岗位要求 1、男女不限，高中或以上学历； 2、有良好的服务意识及责任感； 3、能接受大夜班。

负责泳池日常安全工作、日常维护，培训，完成上级领导安排的各项工作，具备良好的沟通能力，较强的责任心。有双证、泳池管理相关工作经验优先，也可接受有救生证的应届毕业生。

【岗位职责】 1、支持人力资源部各种行政工作及保持高效的存档工作。 2、从报纸上了解掌握其它酒店的活动和广告。 3、检查应聘表格并安排面试。 4、办理新员工入职相关事宜，包括准备劳动合同、发放制服和员工更衣柜及员工宿舍等的安排。 5、办理员工离职相关事宜。 6、更新员工档案及人力资源系统中的各种数据。 7、协助招聘经理与应聘者就面试、聘用和入职事宜保持沟通。 8、回答来电问询，为员工就人力资源方面的问题提供支持。 9、更新酒店组织架构图和员工宣传栏。 10、协助酒店后台区域的检查，确保酒店标准和要求得以执行。 11、协助人事主管准备员工劳动合同变更协议、健康证到期提醒及开具离职等证明。 12、协调实习生的工作，如办理入职手续，接站安排，报销来往车费和健康证费用等事宜。 13、协同防损部进行更衣室的例行检查，填写检查表并存档； 14、负责 PSB 系统信息的及时更新。 15、协助酒店组织各项培训及员工活动。 16、及时高效完成本职工作和职责，根据公司政策和程序以实现本岗位的目标。 17、与所有员工保持积极的工作关系，以建立和提高团队合作和和谐。 18、根据酒店及万豪标准保持个人形象，保证工作区域高度整洁。 19、完成上级交给的其它任务。 20、遵守酒店及万豪集团所有政策和流程。 【岗位要求】 1、大专以上学历，此岗位为实习岗，接受实习在6个月以上或实习+就业意向的同学。 2、积极努力工作；性格外向。 3、有良好的沟通技巧。 4、熟练使用电脑及办公软件。 5、良好的英语口语和写作能力。

岗位职责： 1、负责为住客提供行李保管，行李调动的服务，确保行李的安全。 2、为宾客转交各类物品、留言、快递等。 3、收集并掌握各类信息，包括住、食、玩、买、游等，能准确、及时回答客人的问讯。 4、随时留意大堂和客情，协助领班做好行李员的调配工作，确保能为客人提供及时行李运送服务。 5、为酒店住客办理免费停车劵等其他工作。 任职要求： 1、中专以上学历，专业不限。 2、服务意识强，工作认真负责、热情周到，形象良好。 3、酒店、旅游相关专业或有相关工作经验优先。 4、能适应三班倒工作。 5、此岗位仅面向2026年毕业实习生。

岗位职责： 1、负责餐厅内餐饮服务工作，为客人提供点单、酒水、上菜、结帐等服务。 2、开餐前摆台、摆餐位餐具等准备工作。 3、客人用餐后的收拾清理工作。 任职要求： 1、工作积极主动，有较强的服务意识。 2、良好的沟通应变能力，遇突发事件不慌乱。 3、良好的团队合作及敬业精神。 4、此岗位仅面向2026年毕业实习生。

岗位职责： 1、为客人办理入住、离店手续。 2、提供复印、打印、翻译、名片制作等服务。 3、团体客户房间安排及按需分配。 4、行政楼层接待员需负责行政酒廊服务工作。 5、宾客特殊情况或紧急事件的及时处理。 任职要求： 1、较好的语言表达能力，英语基本会话。 2、形象气质佳，行为举止大方得体。 3、热爱酒店服务工作，有吃苦耐劳精神，适应三班工作。 4、此岗位仅面向2026年毕业实习生。

岗位职责： 1、接听电话，答复住客的咨询和要求，并将服务信息及时传达给各岗位。 2、负责将客人所需的客房内物品（如报纸、欢迎水果、各消耗品等）及时送达指定客房。 3、负责客房小酒吧酒水销售的记录和开单工作，协助楼层各岗位做好设备故障报修和催修工作，并做好记录。 4、密切与楼层和接待处联系，及时核对房态，确保房态准确无误。 5、收集宾客信息，处理客人的投诉，并及时向上级汇报。 6、整理楼层通宵班报表、安全巡查报表以及酒水销售表并及时上交。 7、统计楼层借用中心的物品登记，做好资料记录。 8、做好公共区域及协助客房内卫生的清洁工作。 任职条件： 1、工作主动，有较强的工作责任心和协作精神。 2、具有良好的语言表达能力、较强的服务意识和应变能力。 3、有电脑操作基本能力和基础英语口语能力为佳。 4、此岗位仅面向2026年毕业实习生。

协助厨房完成酒店各餐厅区域的食品准备。 Assist topreparing a variety of food for guests in the venues of the Hotel.  实习生在当值时会被要求按照酒店规章制度表现得谦恭，安全和高效率的工作态度，以确保保持一个高质量的服务水平。 Trainee willbe required to conduct their duties in a courteous. Safe and efficient manner,in accordance with the hotel’s policies and procedures, ensuring that a highlevel of service is maintained. 参与酒店运营物资及运营物品库存盘点。 Participate oneach HOE & OE inventory. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感，总是寻找新的东西来领导市场。 Love the “W”brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking forwhat’s New, What’s next.

根据酒店职位空缺以及学生意向，安排合适的实习岗位。

餐饮部实习生 【岗位要求】 1. 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2. 良好沟通能力，具备一定的顾客服务意识和团队合作精神。 3.可实习6个月或以上，2026年毕业生。

西厨房热厨实习生 【岗位职责】 1.   根据工作标准、为客人及员工准备和制作食品。当接到指示时立即进入工作状态。 2.   保证有效安全的工作并发严谨认真的风格。 3.   了解菜单及配料成分。 【岗位要求】 1. 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2. 了解基本的烹饪知识，有烹饪专业学习基础； 3. 良好沟通能力，具备一定的顾客服务意识和团队合作精神。

【职位描述】 1、坚持发扬“群策群力”的精神，以协助和灵活的态度与其他员工密切合作。 2、根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。 3、从保安部收齐办公室的钥匙。 4、协助新办公室的开辟。 5、检查钥匙和主管的手机归还情况。 6、检查打印机内的纸张情况。 7、阅读每日值班记录。 8、打印每日预抵客人名单。 9、为客房服务员打印每日房间安排。 10、准备房卡，工作情况记录单，值班手机。 11、在值班记录上记录所有相关讯息。 12、所有讯息须及时跟进。 13、更新白板信息-VIP抵达时间，会议安排，团队信息等。 14、检查并核实房间状态报告。 15、为每日早班客房服务员安排工作。 16、检查布告板信息的更新情况。 17、移除布告板上过期信息，如排班表等。 18、保持办公室的干净和整洁。 19、检查出勤记录，并记录考勤异常报告。 20、检查丢失物品记录的更新并存档。 21、确保将丢失及损坏物品报告交与前厅部以便记入客人费用。 22、确保存放丢失物品的房间干净、整洁。 23、打印抵达客人名单并确保客房整理完毕，可以安排入住。 24、若房态上显示该房间仍为脏房，须通知领班或助理经理。 25、关注客人的确切抵达时间以及那些未注明抵达时间的客人。 26、确保文件摆放整齐有序，并复印或打印文件或表格。 27、准备房态差异报告并通知前厅部助理经理。 28、更新客人信息。 29、确保对所有信息的跟进并反馈给相关的主管或信使。 30、在值班记录本上记录所有需跟进的信息，例如：客人询问、维修工作等。 31、检查迷你吧的酒水消耗纪录并记入每日报告。 32、在Micros系统中输入迷你吧账单。 33、打印迷你吧酒水消耗记录并将费用报告交与前厅部助理经理。 34、将因客人悬挂“请勿打扰”牌子而无法将洗衣送回的房间的房号，通知晚班的洗衣房员工和前厅部助理经理。 35、将回收的客房钥匙送还前厅部。 【任职要求】 1、大专以上文化程度，具有良好的沟通能力。 2、具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。 3、能够按服务标准进行工作。

【岗位职责】 1、 接待会员、为会员办理会员卡。 2、负责健身中心前台的接待、更衣柜使用、客户咨询、等服务。 3、带领客户参观健身中心并详细介绍健身中心服务项目。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉健身中心服务流程，有较好的服务意识。 3、较强的酒店产品推销能力。有酒店、健身房前台者优先

【岗位职责】 1.负责查房和给客房大姐分配房间，好干，没那么多事。

【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 4、女生。

积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。

为客人提供五星级的殷勤好客餐饮服务，最大限度的令客人满意。每位员工都娴熟的专业水准为客人提供出色的餐饮服务，确保客人满意。营造健康的工作环境并融入其中。 征求宾客意见以改善食品及服务质量 协助客户解决与餐厅服务有关的问题 餐前准备及食品的准备。 协助接收并储存食品。 清洁并维护设备及工作区域的卫生。 维持卫生标准及习惯

在楼层主管的带领下维持客房清洁保养、井然有序的状态，包括服务区域，工作间和储藏室，电梯间和后通道。 负责所分配的客房和服务区域的整洁。 按照程序和品牌标准打扫和补给客房用品。 中班服务员按照标准提供夜床服务。 当客房处于“请勿打扰”状态时,尊重客人的隐私并将提示卡塞入客人房间。 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 随时保证万能钥匙的安全。 保持工作车的整洁和充分的补给。 维持所有的工具处于良好的工作状态。 保持布草间的整洁和井井有条。 发现遗留物通知办公室文员并在下班前交至文员处。

· Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques · 通过促销和建议销售技巧销售洲际酒店产品及服务 · Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services · 推广酒店(及洲际集团)的产品及服务 · Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region · 通晓区域酒店内产品和服务的知识 · Develop and maintain a regular pattern of sales calls · 发展和维持定期销售拜访 · Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business · 制定及执行增长预定销售及业务的行动计划 · Record and process reservations made by phone/fax/email · 记录并落实电话/传真/邮件的预定 · Accept wait list reservations · 接受预定等待 · Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc · 跟进落实预定的更改包括分机，早退房等 · Manage “no show” reservations by investigation and recording of same · 管理“未入住”预定，展开调查并记录 · Record special billing arrangements for groups and conventions · 记录团队及会议团体的特别账单事宜 · Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval · 针对所有的预定所需信用批准联系前厅经理或财务经理 · Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions · 了解特殊房价/优惠/推广知识 · Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates · 监督预定级别并通知经理相关现行以及未来的住房率 · Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) · 准备要求的报告（例如：旅行社、商行） · Prepare reservation sales reports · 准备预订销售报告

岗位职责： 1. 负责预订系统的客户数据管理。 2. 确保所有预订流程符合公司标准。 3. 及时处理客户预订请求和问题。 4. 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 5. 负责收集顾客建议进行反馈； 6. 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 7. 完成公司及上级领导赋予的其他任务； 任职要求： 1. 大专以上学历，富有亲和力； 2. 沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3. 有相关预订工作经验。

岗位职责： 1、负责收集销售人员确认的生意情况报告（含团队预订、团队丢失统计、接待统计等）； 2、推广活动总结报告； 3、部门月度总结图表及统计数据的跟进； 4、负责拟定合同，执行合同的签署和收发流程。 5、负责收集客户反馈，汇总报告，并每月更新客户名单。 6、协助上级处理其他日常工作及相关接待工作。 任职资格： 1、了解酒店各运营部门的大致操作程序，掌握酒店产品知识和工作常识。 2、理解销售流程、掌握沟通技巧和培训技巧的能力。 3、熟练使用办公软件。

工作内容： 1、做好楼层客房日常整理清洁工作，做好楼层对客的服务 2、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪容仪表 3、认真检查每一间客房，抽查客房。保证清洁质量以及物品补充 4、领导交代的其他事项 职位要求： 1、有客房管理经验优先考虑 2、有一年以上中高端酒店客房部工作经验，熟悉客房服务流程、标准 3、身体健康，吃苦耐劳 4、年龄55周岁以下

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、协助客人点歌、调节音响设备，确保娱乐活动的顺利进行。 4、保持包房或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 5、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 6、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉娱乐场所的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、工作地点在济南商河，不能接受工作地点者勿扰；女士优先，大专以上学历，有星级酒店同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。