【岗位职责】 主要负责确保对金尊楼层的客人提供最高水准的服务，同时作为酒店的形象大使为客人和同事提供一贯性的个性化服务来最大化客人的满意度和忠诚度。  1.在对客服务中遵守和执行LQA。 2.掌握和保证前台外事传输的正确性。 3.为行政楼层的客人提供关于本地景点、饭店、剧院、其他特殊活动等清晰、简明和准确的礼宾信息。 4.以诚信为工作基本，在任何时候都需要诚实的执行酒店所有财务制度。 5.礼貌且高效地处理客人及同事的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。 6.执行并完成每日促销高价房目标来最大化酒店房间收益。 7.掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 8.为金尊楼层客人提供专业的行李处理和运输服务。 9.及时处理所有收到及发出的邮件、传真、速递物品及留言。同时需要提供基本的商务中心服务10.将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给行政楼层经理。 11.确保《支付卡行业数据安全标准》被百分之百的执行。 12.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 在知名国际酒店内从事至少一年类似岗位的经验 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 优秀的中英文听说读写能力

宾客体验 1.保持友好整洁礼貌的对客服务形象。 2.随时保持友善的态度，服务面带微笑。 3.提供礼貌待客的服务， 对客人的要求和投诉做出积极反应 4.和酒店楼层主管/经理配合处理好客人投诉。 5.对客人的要求和投诉应给予及时的关注。 6.客人抵达时介绍皇冠酒廊的设施。 7.负责回应客人提出的所有请求. 8.将客人所有的意见和建议记录下来。 9.熟知酒店应急程序。

1. This position is concerned with the efficient and professional service of food and beverages within the Restaurant, ensuring that the restaurant returns a budgeted profit through tight cost and Stock control. Direct supervision of team member is necessary, while ensuring that all guests receive optimum service in accordance with the standards, policies and procedures by Waldorf Astoria Chengdu.餐厅主管/领班的职位要求能够提供专业快捷的服务。通过成及库存控制来获得计划盈利。直接督导员工的工作，通过遵守餐厅和 本酒店的规章制度以确保为客人提供符合 标准的完美服务。 2. To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。      3. To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues.保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 4. To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 5. To actively promote the service and facilities of Waldorf Astoria Chengdu and Hilton Hotels to guests and suppliers of the hotel.能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 6. To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace.在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 7. Confidently knowing the food and beverage menu contents and is able to explain them in detail to guests.熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 8. Understand dietary requirements and offer appropriate suggestions.了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 9. In consultation with the Manager, agreeing and implementing actions to make improvements to customer service.与经理商讨，并做到如何提高对客服务意识，达成一致标准并采取相应的行动。 10. By completing checklist in product knowledge.能够达到产品知识的要求。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.Strong Pastry and Bakery Skills.丰富的饼房和面包房的技能。 2.Leadership and training skills and basic English communications skills.领导才能和培训技巧、基础英语和沟通技巧。 3.Good creative work skills.好的工作技巧创造性。 4.Ability to set priorities and to complete tasks in timely manner.有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 5.Working well in stress situations, remain calm under pressure and able to desolve problems.在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 6.Able to work in an moist, hot and sometimes loud environment.能够在潮湿，热和不时吵闹的环境中工作。

【岗位职责】 1、协助经理做好厨房的组织领导与业务管理工作 2、负责指挥烹调工作，制定菜单，对菜点质量现场把关知道 3、负责厨房卫生工作 4、控制食品成本、合理使用各种原料，减少浪费 5、简单西点类的制作以及早餐的出品 【岗位要求】 1、中西面点及烹饪专业优先 2、熟悉西点的工作规范和要求，掌握各种操作技术的质量要求 3、了解食品卫生法，能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级

岗位职责 1.在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作，专业的处理客人的投诉； 2.检查员工到岗情况，检查每日宴会订单并带领团队成员摆台，为宴会厅各种活动做好准备； 3.熟悉宴会的服务标准和要求，了解宴会的服务程序； 4.根据宴会预定情况，合理安排部门员工排班，保证各项会议能够合理、有序展开； 5.熟悉财产安全、急救和消防及应急程序，加强在管辖区域的所述事宜； 6.与宴会活动主办方和销售同事对接好活动所需的各项准备，督导服务员提供优质服务； 7.根据部门政策对服务人员进行业务培训，不断提高服务技巧和水平； 8.关注客人用餐情况，适时征询客人的意见、建议，及时处理客人投诉及突发性事件并向宴会厅经理汇报 9.宴会结束，清点宴会厅内物品及设施、设备，检查宴会收尾的卫生清洁情况； 10.完成领导交付的其他工作。 岗位要求 1.大专及以上学历，英语口语良好者优先； 2.拥有同岗位工作经验1年以上； 3.熟悉宴会管理专业知识、具有良好的工作计划能力、沟通能力，处理客诉能力者。

【岗位职责】    1.  登记入住，退房结账和外币兑换，保证按凯宾斯基标准满足客人需要 2.  监督交接班时备用金的清点，保证备用金的安全 3.  努力促销客房至更高等级，扩大收入，加强账务的托收以增加客房的平均收入 4.  与其它部门协调以保证诸如房价，房型，帐务，宾客需求等准确无误，确保宾客特别需求得到有效满足 5.  礼貌有效地处理客人投诉，给予相关人员进一步指示以确保宾客满意，并记录所有客人投诉意见，根据需要跟踪处理并告知前厅值班经理 6.  监督协调前厅接待工作，激励他们带来优异表现，随时保持良好的仪容仪表 7.  进行新员工培训，在岗培训，随时跟进以保证培训有效性 8.  根据酒店政策为员工作评估 9.  掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能回答客人的要求和问题 10.  及时向员工分享紧急程序，酒店促销，产品知识，贵宾预抵和会议信息等，以便员工能很好的回答客人的需求和问题 11.  观察客人交流并经常与员工交流，确保客人的满意度 12.  完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1.  大专及以上学历 2.  2年以上酒店前台接待工作经验 3.  熟悉酒店前台操作系统（Opera）及标准服务流程 4.  具备优秀的沟通协调能力、应变能力及客户服务意识 5.  能承受工作压力，适应倒班制工作安排 6.  英语口语流利者优先考虑

【工作地点】 深圳观澜湖度假酒店（深圳龙华） 【‍‍岗位职责】 1. 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2. 为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好房间，同时完成与接待工作相关之各项服务； 3. 保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 4. 为客人提供续住、退房、外币兑换、账单核算、设施咨询等服务； 5. 认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 6. 执行酒店入住的公安政策，配合各项应急和投诉事件的处理等事务。 【任职要求】 1、大专及以上学历，旅游/酒店管理等款待业相关专业者优先； 2、无纹身，近视者可佩戴隐形眼镜。保持良好的职业形象、服务意识佳、诚信负责； 3、需求有旅游/酒店行业的服务英语基础，掌握电脑办公技能。 【岗位资讯】 1、提供宿舍（六人间/配备空调/公共卫浴），每月餐补260元（餐卡充值用于员工餐厅），免费班车，五险一金，带薪年假 2、底薪3800元+绩效提成0-500元/月，试用期三个月，法定节假日三薪 3、每日8小时工作制，营业时间内（24小时轮值）进行轮班调休（每月8天），含通宵班

Duties and Responsibilities工作职责 Prepare all administration documents required by the Hotel sales team 按照酒店销售团队的要求准备所有的管理性文件 Attend to telephone, fax, email enquiries in a timely manner 礼貌性的对电话，邮件进行回复 Co-ordinate all team and site inspections as required 根据要求协调酒店视察 Attend monthly sales meetings  参加销售月会 Attend to all events sales department mail and maintain a correspondence data base 收发会议销售部所有的通信邮件，维护数据库系统 Organize Trade shows, functions and exhibitions where applicable and advised by Superiors Assist with compilation of annual budgets, business plan and regular action plans 协助编辑每年的市场预算，商务计划和行动计划 Assist with tender submissions 协助递交投标 Work with other ICHG properties and assist superiors including regional sales personnel to sell their properties 与其他洲际酒店合作协助销售其他酒店产品 Liaison with advertising agency Stock control of collateral 宣传册存量控制 Execute advertising/creative briefs in a timely manner 及时制作广告宣传册 Create artwork and have collateral input for flyers for direct mail purposes & assist with promotional activities for rooms & conference 创作美术效果同时整合宣传册信息，配合邮寄相关的房间及会议推广活动 Maintain and update promotional flyers 维持和更新酒店活动宣传页 Maintain stock of printed material 负责印刷品存量 Co-ordinate and maintain supply of corporate gifts and promotional items 维护和协调公司的礼品发放和相关的宣传品 Assist with the preparation of new products and services 协助准备酒店新产品和服务 Assist with the planning and development of promotional strategies and marketing plans for the hotel 协助计划和发展酒店市场销售计划的宣传 Distributes sales leads 分散销售导向 Work in line with business needs 根据业务要求工作

岗位职责: 1.负责审计组的日常管理工作及审计工作的规划与实施。 2.负责确保酒店所有的营业收入被准确记录。督导审计员审核每日的营业收入。 3.负责每日营业收入报表数据的分析工作，并督导及审核各种报表统计工作。 4.编制汇总营业收入报表。 5.负责审计组对外协调工作。 任职要求： 1.大专以上学历，财务或相关专业。 2.酒店财务2年以上工作经验。 3.熟悉国家相关法规，熟练掌握相关软件技能。 4.熟悉酒店财务与税收制度，能够全面掌控整套财务流程。 5.具有很强的财务，税务策划能力。 6.具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

【岗位职责】 1、监督前厅员工的工作状态与服务质量，确保员工严格遵守酒店服务标准与流程。 2、当班期间协助前厅部经理负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领和接待工作。 5、协助前台处理高峰时段的入住与退房手续，保障宾客办理业务的高效与顺畅。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，国际品牌同岗位工作经验。 2、形象气质佳，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，有责任心，执行力较强。 5、良好的学习和抗压能力。

1、全面负责餐饮部所有餐厅的出品质量管控，确保出品标准化与稳定性。 2、统筹厨房日常营运和管理，合理协调各厨房的工作衔接，依据厨师业务能力与技术特长，优化岗位人员配置及工作调动。 3、督导各厨房对设备、用具的规范管理与合理利用。 4、主导菜品定价，结合客人反馈及市场需求，动态调整菜单及菜品；根据市场变化推动菜品更新，打造招牌菜品。 5、定期组织厨房卫生和食品材料检查，重点保障重大宴会的出品质量，亲自监督食品安全管理，确保符合当地政府及卫生部门规定，保障厨房供应的合规性。 6、负责定期亲自收集对产品质量的意见，不断改进菜式和提高出品要求。 7、完成上级领导布置的其他工作。

岗位职责 1、制定并完善度假区/酒店的食品安全管理制度 2、定期组织食品安全风险评估，识别高风险环节 3、执行全流程食品安全检查 4、确保运营符合《食品安全法》《餐饮服务食品安全操作规范》及地方市场监管要求 5、制定食物中毒应急预案，组织演练 6、及时处理食品安全投诉或突发事件，配合相关部门调查溯源 7、针对厨师、服务员、保洁人员开展分层培训 8、分析食安数据，输出改进报告 岗位要求 1、大专及以上学历，食品科学、公共卫生、酒店管理相关专业优先 2、5年以上餐饮/酒店食品安全管理经验，有大型度假区、连锁酒店管理经验者优先 3、持有食品安全管理员证、HACCP内审员证，注册营养师或公共卫生医师资格优先

岗位职责： 1、受理客房预订，将订房资料录入电脑 2、及时按工作标准及程序进行预订变更、取消等数据处理 3、检查、核实当日及次日预抵宾客的信息，做好预定准备工作 4、为客人办理入住、退房换房、加床、续住等手续、 5、负责保管、制作和发放客房钥匙卡、 6、按规定登记、录入和发送客人户籍资料、 7、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务 8、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性 岗位要求: 1、系统操作熟练，有国际联号酒店工作经验优先考虑。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓饭店各项对客政策、实施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

1、确保部门文件的跟进和系统 一致。 2、处理协调销售部员工的活动及其他部门和销售部的关系。 3、为销售经理制定并发出报价或合同给旅行社或客户。 4、协调管理部门内所有其他活动。 5、确保所有销售资料和宣传手册的存货充足。 6、内部沟通——部门会议；与其他部门的合作；员工的关系。 7、积极履行销售总监分配工作和任务。。 8、协助销售经理及代表负责所有散客、团队以及协议客户参观酒店。 9、及时地通知客人有关酒店信息的变动。 10、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

职位概述： 1、负责餐饮部宴会厅/业主餐厅等运营管理工作,制定并实施各业态经营的所有计划。2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。3、与业态厨师长一起制定和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品，呈报餐饮总监审批执行。4、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。5、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。6、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。7、营运时间需在前线提高服务水平，解决客人投诉，检查服务流程。8、熟练掌握中餐、西餐、宴会的技能及各个分部门管理技巧。9、主抓员工培训、对客服务提升，打造有温度、专业化的餐饮服务团队。 任职要求： 1、大专以上学历，酒店管理相关专业； 2、具有五星酒店、高端餐饮厅面管理服务经验； 3、擅长团队凝聚力提升、员工服务技能培训、客诉处理； 4、具有很强的沟通表达力和组织领导力； 5、亲和自信，处事果断，形象气质佳。

【岗位职责】 1、全面负责中餐厨房（宴会、业主食堂）日常运营管理，包括菜品研发、菜单设计、成本控制及厨房团队管理； 2、制定并执行厨房标准化操作流程，确保食品安全、卫生及出品质量符合酒店标准； 3、根据季节和市场变化调整菜单，创新菜品以满足客户需求，提升餐饮竞争力； 4、监督食材采购、验收及库存管理，优化成本结构，减少浪费； 5、负责厨房设备维护及安全管理，确保设备正常运行； 6、培训、考核厨房员工，提升团队专业技能及工作效率； 7、协调与其他部门的沟通合作，确保餐饮服务流程顺畅。 【岗位要求】 1、具备扎实的烹饪技术功底，熟悉中餐烹饪工艺及厨房管理流程； 2、有较强的菜品研发能力，能根据市场需求创新菜品； 3、具备优秀的成本控制意识，熟悉食材采购及库存管理； 4、良好的团队管理能力，能有效调动员工积极性，提升团队协作效率； 5、熟悉食品安全法规及卫生标准，具备较强的风险防控意识； 6、能适应高强度工作压力，具备较强的应变能力和问题解决能力； 7、有酒店或高端餐饮行业相关经验者优先。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责: -按照工作程序与标准做好开餐前的准备工作. -按照业务规范操作,制作优质的菜品,及时供应餐厅销售. -保持本岗区域的清洁卫生,做好本岗用具、设备、设施的清洁、维护及保养。 -完成领班交给的其他工作任务.

岗位职责：  一、负责餐厅供餐服务管理1.负责餐厅供餐管理：①基于公司政策，制定餐厅属地化就餐管理规定及流程、规则等；②负责出品管理，审核菜单及菜单宣传；③负责现场管理，保障供餐有序顺畅，达成满意度指标。2.负责餐饮活动策划执行：及时发布年度活动日历，规划并合理分配全年活动资源，制定活动方案、预算与计划，主导活动执行落地，确保活动顺利开展，达成满意度指标。3.负责供餐卫生安全：月度例行执行卫生安全检查，推进检查问题整改、跟踪闭环管理，确保年度内0安全事件。4.负责服务评价管理：月度例行开展满意度调查并公示结果，确保评价数据的真实性。受理员工需求及投诉，并做好问题跟踪闭环管理。  二、负责餐厅经营管理1.负责餐厅人力配置管理：负责餐饮团队及成员日常管理（考勤、激励、绩效、招聘等），确保餐饮人员配置合理，团队稳定健康高效.2.负责食材成本管理：遵守食材采购流程，对采购渠道、品类、金额负责，日常采购履行监管，保障食材合规供应。同时做好食材成本管理，通过成本分析指导菜单生成、食材采购和使用。3.负责餐厅经营分析：遵从账务管理要求，组织月度盘点现金账务，及时完成月度账务公示，确保资金安全、账实一致；做好餐厅收入支出管理及经营分析，确保餐厅健康经营。  能力/经验要求：  1.熟练使用办公软件，具备项目管理、食品安全、成本核算及库存管理知识等优先  2.中文+英文/或其它较通用语言（西班牙语、阿拉伯语、法语等）  3.在餐饮的日常工作中能够做好各方利益关系人的沟通与协同，平衡好客户需求与运营效率，调动各方的积极性。  4.熟悉餐饮业务全流程，能洞察属地餐饮业务的需求及痛点，识别主要矛盾，制定餐饮业务规则，做好活动创意策划，并通过数据分析驱动持续改进。  5.通过成本管理、账务管理、收入支出管理及经营分析，不断提升餐厅的经营质量。  6.能够发现、分析、理解和解决 餐饮业务的相关问题  7.具备跨文化管理能力，能够有效激励和发展员工，打造一支稳定专业的餐饮队伍  8.二年以上餐饮管理成功经验优先  9.责任心强，韧性强，具备良好服务意识与创新思维

【岗位职责】 1、学习掌握酒店有关人事、档案的各项政策；根据酒店相关政策，负责员工档案的收集、管理。 2、负责酒店所有员工的入职、辞职、人事变动、解聘等情况记录整理归类存档，并妥善保管随时待查；每周统计酒店人员变动情况上报酒店领导。 3、负责酒店人员入职、离职所需的一切手续。 4、负责员工工号牌的制作、发放与管理。 5、制作酒店各部门人员编制机构图，并根据编制，每月上报集团及酒店领导。 6、负责对人事行政部各类文件进行收发、传递、登记、存档。 【岗位要求】 1、大专以上学历，经济、管理等相关专业。 2、1年以上人力资源管理从业经验。 3、沟通协调能力强，具备良好的团队素质。

【岗位职责】 1、直接对行政管家负责，严格按照酒店的政策制度和规定办事，以身作则。 2、协助行政管家对客房部的日常工作进行管理。 3、保持服务区域清洁卫生，控制、指导、管理。 4、按时完成酒店安排的其他工作。 【岗位要求】 1、掌握酒店客房部楼层运作流程。 2、具有高星级酒店3年以上客房楼层管理工作经验。 3、有高度的责任感,认真积极地工作态度和雷厉风行的工作作风。 4、有较强的组织能力、协调能力及培训经验。

1. 负责宴会音响和投影/视频设备的日常运转、修理和维护。 2. 排除各种宴会音响和投影/视频设备的故障。 3. 根据弱电主管的安排，实施宴会音响和投影/视频设备的计划维修。 4. 完成值班记录表并向弱电主管报告任何严重问题。 5. 落实市场销售部会议/宴会通知单要求，配合餐饮部宴会服务运作。 6.根据工保部总监、弱电主管的安排，修理所有音响设备。

岗位概述： 全面负责房务部运营，确保客人体验指数最大化和成本支出最小化。 职责义务： 1．为总经理提供专业化建议并能够高效执行和支持帮助完成酒店战略性目标。 2．在保证战略目标质量的同时实现投入最小化和产出最大化。 3．确保运营完成财务总体各项目标。 4．监督并定期回顾部门质量标准。 5．协调房务部各部门的项目。 6．遵循酒店预算、营运预测并参照地方法律法规，合理准备安排员工工作时间和年休假。 7．督促客人调查问卷和宾客体验指数并明确不足与补救服务措施。 8．控制监督房间状态、房型和出租率。 9．确保培训体系的完善有效执行，并确保所有员工具备高效有效完成工作必备的工作技能技巧。 10．承担保持外观规范的整体责任，确保各项设施和设备的清洁，正常运转，并得到妥善维护。 11．迅速敏捷的对客人抱怨和要求作出反应。 12．每年定期完成更新房务部工作标准和程序。 13．检查VIP房间和套房，保证房间设备实施和布置完好有效。 14． 参与准备酒店战略运营计划的制定。 15．每月准备预测报告并召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。 16.保持团队的良性发展和人员稳定性，创造团队间的协作和良好沟通，团队的建设和发展 17. 酒店管理层制定的其他运营要求