岗位职责 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。 4、身高1米78以上，外形良好

Main Responsibilities 工作职责 1. Maintain an efficient filing, tracing and correspondence system of the division. 确保部门文件的跟进和系统一致。 2. Ensure that all coming correspondence is replied within 24 hours and then properly put on trace or file. 保证所有发出的合同在24小时内回复,并且适当地放在文件夹里。 3. Handle the coordination of follow-up actions by S & M team member or other Departments with relations to Sales. 处理协调销售部员工的活动及其他部门和销售部的关系。 4. Prepare and send out quotations or contracts to travel agents tour operators or related. 为销售经理制定并发出报价或合同给旅行社或客户。 5. Update and maintain and update mailing lists. 更新和维持邮寄名单。 6. Handle and direct mail activities. 处理直接收到的实物邮件。 7. Administer and coordinators any other Sales activities. 协调管理部门内所有其他活动。 8. Ensure that collateral and promotion materials are on hand at all times. 确保所有销售资料和宣传手册的存货充足。 9. Internal Communication — Departmental Briefing; Liaison with other Department; Team member Relations. 内部沟通—部门会议；与其他部门的合作；员工的关系。 10. Maintain the highest standards of professionalism, ethics and attitude towards all hotel guests, clients, team member and team members. 保持职业特性的最高水准，对所有住店客人、内部同事的态度要真诚。 11. Perform related duties and handles special projects as assigned by the DOS 积极履行销售总监分配工作和任务。 12. Attend daily departmental briefing. 参加部门日常会议。 13. Participate in discussion. 参加商讨。 14. Issue communications regarding sales –related information. 向所有销售人员传达有关于销售的相关信息。 15. Work closely with internal customers. 与内部同事保持良好的工作。 16. Follow dip with relevant documents 跟进相关文件的处理。 17. Demonstrate honesty, care and nondiscrimination in all our relationships and establish effective team member relations. 诚实坦率,在工作中和所有员工建立良好的关系。 18. Team Work — Enhance teamwork among colleagues for effective performance. 团队工作—有效的增强、实施和同事间的团队合作。 19. Inform clients of current rates as well as any charges in rate by letter, fax and telephone calls. 用书面形式，传真或者电话告诉客人最近酒店的价格及优惠推广活动。 20. Inform clients and our tour operators on outlet promotions by letter, fax and telephone calls. 用书面形式，传真或者电话告诉客人最近酒店的团队包价。 21. Maintain high level of exposure for the hotel in major market areas through telephone, fax, contacts and written communications to represent hotel. 运用电话，传真，合同及书面形式使酒店保持在市场上的主导地位。 22. Assist sale manager and executive to conduct hotel inspection for all walk in, meeting group and contracted clients. 协助销售经理及代表负责所有散客、团队以及协议客户参观酒店。 Knowledge and Experience知识和经验 1. University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 大学专科，良好的中英文读写能力。 2. Minimum 1 years’ experience in similar capacity with international chain hotels. 具有至少一年在国际连锁酒店的相关经验。 3. Sound communication skills. 具有良好的沟通技巧。 4. With strong teamwork spirit 拥有较强团队合作精神； 5. Good interpersonal skills 较强的人际交往能力 6. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。

岗位职责： 1、各类西式菜肴的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 岗位要求 1、有2年西厨房工作经验 2、身体健康，能吃苦耐劳

岗位职责 1、负责维护客人和酒店资源的安全； 2、负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作； 3、执行安全和紧急事件处理程序； 4、发生火灾时，应熟知并按照酒店应急事件处理要求进行工作； 5熟悉消防报警及灭火器材的位置. 岗位要求 1、具有一年保安经验和军队或执法经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景； 2、身体健康，具有团队合作意识； 3、有消防安检相关资质优先。

Primary Responsibilities主要职责 1. Daily metering of electricity, steam,hot and cold  water，gas and oil consumption (log book). 记录日常电、蒸汽、冷热水、煤气、油的消耗量(日志)。 2. Recording of chiller logs &relevant checklist, utilities consumption etc. 记录制冷机日志和相关的检查清单，设备的损耗等。 3. Checking periodically and recording offresh water tank levels ensuring that sufficient (minimum) water level ismaintain at all times. 定期检查并记录水箱水位，随时保持足够的水位。 4. Fill the shoeon time, cannot leave or go to other posts freely. Toe the line of  HVAC Supervisor  and have jobs done on requirements on time 准时到达工作岗位，服从暖通主管以及上级的调度和工作安排，按时、按质、按量地完成工作任务，不能擅自离岗和串岗。 5. Fill out thecomplete track record when on duty. 负责填写当值时完整的值班记录。 6. Be ofcomprehensive skills with a major technique. 具备一专多能的能力。 7. Understand theprocess of the hotel and familiar with the function of engineering department. 了解酒店的运作程序，熟悉本部门的职能。 8. Have a good master of the major equipment with their function,operation process, and security rules. 对本专业所属设备的性能、用途、操作程序、安全规程非常熟悉。 9. Have the facilitiesserviced strictly as per the protective maintenance plan, and keep the trackrecord. 根据预防性维修保养计划，认真完成各种设备的维修保养工作，并做好设备维修、保养的记录。 10. Rush to repair activelywith colleagues, and get rid of the trouble in time. 积极参加各种设备故障的抢修工作，及时排除故障。 11. Keep all the equipment running inorder. Make the machine neat, machine room clean and workshop tidy. 12．To deal with boiler fault inoperation in time对运行中的锅炉故障维修及时处理。 Knowledge and Experience知识与经验 1. Minimum 3 years experience on equipment maintenance, inspection. 具有三年以上酒店专业设备维护、维修经验 2.  Must be qualified for this job with rich experience and high efficiency. 能够胜任本职工作，具有丰富的实际工作经验，工作效率高 3. Able to deal with emergency problems in decoration system with relatedperson 对发生的故障及存在问题，能够迅速准确地做出判断并组织有关人员进行处理 4.Have Boiler certificate 有锅炉证

1、确保遵守品牌承诺，在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出他们期望的服务。 2、按照酒店各个区域内的运营要求履行职位职责。 3、保证宾客满意度调查（HySat）得分达到或超越公司目标。 4、根据所定的程序引领客人入座、接受点菜及为客人服务食品及饮料。 5、确保前场区域时刻保持干净和整洁。 6、履行所规定的其它合理的职责和责任。

1.了解酒店保安管理知识及效能和车辆管理知识。 2.了解治安消防管理条例和交通安全法规。 3.能按工作规范和要求进行工作。 4.有一定的语言表达能力。 5.服从工作安排，配合部门领导完成工作。 更高的资历要求： 1.可以长时间的工作，接受三班倒。 2.积极的工作态度。

你的日常工作 · 负责接听来电并做好及时反馈、接待办公室到访人员的安排等。 · 负责办理员工入职和离职手续。 · 协助办公室内部的档案管理及其他文件的送签审核。 · 负责文具，纸张等办公用品的补充及发放。 · 根据要求参与相应的会议并负责会议纪要及后续的跟进追踪。 · 保持和员工的有效沟通，参与员工沟通会，为员工的询问提供准确而正确的回答及解释，且能够对员工反馈的问题提出向上级及时反馈并提出自己的建议。 · 负责员工后场主要文化区域的信息的及时更新。 · 负责管理更衣室、倒班宿舍分配及日常的管理。 · 协助宿舍及更衣室管理事务，包括宿舍分配、入住退宿手续等。 · 协助组织团队成员活动和娱乐活动 · 制作人力资源活动相关的宣传推文的撰写、海报或视频等内容的设计。 · 为办公室内部其他相关事情提供帮助，如协助培训工作的前期安排和准备、系统考勤信息的审核、与劳动局对接社保相关申报事务等 · 确保每一位员工都遵守酒店的着装及管理制度，确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 确保员工阅览室和娱乐室及员工宿舍等设施都能正常使用，并符合酒店的卫生标准。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序, 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们对你的要求： · 大学及以上学历。 · 一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。 · 良好口头及书面沟通技巧。 · 熟练使用计算机办公软件。 · 了解基本的劳动法律及人力资源相关职能。 · 性格开朗、易于沟通、良好的人际关系。团队意识强。 · 做事积极主动、喜欢挑战新事物

岗位职责 1、迎接和陪同贵宾进入客房，保证他们得到应该受到的重视和礼遇。 2、按照预订、客人的以前经历和客人的请求分配客房，进行客房检查，保证客人完全舒适。 3、进行礼节性的拜访，并在记录本上记录客人提出的所有的建议、抱怨和表扬，保证客人满意。 4、密切关注当天行政楼层的客房状态和预订情况，以便不使客人失望。 5、注意任何意外的事件或陌生人，向宾客服务经理或保安报告，保证客人的安全和个人隐私权。 6、和房务部、饮食部共同协调，保证行政楼层营业的顺利进行。 7、为下属和新录用的员工提供培训，保证他们的工作达到服务标准。 岗位要求 1、良好的职业操守，原则性强，职业规范度高。 2、较强的工作责任心和学习能力，良好的团队合作意识。 3、性格友好，掌握前厅运作知识，英语良好。

【岗位职责】 1、对派工单要准确无误地实施完成，并认真检查完成情况。 2、掌握小组的各项工作，对组内负责的各类工作进行巡查，发现问题，及时处理。 3、安排好预防性维修计划及巡查工作，把质量关。 4、掌握供电设备运行和照明情况，制定节电措施。 5、制定照明灯具及照明控制开关的巡视、巡检制度。 6、合理调配好供电、电梯的运行及安排好电修值班，在保证服务水准的前提下，尽力节能。 7、对酒店的各种大型活动，如新闻发布会等大型会议，要提前进入工作场所，确保弱电系统不发生差错。 【岗位要求】 1、对电视系统、电话通讯系统、保安系统、音响系统等弱电熟悉，常见故障排查有经验。 2、 工作认真、勤恳、细心，热爱本职工作。 3、精力充沛，身体健康。

岗位职责 1、在前台提供高效礼貌的服务。 2、未到达和离店客人办理登记和退房手续。 3、正确的安排到达客人所需要的房间。 4、在账单系统中修正更新住店客人的活页档案。 5、分别与有关公司和旅行社确认所有的到达预订。 6、严格控制所有的客房钥匙，如有异常及时汇报。 岗位要求 1、具有较强的工作责任心和学习能力，良好的团队合作意识。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识。

1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作

热爱酒店行业，了解客房部工作内容，有楼层查房经验

·Good English language skills ·良好的语言技巧 ·Organizational skills ·组织技巧 ·Team-work spirit ·团队合作精神 ·Detailed knowledge of working practices of housekeeping ·客房部工作实践的详细知识 ·Ability to cope with pressure ·应对压力的能力 天津海河悦榕庄酒店是公正的雇主。凡符合条件的应聘者，不论种族、肤色、性别、宗教信仰、年龄及国籍均会被考虑。

职位陈述(如有) 根据工作标准、在指定厨房区域为客人及团队成员准备食品。   我的具体职责是什么? 职位概述(要点) 作为一级厨师，您将应以最高标准完成以下任务： ·         为客人和团队成员高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 ·         在厨房运作方面支持副厨师长或厨房主管工作，保证提供高效率的服务。 ·         计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 ·         根据标准食谱卡、为客人及团队成员准备和制作食品。 ·         严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 ·         在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 ·         正确操作所有的设备、器具和机器。 ·         能够接受外场工作任务。 ·         能够接受在厨房以外的地点完成工作。 ·         接受盘点库存的工作。 ·         所有团队成员都应知道关于住宿率，宴会，预测计划和收益。 ·         对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 ·         积极的学习和不断的创新菜肴。 ·         时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和团队成员手册的依据，确保部门的良好运营。 ·         参加并积极地参与所有的培训。 ·         时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。 ·         如有必要，管理层有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。   下级(如有)                无 我们寻找什么样的人才? 希尔顿一级厨师始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: ·         教育: 初中毕业以上学历，或专业烹饪学校毕业。 ·         工作年限: 至少两年厨师经验在五星级酒店或较高级别的个体餐厅。 ·         管理经验: (如有) 至少一年国际品牌酒店相同部门或较高级别的个体餐厅的二级厨师经验。   ·         资质证书: (如有) 有效期内的健康证。 ·         具备有与本职位相配的中西餐/烘焙基础烹饪技能知识，高效率、高质量完成本职工作。 ·         能够合理消耗所有产品和配料。 ·         有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 ·         在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 ·         能够在潮湿，炎热和不时吵闹的环境中工作。 ·         掌握食品安全体系方面的知识优先考虑。 掌握基本的英文能力(口语和书写)优先考虑。

1.审核所有从餐厅、前台等终端转到后台的应收帐是否正确且附有相应的支持文件。 2. 确保熟悉信用卡的各种制度使信用卡的使用符合标准，帐单和信贷协议也是如此。 3.管理信用卡单，与应收帐核对并递交银行。 4. 确保信用卡的追收及手续费遵循签订过的合同。 5. 确保只有在总经理和财务总监批准后才可以开放信贷。 6. 确保收回的应收帐帐款体现在每日总出纳报告上。 7.对所有预付款保持良好的管理和维护，并及时的与应收帐冲抵。 8. 活动结束或客人离店后及时发出帐单或收款通知、月结单、催款信。 9. 发出月结单、收款通知，电话联系或个人拜访客人以确保应收帐款能及时收回。 10.确保旅行社佣金及时的被处理。

主要工作职责: 1.  了解每日客人抵达和离店，重要接待，开展消防安全防范检查工作。 2.  负责监视检查监控室消防设备、安防设备的的运转工作；严格遵守保密制度，不得将有关机密泄漏。 3.  接听电话、处理各类报警信息； 4.  监控员在值班工程师的指导下，负责对监控系统的调试。 5.  监控岗实行24小时值班，当值监控人员不得擅自离开岗位：用餐实行替换，因故需离开，应征得上司的同意。 6.  监控当值人员当值时不准饮酒、吃零食，不准看书、看报刊杂志，不准睡觉，不准做其他私事，打私人电话。 7.  工作时监控人员不准接待亲朋好友，不准让无关人员进入监控室。 8.  各部门下班后，钥匙交到监控室，通知巡逻保安员检查并确认门是否关好。 9.  每班监控人员须认真作好值班记录和交接班工作，接班人员应认真查阅上班不明部分并主动询问。 10.  消防报警显示报警后，监控人员应即按“烟感报警处理程序”操作，如酒店发生火警，酒店应启动初起补救火灾方案，实施灭火。 11.  密切监视屏幕，掌握酒店动态及所有出现在电视画面区域的人员和物资。发现异常情况时，应立即录像，并密切注意情况发展；如需要进一步监视，应通知巡逻保安员继续跟踪，如发现可疑迹象或可疑人员，要及时通知巡逻或有关人员查处。 12.  当值人员必做好监控室内的环境卫生，禁止在监控室吸烟。监控人员每天要对监控器做一次清洁保养工作，以保持机房的设备完好。 13.  严格执行录像查询制度，须经酒店经理同意方可调取录像资料。 14.  巡逻时，携带对讲机。 15.  要保持头脑清醒，保持高度警惕，随时准备应付可能发生的事情。 16.  检查消防设备和灭火器。 17.  提高节能意识，检查水、电、气的关闭情况。 18.  夜间巡查要留意客房门锁情况及房间动态。 19.  保护好酒店物品，防止被车辆或他人损坏，使酒店造成损失。 20.  巡视中要求做到“三勤”，即腿勤、嘴勤、眼勤。 21.  在巡视时，如发生紧急事件后，保安员要立即通知上级领导，并留在现场，必要时可采取有效的补救措施。 22.  保安员在每次巡逻后，要做好详细记录以备查。 23.  当客人提出问题时，礼貌解答客人提问，如无法解答时，立即请示宾客服务专员，直到客人满意为止。 能力要求： l  高中以上 l  消控操作资格证 l  适应灵活的工作时间

【岗位职责】 1、  负责部分行政事务。 2、 参与酒店视频直播事宜。 3、内部沟通——部门会议；与其他部门的合作；员工的关系。 4、积极履行市场销售总监分配的工作和任务。 【岗位要求】 1、流利的打字，速记及文档管理。 2、外表亮丽、举止优雅。 3、有进取心和良好人际关系。

1）性格外向，爱好社交； 2）身高163以上，体重120斤以内，形象气质佳优先； 3）有强烈的责任心及良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1.为顾客提供热情周到的接待，有效率的办理登记入住； 2.为顾客提供热情周到的服务，回答顾客的问题，提供信息； 3.为顾客快速有效地办理退房手续，确保顾客满意地离开； 4.了解酒店运营模式及程序； 5.保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 岗位要求： 1.基本的英文读写和交流能力； 2.熟练的办公软件操作能力； 3.具备较强的宾客服务意识和专业技能。

岗位职责： 1. 在餐饮总监的指导下，按照酒店的规定实施市场销售政策及流程，提供全面高效的秘书服务； 2. 协助餐饮总监监督部门各项工作、计划的实施； 3. 有质量、有效率地回复往来公函信件，管理好所有分类档案； 4. 为餐饮部会议做准备及会议记录，为部门人员提供完善的后勤支持来协助餐饮部组织的活动； 5. 服从上司的工作安排，确保与其他部门的协调工作顺利进行，与各个部门紧密合作，跟进重要文件； 6. 管理及维护办公室用品的使用，参加各种培训，积极参与部门组织的员工活动。 岗位要求： 1. 有餐饮部从业经验优先，了解餐饮部数据分析，并熟练掌握餐饮部业务。 2. 熟练掌握英语，可在工作中熟练运用； 3. 善于与人交际，有亲和力，待人热情友善； 4. 热爱餐饮部工作，具备基础的餐饮数据分析技能，并能在工作中灵活运用； 5. 熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。

1.Respond promptly to requests from guests and other departments. Fill cart with supplies and transport cart to assigned area. Enter guest rooms following procedures for gaining access and ensuring vacancy before entering. Replace guest amenities and supplies in rooms. Replace dirty linens and terry with clean items. Make beds and fold terry. Clean bathrooms. Remove trash, dirty linen, and room service items. Check that all appliances are present in the room and in working order. Straighten desk items, furniture, and appliances. Dust, polish, and remove marks from walls and furnishings. Vacuum carpets and performs floor care duties (e.g., in guest rooms and hallway) 对客人及其他部门的要求及时响应；在工具车中装满客用品，并将其运送到指定区域；按照程序进入客房，更换客房内的客房设施和用品；将用过的毛巾及布草更换新的并认真整理床铺，清洁浴室，撤出所有垃圾等；检查房间内是否有所有电器是否正常工作，整理桌子、家具和电器；打扫墙壁和家具上的灰尘、抛光和去除痕迹；用吸尘器清理地毯并执行楼层保养及清洁职责（例如，在客房和走廊内） 2.Once any accident is found, the accident should be reported to manager/coach immediately 一旦发现任何事故,意外等立即上报 3.Follow property specific procedures for handling emergency situations (e.g., evacuations, medical emergencies, natural disasters) 根据酒店程序处理紧急情况（例如：疏散，医疗急救，自然灾害） 4.Follow company and department safety and security policies and procedures to ensure a clean, safe, and work environment 遵守酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的工作环境 5.Identify and correct unsafe work procedures or conditions and/or report to Style Coach 识别和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给造型督导 6.Use proper equipment, wear appropriate personal protective clothing (PPE), and employ correct lifting procedures, as necessary, to avoid injury 必须使用正确的设备，穿戴合适的个人防护服，并且采用正确的举物程序，来避免受伤 7.Complete appropriate safety training and certifications to perform work tasks 完成合适的安全培训和证书来完成工作任务 8.Collect and sign for section key and get reports from Style coach, ensure complete information is on hand before starting the job including special information such as allocated VIP and group rooms 领取钥匙后签字并且在开始上班之前拿到所需要的信息，比如当天的要到达的贵宾及团队 9.Clean and provide services to all assigned rooms including the refrigerator 清洁并提供所有客房服务以及补充冰箱 10.Ensure proper procedures in cleaning/ servicing/ turning down beds are strictly followed 确保一切清洁、服务、开夜床的程序严格遵守 11.Use proper bed making as instructed according to approved procedures 按照正确的程序以及被允许的方法来清洁房间等区域 12.Use proper procedure in cleaning bathroom/ toilet with the use of the right chemicals 用正确的程序来清洁卫生间、马桶是否用正确的清洁剂来清洁 13.Replenish all guest amenities and stationeries consumed by guest according to standard set up 补充所有客用备品以及被客人消耗的文具用品，按照标准放在规定的位置 清洁家具灰尘，确保所有地方没有灰尘 14.Vacuuming daily carpets and upholstery properly. Spot shampoo carpet and upholstery, to maintain its clean appearance 每天吸尘以及布制品的局部清洁，保持良好的外观 15.Glass should be clean, spotless and free from dust 玻璃杯必须保持清洁，无污点并没有灰尘 16.Hang up clothes for guests 为客人挂好衣物 17.Water for plant wherever necessary 需要时给植物浇水 18.Maintain upkeep of flower arrangement in the rooms. Request for replacement if necessary 需要是维护或更换鲜花 19.Set temperature in rooms, as instructed 根据指令调节温度 20.Remove stale/rotten fruits in the rooms 将坏的水果去出扔掉 21.Immediately report to the Style coach any missing or damaged furniture, fixture and equipment 如果有遗失的家具、固定资产和设备立即报告客房造型督导

1.Processall VIP guest check-ins, check-outs, room assignments, and room change/latecheck-out requests. Secure payment; activate/reissue room keys. Ensure ratesmatch market codes, document exceptions. Verify/adjust billing for guests.Communicate to appropriate staff when guests are waiting for an available room.Advise guest of messages. Clear departures in computer system. Coordinate withHousekeeping to track room status and guest concerns. File guest paperwork ordocumentation. 为VIP客人办理入住和退房和调账等手续，与相关部门沟通协作以尽快为等房的客人准备好房间。保证房费和市场代码一致，如果有任何的不一致，保证有相关的解释和文件支持。当客人等待房间时，与相关人员沟通，给客人留言。清除计算机系统中的异常。与客房部协调，跟踪客房状况和客人的需求，整理客人信息档案。 2.Welcomeand acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendlyverbal greeting, using the guest's name when possible. 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 3.Addressguests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 4.Engageguests in conversation regarding their stay, property services, and areaattractions/offerings. 通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 5.Assistother talents to ensure proper coverage and prompt guest service. 协助英才保证覆盖所有的对客服务需求。 6.Anticipateguests' service needs, including asking questions of guests to betterunderstand their needs and watching/listening to guest preferences and actingon them whenever possible. 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 7.Meet withsupervisor to review daily assignments and priorities. 和主管回顾每日的工作以及主次顺序。 8.Accessall function of computer system according to established procedures and standards. 根据政策和标准，使用电脑系统的全部功能。 9.Set upworkstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保证工作台有充足的用品，工作期间保持清洁。 10.Processall guest check-ins according to established hotel requirements: 根据酒店标准为客人办理入住。 a) Confirmreservation in system and review all noted information. 确认预定和相关信息。 b) Forguests without a reservation, sell a room type agreed upon. 对于无预定散客，根据程序卖房。 c) Registerguest in computer and generate a registration card. 填写入住登记单，在电脑中登记客人信息。 d) Verifyregistration card information with guest. 与客人核对入住登记单的信息。 e) Obtainback-up information for guest credit/payment method and input into system;collect cash when designated. 获得客人信用卡、付费方式的信息，输入电脑，如有需要收取现金。 f) Assignroom according to guest request and preferences whenever possible. 尽可能根据客人的喜好，为客人排房。 g) Adviceguest of any messages, mail, faxes, etc. received for them. 如果收到客人的相关信息，邮件，传真，及时告知客人。 h) Informguest of room safe and mini-bar key and room key procedures. 告知客人如何使用房内保险箱，小冰箱和房卡。 i) Communicateservices and amenities included in packages to guests on packages. 和客人沟通套餐中所含的服务和福利。 j) ObtainID, PSB and attach copy to registration card. 获得客人的身份证件，上传至公安系统，将复印件附于登记卡后。 k) Obtainguest signature for designated paperwork. 在所需要的文件上获得客人的签名。 11.Conductgroup check-ins/outs according to established hotel procedures. 根据酒店的程序办理团队的入住、退房。