【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责： 1、制定工程部的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理。 2、总结归纳运行和维修、制定和审定设备设施及建筑装潢的预防性维修计划、 3、负责工程部的节支运行、跟踪，控制水、电、油、等的消耗并严格控制维修费用。 4、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。 5、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 6、审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。 任职要求： 1、专科及以上文化程度；2年以上同岗位工作经验，熟悉洛阳市场更佳。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

1、在厨师长的领导下，听从指挥，严格按照菜式规定要求，烹调方法，烹制菜肴，保证出品质量。 2、掌握所烹制的菜系基本制点，并熟知本菜系的烹制要领和技术要求，抓好各种出菜成品的标准，达到味感、质感、观感及营养卫生。 3、熟悉主料、配料、调味的使用，掌握炒、熘、炸、爆等基本烹调技法，了解嫩、滑、爽、软、糯、烂、松脆等烹调特点。 4、保证所需用具的洁净与使用功能，保证上菜速度，在规定的时间内及时完成任务。 5、做到帮上教下，以身作则，带好打荷及改刀人员，互相协助，提高工作效率，按时完成上级交办的各项工作任务。 6、严格按照菜品主辅料的投料比例、卫生标准、烹制菜肴，做到安全、卫生、节能。

1、根据市场推广计划和销售策略的要求，作好商务销售工作和会议销售工作，同时作好旅游市场的开拓和销售以及团队接待工作的内部协调。 2、开拓走访商务市场客户、会议市场客户和旅游市场客户，并与重要客户保持密切的业务联系，建立良好的合作关系。 3、负责接待来访的商务市场、会议市场的客户和旅游市场客户，并将重要的客户介绍给部门领导。 4、负责会议和团队入住接待的协调工作，检查内勤工作及团队房间及餐饮预定的接洽、确认，会议接待细节以及入住前的通知等事宜。 5、负责接洽商务客人和会议团队以及旅游团队的订房合同事宜。 6、调查、搜集、分析本市竞争酒店的营销动态（如：出租率、平均房价、营销手段等）有关资料，并及时将有价值的信息上报部门领导。 7、建立商务市场、会议市场和旅游市场的客户资料档案。 8、完成上级领导交办的其他任务。 任职资格： 1、大专及以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力。 3、擅长市场开发、客户接待及形象推广等。

岗位职责 1、负责规划公司的市场发展策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； 2、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 3、负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 4、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 岗位要求 1、学历要求：市场营销或相关专业大专以上学历，广告、市场营销、新闻、大众传播等相关专业优先 2、工作经验及年限：五年以上企业市场管理工作经验，三年以上市场部经理工作经验 3、培训：战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训 4、专业技能：对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 5、通用技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。普通话、粤语标准流利 6、职业素养及胜任能力要求：高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力

【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常维修、保养及故障排除，包括但不限于水电、空调、管道、门窗、家具等；（熟悉空调维修优先考虑） 2、定期检查酒店公共区域及客房的设施运行情况，确保其正常运转； 3、协助完成酒店小型工程改造及设备安装工作； 4、及时响应各部门的维修需求，提供高效、专业的维修服务； 5、做好维修记录，定期提交设备维护报告； 6、遵守安全操作规程，确保维修作业符合酒店安全标准。 【岗位要求】 1、具备基本的维修技能，熟悉水电、木工、泥瓦等基础工种操作； 2、能独立完成常见设施设备的维修与保养工作； 3、工作认真负责，具备较强的动手能力和问题解决能力； 4、具有良好的服务意识和团队协作精神； 5、能适应弹性工作时间，必要时可接受加班或紧急任务安排； 6、必须持有高压电工资格证书。

本科及以上学历，具备2年以上酒店人力资源部门管理工作经验，具备新酒店筹开经验者优先；具有一定的战略思维和行业视野，了解酒店行业的发展现状和趋势；具备丰富的人力资源专业知识和实战经验，熟悉国家、省、市、地方政府级行业人力资源相关法律法规及规章制度；具有较强的统筹组织能力、沟通协调能力、应变处置能力、抗压能力和文字功底，有良好的团队意识，高度的责任心；可根据公司业务发展需要统筹安排相应工作地点的优先。

财会专业全日制本科（含）以上学历或经济师、会计师（含）以上职称，了解酒店行业相关业务知识，熟悉国家财务、税务等制度和法规以及集团财务管理制度和规范；能够熟练使用办公软件及财务软件，有较强的原则性，有良好的组织管理能力、综合分析能力和协调控制能力；能适应酒店项目筹开运营，有酒店筹开经验优先。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历以上或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责： 1、协助厨师长完成宾馆下达的经营指标、费用指标； 2、对点心的出品质量负有直接责任； 3、服从厨房早班值班安排； 4、配合部门完成新品的研发； 5、按照经营需要提出合理化建议； 5、服从厨师长安排的其他任务。 岗位要求： 1、年龄25—40周岁,大专以上文化程度； 2、精通淮扬点心； 3、有效厨师证,相关专业毕业优先,有同岗位工作经验优先； 4、热爱本职工作,服从领导安排,勤恳好学，组织纪律性强,文明礼貌。 福利待遇： 五险一金、带薪休假（车票报销）、法定节假日、生日福利,年终奖

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.2年以上五星级酒店楼层经理经验。 2.有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 5.有五星级酒店筹备经验者优先。

岗位职责 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 岗位要求 1、大专以上学历，从事酒店人力资源工作3年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

岗位职责： 1)  制订所负责市场的销售计划，确定营业目标和销售重点； 2)  与有可能在酒店下榻，举行宴会及会议的公司、政府机构建立联系开拓生意，认真洽谈；创造并抓住任何机会争取各方在酒店召开会议、宴会及入住，扩大酒店的利润，并撰写销售报告； 3)  向上司递交每日、每周及每月销售报告，列出拜访客户的名单，失去生意机会之统计表格等； 4)  向上司提供有关顾客满意状况、意见及同行业的活动消息； 5)  根据需要在酒店各服务场所接待客户，引导客户参观酒店设施； 6)  每日仔细阅读有关报表，掌握与自己所负责市场区域有关的客情及客房出租情况； 7)  每周汇总并完成本分部门之周工作报告； 8)  具有丰富的销售理论和经验，有敏锐的市场触觉，掌握熟练的销售技巧，具备良好的管理、组织、判断、决策、创新、应变及组织协调能力。 9) 了解本地及周围地区各企业情况，并保持经常性联系，掌握商务销售机会。 岗位要求： 1、了解酒店的设施设备，各项服务项目，酒店产品的特点。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 具有丰富的销售理论和经验，有敏锐的市场触觉，掌握熟练的销售技巧，具备良好的组织、判断、决策、创新、应变及组织协调能力。 3、有两年以上同岗位工作经验

餐厅经理工作职责餐厅经理工作职责 1、协助餐饮总监管理、督导餐厅、酒吧、管事部、厨房的日常工 作，保证各点高质量的工作水准。 2、编制广场日常管理制度及督导层工作程序、标准，审定操作 层工作程序、标准，参与制定餐厅、酒吧、管事部、厨房的工作计 划、经营预算等，并督促和检查员工认真贯彻执行。 3、 负责制定广场工作计划，适时编制主题活动的策划、运作、推广计划书。 4、协助制定并监督实施各项培训计划 5、负责定期对下属进行绩效评估，按考核制度提出书面升降级建议。 6、与餐饮总监、厨师长共同分析经营成本，采取有效措施，加强成本控制。 协助餐饮总监制定和实施各项餐饮推广计划。7 负责餐厅、酒吧、管事部、各厨房之间的协调工作及与其他8相关部门的沟通合作，尤其是协调好前台服务和厨房供应的关系，提 高工作效率，减少不必要的差错。 9、经常巡视各营业点经营情况，负责督导、检查餐厅服务质量各厨房生产质量。 10、负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制度、工作程序并予以落实。

岗位职责： 1、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 2、负责培训所有前厅部接待人员，达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。 3、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。 4、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到。 5、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。 6、控制前厅部人力成本费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度。 7、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。 8、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。 9、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。 10、负责前厅部的安全和消防工作。 11、确保前厅部与酒店各部门、社会团体对饭店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系，以便保证饭店有一个宽松的经营环境。 12、组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作。 13、主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。 任职资格： 1、大专以上学历或同等文化程度，旅游、酒店管理专业。 2、熟悉前厅各主要分部的业务，有销售、餐饮、客房等工作经验。有一定的文化底蕴、思维活跃、成熟稳重、老练、协调沟通能力强；有多年的前厅运作工作经验，具备法律意识，能够承受一定的工作压力。 3、性格活泼，思维敏捷（反映灵敏），耐心细致。 4、外语程度四级以上，口语和书写流利、正确；国语标准；具备一定的粤语听说能力，会简单的第二外语。理解能力、自控能力、应变能力强。能够进行熟练的打字和电脑操作。 5、五官端正，气质高雅，身高男：1.70～1.78米;女:1.60～1.68米,气质佳，身体健康。

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店年度销售战略及市场拓展计划，完成公司下达的销售指标； 2、带领销售团队开发新客户资源，维护现有客户关系，提升客户满意度和忠诚度； 3、分析市场动态及竞争对手情况，及时调整销售策略，确保酒店市场份额及收益最大化； 4、统筹管理销售团队日常工作，包括目标分解、绩效考核及业务培训，提升团队整体能力； 5、协调酒店各部门资源，确保销售政策落地执行，推动客房、会议、宴会等业务增长； 6、参与重大客户谈判及合同签订，处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、5年以上酒店行业销售管理经验，3年以上同岗位工作经验 2、具备出色的市场分析能力及商业敏感度，能独立制定并推动销售策略实施； 3、拥有丰富的客户资源及渠道网络，擅长商务谈判与客户关系维护； 4、具备优秀的团队管理能力，能有效激励和培养销售人才； 5、抗压能力强，适应高强度工作节奏，能接受短期出差任务； 6、对数据敏感，熟练使用Office办公软件及酒店管理系统。

岗位职责 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 岗位要求 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立饭店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 7、维护酒店和集团的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 17、在销售总监的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。 18、在团队内有效的工作。 19、遵守酒店酒店的行为准则。 20、遵守酒店酒店员工守则。 21、遵守酒店酒店的政策及程序。

【岗位职责】 1、制定酒店公关及媒体宣传计划。 2、组织新闻界和商界人士参观饭店。 3、向销售总监定期提交拜访总结报告。 4、代表饭店参加所有官方活动。接待饭店所有的重要人物及宣传。 5、处理负面新闻，进行危机公关。 6、收集市场和竞争对手信息，每周向市场销售总监提交报告。 7、小红书运营    - 负责酒店小红书账号的日常运营，包括选题策划、文案撰写、图片/短视频内容制作及发布。      - 结合酒店特色（如设计亮点、周边游玩、促销活动等）打造爆款笔记，提升曝光与转化。      - 监测小红书平台热点与行业趋势，灵活调整内容策略，增加粉丝互动与粘性。   8、 微信公众号服务号运营      - 策划并执行服务号的图文内容（如开业活动、会员福利、节日专题等），提升用户活跃度。      - 通过菜单栏功能优化、精准推送等方式，提高粉丝转化与直订率。      - 定期分析用户行为数据（打开率、转发率等），优化内容与推送策略。   9、 跨平台协同推广    - 联动小红书、服务号与其他平台（如抖音、微信社群），策划整合营销活动。      - 协助维护OTA平台信息，确保内容与自媒体宣传口径一致。   10、 市场支持      - 参与开业前品牌预热及后续促销活动落地，提供新媒体端支持。      - 收集用户反馈，协助优化产品与服务体验。   【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、优秀的语言表达能力，能够在公关活动中进行富于感染力的演讲。 3、较强的观察和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力。 4、了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力。 5、个性积极主动，工作认真负责。

岗位要求 1.大专以上学历，财务或相关专业。 2.有酒店财务审计主管2年以上工作经验。 3.熟悉国家相关法规，熟练掌握相关软件技能。 4.具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

【岗位职责】 1.指导并监督下属员工确保日常运营并达到客人期望值。 2.为下属员工提供指引并辅助他们履行应完成的任务及责任。 3.执行对服务流程标准的监督以保证员工符合规定的标准同时达到或超越客人的期望。 4.与厨房，管事部，酒吧，客房部及工程部等相关部门协调以确保每日运营顺利进行。 5.按要求辅助上级计划与执行食品的促销活动。 6.通过实践产品推销技巧实现利润最大化。 7.在成本与花销的控制等财务事项中发挥监督与控制的作用。 8.监督及管理酒店的盘点并积极参与盘点的具体工作。 【岗位要求】 1.熟悉酒店运营工作经验者优先考虑。 2.良好的沟通能力。 3.了解客户满意度的相关标准。 4.积极为客人服务的态度。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

参与开拓和实施酒店和部门的政策规定。 制定开拓市场销售战略和促销计划。 督导和协助市场销售计划的进展和实施。 为市场营销部设定清晰的工作目标，实施员工个人技能的发展、业绩的复核训导和培训。 监督和评估当前发起的市场销售活动以及市场动态。 统筹酒店内所有的市场商务工作活动。 管理部门内部的运作，保证部门设施完备，运行正常。 进行市场调查。 为酒店设立价格策略和销售目标。 管理特别项目及其他相关的生意。 确保高效利用部门资源。 确保发展、更新及保留酒店宣传材料。 管理部门内部人力资源，包括选择招聘人员、培训部门员工、团队建设、员工表现评估等。 确保部门员工明确所赋予的职责。 在部门或酒店的利益受到危害时，立即采取纠正错误的措施。 管理客户关系及服务，包括客户需求、产品服务知识，销售的有效性交流技巧及客户反馈信息。 管理部门开支和预算。 准备部门每月相关开支的预测，并在预定日期上交给酒店。 密切注视客户的活动，必要时予以调整。 按照酒店政策控制部门成本，避免浪费。 确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准。 确保部门员工遵守酒店的程序及规定。 确保部门文件，及相关资料的存档。 通过与总部的联系，确保所有商业发展部活动的顺利完成。保持与集团内各营业部门的沟通，最大限度拓展销售机会。 向大众，消费者，酒店业和政府机构提升酒店形象，设施以及服务。同时向广大媒体和政府机构争取正面的曝光，并且通过于媒体和政府机构维持良好关系在市场上建立一个坚实社会地位。 参与希尔顿集团发起的销售活动。 针对目标市场组织促销旅行。 在海内外目标市场，保持良好的关系和沟通。 与集团收益中心共同制定年度收益计划，实施年度收益计划，并在必要时更新/收集市场动态，结合酒店运营制定年度收益计划，实施年度收益计划，并在必要时更新 确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准。 根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、进行调整，执行任何合理的任务及额外职责。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责： 1、每月定期或不定期检查出纳库存现金情况，以保证现金的安全与完整。 2、及时核算存货、收入、成本、费用； 3、负责应付帐款核算和管理，定期与供应商对帐，制作每笔货款支付凭证； 5、及时检查各明细账项，督促检查往来帐项的核对与催收。提出降低成本的控制措施和建议； 6、负责会计档案的妥善保管与存档，做到存档有记录，调档有手续，并做好经济资料的保密工作； 7、负责公司各项固定资产的登记、核对，按规定计提折旧，建立固定资产台账； 8、负责完成及核算每月各部门的物料盘点工作； 9、负责公司固定资产、低值易耗品的核算、管理、盘点工作； 10、完成财务主管临时交办的其他任务 岗位福利：月休6天，包吃住，缴纳五险，带薪年假

岗位职责： 1. 团队管理： 负责客房部团队的招聘、培训、排班与绩效评估，确保员工具备专业的客房清洁与服务技能，并激励团队不断提升服务质量。 2. 客房清洁与维护： 监督客房的日常清洁与维护工作，确保所有客房按照标准要求进行布置、清洁和检查，并保持酒店设施的良好状态。 3. 质量控制： 定期进行客房检查，确保清洁、卫生、安全等各项服务符合酒店标准，处理任何偏差或客户投诉。 4. 客户需求管理： 与前台、客户服务等部门沟通，了解客户需求并及时响应，确保客房服务体验达到客户期望。 5. 库存管理： 管理客房清洁用品、床上用品、浴室设施等的库存，定期检查并确保库存充足。 6. 设备维护： 协调与维修部门的合作，确保客房内所有设施设备正常运行，及时处理客房设备故障。 7. 预算与成本控制： 协助制定客房部预算，控制成本并优化资源利用，确保部门运营高效且符合成本预算。 8. 解决问题与投诉处理： 高效解决客房服务过程中出现的各类问题和客户投诉，采取有效措施提升客户满意度。 10. 跨部门协调： 与前台、餐饮、工程、安保等部门进行紧密协调，确保客房服务与酒店其他部门的工作无缝衔接。 任职要求： 教育背景： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、设施管理等相关专业优先。 1. 工作经验： 至少2-3年酒店客房部相关工作经验，具有1年以上客房主管或管理经验者优先。 2. 工作态度： 工作严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和执行力。 3. 服务意识： 具备卓越的客户服务意识，注重细节，能够满足客人的个性化需求，提升客户满意度