时刻保持对于同事和主管等一个专业和积极的态度，依据饭店的规则和员工手册的要求行为举止，确保部门的良好运营。 岗位职责： 1. 熟悉部门服务标准 2. 可以清楚的向其他员工解释服务标准 3. 能够按照服务标准对 其他员工的表现进行评估 4. 通过反复检查，督导服务标准的实施工作 5. 针对于工作中的不足采取必要的行动 6. 制定每位员工的排班表及工作安排。 岗位要求： 1. 1-2年为管事部主管 4/5 星类别酒店工作经验。 2. 计算机基本的软件知识。

在销售总监，高级销售经理协调管理下，在业务发展总监的指导下完成所有销售活动，并协助所有销售经理及代表在他/她负责的区域内完成所有销售活动以及充分地把握商业机遇。 岗位职责： 1. 确保部门文件的跟进和系统 一致。 2. 保证所有发出的合同在24小时内回复,并且适当地放在文件夹里。 3. 处理协调销售部员工的活动及其他部门和销售部的关系。 4. 为销售经理制定并发出报价或合同给旅行社或客户。 5. 更新和维持邮寄名单。 岗位要求： 1. 具有良好的沟通技巧。 2. 拥有较强团队合作精神。 3. 较强的人际交往能力 4.  能在强压下胜任工作。 5.大学专科，良好的中英文读写能力。 6. 具有至少一年在国际连锁酒店的相关经验。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱kaka.zhang@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 专科以上学历，具有行政楼层工作经验优先； 2、 熟悉行政楼层的接待服务程序，满足宾客需求； 3、 具备热情主动的工作态度和团结协作精神，掌握良好的社交礼仪和沟通技巧； 4、 具备基本英语沟通能力； 5、 应具有一定的客房及餐饮知识。 【工作职责】 1. 热情有礼、微笑、专业有效地为行政客人办理入住和退房及咨询服务;提供行政VIP享有的服务，确保客人对服务满意； 2. 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,参与部门的日常工作 3. 在工作中为酒店节约成本，不铺张浪费； 4. 要做到服务承诺的三点要求：1、微笑问候（微笑待客、与客人打招呼），2、感恩客人，3、征询意见（积极主动询问客人是否需要为其提供帮助）。  5. 热爱品牌,积极增销；推广酒店产品。 6. 完成上司分配的其它工作。

1、负责宾客泡温泉期间的服务监督工作。 2、负责温泉公园员工的培训工作。 3、负责泳池、水疗池、儿童水寨以及各温泉泡池的水质处理工作。 4、负责督导宾客在温泉区的安全保障工作。 5、负责督导培训温泉公园水吧小吃、饮料的制作及售卖工作。 6、负责督促检查温泉泡池清洁及保养工作。 7、负责温泉公园客用品、清洁用品、易耗品、食品、饮品的采购备货工作。 8、负责温泉公园员工的每月考勤及排班工作。 9、领导交代的其他工作。

岗位职责：  1. 制定年度市场推广及活动策划方案，包括线上和线下活动，并对方案预算、实施跟踪及监督。  2. 管理及维护酒店官网、微信公众号、抖音号等网络媒介，撰写与发布酒店广告文案。  3. 负责酒店宣传广告、宣传视频的制作，以及与酒店合作的社会媒介日常管理。  4. 策划并实施 OTA 网站的推广和包装，与各业务线沟通，改进店产品线上营销策划。  5. 维护并运营公司微信公众号和 APP 平台销售，根据各类活动做好自身电子商务平台的推广。  6. 定期与合作客户及潜力客户沟通，维护良好关系，负责公司电子商务网站的信息更新和维护。  7. 熟悉各 OTA 平台的运营模式，与 OTA 运营维持合作关系，协助新品上线等工作。  8. 统计分析产品销售数据，为渠道运营和产品开发提供支持。  9. 关注酒店房态、房价、顾客点评等信息，及时做出调整，确保酒店收益最大化。  岗位要求：  1. 高中及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先。  2. 1年以上酒店销售或市场推广工作经验，熟悉酒店行业市场情况。  3. 具备良好的市场敏感度和判断力，能够制定有效的市场营销策略。  4. 有较强的活动策划和组织能力，能够独立完成各类活动的策划和实施。  5. 熟悉网络营销渠道和手段，有一定的文案撰写和广告设计能力。  6. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与各部门有效配合。  7. 熟练使用办公软件和相关工具，具备数据分析能力。  8. 有责任心，工作认真细致，能承受一定的工作压力。

岗位职责 1、通领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性。 5、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 15、遵循酒店品牌标准。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 21、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 22、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅。

岗位职责 1.有效协助管理餐厅的日常工作，确保日下工作正常进行。 2.协助部门经理维持良好的餐厅运营。 3.制定员工排班表及考勤。 4.解决处理客人投诉，并报告至餐厅经理。 5.监督员工仪容仪表及出勤情况。 6.确保服务质量，并做好员工培训及指导工作。 7.解决客人投诉与询问。  岗位要求 1.中专及以上学历，有一定的英语基础。 2.一年以上同等工作经验，熟练掌握部门的技能技巧。

岗位要求 1.身体健康，相貌端正，有良好的服务意识。 2.接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件 8、良好的人际交往和沟通技巧 9、独立工作和团队工作的能力 10、5年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验并有最少2年的销售经理经历

岗位职责 1、检查房态并记录 2、清理打扫房间，包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 3、为房间补足酒水与日用消耗品 4、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 5、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 6、更换可触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报房间遗失物品 12、拾到物品上交给楼层主管 13、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 14、整理员工车中有污损的布草 15、将员工车中的垃圾清除 16、完成楼层主管交给的额外任务 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力

Carefully plans SalesCalls into defined objectives. 根据既定的目标来计划拜访客人。 Maintains a detailedknowledge of hotel facilities, features and services. 保持对酒店的设施设备，特征和服务有具体的了解。 Conducts extensivecompetitor researches and maintains excellent Product Knowledge of the Hotel. 对竞争对手进行密集的调查，对其酒店产品知识有这透彻的了解。 Systematically andefficiently calls on existing and potential clients within location and reportsfindings and opportunities to the Associate Director of Sales. 系统而有效地拜访现有的和潜在的范围之内的客户，把所得的发现和机会整合成报表并上交给销售副总监。 Pre-qualifies andtargets major Companies and Government Departments, utilising Catering databaseand develops appropriate and effective sales solicitation strategies toincrease hotel’s market share. 预先调查并设定主要的公司和政府机关目标，利用宴会的数据库和发展适合而有效的销售策略，从而扩大酒店的市场份额。 Ensures a high levelof exposure for hotel through direct sales solicitation of telephone contactand written communications. 通过直接的销售电话接触或书信沟通，维持酒店高度的公众知名度。 Professionallyconducts routine telemarketing activities to identify new businessopportunities. 专业地进行日常电话销售，寻求并确定新的生意机会。 Meets and greets VIPguests upon arrival / departure. 欢迎欢送贵宾。 Conducts regularMarket Surveys and Competitor Researches. 进行定期的市场调查和竞争对手调查。 Plans and makes Salestrips to Companies and Government Departments which is our current andpotential clientele to explore into new Catering business opportunities. 计划并执行对有潜力的公司和政府机关的拜访，开发新的宴会商机。 Entertains andconducts site inspections to relevant Companies representatives / Governmentofficials / delegates whenever required. 有需要时，宴请或带相关公司的代表或政府官员参观酒店。 Establishes strongcontacts to source for information in regards to companies and governmentfunctions / events. 建立强大的联系信息库，以便开发关于公司或政府活动/宴会的商机。 Implements allCatering sales action plans related to responsibility areas as outlined in theMarketing plan. 根据年度市场营销计划上标明的个人负责区域来执行宴会销售活动计划。 Achieves the monthlyand annual personal target and the Catering Sales revenue. 完成每月和年度个人目标和宴会销售预算。 Liaises and worksclosely with the related operation departments ensuring guests requests andexpectation are being met. 与相关的运营部门保持良好的协调和合作关系，确保满足客人的要求和期望。 Gathers guest commentsand provides feedback to the Food and Beverage, both Kitchen and Serviceensuring that the quality of the products and services are consistent withguest requirement and expectation. 收集客人的评论并将之回馈餐饮部和厨房，确保产品和服务的质量与客人的要求与期望一致。

岗位职责 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 岗位要求 2、至少1的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、口语及书面英语良好 6、身体健康，能够适应长时间工作

【岗位职责】 1、各类冷荤的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有多年厨房冷菜工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8按照业务要求开展工作 【岗位要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、具有说，读和写英语的能力； 3、X年以上相关工作经验。

岗位职责 1、通过开发新客户，稳定老客户，开展销售活动，以力争达到所确定的销售收入目标； 2、发挥创造力，积极的传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度； 3、积极有效地执行酒店所发布的销售任务； 4、完善客户资料，准确统计有关数据，建立详尽的客户档案，并及时维护和更新； 5、上级安排的其他工作。 岗位要求 1、形象气质佳 ，沟通能力强； 2、熟悉酒店销售技巧，拥有一定的销售能力和客户资源。

1.为客人提供快捷、友好、及专业的服务，使客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助，令客人满意; 2.负责检查每日预抵VIP、OTA客人报表，做好客人登记入住时所需要物品的准备工作(例如:登记单,欢迎卡,钥匙等)，为重要客人、团队抵达前事先做登记，以确保指定的客人抵达酒店感到舒适并受到热情的欢迎; 3.亲自接受客人投诉及有效地及时处理，以积极的态度处理和解决客人的疑问和投诉，和所有客户、顾客、客人建立友好的关系; 4.完成上级安排的其它工作 任职要求： 1、年龄35周岁以下；大专或以上学历； 2、有酒店同等职位至少1年或以上工作经验； 3、性格稳重，善于沟通及职业素养高。 4、该岗位月休四天，介意的勿投。谢谢！

·         With MICE Sales Manager plan sales strategy and implement tactics to achieve budget 协助会务销售经理实施销售策略并完成销售任务 ·         Sell all facets of the hotel and cross sell other InterContinental Hotels Group properties 销售及交叉销售其他洲际酒店所有产品 ·         Establish new business and maintain existing business accounts through the preparation and execution of action plans 制定、执行新的行动计划开发新客户及维持现有客户 ·         Convert sales leads 转变销售导向 ·         Handle accounts/prospects jointly with senior positions 与会务销售经理处理潜在客户 ·         Solicit and close business according to established parameters 根据建立的量化参数请求终止业务 ·         Conduct familiarizations and site inspections 熟悉业务及酒店范围 ·         Maintain a regular sales call pattern 维持定期销售拜访 ·         Monitor competitive set and communicate tactical changes to Manager 监督竞争对手的的资料和策略变化并报告经理 ·         Attend regular meetings 参与日常会议 ·         Entertain prospects and existing key accounts with the view to sustain business and generate further sales 为维系长期业务及长远销售宴请相关主要客户 ·         Report as required on sales activities and successes 报告销售活动及成绩 ·         Participate in conducting client interviews 会见客户 ·         Maintain regular contract with the ICHG regional network of hotels and reservation center 与洲际区域网络及酒店预订中心保持定期联络 ·         Monitor competitor activities 监督竞争对手的活动  ·         Build profile in market place 建立酒店形象 ·         Assist Sales Manager with collateral distribution and direct mail campaigns 协助销售经理分发宣传册并直接邮寄 ·         Develop and maintain contact with business generators, meeting and convention planners, visitors/Convention Bureau travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Hotel Business 开发并保持与会议决策者，旅游公司代理商、航空公司，商务客户、政府部门及其他产业的紧密合作联系 ·         Work in line with business requirements 在酒店业务要求下工作

岗位职责 1.按照人力资源部下发的人事变动单进行制服的发入与回收，对于换部门培训等要依据人力资源部通知办理。 2.严格执行制服换洗时间，热心为酒店员工服务。 3.更换制服时要检查，制服是否完好，如有问题要通知领班并要让员工认可。 4.发放洗好制服时要检查，洗烫质量，完好情况如有破损及时修补，保证发出的制服干净，平整，无破损。 5.做好制服的收发记录，保证当保证当日工作当日清。 6.做好与洗衣部的交接记录及时送洗，保证各部门员工服供应。 7.及时检查发现修补有问题的工服，保证员工形象。 8.按要求完成库存盘点工作。

强电主管岗位职责： 1、对派工单要准确无误地实施完成，并认真检查完成情况。 2、掌握小组的各项工作，经常对组内负责的各类工作进行巡查，发现问题，及时处理。 3、安排好预防性维修计划及巡查工作，严把质量关。 4、掌握供电设备运行和照明情况，制定节电措施。 5、精通强电、电梯等设备的维修、维护、保养工作经验。 6、合理调配好供电、电梯的运行及安排好电修值班，在保证服务水准的前提下，尽力节能。 弱电主管岗位职责： 1、对派工单要准确无误地实施完成，并认真检查完成情况。 2、掌握小组的各项工作，对组内负责的各类工作进行巡查，发现问题，及时处理。 3、安排好预防性维修计划及巡查工作，把质量关。 4、掌握供电设备运行和照明情况，制定节电措施。 5、制定照明灯具及照明控制开关的巡视、巡检制度。 6、合理调配好供电、电梯的运行及安排好电修值班，在保证服务水准的前提下，尽力节能。 7、对酒店的各种大型活动，如新闻发布会等大型会议，要提前进入工作场所，确保弱电系统不发生差错。 万能工主管岗位职责： 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。  3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。

岗位职责： 根据进度表开展有序的客房维修程序并监督执行监督全部维护保养工作，确保主机房持续稳定运行建立燃料管理政策，确保燃料运输、储存和使用规范与工程师协调制定周工作计划，合理分配工作量定期检查工程区域设备运行状态及清洁卫生负责跟进特殊项目的实施优先处理客户相关维修需求，确保及时完成参与设备改造方案的讨论管理工程仓库物资，严格控制消耗准备应急备用零件采购订单向工程部经理提交耗材采购申请监控各部门能源使用情况，优化能耗评估设备能效，提出节能建议建立设备操作手册和备件清单档案库监督高风险作业，确保安全规范执行根据申请单协助处理其他部门需求评估工程人员工作表现并向上级汇报跟进物料采购事宜保持工作区域整洁，做好环境保护及时上报设备安全隐患必须完全熟悉所有的安全出口，紧急电话号码。 任职资格： 1.拥有工程类等相关专业专科以上学历； 2.1年以上酒店工程管理经验的相关工作经验，具有开业筹备经验优先考虑； 3.熟悉酒店工程设备运行与维护，掌握电气、暖通、给排水等系统知识； 4.持有相关执业证书（如电工证等），具备专业认证者优先。 5.良好的写作技能并能熟练使用电脑办公软件； 6.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 【本岗位急招，以现居深圳人员优先，可直接携带简历到人力资源部进行现场面试】

【岗位职责】 1、对锅炉房职能范围内所有设备系统的运行、维护、检修负有直接管理的责任。 2、带头执行酒店各项规章制度和设备的各项操作规程，督促司炉工做好本职工作。 3、配合部门领导做好各项管理工作，参与制订锅炉检修计划。 4、检查员工认真执行交接班制度，做好锅炉及其辅助设备的日常维护保养工作。 5、落实部门领导对锅炉安全经济运行下达的生产指令，提高锅炉热效率。 6、定期检查水处理的水质标准，达到国家有关标准。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、具有司炉工上岗证书，并具有丰富的饭店锅炉房设备管理经验。 3、能独立承担锅炉房的管理、指导工作。 4、身体健康，精神充足。

【岗位职责】 1、保持工作区域内清洁卫生，确保客人的最大满足，并达到酒店要求的标准； 2、按经理要求并在经理不在岗时管理公共区域的清洁工作并检查公共区域如餐厅，多功能厅，办公室，大堂及周围的区域，注意细节，确保公共区域的清洁与卫生符合酒店要求的标准； 3、了解所有清洁工具及清洁机器的维保计划并熟练使用机器，负责培训员工清洁剂及清洁机器的正常使用。确保酒店公共区域和各餐厅大清洁计划的有效开展； 4、与管家部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理，能独立管理帮工并进行排班； 5、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求； 6、确保PA仓库按酒店要求管理并进行成本控制。完成上级分配的其它工作。 7、跟进酒店筹备开业相关工作。 8、领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验优先。 2、具备一定的管理员工能力 3、视力良好、普通话良好 4、身体健康无严重骨质疏松不能使用酒店清洁机器，能够适应长时间站立及弯腰工作

【岗位职责】 1、完成各自负责销售区域的销售目标； 2、在销售总监/经理的监督下，履行酒店赋予的职责； 3、通过保持与负责区域客户的联系来进一步提高酒店的知名度； 4、保存和更新销售记录； 5、服从上级领导安排。 【岗位要求】 1、大学本科或专科学位或学历，或相等学历； 2、具有较强的计划、组织、沟通、协调能力； 3、了解旅游产业和销售； 4、能独立并长时间工作，可按工作需要出差； 5、良好的电脑技能、良好的人际交往和沟通技能技巧、独立工作以及在压力下工作的能力； 6、有前台工作经验优先。

【岗位职责】 1、宾客接待与服务：迎接和送别重要宾客，协助办理入住、退房等手续，解答宾客关于酒店设施、周边环境的咨询。 2、处理宾客投诉与需求：及时响应并解决宾客的投诉或特殊需求（如房间调换、服务调整等），无法立即解决的需协调相关部门跟进，确保宾客满意。 3、大堂运营管理：监督大堂区域（如前台、礼宾、休息区）的服务质量和秩序，确保各项流程顺畅。 4、应急处理：应对突发情况，如宾客意外、设施故障、紧急事件等，协调安保、工程、客房等部门快速处理。 5、信息沟通：向管理层反馈宾客意见和建议，向各部门传达酒店政策或宾客需求，保障内部信息畅通。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力、应变能力和 problem-solving（解决问题）能力，能冷静处理各类突发状况。 2、具备良好的沟通能力、应变能力和 problem-solving（解决问题）能力，能冷静处理各类突发状况。 3、服务意识强，有耐心和亲和力，能承受一定的工作压力。 4、具备一定的外语能力（如英语）精通电脑操作。 5、形象气质佳，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。