1、负责酒店前台和餐饮的接待服务工作； 2、5,000/月+提成 免费食宿、五险一金，岗位提成、带薪年假等，优秀者可不受上述工资范围约束，亦可一事一议！ 面试以及相关岗位问题请直接联系： 邓女士：19550190191 报名酒店业务部及后台综合管理部也可添加HR企业微信: X.WATER-水之极潜水俱乐部酒店-HR

【岗位职责】 1、全面负责酒店财务部的日常管理工作，包括会计核算、成本控制、预算编制及执行监督等； 2、审核酒店各项财务收支，确保资金使用的合规性和合理性； 3、编制月度、季度及年度财务报表，并定期向管理层汇报财务状况； 4、负责税务申报、税务筹划及与税务部门的沟通协调工作； 5、监督酒店固定资产、库存物资的管理，定期组织盘点并确保账实相符； 6、优化财务流程，完善财务管理制度，提升财务管理效率； 7、配合内外部审计工作，确保财务数据的准确性和完整性； 8、参与酒店经营分析，提供财务数据支持及合理化建议。 【岗位要求】 1、具备扎实的财务专业知识，熟悉企业会计准则及相关财税法规； 2、具备较强的财务分析能力及成本管控意识； 3、熟练使用财务软件及办公软件（如Excel、金蝶、用友等）； 4、具备良好的沟通协调能力及团队管理能力； 5、工作细致严谨，责任心强，能承受一定的工作压力。

【岗位职责】 1、负责酒店品牌形象的整体策划、推广及维护，制定并执行年度市场传讯计划； 2、策划并组织线上线下营销活动，包括节日促销、主题活动等，提升酒店品牌曝光度； 3、管理酒店官方社交媒体账号（如微信、微博、小红书等），定期发布优质内容，与用户互动，提升粉丝粘性； 4、撰写新闻稿、宣传文案及广告素材，确保内容符合品牌调性并吸引目标受众； 5、与媒体、KOL及合作伙伴建立良好关系，拓展宣传渠道，提升酒店市场影响力； 6、监测市场动态及竞品动向，分析数据并优化传讯策略，定期提交效果报告； 7、协调内部部门（如销售、前厅、餐饮等），确保市场传讯活动与酒店运营无缝衔接。 【岗位要求】 1、对市场营销、品牌传播或公关工作有浓厚兴趣，具备相关经验； 2、优秀的文案撰写能力，能独立完成宣传材料及活动方案的策划与执行； 3、熟悉主流社交媒体平台运营规则，具备基础的图片、视频编辑能力更佳； 4、思维活跃，创意丰富，能敏锐捕捉市场热点并快速响应； 5、良好的沟通协调能力及团队合作意识，能高效对接内外部资源； 6、工作细致负责，抗压能力强，适应快节奏工作环境。

Ensure that theguest is at the center of every single strategic initiative, project or process. 确保在每一个战略规划、项目和过程的中心是我们的客人。 Share the visionand strategy of AccorHotels, the brand and the hotel, giving everyone theopportunity to contribute, collaborate and innovate. 分享雅高酒店管理集团、品牌和酒店的愿景和策略，为每位同事提供贡献、合作和创新的机会。 Provide feedbackfrom the guest on the teams’ performance to the team. 向团队成员及时反馈客人对于团队表现的反馈。 Ensure that allteam members feel trusted and valued for their accountability and risk taken. 确保所有团队成员对于他们所承担的责任和风险，备受信任和重视。 Conduct/review Learning& Development needs analysisannually and budget accordingly. 每年进行和审查年度学习与发展需求分析和相应的预算。 Plan Learning& Development Plan for future skillrequirements and not just current. 参考当前和未来技能需求，制定学习与发展计划。 Ensure developmentand implementation of annual Learning & Development plan to address and narrow the performancegap; 确保年度学习与发展计划的指定和实施，以解决和缩小绩效表现差距。 Maximize the useof AccorHotels Academie programs to address gaps in performance; 最大化的利用雅高酒店学院的课程，缩小绩效表现的差距。 Deliver all brandcustomer service and quality standards training to all members of the team; 为团队成员提供品牌服务和质量标准的培训。 Maintain accuratereporting on the Learning & Development delivery and learning programs implemented; 确保学习与发展计划和完成报告的准确性。 Evaluate theeffectiveness of the training for ROI and ROE. 评估ROI和ROE培训课程的有效性。 Seek feedback fromparticipants and their managers for effectiveness of learning and developmentprograms. 收集学员和其经理的反馈意见，以提高学习与发展项目的有效性。 Create a learningenvironment where each person has a personal development plan. 创造一个人人都拥有个人发展计划的学习环境 Follow up talentafter attending AccorHotels Academie training programs to support theapplication of learning on the job. 针对参加雅高学院培训课程的学员，跟进其在工作中的实际运用。 Co-ordinate crossexposure and project based learning for star talent.          对于明星人才的培养，协调交叉培训的项目的实施。 Ensure all talents have access to learning opportunities. 确保所有人才都拥有学习的机会。 Participateactively in the Certified Trainers Network. 积极参与认证培训师的网络课程中。 The abilityto manage information available internally and externally (eg issues raised ina training session) in a sensitive and confidential manner and sharinginformation in a selective and professional manner. 能够以敏锐和机密的方式对待内部和外部的信息，并且以专业的方式共享信息。 The abilityto engage a diversified workforce, helping talent to embrace diversity. 调动多元化人才的能力，帮助人才融入环境。 Deliveringmodern and attractive learning and development solutions in a cost effectivemanner. 从成本效益的角度提供现代的、有吸引力的学习和开发解决方案。

主要负责火烈鸟酒店设备维修、保养、巡检工作，协助工程部总监监督、检查、落实、保质保量、按时完成工程部各项维修工作。

负责计划，执行，控制，协调所有设计和宣传材料，并且确保执行酒店的规章制度，并维护酒店良好的形象。 发展并创新设计思路和理念；为酒店内部的活动展览策划设计相关装饰品；计划并设计相关材料来确保完成对酒店宣传和广告方面的需要；确保设计符合相关设计指南的标准和要求，并且持续保持设计的高质量。确保线上图片实时更新，监督各个自媒体平台的正常运行。协助公关经理策划和执行所有酒店的促销活动，广告宣传，数据库管理，酒店印刷品的生产，监控所有新闻稿的准备和发行；确保所有宣传材料和广告均按公司的指导原则进行等

要求会津鲁菜或粤菜，熟悉各种菜肴的制作流程，保证菜品出品质量。

【岗位职责】 1.确保遵循酒店的政策方针和品牌标准。 2.确保所有队员遵守酒店仪容仪表和个人卫生标准。 3.确保正确解释酒店的服务标准和酒店政策给员工并且让员工正确的执行。 4.确保团队严格遵守时间。 5.提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率。 6.处理员工问题时需要汇报给餐饮部总监和人力资源部总监。 7.辅导和劝告员工。 8.对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力。 9通过葡萄酒的培训和侍酒师一起发现潜在的团队成员。 10.和厨师建立有效的沟通和友善的工作关系。 11.确保培训和监管新的团队成员，同时需要配合其他的员工。 12.负责团队的季度评估和团队纪律。 13.提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变。 14.和其它部门建立关系。 15.准备每周班次表。 16.确保运营时候和大堂酒廊保持精密的联系。 17.管理时间表格，出席记录和所有员工的津贴。 18.根据餐饮办公室最后的期限完成所有需要的报告。 19.在中餐厅有活动或者大型宴会时候准备分析报告。 20.监管维护申请。 21.出息餐饮部和每日会议。 22.每餐前的员工会议。 23.为以后的活动和促销制定客人邮箱明细。 24.实施部门会议。 25.运营时候处理所有的客人建议并且记录在部门日志上面。 26.设计客人和VIP客人的记录并且维护。 27.计划和实施每日，每周和每月的清洁计划。 28.为家具和设备提供卫生及好的工作状态。 29.监督和保持餐饮部的预算，收入。 【岗位要求】 1.英文和其它语言的沟通能力。 2.全面的餐饮部运营知识。 3.具有8年相关的工作经验，3年主管级经验。 4.良好的管理技能。 5.持有商业的敏锐感。 6.积极主动和精力充沛。 7.领导才干，和团队有良好的沟通。 8.优秀的书面和口语的英文能力。 9.整洁干净的仪容仪表。

【岗位职责】 1、全面负责公司财务管理工作，包括会计核算、财务报表编制、税务申报及资金管理等； 2、制定并完善财务管理制度及流程，确保财务工作合规高效； 3、负责公司预算编制、执行监控及财务分析，为管理层提供决策支持； 4、监督日常财务收支，审核费用报销及资金使用情况，确保资金安全； 5、协调与银行、税务、审计等外部机构的关系，处理相关财务事务； 6、参与公司经营分析，提出成本控制及优化建议，提升财务管理水平； 7、完成上级交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，财务、会计、审计等相关专业，持有中级会计师职称优先； 2、3年以上财务管理工作经验，熟悉酒店行业财务运作模式者优先； 3、精通国家财税法规及会计准则，具备扎实的财务核算及分析能力； 4、熟练使用财务软件（如用友、金蝶等）及办公软件（Excel、PPT等）； 5、具备较强的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力； 6、工作细致严谨，责任心强，具备良好的职业道德和职业操守。

【岗位职责】 1、全面负责酒店工程安保部门的日常管理工作，制定并执行安保工作计划及应急预案； 2、监督酒店消防、安防、监控等系统的运行维护，确保设备设施正常运转； 3、组织安保团队开展巡逻、值守及突发事件处置，保障酒店人员及财产安全； 4、定期检查酒店重点区域的安全隐患，提出整改措施并跟踪落实； 5、协调处理宾客投诉及纠纷，维护酒店正常运营秩序； 6、负责安保人员的培训、考核及排班管理，提升团队专业素质； 7、配合公安机关、消防部门等开展安全检查及联动工作； 8、完成上级交办的其他工程安保相关工作。 【岗位要求】 1、大学专科及以上学历，安全管理、消防工程、酒店管理等相关专业优先； 2、3年以上酒店或大型物业工程安保管理经验，熟悉安保系统操作及维护； 3、掌握消防法规、治安管理条例及相关行业标准，持有消防设施操作员证或安保相关证书者优先； 4、具备较强的突发事件处理能力及组织协调能力，能承受工作压力； 5、责任心强，作风严谨，具备良好的团队管理及沟通能力； 6、熟练使用办公软件，能独立撰写安保工作报告及方案。

1. 收入审计与核对  - 监督每日/月度收入核对流程，涵盖客房收入、餐饮收入、宴会会议、迷你吧、第三方合作渠道（OTA/GDS）等所有收入来源；  - 主导酒店各营业点的账目差异分析，识别异常交易并推动整改； - 审核夜审报告、日结报表及系统数据一致性，确保账实相符；  - 编制月度收入审计报告，提交财务总监及管理层审阅。   2. 流程优化与内部控制 - 制定并持续优化收入审计标准操作流程（SOP），完善内部控制体系；  - 监控POS系统、运营系统与财务系统的数据对接准确性；  - 定期评估高风险环节（如免单权限、折扣审批、现金管理等），提出风控改进建议。   3. 合规与风险管理  - 确保收入确认符合会计准则（如IFRS/US GAAP）及当地税务法规；  - 配合内外部审计工作，提供完整审计资料并跟进整改事项；  - 调查收入相关舞弊或违规行为，建立反欺诈机制。   4. 跨部门协作与支持 - 与财务部、运营部门（前厅、餐饮、销售）紧密合作，解决收入核算争议；  - 培训前台、收银等一线员工，提升其财务合规意识与系统操作规范；  - 参与新业务（如会员系统、预付卡）的收入核算规则设计 5. 系统与数字化管理 - 主导收入审计相关系统的升级测试与流程自动化（如AI对账工具）； - 利用BI工具（如Power BI）分析收入趋势，识别潜在业务增长点；  - 建立收入数据仪表盘，支持管理层战略决策。   任职要求:  1，5年以上酒店收入审计工作经验，有国际连锁酒店工作经验者优先；  2，优秀的普通话和英语沟通技巧（口语和书面语）；  3，金融/会计/审计或相关专业学士学位优先

Job Purpose:    工作目的 Organize marketing campaigns to have the intended product or service reach groups. 通过组织市场活动达到集团预期的目标和服务. KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.    Sales Management 销售管理:        - Implement all sales actionplans relate to his/her zoning areas as outlined           拟定相关销售计划        - Plan sales call activitiesunder the direct approval of DOS to major marketing areas, calling on existingand potential accounts within their specific areas.           拟定销售总监审核的主要市场电话销售计划， 致电潜在客户并有针对性的进行销售       - Provide information onchanging market conditions, including trends in the competition, as a result ofdirect mail.          Arrange an accompany clientson fam/site inspection tour.          以直接邮件的方式提供市场变动的相关信息， 包括竞争对手的趋势等。安排和陪同客户进行酒店的免费参观住宿等行程 2.    Sales Targets: To achieve salesobjective and goal to generate maximum high yield in accordance with thespecific sales action plan.         销售目标： 达到销售目标并保证与销售计划保持一致的高产量 3.    Sales Coverage: CorporateSegment, Government and Embassy         销售范围： 公司合作，政府接待和大使馆     - Cover market segments asdirected and assigned by DOS         覆盖销售总监直接划分的市场 4.    Sales Promotion         销售促销       - Promote and distributepromotions to targeted accounts          促销给予目标客户的相关促销计划 5.    Travel Agents/Airlines         旅行社/航空公司         - Ensure good relationshipfor sales activities, promotions, FAM trips          与团队活动，促销，参观团等保持良好的合作关系 6.    Reports & Returns 报告与反馈        - Provide Feedback to DOS onchanging market conditions, including trends in the competition, as a result ingeneral market idea          将对市场相关信息的变化，竞争对手的趋势和对市场的大致观点提供给销售总监作为回馈意见 7.    Customer Relation: Maintaingood contact with existing customers.         客户关系：与所有客户保持良好的合作关系 8.    Training培训:        - Attend all training sessionsand courses, briefing a meetings as require.           参加所有季节性的培训和课程，在有需要的情况下进行开会讲解        - Put into practice alltraining received relating to job knowledge and skills and the hotel’s culture           把酒店文化和相关知识技能与相关培训联系起来 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 ·    ExcellentNegotiation skills 优秀的谈判技巧 ·    ExcellentCommunication skills 优秀的沟通技巧 ·    Pleasantlypersonality, persistent 性格开朗，坚持不懈

一、岗位职责： 1. 负责制定政企、商务版块的销售策略和计划，确保销售目标的达成； 2. 开拓新市场，挖掘潜在客户，维护现有客户资源，提升客户满意度； 3. 负责政企、商务项目的谈判、签约及资金回款工作； 4. 组织实施销售团队，对团队成员进行业务培训、指导、考核和激励； 5. 分析市场动态，了解竞争对手信息，为公司决策提供参考； 6. 参与公司重大项目的策划和执行，协调各部门资源，确保项目顺利进行； 7. 建立和维护与政府、企事业单位的良好合作关系； 8. 完成上级领导交办的其他工作。 二、录用条件： 1. 大专及以上学历，市场营销、企业管理等相关专业； 2. 5年以上政企、商务版块，高星级酒店销售工作经验，3年以上团队管理经验； 3. 具有丰富的政企、商务客户资源，熟悉政企、商务销售渠道； 4. 具备较强的市场分析、营销策划和商务谈判能力； 5. 具有良好的团队协作精神和领导能力，能带领团队完成销售任务； 6. 工作积极主动，具有较强的抗压能力； 7. 具备良好的职业素养，形象气质佳，沟通表达能力强； 8. 有政府、企事业单位工作经验者优先。

工作地点位于福建福州 【岗位职责】 1、负责监督、指导、协调、组织、控制客房部工作，负责酒店客房部的经营与管理，确保客房销售服务工作的高效率和高水准； 2、根据酒店的总体方针，制定和实施客房部的运行计划、预算计划，并拟定房务工作计划，定期向总经理做月度、季度、年度总结汇报； 3、设计、实施和优化客房部的管理体系；督导、指导、控制客房部的整体运行工作； 4、负责房务工作预算、完成成本控制工作； 5、负责督导客房清洁，维修保养，确保客房长期处于良好待租状态 6、巡视客房工作区域，及时发现和解决问题； 7、加强部门之间的联系，统筹、协调内外部的沟通，不断改进工作，保证部门工作的顺利进行； 8、主持召开房务工作例会，听取报告，布置任务，不断优化部门的人力资源配置，提升员工整体的业务能力和战斗力； 【岗位要求】 1、全日制本科毕业学历或同等以上。 2、有3-5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1.在销售总监的指导下，做好市场开发和销售工作，落实销售计划，完成部门下达的销售指标; 2.参与酒店客户的业务洽谈，起草合作协议; 3.定期汇总业务范围内的相关信息，编制回访报告; 4.接受预定，并对重要客户、团体的服务工作进行店内跟踪，及时协调出现的问题; 5.建立客户档案，对重要客户、潜在的客户进行拜访。 6.依据酒店的价格策略与客户进行谈判，达成协议，签署合同; 7.根据总监指示、搜集、整理市场信息、客户反馈信息，并及时汇总汇报; 8.对部门销售工作提出合理、有效建议; 9.组织实施部门专业培训，督导下属员工行为规范，协助下属完成销售任务; 10.完成上级交办的其他工作。 岗位要求： 1.学历专业：大专以上学历，市场营销相关专业 2.行业经验：酒店、会议会展等相关从业经验 3.相关岗位经验：2年以上市场营销相关经验 4.所需知识：产品销售知识、营销知识

【岗位职责】 有效管理餐厅的日常工作，确保日下工作正常进行： 1、监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。 2、遵守开始营业和结束营业的程序。 3、遵守规定的结账程序。 4、有效的进行交接班说明会，确保所有员工了解重要客人，特殊活动，每日特价，重点是推销某些产品等。 5、亲自迎送80%以上的客人。 6、激励在岗员工为客人提供卓越的服务。 7、与厨师和餐饮经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。 8、在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动日历。 9、特别活动的概念管理工作。 10、善于预测市场的变化情况，并在必要时审评运营工作。 11、对竞争对手进行分析。 12、创造良好的公众宣传机会。 13、管理顾客数据库并有效的加以使用。 14、推销酒店的设施。 15、积极的实行节约成本的方法。 16、尽可能再利用能源。 17、在竞标过程中与销售经理密切合作争取新的客户；特别是餐饮部门的客户。 18、管理工资和饮料成本。 19、进行预测工作。 20、有效的控制存货。 21、通过销售点销售系统分析餐饮统计数据。 22、和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 23、和上级领导一起编制和管理部门预算。 【岗位要求】 1、 大专以上学历，酒店管理，餐饮或相关专业。 2、工作经验5年及以上，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 3、具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；解决问题，推理，号召，组织和培训能力；具有领导能力。

【岗位职责】 1、 参与食品加工人员的食品安全培训； 2、 严格遵守所有生食和熟食分离的程序； 3、 执行消毒/杀菌程序； 4、 落实温度和时间控制，确保所有烹饪均得到彻底、正确的实施； 5、 食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单； 6、 食品安全培训月度报告； 7、 按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全； 8、 完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系； 9、 到酒店服务工作现场监督检查，并组织酒店质量安全会议，提出处理。 【岗位要求】 1、XXX以上学历，食品卫生类专业毕业，1年以上同岗位工作经验； 2、熟练操作办公软件，英语良好； 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力 4、身体健康、精力充沛、五官端正； 5、精通关于食品卫生类的国家法律法规、当地政策、专业知识等。

工作内容： 1、擅长OTA运营，房价房态维护，点评管理； 2、负责门店的内务管理，提高整个酒店的服务质量和员工素质； 3、向部属下达工作指标和工作任务，并指导其工作； 4、负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通等； 5、负责酒店房务、品质的督导、优化及监督管理，对外展示良好形象，确保宾客满意度； 6、负责门店员工招聘配置，检查前台各员工仪容、仪表、仪态、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到； 7、负责酒店的安全管理，抓好酒店的食品卫生和治安安全工作，确保顾客和员工的财产及人身安全； 8、做好周边市场调查，收集市场信息，每天做好工作总结，定期向上进行门店运营汇报； 9、处理门店投诉事宜。 工作要求： 1、接受外派（全国外派/区域外派） 2、年龄不超过40岁，形象、沟通良好； 2、具备同岗位店长工作经验，有星级酒店前厅/客房主管、经理，擅长前厅、客房管理也可踊跃报名； 3、熟悉经济、商务酒店整体运营管理，有连锁酒店工作经验优先； 4、勤奋上进，学习和适应能力强，有韧性能抗压；较强的沟通影响能力和团队建设能力。

岗位职责：   1、独立负责并100%完成所需的设计工作；  2、提升品牌视觉竞争力与市场认知度，突破同质化；  3、建立规范统一的品牌视觉，具备品牌思维。

岗位描述： 负责酒吧的日常经营管理，建立、健全酒吧的各项管理制度和工作规范。 针对各类酒水知识实施培训，提高员工自身素质和工作技能。为酒吧的运作提出合理化建议及方案。 任职条件： 25-35周岁，形象气质良好，大专以上学历，有3年以上高星级酒店酒水岗位工作经验。 对酒水、咖啡、雪茄有着较深的理解。

工作经验： 至少两年培训工作的经验 酒店运作的经验 工作能力： 良好的人际关系和较强的沟通技巧   良好的组织和处理行政事务的能力    良好的演讲技巧 管理/领导能力 熟练的英语口语/读写能力

岗位职责： 1、全面负责对客体验部的日常工作、实施各经营项目、提供经营与日常管理的方案； 2、关注宾客体验，制定活动流程，提升客户体验感； 3、制定部门各岗位工程程序与服务标准，培训并贯彻实施，保证服务质量； 4、制定部门各岗位人员编制，安排员工培训，提高员工业务水平和整体素质，根据业务需要合理组织和调配人员，提高工作效率； 5、抽查员工上岗情况，确定设备正常运作，对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责； 6、处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。 岗位要求： 1、中专以上学历，有康乐岗位工作经验3年以上； 2、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识； 3、熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定； 4、具有级织，指挥、计划、控制和协调能力； 5、有拓展市场，发展业务的能力； 6、有较好的文字组织和语言组织表达能力。 对客体验部责任范围：健身房、儿童中心（室内）、户外泳池、温泉（6个泡池）、大地草坪、儿童游乐场（户外）。

岗位职责： 1. 负责与市公安局、消防局、国家安全局及其他相关政府部门保持联系，积极配合各项工作。 2. 为所有防损部人员制定酒店安全工作目标和范围，并对工作落实情况进行监督。 3. 筹划部门预算和支出。 4. 负责部署对酒店重点区域、特殊部位的加强监管工作，保护内部要害部位及住店客人的安全。 5. 提供安全需求建议，积极了解人员和社会上的变化对酒店安全工作的影响。 6. 审核安全系统和技防设备。确保符合相关法规要求。 7. 监督各类安全检查工作的执行，发现潜在安全隐患问题，并督促相关责任方进行整改。 8. 监督全员消防演习工作的执行，审核演习报告。 9. 每月组织部门召开安全工作会议，总结酒店阶段性安全发展状况，及安全工作开展情况。 10. 监督所有酒店设备符合安全要求，并提供改进意见。 岗位要求： 1、有万豪集团财务相关岗位经验 2、3年以上同岗位工作经验 3、良好的英语听说读写能力

Job Purpose 职位描述 Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, Service Center, Executive Floor and Concierge during daily operation，also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. 值班经理主要专注于大堂，同时为前台、总机、行政楼层和礼宾部的日常运营提供工作支持，并通过协助管理层完成部门日常管理工作来确保客人在所有区域内的体验。同时需要认知和维护与客人之间的关系，并以专业的方式处理客人的投诉或要求。 Primary Responsibilities 主要职责 · Well patrol lobby, monitor all service in lobby within standard and polite way. 良好管理大堂区域，确保所有服务按照服务标准并礼貌有序。 · Master all emergency procedures and well handle crisis management. 掌握各种应急程序，有效进行各种危机处理。 · Management of the guest service experience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验。 · Professioal to handle guest complaints and record. 专业的处理宾客投诉并记录汇报。 · Maintain the close relationship with guest and ensure the guest is satisfy consistently. 维护与客人之间亲近的关系，确保客人始终如一的满意。 · Ensures high standards of personal presentation & grooming. 确保始终都有高标准的个人形象和仪容仪表。 · Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。 Knowledge and Experience 知识和经验 · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 · Minimum two (2) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand 在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验 · PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 · Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 · How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc. 了解如何管理宾客体验系统，并可熟练使用报表工具对其进行分析