【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保房间整洁、设施完好； 2、按标准流程更换床单、毛巾等布草，补充客房用品（如洗漱用品、茶包等）； 3、检查房间设备（如电视、空调、灯具）是否正常，及时报修故障； 4、协助处理客人提出的合理需求，如加送物品、更换寝具等； 5、遵守卫生消毒规范，严格执行酒店安全与清洁标准； 6、完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动及站立工作； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 3、具备基础沟通能力，能理解简单工作指令； 4、无经验可培训，有酒店客房服务经验者优先； 5、能接受排班制工作（含周末及节假日）。

（1）清洁客房卫生； （2）坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序； （3）保持工作间、储藏柜的整洁有序； （4）保持服务车的整洁和供给充足； （5）完成上级交代的其他工作。 （6）清洁所在楼层公共区域； （7）做好日常物品的领取工作； （8）检查房间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充； （9）收发、核对宾客洗衣等日常服务； （10）负责Check Out房间的查房工作，并妥善上交宾客遗留物品 （11）记录棉织品使用情况； （12）将餐车、餐盘从房内撤出至指定地点； （13）严格按照消毒程序对宾客使用过的用具进行及时有效的消毒； （14）负责检查房间设施的完好，对设备设施维修状况及时上报； （15）正确使用和保管万能钥匙； （16）妥善处理宾客遗留物品； （17）熟悉消防知识，确保工作区域内的宾客和财产的安全； （18）完成计划卫生； （19）准确填写服务员工作报告中的各项内容； （20）根据客史提供个性化服务； （21）做好请勿打扰房及外宿房的记录工作； （22）接受管理人员对卫生及程序的检查工作；

1、负责各种广告、工艺美术品的设计和制作； 2、负责饭店内各种告示、标语、路牌、横幅的设计和制作； 3、协助做好网页设置等

-Have strong interest in hotel and keen on make a development in this position; 喜欢酒店服务行业,能吃苦耐劳; -Height than 1.75m; 身高1米72以上.

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、XXX以上学历。或退伍军人。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 8、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 9、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 10、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 11、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 12、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 13、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 14、检查楼梯确保卫生及清洁 15、每日与客房部经理会面交流 16、及时向保卫部报告可疑人物 17、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 18、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、学历 2、至少2年的公共区域领班经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、口语及书面英语良好 6、身体健康，能够适应长时间工作

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 【岗位要求】 1、高中以上文化程度 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常接待工作，包括迎送宾客、引导客人办理入住及退房手续 2、及时响应客人需求，提供问询、行李寄存等基础服务 3、维护大堂公共区域整洁有序，确保服务设施完好可用 4、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况 5、熟悉酒店服务项目及周边信息，准确解答客人咨询 6、配合前台、礼宾等部门完成跨岗位协作任务 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好服务意识 2、普通话标准 3、能适应早晚轮班制（含周末及节假日） 4、具备较强应变能力与团队协作精神 5、有酒店行业实习或服务岗位经验者优先考虑

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责 财务回报： 为各类电气系统提供专业支持并处理所有相关的维修和保养 需要时，为强电电气系统提供专业支持和维修。    酒店所有区域电路的维修和保养 配电板/电气设备的预防性维修 处理酒店范围内的各类维修和保养工作，包括酒店的新增和延伸设施或由酒店提供维修保养的任何其他物业。 对现有的系统提出改进建议，从而优化该系统的运作效率和经济节约。 参加酒店节能计划 处理所有工作请求和检修工作 在没有当班工程师/总工程师指导的情况下，主动并预见性地实施预防性维修计划中规定的任务。 负责各类设备的检修和相关服务，如，洗衣设备、厨房设备、加热设备、通风和空调设备、包括发动机、泵、风扇、水处理装置、污水处理装置和发电机、电灯和供电、CCTV、电话、电视、消防、生命与安全设备和系统。 责任这是大型全服务式、豪华型、度假型或大型旗舰酒店中与维修/工程相关的一个重要职位，酒店拥有多样化的场所和设施，众多大型餐饮设施，大规模的宴会和会议设施，以及众多贵宾和重要客人。负责处理各种类型的工作请求和维修保养工作任职要求技术学校电气专业毕业或接受过职业培训加上2年电气相关的工作经验，拥有1年酒店工作经验者优先，或拥有同等的教育和经历。获得电气相关的通用和强电证书。

【岗位职责】 1、负责西餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作； 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，确保顾客用餐体验； 3、熟悉菜单内容，能够为客人推荐菜品并解答相关咨询； 4、保持餐厅环境整洁，确保餐具、桌椅等设施摆放有序； 5、协助处理客人投诉及突发情况，并及时向上级反馈； 6、完成上级安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情、耐心细致； 2、能够适应早晚班及节假日排班工作； 3、具备团队合作精神，服从工作安排； 4、身体健康，无不良嗜好； 5、有相关工作经验者优先，无经验可培训上岗。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保卫生标准符合酒店要求； 2、按标准流程整理客房，包括更换床品、补充客用品、清洁浴室等； 3、检查房间设施设备是否完好，发现问题及时报修； 4、为客人提供基础的客房服务，如物品补充、需求响应等； 5、协助处理客人提出的合理需求，提升客人入住体验； 6、遵守酒店安全及卫生管理制度，确保工作环境安全整洁； 7、完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应站立工作及体力劳动； 2、具备良好的服务意识，工作细致认真，责任心强； 3、有团队合作精神，服从工作安排； 4、无相关工作经验者可接受培训上岗； 5、能适应倒班工作制（含周末及节假日）； 6、无不良嗜好，品行端正。

【岗位职责】 1、负责中餐宴会厅的日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，确保服务流程规范、高效 3、熟悉宴会菜单及酒水知识，能够为客人提供专业的菜品推荐和介绍 4、保持宴会厅环境整洁，及时清理餐具、更换台布，维护良好的就餐环境 5、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并解决服务过程中的问题 6、配合团队完成大型宴会、会议等活动的接待工作，确保服务流程顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，热情主动，耐心细致 2、能够适应倒班工作制，包括周末及节假日加班 3、具备较强的团队协作能力，服从工作安排 4、身体健康，无传染性疾病，能够胜任长时间站立工作 5、有酒店或餐饮行业工作经验者优先，无经验者可提供培训 6、普通话流利，具备基本的沟通表达能力

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、初中/中专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专及以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

About Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake 关于杭州西子湖四季酒店   Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens andponds. With personalized hospitality, Four Seasons provides an unrivalledexperience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is aworld-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, FourSeasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five-star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “Inthe universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along thebanks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven withponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees andmist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples risingfrom the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers andemperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Loungebefore picking up your bicycles and heading out to explore the city, then comeback for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinnerin one of Jin Sha’s private-dining rooms. 宝塔式的亭台楼阁掩映在精致的花园和池塘之中。四季酒店以个性化的待客之道，为您带来无与伦比的中国永恒之美体验。四季酒店及度假村是世界领先的豪华酒店管理集团。作为该集团的重要成员，杭州西子湖四季酒店荣获《福布斯旅游指南》2016 至2023 年度五星级酒店的殊荣。古人云：“上有天堂，下有苏杭”。我们的酒店坐落于传说中的西湖之畔，由池塘、庭院、如画的中式园林、柳树和薄雾笼罩的泻湖交织成一片宁静的飞地。步入酒店，映入眼帘的是层峦叠嶂的山峰、绿树掩映中拔地而起的古寺，以及数百年来令诗人、探险家和帝王心驰神往的湖水。客人可以先在大堂酒廊品尝一杯龙井茶，然后骑上自行车去探索这座城市，最后在充满中国风情的水疗中心享受一次舒缓的理疗，然后在金沙的一间私人餐厅享用晚餐。    About the role: 关于职位:   Thisrole is part of Food & Beverage Service department, reporting into the ChineseRestaurant Supervisor. 该职位隶属于中餐厅部门，向中餐厅主管直接汇报。 What you willdo:  岗位职责： ·Assist in stockinglinens, China, glass, silver, and food items for service; assist in preparationof food. 协助存放口布，瓷器，玻璃器皿，银器及一些食品；协助传菜等。 · Assist with cleaningto ensure dishes are clean and tidy and to minimize breakage 协助清洁，确保餐具干净整洁，减少破损。 · The ability to knowthe server stations, their daily assignments, their personal timing patternsand their maximum workload capacity. 了解服务员所服务的区域，他们的每日工作内容，工作时间及最大的工作量。 · The ability tomaintain a station chart and cover count for the restaurant. 明确各个区域的餐桌图及餐位数。 · The ability to ensureyou conform to the standards of service and personally ensure each guestreceives the highest quality of service. 了解酒店的服务标准，确保向顾客提供高质量的服务。 · The ability to greeteach guest promptly, courteously, graciously with eye contact, a smile and goodposture. 主动亲切地问候客人，微笑，与顾客目光交流，态度友好。 · The ability to checkguest's coats or packages when necessary. 如需要，帮顾客拿外套或行李。 · The ability to addressguests by name whenever possible. 如果可以，使用顾客的名字称呼对方。 · The ability to addressguest dissatisfaction immediately and inform the manager of the action taken. 如发觉顾客有所不满时需及时告知经理。 · The ability toanticipate the needs of guests while scanning the room constantly. 时常查看餐厅，及时满足顾客的需求。 · The ability to respondproperly in any hotel emergency or safety situation. 对于酒店任何的紧急事件或安全隐患做出及时的反应。 · The ability to performother tasks or projects as assigned by hotel management and staff. 能够完成酒店管理层或其他员工分配的任务或项目。 · Work harmoniously andprofessionally with co-workers and supervisors. 与员工和主管保持专业，和谐的工作关系。 What youbring: 岗位要求： · Preferred sameexperience in related position with Four Seasons or other organization 有四季酒店或国际五星级酒店同等职位工作或实习经验优先考虑。 · Being calm and patientand be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passionand love working. 冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。 · Logic, eye fordetails, approachable and willing to help 逻辑性强、注重细节、平易近人及乐于帮助他人。 · Requires oralproficiency in Chinese 具备中文口语能力。 · Has a positiveattitude with a generous and uplifting team approach 具有积极的态度和慷慨、令人振奋的团队精神。 What we offer: 福利待遇： ·Competitive Salary, wages and benefits   具有竞争力的薪资及福利体系  ·Excellent Training and Development opportunities  完善的培训与发展机会  ·Complimentary Accommodationat other Four Seasons Hotels andResort  全球四季酒店及度假村免费住宿特权  ·Complimentary Dry Cleaningfor Employee Uniforms  员工制服免费干洗服务  ·Complimentary Employee Meals  免费员工工作餐  ·Employee service awards  员工服务年限奖励  ·Employee activities  丰富多彩的员工活动  Schedule &Hours: 工作时间安排： ·This is afull-time position  本岗位为全职职位  ·Theworking hours will primarily by department, ability to work allshifts, weekends and holidays  工作时间将根据部门需求安排，需能适应轮班制（含周末及节假日值班）

岗位职责 1.熟练掌握并执行开元酒店的制度和操作规范。 2.坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3.负责责任区域内的清洁卫生工作。 4.清理垃圾，补充清洁用品，并作好清洁用具的清点工作。 5.尽力帮助宾客，回答客人的问询。 6.完成上级交待的其他工作。 岗位要求 1.有1年以上酒店保洁工作经验或相关经验者优先考虑。 2.身体健康，相貌端正。 3.接受过正规客房服务培训。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、60周岁及以下，学历，专业不限； 2、有岗位工作经验者优先；                                                     3、保持本区域的卫生清 4、做好餐具的盘点工作。 5、保证餐具的完整，降低破损，保证卫生质量。  7、与厨房，餐厅保持良好的关系，加强沟通。

Job responsibility 【岗位职责】 Performs check-ins and check-outs efficiently, ensuring guests’ satisfaction.高效办理客人入住和退房手续，确保客人的满意。 Performs Cashiering functions efficiently, ensuring guests’ satisfactio.高效完成收银工作，确保客人满意。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently, ensuring guests’ satisfaction.快捷高效的处理客人请求，确保客人满意。 Familiar with the knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.熟悉客房位置、房型、房价、折扣、酒店设施及其营业时间，特别促销等。 Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Make sure conduct well room control.同其他部门维护良好的工作关系，特别是客房部和预订部。确保对客房的良好控制。 Familiar with full house situation and front desk manual operation process.熟悉满房情况和前台手工操作程序。 Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, regular guests, groups, etc. Room situation and functions.交班时，核查相关信息，包括重要客人、常客、团队等，客房的状况。 Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner.礼貌高效的接听电话。 Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name.问候到店客人时保持面带微笑和目光交流，称呼其姓名。 Assign adequate room as per reservation and request from guest.根据预订和客人要求，恰当的安排房间。 According check in standard and procedure to handling guest check in, obtaining proper payment details and other registration information from the guest.根据入住登记标准和程序办理客人入住，从客人处了解准确的付款细节和其他登记信息。 Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests and preference when applicable。将客人的详细资料输入电脑的客人文件中，包括客人的特殊要求和喜好。 Job requirements 【岗位要求】 Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette;有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality;普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识； Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills;熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； Familiar with office automation equipment and office software;熟练使用办公自动化设备及办公软件； Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

岗位职责 1.Essential duties and responsibilities – (Key activities) 基本的职责和责任 -（主要工作） 1)  Handle check-in and check-out. Ensure the ID or Passport of each arrival guest was scan into   the system and transferred to PSB. 为客人办理入住和退房，确保将每位到店客人的身份证明扫描到系统并上传。 2)  Handle money exchange and cash deposit. 处理外币兑换和现金押金。 3)  Assign room for arrival of F.I.T and group. 为预抵散客和团队分房。 4)  Assist reservation department to handle incoming inquiry as required. 在需要时协助预订部处理订房。 5)  Clarify the room discrepancy with housekeeping regularly. 定期与管家部处理差异房。 6)  Handle weekly stock taking. 处理每周备品出库。 7)  Issue and control safety deposit box. 为客人发放大堂保险箱并做好控制管理。 8)  Handle room change. 处理客人换房。 9)  Issue and control VIP card usage. 发放VIP房卡并做好控制管理工作。 10) Assist the service centre to arrange the morning call for in house guest. 协助服务中心为住店客人安排叫醒服务。 11) Offer rooming and responsible for the room up-selling program. 带客人参观酒店房间并负责房间促销。 12) Greet as many guests as time permits at the front desk or lobby. 在时间允许的情况下在前台或大堂问候尽可能多的客人。 13) Handle guest complaint and monitor guest history program and data input. 处理客人投诉并关注客史记录的输入。 14) Read through the front office log book and take follow up actions as instructed. 阅读前台交班本并按照指示加以跟进。 15) Facilitate multi-skilling within the department. 能够掌握其他分部门的服务技能。 16) Take appropriate action to resolve guest dissatisfaction. 当遇到客人不满意的情况采取相应的措施。 17) Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成上级安排的其他合理的工作和职责。