岗位职责 1.负责项目部机械、运输作业标准规程、标准流程的制定与实施工作： 2.落实和执行部门的目标、指标工作,工程车辆调度及计划任务工作； 3.负责项目部机械、运输作业规程、流程、标准、环境与安全等培训事宜： 4.负责项目部机械、车辆定期检查、维护保养、岗位职责的实施与监督工作： 5.负责项目部机械、车辆安全隐患的重点排查,车辆营运及安全责任管理工作： 6.协助经理进行体系建设工作、编写部门工作标准、制定工作记录表单： 7.协助外来施工队进行项目建设和工程施工的管理： 8.负责组织项目部建设工程开挖、物资运输、机械清理场地任务的管理： 9.负责货轮机械卸货任务的管理： 10.严格监督各岗位作业安全操作规程： 11.熟悉车辆运行过程中的所有危险源,并掌握危险源的控制措施和方法： 12.辨识机械、车辆工作过程的重要危险源,掌握危险源的控制措施和方法： 13.了解国家安全法律法规,执行公司/部门制定的安全管理规定和标准： 14.配合公司/部门进行的安全隐患排查和整改工作： 15.热爱绿色和蓝色、维护保护岛上及周边海域环境： 16.熟悉质量、环境、安全方针、目标及部门环境因素实施环境目标指标及环境管理方案： 17.识别部门、岗位的环境因素,协助制定部门重要环境因素的管理方案： 18.执行危险废弃物和一般废弃物、可回收与不可回收废弃物分开管理： 19.增强自身环境观念意识,以公司“五员”工作理念为景区的清洁环境出一份力 20.负责实施部门环境目标指标和环境管理方案： 21.遵守国家、地方环境法律法规,执行公司/部门制定的环境管理规定和标准： 22.对下属岗位工作有监督、检查权、工作争议有裁决权： 23.对下属成员的管理水平、业务水平和工作业绩有考核权： 任职要求 1.懂得车辆运输及维修保养； 2.有驾驶证（例如吊车、挖机方面的证书及经验），熟悉道路交通安全法； 3.5年以上相关管理经验。

岗位概述： 按照标准的食谱准备操作程序和烹饪菜品，协助厨师长培训员工，确保整个厨房部门顺畅运作。按照指导的方式，准备和烹饪厨房各分部的食物。参与员工的发展和管理。参与菜品的质量、口感、造型和材料的采购。

1.有OTA工作经验； 2.英语口语及书面表达能力优秀； 3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。 4.了解线上平台维护。 5.形象好，气质佳，性格活泼开朗。 6.不定期外派到法国 7.有留学经验优先

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

1. 负责协助工程主管制定公共区域、客房、厨房、机房等机电设备的维修保养计划，并保证这些计划的实施。 2. 负责酒店机电设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施综合部经理、工程主管的运行调度指令和日常维修工作指令，检查维修质量，保证满足对客服务要求。 3.负责保障酒店给排水系统、制冷系统等相关设备设施的正常运行。 4.负责搞好班组管理，凝聚团队力量，改进措施，提高工作效率，控制维修成本。 5. 负责按照预防性维保计划对各大机房、公共区域、餐厅、厨房、客房等机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状态。 6.负责核查综合维修的工作完成情况，整理当班的工作报表。 7. 负责完成上级领导交办的其它工作任务。 1. 岗位能力要求： 1 性别：不限。 2 年龄：25-45岁。 3 文化程度：中专及以上学历。 4 语言能力： 有较强的语言沟通和表达能力。 5 岗位技能： 具有两年以上五星级酒店工程部工作经验，具有一年以上同岗位工作经验。 6 其它：具有机电设备维修管理经验和较好的专业知识，具备相关的技术上岗证，协调能力达到要求。

岗位职责： 1.全面负责餐饮部销售推销、预订工作； 2.制定餐饮销售的市场推销计划并完善工作程序和标准，制定餐饮销售规章制度并指挥实施； 3.与餐厅经理和厨师长沟通协调，共同议定餐饮销售推广的菜单及价格； 4.与其他部门沟通、协调、密切配合； 岗位要求 1、具有酒店餐饮销售岗位工作经验，特别是婚宴、包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体餐饮市场营销工作 2、有一定的客户积累； 3、应聘副经理也考虑

岗位职责： 1、负责三亚湾红树林度假世界现代文旅板块（如主题公园、水上乐园、演艺秀等）的整体营销企划工作，制定并执行年度营销计划，提升品牌知名度和市场占有率，达成经营目标。 2、进行市场调研，收集和分析数据，识别市场机会和潜在风险。提供数据支持，同时收集和分析客户反馈，持续优化产品和服务体验。 3、制定品牌推广策略，提升品牌知名度和美誉度。协调市场、销售和公关团队，确保品牌信息一致且有效传达。 4、针对不同板块，不同业态和客群制定差异化的营销方案。 5、策划和执行各类主题活动、节庆活动、促销活动等，吸引游客参与，提升园区人气和收入。 6、负责活动的整体流程把控，包括方案制定、资源协调、现场执行、效果评估等。 7、与各部门紧密合作，确保企划方案的有效实施。促进跨部门沟通，确保信息流畅和资源共享。 8、定期评估企划活动的效果，分析成功与失败的原因。提出改进建议，优化企划流程和策略。 9、定期组织团队成员进行市场调研、案例分享、技能培训等，提升团队整体水平。 岗位要求： 1、本科以上学历 2、5年以上文旅行业营销企划工作经验，有大型餐饮娱乐综合体等项目经验者优先。 3、市场分析与洞察力、品牌管理与推广能力、战略思维与规划能力。 4、热爱文旅行业，具备良好的职业素养和敬业精神，抗压能力强，能够适应高强度工作。

岗位职责： 1、销售目标达成： 充分利用现有资源，自由整合，向外拓展合作，包括但不限于品牌联名、渠道销售、活动企划等，主动制定工作具体目标，并监督渠道合作效果。提供相关培训和支持，帮助合作伙伴达成目标。以结果可量化为首要目的。 2、市场分析与策略制定： 分析市场趋势和竞争环境，制定渠道策略。根据市场反馈调整策略，提升合作效果。 3、合同谈判与管理： 参与合同谈判，确保条款合理。管理合同执行，确保双方履约。 4、数据分析与报告： 收集并分析渠道销售数据，评估渠道表现。定期向上级汇报渠道进展和问题。 5、品牌推广与市场活动： 协助合作伙伴进行品牌推广和市场活动。策划并执行联合市场活动，提升品牌知名度。 岗位要求： 1、本科以上学历。 2、5年以上相关工作经验。 3、多领域沟通协作与谈判能力、销售与业务拓展能力。

岗位职责： 1、负责节日、营销等重要活动的图文视觉输出；配合具体需求完成构图及临时场景布景布光 2、负责节日、营销等重要活动的视频视觉输出；配合脚本通过运镜、合理构图完成 3、负责公司宣传信息资料的收集整理；及时整理图文信息，分类归档上传共享网盘 4、负责摄影摄像等办公设备的资产管理 5、完成上级交办的任务 任职要求： 1、大专及以上学历，1年以上相关岗位工作经验 2、摄影摄像器材及相关配件熟练使用，熟练运用各剪辑软件，懂得PR、AE、PS软件基础操作 3、可自带设备上岗

具有相关销售经验

岗位职责】 1、全面负责酒店会议，旅行社的推销等工作； 2、制定会议销售的市场推销计划、并完善会务销售部工作程序和标准，制定会议销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段 6、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、1、大专以上学历，从事相关工作5年以上 2、具有酒店会议销售岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 3、对大型会会议的组织及执行有丰富的经验； 4、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 5、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神

岗位职责 1、负责韩厨房的业务管理工作 2、负责指挥烹调工作，制定菜单，对菜点质量现场把关知道 3、负责厨房卫生工作 4、控制食品成本、合理使用各种原料，减少浪费 岗位要求 1、熟悉韩式饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求 2、了解食品卫生法，能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级 3、相关工作经验

岗位职责 1.制定年度营收计划、营销预算和预测。 2.制订行动计划以确保实现营收计划目标。 3.配合酒店总经理及温德姆酒店集团市场推广部以确保品牌标准在酒店的贯彻执行。 4.定期检查市场销售人员的工作报告以确保达到销售目标。 5.分析团队生意的来源及丢失的原因以更好的了解市场的需求及趋势。 6定期检查公关活动，以确保酒店在本地和国际范围内都保持高知名度。 7.开展市场调查，监督新市场策略的开发。 岗位要求 1.5年酒店市场销售相关工作经验或类似管理岗位经验，或与此相当的教育和工作经验结合的背景。 2.具备较强的问题解决、推理、号召、组织及培训能力。 3.在管理队伍中有很强的领导技能。 4.具有管理复杂关系的能力。 5.良好的交流及写作能力。

Senior Sales Manager 资深销售经理 1Pax   旅行社方向 JOB OVERVIEW职位概述 The Senior Sales Manager's mission is to primarily promote the hotel and hotels belonging to the chain in his/her area/region.  资深销售经理的任务主要是在其销售区域内大力推广本酒店及集团内部的其他酒店。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 The Sales Manager performs his/her duties within the framework defined by the chain and hotel norms and by internal regulations as specified by the Director of Sales. 在酒店关系网和酒店级别范围内及由销售总监制定的内部规定范围内，完成自己的任务 Control customer database mailing list and ensure it updated constantly. 控制客户的信息库和通讯名录并保证不断更新。 Maintain existing business and develop new accounts. 保持现有客户并发展新的客户。 Maintain good business relationship with all producers. 同客户保持良好的商业关系。 Complete weekly entertainment and weekly activities plan. 完成每周的款待和活动计划。 Conduct sales campaign by direct sales call / visits/mailing for group and FIT business, meeting and banquets from all sources for bookings and leads. 对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。 Make sure all booking orders (banquet/meetings) are correctly instructed for effective communication between sales and banquet operation. 确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。 Ensure all incoming correspondence and telephone enquiries are handled with efficiency and great care to build up a pleasant working relationship. 保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的工作关系。 Keep clients advised of latest information regarding hotel’s development. 记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。 Familiar with the operation and application of the hotel's computer / data processing system. Ensure the implementation and utilization of in-house software especially the “sales and catering”, use it efficiently and maintain its application. 熟悉酒店电脑及数据系统的运作和应用程序。确定并保持对“销售及餐饮”等酒店电脑系统软件的有效运用。 Keep well informed and well coordination about the operations especially in essential departments (Front Office, Housekeeping, F&B, and Banquet etc.). 关注及配合好整个酒店尤其是主要运作部门对客服务（前厅部、客房部、餐饮部、宴会厅等）。 Provide after-sales service and in particular to ensure all guests complaints brought to management’s attention and communicate with the respective departments if necessary for proper handling. Ensure that all complaints are reviewed, investigated and follow-up action is initiated 提供销售后服务，特别要确保必要时客户所有的投诉都被有关部门认真接受、讨论。确定所有投诉都已经过调查，并开始实施补救行动。 Closely observe matters pertaining to competition (situation, prices, services etc.) offered on a regular basis - daily and give the updated feedback to DOS. 密切关注涉及竞争的事宜（形式、常规价格、服务等）需每日更新收集最新的准确信息并反馈给销售总监。 Promotes the hotel as often as possible through entertaining，conducting, site inspections, presentations etc. of the hotel. 通过经常宴请、定点参观酒店、介绍酒店等活动推销酒店。 At all times, promote a positive image of the hotel in all forms of contact. 在随时随地对客发生的联系中提高酒店的正面形象。 Develop & foster close and positive rapport with the public, guests, clients and members of the trade. 鼓励和发展同公众、旅客、客户以及商界人士之间的积极紧密关系。 Promote and sell hotel to be the most popular meeting/banquet venue while concentrating on room sales, maximally utilize all the meeting/function rooms and achieve the highest revenue desired and targeted. 在加强房间销售的同时，推荐酒店的会议、宴会。最大限度地利用会议及多功能厅的设最大限度地利用会议及多功能厅的设施设备，以取得所预计的最高目标。 Organize and submit weekly sales report to the DOS 组织并提交每周销售报告给销售总监。 Ensure that all new clients have no negative credit references. 确保所有新客户均无没负面信用的记录。 Ensure that all commercial reporting for department head is handled with efficiency and accuracy, meet all dealings without excuse 确保所有提交给上司的商业报告都按要求快速准确完成。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 Bachelor’s Degree or Equivalent Work Experience. 本科或相应的工作经验。 A clear understanding of hotel industry and experience in Sales. 清晰知道酒店行业和在销售方面的经验。 Languages: fluent in the national language, and good level in English. 语言：流利的普通话和英语。 Ability to work independently and synthesize large amounts of data while meeting deadlines. 有能力去独立工作和当面临会议的最后期限时，把大量数据的进行总合。 Demonstrated analytical capabilities including the ability to analyze and report on data. 证明分析的能力，包括分析和报告数据的能力。 Demonstrated experience in quickly learning new technologies and complex processes. 证明快速学习新技能和复杂程序的经验。 Strong attention to detail, excellent organizational skills. 非常关注细节，优秀的组织能力。 Proven ability to manage multiple projects simultaneously; Self-starter approach to work, with an eagerness to consistently meet and exceed objectives and take on more responsibility. 证明能同时管理多个项目的能力，有主动工作的意愿，非常热心去接触和超越目标和承担更多的职责。 Ability to perform basic budget management and forecasting 有能力去执行基本预算的管理和预测。 Excellent verbal and written communication skills 优秀的口语和书写的沟通技巧。

岗位职责 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责 1、全面负责酒店会议，展示会等的推销等工作； 2、制定酒店会议销售的市场推销计划、并完善会务销售部工作程序和标准，制定会务销售部规章制度并指挥实施。 岗位要求 1、具有酒店会议销售岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对大型会务的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神. 酒店福利 月休八天，包食宿（宿舍全天热水、免费WIFI、空调、洗衣机） 上下班有免费员工班车接送，所有员工均购买五险一金 工作满年均可享有5天年假和5天奖励假共10天带薪假期 酒店完成当月预算，员工当月可享有绩效奖金 每年可为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利，最长可达15天 员工享有本酒店餐饮五折，集团姐妹酒店优惠客房价和餐饮折扣 多姿多彩的员工活动，工作以外让你放松身心，调节压力，享受生活 全面完善的培训系统，给每员工提供多方面的岗位技能培训 强大的集团力量，提供集团内30个品牌，全球超过6000＋姐妹酒店的内部调动机会

岗位职责： 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.有一定的组织能力及协调能力。 2.在同等酒店从事楼层领班2年以上或楼层主管工作1年以上。

岗位职责： 1、提供信息给潜在客户/实现增量业务。 2、监视竞争对手的活动，这关系到酒店在市场中占据的竞争优势及份额。 3、根据不断变化的市场条件，提供反馈方案，包括竞争和市场趋势。 4、定期审查业务完成情况，明确销售目标。 5、评估市场销售数据采取适当的行动，有效控制销售费用。 6、与客户进行会议交流，策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。 7、处理客户的咨询和问题，促进与客户之间的合作关系。 8、积极主动把握新销售机会来增强客户体验。 9、开发和维护本地政府商务市场。 10、确保准确及时在销售系统上更新记录所有相关的活动，做好备份记录。 11、更新账户信息和联系资料,附上账户计划,确保信息准确无误。 12、在当地市场上树立良好形象。 岗位要求： 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、具有一定政府、企业单位的客户群。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解政府部门的接待标准及需求，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、良好的人际交往和沟通技巧。 7、独立工作和团队工作的能力。

核心职责： 1. 设计与执行： 独立/协作完成日常及重大项目设计（宣传品、广告、活动物料），确保100%符合品牌标准。负责酒店官方宣传品（印刷/数字）的创意、设计、制作全流程。 2. 摄影与视觉资产管理： 负责酒店活动、产品及空间的专业拍摄、后期编辑与调色。建立并系统化管理酒店官方图像/设计素材库。 3. 协作与品质把控： 跨部门（餐饮、会宴、销售等）合作，高效响应设计需求。制定设计排期，确保项目按时、高质量交付（含校对与审批）。 4. 资源管理： 负责美工工具、材料及设备的保管与合理使用。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，美术/设计相关专业。 2. 5年以上平面设计经验，品牌酒店/奢侈品行/广告公司经验优先。 3. 核心技能： · 精通设计软件： Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator, InDesign)。 · 专业摄影与后期能力： 能独立完成高质量商业摄影及后期处理 (需作品集证明)。 · 扎实设计功底： 出色排版、色彩运用及视觉传达能力。 · 品牌执行力： 深刻理解并能严格应用品牌视觉规范。 · 印刷知识： 熟悉印刷流程与工艺要求。 · 基础数字设计能力： 了解网页及数字媒体设计规范。 4. 优秀沟通协作能力、高效项目管理能力、持续学习意愿、高度责任感。     (需提供作个人作品集)

【主要岗位职责】 通过旅行社/MICE/餐销等线下渠道，完成每月个人销售任务。 【岗位要求】 1、有酒店销售工作经验； 2、熟悉岛内外销售市场，有一定的客源。

【岗位要求】 1、每周有不少于2天的固定出勤日（做房时段主要集中在9-19点）； 2、身体健康，擅长家务清洁类工作。 【任职资格】 1、身体无异味、无传染性疾病； 2、诚信道德，不窥探客人隐私、不窃取酒店及客人物品、不造假业绩。 【岗位职责】 1、热情礼貌的向客人提供服务； 2、根据酒店标准，进行客房的清洁； 3、根据酒店标准，对客房设施设备进行阶段性养护、设备报损报修。 【薪资福利】 1、无保底，每房间系数17-18元（熟手日均14-16间房，日均房间系数17-19间）； 2、如长期表现优异，可根据个人意愿随时转为正式工或晋升领班/主管； 3、提供免费的工作餐；如出勤天数每周超过4天，可申请员工宿舍（8人间）； 4、上下班有班车。

岗位职责： 1、管理好门店工作，抓好门店食品卫生，确保食品安全标准。 2、制定菜单、开发新菜品，定制菜肴价格。 3、管理前场和吧台设备，定期检查设备运作情况。 4、负责做好员工培训工作，团结员工，保持良好的工作关系。 5、管理吧台出品和成本控制工作，杜绝技术泄露。 6、负责安排门店员工班次、员工各类绩效评估考核工作。 7、注意节省原料，负责做好各项出品登记记录，建立客人投诉档案。 8、管理吧台原材料和用具的申购和领取申请，并做好盘存工作。 9、当班期间安全生产，需认真检查岗位的安全问题，负责对下属安全职责的监督、指导，避免安全事故发生。 10、遵守公司的规章制度，完成上级领导交办的工作任务。 招聘要求： 1、5年工作经验。2年以上五星级酒店同等职位工作经验。 2、热爱酒店餐饮工作，敬业乐业，具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德。 3、具备研发、生产冰淇淋的能力，了解原材料用途、营养价值、调制方法、设备使用和维护知识、食品卫生知识等。 4、具有冰淇淋专业相关证书优先。

宾客关系经理岗位概述： 负责整个宾客关系部的运作和人事的管理。负责区域包括宾客关系。作为部门负责人，指导并与同事、经理一起推进宾客服务部的运作， 包括宾客预抵,退房程序和住店期间的整体体验。争取不断推进提高同事与客人之间的情感沟通，确保客人有喜出望外的感受。 职责义务： 1. 根据酒店程序处理紧急情况（例如：疏散，医疗急救，自然灾害） 2. 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的环境。 3. 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队。 4. 确保同事了解发生火灾时的应对程序。 5. 确保遵守所有宾客服务的政策，标准和程序。 6. 根据标准和地方运作程序确保酒店政策被公正和持续的被管理，处罚程序和文件被完成, 并支持同等的复查程序。 7. 提供的服务始终超出客人的期望。 8. 通过与客人的交流和协助来理解客人的需求从而提高服务，当他们需要的时候为其提供方向、意见反馈和个人指导。 9. 监督管理团队成员，管理每日的运营。理解每个岗位的职责并在同事缺席的情况下帮助其履行职责。 10. 为部门树立服务的标榜并且为宾客关系创造一个积极的氛围。 11. 在宾客接待方面展示领导力，树立卓越的宾客服务典范，同时为宾客关系创造一个积极的氛围。 12. 致力于提高服务能力。 13. 授权团队成员提供卓越的宾客服务。 14. 确保所有前厅区域的氛围有助于客人的总体感受。 15. 审核意见卡和宾客满意度及其他数据来验证我们的服务有否提高。 16. 负责处理客人的问题和投诉。 17. 观察同事们的服务表现同时为他们个人或者经理提供反馈意见。 18. 使用自己的人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励其他人;提倡良好的金融/商业决策;展示诚实正直的自我并以身作则。 19. 在团队成员之间鼓励并建立相互信任、相互尊重、相互合作的关系。 20. 和同事之间建立和维护开放协作的关系，并且确保同事能在团队中发挥同样的作用。 21. 监督和管理同事。掌控日常运作。理解同事的岗位能在同事不在时暂时接替同事。 22. 传递的业绩期望符合每个岗位职责的要求和监管程序。 23. 为成功而庆祝，同时公开认可团队成员的贡献。 24. 作为行业的典范来示范正确的行为。 25. 作为酒店整体运营中的一个重要环节，管理并规范宾客关系部的每日运作及与其它部门的协调，特别是前厅或其它与客人或会员有密切参与的部门。客客关系经理将监督，指导和领导宾客关系专员的每日运行并身体力行参与到其中，以确保每个RW、会员及其他客人在酒店有个完美的体验。 26. 建立和培养一支优秀的团队，我们的共同目标是为每一个客人提供卓越的服务。及时了解客人需求并在客人开口提出要求前给予客人回馈，让客人深切感受到被重视及超越期待的。激励团体不但只满足于完成客人的要求，同时要超乎客人的需求，让每个酒店的客人喜出望外，那么就没有什么是做不到的。 27. 工作的有效及成功会同时反映在内部和外部第三方服务质量评估标准结果中，宾客关系经理将参与到任何能提升服务的活动或评论中，包括分享客人的反馈和问题分析、神秘顾客项目、保持部门服务标准的评估软工具等，并与培训经理沟通如何解决服务质量问题。 28. 优先建立具体目标和计划,组织和完成你的工作。 29. 管理每日的运营，确保我们的质量标准符合客人每日的期望。 30. 保持良好的和其他部门的工作关系,支持酒店运营目标和加快解决可能出现的任何问题。 31. 保持宾客关系团队专注于运营重要的部分，以驾驭客人的需求从而达到财务期望的结果。 32. 客人和同事之间需要保持建立诚信,实现客人满意度和同事被很好的维护。 33. 回顾同事分配水平确保客人服务，运营需求和财务目标符合要求。 34. 识别他人的发展需求和培训,指导,或者帮助别人来提高他们的知识或技能。 35. 为下属提供方向和指导，包括为他们设定表现标准并监督他们的表现。 36. 建立挑战，现实并且能够完成的目标来指导运营及表现。 37. 征求同事的反馈,利用一个开放的政策,审核同事的敬业度来识别和解决团队成员的问题或担忧。 38. 确保所有的同事们得到足够公正的对待。 39. 为宾客关系部的同事们制定更进一步的纪律政策。 40. 将绩效考核的程序直接告知经理、主管和同事。 41. 面试招聘团队成员，用适当的技能来及时满足运营的需求。 专业知识技能： 1. 掌握宾客关系工作知识并且十分熟悉宾客关系运营管理 2. 良好的英语能力 3. 良好的沟通技巧 4. 良好的财务知识 教育： 大专以上学历 其它技能要求： 1. 良好、积极的工作态度 2. 基本电脑办公软件操作

【岗位职责】 1、日常运营管理工作，跟踪经营目标达成情况，提供分析意见及改善建议。 2、定期收集市场信息，捕捉行业动态，制定合理化销售及推广方案，为领导决策提效依据。 3、协助总经理定期检查门店各项营运情况，发现问题及时予以指导并跟进解决。 4、收集整理各类统计报表并上报总经理。 5、组织制定公司规章制度，建立各部门操作流程、规范、制度等。 6、团队组建和管理，对下属进行考核和激励，为公司发展培养和储备人才。 7、负责整理撰写总经理所需各类文档，公司制度及方案的上传下达，并督导落实。 8、负责各项大型活动会议的总体规划与管理。 9、组织重要来宾的接待工作和相关外联工作。 10、协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，协调各部门的工作关系。 【岗位要求】 1、5年以上团队管理经验，有旅游酒店等相关行业优先。 2、具备较强的市场开拓能力及问题处理能力，善于公关危机处理。 3、熟悉公司行政管理体系与制度建设，对行政规范管理等方面有丰富的实践经验。 4、较强的计划能力与执行力，能快速推动计划的实现。 5、有较强的综合协调能力和组织管理能力。 6、良好的沟通能力，富有号召力。