善的岗前培训。

后厨配菜岗位描述：主要负责营养室每日各类蔬菜、肉类、水产等食材的清洗、拣摘、切割、分装工作。根据营养师及营养厨师的要求，严格按照不同食谱（如普通饮食、软食等）的切配规格（如丝、丁、片、沫）进行操作，确保食材形状、大小符合标准，确保菜品按时、足量、优质供应，并严格遵守食品安全与卫生操作规范。本岗位是营养室稳定运营的核心环节之一。工资可面议。 **基本要求：** * 年满18周岁，有餐饮行业健康证，医院开具的心理评估报告、无犯罪记录证明。身体健康，能适应站立工作，能适应营养室工作环境（高温、蒸汽），体力充沛，能承受一定体力劳动（如搬运菜品、操作大型设备）。 * 良好的个人卫生习惯，注重仪容仪表。 * 责任心强，工作细致认真，有耐心。 * 具备良好的时间观念，能按时完成任务。 * 基本的沟通理解能力和团队合作精神。 * 服从管理安排。 **技能与经验：** * 具备相关工作经验者优先：有食堂、餐厅、酒店、大型中央厨房等菜案岗位工作经验者优先考虑。 **核心技能：** * 熟练掌握刀工切配技能，能稳定控制品质。 * 熟悉并能安全操作相关大型厨房设备（绞肉机、切菜机等）。 **我们能提供：** * 三餐、住宿、社会保险（五险一金）、带薪年假、节日福利、培训发展机会等。 * 完善的岗前培训。

Safetyand Security 安全 §  Follow property specific procedures for handling emergency situations(e.g. evacuations, medical emergencies, natural disasters). 根据酒店程序处理紧急情况（例如：疏散，医疗急救，自然灾害） §  Report work related to accidents, or other injuries immediately uponoccurrence to manager/supervisor. 一旦发现任何事故，意外立即上报。 §  Follow company and department safety and security policies andprocedures to ensure a clean, safe, and secure environment. 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的环境。 §  Identify and correct unsafe work procedures or conditions and/or reportthem to management and security/safety personnel. 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队。 Policiesand Procedures 政策与程序 §  Follow company and departmentpolicies and procedures. 遵守公司和部门的政策和程序。 §  Be awareof safety and security issues and report to managers. 具有安全意识, 关心工作区域的安全性, 对于一些安全隐患要及时报告给经理。 §  Keep guestinformation confidential and only communicate the information with properpersonnel. 确保客人信息的机密性,只能与为了工作为目的的相关同事进行交流。 §  Ensurescompliance with all Guest Service policies, standards and procedures. 确保遵守所有宾客服务的政策，标准和程序。 §  Performother reasonable job duties as requested by Managers. 服从和执行经理的工作分配。 §  Attendsscheduled training 按计划参加培训。 JobFunctions工作职责 §  Assist inbudget preparations and stimulate profitability of the Retail. 协助制作预算方案、积极创造收益。 §  Maximizeevery opportunity to increase revenue by up-selling. 抓住每个机会创造收益。 §  Responsiblefor all maintenance of equipment and its accessories in the Retail. 确保商店所有设备及辅助设备的正常运作。 §  Must befamiliar with common office software & equipment. 必须熟悉常见办公软件及设备 §  Maintaina close relationship with all sessions and departments in order to operatesmoothly. 跟所有部门保持紧密良好的关系以确保运作顺利。 §  To ensurea high level of professionalism, efficiency and training to achieve a guestsatisfaction. 确保通过提供专业、有效、高水平的服务以让客人满意。 §  To ensuredepartmental stock controls are observed and monitored on a daily basis. 做好每天的消耗统计及物品盘点以及库存控制。 §  Ordering 订单 §  Completeda purchase order with item style, number, description, classification code,quantity cost and retail price 在预订单上注明样式,数量,资料,等级号码, 打货价及单价 §  The P.O.should be signed by the manger and forward to controller for approval. 订单须由部门经理签字确认,并交与相关人员审批 §  Onceproper approval is obtained the order may be placed. A copy of the P.O. shouldbe maintained in Retail and copy should be forward to purchasing for receivingpurpose 订单通过后方可预订. 原件留在店里, 复印件给采购部留做收货用 §  Receiving 收货 §  Verifythe copy of the P.O. with merchandise received by purchasing 根据订单检查货品 §  Aftermerchandise forward to Retail, checked and compared to the original purchasingorder 在货品转到店里应与原件订单再核对一次 GuestRelations宾客关系 §  Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact,and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的姓氏（名字）友好的问候。 §  Address guests' service needs in a professional, positive, and timelymanner. 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 §  Engage guests in conversation regarding their stay, property services,and area attractions/offerings. 和客人沟通了解其在住宿、服务的体验来和客人进行情感交流。 §  Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guestservice. 协助同事保证覆盖所有的对客服务需求。 §  Anticipate guests' service needs, including asking questions of gueststo better understand their needs and watching/listening to guest preferencesand acting on them whenever possible. 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 §  Generate quality guest preferences through every interaction with guest. 通过与客人交流收集高质量的顾客喜好。 §  Ensure all the preferences for arrival process are attended to. Catchany single opportunity to anticipate and comply with guests’ needs 确保跟进每个到达的客人的喜好，抓住每一个机会预见及满足客人需要。 Communication沟通 §  Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professionallanguage. 用清晰，合适，专业的语言与客人同事沟通。 §  Answer telephones according to hotel standards. 根据酒店要求接听电话。 §  Discuss work topics, activities, or problems with employees,supervisors, or managers discreetly and quietly, avoiding public areas of theproperty. 小心谨慎的与同事讨论工作事宜，并且避免在公共区域讨论问题。 §  Provide assistance to employees, ensuring they understand their tasks. 协助同事，保证他们了解任务。 §  Exchange information with employees effectively. 和同事高效的分享信息。 Others 其他 §  Follow all company policies andprocedures and is in accordance with local law. In compliance with Marriott AuditControl Self-Assessment Tool. 遵守所有公司政策和程序,并符合当地法律。严格遵循万豪自我评估审计标准的内容。 §  A review of this description hasexcluded the marginal functions of the position that are incidental to theperformance of fundamental job duties. All duties and requirements areessential job functions. 这份岗位职责并不包括该职位所要求的次要性及附带性的工作。以上工作任务和要求是这一个职位所需的最基本的要求。 §  This job description in no way statesor implies that these are the only duties to be performed by the employeeoccupying this position. Employees will be required to perform any otherjob-related duties or hospitality business related duties in possibly otherareas of the hotel or related department assigned by their supervisor. 这份岗位职责绝不表明或暗示该职位的员工仅限于以上所列出的工作职责，员工应当根据其主管的要求完成其它在本酒店与工作相关或者与酒店行业相关的工作任务。 § This document does not create anemployment contract, implied or otherwise, other than an "at will"employment relationship. 这一份岗位职责并不具有任务合同性质。本文件纯属为对相关职位的工作概述。

【岗位职责】 1、协助销售团队完成日常销售工作，包括客户接待、电话接听及订单处理。 2、维护现有客户关系，定期跟进客户需求并提供相应解决方案。 3、整理销售数据及客户资料，确保信息准确并及时更新。 4、协助制定销售计划及市场推广方案，参与销售会议并做好记录。 5、协助前台做好宾客意见的收集工作，处理客户投诉及反馈，回访离店OTA客人，协调相关部门解决问题。 【岗位要求】 1、大专学历以上，具备良好的沟通能力和服务意识，能熟练使用办公软件。 2、工作细致认真，有较强的责任心和团队协作精神，具备一定的抗压能力。 3、有销售或客服相关经验者优先，无经验可培训，接受应届毕业生。 工作地址：广西南宁市西乡塘区大学东路118号永恒朗悦酒店（地铁一号线鲁班路D口即达）

Safetyand Security 安全 §  Follow property specific procedures for handling emergency situations(e.g. evacuations, medical emergencies, natural disasters). 根据酒店程序处理紧急情况（例如：疏散，医疗急救，自然灾害） §  Report work related to accidents, or other injuries immediately uponoccurrence to manager/supervisor. 一旦发现任何事故，意外立即上报。 §  Follow company and department safety and security policies andprocedures to ensure a clean, safe, and secure environment. 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的环境。 §  Identify and correct unsafe work procedures or conditions and/or reportthem to management and security/safety personnel. 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队。 Policiesand Procedures 政策与程序 §  Protect the privacy and security of guests and team member. 保护客人及团队成员的隐私和安全。 §  Maintain confidentiality of proprietary materials and information. 对酒店的内部材料和信息保密。 §  Follow company and department policies and procedures. 遵循公司及部门的政策和程序。 §  Perform other reasonable job duties as requested by Managers. 服从和执行经理的工作分配。 §  Attends scheduled training. 按计划参加培训。 §  Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及时更新。 §  Performance standard must be used at all times in order to project auniform standard and maintain a notable image of the switchboard. 始终贯彻本岗位工作标准。工作标准的使用是为了建立统一的服务标准并让宾客体验给人以深刻的印象。 §  Never offers guest information or guest room number to the callers 不要把客人的信息或房号告知来电者。 §  Notify Security of any guest reports of theft. 接到客人报告偷盗事件及时通知到防损部。 GuestRelations宾客关系 §  Keeps alert to special events, functions. 对特别事件以及活动保持警惕。 §  Service provided to all guests must be as courteous as possible and allinquiring must be fulfilled with guest’s satisfaction at the required time 为客人提供尽可能礼貌的服务，即时满足客人的要求。 §  Reports all guest comments to manager/supervisor for analysis anddiscussion. 把客人对我们的建议报告经理，以便作出合理地分析和判断。 §  Ensures all morning calls are recorded-must be double checked by anotherGuest Experience colleague. Standard wake up calls must be checked to ensurethat they are answered. 确保记录好所有的叫醒服务。必须由另外一个同事复查记录。标准的叫醒服务意味着确保客人接起电话被告知。 §  All logbooks must be read and signed before commencing duty. 在上岗之前必须签阅交接本。 §  Must be aware of all emergency procedures and refer to as often aspossible 清楚了解并时常练习紧急情况的处理过程。 §  Ensure that guests and staff are given the most up to date telephoneinformation when asked. 确保给予同事及客人最新的电话信息。 §  Report all guests’ comments whether positive or negative by using theMr. BIV. 不论客人对我们的评价是好是坏，我们都应该通过 Mr.BIV 的方式出具报告。 §  Always work as a team allowing the job at the switchboard to be asinteresting as possible. 坚持团队合作，增加宾客体验房工作的趣味性。 §  Answer department telephone within 3 rings, using correct salutationsand telephone etiquette. 在三声铃响内接起电话，正确而礼帽的应答。 §  Review the F&B promotion report daily and be ready to makesuggestions to the guests. 了解当日的餐饮促销活动，供客人参考。 §  Never argue or disagree-the guest is always right. 不要与客人争辩或否定客人。记住客人永远是正确的。 §  Apologize, don’t make excuses, and do not blame another person ordepartment. 道歉，无须多余解释。不要把责任归咎于另一个部门或其他人身上。 §  Build good relationships with guests. 与客人建立良好关系。 §  Suggest the service or facilities to guest may need when guest call downfor morning call or other interaction with guest. 当我们接叫早服务或者和客人有其他交流的时候，可以向客人推荐使用我们的设施设备。 §  Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, orconcerns. 回答，记录所有客人的电话，要求，问题。 §  Contact appropriate individual or department (e.g., Bellboy, Front Desk,Housekeeping, Engineering, Security /Loss Prevention) as necessary to resolveguest call, request, or problem. 准确，完整，清晰的接收，记录相关的信息，如有要解决客人电话，要求，问题的，及时联系相关的个人和部门（比如，行李员，前台，客房，工程，防损）。 §  Follow up with guests to ensure their requests or problems have been metto their satisfaction. 跟进和确保客人的要求和问题得到及时的解决并超出客人的期望。 §  Accept and record wake-up call requests and deliver to the appropriatedepartment. 接收和记录所有的叫醒服务。 §  Deliver wake-up calls for guests at the requested time. 在客人要求的时间按时叫醒客人。 §  Supply guests with directions and information regarding propertyamenities, services, and hours of operation, and local areas of interest andactivities. 提供酒店礼物,服务,营业时间和本地特色及活动的相关信息给客人。 §  Identify and explain room features to guests (e.g., use of room key,mini-bar, ice and vending areas, in-room safe, valet laundry services). 介绍酒店的产品给客人 (比如房卡的使用，迷你吧，冰块，客房保险箱，洗衣服务)。 §  Follow up with guest regarding satisfaction with guest-related issues. 确保客人所有的问题得到满意的解决。 §  Respond to special requests from guests/residents with unique needs. 提供有特殊要求的服务和独一无二的体验。 Reports/Recordkeeping 报表/记录 §  Log all guest requests, incidents, adjustments and comment cards intocomputer to allow for proper tracking and documentation of guest problems andsolutions. 记录所有客人的要求，事件，调整并记录在电脑里，便于我们更好的跟进和记录客人的问题是否得到解决。 Communication沟通 §  Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professionallanguage. 用清晰，合适，专业的语言与客人同事沟通。 §  Answer telephones according to hotel standards. 根据酒店要求接听电话。 §  Discuss work topics, activities, or problems with employees,supervisors, or managers discreetly and quietly, avoiding public areas of theproperty. 小心谨慎的与同事讨论工作事宜，并且避免在公共区域讨论问题。 §  Provide assistance to employees, ensuring they understand their tasks. 协助同事，保证他们了解任务。 §  Exchange information with employees effectively. 和同事高效的分享信息。 Workingwith Others 协作 §  Support all employees and treat them with dignity and respect. 协助同事，尊重他们。 §  Develop and maintain positive and productive working relationships withother employees and departments. 建立和保持积极高效的工作关系。 §  Partner with and assist employees to promote an environment of teamworkand achieve common goals. 协助同事们建立团队协作的环境，以成就共同的目标。 §  Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors, includesimilar job duties as decided by their supervisor, possibly in otherdepartments; however at the same level 建立和沟履行上级安排的其他工作，包括被安排到其他部门协助工作，但职位级别不改变。 Others 其他 §  Follow all company policies andprocedures and is in accordance with local law. In compliance with Marriott AuditControl Self-Assessment Tool. 遵守所有公司政策和程序,并符合当地法律。严格遵循万豪自我评估审计标准的内容。 §  A review of this description hasexcluded the marginal functions of the position that are incidental to theperformance of fundamental job duties. All duties and requirements areessential job functions. 这份岗位职责并不包括该职位所要求的次要性及附带性的工作。以上工作任务和要求是这一个职位所需的最基本的要求。 §  This job description in no way statesor implies that these are the only duties to be performed by the employeeoccupying this position. Employees will be required to perform any otherjob-related duties or hospitality business related duties in possibly otherareas of the hotel or related department assigned by their supervisor. 这份岗位职责绝不表明或暗示该职位的员工仅限于以上所列出的工作职责，员工应当根据其主管的要求完成其它在本酒店与工作相关或者与酒店行业相关的工作任务。 § This document does not create anemployment contract, implied or otherwise, other than an "at will"employment relationship. 这一份岗位职责并不具有任务合同性质。本文件纯属为对相关职位的工作概述。

岗位职责/职位描述 Primary Responsibilities主要职责 Welcome and assisting our guests with enthusiasm, effciency and professionally at all times, handle any guests' problems or complaints in an understanding and hospitable manner. Ensure they are resolved and followed through. Opera Knowledge & Skill. Front Office & F&B Service background. 以热情好客的态度欢迎所有客人，为客人提供所需的协助，处理宾客的问题或投诉以确保问题得到解决并跟进。 熟悉使用opera。 招聘前厅服务/餐饮服务宾客关系经理各1人。 Knowledgeand Experience知识和经验 Hospitality/tourism degree preferred; 1+ years’ guest relation experience in international hotels. Fluent in English; additional language.skills(Chinese/Russian/German/French, etc.) preferred. Cross-culturally adaptable, able to integrate well into team environments, strong learning ability with a strong passion for the hospitality industry, open to job rotation training. 酒店管理/旅游相关专业优先，1年以上国际品牌酒店对客服务经验。 英语流利，掌握第二外语(中文/俄语/德语/法语等)为佳。 具有跨文化适应能力，能够很好地融入团队环境，具备较强的学习能力，对酒店业充满热情，乐于接受岗位轮换培训。

【岗位职责】 1、负责餐饮各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误; 2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务; 3、与前台、后厨等部门保持高效沟通，协调解决预订相关的问题; 4、维护客户资料，定期更新预订系统数据，确保信息的完整性和时效性; 5、协助处理客户投诉或特殊需求，提升客户满意度; 6、完成上级交办的其他与预订相关的工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求; 2、熟练使用办公软件(如Word、Excel等)及酒店管理系统; 3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境; 4、有酒店预订或相关工作经验者优先。

Control of daily work of staff with fair and properly. 合理公正地控制员工的日常工作。 Held daily meeting with floor staff. 与楼层员工进行日常会议。 Supervise inspect guestrooms of responsibilities, according to the hotel standard strictly. Ensure the cleanliness and the equipment are all in good order. 根据酒店标准严格监督客房的职责，确保设备的清洁有序。 Inspect all out of rooms immediately, change the condition and make sure the front-office can loan. 立即检查所有房间，确保前厅可以随时售卖 Response the training of employee and conduct them.、 对员工进行培训并指导员工培训。 Ensure staff work according to the procedures.  确保员工按程序工作。 Inspect fix program and repair it immediately. Follow up the procedures. 检查固定工程并立即修复。跟进工程问题。 Supervise the guest supplies, ensure the guest supplies are in good order. 监督客人用品，确保客人用品供应良好。 Coordinate with the Engineering Apartment, arrange the maintain of the room. 与工程部协调，安排房间维护。 Note down the unusual thing to the log-book, shift the work to the next workers if it undone. 客人遇到的问题及时记录，如果有必要，转移到下一个班次。  Ensure that the housekeeping cleaning plan is implemented 确保客房部计划卫生的落实。 Ensure that the personnel in charge of the lock carry out “Do Not Disturb”” Lost & Found” “Key management” and other procedures. 确保锁管辖的人员执行“请勿打扰”“遗留物处理”“钥匙管理”等各项程序的执行。

【岗位职责】绿城桃花源黄龙饭店项目！！！！！ 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 【岗位要求】 1、大专以上学历，经过餐饮服务培训，有中级或者高级服务员证。 2、女165cm，形象气质好，沟通能力强，服务意识佳。 3、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。

Safetyand Security 安全 §  Follow property specific procedures for handling emergency situations(e.g. evacuations, medical emergencies, natural disasters). 根据酒店程序处理紧急情况（例如：疏散，医疗急救，自然灾害） §  Follow company and department safety and security policies andprocedures to ensure a clean, safe, and secure environment. 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的环境。 §  Identify and correct unsafe work procedures or conditions and/or reportthem to management and security/safety personnel. 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队。 §  Make sureemployees follow the fire procedure. 确保同事了解发生火灾时的应对程序。 Policiesand Procedures 政策与程序 §  Protect the privacy and security of guests and team member. 保护客人及团队成员的隐私和安全。 §  Maintain confidentiality of proprietary materials and information. 对酒店的内部材料和信息保密。 §  Follow company and department policies and procedures. 遵循公司及部门的政策和程序。 §  Perform other reasonable job duties as requested by Managers. 服从和执行经理的工作分配。 §  Attends scheduled training. 按计划参加培训。 JobFunctions and Guest Relations 工作职责和宾客关系 §  Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact,and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 §  Address guests' service needs in a professional, positive, and timelymanner. 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 §  Engage guests in conversation regarding their stay, property services,and area attractions/offerings. 通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 §  Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guestservice. 协助其他同事保证覆盖所有的对客服务需求。 §  Anticipate guests' service needs, including asking guest questions tobetter understand their needs and watching/listening to guest preferences andacting on them whenever possible. 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 §  Arrange transportation (e.g., taxicab, hotel luxury limousine) forguests/residents/visitors, and record advance transportation requests asneeded. 为客人安排交通（的士，酒店用车）和为客人提前预订用车。 §  Contact appropriate individuals or departments (e.g., Bell, Front Desk,Housekeeping, Engineering, and Loss Prevention) as necessary to resolve guestcalls, requests, or problems. 联系相关的人员和部门（例如行李部，前台，客房，工程，防损，等等）保证及时解决客人的问题，要求。 §  Answer, record, and process all guest calls, messages, requests,questions, or concerns. 接听，记录，跟进所有客人的电话，信息，要求，问题或询问。 §  Follow up with guests to ensure their requests or problems have been metto their satisfaction. 确保跟进每个到达的客人的喜好，抓住每一个机会预见及满足客人需要。 §  Respond to guest/resident requests for special arrangements or services(e.g., spa services, transportation, religious services, babysitting, financialservices, reservations, and entertainment /sporting events, shopping) by makingarrangements or identifying appropriate providers. 协助和回应客人的特殊安排和服务要求（例如，水疗、交通、宗教、婴儿、金融、预定、文体、购物、等等），联系相应的供应商。 §  Provide assistance to individuals with disabilities, including assistingvisually, hearing, or physically-impaired individuals within guidelines. 向残疾人士提供帮助。 Communication沟通 §  Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professionallanguage. 用清晰，合适，专业的语言与客人同事沟通。 §  Answer telephones according to hotel standards. 根据酒店要求接听电话。 §  Discuss work topics, activities, or problems with employees,supervisors, or managers discreetly and quietly, avoiding public areas of theproperty. 小心谨慎的与同事讨论工作事宜，并且避免在公共区域讨论问题。 §  Provide assistance to employees, ensuring they understand their tasks. 协助同事，保证他们了解任务。 §  Exchange information with employees effectively. 和同事高效的分享信息。 Workingwith Others 协作 §  Support all employees and treat them with dignity and respect. 协助同事，尊重他们。 §  Develop and maintain positive and productive working relationships withother employees and departments. 建立和保持积极高效的工作关系。 §  Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors, includesimilar job duties as decided by their supervisor, possibly in otherdepartments; however at the same level 建立和沟履行上级安排的其他工作，包括被安排到其他部门协助工作，但职位级别不改变。 Others 其他 §  Follow all company policies andprocedures and is in accordance with local law. In compliance with Marriott AuditControl Self-Assessment Tool. 遵守所有公司政策和程序,并符合当地法律。严格遵循万豪自我评估审计标准的内容。 §  A review of this description hasexcluded the marginal functions of the position that are incidental to theperformance of fundamental job duties. All duties and requirements areessential job functions. 这份岗位职责并不包括该职位所要求的次要性及附带性的工作。以上工作任务和要求是这一个职位所需的最基本的要求。 §  This job description in no way statesor implies that these are the only duties to be performed by the employeeoccupying this position. Employees will be required to perform any otherjob-related duties or hospitality business related duties in possibly otherareas of the hotel or related department assigned by their supervisor. 这份岗位职责绝不表明或暗示该职位的员工仅限于以上所列出的工作职责，员工应当根据其主管的要求完成其它在本酒店与工作相关或者与酒店行业相关的工作任务。 §  This document does not create anemployment contract, implied or otherwise, other than an "at will"employment relationship. 这一份岗位职责并不具有任务合同性质。本文件纯属为对相关职位的工作概述。

【岗位职责】 1、负责酒店工程设备的日常维护、保养及检修工作，确保设施设备正常运行2、制定并执行设备年度/月度维护计划，建立完善的设备维护档案 3、及时处理突发性设备故障，组织抢修并分析故障原因，提出改进方案 4、监督外包维修单位的工作质量，确保维修工作符合酒店标准 5、负责工程部日常管理工作，包括人员排班、工作分配及绩效考核 6、控制工程维修成本，合理使用备品备件，降低能耗 7、配合其他部门完成设施改造、装修等工程项目8、定期检查消防系统、电梯系统等重要设施，确保符合安全规范 【岗位要求】 1、中技及以上学历，机电、暖通、自动化等相关专业优先 2、3年以上酒店或商业综合体工程管理经验，熟悉酒店各类设备系统 3、精通强弱电、给排水、空调、消防等系统的运行原理及维修技术 4、具备较强的故障诊断和应急处理能力，能独立解决复杂技术问题 5、持有电工证、制冷证等相关职业资格证书6、具备良好的团队管理能力和沟通协调能力 7、工作细致认真，责任心强，能适应轮班工作制

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式…  - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。  - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。  - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。  - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。  - 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。  - 我们保持诚实及正直的高标准。  - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 . 筹备开业酒店，组建并领导团队，使之正确的、规范的执行酒店的策略和其他计划性策略。  . 进行SPA的推广及媒体活动，提供有关设施,推广和服务等必要的信息。 . 完成和超额酒店水疗部收入预算和项目。 . 对水疗的所有用品的保养情况进行检查。 . 对预定情况进行核查并根据相应情况协调安排早、午、晚餐和休假时间。 . 确保工作区域干净整洁，保持高标准对客服务状态。 . 及时识别，评估并解决客人的投诉。 . 为所有接待员制定工作计划。 . 为新员工提供在岗技能培训。 . 处理任何的账务确保准确并符合酒店的财务政策和程序。 . 激励员工积极向客人售卖SPA 产品和新的促销收入。 . 与客人和同事建立良好的关系并相处融洽。 任职要求 1. 具备水疗中心经理所需的全面专业知识，包括管理、成本控制、预算编制、对客服务等。 2. 优秀的对客服务技巧，娴熟的对客服务技能和培训技能。 3. 担任过二年以上国际联号奢华品牌酒店水疗中心经理或相应职务，具有酒店开业筹备经验，有奢华度假酒店管理经验者优先。 学历要求：专科及以上学历。

岗位职责： 1.负责每日刺身类食材的收货验收，严格甄别各类海鲜（如三文鱼、金枪鱼、鲷鱼、章鱼、甜虾等）的新鲜度、品质和规格，对不合格品有权拒收； 2. 精通各类鱼生的解剖、去皮、去骨、切割及清洗等初加工流程，提高出成率； 3.将处理好的刺身原料按严格标准进行保鲜、冷藏或冷冻，并明确标识，确保所有食材在最佳状态下保存，坚决执行“先进先出”原则； 4.根据菜品标准和客人订单，运用专业刀工（如引切、削切、方块切等），将刺身原料切成厚薄均匀、形状规整的片、块、条等； 5.运用装饰物（如紫苏叶、海藻、萝卜丝、假山等）进行艺术点缀，提升菜品视觉价值。 岗位要求： 1.精通各类海鲜的解剖、处理及保存技术； 2.掌握全面、专业的刺身刀法，技艺纯熟； 3.具备出色的艺术摆盘和造型能力； 4.知识储备： 深入了解不同鱼类的特性、季节性和最佳食用部位。熟悉食品安全与卫生管理知识； 5.拥有至少1年及以上专业日料餐厅或高端酒店日餐厅刺身岗位工作经验优先。

Coordinates activities of dining room personnel toprovide fast and courteous service to guests: Schedules dining reservations andarranges parties or special services for diners. She ensures that the meals andbeverages provided in a restaurant are served in the most welcoming manner.Assist in monitoring the guests’ needs, check the previously ordered items(cake, flowers, etc) and inform the restaurant kitchen and service staff of allpre booked menu and special menu requests of the guests. 协调酒吧员工提供快捷与谦恭的服务：安排酒吧预约与团队聚会或安排个性化服务给用餐者。要确保提供优质的服务给客人。协助服务员完成客人的各种要求，检查预定物品如蛋糕，鲜花等，通知厨房和酒吧所有员工每天的预定情况以及特殊定餐。

Safetyand Security 安全 §  Reportwork related accidents, or other injuries immediately upon occurrence tomanager/supervisor. 一旦发现任何事故、意外，立即上报。 §  Identifyand correct unsafe work procedures or conditions and/or report them tomanagement and security/safety personnel. 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队。 §  FollowHazardous Material Management Program procedures for handling and disposingchemicals, fertilizer, pesticides, blood borne pathogens, etc., including usingMaterial Safety Data Sheets (MSDS). 遵守危险物品管理项目程序来汇报实际情况给当班主管。 §  Followcompany and department safety and security policies and procedures to ensure aclean, safe, and secure environment. 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的环境。 §  Followproperty specific procedures for handling emergency situations (e.g.,evacuations, medical emergencies, natural disasters). 遵循具体情况具体程序，处理紧急情况(如：疏散、急救、自然灾害) §  Maintainawareness of undesirable persons on property premises. 对酒店非正常出入人员提高警惕，并报告给主管及安全部。 §  Followpolicies and procedures for the safe operation and storage of tools, equipment,and machines. 遵守安全操作流程以及设备、机器的储藏程序 §  Use properequipment, wear appropriate personal protective clothing (PPE), and employcorrect lifting procedures, as necessary, to avoid injury. 必须使用正确的设备，穿戴合适的个人防护服，并且采用正确的举物程序，来避免受伤。 §  Completeappropriate safety training and certifications to perform work tasks. 在完成相关的安全培训和认证后执行工作任务。 Policiesand Procedures 政策与程序 §  Protectthe privacy and security of guests and coworkers. 保护客人、同事的隐私和安全。 §  Maintainconfidentiality of proprietary materials and information. 对于酒店的资料和信息要做好保密工作。 §  Followcompany and department policies and procedures. 遵守酒店和部门的政策与程序。 §  Protectcompany tools, equipment, machines, or other assets in accordance with companypolicies and procedures. 根据酒店的政策和程序保护好各类工具、设备、机器和其它的财产安全。 §  Ensure uniformsand personal appearance are clean, hygienic, professional and in compliancewith company policies and procedures. 根据酒店的政策和程序保证制服，仪容仪表整洁、卫生、专业。 §  Performother reasonable job duties as requested. 执行其他合理要求的工作职责。 GuestRelations 对客服务 §  Address guests' service needs in a professional, positive, and timelymanner. 积极，专业，及时地处理客人的需求。 §  Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, andrequests using brand or property specific process (e.g., LEARN) to resolveissues, delight, and build trust. 使用集团品牌和酒店具体的程序积极的倾听和回应客人的问题、关注及要求（比如，LEARN）来解决问题，取悦客人并建立信任。 §  Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact,and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 欢迎并认识每一位客人，面带微笑，保持目光接触，并用客人的名字友好的问候。 §  Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guestservice. 协助其他的同事保证覆盖所有的对客服务需求。 §  Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell. 真诚的感谢客人并与之愉快的告别。 §  Anticipate guests' service needs, including asking questions of gueststo better understand their needs and watching/listening to guest preferencesand acting on them whenever possible. 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 §  Provide assistance to individuals with disabilities, including assistingvisually, hearing, or physically-impaired individuals within guidelines (e.g.,escorting them when requested, using words to explain actions, writingdirections on paper, moving objects out of the way). 为视觉、听觉及身体有缺陷的残疾人提供帮助和指导，（如果有需求，我们可以护送他们，并且通过文字和动作来描述行动方向） §  Engage guests in conversation regarding their stay, property services,and area attractions/offerings. 通过与客人的谈话来了解他们的住店感受,、对酒店服务以及周边景区的体验感受。 Communication沟通 §  Provideassistance to coworkers, ensuring they understand their tasks. 协助同事，保证他们了解任务。 §  Speak toguests and co-workers using clear, appropriate and professional language. 与客人和同事交谈须口齿清晰，用语专业。 §  Discusswork topics, activities, or problems with coworkers, supervisors, or managersdiscreetly and quietly, avoiding public areas of the property. 在公共区域与同事应小声谨慎地讨论问题。 §  Talk withand listen to other coworkers to effectively exchange information. 与同事要有效率地交换正确的信息。 §  Exchangeinformation with coworkers using electronic devices (e.g., pagers and two-wayradios). 通过电子通讯设备与其他同事交换信息。（如对讲机） EssentialJob Functions 工作职能 §  Pick-upassignment sheet and review priorities. 领取工作单和其它工作安排。 §  Pick-updesignated keys and internal mobile phone. Ensure security of keys and pager atall times. 领取钥匙和通讯工具，确保任何时候都是安全的。 §  Followthrough on any additions or changes to the assignment sheets as they arisethroughout the shift. 更进工作单上的所有工作，并完成安排的其它工作。 §  Checksupply levels in storage closets. Complete requisition for additional suppliesneeded and submit to manager/supervisor. 检查仓库的用品，并按照标准及时的补充。 §  Maintaincleanliness and organization of storage areas. Rectify any deficiencies. 确保仓库的清洁和摆放，改正任何的不足之处。 §  Checkcarts/caddies for proper supplies, neatness, cleanliness and mechanicalproblems. Correct any deficiencies. 检查工作车上的用品，确保干净整齐，清洁剂放在指定的地方，改正任何的不足之处。 §  Cleanpublic areas/bathrooms, restaurants, fitness center, pool area, offices andservice areas using designated checklist. Ensure that cleanliness and conditionof each area meets designated standards. Correct any relayed or sighteddeficiencies. 清洁公共区域/洗手间，餐厅，健身中心，游泳池，办公室和其它服务区域，并用检查表做好记录，确保按照酒店标准执行，并汇报所有的维修缺陷。 §  Completework orders for maintenance repairs and submit them to Housekeeping OfficeCoordinator. Contact Engineering directly for urgent repairs. 报告维修到客房部中心，跟进所有的维修，对紧急维修要及时跟进。 §  Accommodateguest requests for Housekeeping items or additional supplies expediently andcourteously. Follow up on delivery and return of all such items. 及时补充客用品，并不断的跟进补充客用品。 §  Monitorand handle guest complaints by following the instant pacification proceduresand ensuring guest satisfaction. 处理客人的投诉要及时，并确保客人的满意。 §  Documentpertinent information in department logbook. 记录所有必要的信息在部门的交班本上。 §  Completeall paperwork and closing duties before leaving. 确保下班前完成所有需要完成的工作。 §  Successfullycomplete the training/certification process. 参加酒店和部门的所有培训。 §  Assist inother areas of Housekeeping as assigned. 协助完成客房其它区域的工作。 §  Attenddesignated meetings. 准时出席所有的会议。 §  Performother reasonable job duties as requested by Supervisors, include similar jobduties as decided by their supervisor, possibly in other departments; howeverat the same level. 履行上级安排的其他工作，包括被安排到其他部门协助工作，但职位级别不改变。 Others 其他 §  Follow all company policies andprocedures and is in accordance with local law. In compliance with Marriott AuditControl Self-Assessment Tool. 遵守所有公司政策和程序,并符合当地法律。严格遵循万豪自我评估审计标准的内容。 §  A review of this description hasexcluded the marginal functions of the position that are incidental to theperformance of fundamental job duties. All duties and requirements areessential job functions. 这份岗位职责并不包括该职位所要求的次要性及附带性的工作。以上工作任务和要求是这一个职位所需的最基本的要求。 §  This job description in no way statesor implies that these are the only duties to be performed by the employeeoccupying this position. Employees will be required to perform any otherjob-related duties or hospitality business related duties in possibly otherareas of the hotel or related department assigned by their supervisor. 这份岗位职责绝不表明或暗示该职位的员工仅限于以上所列出的工作职责，员工应当根据其主管的要求完成其它在本酒店与工作相关或者与酒店行业相关的工作任务。 §  This document does not create anemployment contract, implied or otherwise, other than an "at will"employment relationship. 这一份岗位职责并不具有任务合同性质。本文件纯属为对相关职位的工作概述。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序进行； 2、监督并指导前台接待、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象； 4、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提高员工业务能力； 5、负责前厅部与其他部门的沟通协调，确保信息传递准确及时； 6、定期检查前厅设施设备运行情况，确保其正常使用； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、形象气质良好，具备良好的职业素养； 2、2年以上酒店前厅工作经验，1年以上同岗位管理经验优先； 3、熟悉酒店前厅运营流程及标准，具备较强的服务意识； 4、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力； 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件。

【岗位职责】 1、协助前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、参与客房部日常运营，协助房间状态检查及物品补充 3、支持餐饮部门服务，包括宴会布置、餐具摆放及基础客户服务 4、维护酒店公共区域整洁，及时响应客人需求 5、学习并执行酒店标准服务流程及安全规范 【岗位要求】 1、专业不限，旅游管理、酒店管理专业优先 2、形象端正，身高女160cm/男170cm以上 3、具备主动学习及良好的沟通能力。