职位描述 ·         Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 ·         Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests. 主动关注并礼貌高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向上一级主管汇报，并且确保及时跟进。 ·         Ensure loyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for all loyalty /VIP guests. 确保对所有忠实会员和贵宾都执行其相关接待程序和标准。 ·         Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 ·         Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。 ·         Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。 ·         Check potential room revenue for any discrepancies and do necessary corrections. 检查有可能产生的任何房费差异，并跟进解决。 ·         To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned. 与上一个班次进行完整而准确的交接，以确保所有待跟进事项都被记录和解决。 ·         To ensure that an accurate Front Office guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team. 确保前厅部部门日志的准确性，将当日发生的与客人相关的时间整理并记录，并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。 ·         Adheres to promote the health & safety policies to ensure a safe work environment.  Knowledgeable for all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel of Emergency Response Team during certain situation. 坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；熟悉掌握安全及紧急程序， 并在危机情况作为危机处置小组的主要联络人参与危机处理。 ·         Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵

岗位职责： 1、自觉遵守公司内的各项规章制度，服从主管工作安排； 2、仪容仪表大方，着装整洁，男士不留胡子，或者修剪整齐，女士带点淡妆不需很浓 3、按要求做好自己责任区内卫生以及物品摆放，保持环环境卫生整洁 4、做好各项空缺区域产品补充，以即替换； 5、熟知公司内提供的饮品及公司特色 6、下班前做好收尾结束工作，做好防火、防盗。 任职资格： 1、年龄要求：18-28岁， 3、细心负责，认真踏实，勤劳肯干，吃苦耐劳 4、五官端正上班期间无酗酒，极端性格者 薪资待遇： 1.基本保底工资4000-7000 2.全勤奖+补贴+奖金 3，年终奖+法定节假日福利 +生日福利 上班时间： 晚班下午6点到凌晨1点

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系； 2、高效认知和掌握销售线索； 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动； 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献； 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标； 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况； 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进； 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度； 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现； 10、主动参与，完成各种销售报告； 11、协助计划和配合销售活动； 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料； 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案； 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持； 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标； 16、遵守酒店酒店的政策及程序； 17、坚持不断的对自己的表现进行分析评估； 19、完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任； 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识； 3、掌握应用销售及前台的电脑系统； 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售； 5、能够掌握和理解市场和竞争； 6、良好的人际交往和沟通技巧； 7、独立工作和团队工作的能力。

1.      Execute all assigned tasks asdirected and delegated from his or her Supervisors or Manager  执行其主管或经理所指示委派的所有任务 2.       Supervises pastry preparation shift operations and ensurescompliance with all Food & Beverage policies, standards and procedures. 协助行政总厨及行政副总厨维持厨房的运营 3.       Performs all duties of kitchen associates as required. 履行厨房员工的职责 4.       Recognizes superior quality products, presentations andflavor. 注重食品的质量，呈现方式及风味 5.       Maintains food preparation handling and correct storagestandards. 做好备菜及履行正确的贮藏标准 6.       Maintains purchasing, receiving and food storage standards. 维持采购，收货及食品贮藏标准 7.       Ensures compliance with all local, state and federal (HealthDepartment) regulations. 确保遵守当地政府（卫生部门）的规定 8.       Supports procedures for food & beverage portion and wastecontrols. 支持餐饮部的各项程序及对浪费的控制 9.       Follows proper handling and right temperature of all foodproducts. 遵循食品的适当处理及正确的保存温度 10.    Knows and makes sense Marriott's 70 Points of Hygiene and Safety Standards is implemented and followed. 了解并执行万豪70项卫生及安全标准

岗位职责： 1、负责冷菜间的日常运营管理，包括食材验收、储存及质量控制，确保所有冷菜符合卫生标准和出品要求。   2、带领冷菜团队完成每日备餐任务，合理分配工作，监督操作流程，提升团队效率与协作能力。  3、研发新式冷菜菜品，结合季节食材与顾客需求，定期更新菜单，提升餐厅竞争力与客户满意度。  4、严格执行食品安全规范，定期检查设备与环境卫生，确保冷菜间符合HACCP及当地卫生部门要求。   5、协调与其他厨房部门（如热菜、面点）的配合，确保出餐节奏一致，优化整体厨房运营效率。

【岗位职责】 1、负责汤泉部前厅人员和实际运营的管理工作。 2、对员工进行业务培训，编制值班表，负责员工的考勤。 3、班前、后检查水、电、空调节能情况，做好安全、节能工作。 4、落实卫生工作计划，保持室内、外清洁整齐，物品用具归位。 6、知晓当日重点工作，实时跟进，汇报进展，确保顺利完成。 【岗位要求】 1、有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉康乐服务和成本管理，了解康乐服务规范和质量标准，掌握卫生消毒和安全救护知识。 3、熟悉康乐场所公安管理法规和卫生条例。 4、有较好的业务指导和组织协调能力。 5、有较好的文字和语言表达能力，会外语的优先。 6、熟练使用电脑等办公自动化软件。

【岗位职责】 1、全面负责西餐厅的日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行及质量控制； 2、制定并优化西餐厅服务流程与管理制度，提升顾客用餐体验； 3、监督食品卫生安全及餐厅环境卫生，确保符合行业规范及酒店标准； 4、负责西餐厅成本控制，包括食材采购、库存管理及损耗分析； 5、组织员工培训，提升团队服务技能与专业素养； 6、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象； 7、协调与其他部门的合作，确保运营顺畅； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉西餐厅运营模式及服务流程； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力； 3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理顾客及员工关系； 4、具备成本控制意识及数据分析能力； 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力； 6、对西餐文化及菜品有一定了解，具备创新意识者优先；

岗位职责 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 岗位要求 1、中专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正，身体健康，精力充沛。 12小时，两班倒，免费食宿，13薪

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、本科以上学历，经验不限，有良好英语或者韩文沟通能力，有联号酒店工作经验优先。 2、工作地点广州。 3、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 岗位福利 1、入职即可购买五险一金 2、包食宿 3、部门技能培训 4、法定节假日正常休假，带薪年假

职位概述 负责酒店财务部工作，主要负责酒店财务核算、应收帐款的管理、税务资料的报送、会计档案的管理、各类报表的编制、物料的管控等相关工作。 工作职责 遵守职业道德，根据相关的会计法规政策和《会计法》等相关行业的规定，服从上级的工作任务安排，认真学习有关的财经制度，按照公司的流程要求办理会计事务。 审核各类报销票据的真伪、信息是否正确，金额是否正确，是否符合公司的报销制度。 负责做好企业的财务核算工作，严格按照统一的会计制度设置各项总账、明细账、辅助账，进行填制与登记关于收入、支出、费用等业务的会计凭证、会计账簿等工作，保障各项科目的准确性，数字的真实性。 准时进行月度结账工作，配合出纳对现金日记账和银行存款日记账进行审查核对，准确、及时地对往来账目进行清理工作。 按照工作要求进行财务报告的编制工作，保障各项内容说明完整、计算准确清楚，并及时向上级报告。 及时准确地进行增值税、附加税、个税等税种的申报；按时完成所得税汇算并提交上级领导审核、申报。 指导经营部门做好物资（包括原材料、固定资产、低值易耗品等）管理工作，定期组织财产、物资等的清查盘点并形成盘存报告，保障账账、账实相符。 负责原材料、库存物资的收、发、存抽查工作。 员工工资、提成、社保等的审核，物资申购、合同签订、资金支付的审核。 负责资金计划、财务预算以及预算执行情况的编制并上报。 负责酒店供应商资料、数据的收集、整理并报集团共享；参与原材料及其他物资的市场询价工作。 保持与工商、税务、银行等外部单位的沟通、协调，熟悉国家税收法律法规，在不违背法律法规的情况下合理避税；配合外部单位的检查工作。 按照《会计档案管理办法》的要求做好档案管理工作，对财务报告、财务账簿、会计凭证等会计资料进行适当的保管工作。 完成上级领导交办的其它工作。 任职要求 会计、审计等财务相关专业，具有初级职称，中级会计师以上职称优先。 做事踏实、认真负责，具有良好的职业道德和责任心。 熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法律法规；能熟练使用酒店管理软件、财务软件、办公软件等。 3年以上财务会计工作经验，其中至少 2 年以上酒店行业同等职位工作经验。 良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神。 薪资：5000-7000 提供免费食宿（舒适员工宿舍 + 工作餐）。 购买社保、带薪年假、节日福利。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件 8、良好的人际交往和沟通技巧 9、独立工作和团队工作的能力 10、3年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验并有最少3年的销售经理经历

【岗位职责】 1、负责酒店食品卫生安全管理体系的建立、实施与监督，确保符合国家卫生法规及希尔顿品牌标准 2、定期检查厨房、餐厅、仓库等区域的卫生状况，制定整改措施并跟踪落实 3、组织员工食品安全培训，建立卫生操作规范并监督执行 4、处理食品安全突发事件，主导卫生事故调查并制定预防方案 5、协助营运部处理日常行政事务，包括会议记录、文件起草 6、协调跨部门工作对接，督办营运总监交办的重点事项 7、参与酒店运营数据分析，提供管理改进建议 【岗位要求】 1、熟悉《食品安全法》《餐饮服务食品安全操作规范》等法规 2、具备卫生检查、风险评估及体系文件编制能力 3、持有食品安全管理员或公共卫生相关证书者优先 4、优秀的公文写作能力，能独立完成工作报告及制度文件 5、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力 6、具备酒店、餐饮行业工作经验者优先考虑

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

福利待遇 1、完成任务按比例提成 岗位职责 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、知道并了解所有单杯葡萄酒。 27、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等 28、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 岗位要求 1、在一家饭店至少1年相似职位 2、形象好。

1、服从楼层领班的工作安排，保质保量完成当天的工作任务。 2、树立良好服务意识，为宾客提供快速、优质服务。 3、按照酒店操作流程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗，符合清洁卫生标准。 4、检查房间迷你吧消费，及时报吧并跟进酒水补入情况。 5、发现房间维修、地毯污渍、设备损坏及时上报处理，做好记录。 6、负责按要求完成本区域的计划卫生，确保符合清洁卫生标准。 7、检查客房特殊房态，及时上报并做好交接记录。 8、完成每日各工作报表的填写和交接，确保每日工作完成及交接清楚。 9、严格按照《遗留物品处理程序》处理客人遗留物品。 10、服从部门的班次安排，积极配合部门各项工作。 11、完成月度盘点工作，主动配合上级检查。 12、严格执行安全制度，确保楼面人身、财产安全。 13、积极参与部门培训工作，提升自身技能水平。 14、合理分配本区域工作及做房顺序，及时完成清洁工作。 15、关注本岗位的安全，如防火、防盗、防骗、操作安全、财产安全等。 16、完成上级交办的其他任务。

【岗位职责】 1、负责客房日常清洁工作，包括更换床单、被套、枕套，清洁浴室、地面、家具等，确保客房整洁卫生； 2、检查客房设施设备是否完好，及时报修损坏物品，确保客房设施正常使用； 3、补充客房内的一次性用品、毛巾、洗漱用品等，确保物品充足； 4、按照酒店标准整理房间，保持统一的布置风格； 5、协助处理客人的合理需求，提供优质的客房服务； 6、定期对客房进行深度清洁和消毒，确保卫生安全； 7、遵守酒店的安全和卫生标准，确保工作环境符合规范。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动，无传染性疾病； 2、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识； 3、能够接受弹性工作时间，包括周末和节假日排班； 4、具备团队合作精神，能与同事良好沟通协作； 5、有酒店客房服务经验者优先，无经验者可提供培训； 6、能适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力。

岗位职责 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、协助客人点歌、调节音响设备，确保娱乐活动的顺利进行。 4、保持包房或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 5、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 6、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 岗位要求 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉娱乐场所的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。 6、身高165以上，形象气质佳，大专以上学历优先

1.全权负责客房部每天日常工作。 2.制定工作程序、控制和管理方法。 3.确保部门不间断的在职培训。 4.确保酒店的清洁卫生始终满足专业准则。 5.根据生意状况，协助和确保各岗位的人员使用充足。 6.负责对楼层给区域卫生情况、设备情况及楼层服务员规范情况的检查和监督工作。 7.完成上级其他合理分配的职责和任务。 1. Assume full responsibility for the daily operations of the Housekeeping Department. 2. Develop work procedures, control measures, and management methods. 3. Ensure continuous on-the-job training within the department. 4.Ensure the hotel's cleanliness and hygiene always meet professional standards. 5. Assist in ensuring adequate staffing levels across all positions based on business needs. 6. Oversee and supervise the cleanliness of all areas, the condition of equipment, and the compliance of floor attendants with established standards. 7.Complete other reasonably assigned duties and tasks by superiors.

【岗位职责】 1、负责酒店客房的日常清洁与整理工作，确保客房卫生标准符合酒店要求； 2、及时补充客房内的各类消耗品，如洗漱用品、茶包、矿泉水等； 3、检查客房设施设备的运行状况，发现故障或损坏及时报修； 4、按要求更换床单、被套、枕套等布草，并做好记录； 5、协助处理客人的合理需求，提供优质的客房服务； 6、保持工作区域整洁，遵守酒店的安全与卫生规范； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应一定强度的体力劳动； 2、具备良好的服务意识，工作细致认真，责任心强； 3、能够服从工作安排，适应倒班制（含周末及节假日）； 4、有酒店客房服务经验者优先，无经验者可提供培训； 5、具备基本的沟通能力，能与同事及客人保持良好互动； 6、无不良嗜好，品行端正，遵守酒店规章制度。

1、根据部门安排做好菜品的出品，保证菜品质量； 2、熟悉饮食的操作规范和要求，能按照要求和标准独立完成操作； 3、工作有责任心，做事认真负责； 4、具有组织协调能力及团队合作意识。

1.大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验； 2.精通中餐的业务知识，熟练掌握中餐的技能技巧； 3.良好的运营和管理技能； 4.良好的沟通和表达能力。

【岗位职责】 1、负责酒店内部IT系统的日常维护与管理，包括前台PMS系统、门锁系统、网络设备等硬件设施的运行监控与故障排除 2、保障酒店网络系统安全稳定运行，定期进行系统升级、数据备份及病毒防护 3、为酒店各部门提供IT技术支持，及时解决员工在使用办公软件、打印设备等过程中遇到的技术问题 4、管理酒店音视频会议系统及客房智能设备的调试与维护 5、负责新员工IT系统使用培训及各部门IT设备操作指导 6、协助上级完成IT设备采购、资产盘点及供应商协调工作 【岗位要求】 1、熟悉酒店行业常用IT系统（如Opera PMS、门锁系统等）者优先 2、具备基础的网络知识，能独立完成路由器、交换机等网络设备的配置与维护 3、熟练掌握Windows系统及Office办公软件的安装与故障处理 4、具备良好的服务意识，能耐心为各部门提供技术支持 5、学习能力强，能快速掌握新系统的操作与维护 6、工作细致认真，具备较强的问题解决能力和应急处理能力

协调并执行分配的会计工作和项目 协调、实施并跟进物业所有区域的会计标准操作程序审计 分析信息并评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题 实现并超越目标，包括绩效目标、预算目标、团队目标等 制定具体目标和计划，以确定优先级、组织并完成工作 就会计和预算政策及程序以及财务资源的有效控制和利用，向其他组织单位提供指导和协助 审计与对账 - 能够识别、研究和解决财务数据中的差异，并创建主要会计和控制周期（应收账款、应付账款、现金）的流程图，以促进对关键控制点的理解

岗位职责： 1．负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2．进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3．使客房达到高出租率，获取佳的客房收入。 4．督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5．保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6．协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求： 1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2．熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3．督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4．有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5．英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6．全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。