任职要求： 1.专科及以上学历； 2.旅游管理、酒店服务专业优先； 3.具有3年以上景区接待服务工作经验，2年同岗位相关运营管理经验； 4.具备统筹管理能力，强烈的工作责任心以及较强的抗压能力； 岗位职责： 1.负责编制客服票务团队工作职责，人员岗位职责，人员编制、岗位需求、部门预算及物资资产需求；并持续进行优化管理； 2.负责建立并不断完善各项业务流程和工作标准，并指导员工执行。涵括管理团队的组建、各项中长期计划、岗前培训、部门预算、物资采购、医务室管理、闸口检票、意外伤害、客诉处理、部门团建、安全运营操作管理及服务提升；全面掌握并指导检票、游客咨询与服务、医疗救护等各项工作； 3.负责监督、指导部门的培训工作及组织执行。 4.负责运营数据分析管理，分析游客投诉及意外受伤的趋势，从而协调各部门改善以减少客诉及意外事故数量，汇总记录客服中心运营数据并进行对比分析，督查乐园运营状况，掌握各项业务数据并为上级领导提供决策支持； 5.负责制定公司及部门各类运营方案及应急预案，并监督实施； 6.负责与其他业务相关部门工作的沟通和协调，跨部门协调各项资源，达成工作目标； 7.上级领导交代的其它工作及各部门需配合完成的工作事项。

岗位职责： 制定并执行有效的销售策略，针对不同的市场细分，确定相应的营销方案和推广活动。 与酒店的其他部门保持密切的沟通和协作，确保酒店的各项服务和运营能够满足客户的需求 拓展和维护多样化的销售渠道，包括直接预订渠道、在线旅游平台（OTA）、旅行社、企业客户、会议主办方等。与各渠道合作伙伴保持密切沟通与合作，争取有利的合作条款和资源支持，提高酒店在各渠道的曝光度和预订量。 对酒店的销售数据进行深入分析，包括客房销售情况、收入构成、客户来源等。通过数据分析，找出销售过程中存在的问题和潜在的机会，制定针对性的销售策略和措施，优化销售资源的配置，提高销售效率和业绩。 密切关注酒店行业的市场动态和竞争对手的情况，定期收集和分析市场信息，包括竞争对手的价格策略、产品特色、营销活动等。 策划并组织各类市场推广活动和促销活动，吸引新客户，提高酒店的品牌知名度和美誉度。 关注客户的反馈和投诉，及时协调相关部门解决问题，并将处理结果反馈给客户。通过积极的客户反馈处理，不断改进酒店的产品和服务质量，提升客户的体验。 负责与酒店的重要客户建立和维护良好的合作关系。 岗位要求： 1、大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学等知识的储备 3、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 4、掌握应用销售及前台的电脑系统。 5、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 6、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 7、有同岗位工作优先

【岗位职责】 1、管理一个高效的厨房团队、监督所有中西厨房的出品。 2、制定员工工作日程安排。 3、预计、制定和监控每日市场采购单。关注食品成本控制。 4、开展新菜肴的试菜和开发工作。 5、召开所管辖部门的每日例会。 6、充分理解并严格遵守酒店的规章制度，例如消防，卫生检疫以及健康安全等。 7、监督所有供应食品的质量与数量。 8、监督各厨房收到的食品的质量与数量。 9、将相关信息传达给行政总厨。 10、经常检查厨房设备，做好维护工作。 11、保证每日售货柜台上，自助餐上以及宴会上的食品陈列引人入胜。 12、确保所有直接面对客人的员工对于食品以及其制作工艺有充分的认识。 13、与本各部门建立良好的联系。 14、确保员工执行正确的卫生程序，检查和控制所有相关政策，协助厨房卫生医生 监控国家规定的执行情况。 15、参与菜单计划，推荐新菜，并联系组织所有相关厨房和餐厅执行新菜的推出。 16、负责做好所有促销和活动的纪录，书写和计算菜谱包括菜肴的照片. 【岗位要求】 1、管理并指导员工、保持与酒店各个部门进行良好的沟通、与所有员工建立健全可靠的合作关系，帮助员工尽可能发展潜力，检查员工的出勤情况。 2、定期检查所有员工外表的清洁，让他们以自己整洁的外表和制服为荣。 3、制定并完善培训计划，主持培训课程。 4、评估培训及发展前景。 5、愉快和亲善地与客人打交道，做到能引导客人，友善，可靠，并以外交家的姿态服务与客人。 6、高度服从性，具有优秀管理监督技巧；培养并帮助员工发展，鼓励创新。 7、以此来发展并激励我们的员工。 8、制定严格的客人服务标准，工作中做到心中有客人。 9、以身作则，积极解决各种问题起到良好的示范效果。与客人和员工保持清晰明了的沟通。 10、积极完成各项任务，把握机会学习各种新的知识和技巧，不断提升个人素质。 11、灵活机动，应变能力强。 12、建立良好的团队精神，协同工作，为了共同的目标努力。 13、为各项运营流程的发展献计献策。 14、以良好的态度履行自己的职责。 15、向客人以及供应商推荐酒店的服务性以及便捷性。 16、确保所有厨房设备以及用具的正常运行。

【岗位职责】 1、负责酒店培训体系的搭建与完善，制定年度培训计划并监督执行； 2、根据酒店各部门需求，设计并组织实施员工技能培训、管理培训及企业文化培训； 3、开发与优化培训课程及教材，确保培训内容符合酒店服务标准与管理要求； 4、评估培训效果，通过数据分析与反馈持续改进培训方案； 5、统筹内外部培训资源，协调培训讲师团队，确保培训项目高效落地； 6、协助人力资源部完成员工职业发展规划，推动人才梯队建设； 7、管理培训预算，控制成本并提升培训投入产出比。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，人力资源管理、酒店管理、教育学等相关专业优先； 2、2年以上酒店或服务业培训管理经验，熟悉培训体系开发与实施流程； 3、具备优秀的课程设计能力与授课技巧，能独立完成培训需求分析与方案制定； 4、熟练使用办公软件及培训管理工具，擅长数据统计与效果评估； 5、出色的沟通协调能力，能高效联动跨部门合作； 6、责任心强，具备创新思维与解决复杂问题的能力； 7、英语4级或4级以上证书。

Laundry Attendant is responsible for laundry washing linen and all talent uniform.  Take uniform and guest laundry to washing. Regular inspections and maintain equipment washing process clean. 负责洗衣房的各类布草及各部门制服的洗涤。将需洗涤的制服及客衣放入洗衣机清洗，取出，定期检查洗涤过程并保持设备清洁。 Guest Laundry  客衣工

Duties andResponsibilities 工作职责 ·        Manages and monitors theoperation of all computer hardware, ensures all systems are working andinstalled properly, and serves as the primary contact for servicing thecomputer hardware ·        监督和管理酒店的所有计算机硬件设施的运行，确保所有系统的正确安装和使用，是酒店电脑硬件设施的主要联系人。 ·        Ensures that all systems arecovered by the proper maintenance contracts and that preventive maintenance isperformed as required ·        确保所有系统均具备维修保养合同，并按照要求进行日常的预防性维护工作。 ·        Continually keeps informed ofIHG-approved systems and technology that may contribute to improve hotelefficiency, including, but not limited to 应不断了解洲际酒店集团批准认可的能夠提高酒店的运营效率的信息系统及技术。 ·        Manages the configurationreports, job control languages, program files and data files on the computersystem(s) to ensure maximum operating efficiency ·        管理计算机系统配置报告、程序控制语言、程序文件及数据文件，确保系统高效地运行 ·        Monitors the performance of thesoftware and maintains a log book of performance report eg; through systemsmeasurement facility/utility, error and integrity check reports, systemmalfunction and solutions ·        监督软件的运行状态，通过系统测评技术，记录系统故障及错误，形成系统运行报告，并解决相应问题 ·        Installs and tests corporateapproved program changes to the hotel computer system(s) ·        将公司批准的软件安装到酒店计算机系统上并予以测试 ·        Investigates and reportssoftware problems to the vendor, or to the Regional, Area or Corporate Office ·        调查并向供应商，集团区域或地区办公室汇报所有的计算机软件的问题 ·        Understand all standard and IHGcustomized features and functions of the Hotel front office system, point ofsale system, and call accounting system, including, but not limited to systemsecurity, system reports, manager functions, system utilities and userfunctions ·        了解以下洲际酒店集团系统所有的标准和特色功能：酒店前台系统，售货点销售系统，电话计费系统，包括但不限于系统安全、系统报告、管理功能和用戶功能。 ·        Ensures that all computer mediasaves and back-ups are completed, documented and stored per IHG specifications ·        确保按照洲际酒店集团的要求记录、保管、备份所有系统信息 ·        Maintains uncompromising dataand physical security standards ·        坚决执行信息数据的安全标准 ·        Controls the key/lock forcomputer room and ensures that the computer room fire protection, temperaturecontrol, and power requirements meet the IHG security specification asdescribed in the IHG security system ·        按照洲际酒店集团的安全标准，控制机房钥匙，机房温度，确保电力供应并作好消防安全工作 ·        Administer all user ID’s,passwords, and the most sensitive system utilities, secures all ·        touchy resources and criticallibraries ·        管理所有的用户名、密码和保证敏感系统和机要信息资源的安全 ·        Under the direction of theDirector/Manager of Finance and Business Support, administer all back officeuser ID’s, passwords, security parameters and the most sensitive utility ·        在财务及业务支持总监或经理的指导下，管理所有办公区的用户名、密码、安全参数和敏感机要的资源。 ·        Performs special project/otherduties as assigned by the Management, include but not limited to serve as aback-up in performing Financial Reporting to corporate office during theabsence of Director/Manager of Finance and Business Support ·        完成管理层指派的其它特殊工作，包括但不限于在财务及业务支持经理缺勤时履行财务报告的职能。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS任职要求 ·        Demonstrated ability tointeract with customers, employees and third parties that reflects highly onthe hotel, the brand and the Company. ·        完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·        Working knowledge of local areanetworks and Microsoft Windows ·        具有局域网和微软窗口软件的使用知识。 ·        Problem solving, reasoning,motivating, organizational and training abilities. ·        具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。 ·        Bachelor’s degree in ComputerScience, Information Technology or related field.  ·        具有计算机，信息技术或相关领域学士学位。

岗位职责 检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 带领并指导团队成员摆台。 配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 检查员工到岗情况。 帮助员工不断提高和发展。 问候客人，并和客人从头至尾沟通活动细节，且适时提出合理化建议。 向工程部递交工程维修单。 工作结束后检查宴会所有区域，确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 负责培训及督促所有员工参加培训活动。 能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 在活动开始前为宴会成员分配工作。 能够高效完成所有正当活动需求。 能够胜任所有班次及经理安排的工作。 能够处理和准备临时工申请。 负责接管在副经理或领班不在时的所有工作。 全面掌握各种类型活动的摆台方法。 填写工作日志给经理审批。记录合理化建议以备改进。 岗位要求 有上进心。 可以流利的用英语沟通。 可以独立的完成工作。 最少2年的宴会主管工作经验。 具有中西餐宴会服务知识。

岗位职责/职位描述 1、对接各个OTA合作渠道如携程、美团等，维持良好合作关系，做好产品的上线、推广、订单管理等工作; 2、监管日常运作(包括产品价格，店铺数据，活动促销等)，能独立分析各大渠道的优势和特点，组织和策划产品推广，定期进行效果评估，后续计划和实施; 3、分析渠道特性，优化产品流量获取，提高产品转化率和销售额，优化酒店在各渠道上的排名、点评; 4、统计分析产品销售数据，为渠道运营和产品开发提供数据支持; 5、制定详细工作计划，完成业绩目标，定期撰写工作报告。 岗位要求 1、专科及以上学历，有兴趣往这方面发展; 2、熟悉酒店OTA运营规则及要点，对于旅游行业与OTA具有较强了解并具有独立的见解与分析能力; 3、较强的沟通能力和团队合作精神，具有一定的协调组织能力。 4、会使用PS、AI、Pr软件，文字功底好，会运营微信公众号、小红书、抖音平台。

【岗位职责】 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、每日查房，掌握所有客房状态。 3、完成客房中心每月盘点工作。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、有1年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，服务流程和质量标准，能解决宾客提出的问题。 5、具有良好的组织协调能力、表达能力，熟练使用电脑。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.中专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

1.招聘岗位： 前台接待实习生、礼宾实习生、温泉实习生、餐厅实习生、酒吧实习生、厨房实习生、工程安保实习生等部门实习生招聘 2.福利待遇： 商业保险、包食宿、节假日福利、年终奖等 3.岗位职责/职位描述： （1）接受6个月以上院校实习； （2）工作自觉主动、负责任； （3）具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作； （4）懂得沟通及表达的重要； （5）性格开朗，待人友善； （6）愿意接受轮班工作。

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范，能适应三班倒班工作。

Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.  负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 Duties and Responsibilities 工作职责 Financial Returns 财务回报 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。   Our People 员工团队 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。   Guest Experience 宾客体验 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。   Responsible Business 企业责任 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

【岗位职责】 1、负责酒店客房的日常清洁与整理工作，确保客房卫生标准符合酒店要求； 2、及时补充客房内的各类消耗品，如洗漱用品、茶包、矿泉水等； 3、检查客房设施设备的运行情况，发现故障或损坏及时报修； 4、按要求更换床单、被套、枕套等布草，并做好记录； 5、协助处理客人的合理需求，提供优质的客房服务； 6、保持工作区域整洁，遵守酒店的安全与卫生规范； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、年龄50周岁以下，身体健康，能适应一定体力劳动； 2、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识； 3、服从工作安排； 4、有酒店客房服务经验者优先； 5、具备基本的沟通能力，能与同事及客人友好相处； 6、注重个人卫生，仪容仪表整洁。

岗位职责： 1、确保客人的点单及时有效的送至相关人员进行制作，并确认所有的菜品及酒水按照客人的要求为客人做好准备。随时随刻为客人提供热情的服务。 2、掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 3、随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 4、完成所分配的相关的任务和工作。 岗位要求： 1、高中以上或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、工作主动、热情、认真，责任心较强。

作为拥有一支高知名度与声望的团队，上海半岛酒店正在为酒店采购部寻找采购主管/资深采购员，确保提供高质量的服务。 1. 成为全球公认豪华品牌的一员 2. 有竞争力的薪酬和健康保险体系 3. 员工关怀计划，提供优质的员工宿舍及员工餐厅 【岗位职责】 1、按时按量按质完成采购供应计划指标，积极开拓货源市场，货(价)比三家，选择物美价平的物资材料，完成下达的降低采购购成本的责任指标 2、负责与客户签订采购合同，督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项 3、严把采购质量关，选择样品供领导审核定样，对购进物料均须附有质保书或当场(委托)检验协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题 4、负责办理物料验收、运输入库、清点交接等手续 5、收集一线商品供货信息，对公司采购策略、产品原料结构调整改进，对新产品开发提出参考意见 6、填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告 【岗位要求】 1、财务或经济类专业优先 2、有酒店采购经验者、熟悉相关产品的采购流程者优先 3、有耐心、人品好、态度积极 上海半岛酒店非常期待能够收到您的简历，我们将直接与合适的申请人联系。

工作任務 : 1.确保所有食物在准备和制作期间符合所定的标准。 2.食品的加工准备和出品工作。 3.控制成本，尽量减少腐败，浪费，并行使部分管制。 4.确保所有的机器设备及器具的清洁，并能在正常工作后及时清理。 5.在任何时候都要清除冰箱和工作台，并确保工作区是清洁的。 6.参加培训，工作人员会议等。 7.接受和执行上司指派的其他职责。 职位要求 : 工作能力:至少1年以上厨房工作经验 语言能力:流利的普通话 教育:初等教育水平

【岗位职责】 1.  按照凯宾斯基饭店标准程序，热情友好的为抵店客人办理入住登记和离店客人办理离店结账手续 2.  办理入住登记手续时，根据客人喜好安排房间。如果需要，帮助客人填写登记表。运用建设性的销售技巧，推销客房及其它酒店服务。确认客人付款方式，遵循既定信用制度，由行李员或由前厅接待本人引领客人至房间，为初次入住的客人介绍房间设施 3.  按照法律要求负责在公安局提供的软件系统上正确的进行客人入住登记。提高并保持有效性、保密性和安全性 4.  为退房客人办理结账手续时，询问客人是否有新的消费。确认客人的付款方式，结清客人账务并给到相应账单和发票 5.  协助客房部更新房间状态，例如：通知团队离店时间，延迟退房，提前登记入住以及其它特殊需要 6.  执行前台收银员的工作业务，例如：入账，兑换外币和平账，每个班次结束时进行关账 7.  在与客人进行电话或当面沟通时，应礼貌地回答客人讯问。提供或接收信息并采取相应行动，或移交给相关人员处理。例如：提供保险箱，处理留言，处理投诉 8.  按照凯宾斯基标准运作程序，全方位的为客人提供打字，传真，电话和复印服务等以保证客人满意。完整记录商务中心各项服务, 保证准确收取各项服务费用 9.  接受和记录客人的叫醒服务，并通知宾客服务中心 10.  备注和遵守调整客人的需求和个人喜好，确保所有客人的和喜好得到正确的认知 11.  为客人存档客史 12.  随时了解酒店服务设施信息以及每日会议活动 13.  掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，以便回答客人问题 14.  随时保持工作区域清洁卫生 15.  掌握客房预订标准程序 16.  收集客人意见卡，在班次结束时，交接需要跟进的客人意见、投诉、不寻常的状况和突发事件，确保工作的有效性并上报与前厅值班经理 【岗位要求】 1.  大专及以上学历 2.  能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制 3.  具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力

岗位职责: 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 任职资格： 1、有星级酒店同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 任职资格： 1、专科学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1. 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1.初中以上学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康，仪表端庄。

1、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 2、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 5、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职要求 1、大专以上学历，英语口语能力良好，女生身高163cm以上，男生身高173cm以上； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；

【岗位职责】 1、员工入职、离职手续的办理。 2、 酒店各部门员工的考勤管理工作。 3、 对普通员工的工资调整和审核。 4、 每月员工工资表及日常员工离职工资表的制作和统计。 5、 协助对员工奖惩的审核。 6、 员工社保工作和办理员工团体保险及劳动保险加退保及变更手续等具体工作的经办。 7、 填报工资报表, 并报上级审核。 8、 监督、检查人事档案, 以及劳动合同的管理工作。 【岗位要求】 1、高中或以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、能熟练操作计算机。 3、熟悉劳动法、税法、劳动保护和社会保险、劳动工资、福利等政策、法规。 4、掌握财务会计及统计等知识。 5、原则性强。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给新和准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。 工作班次： 1. 8:00-16:30 2.8:30-17:00 3.10:00-18:30 4.12:30-21:00