岗位职责 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 岗位要求 1、3年以上星级综合酒店预订收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性。

岗位职责： 一、内容策划与创作 1、负责酒店官方新媒体矩阵（微信、小红书、抖音等）的内容策划、撰写及运营，提升品牌曝光与用户互动； 2、结合酒店特色（客房、餐饮、SPA、活动等），创作吸引目标客群的图文、短视频及直播内容； 3、跟踪行业热点及平台趋势，策划创意话题，打造爆款内容，提升粉丝增长及转化率。 二、平台运营与增长 1、制定并执行月度新媒体运营计划，优化内容发布节奏及互动策略； 2、负责酒店OTA平台（携程、飞猪等）的视觉与文案优化，提升线上预订转化； 3、监测数据表现（阅读量、互动率、转化率等），定期复盘并调整运营策略。 三、品牌传播 1、策划线上活动（抽奖、话题互动、直播促销等），增强粉丝参与感； 2、与KOL、本地博主合作，扩大酒店线上影响力。 四、跨部门协作 联动四家店面，确保内容与酒店活动、促销政策同步； 协助线下活动（如节日派对、主题晚宴）的新媒体宣传与现场直播。 任职要求： 一、基本条件 1、本科及以上学历，市场营销、新媒体、传媒等相关专业优先； 2、2年以上新媒体运营经验，有酒店、旅游、高端服务业经验者加分； 3、熟悉抖音、小红书、微信等平台的运营规则及算法逻辑。 二、核心能力 1、具备优秀的文案能力，能撰写吸引眼球的标题和内容； 2、熟练使用剪辑软件（剪映、Premiere等）及设计工具（Canva、PS基础）； 3、数据敏感，能通过后台数据优化运营策略； 4、具备基础的摄影及短视频拍摄能力（加分项）。

【岗位职责】 1、负责酒店工程部的日常运营管理，确保所有设施设备正常运行，包括电力系统、空调系统、给排水系统、消防系统等。 2、制定并执行设备维护保养计划，定期检查设备运行状况，预防性维护以减少故障率。 3、监督工程部团队的工作，合理分配任务，确保维修、保养工作高效完成。 4、处理突发性设备故障，快速响应并组织抢修，确保酒店运营不受影响。 5、负责节能降耗管理，优化设备运行效率，降低能源成本。 6、参与酒店改造项目的规划与实施，协调外部承包商，确保工程质量和进度符合要求。 7、确保工程部工作符合国家相关安全法规及行业标准，定期组织安全培训。 8、管理工程部预算，控制维修及采购成本，确保支出合理。 【岗位要求】 1、具备扎实的工程技术背景，熟悉酒店设施设备的运行原理及维护流程。 2、有较强的团队管理能力，能有效协调工程部员工及外部承包商的工作。 3、具备优秀的应急处理能力，能快速判断并解决设备故障问题。 4、熟悉节能环保技术，有相关实践经验者优先。 5、具备良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合。 6、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力。 7、有酒店工程管理经验者优先考虑。

岗位职责： 1、活动策划：独立策划重要传统节日及每月专题活动，完成包括整体活动策划、形成方案、预算汇总报领导审批流程。完成活动物料制作，搜集照片视频素材及活动总结宣传； 2、宣传服务亮点：根据公司品牌理念，挖掘酒店日常中的服务亮点，包装后做推广宣传； 3、响应设计需求：根据各业务点设计需求，根据情况判断其价值，并设计； 4、品牌管理：视觉管理，保证品牌合规性； 5、品牌公关：包括处理媒体关系、舆情管理、危机处理、公关产品打造等； 6、会员体系：通过公关和促销活动实现公寓会员体系的扩大。 任职条件： 1、了解大众传媒、电子商务，具备良好的平面设计和具有创新性的写作编辑和活动策划能力；2、具备微信推文撰写、摄影、PS和AI技能及PR或其他视频剪辑软件用应用经验； 3、优秀的语言表达能力，多部门协调能力及较强的观察和应变能力； 4、熟练运用办公软件，具备品牌管理和传播经验； 5、做事积极主动，结果导向，有责任心； 6、具有良好的职业形象。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、高中以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行简单英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、全面负责人力资源管理工作，包括但不限于招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等模块； 2、根据公司发展战略，制定并执行人力资源规划，优化人力资源配置； 3、负责招聘全流程管理，包括职位发布、简历筛选、面试安排、录用谈判及入职跟进； 4、完善公司培训体系，组织员工培训及发展计划，提升员工专业能力与综合素质； 5、制定并实施绩效考核方案，监督执行情况，确保考核结果公平、公正； 6、负责员工薪酬福利管理，定期分析市场薪酬数据，优化薪酬结构； 7、处理员工关系问题，协调解决劳动争议，维护良好的员工沟通渠道； 8、建立健全人力资源相关制度及流程，确保符合法律法规及公司要求； 9、完成上级交办的其他人力资源相关工作。 【岗位要求】 1、熟悉人力资源管理六大模块，具备扎实的理论基础及实操经验； 2、具备较强的招聘能力，能独立完成中基层岗位的招聘任务； 3、良好的沟通协调能力，能有效处理员工关系及跨部门协作问题； 4、具备一定的数据分析能力，能通过数据优化人力资源策略； 5、工作细致、责任心强，具备较强的抗压能力及执行力； 6、对酒店行业人力资源特点有一定了解者优先； 7、熟练使用办公软件及人力资源管理相关系统。

岗位职责： 1、根据公司发展战略，组织制定短、中、长期人力资源工作规划，制定一整套人力资源管理制度并组织实施； 2、建立和完善人力资源管理体系，制订并组织实施人力资源管理制度（包含招聘、培训、绩效、薪酬及员工发展等）； 3、全面负责公司人力资源部门日常工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 4、定期向高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设、行政管理等方面的专项建议，为公司重大决策提供人力资源信息支持； 5、加强公司人力资源的预测和统筹工作，根据各项目的经营状况和市场情况，合理调整组织机构、人员结构和工资福利待遇； 6、负责公司核心团队和业务团队核心骨干的打造，在公司内部推动核心人才梯队培养计划； 7、负责部门团队管理，擅长各类中高级人才的甄别和选拔，完善公司人才储备和梯队建设； 8、及时处理公司人事行政管理中的重大问题，负责公司的企业文化建设； 9、规范完善公司行政管理系统，制订并完善公司各项行政制度，提供各项行政后勤支持。 岗位要求： 1、本科及以上学历； 2、5-10年以上同岗位工作经验； 3、完善的人力资源管理理论知识，熟悉人力资源市场，熟悉现代企业人力资源管理、行政管理有关的法律、政策和规定； 4、有较强的企业整体制定和规划能力，善于沟通，具备出色的组织协调能力及分析判断能力； 5、沟通协调能力和抗压能力强，具备创业者心态，能在快速变化的环境中积极响应并适应变化；

岗位职责 - 负责考勤、加班等管理工作 - 每月完成薪酬核算、处理薪资调整及异常情况核查 - 进行社保、退休及变更手续等工作的经办 - 协助完成各项福利制度的维护与更新 - 报送各项报表，并报上级审核 岗位要求 - 性格热情开朗，沟通能力强 - 1年以上酒店行业薪酬工作经验 - 英文书写流利、熟练操作计算机 - 熟悉国家及本地法律及相关福利政策、法规等 - 在任何时候保守团队成员的机密 - 本科及以上学历

【工作内容】 1. 墙面与地面装饰：负责酒店内墙面、地板、天花板等部位的装饰工作，包括但不限于瓷漆或乳胶漆的上漆。 2. 家具与木制品维护：对酒店的门窗、木板、家具等木制品进行上漆和维护。 3. 胶条老化维护：对酒店老化胶条铲除重新打胶。 4. 表面修复：维修损坏或破裂的表面，如混凝土、抹灰、石雕、预制切块体、墙壁和地板瓷砖及大理石制品。 5. 材料管理：熟悉各种装饰材料的性能、使用方法和施工技巧，做好材料的领用、保管、耗材登记及汇报工作。 6. 施工现场管理：保持施工现场的卫生，确保材料物品堆放整齐，做好安全防火工作。 7. 装饰施工：根据酒店的装修设计方案，进行室内的装饰装修施工工作，如天花板的分区和固定。 8. 维护与修复：负责酒店内所有装饰装修的维护工作，按酒店各部门改造新增项目的方案施工。 9. 质量把控：确保装饰工作的质量，做到不返工，保质保量完成任务。 【任职要求】 1、具备装修、会刮双灰粉、粉墙、油漆工等相关技能或工作经验。 2、熟悉常见装饰材料的特性和施工工艺。 3、能读懂简单的施工图纸。 4、责任心强，注重细节，具备团队合作意识。

岗位职责： 1.负责餐厅日常开关档工作和服务工作的组织，跟进接待服务工作SOP的执行情况，检查菜品质量，确保有质量的服务输出和菜品出品； 2.定期召开餐厅工作例会，确保员工清楚重要客人、特殊活动、重要事宜，分享近期服务案例; 3.定期与餐饮部经理、行政总厨交流客人用餐意见和建议，提升餐饮服务水平，推进客人满意计划; 4.定期对餐厅各区域进行巡检，确保家具、设施设备按标准得到清洁、修缮、保养和更换； 5.管理餐厅员工的考勤及排班、常规培训的开展。 任职要求： 教育背景：25-35岁，大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。 综合素质：形象气质佳，工作有激情，热爱餐饮行业，思路清晰，优秀的组织能力、沟通能力、执行力。 工作经验：3年以上品牌酒店餐饮服务经历，有20人以上餐饮团队管理经验。 工作技能：掌握中式菜品知识、中餐服务技能，熟悉办公软件使用。 技能或相关证书：餐饮培训相关证书

【岗位职责】 1、在厨师长安排下，负责各种饭菜的加工制作保证食品质量。 2、严格遵守作息时间，不擅离职守，不脱岗不窜岗，保证员餐按时开餐。 3、严格执行《食品卫生法》，作好员餐卫生保证无过期变质食品。 4、服从员餐厨师长调动，维护好厨房器具，作好餐前餐后各项工作。 【岗位要求】 1、具备相应的从业经验2年以上 2、身体健康，作风正派。 3、沟通协调能力强，服从安排。

定期主持召开部门沟通会并确保部门例会和会议切实有效且在必要时进行指导。 Conducts regular communications meetings andensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted asnecessary. 汇报值班日志中所记录的所有事件（公布在 Lotus数据库中）。 Reports all daily occurrence of the Hotel in the AssistantManager’s Log record found in Lotus Notes database. 仔细跟进每项任务并确保在交接班前完成。检查所有未尽事项，且负责到底。 Follows through closely all tasks that need to beattended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for anyoutstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. 分析客房价差，检查是否有所出入。 Audits the room rate variance to check fordiscrepancy. 抽查客人的入住登记卡，确保准确录入客人资料。 Spot check all arrival registrationcards and ensures details are entered accurately. 所有与客人有关的事件必须记录，并更新客史档案。 All guest incidents must be recorded and updatedin Guest History database. 确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all Front Office Associates deliverthe brand promise and provide exceptional guest service at all times. 在确保实现服务承诺的前提下，尽可能地降低前厅部的运营成本，根据主要的绩效指标前瞻性的控制成本。 Ensures that the Front Office operates with thelowest possible cost structure while also delivering on the brand promise tothe guest, proactively managing costs based on key performance indicators. 确保提前预留每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间；通知客房准备房间，确保每间房间放置适当的欢迎赠品。 Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms,special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance,that Housekeeping is notified and that each room is prepared with theappropriate welcome amenities.

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责： 1、负责厨房整体的日常工作及人员管理 2、严格执行万豪的食品卫生及安全标准，保证食品质量 3、严格遵守所有工作流程,妥善保管各种原材料,合理用料，降低食品成本 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充 5、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生 6、检查并维护厨房所有设备，有故障及时保修，确保所有设备可以正常使用 7、经常对厨房员工进行食品安全及设备使用安全的培训 任职要求： 1、具备星级酒店厨房管理工作经验 2、为人正直、吃苦耐劳、责任心强 3、有创新能力，能够代理厨师团队研发新的菜品

【岗位职责】 1、全面负责酒店市场销售部的运营管理工作，制定并执行年度市场销售战略及预算计划； 2、分析市场趋势及竞争对手动态，制定差异化销售策略，提升酒店市场份额及品牌影响力； 3、开发并维护高端客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台及会议团队，确保稳定的业务来源； 4、统筹线上线下营销活动，包括数字营销、社交媒体推广及传统渠道宣传，提高酒店曝光率； 5、监督销售团队业绩，设定KPI指标并定期评估，提供培训与指导以提升团队整体效能； 6、协调与其他部门（如前厅、客房、餐饮）的协作，确保客户需求得到高效落实； 7、定期提交销售数据分析报告，为管理层提供决策依据，优化营收结构。 【岗位要求】 1、具备敏锐的市场洞察力及商业谈判能力，能独立完成大客户开发及合同签订； 2、熟悉酒店行业运营模式，精通收益管理及渠道分销策略，有成功提升RevPAR的经验； 3、出色的团队领导能力，至少3年以上酒店市场销售管理经验，有国际品牌酒店背景优先； 4、擅长数据分析和报表制作； 5、抗压能力强，积极正能量，能调动团队积极性并正向发展； 6、具备优秀的跨部门沟通能力，逻辑清晰，擅长整合资源解决复杂问题。

JOB OVERVIEW职位概述 o   Oversee the Implementation ofstandards as detailed in the departmental standards and procedures manual o   监督部门工作程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。 o   Enforce shift hand overprocedures o   执行交接班程序。 o   Enforce correct bill payingprocedures o   遵守正确的结账程序。 o   Conduct effective shift briefingsensuring all staff are aware of VIPs, special occasions, daily specials;emphasis on up-selling certain products; etc o   有效的进行交接班说明会，确保所有员工了解重要客人，特殊活动，每日特价，重点是推销某些产品等。 o   Encourage and motivate staff toprovide optimum service during all shifts o   激励在岗员工为客人提供卓越的服务。 ·     Share recommendations and guestcomments to Chef and Restaurant Manager to reflect current customer profile ·    与厨师和餐厅经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。 ·    Manage special amenities andspecial events ·    特殊设施和活动的管理工作。 ·     Anticipate market changes andreview operations when necessary ·    有效的预测市场的变化，并在必要时审评运营工作。 ·    Conduct competitor analysis ·    对竞争对手进行分析。 ·    Manage customer database andutilize effectively ·    管理顾客数据库并有效的加以使用。 ·    Up-sell property facilities ·    推销酒店的设施。 ·     Actively pursue cost savingmeasures ·    积极的实行节约成本的措施。 ·     Recycle wherever possible ·    尽可能再利用能源。 ·    Manage wage and beverage cost ·    管理工资和饮料成本。 ·    Forecasting ·    进行预测工作。

工作职责：  按照酒店采购工作流程和规范，做好酒店物品的采购工作，按质、按量、按时、按低价满足酒店的一切供应要求。 任职要求： 1. 22岁以上； 2. 有采购岗位工作经验优先； 3. 身体健康，认真负责，诚实可靠，廉洁奉公，具有较强的沟通能力； 4. 具有采购方面的专业知识，熟练掌握采购程序和采购技术； 有B证驾驶本优先。

作为财务及业务支持总监，您将监管酒店的财务运营并确保酒店资产的安全、定期汇报酒店的财务状况，围绕提升酒店的盈利能力提出您的建议。作为酒店所有财务及相关会计事务的主要联系人，与业主、内外部审计人员及监管机构进行接洽。 您的日常工作 员工团队 管理日常工作，确保合理规划和分配任务 通过指导和反馈，发展团队成员，提升其绩效，并设定绩效和发展目标，积极认可优秀表现 为团队提供培训，确保团队成员按照规定履职，达到我们的标准，并提供必要的工作工具 指导团队如何做出能够影响利润的决策 营造良好的工作环境，促进团队的健康发展，通过加强各部门之间的联系，塑造团队合作意识 宾客体验 帮助客人——如果客人提出需求或不满，需要协助，您应该热情地提供帮助 确保酒店具备有效的会计实践，并通过灵活的支付方式（如信用卡系统、客房收费）、库存控制以及解决账务纠纷为宾客提供良好的入住体验 财务回报 通过财务分析、数据趋势及市场信息来预测需求，发现运营与财务中的问题，采取有效举措以扩大财务回报 制定酒店年度运营预算，在预算审核过程中提供各种数据分析支持，帮助各部门主管发现节约成本、增加产能的机会 确保每月对所有会计账目进行对账和调节，并监督信贷扩展流程，催收过期账款 审查酒店定价，向总经理推荐相应的策略；参加销售策略会议 管理应付账款，平衡现金流并维护酒店在供应商中的信誉 针对投资项目，在投入资金之前先分析投资回报，并在项目结束时评估是否达到预期收益目标 通过控制库存（避免过多存货）、信贷和收款、垫付款、定金和汇款等使现金流最大化 企业责任 根据公司政策和操作流程实施并维护可行的会计实践 确保财务管理程序和系统符合道德和法律规范 参与在本地广受认可的专业与行业组织 管理酒店合同（如：供应商租赁和/或服务协议） 我们对您的要求 会计或财务专业学士学位 / 高等教育资格/或同等学历 4~8年酒店财务或审计经验，至少一年财务总监或类似管理职位经验，或教育背景加相关工作经验达到同等水平 具备相关财务管理知识，如酒店店面租赁协商与租赁协议拟定；处理工资支付；执行资产管理职责；提供业务预测、进行置换分析、准备政府报告、进行纳税申报等 具有专业会计、财务职称或证书的候选人将被优先考虑 能说流利的中文，能使用英文作为工作语言

【岗位职责】 1、制定的销售方针，具体执行会议板块市场销售工作。 2、掌握报所管辖地区的旅游市场动态，根据市场的变化和全年淡旺季及酒店的客房预订状态。 3、根据酒店的整体销售计划，结合管辖市场的特点，提出具体的促销计划和切实可行的配额方案。 4、扩大管辖市场的销售，熟悉该地区的旅游机构、交通、预订销售的业务特点和操作方式 5提高酒店入住率和经济效益。 6、检查、督导销售经理的工作，带领销售经理完成规定的营业销售计划。 7、根据市场业务变化，负责对销售经理的培训工作。 8、每月向市场销售总监汇报当月的销售情况并提出下月的工作计划。 【岗位要求】 1、有1-3年酒店相关工作经验，能准确了解酒店对外销售方针、政策，通过对市场的了解，有计划地开展销售业务工作，在促销中，能灵活运用酒店的政策和价格。 2、能够根据销售部制定的销售计划，结合所管辖地区的市场情况，提出切实可行的销售方案并能协助市场营销经理制定适合该地区销售的具体计划。 3、能根据该地区对外销售业务的实际需要，对国内外旅游市场进行调查，并对当地酒店产品市场供求关系做出分析，提供有关资料及可行性方案。 4、在促销活动中，能与会展公司、直客公司及有关专业人士建立密切的业务关系，有较高的社交能力。

【岗位职责】 1、上午上班后接收订购的鲜花，认真验收并在送货单上签字。 2、对采购到的鲜花进行保鲜。 3、每日巡检，根据用花标准更换楼层、餐厅、总台、大堂等处的插花。 4、每日进行巡检，做好公共区域绿色植物的修剪、施肥、除尘等养护工作。 5、负责酒店重大活动期间的鲜花、绿色植物的设计及装饰布置工作。 6、根据用花情况和具体客情填写次日鲜花使用单，并将其送至采购部以便购买。 7、尽量回收利用撤换下来的插花，以减少成本。 8、做好花房以及有关工作区域的卫生保洁工作。 【岗位要求】 1、XX以上学历或同等文化程度。 2、精通各类绿色植物的养护和各类插花的制作。 3、工作负责、细致，肯钻研技术，具有吃苦耐劳的精神。

熟悉并能正确处理各种不同的布草。    能做简单的缝纫工作，会使用缝纫机 ·        确保正确使用设备和化学剂。 ·        立即向洗衣房主管汇报有关设备故障的问题。 ·        细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 ·        用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求。 ·        在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 ·        核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 ·        包装并把客人衣物送到正确的房间。 ·        保持维护所在工作区域的高度整洁。 ·        负责酒店团队人员制服收取及发放。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·        遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·        如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 岗位要求： ·         高中以上学历。 ·        一年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 ·        能适应强度的工作和压力。 ·        服装面料知识。 ·        洗衣房机器操作。

1. Do the maintenance and protecting work followed the super’s order. 根据上级指示，进行预防保养工作。 2. Carry on checking and maintaining a work everyday according to the superior. Deal the damage at once. 根据上级指示，进行日常检查及保养工作，如有损坏即做出处理。 3.Maintain and repair all the electric and mechanical of the hotel. 保养及修理酒店的机电设备。 4. To inspect facility plant to keep all the facility running smoothly. 巡检主机房，保证所有设施正常运行。 5. Do the concerned working sheet of every department. 跟办各部门之有关工作单。 6. Help the supervisor do the repair. 协助主管作修补工作。 7. If needed, do the work with other associates. 如有需要，与同部门其他员工共同协作。 8. Maintain and repair ELV facility. 维护及保养弱电设备。 9. Other tasks assigned by department. 完成部门交办的其它工作。 10.Complete other reasonable tasks arranged by the hotel 完成酒店安排的其他合理工作

岗位职责： 1、按照经理/主管的检查表来开始和结束一天的营运。 2、与客人进行积极的互动，解答客人问题，收集客人意见，及时向领班汇报。 3、在餐厅中，培训、维持和执行的服务标准。 4、确保服务的食品和饮料有质量保证。 5、了解西餐知识，并对西菜西点有一定的了解。 6、按规定的工作流程及服务程序摆台，为客服务。 岗位要求： 1、有同职位经验优先。 2、有较好的服务精神和沟通技巧，掌握熟练的餐饮服务技能。

1. 基本要求：积极主动，充满活力;良好的沟通技巧;工作细心仔细; 良好的团队精神; 良好电话销售技巧;能够熟练运用办公软件; 2.解酒店设备、产品、各项服务设施、营业时间及周边信息，清楚客房的相关信息，例如位置、景色、提供物品、特色及房间类型、销售政策、万豪会员政策、各渠道价格体系、服务流程等基础信息； 3.掌握当天的销售情况，包括房价，促销，当天的入住团队； 4.以礼貌的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供良好的服务； 5.完全了解酒店的系统，包括MARSHA，Opera等万豪集团各项系统； 6.及时准确地处理住客的服务要求;  7.能运用相关程序处理所有紧急事件;  8.处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人;