1. Oversee daily operations of both Reservations and Communications departments to ensure smooth coordination, accurate information flow, and Forbes-standard service delivery. 全面管理预订部与总机部日常运作，确保信息流通顺畅、部门协作高效，所有服务均符合福布斯五星标准。 2. Develop and enforce Standard Operating Procedures (SOPs) for reservations accuracy, call etiquette, guest data handling, and communication efficiency. 制定并执行涵盖预订准确性、电话礼仪、宾客资料管理及沟通效率的标准操作流程（SOP）。 3. Ensure all guest calls, emails, and messages are answerd promptly, courteously, and in alignment with the hotel's tone of voice and brand personality. 确保所有来电、邮件及留言均以专业、礼貌、并体现酒店品牌语调的方式及时回复。 4. Guarantee that every telephone interaction and reservation inquiry reflects Forbes Five-Star standards—warm, intuitive, anticipatory and personalized. 确保每一次电话沟通与预订咨询均展现福布斯五星标准：温暖、有预见性、具个性化、直觉式服务。 5. Conduct regular call quality audits and mystery call as sessments to ensure the team meets or exceeds Forbes and brand evaluation criteria. 定期进行通话质量审核与神秘致电测试，确保团队表现达到或超越福布斯及品牌评估标准。 6. Collaborate closely with Front Office and Essentialist to ensure pre-arrival arrangements, VIP profiles, and special requests are communicated clearly. 与前厅及宾客关系团队密切合作，确保宾客抵店前的安排、贵宾档案及特殊需求得到准确传达与落实。 7. Oversee room inventory management in coordination with Dir of Revenue to ensure optimal occupancy, rate parity, and channel distribution. 与收益总监协作，管理房态分配，确保入住率合理化、房价一致性及各销售渠道分布合理。 8. Review daily, weekly, and monthly reservation reports to analyze booking patterns, lead times, and cancellation trends. 定期审阅每日、每周及每月预订报表，分析预订趋势、提前预订时间及取消率等关键数据。 9. Support the implementation of upselling and cross-selling initiatives via phone and email to maximize revenue opportunities. 推动通过电话与邮件实现的追加销售及交叉销售计划，以增加收益机会。 10. Lead, coach, and inspire the Reservations & Communications team to deliver exceptional service and maintain strong brand consistency. 领导、培训并激励预订与总机团队，确保其提供卓越服务并保持品牌一致性。 11. Develop training programs focused on communication skills, Forbes standards, product knowledge, and emotional intelligence. 制定培训计划，重点强化沟通技巧、福布斯标准、产品知识与情商。 12. Conduct regular performance reviews and ensure the team receives constructive feedback and recognition. 定期进行绩效评估，提供建设性反馈并给予积极表彰。 13. Maintain proficiency in the hotel's PMS, CRS, and telecommunication systems (e.g., Shiji, Opera, Daylight, etc.). 熟练掌握酒店的 PMS、CRS 及通讯系统（如 Shiji、Opera、Daylight 等）。 14. Ensure guest profiles and booking data are accurately updated,complete, and compliant with data privacy regulations (GDPR, China Cyber Security Law). 确保宾客档案及预订数据准确、完整，并符合数据隐私法规（如 GDPR、中国网络安全法）。 15. Coordinate with IT and Revenue teams to troubleshoot system issues, data sync errors, and integration between PMS and CRM systems. 与 IT 及收益团队协作，解决系统问题、数据同步错误及 PMS 与 CRM 系统的接口问题。 16. Serve as the communication hub of the hotel, ensuring all internal calls, guest messages, and emergency communications are handled efficiently. 作为酒店沟通枢纽，确保所有内部来电、宾客留言及紧急通讯均得到高效处理。 17. Support the Rooms Division by ensuring guest preferences,arrivals, and VIP alerts are properly distributed. 协助房务部，确保宾客偏好、抵店信息及贵宾提醒准确传达。 18. Manage and monitor service recovery communication processes (e.g.,follow-up calls for complaints or special requests). 管理并监督服务补救沟通流程（如投诉回访、特殊需求跟进电话等）。 19. Prepare monthly departmental performance reports (conversion rate,call response time, reservation accuracy, upselling revenue). 准备月度部门绩效报告（转化率、接听响应时间、预订准确率、追加销售收入等）。 20. Participate in departmental budgeting and cost control to ensure efficiency without compromising service quality. 参与部门预算及成本控制，确保高效运营且不影响服务质量。 21. Identify process improvements and technology enhancements to streamline communication and reservations workflow. 持续识别流程优化与技术升级机会，以提升沟通与预订工作的效率。 Talent Profile 能力&技能需求： College degree and Above.  大专学历以上。 Acquire working experience in hotel/resort (preferably luxury brands). 拥有酒店工作经验(特别是奢华品牌的酒店)。 Able to communicate in Mandarin or English fluently. 能够流畅的使用普通话或英语进行对话。 Having good communication skills. 良好的沟通能力。 Able to operate basic computer skills. 应用基本电脑系统。

1、国际品牌酒店同岗位工作经验； 2、管理并确保嘉宾轩的日常运营，为客人提供专业的服务； 3、优秀的沟通协调能力，能高效处理突发事件及客户投诉； 4、工作细致认真，责任心强，具备独立解决问题的能力； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； 6、良好的英文沟通能力 ，能应对国际客人的需求； 7、接受倒班工作制。

工作职责：1、负责酒店食品、饮品成本报告，控制食品、饮品营业成本控制。2、检查食品原材料采购供货渠道、收货程序以及原材料质量，掌握市场上原材料价格信息。3、督促编制配餐卡，为制定销售价格提供依据。编制餐饮销售分析旬报，调整餐饮价，及时提供信息。4、与各厨房餐厅酒吧沟通，提供成本信息，降低成本。5、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。6、负责编制每月饮食成本报告。7、严格各种物品、食品、饮品的购入、验收、入库出库等有关手续和标准。任职资格：1、具有本岗2年以上工作经验，在成本核算岗位工作1年以上。2、具有较强的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。3、人品正直诚实，具备良好的职业道德和素质，责任心强。4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。5、通晓财务核算流程，能熟练运用财务软件及办公软件。6、根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。7、对财务各项指标具有一定的敏感力。

1、面试员工，与猎头公司和酒店学校取得联系，协调实习生计划，通过酒店网站管理在线招聘工作，拜访学校，学院和大学。 2、正确及时的发布内部和外部的招聘广告。 3、执行离职面谈并提供员工离职原因的反馈。遵循聘用前，雇用期间和离职检查单。确保员工和经理了解人力资源的规章制度。 4、保证更衣室和其它便利设置按规定次序进行，员工档案的维护工作，定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。 5、办理保险及住房公积金业务，并制作每月的工资表；负责考勤、员工休假的管理，每月上交财务全体员工的出勤表； 6、研究和复查所有的惩戒行为，保证其根据劳动法，酒店规章和制度进行。合适的处理办法并按讨论结果进行，确保员工服从酒店的政策和手续以及政府有关雇用的规章制度 7、管理员工的绩效管理系统和招聘周期，入职培训，培训，发展和接班人计划，确保遵守工作程序。 8、准备和维护人力资源部的酒店手册，并保持其条理性,政策程序的贯彻执行，管理和更新员工的档案、法律法规文件、酒店店规章制度与工作程序，以及其它人事文件。 9、定期准备并提交人事报告，汇报如人员的流动，员工人数，招聘新员工和员工事故情况，研究有关人事方面的政策规定以及相关操作程序与惯例,如有改动变更或新规定， 10、定期检查员工餐厅、更衣室、休息室和其它员工便利设施并保持其良好的维护和使用

【岗位职责】 1、负责西餐厨房的日常运营，包括食材准备、菜品制作、摆盘设计等工作 2、根据酒店标准与菜单要求，确保出品质量稳定且符合食品安全规范 3、研发季节性新菜品，定期更新菜单内容 4、管理厨房设备维护及食材库存，控制成本损耗 5、保持工作区域卫生，严格执行5S管理标准 6、配合餐饮部门完成VIP接待及特殊宴会任务 【岗位要求】 1、掌握西餐烹饪技法（法餐/意餐优先），熟悉各类西式酱汁调制 2、具备基础厨房设备操作能力（烤箱/扒炉/真空机等） 3、能适应早晚班轮换制度，抗压能力强 4、持有健康证，了解食品安全管理体系 5、有星级酒店或高端西餐厅工作经验者优先 6、对食材特性有专业认知，具备成本控制意识

【岗位职责】 1、协助前厅经理负责及整个酒店前厅部的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个部门的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个部门的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验5年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店员工培训体系的搭建与完善，制定年度、季度及月度培训计划并组织实施； 2、根据酒店各部门需求，设计并开发针对性的培训课程，包括服务技能、管理能力、企业文化等内容； 3、组织并实施新员工入职培训，确保其快速适应岗位要求； 4、定期评估培训效果，通过问卷调查、实操考核等方式收集反馈，优化培训方案； 5、协调内外部培训资源，邀请行业专家或安排员工参加外部培训，提升整体业务水平； 6、建立并维护员工培训档案，跟踪培训后的工作表现，为人才发展提供数据支持； 7、协助人力资源部完成其他与员工发展相关的工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、酒店管理、教育学等相关专业优先； 2、3年以上酒店行业培训工作经验，熟悉酒店各部门运营流程及培训需求； 3、具备优秀的课程开发与授课能力，能独立完成培训方案设计与实施； 4、良好的沟通协调能力，能有效调动员工参与培训的积极性； 5、熟练使用Office办公软件及培训相关工具； 6、年龄25-45岁，责任心强，具备较强的抗压能力与团队合作精神； 7、有星级酒店培训管理经验者优先考虑。

任职资格： 任职资格 Qualification 教育程度 Education 职业证书。 Vocational Certificate  专业要求 Major 酒店管理、餐饮相关专业                                                                                                                    Graduation from Hotel Management,Cooking related professional 技能水平 Skills 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.                                                          2.具有说，读和写中文的能力。 Able to speak, read and write Chinese. 工作经验 Experence  6年厨房工作经历，包括2年相关岗位的工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。                   6 years related experience, including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience 价值观及行为准则 Values & Code of Conduct 1.认同万达企业文化 Appreciate Wanda culture 2.有良好的职业操守  Good Character and Ethics 3.严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度                                                                                                          Strictly obey the relevant laws and regulations,  executive internal policy implement                  其他要求 Others 1.原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行正                                                                                              Strong sense of principle, professional management ability ,a good team spirit of collaboration,excellent interpersonal skills,honest and reliable,Decency 2.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识                                                                                          Have a strong sense of responsibility and learning ability,a good team spirit of collaboration 资格证书 Certification 无要求 No Requirement 职位概述： 1 自觉遵守酒店各项规章制度,执行厨师长的指示要求    Follow all the rules and assist  chef 确保遵守MAF和HACCP指导方针。每日检查监控程序。 Ensure all MAF and HACCP guidelines are achieved and maintained.  Check monitoring procedures daily 随时保证厨房卫生达到标准，并遵守安全食品处理条例 Ensure the kitchen is maintained to high hygiene standard at all times and safe food handling practices are followed 熟知酒店食品存货的采购，管理采购水平的工作程序，确保采取一切必要手段来控制食品预算成本的各方面，同时确保充足的食品库存并维持标准。  Maintain a sound knowledge of the hotel’s procedures for purchasing of food stocks, the control of purchasing levels and ensuring all necessary measures are in place to maintain budgeted food cost in all areas, while ensuring adequate food stocks and maintaining standards 2 参加会议       Meeting briefings 每日例会，厨房部会议以及为获得最好成绩所需的其它会议。                                         Daily briefings, Food and Beverage Meetings and other meetings as needed to obtain optimal results 3 职业健康和安全责任 Occupational Health and Safety  Responsibilities 1. 了解职业健康及安全政策和程序，并确保所有的程序都是在职业健康与安全职责指导方针下安全的执行。Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same. 2. 了解应注意的事项并坚持职业、健康和安全法规、政策和程序。Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. 3. 熟悉财产安全、急救和消防及应急程序，加强在你管辖区域的所述事宜。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and enforce these in your areas. 4. 能对危险情况采取行动并就可能发生的危险向经理报告。  Initiate action to correct a hazardous situation and notify manager of potential dangers. 4 其他工作 Others 完成公司领导交办的其他工作                                                                       To follow up other tasks which assigned by superior

【岗位职责】 1、协助西厨房主厨完成日常厨房运营工作，包括食材准备、菜品制作及出品质量控制 2、负责西餐菜品的研发与创新，定期更新菜单以满足客户需求 3、监督厨房卫生及食品安全标准的执行，确保符合行业规范及酒店要求 4、管理厨房设备的使用与维护，及时上报维修需求 5、培训并指导厨房员工，提升团队整体技能水平 6、协助控制厨房成本，合理规划食材采购及库存管理 【岗位要求】 1、具备扎实的西餐烹饪技能，熟悉各类西餐菜系制作流程 2、了解食品安全及卫生管理相关法规，持有健康证 3、具备良好的团队协作能力，能适应高强度工作环境 4、有一定厨房管理经验者优先 5、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力 6、对西餐菜品创新有热情，能根据市场需求调整菜品

【工作内容】 1、按规定要求清洁客房卫生和对客服务； 2、及时发现需要维修的设备和项目； 3、完成上级指派的其他工作 【岗位要求】 1、身体健康，适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、具有良好的服务意识和团队精神；品行端正

【岗位职责】 1、为市场销售总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 Provide professional and powerful support to the director of marketing and sales to achieve strategic goals. 2、实施并发展部门和酒店的政策。 Implement and develop policies for the department and the hotel. 3、同市场销售总监和收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 Work with the director of marketing and sales and the revenue manager to formulate marketing promotion strategies and promotional activities. 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 Achieve the revenue target by developing and implementing sales marketing promotion strategies. 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 Formulate different plans based on the factors that the external environment may have on sales. 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 Based on the changing trends of the market, seek competitive advantages and increase market share. 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 Analyze market opportunities, set specific goals, develop and effectively implement strategies and plans. 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部等）宣传和推广促销活动。 Based on the hotel's accommodation and conference conditions, assess market opportunities and assist other departments (such as the catering department, etc.) in promoting and publicizing promotional activities. 9、评估、掌握市场动态和趋势。 Evaluate and grasp market dynamics and trends. 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 Set sales targets and figure out how to take remedial measures for the gap between the actual sales tasks completed. 11、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 Develop special marketing and sales plans for specific customer groups. 12、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 Maintain customer relationships, understand customer needs, master service skills and sales communication skills, and provide good customer feedback 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 Possess excellent sales skills and techniques. 2、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 Possessing a high degree of self-confidence, enthusiasm for work and initiative. 3、具备销售的相关经验 Have relevant sales experience 4、酒店专业或相关经验的优先 Those with hotel major or relevant experience are preferred

工作地点在驻成都办公室，在武侯区九兴大道9号 【工作内容】 - 负责酒店的市场推广、品牌宣传和销售渠道的拓展。 - 分析市场需求，制定销售策略，并推动执行以提高酒店的知名度和销售额。 - 开发新客户，维护老客户关系，与客户保持良好的沟通，了解客户需求并提供解决方案。 - 协调各部门资源，确保销售目标的达成。 - 定期进行销售报告，分析销售数据，提出改进措施。 【任职要求】 - 具备良好的市场洞察力和销售技巧，有较强的谈判能力和人际交往能力。 - 熟悉酒店行业市场，有相关销售经验者优先考虑。 - 高中及以上学历，市场营销、旅游管理等相关专业优先。

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的全面管理工作，制定和完善酒店组织架构、薪酬体系、绩效管理体系。 2、负责酒店所需各类人才的搜集、贮备、招聘和选拔工作。负责院校的联络及实习生招聘工作。 3、协助制定酒店人力成本及本部门预算，并督促部门依据预算开展工作。 6、监管员工编制与人力配置标准以管理成本。 7、组织策划各类团队活动，为全体员工营造积极的工作氛围（如：全体员工会议、团队成员认可与庆祝活动、社团、健康活动等）。 8、为酒店团队提供所需培训，包括绩效管理流程、评估体系、运营操作流程等，以提升绩效。9、为新员工提供入职培训，让其了解酒店或公司的文化、标准、政策规定、流程和员工福利等。10、协助总经理完善酒店内部各项行政制度，根据现实情况做出即时调整，确保酒店运营稳定有序。 11、协助总经理跟进行政办需要落实的行动并评估效果。

1.年龄45周岁以下，中专及以上学历，专业不限； 2.具有3年及以上酒店工作经历，1年及以上同岗位工作经验； 3.熟悉餐饮运营全流程（采购、成本控制、服务标准、团队管理）。 4.具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力，以及督促、开展部门员工培训的能力； 5.具备出色的服务意识、责任心、组织协调和领导能力。 工作地点：桂林灌阳广悦华度假酒店

【岗位职责】 1、负责酒店工程设备的日常维护、保养及检修工作，确保设施设备正常运行 2、制定并执行设备维护计划，定期检查各类系统（电力、空调、给排水等）运行状况 3、及时处理突发性设备故障，组织应急抢修并做好事故分析记录 4、监督外包维修单位工作质量，审核维修方案及费用预算 5、管理工程部物资库存，控制维修成本及能耗指标 6、培训指导工程部员工，提升团队专业技能和安全意识 7、配合完成酒店装修改造项目的现场管理与验收【岗位要求】 1、大专及以上学历，机电、暖通、自动化等相关专业 2、5年以上酒店或商业综合体工程管理经验，2年以上同岗位经历 3、精通强弱电系统、暖通系统、给排水系统及消防系统的运维管理 4、持有电工操作证、高压进网证等专业资格证书 5、具备出色的故障诊断能力和应急处理能力 6、年龄30-40周岁，身体健康，能适应倒班和紧急加班 7、良好的团队管理能力和跨部门协调能力 8、品行端正，态度积极，责任心强

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【工作职责】 1.负责食品及其他原材料的领取及检验。 2.检查面点蒸箱、冰箱以及其他设备用具的完好情况并保持清洁卫生。 3.检查主食制品、甜食制品和各种大小宴会糕点制品的质量、数量是否符合要求，严格把好质量关，并根据不同季节、国籍、民族等要求经常变换品种以满足客人的需要。 4.严格自检自查个人卫生。 5.经常向厨师长汇报生产工作情况，以便遇到问题及时加以解决。 6.具备持续学习和创新的能力，不断研发新菜品，提升厨房的整体水平。 7.完成领导交办的其他事项。 【岗位要求】 1、年龄35-45岁,身体健康,并有健康体检证明； 2、德行兼备，具有责任心，具备团队意识； 3、至少8年以上工作经验，擅长各种面食和小吃； 【福利待遇】 1.公司为员工按时缴纳社保，提供工作餐。 2.每年为职工提供年度体检。 3.公司为员工发放三节福利、高温津贴及年终奖励。 入职后与第三方劳务公司签订劳动合同

【岗位职责】 1、负责酒店餐厅各类中式热菜的烹饪制作，确保菜品色、香、味、形符合标准； 2、根据菜单要求，独立完成炒、爆、熘、炸、烹、煎等烹饪工艺； 3、严格把控食材质量，合理控制成本，避免浪费； 4、保持厨房操作区域的卫生整洁，遵守食品安全与卫生管理制度； 5、配合厨房团队完成每日备餐、出餐任务，确保出品效率与稳定性； 6、参与新菜品的研发与改良，提出创新性建议； 7、定期维护和保养厨房设备，确保安全使用。 【岗位要求】 1、具备扎实的中式烹饪基本功，熟悉各类炒锅技法； 2、了解常见食材特性及搭配，能独立完成菜品调味与火候控制； 3、工作细致认真，责任心强，能适应酒店餐饮高强度工作节奏； 4、具备团队协作意识，服从厨房工作安排； 5、持有健康证，无不良从业记录；

1、主要负责管理餐厅酒吧，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 2、班次主要以晚班为主，英语良好。 3、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 4、友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理； 7、掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。 8、了解所有餐厅的菜肴和酒类，以便向客人推荐。 9、检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 10、询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。

岗位职责： 1、提供西式基础餐饮服务； 2、熟知菜单、食品配方及相关餐饮方面知识，更好地向客人推荐各种食品和饮料； 3、负责餐厅的日常运营，在上级不在的情况下能独立处理客户投诉，了解客人的真正需求以便不断改进服务； 4、检查运营情况，督导、落实餐厅各项规章制度和工作规范，发现问题及时予以解决； 5、督促咖啡师每月研发一款新饮品。根据推广计划，做好店铺宣传推广工作； 6、督促员工做好所有设施设备的日常保养和维护，保证店内卫生干净，营造舒适氛围； 7、做好月度盘点工作，审核订货采购，把成本控制在合理范围内； 8、协助上级排班，合理安排人手，做好月度考勤工作。 任职要求： 1、有相关餐饮服务经验； 2、具备饮品和咖啡调制经验。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行及现场督导 2、制定并落实餐饮服务流程与质量标准，定期进行服务质量分析与改进 3、负责餐厅成本控制，包括食材损耗管理、餐具维护及能耗监管 4、处理宾客投诉及突发事件，确保客户满意度达到酒店考核标准 5、组织员工专业技能培训，定期进行服务技能考核与评估 6、配合厨房部门做好菜品出品质量把控与传菜流程优化 7、完成月度经营数据分析报告，提出营收提升可行性方案 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先 2、3年以上星级酒店或高端餐饮机构同岗位管理经验 3、精通餐饮服务标准流程，持有餐饮职业资格证者优先 4、具备优秀的团队管理能力，能有效领导10人以上服务团队 5、熟练使用餐饮管理系统及办公软件，具备基础数据分析能力 6、年龄23-30周岁，形象气质佳，普通话标准 7、具备较强的抗压能力及突发事件处理能力，能适应倒班工作制 8、品行端正，态度积极，责任心强

工作职责：职位描述监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。在洲际酒店集团的范围内将销售线索提供给适合的人员。根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。通过客户管理，向现有的客户提供服务。销售酒店的所有设施。管理公司总部档案和了解公司优先使用的酒店记录。设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。指导和进行市场调研和分析。根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。对客户进行拜访。招待客户。策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。发展现有业务，并建立和寻找发展业务的机会。及时与运营部门进行沟通。任职资格：.岗位要求1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店餐厅预订业务的日常管理，包括电话、网络及现场预订的接待与处理； 2、协调餐厅与客户之间的预订需求，确保信息准确传达并落实； 3、维护客户关系，及时跟进预订变更或取消，提供优质服务体验； 4、统计和分析预订数据，优化预订流程，提升餐厅运营效率； 5、协助餐厅经理处理突发预订问题，确保服务顺畅； 6、定期与前台、餐饮等部门沟通，确保预订信息同步无误。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能高效处理客户需求； 2、工作细致耐心，责任心强，能适应快节奏的酒店工作环境； 3、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统； 4、有酒店或餐饮行业相关经验者优先，无经验者可培训上岗； 5、能接受弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。

工作职责： • 为总经理安排会议及预约，记录在工作日记中，确保总经理使用正确的文件 • 按要求参加部门经理会议和行政会议等并作会议纪要。 • 接待来访者和客人。在总经理不在时回答客人的问题、帮助客人排忧解难。 • 为重要客人预定房间及订餐。 • 安排协调总经理日程并及时提醒。 • 协助总经理编缉客人资料以备提高对客服务质量。 • 根据各项工作任务的重要性帮助总经理安排工作。 • 接听行政办公室的电话。 • 协助总经理处理酒店相关公函文件，例如业主报告，员工感谢信，投诉信或其它商务文件。 • 按照要求记录并存档所有商务文件。 • 整改各部门提交的签批文件，须盖公章的要做好公章使用台账。  • 协助口头及笔头翻译。 • 保守秘密。 • 充分了解酒店规划。 • 了解其他部门的工作职责并与部门合作。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 任何时候表现出职业态度及行为。 • 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 • 确保所有报告和服务都按时完成。 • 作好各类文件资料的追溯和跟进管理，以便各相关事宜能得到及时准确的处理。 • 保证办公室内办公用品的充足。 • 遵守酒店员工守则。 • 遵守酒店的政策及程序。 • 遵守酒店的行为准则。 • 在任何时候表现专业态度和形为。 • 根据酒店标准保持个人形象。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 大专以上或同等学历。 • 2年以上相关工作经验。 • 随机应变的能力，具有创造性。 • 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的体验 • 所有工作中积极发扬团队合作精神 • 勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 • 以刻不容缓的态度和纪律运营 • 流利的英语说写能力。 • 熟练使用电脑。