工作内容简介： 1. 酒店开业筹备：主导酒店开业前准备，让酒店能更快的步入正常运营状态，包括但不限于前期运营策划、人员招聘和培训、现场物料和设施设备完善、酒店各类服务功能配备和完善。 2. 酒店日常运营管理：统筹酒店日常运营，前厅、客房、餐饮、销售等有效协作；制定卫生和服务标准，提升服务质量及客户满意度；主导酒店OTA渠道的运营，含价格策略、房态管理及促销方案等，提高曝光率和转化率。 3. 找到和不断完善酒店的服务特色：根据酒店的综合情况，寻找和探索属于我们的服务特点，给客人提供良好的服务体验，同时逐步建立自己的服务特色，形成口碑传播。 4. 市场开发：制定市场营销策略，开发商务客户资源，维护长期合作关系；应对市场竞争，动态调整价格策略及产品组合。   任职要求： 1. 教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。   2. 经验要求：3年以上酒店运营经验，能主导酒店开业前准备工作，完整参与过≥1家酒店筹备及开业全程优先；熟悉酒店运营全流程，具备较好的OTA运营能力，熟悉携程、美团、飞猪等平台规则，收益管理、安全合规等。   3. 能力素质：比较强的责任心、服务意识和亲和力，愿意以身作则和亲力亲为，对新的工具、新的服务模式等尝试和探索有较强的兴趣。 福利待遇：  1. 基本薪资+绩效奖金+其他；   2. 五险一金、带薪年假、职业发展培训；   3. 提供工作餐、员工宿舍（单间）。

BASIC FUNCTION基本职责 Responsible forrecording, reporting, controlling and accounting for volume and actual cost offood, beverage and operating supplies and equipment purchased/used by thehotel. 有记录、报告及控制的职责,负责计算酒店使用或购买的食品、饮料、经营用品及设备的数量和实际成本。 DUTIESAND RESPONSIBILITIES职责和义务 1. Checkall receiving records for food, beverage, operating supplies and operatingequipment against purchase orders to verify quantity, prices and extensions. 收进的食品、饮料、经营用品、经营设备必须要有采购订单,并要检查其数量、单价和金额是否与订单上一致。 2. Verifythat all items received with or without invoices have been properly recorded inthe receiving clerks’ daily receiving summary. 3. Accountand verifies all kitchen transfers and inter-bar transfers for proper costmonitoring on a daily basis. 每日计算并审核厨房及酒吧内部调拨单,保证成本进行正确的分配。 4. Accountthe food cost of officer’s checks based on previous month’s food costpercentage by outlet and department. 在上个月食品成本率基础上按照营业点和部门计算行政用餐的食品成本。 5. Preparedaily and monthly food and beverage cost report according to establishedprocedures. 根据已建立的程序制作每日和每月成本报表。 6. Calculateand summarizes potential costs of food and beverage for management use. 计算和汇总潜在的食品饮料成本以满足管理的需要。 7. Preparereconciliation of food, beverage and storeroom supplies for the month. 每月编制食品、饮料及总仓物品的调节表。 8. Performother related functions as may be assigned. 完成其他相关的经分配的任务。

【岗位职责】 1、负责酒店客房区域的清洁与整理工作，包括更换床单、补充客房用品、清洁卫生间等，确保客房整洁舒适。 2、洗衣房服务员。 2、无声咖啡师。 3、其它有经验的岗位。 【岗位要求】 1、持有有效的残疾人证，能够胜任岗位要求的体力劳动。 2、具备良好的服务意识和团队合作精神，能够与同事和谐相处。 3、工作认真负责，注重细节，能够按照标准流程完成工作任务。 4、无需相关工作经验，酒店将提供岗前培训。 5、能够适应轮班工作制，包括早班、中班和晚班。 6、身体健康，无传染性疾病，能够适应酒店行业的工作环境。

1.Obey supervisor arrangement, abide by the hotel anddepartment's relevant rules and regulations, to be responsible for the generalto the guest services, try our best to improve their business skills, personnelstructure belongs to the direct service in the restaurant operators. 服从上司安排，遵守酒店及部门的有关规章制度，负责厅面的一般对客服务，尽力提高自身的业务技能，在餐厅人员架构是属于直接的服务操作者。 2. Perform a hotel and boss issued guidelines andpolicies 执行酒店及上司下达的各项方针及政策 3.To strengthen thecost control 加强成本控制 4.Familiarwith the menu, beverage brand price, effectively promote to guests dishesdrinks, increase sales 熟悉菜牌，酒水牌价格，有效向客人推销菜式饮料，提高销售额 5.By thestandards of the hotel and department cooperate foreman working arrangement,provides the high quality of food and beverage service for guests 按酒店及部门的标准，配合领班的工作安排，为客人提供优质的餐饮服务 6.Obey supervisor'swork schedule and complete assigned tasks 服从上司的工作安排，完成分派的工作任务 7.Courtesy, service with a smile, a guest to arriveand leave the initiative for the guests to pull chair, say hello 礼貌工作，微笑服务，客人到来和离开时要主动为客人拉椅子、问好 8.Understand the guest needs, timely reflect to theboss 了解客人所需，及时向上司反映 9.Department of itemsfor inventory on a regular basis, is responsible for the restaurant financialused correctly and properly kept 定期对部门物品进行盘点，负责对餐厅财务的正确使用与妥善保管 10.Daily patroldepartment, found that the problem handled in time, with the engineeringdepartment jointly do a good job of the repair and maintenance 每天巡视部门的情况，发现问题及时处理，与工程部共同搞好维修、保养工作； 11.Observe the rules and regulations of the hotel anddepartment; 遵守酒店及部门的规章制度。

·        日常的工作中适当的培训新员工，包括安全与环境卫生的程序 ·        在自己的职责当中控制并分配其他工作 ·        确定团队员在自己的工作职责当中遵从部门建立的程序与规章制度 ·        监督并确认健身中心每一位员工认真的对待和服务每一位到来的客人 ·        遇到投诉或在健身中心运动受伤的客人要及时解决，随后跟进客人关注客人并给与客人更好的服务 ·        有效的处理对重要客人热情好客的服务 ·        要知道健身中心的所有服务和标准及服务技巧 ·        在工作执行期间有能力的对团队成员起到带领和有效沟通作用

SPECIFIC DUTIES 工作任務 : 1.     To check the previous day Night Audit process isproperly completed, ledgers are balanced, system date changed, reports aregenerated and distributed to designated associates. 审核前一晚夜审操作程序是否完成，分类帐是否结平，系统日期是否已修改并编制相应的报表并分派给指定的同事。 2.     To ensure all hotel revenue are accounted for andcorrectly posted 确保酒店的所有收入已准确记账。 3.     To investigate and report to Income Auditor anydiscrepancies during the night audit process. 核查并向主管报告夜审操作中存在差异的问题。 4.     To review the various reports on room operations,such as room segmentation, rates, occupancy etc. Investigate and checksupporting documents for rate differences; approvals for house-use rooms andcomplimentary rooms; 复核关于有关客房收入的各种报告，例如市场划分，房价，出租率等。调查并核实房价变动，自用房及免费房批准权限是否正确。 5.     To verify all voided checks, rebates anddiscounts are properly approved. 核实所有作废帐单、减免及折扣是否已得到相应的批准。 6.     To investigate all open food & beverage itemsand price changes. Discuss with restaurant managers on corrective actions. 调查所有开价食品和酒水及价格变动的情况。与餐厅经理跟进改正方法。 7.     To verify OPERA report of restaurant and lounge revenue andpayment details tie to the MICROS Point of Sales system records. 核实OPERA系统中餐厅及其他营业点收入和付款明细是否与Micros系统相符。 8.     To verify the F&B revenue to supporting documents suchas event order, wedding package, tour group meal order etc.  核实餐饮收入是否有相应的附件。如：宴会订单，婚礼套餐及旅行团伙订餐等。 9.     To check all house-use and entertainment checksare authorized and recorded. 核实所有内部工作餐和宴请单已获批准并被登记。 10.  To compile and distribute Daily Revenue Report,summaries, schedules etc. according to the format and information required bythe Management. 根据管理层要求的格式和需要编制和分派每日收入报告，汇总表，计划表等。 11.  To prepare all accounting records including journalentries as required. 根据需要将所有相关会计凭证进行帐务处理。 12.  To file and maintain proper records for referenceand audit. 装订和保管完整的记录以满足审计需要。 13.   Others 其他 a.  To respond to the changes in department functions as dictated by theindustry, the company or the hotel. 适应行业,公司,或者酒店对于部门职责变动的要求 b.  To provide courteous and professional service and to maintain goodworking relationships with all hotel associates. 提供专业的服务以及保持公司同事之间的友好关系 c.  To have a complete understanding of the hotel associate handbook and toadhere to the regulations contained therein. 充分了解酒店员工手册内容和遵守其中的要求。 d.  To have a complete understanding of the hotel policies relating to fire,safety and hygiene.  充分了解酒店关于防火，安全以及卫生方面的相关政策 e.  To carry out any other duties and responsibilities as assigned. 执行分派的其他工作。 f.   Rectifies the weaknesses stated on Hotel Controller Internal ControlReview Checklist Section I Financial Reporting and related sections. 调整及纠正酒店运作中的弱点及漏点，做好内部审计工作，协助相关部门作出相应的调整和改正。 JOB SPECIFICATION職位要求 : ·        Thorough knowledge in accounting principles and procedures.  深入了解的会计原则和程序 ·        Ability to assist in the preparation of financial reports or operatingstatements. 编制财务报告或业务报的能力 ·        Knowledge in relevant hotel policies 熟悉相关酒店政策 ·        Ability to work independently with minimum supervision 相关工作经验 ·        Ability to liaise with department as required 按需求与相关部门沟通 ·        Good knowledge in cash handling 良好的现金处理能力

有餐饮娱乐销售经验 底薪加提成

1.负责日常接待和服务工作； 2.熟悉餐厅经营项目，菜肴品种，特色及酒水知识，积极主动向宾客推销； 3.认真完成餐厅的日常卫生和计划卫生，保持餐厅整洁卫生； 4.积极参加培训，不断提高和创新服务技能； 5.爱护设施设备，做好卫生，安排防范工作。

【岗位职责】 1. 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 2. 热情接待客人，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。 3. 严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4. 与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5. 接受和处理预订信息。 6. 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 7. 熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序讯速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8. 负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9. 将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 10. 爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 11. 认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12. 对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理。 13. 认真及时地完成上级委派的其它工作。严格按照广东省旅业治安管理条例为每位顾客登记入住，处理异常情况。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，有英语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责】 1、熟悉系统软件结构和硬件的配置，掌握排除一般软硬件故障的方法。 2、定期维护保养系统打印机工作站，并处理一般故障问题。 3、应答电脑使用部门提出的各种有关问题。 4、根据餐饮部提供的菜谱，输入新的菜价。 5、定期对电脑杀毒工作。 6、定期建立电脑系统数据备份，并注明标记。 7、观察系统主机运行情况，控制机房温度和湿度。 8、掌握在紧急状态下，系统的启动及停机处理方法。 【岗位要求】 1、本科学历，具有1年电脑工作经验。 2、精通计算机专业知识，具备饭店管理系统的基本知识。 3、有一定的英语阅读能力。 4、能独立解决日常电脑系统出现的各种问题。 5、能进行设备的日常维护。对工作认真负责，保证电脑系统的正常运行。 6、具有一定的组织管理协调能力。

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 【岗位要求】 1、经过餐饮服务培训，有一定的日常会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

岗位职责： 1、负责大堂吧咖啡、饮品等出品与服务。 2、协助领导负责大堂吧的日常运营与管理。 3、要求具有1年以上同等职位工作经验，擅长精品咖啡的制作拉花和健康特色饮品的制作。 4、主动、热情、礼貌地接待每一位顾客，确保顾客满意； 5、积极向顾客介绍和推销本餐厅的饮品及特色菜点； 6、负责水吧产品的制作和出品； 7、维护工作环境，确保干净整洁。 应聘要求： 1、熟悉咖啡、饮品制作，擅长精品咖啡的制作拉花和健康特色饮品的制作。有酒店行业水吧经验1年以上优先考虑； 2、热情外向，善于沟通。 3、面客岗位，要求身高158厘米以上，形象气质佳，笑容好，沟通与表达能力流畅。

工作内容： 1、负责餐厅开餐前的各项准备工作； 2、负责按服务标准和服务程序向客人提供及时快捷的食品和饮料服务； 3、根据客人需求，适时提供优质服务，积极推销各种酒水、菜肴、点心等产品； 4、负责餐厅服务用品和餐具用具的补充工作； 5、负责各种服务设备设施的维护保养工作； 6、积极参加餐厅组织的业务培训，努力提高服务技能； 7、做好本餐厅的安全和清洁卫生工作； 8、遵守球会和部门的规章制度和管理条例； 任职要求： 1、高中及以上学历；身高158厘米以上；形象好；性格温和。年龄18-35岁之间。 2、要具备良好的表达及沟通能力。 3、酒店旅游管理应届毕业或有酒店相关经验优先考虑。 福利待遇： 大小周，月休6-8天，享受国家规定的13天带薪法定假；包吃早中晚三餐，包住，班车接送，每年体检，定期团建，生日福利，节日福利，入职购五险。 面试地址：花都区风神大道转岭东路39号人力资源部（康体公园内） 1、自驾车面试路线 地址定位：风神高尔夫球会招聘室（风神高尔夫球会西北门）； 2、乘坐公共交通工具面试路线 （1）乘坐地铁9号线在飞鹅岭A出口，左侧步行1.5公里或滴滴起步价即到； （2）公交车26路，到岭西北路站下车，按照风神高尔夫俱乐部字样前行约200米，右转见公司招牌，往里走大概50米左右，在保安亭登记后旁边招聘室即可。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的仪容仪表。 积极主动。

【岗位职责】 1、车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题。为酒店节省费用。 2、上岗前检查车况，认真擦洗，做好出车准备。 3、车辆有故障要及时向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路，做到每5000公里换机油及三格（机油、汽油、空气格）。 4、执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。 5、执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，执行车队有关管理规定，优质高效完成出车任务。 6、协助完成礼宾部日常工作等。 【岗位要求】 1、有3年以上驾驶经验，至少持C证。 2、熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。 3、能够按照出车通知单安全行车。 4、熟悉当地及周边城市的交通路线。

【岗位职责】 1、对餐厅经理负责，具体实施对大堂吧的日常营运管理工作。 2、负责制定大堂吧工作计划，并有效组织实施。 3、每日参与并检查、指导大堂吧工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 4、负责主持大堂吧每日例会、每周周会、每月月会及参加楼面协调会和经营分析会，并确保上情下达、下情上呈。 5、负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 6、合理调配人力，保证部门日常工作的人员配置并保持楼面清洁卫生和服务质量水准。 7、负责作业前菜单或工作单的查看，主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。 8、全程负责并参与每次的VIP服务，服务结束后，及时召集服务人员工进行总结。 9、依据客人需求对大堂吧各项管理制度、政策以及部门操作程序、出品及服务标准提出有建设性的意见和建议。 10、与西餐部及其他部门的有效协调和沟通，使工作顺利进行。 11、与客人建立良好的公共关系，并及时处理发生在部门的各类投诉、意外和突发事件。 12、关注市场，积极参与部门经营推广方案的讨论，并提出对经营有建设性的建议。 13、参与部门营运现场的操作、检查、监督，并及时予以工作指导。 14、对直接下属进行约谈和工作评估，并适时有效的激励各级员工士气。 15、定时与成控部主管联系，确保大堂吧酒水成本得到有效控制。 16、与营业部及其他部门密切联系出色完成各项接待任务。 17、负责执行大堂吧设备、设施的维护保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，防止事故发生。 18、负责检查大堂吧员工个人、区域环境等卫生及员工操作安全状况，贯彻执行饮食卫生制度，确保部门各项卫生及安全措施的实施。 【岗位要求】 1、大专以上学历，掌握基础的电脑办公软件技能。 2、有一定的管理水平、新品研发、创新意识和经营理念。 3、掌握大堂吧出品的各种酒水知识。 4、形象气质佳，热情开朗，积极稳重，凝聚力强，团队协作能力强。 5、具备高星级酒店大堂吧、网红饮品店、一线品牌茶饮店或露营围炉煮等其中一项管理工作经验。

KEY RESULT AREAS 关键领域 1.To process, document and file all the Purchase Request and Purchase Order. 处理、记录和归档所有采购要求和采购订单。 2.Purchase goods as per Purchase Specifications form using correct unit of order and unit of measure. 按采购规格表，按正确的订货单位和计量单位采购货物。 3.To review with the storekeeper for par stock level of all inventory items. 与仓管员共同审核所有存货的备货比例。 4.To ensure, maintain and control all goods ordered are according to the specs and come in time. 确保、维护和控制所有订购的货物均符合规格并及时到位。 5.Maintain filing system as per Operations Manual. 根据操作手册管理文件归档。 PERSONAL SPECIFICATION 职位要求 1.To become familiar with all aspects of the Purchasing and the use of the computer. 熟悉计算机采购和使用的所有方面。 2.To work in any section of the Purchasing as necessary. 必要时在采购的任何部门工作。 3.Maintain good working relationship with colleagues in all other departments. 与其他部门的同事保持良好的工作关系。 4.To have complete understanding of the hotel’s employee hand book and adhere to the regulations contained therein. 全面了解酒店员工手册并遵守其中规定。 5.To maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times. 在任何时候都要保持高水准的个人仪容和卫生标准。

【岗位职责】 1、负责自助早餐的菜品准备、烹饪及出品，确保食品质量与口感符合标准。 2、根据每日菜单计划，高效完成食材的切配、腌制、烹调等工作。 3、保持工作区域整洁卫生，严格执行食品安全与卫生管理制度。 4、定期检查厨房设备运行状况，及时报修维护。 5、协助研发新菜品，优化早餐菜单结构。 6、合理控制食材成本，避免浪费。 7、配合团队完成早餐时段的高峰出品任务。 【岗位要求】 1、具备基础的中西式早餐烹饪技能，能独立完成煎、煮、烤、炸等操作。 2、了解食品安全知识，持有健康证。 3、工作细致认真，能适应早班工作（通常06:00-15:00）。 4、具备团队协作精神，服从工作安排。 5、有酒店或餐饮行业工作经验者优先。 6、对食材新鲜度有敏锐判断力。 7、能承受一定工作压力，保证出品效率。

工作踏实认真负服从管理安排

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、初中以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、协助客人点歌、调节音响设备，确保娱乐活动的顺利进行。 4、保持包房或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 5、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 6、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 岗位要求 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉娱乐场所的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 7、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况； 2、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正； 5、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、有同岗位工作经验2年以上； 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派； 3、熟练掌握前台工作的各个环节和程序； 4、身体健康，品貌端正； 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域(PA)的日常清洁与维护工作，制定并执行清洁计划与标准，确保酒店各区域卫生质量符合品牌标准 2、管理PA团队，合理分配工作任务，监督员工操作规范，定期进行技能培训与绩效考核 3、负责清洁设备与物料的库存管理，控制部门成本，定期检查设备维护状况 4、处理客人关于清洁服务的投诉与特殊需求，制定改进方案并跟进落实 5、配合房务部经理完成月度卫生质量检查报告，参与制定年度清洁预算与工作计划 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理或相关专业优先 2、3年以上高星级酒店PA管理工作经验，熟悉酒店清洁流程与标准 3、熟练掌握各类清洁设备操作及化学药剂使用规范，持有相关职业资格证书者优先 4、具备较强的团队管理能力与突发事件处理能力，能适应倒班工作制 5、身体健康，能承受高强度工作压力，年龄26-47周岁