1.保证餐具的卫生质量，严格执行消毒程序，防止病菌传染或交叉感染。 2.保持仪表整洁，注意个人卫生. 3.负责洗刷间的环境卫生。 4.负责洗刷间各类设备、用具、用品的使用，保管工作。 5.清洗时各类餐具要注意轻拿轻放 ，不被意外损坏。

【岗位职责】 1、负责中餐厅客人的接待、引导及安排座位工作，确保客人得到及时、热情的服务 2、接听餐厅预订电话，准确记录客人预订信息并及时传达至相关部门 3、维护餐厅入口区域的整洁与秩序，保持接待台工作环境规范有序 4、解答客人关于菜品、服务及营业时间的咨询，提供专业的餐饮信息 5、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至餐厅管理人员 6、配合服务员完成翻台、餐具摆放等基础服务工作 7、熟悉餐厅各项服务流程及标准，确保服务品质符合酒店要求 【岗位要求】 1、年龄16-35周岁，形象气质佳，身高女160cm以上/男170cm以上 2、具备良好的服务意识和沟通表达能力，普通话标准 3、能够适应早晚班轮班工作制（含周末及节假日） 4、具有团队协作精神，工作细致耐心，抗压能力强 5、有酒店或餐饮行业接待经验者优先，无经验可培训 6、基本掌握办公软件操作，能熟练使用餐厅预订系统者更佳

岗位职责： 1、为客人提供高质量的服务，确保满足客人的需要和合理的要求； 2、按VIP-抢房—请即打扫房—空房—维修房、走客房—住客房的先后次序，依序清扫客房，并完成计划卫生； 3、严格按照部门的要求做好各类物品的成本控制工作，负责布草日常管理，发现破损及未洗净布草，及时送返布草房； 4、对DND（请勿打扰）、RS（客人拒绝服务）、N/L（无行李）、SO（外宿）、SG（病客）房做记录并汇报； 5、负责杯具清洁、消毒以及消毒间卫生的清洁工作。        6、保持工作车，清洁工具的整洁，并能正确使用清洁工具。 7、任何区域拾到客人之物品，及时上报并交管家部办公室。 8、发现设施损坏及时报修。 岗位要求： 1、年龄50岁以内，有相关工作经验者优先； 2、身体健康，能吃苦耐劳； 3、性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。

岗位职责： 1. 迎接问候宾客，在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名； 3. 礼貌待客，微笑服务。遇到客人主动打招呼，尽量使用姓氏称呼客人； 4. 按照餐饮标准和服务标准做好开餐前的准备工作； 5. 及时解决客人提出的意见和要求，确保客人满意度，如有必要及时向上级汇报； 6. 掌握正确的结账、挂账流程，做到准确、周到、无误； 7. 熟练掌握餐厅内外信息，向宾客提供礼貌周全的服务； 8.积极地参加业务技能培训，提高餐饮服务技能； 9.遵守各项制度，服从分配管理，按时完成上级指派的任务。 任职要求： 1、工作认真负责，形象气质良好； 2、具有酒店西餐服务经验者优先，可接受优秀的实习生； 3、年龄：18-24岁，身高：女性160cm以上，男性175cm以上，形象气质佳； 4、高中及以上学历 ； 5、性格开朗、热情。

岗位职责： 1、负责酒店员工制服的收发和保管工作； 2、严格执行制服规定换洗时间，热心为酒店员工服务； 3、在制服换洗过程中，注意检查制服的破损情况，并及时进行修补； 4、发放制服之前，注意检查制服的洗涤质量，发现问题及时上报领班； 5、负责工服破损，开线等修复工作，保证发放员工制服平整，无损； 6、严禁在未经领导同意的情况下，私自办他人转借，调换制服，或将任何制服携带出酒店外； 7、检查制服架及衣服的流失情况，发现异常或管理漏洞及时上报本部主管。 任职要求： 1、初中以上学历； 2、1年以上洗衣部制服室工作经验优先； 3、性格开朗，有耐心； 4、熟悉本岗位专业知识，会缝纫技术。

-       Inspects all VIP rooms prior to arrival         在贵宾到达前对贵宾房进行检查 -       Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests         查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 -       Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary         评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取         直接的纠正措施 -       Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations         组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 -       Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures         在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 -       Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 -       Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure         监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 -       Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service         监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 -       Oversee maintenance of efficient repeat guest history system         对高效的常客客史档案系统维护实施监管 -       Perform such functions as to include but not be limited to:         行使下列功能，包括但不仅限于： -       Priority Club and regular guest welcome letters          向优悦会会员和常客致欢迎信 -       Solicitation of Priority Club applications          发展优悦会会员 -       Attending to special requests by guests          回应客人提出的特别要求 -       Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action          处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 -       Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery          计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 -       Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction          确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度 -       Greet VIP guests personally          亲自迎接贵宾

岗位职责 1、协助餐厅经理和主管，确保根据餐厅概念有效协助带新 2、确保品牌承诺的传递并随时提供超出客人期望的、专业周到、灵活的服务 3、礼貌和有效地处理所有客户和内部宾客的投诉和需求，并跟进关注问题已被满意的解决 4、确保所有与酒店及公司的财政记录都被完好保存，现金处理，执照申请都完全符合当地法律法规 5、确保餐饮部所有员工与其他部门的员工一起灵活工作，秉承团队协作的理念 6、鼓励员工变得有创意，善于改革，挑战，从而使其在工作中得到认可 岗位要求 1、至少1至2年在奢华酒店餐厅运营经验  (中式餐厅经验者) 2、基本掌握中英文口语能力 3、逻辑清晰且上进，有自己的职业规划发展

【岗位职责】 1.负责清洁客房卫生，掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务； 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收； 3.负责对结帐房间的查房工作； 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作； 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作； 6.负责杯具的清洁与消毒工作； 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作； 8.完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1.有1年以上同级别酒店客房工作经验； 2.身体健康，相貌端正； 3.接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、中专以上学历。 2、有2年以上客房工作经验。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、负责中/西餐菜品的日常烹饪制作，确保出品质量稳定、口味达标 2、按照标准食谱和操作流程进行食材准备、加工及烹饪 3、保持厨房工作区域整洁卫生，严格执行食品安全规范 4、合理控制食材成本，减少浪费，协助厨房物料管理 5、定期维护和保养厨房设备，确保操作安全 6、配合厨师长完成新菜品研发及菜单更新工作 7、遵守酒店规章制度及厨房操作规范 【岗位要求】 1、具备中餐或西餐烹饪基础技能，有相关培训经历者优先 2、了解常见食材特性及基本烹饪技法 3、能够适应早晚班工作制，具备团队协作意识 4、身体健康，持有有效健康证明 5、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力 6、对菜品呈现有基本审美要求，愿意学习提升烹饪技术 7、无不良嗜好，遵守职业操守和厨房纪律

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序并完成检修。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成主管安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、1年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常运营工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作，确保服务流程顺畅 2、督导服务员按照标准流程操作，维持餐厅服务品质与卫生标准 3、处理客人用餐期间的各类需求及投诉，及时解决突发问题 4、协助餐厅经理进行排班、培训及新员工带教工作 5、负责每日营业数据统计及交接班记录 6、检查餐厅设备设施运行状况，及时报修维护 7、执行餐厅促销活动，完成月度销售目标 【岗位要求】 1、1年以上中/西餐厅或酒店餐饮服务工作经验，有领班经验者优先 2、熟练掌握餐饮服务流程及标准，具备基础的酒水知识 3、具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理客人投诉 4、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先 5、能适应早晚班轮班工作制（含周末及节假日） 6、身体健康，无传染性疾病，持有效健康证

DUTIES AND RESPONSIBILITIES  职责和义务   1.        To execute all works assigned in accordance with the guideline and policies and procedures, especially in relation to fire and life safety. 按照饭店指导原则，规定和标准程序开展工作，特别要注意与消防生命安全程序的有关项目。 2.        To execute preventive maintenance and repair in accordance with the guideline by engineer and manufacturer's recommendations. 开展预防维护工作以及按照工程师的指令和生产商建议维修设备。。 3.        To perform emergency duties as per outlined under emergency procedure. 在紧急情况下按照紧急程序开展工作 4.        To familiar with all the electrical power distribution and lighting systems, its operating requirement and characteristics, so as to operate in strict compliance with requirement 了解掌握饭店配电和灯光系统以及设备的运行要求和特性，严格按照设备要求和特性操作设备 5.        To attend on the job training 进行在岗培训 6.        To operate and maintain the steam boiler system and its associated M&E equipment as per manufacturer procedures and instructions. 根据蒸汽锅炉及其相关机电设备的操作规定，运行及保养该系统。 7.        To carry out water treatment and water sampling test as per water treatment consultant procedures and instructions. 根据程序对锅炉水质进行处理并做好水样测试。 8.        To carry out routine flushing of the water level sight glass as per instruction. 根据要求对水位进行目测。 9.        To be familiar with the Emergency procedures and action to be taken. 熟悉紧急程序及必要时所要采取的行动。 10.    To carry out repair work so as to minimize energy wastage such as steam/water  leak, damaged thermal insulation, malfunction of steam traps , etc. 做一些维修工作，如蒸汽泄漏/漏水，热绝缘体损坏维修，蒸汽阀的故障维修等以确保将能源浪费控制在最小范围内。 11.  To monitor and record the gas or diesel oil consumption per shift. 每班都必须将用气、柴油的消耗量统计登记。 12.  To participate in the annual overhauling of the boiler unit under the supervision of the engineer and assisting in the annual inspection done by the Labour Bureau. 13. To practice SGSS during course of duty. 在工作中执行证大喜玛拉雅顾客满意标准 14.    To execute preventive maintenance and repair in accordance with the guideline by engineer and manufacturer’s recommendations. 按照工程师的要求和设备的说明书对空调机组进行预防性的维修和保养。 15.    To perform emergency duties as per outlined under emergency procedure. 在紧急情况下执行应急程序。 16.     To familiar with the HVAC system, its operating requirement and characteristics, so as to operate in strict compliance with requirement. 熟悉整个中央空调系统的操作和设备特性，在操作过程中严格按照规程序执行。 17.     To attend to guest request and complaints promptly and efficiently to avoid inconvenience or discomfort 对客人要求和投诉及时做出反应避免造成客人不便或不安 18.     To practice and make recommendations to engineer on energy conservation improvement 在节能方面进行执行和提出合理改良建议 19.     To perform all other duties as may be assigned by Chief Engineer, Engineer Manager. 执行工程部总监、经理安排的其它工作 20.     To assist the other trades where is requested 必要时帮助工程部其它工种组工作 21.    To inspect all electrical systems and make operation status records as per inspection list. To correct and report operation deficiency, unusual events and safety hazards conditions to engineer. To constantly assess the preventive maintenance schedule, method of maintenance, to ensure that equipment longevity, avoidance of repairs and down time, ease of operation, and efficiency are all being maximized pursuant to manufacturing recommendations 按照工作检查表检查强电设备运行情况并做好记录工作。维修和上报设备运行缺陷，不寻常的运行情况和安全隐患。经常回顾预防维修检查表和维护方式，保证设备长期稳定的运行，避免紧急修理和故障停机，安全运行，根据生产手册高效运行 22.    To maintain tools and equipment properly and keep the workplace cleans and tidy. 保持维修工具，设备和工作区域的清洁。 23.    To perform shift and overtime duties when necessary. 开展本班次工作和必要时延时工。 24.    To coordinate with property and electrical bureau for power switching and annual inspection and instruments calibration.. 做好饭店和电业局的协调工作，保证饭店电力转换，年检和设备检定工作。 25.    To monitor preventive maintenance works done by elevator/escalator contractors. 对电梯/扶梯维修人员工作进行管理。 26.  Abide by the Himalayas Qingdao Hotel Code of Conduct. 遵守青岛证大喜玛拉雅酒店商业行为规范。 27.  Abide by both the hotel and Himalayas Qingdao Hotel policies and procedures. 遵守饭店和青岛证大喜玛拉雅酒店的政策及执行程序。 28. To ensure everything is working on the premise of guest satisfaction, assist department       improve the quality of the guest services.     确保一切工作以客人满意度为前提，协助各部门提高对客服务质量。 29.  Abide by the Himalayas Qingdao Hotel Associates Handbook. 遵守青岛证大喜玛拉雅酒店员工手则。       JOB SPECIFICATION工作要求   1.        Good knowledge and hand on skills of electrical system operation, repair and maintenance. 良好强电知识和全面掌握电力设备运行，维修和维护技能。 2.        Knowledge and hand on skill of maintenance of electrical motor 具有电机维护保养的知识和能力。 3.        Have working experience in electrical system preferably with hospitality industry. 具有在饭店作电工的工作经验。 4.        Valid documents Construction Industry Holding National Accreditation Board      持国家认可的特种行业有效证件上岗 5.        Plumbing skill. 管道安装、检修技术。 6.        Have working experience as boiler operator. 具有锅炉操作经验和技巧。 7.        Good knowledge and hand on skills of HVAC system operation, repair and maintenance. 熟悉中央空调系统，掌握中央空调的操作规程和维修保养程序。 8.        Knowledge and skill of repair and maintenance of refrigeration system, cold room, etc. 精通冷冻系统和冷藏室的维修和保养工作。 9.        Knowledge of chiller operation and maintenance. 熟练操作冷水机组并懂得如何进行维修保养。 10.    Have working experience in HVAC system preferably with hotel. 具有中央空调系统的工作经验，有在酒店工作经验者优先。

工作职责 1.遵守公司和部门的安全政策和程序，以确保一个干净、安全、安全的环境。  2. 按照危险品管理程序处理和处理化学品、药剂、血源性病原体等，包括使用物料安全数据表(MSDS)。  3. 向经理报告工作相关事故或其他伤害。  4. 遵守工具、设备和机器安全操作和储存的政策和程序。  5. 使用适当的设备，并在必要时穿戴适当的个人防护服(PPE)，以避免受伤。  6. 遵守处理紧急情况(如疏散、医疗紧急情况、自然灾害)的财产特定程序。  7. 识别和纠正不安全的工作程序或条件，并/或向管理和安全/安全人员报告。  8. 完成适当的安全培训和认证以完成工作任务。  9. 遵守公司和部门的政策和程序。  10. 根据公司政策和程序保护公司工具、设备、机器或其他资产。  11. 保护客人和同事的隐私和安全。  12. 确保制服、名牌和个人形象干净、卫生、专业，符合公司的政策和程序。  13. 执行主管要求的其他合理的工作职责。  14. 与其他员工交谈和倾听，有效交流信息。  15. 为同事提供协助，确保他们了解自己的工作。  16. 作为部门的榜样或导师，与员工一起完成技术或职能工作。  17. 确保外包工接受公司核心价值观、工作角色、职责、技术和服务方面的培训。  18. 确保员工遵守公司的标准和政策以及外部法规(例如，安全，职业健康安全管理局，部门特定的程序，如食品标准)。  19. 鼓励和激励员工做到最好，对任务和任务负责，做出决定并提供可能的改进意见。  20. 听取外包工提出的改善工作方式和客人服务方式的建议，根据需要获得管理层的支持。  21. 协助管理层确保外包工拥有有效完成工作所需的资源(例如，供应品、设备和库存)。  22. 支持所有同事，尊重他们。  23. 处理与员工和/或客人的敏感问题时，要机智、尊重和保密。  24. 积极听取和考虑其他员工的意见，并采取适当有效的应对措施。  25. 与其他员工和部门建立并保持积极有效的工作关系。  26. 与他人合作，协助他人促进团队合作，达成共同目标。  27. 符合质量保证的要求和标准。  28. 检查工具、设备或机器(例如，识别缺陷)。  29. 向经理/主管报告设备故障、维护需求和安全隐患。  30. 培训员工所有洗衣程序，包括安全程序和设备操作。  31. 根据需要验证每个部门的洗衣要求是否已完成。  32. 监控洗衣房/干洗设备的工作状态和清洁状况。  33. 通过控制负载大小和精确指定负载内容，最大限度地提高水和化学品的效率和节约。  34. 识别有污渍或损坏的物品，确定修复、现场处理、重新清洗或丢弃的状态。  35. 检查布草和毛巾是否损坏，必要时从循环中取出。  36. 在清洗或干洗之前，根据颜色、织物和清洗技术要求，将污渍物品(如亚麻布、毛巾布、衣物)分开。  37. 检查从洗衣机、烘干机或干洗机上取下的物品是否清洁，并将其放入干净的推车中。  38. 根据具体的布草种类，将烘干机设置在指定的时间和温度。  39. 循环结束后，从烘干机中取出布草。  40. 每次运作完成后，从干衣机过滤网、干洗过滤器和疏水阀中清除棉絮和杂物。  41. 按照公司标准操作清洗和干洗机械。  42. 监控洗衣机在洗涤和干燥过程中出现的问题。  43. 清洗过的物品运输到烘干机，并根据货物大小放置在烘干机中。  44. 保持准确的记录，包括洗过的物品，货物数量，以及干洗和洗衣的重量。  45. 将成捆的脏衣服放入洗衣机或干洗机中，按照规定的重量限制。  46. 根据织物和污渍类型对污渍物品进行正确处理。  47. 监控化学品容器内的化学品含量，确保化学品被分配，并通知经理潜在的泵问题。  48. 在换班期间，根据需要补充洗涤用品。

【岗位职责】 1、负责酒店客房的日常清洁与整理工作，确保客房卫生标准符合公司要求。 2、补充客房内的各类用品，保证客用物品充足且摆放整齐，做好库存管理。 3、检查客房设施设备是否正常运行，发现问题及时报修。 4、协助处理客人的合理需求，如提供额外用品或协助更换房间等，确保客人满意度。 5、按照工作流程完成退房检查及客房深度清洁任务，确保房间快速周转。 6、严格遵守酒店安全与卫生管理制度，正确使用清洁工具及清洗药剂。 【岗位要求】 1、年龄18-45岁，初中及以上学历，身体健康，能适应体力劳动。 2、具备1年以上酒店客房服务或相关清洁工作经验者优先。 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识和团队协作能力。 4、能适应倒班制及节假日工作安排。 5、基本普通话沟通能力，能理解工作指令。

岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围； 6、完成公司及上级领导赋予的其他任务； 7、为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务。 岗位要求 1、中专以上学历，形象气质佳，富有亲和力， 2、说话口齿清楚，反映敏捷 3、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 4、熟练使用相关办公软件

岗位职责 1、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 2、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 3、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 4、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 5、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 3、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；        2.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录，做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，为客人指路，主动做好服务工作； 9.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；  11.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求： 五官端正，衣着整洁。 有相关经验者优先。

•Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.   负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 •Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity   随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 •Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 •Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures  熟知部门标准工作程序。 •Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 •Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 •Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 •Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 •Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 •Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 •Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 •Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 •Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 •Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 •When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 •Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 资格和技能要求 技能要求  •Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •Able to read and write English 能够读写英语 •Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Qualifications – 学历 •Bachlor School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有大专学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。 Experience – 经验  •1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.   拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

•按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。 •与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。 •与员工建立并保持良好的工作关系。  •参加和参与每日的例会和其它计划好的会议。  •参加和参与计划好的培训课程。 •确保部门的以下各项工作就绪为客人提供服务，遵守洲际酒店集团的个人仪表仪容规范著装无可挑剔、设备干净、设备分类且存放好 •玻璃器皿擦亮 、擦亮餐具、清洁瓷器 •准备好服务台，摆放好自助餐桌上的餐具、摆设好餐台 •阅读并熟悉预订，准备好特别活动、放音乐、开灯 •高效的提供服务：迎宾并安排客人就坐、说明并推销每日特价、准确的下餐单、有效的利用托盘和托盘架 、快速的为客人写餐单，正确的处理付款方法，快速的清洁工作区和重新布置，定时清理用过的烟灰缸，与客人谈论有关的餐饮产品。 •通过确保以下内容高效的提供饮品服务： 遵守酒精饮料服务归定，推销饮料并定时为客人续酒。 与客人谈论葡萄酒，建意葡萄酒的品种和风格，写单和为客人送酒 向客人推销鸡尾酒 按规范提供热的咖啡和茶 •正确处理客人的投诉。 •按照酒店的规定存储餐饮存货。  •承担相关的职责和安排的特别项目。 •员工应服从经理的安排。 任职资格 •.完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •能够简单的读写英语。

1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务； 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收； 3、严格执行安全制度，确保客房安全； 4、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作； 5、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作； 6、握当日客房情况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租； 7、负责员工岗位业务培训，做到优质规范服务； 8、完成易耗品的每月盘点工作； 9、责处理客人特殊要求及投诉； 10、执行客房主管的工作指令，向其负责和报告工作 11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修； 12、做好与其他部门的沟通和协调； 13、完成上级交代的其他工作事项。

现招IT技术员一名，可接受应届毕业生。 【岗位职责】 1、负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保酒店网络日常的正常运作； 2、负责酒店办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护； 3、安装和维护酒店计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持； 4、解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告； 5、维护数据中心，对系统数据进行备份。 【岗位要求】 1、通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业，大专或以上学历，1年以上酒店IT系统维护工作经验； 2、熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除； 3、有良好的专业英语读写水平；工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

PrimaryResponsibilities 主要职责 ·        Preparation of the Receiving Record, the Receiving Report and the DailySummary Receiving, Report as well as Slow Moving Item Report and any otherreports as required by Hotel Management. 负责制作相关文件和单据，包括货物收货记录，收货报表，每日收货汇总表以及滞销项目报告等。  ·        Ensure the quality and quantity of incoming goods meet the standards,all goods are properly stored. 根据标准确定物品的数量和质量，按照酒店政策与程序贮存物品和分发。 ·        To store the goods on the right shelf in the proper storeroom andarrange the goods in a convenient manner, so that first in-first out policy canbe achieved. 在适当的位置保存货品，并运用FIFO方式出货。 ·        To issue goods according to properly approved requisitions and schedule. 保证所有出仓货品都有获得被批准的领货单。 ·        Ensure all stock movements are recorded properly, accurately and timely. 确保仓库进出货都有及时、准确的登记。 ·        To keep accurate and up-to-date inventory record. 能随时提供最新的仓库盘点单。 ·        To keep the Storeroom always clean, tidy and properly locked. 保证仓库内部干净、整齐，外出一定要上锁。 ·        Prepare purchase requisition for stock replenishment and ensure adequatepar stock is maintained. 注意仓库库存量，及时按标准存货量申请采购。 ·        To assist in Store-taking. Ensure all goods can be checked andresponsible for goods. 完成仓库盘点，并确保所有货物是可盘存并对差异大的货物负责。 ·        Ensure all items in store has Chinese label and in qualification period. 确保所有货物都有中文标识及在保质期内。 ·        Prepare monthly Slow-Moving list to the Cost Controller. 协助成本控制完成Slow-moving报告。 ·        Promote and encourage the use of Quality process to resolve issues whichmay arise. 推广和鼓励用有质量的方法解决问题。 ·        Preparation of the Receiving Record, the Receiving Report and the DailySummary Receiving, Report as well as Slow Moving Item Report and any otherreports as required by Hotel Management. 负责制作相关文件和单据，包括货物收货记录，收货报表，每日收货汇总表以及滞销项目报告等。  Knowledge and Experience知识和经验 ·        Strong oral and written communication skills 最少1年五星级酒店收货/会计工作经验 ·        A good understanding of storekeeping/accounting principles and practice 对仓库管理工作有良好的理解以及综合的仓库管理/会计技能 ·        Analytical skills 专业的财务技术技能 ·        Must be familiar with Excel and Microsoft Word with MC 能熟练操作Excel / Word与MC ·        Language skills according to the hotel needs 根据酒店需要学习特殊的语言技能

岗位职责 1.为入住酒店的客人提供入住登记、退房结账，以及日常问询等事宜。 2.能够为到店的客人提供热情、专业、暖心的服务，获得客人的5星好评。 3.清楚酒店各个营业点的服务内容，与各部门沟通配合，做好对客指引与解释。 4.熟悉酒店所有房型分布、房型特点，视情况为客人安排心仪的房间，提高客人入住满意度。 5.为酒店客人办理行李寄存、电话接听等常规服务项目。 岗位要求 1.大专及以上文凭，五官端正，精神面貌良好，无不良嗜好。 2.性格活泼开朗，积极热情有活力，做事踏实。 3.勤奋好学，乐于助人。