【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他收益项目的定价策略制定与优化，确保收益最大化； 2、监控市场动态及竞争对手价格策略，定期分析并调整酒店价格体系； 3、制定并执行收益管理相关报表及数据分析，为管理层提供决策支持； 4、协调销售、预订及前厅等部门，确保收益管理策略的有效落地； 5、评估促销活动及套餐产品的收益表现，提出改进建议； 6、管理酒店库存分配，优化房态及渠道策略，提升整体收益水平； 7、定期培训相关部门员工，提升团队对收益管理的认知与执行力。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销、经济学等相关专业优先； 2、5年以上酒店收益管理相关工作经验，有国际连锁酒店经验者优先； 3、熟悉酒店收益管理系统（如IDeaS、Duetto等）及数据分析工具； 4、具备敏锐的市场洞察力，能够独立制定并执行收益策略； 5、优秀的逻辑分析能力及数据敏感度，擅长通过数据驱动决策； 6、良好的沟通协调能力，能够跨部门协作推动策略实施； 7、年龄28-40岁，适应快节奏工作环境，抗压能力强。

【集团酒店板块新项目人才储备】 岗位职责 1、负责酒店新媒体运营，包含但不限于自有公众号、微博、抖音、小红书等平台的内容策划、发布、用户维护等，提升日活、新增等指标数据； 2、整合媒体平台进行品牌传播及线上活动推广，并对活动效果负责； 3、编写酒店新闻稿及新闻事件，负责酒店所有公关活动推广、媒体采访及酒店推广拍摄等； 4、建立并更新酒店数据库，包括新闻媒体，客户，政府，协会及社团人士，负责所有社交活动的联络工作及请柬发放; 5、监督酒店的广告及宣传品制作，确保与集团品牌标准一致； 6、保持维护本地媒体，国内媒体及国际媒体关系； 7、保证正确使用酒店标识，如有第三方合作，须确保所有推广信息保持一致等； 岗位要求 1、大专以上学历，两年以上新媒体或内容活动策划相关工作经验优先； 2、具有较强的内容策划功底及活动策划能力，熟悉新媒体营销推广方式，具有整合营销能力； 3、热爱酒店行业，有酒店同岗位从业经验优先； 4、 性格开朗，有良好的沟通协调能力，有创业激情，抗压力强，执行力强。

职位职责： 1、负责酒店官网的内容运营管理和日常维护更新； 2、负责酒店微信商城、小红书商城等平台的搭建、运营及日常维护更新；’ 3、分析市场需求，依据产品特点制定网络营销方案； 4、协同制定渠道产品的电子商务发展策略，通过有效的成本控制和营销手段，提升在线销售平台的知名度、扩大市场影响力； 5、运营私域粉丝群，每月组织线上互动活动，增加粉丝粘性； 6.、负责微信、小红书、抖音运维； 7、负责酒店飞猪、携程、抖音、视屏号等平台的直播。  岗位要求： 1、良好的电脑技能， 2、有流利的英文书面及口语能力。

岗位职责： 1.全面负责工程安全工作，完善各项安全制度，并制定完整高效的工作流程。 2.统筹工程设备管理，监督保养检修，保障设施稳定运行。 3.巡查工程作业现场，排查安全风险，及时整改消除问题。 4.组织安全培训教育，提升员工意识，协调各方共保安全。 任职要求： 1.40周岁及以下。 2.大专及以上学历，机电工程类专业优先。 3.5年及以上相关工作经验，熟悉暖通空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉运营安全及消防安全等管理。 4.需持电工证上岗；有高压电工进网作业许可证者优先。

【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、按照台图摆放桌椅。 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4、按照指示要求负责场地台型的调整。 5、负责为客人提供用餐服务。 6、清理脏餐具到指定区域。 活动结束后负责清理相关区域。 7、更换经使用过后的布草。 8、向主管传达所有客人建议。 9、其它及主管安排的工作。 10、具备基本的中餐和西餐食品知识。 11、了解鸡尾酒会、各种会议等相关摆台知识。 【岗位要求】 1、良好的形象和开朗的性格。 2、良好的餐饮服务经验，特别是宴会。其它同类酒店相同职务至少1年工作经验。 3、可以长时间在重压下工作。

岗位职责 1、主持酒店夜间的经营管理活动，并向上级报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交上级阅示。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1.检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2.按照台图摆放桌椅，按照指示要求负责场地台型的调整。 3.清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4.负责为客人提供用餐服务，更换经使用过后的布草。 5.活动结束后负责清理相关区域。 6.向主管传达所有客人建议。 【任职资格】 1.具备基本的中/西餐食品知识。 2.了解各种会议等相关摆台知识。 3.具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德，良好的纪律修养。 4.身体健康，精力充沛，热爱餐饮服务工作。

1、具有丰富的餐饮工作与管理经验。 2、具体负责楼面的日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、良好的服务来吸引客源。 3、执行并完善餐厅管理制度、工作流程、质量标准，并按标准监督落实执行，拟定餐厅工作计划总结。 4、负责与相关部门协调，发现问题及时处理。 5、妥善处理宾客抱怨及不满，提高餐厅对服务质量。 【岗位要求】 1、大专学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、有大型餐饮及酒店同岗位3年以上管理经验。 3、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。 4、熟悉餐饮前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感的敬业精神。 5、身体健康，仪表端庄。

岗位职责 一、招聘规划与执行： 1、根据酒店开业及运营计划，全面负责各部门（前厅、客房、餐饮、后厨、安保等）的招聘工作，确保人员按时到岗； 2、分析各部门人力需求，制定并执行月度、季度招聘计划； 3、开发和维护多元化的招聘渠道（如网络招聘平台、校企合作、劳务公司、内部推荐、线下招聘会等），有效控制招聘成本。 二、招聘全过程管理： 1、发布职位信息，高效筛选简历，进行初步电话面试； 2、安排并组织部门面试，跟进面试反馈，协调复试及录用流程； 3、负责背景调查、录用通知（Offer）的发放及入职沟通。 三、人才库与渠道建设： 1、建立并维护酒店行业人才数据库，进行潜在人才的寻访与关系维护； 2、发展与本地及周边地区大中专院校、职业学校的良好合作关系，建立长期人才输送渠道。 四、数据与报表： 1、定期统计招聘数据（如到面率、录用率、离职率等），编制招聘工作报告，分析问题并提出优化建议； 2、维护和更新员工花名册，确保信息的准确性。 五、其他支持： 1、协助人力资源总监完成新员工入职培训、员工关系等部分HR日常工作； 2、完成上级交办的其他相关工作。 任职资格 1、学历与经验：本科及以上学历，人力资源管理、行政管理、旅游管理等相关专业优先；2、行业经验：具备2年及以上酒店行业招聘工作经验，熟悉酒店各部门岗位职责及任职要求。具有酒店开业筹备期全面招聘经验者优先，能够高效、快速地完成大规模、多批次的团队组建任务,具备新员工入职培训规划与实施经验者更佳； 3、技能要求：精通网络招聘流程，能熟练使用各大招聘网站（如BOSS直聘、智联招聘等）；拥有丰富的院校合作资源及实习生招聘渠道，能够有效推进校企合作项目；具备独立组织和开展新员工入职培训课程的能力；具备较强的执行力与多任务协调能力，能适应开业前高强度、快节奏的工作模式； 4、素质要求：诚信正直，有良好的职业道德和保密意识；具备出色的沟通表达能力、亲和力与服务意识，善于与不同类型的人有效互动；具有较强的抗压能力、团队协作精神和跨部门协调意识。

协助市场销售部总监执行并管理酒店客户数据库，增加入住率，完成预算。负责公司、旅行社及旅游会展市场。通过现有的客户资源及主要市场，进行引导及执行，完成各个市场份额的收入预算。维护现有客户，不断开发新客户，确保酒店餐饮、客房利益最大化; 岗位要求 1、 协调前厅、餐饮等部门处理所有房间预订或会议需求，以期为客人提供最好的服务。确保销售团队执行既定的销售程序并做好客户资料载入，以期完成预算。 2、确保销售管理系统中的记录及客户资料即时更新。在24小时内回复所有关于酒店信息及报价的咨询。 3、跟进接待每档活动，与组织人保持良好的沟通，确保正常、顺利营运，每日关注客房、餐饮的预定情况。 4、协助市场销售部总监制定年度销售目标，并作出相应的执行计划 5、管理、执行酒店销售策略及计划，领导销售团队将最好的服务提供给客人，包括旅行社、政府、商业组织、公司等，按计划完成入住率及收入的预算。 6、给员工讲解酒店运作系统、技术、销售策略，分享成功案例。 7、完成市场销售部总监安排的其它工作

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

主要工作职责 负责市场开发，增加并保留客源。 建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 完成全程的销售流程，包括销售跟踪，现场勘查，价格谈判，合约准备与签订。 服务客户，了解需求并尽量满足客户的要求。 设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。 准备，分析销售报表。 按时完成公司要求的销售相关系统的更新。 资质需求 大专以上学历。 5年以上酒店/服务公寓销售工作经验。 良好的人际沟通能力，能有效地进行内/外部沟通。 较强的团队协作精神、组织及策划能力。 熟悉EXCEL, WORD, ERP(ORACLE)系统。 富有工作热情，能承受工作压力。 地址：广州市天河区天河北路239号广州环贸中心雅诗阁服务公寓。 注：不包食宿，做五休二（月休8-10天） 福利待遇：五险一金，补充医疗商业保险，餐费补贴、七天带薪年假，年底双薪，提成、节日福利，生日福利。

‌诊断与咨询‌：芳疗师在对顾客进行正确诊断后，运用纯天然的芳香植物精油有针对性地进行调油，通过按摩的方式来为顾客进行保健。 ‌精油调配与使用‌：芳疗师需要根据顾客的具体需求，调配适合的精油组合，并通过嗅吸、按摩等方式为顾客提供保健服务。 ‌顾客沟通与教育‌：芳疗师需要与顾客进行有效沟通，了解其健康状况和需求，并提供相关的健康教育和指导。 ‌环境与卫生管理‌：芳疗师需要确保工作环境的整洁和卫生，确保使用的精油和设备符合卫生标准。 ‌持续学习与专业发展‌：芳疗师需要不断学习最新的芳香疗法知识和技术，提升自己的专业水平。

【岗位职责】 1、监督中央厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润； 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到更高的质量标准； 3、检查存货及成品； 4、检查所有食品的准备情况； 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识； 6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 【岗位要求】 1、高中学历,同岗位工作经验5—8年以上； 2、接受过专业技术训练，达到中级厨师技术水平； 3、有丰富的技术及行政经验，中餐服务达到2000人以上，每日用餐人数不低于3000人的管理经验； 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识； 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、 参与食品加工人员的食品安全培训； 2、 严格遵守所有生食和熟食分离的程序； 3、 执行消毒/杀菌程序； 4、 落实温度和时间控制，确保所有烹饪均得到彻底、正确的实施； 5、 食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单； 6、 食品安全培训月度报告； 7、 按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全； 8、 完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系； 9、 到酒店服务工作现场监督检查，并组织酒店质量安全会议，提出处理。 【岗位要求】 1、食品卫生类专业毕业，1年以上同岗位工作经验； 2、熟练操作办公软件，英语良好； 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力 4、身体健康、精力充沛、五官端正； 5、精通关于食品卫生类的国家法律法规、当地政策、专业知识等。

Shangri-La Yiwu 义乌香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu・Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地标建筑-义乌世贸中心，地处金融商务区核心地带，集住宅、商业、办公、购物、娱乐于一体的多功能城市综合体。主楼楼体高达215米，取自谐音“爱义乌”。香格里拉与义乌国际商贸城一区隔街相望；毗邻国际博览中心及梅湖体育馆。 香格里拉9层至38层，由豪华客房（建筑面积不小于48㎡）及综合型服务式公寓（建筑面积不小于72㎡）组成。入住宾客可凭窗可远眺义乌江江景及国际商贸城。 设有红堂、食尚汇、醉西湖・越绣灶等多个餐厅。无论是传统西式零点，还是中西日式融合美食畅飨，亦或是中国烹饪大师主理精致融合江浙菜，香格里拉总有一款美味惊艳您的味蕾。   We are currently looking for a Service Leader-Engineer to join our team.   1. Responsible for the boiler and the related steam system, water supply system, coagulate-water system, and the equipment operation and maintenance are also involved. 2. In charge and directly responsible for the safe, economical, efficient and reliable operation， repair & preventative maintenance of hotel ACMV facilities. 3. Render proper maintenance of Mechanical systems and the related equipment, including swimming   pool, Water Treatment and Sewage equipment of the Hotel 4. Patrol and repair electrical equipment system 5. In charge and directly responsible for the safe, economical, efficient and reliable operation of hotel “Kitchen & Laundry ” facilities. 6. Supervises trains and coordinates with service associate for the daily work requirements and assignments.   We are looking for someone who:   1.  Experiences of operating or maintaining the hotel equipment. 2.  Ability to operate air conditioning system and carry out PM for A/C. 3. Active attitude 4. Management and organizing ability are required. -       工作概述： 1. 负责酒店的锅炉和相关的蒸汽、给水、凝结水等系统及设备的操作和维护保养。 2. 负责并确保酒店所有空调/鲜排风设施能够安全的，节约的，有效率的运作, 维修和维护保养。 3. 负责酒店的机械系统和相关设备，包括游泳池、水处理、和污水处理设备的维护保养。 4. 电气设备系统巡视检查和维修工作 5. 负责并确保酒店所有厨房,洗衣房,健身中心器械设施能够安全的，节约的，有效率的运作。 6. 监督，培训并给值班人员安排日常工作。    岗位要求： 1. 有操作或维修酒店设备的经验。 2. 丰富的酒店空调维修保养操作技能。 3. 态度积极。 4. 具备组织及管理能力。   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划 2.开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标 3.向销售部总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等 4.有良好的客户资源 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.5年以上国际酒店销售经理工作经历。 2.有比较丰富的客户资源 3.有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 4.英文听说写良好 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

装饰工程师 岗位职责 1、负责装修改造工程及木器家具的修复翻新 2、负责墙面、天花、地板、瓷砖和玻璃等各种装修的维护与更新。 3、负责土建结构方面的渗漏水统计与处理。 4、负责酒店各类门锁的安装和修理。 5、有计划的开展酒店客房预防性维保工作。 6、完成上级布置的其他任务。            岗位要求 1、大专以上文化程度，一年以上同岗位工作经验，持有室内外装修、工程或相关专业职业证书优先。 2、熟悉暖通/机修板块，有较强的理论知识和动手能力。 3、能够检查和指导本专业员工做好各项工作，有相关管理经验。

工作内容 1. 收集和分析市场信息，研究行业趋势，为酒店业务拓展提供有力数据支持； 2. 现有空置区域的开发以及拓展酒店可利用区域，寻找并引进匹配的消费场景，提高收入； 3. 负责第三方合作单位的规划、引进及维护，建立良好并持续可发展的合作关系； 4. 落实及督导招商工作，推动招商目标的达成； 5. 全面推动商业空间精细化运营及闲置资产价值激活，能高效匹配消费场景与空间价值，提升坪效； 任职条件 1. 大专及以上学历，市场营销、工商管理、物业管理、酒店管理等相关专业优先； 2. 3年以上商业拓展、招商运营管理经验，酒店、文旅、商业地产行业背景者优先。精通粤语及普通话； 3. 具备第三方合作资源库（如品牌商户、IP活动方、新零售等），有成功合作案例。熟悉从规划到执行的完整流程；   4. 良好的市场洞察力，敏锐捕捉新兴消费需求。熟悉资产增值策略（如短租、快闪店、联名活动等），具备第三方合作方开发、谈判及长期关系维护能力。 底薪：5-6k，另加丰厚业绩提成

岗位职责 1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生及设施设备的检查工作，根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 2、负责对VIP房间的卫生、设施设备、摆放物品及服务质量等方面的全面检查。 3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的监督、检查和整改工作。 4、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核，掌握所管辖区域范围内的员工思想动态，做好员工的思想工作，并定期向部门经理汇报。 5、控制客房状态，根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清洗及设施维护等各项工作，核实客房状态差异，提供准确的客房状态。 6、负责客房每月/季度计划清洁项目的制度、实施和检查工作。 7、协助部门经理布置和完成其他日常工作。 岗位要求 1、男女不限，具有高中以上文化程度，相貌端正，举止大方。 2、有5年以上客房工作经验或2年以上品牌酒店同岗位工作经验。 3、熟悉客房服务流程、标准，会使用PMS、OPERA系统。 4、善于与客沟通，有较强的协调组织能力。

岗位职责： 1、进行客源、客情分析，想出整改建议当好领导参谋； 2、协助上级完成工作计划，负责当班员工的考勤； 3、负责检查本班员工的仪表，服务质量及工作情况，抓好员工纪律，端正服务态度； 4、掌握当班出勤情况，合理安排技师出勤，维护日常秩序，做好安全保卫工作； 5、班前、后检查水、电、空调节能情况，做好安全、节能工作，发现问题及时解决，重大问题及时上报； 6、落实每日卫生工作计划，保持室内、外清洁整齐，物品用具归位； 7、熟悉水疗服务项目和标准。 岗位要求： 1、有国际联号同岗位经验优先； 2、身体健康、品行端正、能吃苦耐劳、积极向上、有责任心； 3、热爱酒店行业，有较强的服务意识； 4、具有水疗管理、卫生消毒与安全救护知识。

工作职责：  1. 熟悉酒店的会议室设施和服务，通过增销手段优化酒店的会议收入； 2. 制定销售和营销计划，包括宴请客户，熟悉其他会议活动； 3. 协助宴会销售总监与其它部门间良好沟通、完成上传下达工作； 4. 定期向销售总监作出汇报，完成分配工作任务 招聘要求：  1、大专以上学历。有从事酒店、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力

1、制定年度营收预算；对销售人员进行销售任务分配；执行集团的相关促销活动； 2、依据价格策略，执行灵活有效的收益管理策略； 制定年度销售行动大纲，并根据市场变化适时调整； 3、管理部门的费用支出；编制月度销售报告； 制定并执行部门制度及酒店标准运营程序；收集市场信息以用于分析市场趋势； 4、分析竞争酒店之销售及促销工作，并对应做出策略调整；参与对主要客户和主要潜在客户的销售拜访/电话销售；处理重点客户的各项要求，包括但不限于报价，特殊需求、投诉等

工作概述：按照酒店的标准，在部门负责人领导下，负责前台的全方面高效运作，在提高 酒店客房收益的同时，提高客人满意度。  岗位职责 部门经营管理 1、出台运营管理制度，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经 营指标； 2、根据酒店及部门要求，制定前台操作和管理标准规范，报房务总监审核后，组织下属贯 彻执行； 3、配合财务部、市场销售部，贯彻执行营销和财务政策； 4、指导下属进行客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价； 5、 负责分部信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确； 6、督导下属做好工作日志记录和交接工作； 7、审核员工在客房升级、扣回、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异及其它特殊 事宜； 8、 每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重 点； 9、按要求制作前台统计表并提供相关区域报告。  部门团队建设 1、与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核； 2、根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班； 3、分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培 训结果； 4 、定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回 馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队； 5 、参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改； 6、 与酒店各部门员工保持高效合作。 对客管理 1、 协助房务总监贯彻执行客人满意度体系； 2、监督前台员工的着装、个人卫生、仪容、仪态及言谈行为举止，维护酒店形象； 3、 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划； 4、 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性 化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客； 5、督导下属定期收集客人意见、建议和投诉，指导并处理投诉； 6、 督导前台做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作； 7、向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所； 8、按季节制定前厅欢迎茶水标准，督导员工执行，并确保食品卫生安全； 9、 合理运用智能化设备，提高对客服务效率，优化服务流程，满足不同客户群体需求。 10、设施物资管理 11、 督导下属执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续； 12、与相关部门合作，协助房务总监落实分部各项设施设备的维护、保养； 13、与 IT 主管协作，确保酒店系统的正常运行。 资金管理 1、监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策 及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，准备报告，监督收银系统，不定期 检查前台备用金与帐务是否一致等。 安全管理 1、 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 2、如需出车，遵守交通规则，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车，出车前坚持安 全检查制度，作好车辆检查和保养，不开病车。