岗位职责： 1、55岁以上 2、有高尔夫或园林绿化经验者优先 3、稳重大方、有亲和力，能吃苦耐劳，有责任感，服从管理

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

一、客房与楼层 1.确定房间和指派工作给楼层服务员。 2.确保员工在主管的管辖内对他们的工作负责。 3.准备工作安排工作和计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量。 4.保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 5.楼层服务员确保在下班之前清理吸尘器和整理好其他的清理工具。 6.检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程。 7.确保贵宾房间和当天客人的房间预先得到清洁。 8.确保房内的花和水果是新鲜的，小植物保持良好状态 9.确保所有的备品和客用品都按照标准摆放。 10.检查大修房的进展和计划并协调工程部及时维修。 11.在服务员清洁住店房间后，检查他们是否按照正确的方法清洁和服务，及所有的客用品都已经补充齐全。 12.检查开夜床和确保流程是否被正确遵守。 13.检查离店房间和确保他们立即与客房部办公室保持沟通。 14.检查清洗地毯，维修客房地板，保证一切按标准操作。 15.确保员工的工作篮不要放在走廊上，并且根据规定保持良好状态 16.确保散客房间的小冰箱被补充，并做好报表 17.保证客人的遗留物品都交至客房办公室，员工都能遵守事物招领。 18.保证客用布草和清洁用品及时的供应 19.及时报告上级需要维修或更换的工具 20.定时检查仓库，确保控制好客用品，药水。 21.管理和培训员工，尤其是一些特殊的清洁程序。 22.安排员工打扫一些客人需要或早到的房间 23.立即报告有房态差异，任何工程问题汇报 24.收集楼层所有的钥匙在下班之前 25.检察员工报表，并且让员工解释未完成的工作，让他们完成。 26.根据当天工作报告留交接给下一个班次的主管。 27.确保楼层员工理解并且遵守客房部所有规章制度。 28.所有员工知道楼层上遇到突发事件的处理程序。 29.注意员工仪容仪表 30.保证员工穿制定的工作服和佩戴名牌 31.按照酒店的标准修饰自己良好的职业形象，在员工面前做表率的作用 32.保护客人及酒店财产的安全 二、公共与员工区域 1.清洁公共和员工洗手间和淋浴间，包括在浴室里储备足够的纸制品和肥皂，清洁所有表面，清空垃圾。 2.通过清除灰尘、斑点和污渍来清洁公共区域和员工区域的玻璃（如窗户、镜子）。 3.使用指定的化学品、用品和设备（如拖把、缓冲器、吸尘器、湿式吸尘器、提取器、洗发水机、去污剂）清洁公共或员工空间的地板表面。 4.指定区域的灰尘表面，包括家具、固定装置、木制品、图片、公共或家庭电话、灭火器盒、出口标志和通风口。 5. 值班时按要求和指定的方式清洁其他公共区域，如活动场所。 6. 将公共区域的垃圾箱、烟灰缸和灰烬urns倒进适当的容器中，以便回收或处置。 7. 检查家具是否有撕裂、撕裂和污渍，并向经理/主管报告损坏情况。 8. 清洁和维护灯具，方法是擦拭灯具、灯具和电灯开关，检查它们是否处于正常工作状态，并报告灯泡烧坏。 三、洗衣房 1.组建一套完整的关于清洗、检查、上浆、干洗和熨烫方法的知识体系。 2.确保酒店洗衣房的水洗、干洗工作按照高标准要求完成，并以清洗完最佳状况送还客人或和员工。 3.了解洗衣房的运作和客衣送还服务。 4.负责将所有损坏的布草和制服送到制服房以便缝补和报损。 5.根据需求控制和记录化学药剂的消费量和订购。 6.辅助完成存货和设备的记录。 7.监督管理洗衣房所有的员工。 8.确保准确的客衣收送服务和充足的酒店布草供应。 9.负责布草和制服的日常清洗记录。 10.通过与工程部进行适当的协调以减少设备维修的停工期，并确保例行的定期检修得到实施。 11.及时对危险的情形采取补救措施，并对DOS通报存在的潜在危险。 12.根据酒店的要求对安全事件、事故进行记录。 13.根据需求，合理安排洗衣房班次以保证任务的完成。 14.制定各类布草的洗涤流程。 15.与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求。 16.通过行动满足客人的需求，甚至超出他们的期望值。 17.坚持酒店的品牌标准。 任职资格 工作经验：具备3年以上的楼层/洗衣房/公共区域工作经验，拥有客房部专业的管理经验。 附加信息：具备汉语和一定英语能力；能够阅读和理解一些文件；可以熟练使用电脑，能够制作报表、说明等工作文件。

【岗位职责】 1、负责酒店市场传讯相关文案的撰写、编辑及发布，包括但不限于新闻稿、宣传资料、社交媒体内容等； 2、协助策划并执行酒店线上线下营销活动，提升品牌曝光度和市场影响力； 3、维护酒店官方社交媒体账号（如微信、微博等），定期更新内容并互动，提升粉丝活跃度； 4、与媒体、合作伙伴及内部部门保持良好沟通，确保市场传讯工作的顺利开展； 5、监测市场动态及竞品信息，定期提交分析报告，为市场策略提供数据支持； 6、协助设计并制作宣传物料，确保品牌形象的一致性； 7、完成上级交办的其他市场传讯相关工作。 【岗位要求】 1、对市场传讯工作有浓厚兴趣，具备良好的文字功底和创意能力； 2、熟悉社交媒体运营及内容策划，能够独立完成文案撰写与编辑； 3、具备一定的活动策划与执行经验，能够协调多方资源推动项目落地； 4、学习能力强，能够快速适应酒店行业特点及市场传讯需求； 5、工作细致认真，具备良好的沟通能力和团队协作精神； 6、熟练使用Office办公软件及基础设计工具（如Photoshop、Canva等）者优先； 7、有酒店、旅游或相关行业市场传讯经验者优先。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，精通基础维修技能。 3、懂得电路接线、灯具更换、简单电路故障排查。 4、会处理水管漏水、水龙头维修、马桶疏通等给排水问题。 5、有扎实的维修功底，能灵活应对各种突发情况。 【岗位要求】 1、中专或同等以上文化程度；3年以上相关岗位工作经验。 2、具有较强的沟通协调能力，具备服务意识。 3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责酒店服务标准、操作流程的制定与完善，建立并执行质量管理体系，定期开展服务质量检查与评估； 2、统筹酒店各部门培训工作，制定年度培训计划，组织实施新员工入职培训、岗位技能培训及管理层专项培训； 3、分析质检及宾客反馈数据，针对服务短板设计改进方案并跟踪落实效果； 4、主导星级评定、第三方暗访等重大质量检查的迎检筹备与整改跟进； 5、建立员工培训档案，评估培训效果，优化培训课程及考核机制。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或人力资源管理相关专业优先； 2、熟悉高星级酒店运营标准，掌握ISO9001等质量管理体系者优先； 3、具备优秀的培训授课能力与课程开发经验，能独立完成PPT课件制作； 4、逻辑清晰，擅长数据分析与报告撰写，熟练使用Excel等办公软件； 5、责任心强，具备跨部门协调能力与问题解决意识。

【岗位职责】 1.负责酒店内电脑网络、设备及办公软件的技术维护和管理，保障电脑网络系统的正常、安全运行。 2.负责指导酒店内职员对电脑设备的使用，及时指导解决电脑操作运行中出现的问题。 3.负责酒店电脑网络系统设备配置的统筹安排工作。 4.负责酒店网站及宽带网络建设工作。  5.配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。 6.负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。 7.负责对KTV 音响及相关设备的管理工作。 8.完成领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1、本科以上文化程度，1年以上同等行业工作经验。 2、持专业技术人员上岗证。对弱电设备、电子器材、通讯广播器材、计算机技术等有广泛的了解。 3、熟悉酒店的弱电设备设施和维修服务工作要求，能熟练地对弱电有关设备设施进行维修、保养。 4、热爱本职工作、勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌。 5、身体健康，精力充沛。

性别：男性 职位类别：厨师 薪资待遇：工作期间：12000元/月（税前） 休假期间：6000元/月（税前） 社保：购买养老金、医疗金、失业金和重大疾病保险。 休假：原则上：上三个月休一个月 休假期间公司负担往返机票、区间交通、交通转换期间的住宿。 共计需要4名厨师，其中孟加拉2人（原项目需求），东钻、国工预计需新增厨师2人。 此岗位人员需求较急迫，预计选定后需先办理个人护照、8月10号左右培训中心参加反恐培训，9月1日前到岗。

一、岗位职责 达成销售目标：完成MICE及宴会业务的客房、餐饮、场地等营收指标。 开发维护客户：拓展企业、PCO、旅行社等新客户，深耕现有客户关系。 全流程销售管理：制定活动提案、报价及合同，主导谈判与签约。 市场策略落地：分析本地MICE市场竞争动态，针对性拓展重点行业客户。 场地销售呈现：高效引导客户考察酒店会议/宴会设施，突出度假特色促成签约。 跨部门协同：联动宴会、餐饮等部门，确保活动从销售到执行无缝衔接。 系统与数据管理：熟练操作销售系统（如Opera/Delphi），提交收入预测及分析报告。 客户体验管理：跟进活动反馈，优化服务流程，提升客户满意度。 二、任职要求 大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先。 至少2年五星级或国际品牌酒店MICE/宴会销售经验，有客户资源者优先。 熟悉会议、宴会、奖励旅游运作流程，能独立操作300人以上规模活动。 具备出色的谈判技巧与方案呈现能力，熟练使用PPT、Excel、Opera或Delphi系统。 抗压能力强，可适应周末或晚间客户活动跟进。 具备团队意识与跨部门协作能力，认同洲际集团“True Hospitality”文化。

职位描述 1.确定食物的产地和质量。 2.尝试和开发新菜式和新的原材料。 3.保证正确的卫生操作流程，检查并控制冷库以保证食物周转和清洁。 4.在提供服务之前以及出菜之后进行检查，如发现问题及时解决。 5.协调并检查库存食品和采购食品的质量，对于所有进口产品的质量给予特别关注。 任职要求 ·熟练掌握烹饪知识和烹饪技术，了解烹饪文化和相关民俗知识。 ·具有勇于创造、大胆革新的精神。 ·热爱本职工作，吃苦耐劳，全心全意为客人服务。 ·拥有星级酒店工作经验优先。 工作时间: 每天工作8小时，月休8天，包食宿。 面试时间：周一至周五的9:00-11:00,14:00-16:00。 酒店地址：长沙市芙蓉区芙蓉中路二段106号，可乘车至浏城桥或识字岭下车，到酒店从酒店后面的员工通道直接至人力资源部即可。如有疑问，请随时与我联系。(可乘9、11、102、122、130、308、311、348、406、707路到识字岭公交车站下车) 福利待遇：‍ 1、员工住宿：宿舍免费提供一全套床上用品，24小时冷热水、洗衣机、空调及Wifi。‍ 2、员工食堂：免费提供一日四餐（包括夜宵），水果。‍ 3、每月享有八天假期，工作满一年后享有七天以上有薪年假，最多可累加至15天。 4、每月按国家规定缴纳相关的社会保险（即养老、医疗、失业、工伤和生育保险），全年享有国家规定的法定节假日13天，每月不定期组织员工生日活动、员工生日会等，每季度和年度组织优秀员工评选等活动。 5、免费提供酒店相应的制服。 6、培训系统：入职培训-在岗技能培训-提升培训等，为未来升职做好充分的准备。 7、晋升空间…… 长沙芙蓉国温德姆豪廷大酒店期待你的加入！

岗位职责：  1、根据公寓市场营销部年度工作计划，协助完成销售任务。  2、协助分析公寓目标客户群体的需求和偏好，例如商务、散客、宴会、MICE客人等不同类型客户的特点。  3、参与新客户的开发工作，协助部门拓展潜在客户资源，收集潜在客户信息并进行初步跟进。  4、协助部门与现有客户保持密切沟通，定期回访，及时了解跟进客户反馈的问题，提高客户满意度。 5、按照公寓品牌推广计划，协助开展各类品牌推广与策划活动，提高公寓的市场知名度和销售量。 6、协助整理部门的日常文件资料，包括销售合同、客户资料、销售数据、EO单、市场调研报告等。 7、在VIP客户或重要团队预订入住时，协助相关部门做好接待工作，如欢迎准备、房间布置、用餐需求等，确保优质服务。 8、参与客户接待过程，为客户提供必要的帮助和引导，解答客户关于公寓设施、服务项目等方面的咨询，树立公寓良好的品牌形象。 9、按时完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业，应届毕业生及英语良好者优先考虑。 2、形象良好，对新知识、新技能有强烈的学习意愿和快速学习的能力。 3、具有团队合作精神，愿意与同事密切配合，共同完成公寓销售目标。 4、具备较强的服务意识与一定的抗压能力。

核心职责： 执行招聘全流程：发布职位、筛选简历、安排面试、背调及录用沟通 管理员工入离职手续，维护HR系统（考勤/薪酬/档案）数据准确性 协助制定培训计划，组织新员工入职培训及品牌文化宣讲 支持员工关系管理，策划员工活动提升团队凝聚力 确保人力资源操作符合劳动法规及集团政策 任职要求： ✅ 本科及以上学历，人力资源管理、心理学或相关专业 ✅ 2年以上酒店/服务行业HR经验，熟悉劳动法及社保操作 ✅ 熟练使用Office及HRM系统（如SAP HR、用友等） ✅ 卓越沟通力与跨部门协作能力，英语CET-4以上（书面沟通流畅） ✅ 抗压能力强，具备高度保密意识与服务热忱 Key Responsibilities: Manage end-to-end recruitment: Job posting, CV screening, interview coordination & onboarding Administer employee lifecycle (hire-to-retire) & maintain HRIS (attendance/payroll/records) Support L&D initiatives including new hire orientation and brand culture training Foster employee engagement through activity planning and internal communication Ensure HR compliance with labor laws and Accor Group policies Qualifications: ✅ Bachelor’s degree in HRM, Psychology or related field ✅ 2+ years HR experience in hospitality/service industry, proficient in labor regulations ✅ Advanced MS Office skills; HRIS experience (SAP/Oracle preferred) ✅ Fluent English (written) with strong cross-department collaboration skills ✅ Resilient, discreet, and passionate about service excellence

岗位职责 1. 热情接待到店宾客，高效办理入住、退房、换房等手续，准确核对信息并录入系统； 2. 耐心解答客人关于酒店设施、周边交通、景点等咨询，提供合理建议； 3. 妥善处理客人简单投诉或需求，无法解决时及时上报上级，保障客人满意度； 4. 协助核对每日房态、账目，确保数据准确，与各部门做好工作衔接。 任职要求： 1. 年龄18-30岁，学历不限，形象气质佳，普通话标准； 2. 有酒店前台经验者优先； 3. 具备良好的沟通表达能力和应变能力，能快速响应客人需求； 4. 熟悉电脑基本操作，会使用酒店管理系统者优先； 5. 工作认真负责，有耐心和亲和力，能适应轮班制。 福利：五险一金+包食宿（营养工作餐+员工宿舍，配备空调、热水器）+带薪年假+节日福利； 成长：完善的岗前培训+定期技能提升课+晋升通道； 氛围：年轻化团队，轻松友好的工作环境。

1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的卫生清扫、消毒及垃圾处理； 2、定期检查并维护酒店公共区域的设施设备，如灯具、门窗、地面等，确保其正常运转； 3、协助处理突发性清洁问题，如地面水渍、污渍等，确保环境整洁； 4、按照酒店标准操作流程使用清洁工具及化学品，确保安全与环保； 5、配合其他部门完成临时性清洁任务或活动支持； 6、及时上报公共区域设施损坏或安全隐患，并协助跟进维修。

1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 1.大专以上文化程度；两年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

工作范围及总体职责： Scopeand General Purpose of Job: 通过有效的实施使酒店客房和餐饮的整体收入上升 合理和有竞争力的定价、有针对性的分销策略以及精心管理酒店库存来赢得市场份额，从而超越直接竞争对手，实现营收上升和获得高净利润. 管理和监督收益管理分析部门,提供支持和评估酒店经营策略的报告.为市场营销活动提供指导和支持. 提供准确的收入预测,帮助酒店设定目标并超越竞争对手.发挥领导才能,指导,发展和指导酒店团队成员,如收益分析师和收益经理 Maximize overall hotel revenue for rooms and food and beverage through the implementation of effective pricing and distribution strategies in hotels. Out-perform direct competitors by winning market shares with rational and competitive pricing, distribution strategy backed by targeted marketing, and careful management hotel inventory to maximize topline revenue and yield high net profits. Manage and oversee revenue management analytic functions to produce reporting that support and evaluate hotel business strategies. Provide guidance and support sales and marketing initiatives that are targeted to meet the needs of the hotel. Produce accurate revenue forecasts that help set hotel goals and outgrow the competition. Display leadership qualities that mentor, develop, and guide hotel team members such as revenue analysts and managers

【岗位职责】 1、负责开拓所属区域客户渠道，收集有效的客户信息，并做进一步的沟通。 2、针对周边地区各类客户进行市场拓展活动，独立治谈客户。 3、定期对酒店客户进行回访，记录并反馈部门领导。 4、建立维护酒店合作客户，有效开发高端合作资源。 5、主要负责酒店客房、会议的销售 【岗位要求】 1、可接受相关专业的应届毕业生，或有酒店行业经验优先。 2、能够掌握和理解市场和竞争。 3、良好的人际交往和沟通技巧。 4、独立工作和团队工作的能力。

入职薪资保够5000，上不封顶！ 岗位职责： 1、安照美容仪器要求、程序、性能进行美容护理操作； 2、为顾客提供专业高质量的治疗方案； 3、 协助现场咨询师开单、升单、二次开发； 任职要求： 1、中专及以上学历； 2、年龄18-30岁，净身高158以上，形象好，气质佳，肤质好，具备较强的审美素养； 3、亲和力好，服务意识强性格开朗，有仪器操作经验或护理经验者优先; 薪酬】：薪资福利：底薪+全勤+福利津贴+提成（不上限） 月度奖金+年终奖金+专业系统培训 薪资比同行业高20% 【福利】缴纳五险、业务奖金、产品福利等

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的卫生清扫、消毒及垃圾处理； 2、定期检查并维护酒店公共区域的设施设备，如灯具、门窗、地面等，确保其正常运转； 3、协助处理突发性清洁问题，如地面水渍、污渍等，确保环境整洁； 4、按照酒店标准操作流程使用清洁工具及化学品，确保安全与环保； 5、配合其他部门完成临时性清洁任务或活动支持； 6、及时上报公共区域设施损坏或安全隐患，并协助跟进维修。 7、PA技工承担着酒店或场所内多区域的清洁、维护与保养重任，工作范围涵盖外围绿化带、室内大堂、客房、公共区域、餐饮区域及会议室等。其核心目标在于营造整洁的环境、保障设施的良好状态，为顾客与员工打造舒适、安全的空间。 【岗位要求】 1、具备基本的清洁维护技能，能熟练使用清洁工具及设备； 2、工作认真细致，责任心强，能适应重复性劳动； 3、具备一定的安全意识，熟悉清洁化学品的使用规范； 4、身体健康，能适应站立、弯腰等体力工作； 5、有团队合作精神，服从工作安排； 6、有酒店或保洁经验者优先，无经验可培训上岗。

岗位职责 1、负责酒店人力资源部的全面管理工作，制定和实施人力资源规划。 2、负责建立和健全人事、劳资、考核、聘任、晋升、奖惩等各项规章制度。 3、负责酒店高层管理人事的招聘和储备人才库的建设。 4、执行酒店关于人事调配、工资奖励、劳保福利、安全生产的方针、政策和规定。 5、组织编制工资、人事、考勤、考核等报表。 6、制定和完善酒店组织架构、薪酬体系、绩效管理体系。 7、定期组织对各级管理人员进行绩效考评， 并有效的进行员工关系管理，受理各项人力资源方面投诉。 8、 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验5年以上。 2、有酒店/高端服务业HRBP经验（拒绝纯制造业背景）。 3、主导过至少一次人效提生项目(需提供数据结果)。 4、在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、员工培训、绩效考核、事故预防、政府关系等方面具有丰富经验。 5、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。

1、 负责大堂吧/酒吧的日常经营; 2、建立、健全酒吧的各项管理制度和工作规范； 3、为大堂吧/酒吧的运作提出合理化建议； 4、组织完成大堂吧/酒吧各项经营计划； 5、检查运营情况，督导、落实各项规章制度和工作规范，发现问题及时予以解决； 6、督促员工做好会所所有设施设备的日常保养； 7、审核各种物品的申领，并控制成本； 8、实施培训，提高员工自身素质和工作技能；及时处理客诉、了解客人对酒吧的建议，不断改进服务

我的具体职责是什么?  职位概述： 作为总机领班，您将应以最高标准完成以下任务: ·        积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 ·        同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·        向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  ·以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。 ·        必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心主管或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 ·        记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·        确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 ·        在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 ·        积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，协助主管培训所有员工提前预知客人要求。 ·        及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 ·        有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 ·        了解大连周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·        及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 ·        提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 ·        掌握部门希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。 ·        熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 ·        积极的工作，友好的为客人提供服务。 ·        在客服中心的团队中扮演积极的角色。 ·        及时准确的为国内外宾客转接电话。 ·        准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 ·        有能力向团队解释标准的要求。 ·        根据标准，对员工的行为进行评估。 ·        监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 ·        执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 ·        实施和跟进可被识别的可提高之处。 ·        管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心主管不在时，担当管理者。 ·        描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 ·        了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 ·        提前计划和确保有充足的可用资源。 ·        与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 ·        积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 ·        全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 ·        确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 ·        彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 ·        记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·        出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 ·        根据客服中心部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。 ·        明白酒店和部门的目标并实现它们。 ·        与团队针对目标进行沟通。 ·        向其他酒店述求团队的需要。 ·        促使团队成员之间团结协作。 ·        在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 ·        具备商业潜在的高峰和低谷意识。 ·        创造一个“所有人都在销售”的环境。 ·        预测潜在的成本。 ·        跟进公司的成本控制程序。 ·        在让步的前提下，控制成本。 ·        把相关的财务信息告知员工和员工沟通。 ·        明白部门运营所要求的员工的数量和质量。 ·        计划并确保部门的简介培训得以实施。 ·        定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 ·        发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。 ·        依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 ·        向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。 ·        参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。 ·        明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 ·        向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 ·        确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 ·        根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 ·        保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·        如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿总机领班始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: ·        两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 ·        会说基本英语口语。 ·        客人是你工作的中心。 ·        保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 ·        目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 ·        灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 ·        展示团结协作和支持同事达成团队目标。 ·        贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 ·        具有较强的组织协调能力。 ·        强烈的责任感及自我激励能力。 ·        有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 ·        所有员工保持良好关系。 ·        能够承受工作压力.  ·        积极地推销希尔顿酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。 ·        以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。 ·        能熟练操作电脑系统者优先。

招聘餐厅服务员限女士，上保险基本工资3600元，饭补200元，绩效200元，工作8小时，月休4天，加班另算。 不上保险基本工资4300元，饭补200元，绩效100元，工作8小时，月休4天，加班另算； 年龄：要求43岁以内，必须办理食品健康证， 工作地址：北京首都机场附近，企业内部员工餐厅 联系电话13717531889微信同步 18810232150微信同步

岗位职责: 1.协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2.负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3.按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4.与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5.审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6.深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7.协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 岗位要求: 1.有相同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉岗位培训工作程序。 3.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4.具有良好的沟通能力和协调能力。 5.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6.掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机