【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务操作 2、准确处理现金、信用卡等各类支付方式，确保账目清晰无误 3、及时响应客人需求，处理简单投诉并向上级反馈特殊情况 4、维护前台区域整洁有序，保管好房卡、备用金等重要物品 5、熟悉酒店产品及周边信息，为客人提供准确的咨询服务 6、按要求完成每日报表填写及交接班记录 7、协助完成客房状态更新及部门间沟通协调工作 【岗位要求】 1、具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件 2、普通话标准，具备基本英语交流能力者优先 3、服务意识强，具有亲和力及良好的沟通表达能力 4、能适应倒班工作制（含夜班），吃苦耐劳 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训 6、工作细致认真，具备基本的财务风险防范意识 7、遵守酒店规章制度，具有团队合作精神

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 4、记录未完成的工作交给下一个班次。 5、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、具有2年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

任职要求： 1、年龄50岁以内，男女不限，身体健康； 2、能够适应倒班制轮换制； 3、吃苦耐劳、服从管理。

l 负责销售部的客户接待工作，包括散客和团队接待，保证接待质量和服务水平。 l 负责集团化营销的客户接待工作，与酒店各部门充分协作，及时准确地反映客户需求和意见，提升客户满意度。 l 通过提供高质量的服务和其他一切合适的方式，执行客户关系管理计划，与客户建立良好、稳定、长期的合作关系。 l 接、发、处理、保管所有客户来电来函及文件，对客户的反馈进行及时传递和处理。 l 积极参与每日、每周例会及月度工作会议，总结工作经验，计划下一阶段工作重点。 l 负责PMS系统中协议客户档案的录入和维护。 l 负责酒店所有销售合同的归档和管理。 l 定期或不定期向销售总监递交客户接待报告，并以此作为业务沟通和制订客户接待计划的基础。 l 完成上级领导指派的其他工作任务。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

餐饮和客房部。 【岗位职责】 1、熟悉部门日常工作内容，做好准备工作。 2、掌握相关知识能够为宾客提供规范化，标准化的服务。 3、爱护设施设备，出现隐患及时上报。 4、检查交接部门服务用品，做好每月盘点工作。 5、参加培训并尽快提高自身的业务水平。 6、认真完成上级交办的工作任务。 7、做好宾客档案，积极与宾客沟通。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，热爱服务行业。 2、具备基本英语沟通水平，有志在酒店行业发展的实习生。 3、具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。 4、能够按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

根据万丽品牌的标准要求，为客人提供有效率以及专业的服务，在符合服务标准的前提下保证向客人提供周到的服务，令客人感到舒适满意，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 实习生岗位： 前厅实习生：前台接待/礼宾员 餐饮实习生 厨房实习生 实习生岗位要求: 1.6个月以上实习期，接受毕业转正，春节前可以开始实习者优先； 2.可以使用英语交流； 3.对酒店行业保有热情，态度积极； 4.良好的沟通交流能力，能够承受工作压力。 实习生待遇与福利： •公寓式员工宿舍4-6人间，独立卫浴，距离酒店仅5公里 •完善的培训系统和晋升发展计划 •丰富的多彩的员工/实习生活动 •万豪集团姐妹酒店交叉培训及工作调转机会 •高潜力人才培养发展计划 •完善且具有竞争力的薪资待遇 •享受万豪旗下酒店员工价 •工作餐/每周双休

【岗位职责】 1、迎接问候宾客，在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练掌握店内外信息，向宾客提供礼貌周全的服务。 4、了解酒店的相关活动，可向宾客详细介绍酒店康乐部的活动。 5、对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或部门经理汇报。 岗位要求 1.形象气质佳； 2.沟通表达优秀； 3.有相关接待工作经验优先考虑。

岗位职责: 1.办理新员工入职手续 2.核算员工工资、绩效、奖金 3.完成员工社保与公积金报表核算与申报 4.档案资料维护和管理 5.员工花名册更新 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效处理员工关系和冲突。 2.对人事管理流程有深入理解，能够熟练操作相关软件和工具。 3.具有较强的责任心和职业道德，能够独立完成分配的任务。 4.拥有良好的团队合作精神，能够与不同部门有效沟通协作。 5.具备良好的组织能力和计划能力，能够高效地推进人事项目的实施。 薪资福利：薪资+年终奖、五险、月休6-8天、包食宿、带薪年假

岗位概述： 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。 专业知识技能： 1.     具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解 2.     良好的英语能力以及沟通技巧

1. 意愿在酒店行业发展的在校学生； 2. 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 3. 实习时间至少6个月以上；应届毕业生优先考虑。

协助客人托运行李，快递收发等工作

BASIC FUNCTION基本职责 Provide assistant services to theGeneral Manager. 提供总经理助理服务。 RESPONSIBILITIES AND MEANS职责和方法 1. Types reports, letters, memoranda,forms and correspondence for the General Manager; maintains files of same. 打印报告、信件、备忘录、表格及总经理的相关文件，并保管相关文件。 2. Takes down and transcribesdictation and minutes of meeting; distributes same. 记录并转录口述及会议记录，并分发。 3. Answers and places phone call andarranges appointments for the General Manager reminds superior of same. 接听电话并为总经理安排预约并给予相关提醒。 4. Receives and screens office callsand visitors. 接听并筛选办公室电话及来访者。 5. Maintains adequate necessaryoffice supplies, initiates necessary requisitions. 保持适当的办公室设施供应，提出必要的补缺请求。 6. Sees to cleanliness andorderliness of own work area and of superior. 注意并保持自己工作区域的整洁。 7. Opens, reads, sorts and recordsall incoming mail; dispatches and records all outgoing mail. 打开、阅读、分类及记录所有来信；分派及记录所有外发函件。 8. Communicate with the owner and transferthe information to General Manager. 与业主沟通并传达信息给总经理。 9. Keep filing. Keep filesin order.  保管文件，使文件整理有序。 10. Performs other dutiesthat maybe required of her.  履行分配给她的其他职责。 JOB SPECIFICATION工作要求 1. At least college graduate. 大专以上 2. 3 years’ experience. 国际品牌酒店三年以上工作经验  3. Proficient in typing and steno. 精通打字及速记 4. Can compose correspondence. 能编写相应文件及信函 5. Can maintain confidentialinformation. 能保守机密信息

BASIC FUNCTION基本职责 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, coordinating, reviewing, and participating in the daily work of front desk employees. 负责计划，组织，领导，主管，协调，审核和参加前台员工的日常工作。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 职责和义务 1.Supervise, coordinate and participate in the daily work of front desk staff, such as: assigning rooms to guests; Control and handle keys, information, and correspondence for guest rooms; Provide information; Timely update the room situation for the purpose of selling rooms; Keep relevant records for statistical reporting purposes; Maintain accurate records of guest history/registration cards; Provide accurate room occupancy rates 主管协调并参与前台员工的日常工作，如：为客人分房；控制和处理客人房间的钥匙，信息和信件；提供信息；及时更新房间情况以便销售房间；保留相关记录以备统计报告；保留准确的客人历史/登记卡的档案；提供准确的客房入住率. 2.Ensure that the daily work of all front desk staff is carried out in accordance with the established procedures and standards 确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行 3.Ensure the accuracy of guest bills, room rates, and other information, and check them before handing them over to the audit 保证账单，房价等信息的准确性，交审计进行审核 4.Ensure that guests' needs, inquiries, and complaints are appropriately addressed and resolved through mediation 确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解了 5.Monitor the daily list of arriving guests, record VIP guests and other special instructions or requests, and complete them according to the requirements 监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成 6.Work closely with the housekeeping department to monitor guests' room status 与客房部密切合作留意客人的房态 7.Compare the room status report of the housekeeping department with that of the front desk department, and notify the front desk manager/guest service manager of any discrepancies 将客房部的房态报告与前厅部的比较，一旦有任何差异通知前厅部经理/宾客服务经理 8.Understand the knowledge of group members and provide training on relevant skills for front desk colleagues 了解集团会员知识，对前台同事相关技能培训 9.Fulfill the obligations of all department heads and other assigned tasks 履行所有部门主管的义务及其他指派的任务 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Must be familiar with the operation of the front desk 必须熟悉前台的操作 2.Strong oral and written communication skills 口头表达和书面表达能力强 3.Able to communicate with people of different personalities 能与不同个性的人交流 4.Proficient in local city history, famous historical sites, shopping areas, theaters, etc., in order to provide better service to customers 精通当地城市历史，名胜古迹，购物区，剧院，等等，以便提供给客人更好的服务 5.At least 2 years of work experience in international standard hotels 至少2年以上在国际标准酒店工作经验 6.Language proficiency: fluent Mandarin; Master English conversation skills 语言能力： 流利的普通话、掌握英文会话

BASIC FUNCTION基本职责 Responsible for managing and supervising customer relationship services. 协助负责管理监督客户关系服务的事宜。尽可能多的客人并提供服务 1.Greet and escort guests, handle check-in/check-out procedures, and provide efficient and courteous one-stop services. 负责酒店宾客的迎送、入住登记及退房办理，提供高效、礼貌的一站式服务。 2. Proactively understand guest needs, coordinate with housekeeping, F&B, conference and other departments to ensure timely resolution of guest requests. 主动了解宾客需求，协调客房、餐饮、会务等部门，确保宾客诉求及时解决。 3. Provide personalized recommendations based on guest preferences (e.g., room type, dining, activity arrangements) to enhance the guest experience. 根据宾客偏好（如房型、饮食、活动安排等）提供定制化建议，提升宾客体验。 4. Be familiar with hotel facilities, services, and nearby attractions, providing accurate information and route guidance to guests. 熟悉酒店设施、服务项目及周边景点，为宾客提供准确的信息咨询与路线指引。 5. Patiently listen to guest feedback, resolve complaints in a timely manner, and report to management to drive service improvements. 耐心倾听宾客意见，及时处理投诉并上报管理层，推动服务优化。 6.  Patrol public areas to ensure cleanliness, proper facility conditions, and maintain the hotel’s high-service standards. 巡视公共区域，确保环境整洁、设施完好，维护酒店高端服务标准。 7.Assist guests in emergency situations (e.g., safety incidents, guest illness) and follow hotel emergency procedures. 在突发事件（如安全事故、客人生病等）中协助宾客，配合酒店应急流程。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Educational level: Graduated from a college diploma 文化程度：大学专科毕业 2.Age: 22-40 years old 年龄： 22- 40岁 3.Experience: At least 2 years of work experience standard hotels 经验：至少2年以上在酒店同岗位工作经验 4.Language proficiency: fluent Mandarin; Solid English conversation skills 语言能力：流利的普通话；英文会话能力扎实

熟悉并且掌握餐饮部各营业点技能，能够配合上级经理完成工作目标，参与到管理和协调员工，使其出色完成摆设和服务的各项工作。 1．Confers with host of function on last minute arrangements, co-ordinates with kitchen in providing for extra or in decreasing number of covers when necessary. 主持开始前的准备工作, 当发生客人有所增加或减少时协调与厨房的工作。 2．Co-ordinates with Kitchen regarding food preparation, co-ordinates with Beverage regarding necessary bar requirements. 协调与厨房的食品准备工作和饮料部的酒水工作。 3．Ensures that all necessary arrangements and preparations have been made, co-ordinates with Housekeeping, Engineering and other departments regarding special arrangements. 确保准备工作完善, 协调和管家部,工程部及其他部门的工作,特别是在特殊情况发生时。 4．Gives necessary instructions regarding set-up and service to all personnel assigned to functions,ensures that grooming and general appearance of service staff conforms to hotel standards. 给与员工必要的摆设和服务指令，确保员工仪容仪表和服务质量符合酒店要求。 5．Attends to guest complaints and request refers same to Manager when necessary. 处理客人投诉和需求并向餐厅经理汇报. 6．Computes amount to be billed, presents bill to clients, transmits payments to Outlet Cashier, co-ordinates with Accounting in collecting bills. 打单，呈帐单给客人，付款转账给各部门收银员，和财务部协作收集帐单。 7．Initiates requisitions for materials and supplies needed for functions. 酒席需要的器材和物料打申请单。 8．Co-ordinates with Engineering necessary repairs, trouble reports and special projects. 必要的修理，工程改进和特殊的情况发生时，和工程部联系。 9．Performs other duties that may be assigned by his manager. 完成由经理布置下来的任务。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Minimum 3 years’ experience in a hotel of international standard 酒店相关工作经验3年以上 2.Facility in verbal and written expressions 口头和书面表达能力好 3.Personable and aggressive 仪表端庄，富于进取心

【岗位职责】 在景区/酒店一线对客服务岗位实习锻炼，熟悉部门工作细则和流程； 【岗位要求】 1、有志在景区/酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、能持续实习6个月及以上； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 4、身体健康，无纹身。

Function as primary support to the Director of Human Resources including activities in employment, benefits, payroll, associates relations, wages and salary administration, worker’s compensation. 在招聘、福利、工资、员工关系及收入管理方面支持人力资源总监。 2.Oversee the day-to-day operations of the Human Resources Department; and directly manage and develop all Human Resource associates. 负责人力资源部日常运作，直接管理和培养人力资源部员工。 3.Assist the Director of Human Resources to develop and implement the hotel’s business plan.  Develop Human Resources strategic plan in alignment with the hotel’s business plan. 协助人力资源总监制定和实施酒店经营计划，建立人力资源战略计划与酒店经营计划保持一致4.Manage the recruiting and hiring process for all departments.  To select and refer applicants with right qualification and talents that provides exceptional customer service. 管理各部门招聘和聘用程序。推荐和挑选合格员工。 5.Administer compensation and benefits, and develop recognition programs that motivate, reward and retain associates. 管理员工薪资福利、建立奖励制度以奖励、表彰和留住员工 6.Participate in key decision making with the leadership team. 参与管理层决策。 7.Ensure compliance and fair application of corporate, legal and hotel human resources policies and procedures. 保证执行公司、法律及酒店的政策和程序。 8.Drive company culture by planning and conducting employee orientation and ongoing programs to foster positive attitude to company goal. 通过计划和安排员工入职培训及其它培训课程推广公司文化，建立积极的工作态度。 9.Work with DHR /Training Manger on the hotel training programs and learning system to support workforce planning and career development. 与人力资源总监或培训经理一同推广培训课程和培训系统，以支持员工发展。 10.Assist managers with analyzing strength and weakness of the subordinates and assist in preparing development plan. 协助经理分析员工的优点和不足之处，准备其个人发展计划。 11.Perform and all duties and responsibilities in timely and efficient manner in accordance with established company policies and procedures to achieve the overall objectives of this position. 及时高效完成本职工作和职责，根据公司政策和程序以实现本岗位的目标。 12.Maintain a favorable working relationship with all associates to foster and promote a cooperative and harmonious working climate. 与所有员工保持积极的工作关系，以建立和提高团队合作和和谐。

1、指挥车辆的停放和进出 2、关注酒店区域的监控，及时发现可疑人员并上报 3、酒店外围的巡查 4、员工宿舍人员进出的监督

苏州凯悦酒店为实习生提供具有发展潜力的实习岗位，完善的培训，免费的食宿， 专业又愉快的工作环境，我们期待乐观向上的您加入。 目前酒店提供的实习岗位有： 餐饮部实习生，房务部实习生，销售部实习生

岗位职责 1.中餐/西餐/酒吧/大堂吧/宴会厅均可提供岗位； 2.熟悉部门工作细则和流程； 3.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 4.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 5.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、全面负责酒店餐饮部门的日常运营管理，包括餐厅、酒吧、宴会及客房送餐服务等，确保服务质量和运营效率。 2、制定并执行餐饮部门的年度预算、经营计划及营销策略，达成营收和利润目标。 3、监督食品与饮料的质量、卫生及安全标准，确保符合酒店及行业规范。 4、优化餐饮服务流程，提升客户满意度，处理客户投诉并及时改进服务。 5、负责餐饮团队的招聘、培训、考核及管理，打造高效专业的服务团队。 6、与厨房团队紧密合作，策划季节性菜单及特色餐饮活动，提升品牌竞争力。 7、维护与供应商的关系，控制采购成本，确保食材及酒水的品质与供应稳定性。 8、分析市场趋势及竞争对手动态，提出创新性经营建议，提升餐饮业务的市场占有率。 【岗位要求】 1、具备酒店或餐饮行业管理经验，熟悉高端餐饮服务流程及运营模式。 2、出色的领导力和团队管理能力，能够激励并培养下属。 3、优秀的沟通协调能力，能与各部门及外部合作伙伴高效协作。 4、对食品卫生、安全及成本控制有深刻理解，具备敏锐的商业洞察力。 5、具备创新思维和营销策划能力，能够推动餐饮业务持续增长。 6、能够在高压环境下工作，灵活应对突发情况，解决问题果断高效。 7、熟练使用办公软件及餐饮管理系统，具备数据分析能力。

【岗位职责】 1、协助工程部技术团队完成酒店设施设备的日常巡检、维护及保养工作 2、参与酒店电力系统、空调系统、给排水系统等基础设施的故障排查与维修 3、学习并掌握酒店各类工程设备的基本操作流程及安全规范 4、协助记录设备运行数据，定期提交维护报告 5、配合完成紧急维修任务，确保酒店设施24小时正常运转 6、参与节能降耗措施的实施与优化 【岗位要求】 1、对酒店工程设备维护工作有浓厚兴趣，愿意从基础岗位学习成长 2、具备基本的机械、电气或暖通基础知识者优先 3、动手能力强，能适应现场维修工作环境 4、具备良好的安全意识，严格遵守操作规范 5、学习能力强，能快速掌握新设备操作技能 6、能适应轮班工作制，包括夜班和节假日值班 7、具备团队合作精神，服从工作安排