TheRole岗位职责:
1. Ensure that the quality levels of administration are maintained atits highest level at all times.
确保始终保持高标准高质量的行政管理水平
2. Maintain the highest levels of personal hygiene and grooming at alltimes following the standard given.
根据既定标准维护高水平个人卫生及仪容仪表
3. Practice proper telephone etiquette with colleagues and Resort’sguests.
对团队成员以及酒店客人使用良好的电话礼仪
4. Ensure that proper channels of communication are used andinformation is disseminated to the correct receivers.
确保使用合适的沟通渠道并将信息传递给正确的接收人
5. Attend the daily Food & Beverage briefings, take Minutes andshare it with the respective Managers accordingly.
参加每日餐饮部会议,制作会议记录并分享给相关经理
Talent Profile 岗位资质:
Bachelordegree and above
本科学历及以上
Strong MicrosoftOffice Skills
扎实的微软办公技巧
ExcellentCommunication Skills
出色的沟通能力
Proficient English Skills
工作职责
l 根据酒店餐饮近期和远期经营目标,综合市场情况,负责提出并参与制定酒店餐饮对外销售以及招揽客源的计划。
l 负责酒店餐饮部各类产品的宣传推广工作,参与酒店餐饮产品的迭代更新、改造和组合开发,助力提升酒店餐饮产品影响力。
l 指导酒店对内、对外的各类餐饮宣传活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,报批后执行。
l 与酒店各部门建立良好的协作关系,日常工作中了解客户意见,并及时向上级领导反馈,以确保销售计划的实施和落实。
l 以电话、传真、邮件等形式,与客户保持的联系。
l 建立好客户信息登记,做好销售记录,定期开展回访,做好销售报告。
l 定期回访客户,将其收集到的意见和建议反馈。关注餐饮网评舆情,指导回复的同时,对于问题及时通报并与管理人员商讨解决办法,安排部署跟进实施。
l 制定餐饮市场调研计划,定期开展调研,市场调查工作,向餐饮总监及经理汇报市场情况。
l 熟悉餐饮的各种经营内容、接待规模,各种促销活动安排等有关餐饮接待的所有信息。
l 在日常工作接待中,了解客人的用餐意见,及时反馈给餐厅经理。
l 负责各类餐饮产品的宣传与销售工作,与厨房沟通宾客反馈的菜品出品意见、协助做好菜品调整。
l 向餐饮总监汇报当日工作进展情况或结果,依据反馈与指示,落实下一步的工作改进方案及工作部署。
l 依据餐饮部分配指标,按制定计划完成。努力完成由餐饮部分配的销售指标。
任职要求
l 高中以上学历或受过酒店专业培训。
l 具有相关的专业知识。
l 掌握常用办公软件的使用。
l 二年以上餐饮服务工作经验。
形象良好,作风正派,具有较强的专业知识。
You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Guest Service Officer is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division
Diploma/qualification in Hospitality or Tourism Management