1.岗位职责 1.1 部门经营管理 1.1.1 协助客房经理做好制服房日常事务，积极控制各项费用指标； 1.1.2 协助客房经理做好制服房质量管理，积极提高酒店及会展员工制服的送洗和回收质量； 1.1.3 协助客房经理做好分部的各项成本控制工作（洗涤成本及节能降耗）。 1.2 部门团队建设 1.2.1 检查员工精神状态、举止行为、操作/程序/规范以及个性化服务的实施； 1.2.2 协助客房经理做好员工排班、考勤和班次调换工作； 1.2.3 协助客房经理组织并参与员工培训，确保培训质量，协助评估培训结果； 1.2.4 协助客房经理做好质量管理，处理员工奖罚； 1.2.5 按规定参加各类会议和培训； 1.2.6 协助客房经理定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供 建设性的信息回馈、激励及训导。 1.3 对客管理 1.3.1 抽查员工制服、布草的洗涤质量，协助客房经理处理客人关于公共洗衣房的客衣洗涤方 面的投诉，并做好相关指导工作。 1.3.2 负责 VIP 客住店期间的布草服务跟进工作，确保向客人提供优质服务； 1.3.3 与酒店各部门员工保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务。 1.4 设施物资管理 1.4.1 协助客房经理，督导下属做好制服、布草清洁管理工作，确保洗涤质量，确保酒店布草 正常运转； 1.4.2 负责客房现有及新增洗涤用品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理编制申购计 划，定期组织抽查和稽核； 1.4.3 组织建立所辖区域内设备、设施台账，认真执行资产管理规定； 1.4.4 督导下属做好各类洗涤设施设备的维护、保养工作。 1.5 安全管理 1.5.1 协助客房经理做好各项安全检查工作，及时处理各类安全隐患，确保安全运营； 1.5.2 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施，确保洗衣房各类设施设备、员工人身财产安全。 1.6 完成上级交办的其它任务。 2.任职要求 2.1 自然条件：男女不限，26 岁以上，形象良好。 2.2 文化程度：大专以上学历。 2.3 工作经验：2 年以上高星级酒店相关管理岗位工作经验，熟悉制服房工作。 2.4 语言能力：普通话流利。 2.5 业务素质： 2.5.1 熟悉洗衣房运作及管理规范； 2.5.2 能熟练使用 OFFICE 软件； 2.5.3 有良好的培训能力； 2.5.4 有良好的团队管理经验； 2.5.5 具有良好的组织协调能力和社交技巧。 2.6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和 力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，有二线为一线服务的服务意识， 向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动 ”优质服务，共同承担临时性的工 作安排。

一、核心服务管理 1、宾客接待与礼宾服务 负责礼宾部全面工作，提供专业、礼貌的迎送接待服务，协助重要宾客入住/离店。 管理行李房，确保行李标签清晰、安全存放，并处理行李搬运、寄存等事务。 2、信息管理与协调 接听宾客咨询，提供旅游信息、酒店设施及活动安排，维护大堂秩序。 协调各部门工作，确保礼宾部与其他部门（如前台、保安等）高效协作。 二、团队管理与培训 1、员工培训与考核 制定并实施员工培训计划，涵盖仪容仪表、服务流程及应急处理等。 考核员工工作表现，建立奖惩机制，提升团队整体服务质量。 2、排班与资源管理 安排员工班次，分配行李搬运、送报、传真等基础任务。 管理部门物资（如行李车、清洁用品），确保设备正常运转。 三、设施维护与安全 1、设备与区域管理 检查并维护礼宾部设备（如行李房设备、通讯工具），确保设施完好。 负责部门卫生管理，监督员工遵守安全规范。 2、安全与应急处理 组织安全巡查，处理突发事件（如可疑人员监控、火灾隐患排查）。 协调保安部门保障重点区域安全，维护公共秩序。 四、特殊任务与沟通 1、增值服务协调 安排出租车、机场班车等交通服务，处理宾客特殊需求（如行李托运、物品寄存）。 组织门童服务、活动迎宾等专项任务，提升宾客体验。 2、数据统计与报告 完成每日/周报，分析宾客反馈及服务数据，优化工作流程。 参与酒店运营决策，向上级汇报部门工作进展。

岗位职责 1. 检查客房及楼层公共区域，保持质量标准及设备设施的完好和供应品充足，完成房间检查报告。 2. 关注常住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。 3. 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。 4. 善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。 5. 处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。 6. 协同部门主管做好楼层各类物品的储存、消耗统计和管理，做好物品的定期盘点工作。 7. 完成上级领导分配的其它工作。 任职要求 1. 高中及以上学历。 2. 1年以上酒店客房领班以上管理经验。 3. 熟悉酒店客房的整个操作流程，能够严格按照程序做事。 4. 具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力。

岗位职责 1.熟悉餐厅日常工作内容，做好卫生打扫及备品的准备工作。 2.掌握菜牌知识能够为宾客提供规范化，标准化的服务。 3.爱护餐厅的设施设备，出现隐患及时上报。 4.检查交接班服务用品，做好每月盘点工作。 5.参加培训并尽快提高自身的业务水平。 6.认真完成上级交办的工作任务。 7.做好宾客档案，积极与宾客沟通。 岗位要求 1.有1年以上工作经验。 2.初中以上文化程度。 3.具有强烈的责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。 4.能够按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活。

  岗位职责: 1.负责客人在餐厅用餐和送餐服务，接待及客人问询解答工作。 2.具备较好的服务意识，能吃苦耐劳。 任职资格： 1.18-35岁，男女不限。 2.负责客人在餐厅用餐和送餐服务，接待及客人问询解答工作。 3.具备较好的服务意识。 4.有相关工作经验者优先考虑。年纪稍大者可应聘传菜员及客房服务员。 工资待遇： 基本工资3000+工龄工资（50~300）元/月， 月休6日； 包吃住，购买市社保，有其他相关假期与年假每年递增。  

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮、会议等收益数据的收集、整理与分析，制定收益管理策略； 2、监控市场动态及竞争对手价格策略，定期提交收益分析报告并提出优化建议； 3、协助制定并执行房价体系、促销方案及库存分配策略，提升整体收益水平； 4、与销售、预订、前台等部门协作，确保收益管理措施有效落地； 5、利用收益管理系统（RMS）或相关工具，优化预测模型，提高预测准确性； 6、定期评估收益管理效果，提出改进措施并推动实施。 【岗位要求】 1、具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件，有收益管理系统经验者优先； 2、逻辑思维清晰，能够独立完成数据建模及市场趋势分析； 3、具备良好的沟通协调能力，能与多部门高效协作； 4、对市场敏感，能够快速响应行业变化并提出合理建议； 5、有酒店行业相关经验或收益管理背景者优先，无经验者可培养； 6、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力。

【岗位职责】 1、保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2、遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3、做好酒店员工的安全培训。 4、巡视所有区域并做好详细记录，避免安全事故发生。 5、健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 6、对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 7、配合当地公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查。 【岗位要求】 1、高中以上学历。 2、有同档酒店保安工作2年以上经验，接受过酒店保安培训，有一定的管理经验。 3、具有一定的文字功底，有简单的英语对话能力。 4、熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。

1.岗位职责 1.1 部门经营管理 1.1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故； 1.1.2 执行酒店 UPSELLING 政策； 1.1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告。 1.2 部门团队建设 1.2.1 按要求参加各种会议和培训； 1.2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。 1.3 对客管理 1.3.1 负责办理散客和团队的入住登记服务； 1.3.2 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳； 1.3.3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作； 1.3.4 接收并复核所有房间的账单； 1.3.5 为客人提供对前台保险箱服务； 1.3.6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作； 1.3.7 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问； 1.3.8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级， 以便进行整改； 1.3.9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排； 1.3.10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务； 1.3.11 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所。 1.4 设施物资管理 1.4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续； 1.4.2 做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作。 1.5 安全管理 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措 施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 1.6 完成上级交办的其它任务。 2.任职要求 2.1自然条件：男女不限，18 岁以上，身体健康，精力充沛，形象良好； 2.2 文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先； 2.3 工作经验：酒店工作经验优先； 2.4 语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通； 2.5 业务素质： 2.5.1 能较熟练使用 OFFICE 软件； 2.5.2 具有一定的组织协调能力和社交技巧； 2.6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和 力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个 客人满意，使更多客人感动 ”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

1、严格按照菜式规定制作各种菜式，保证菜品质量。 2、学握各菜系菜点，保证菜肴出品、色、香味俱全。 3、服从管理，遵守管理制度。

岗位职责 1.负责前厅的接待和问询等日常工作。 2.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到不能解决或其他紧急事件及时报告主管。 3.配合上级领导的工作，以及准时出席每周的工作例会，与相关部门协调、沟通、密切合作。 4.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供服务， 5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。 6.详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 7.及时申领物品，保证前台有足够的办公用品。 8.引导客人参观房间的设施。 9.抓住时机推销酒店服务项目。 10.完成上级领导或其他管理部门所交给的任务。 岗位要求 1.中专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感 3.形象良好，身体健康。

岗位职责 1. 协助建立客户档案，并以电话、传真、电子邮件等形式与他们保持联系。 2. 销售记录并收集客户的反馈意见，每日向主管汇报拜访客户的情况。 3. 熟悉本市各大商社、公司（含展览公司），尤其是国资企业。 4. 协助安排客户预订、入住及餐饮等环节。 5. 及时向客户提供酒店最新营业信息（如新推出的服务项目），并了解客户的要求。 6. 掌握主要客源的新动向，收集客户所反馈的同行酒店的销售策略，及时向部门经理汇报，按时向营销主管/营销经理提交各类日报、周报、月报、总结等报告。 任职要求 1. 要有良好的思想品质和较高的责任心。 2. 熟悉酒店产品分布、数量、价格政策等特点；熟悉酒店销售学、酒店管理学、市场 营销学等，掌握旅游经济学、旅游心理学、客户关系、公共关系方面的理论知识； 3. 掌握旅游市场的动态、特点和发展趋势； 4. 熟悉政府对酒店价格的调控政策和工商行政法规政策； 5. 熟悉国家的旅游政策法规和国际惯例。 6. 技能要求： （1）具有计划、组织、沟通、协调能力 （2）熟悉电脑操作、掌握英语的听、说、读、写能力 （3）具有一定的培训技能 （4）掌握推销谈判能力。 （5）了解社会活动能力和一般活动的策划能力。 （6）掌握处理酒店客人投诉的能力。

岗位职责： 1. 根据收银系统数据及刷卡单等原始凭证进行审核，确保收入报表及各种指标性数据的正确性。 2. 核对酒店招待用房，检查是否已完成相关的OA审批流程，账单挂账内容与OA内容是否一致。 3. 核对OTA渠道的账单，检查订单房晚数、入住时间、价格和所挂的OTA名称与账单上明细是否一致。 4. 在审核过程中所发现的问题及潜在的风险进行跟进处理。 5. 审查收银系统报表是否存在异常。 6. 核对发票开具是否存在虚开、多开、错开等问题。 7. 每日审核完毕，需将各类原始账单、加数汇总小票、交班报表等按日期、序号存放，并妥善保存。 8. 每月初对上月账单、发票等财务资料进行整理归档。 9. 完成上级领导交付的其他工作。 岗位要求： 1.中专及以上学历。 2. 1年以上酒店工作经验，熟悉酒店的审计、稽核工作内容，能及时制作各类收支报表。 3. 具有一定的财务会计专业的基本理论和基本知识。 4. 具有良好的沟通协调能力及服务意识，普通话标准。 5. 熟练操作 OFFICE 办公软件（WORD、EXCEL、PPT）、集团OA办公软件、金蝶系统。 6. 具有良好的职业道德和较高的责任心工作扎实、认真、仔细。

1、每天对公司各部门卫生、员工仪容仪表、服务态度、服务规范等进行抽查和监督。 2、严格按照检查标准对各部门进行检查，并将问题记录。 3、对部门存在的服务质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督。 4、对发现的问题每周进行汇总至《质检报告》，并完成报告的制定上报。 5、对所检查问题必须与部门对接人传达，不可在部门不知道的情况下将问题上报。 完成领导交代的其他工作。

工作职责 ·          在工作时间内清扫酒店制定标准工作量，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 ·         确保所分配的区域的高度清洁。 ·         确保所服务客人的隐私被保护。 ·         尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 ·         按照程序和标准打扫和补给客房。 ·         需要时提供开夜床服务。 ·         随时保证万能钥匙的安全。 ·         保持手推车的整洁和充分的补给。 ·         维持所有的装备处于良好的工作状态。 ·         保持布草房的整洁和井井有条。 ·         向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况 ·         随时为客人提供专业的高质量的服务。 ·         与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 ·         迅速向工程部汇报维修问题。 ·         严格依照失物招领程序处理客人遗留物品。 ·         采取合适的行动解决客人的抱怨。 ·         维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 ·         遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·         如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责   岗位要求 ·         具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 ·         能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 ·         具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 ·         至少具有一年的楼层工作经验。 ·         高中或职业培训学校 ·         一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验

1、负责热菜成品的烹制，根据标准进行烹制，保证菜肴的质量； 2、负责各种汤料、酱汁的熬制； 3、检查调味、酱汁、汤料及器皿，做好开餐前工作准备； 4、熟悉烹调操作及其装盘摆饰，与各岗位人员相互密切配合，保证产品的符合要求； 5、保持个人、工作岗位及包干区的卫生整洁，妥善保管各种食品及用具。 8、服从上级的工作安排，完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1、有3年厨房工作经历，了解和熟悉食材的规格质量及进货价格； 2、初中以上学历，反应敏捷，有良好的团队合作精神； 3、身体健康，能吃苦耐劳，积极肯干

岗位职责 1、负责客人的到店、离店登记、问讯等服务； 2、根据要求合理安排房间，办理客人住宿； 3、填写前台各类报表准确无误，并及时录入前台操作系统； 4、接受电话订房及到店订房； 5、做好各项工作的交班，确保清楚。 6、推销温德姆会员奖赏计划及VIP卡。 7、推销酒店客房，增加酒店营业收入。 8、处理酒店账务，做好账务处理工作。 任职资格 1.高中以上学历，五官端正，形象气质佳 ； 2.有较强的对客服务意识，语言表达能力强，善于沟通； 3.认真负责，具备良好的服务意识及沟通应变能力。 工作时间：月休6天 8小时 三班倒

1. 负责酒店餐饮区域（中餐，西餐，宴会，会议）额度工作安排与员工工作管理。 2. 负责酒店餐饮区域的正常工作运营，处理客人的相关疑问并关注各区域的相关运营动态，及时处理各种突发情况。 3. 负责各项工作任务与通知的上传下达，带领部门员工完成每日工作。 4. 加强部门员工的管理，关注员工动态，提高部门凝聚力及对员工的培训力度， 5. 完成上级安排的各项工作事务。

职责描述： 1.工作对工程部总监负责，办理工程部总监和经理及主管交办的各项工作； 2.负责工程部部门办公物品的管理。做好工程部办公区域的卫生管理； 3协助经理做好与其它各部室的联系工作； 4处理一切公文往来事宜和文字资料； 5负责办公用品领用计划； 6负责统计本部门员工的考勤工作； 7.负责本部门员工各类报销； 8.负责本部门合同的跟进； 9.负责库房管理和协助各专业负责人工程配件维修材料的采买； 10.上级交办的其他工作。 任职资格： 1. 专科以上学历，身体健康，品貌端正，营销/文秘/管理/行政/中文等相关专业； 2. 熟练操作办公软件，包括Word、Excel、PPT等办公软件； 工作勤奋，高效细致，责任心强，服从上级安排，良好的团队协作精神。

【岗位职责】 1、负责班组内的全面管理工作，检查员工的仪容仪表，指派保安员工作。 2、组织班组保安员学习业务知识，经常进行岗位练兵。 3、处理对班组保安员的投诉，加强巡查，处理巡查中发现的问题。 4、安排好本班组当值保安员的用餐时间，杜绝空岗用餐。 5、保持与各岗位的联系，建立安全防范网络。 6、协助上级处理各种事故。 【岗位要求】 1、具有一定组织协调能力。 2、有同档酒店保安工作2年以上经验，接受过酒店保安培训。 3、具有简单英语会话能力。 4、懂得安全保卫知识，责任心强，处事机警、果断。

1.负责酒店管理部各项文书性工作； 2.对接人力资源部相关事务性事宜，如每月考勤、每月临时工出勤核对、每月绩效考核、培训等相关事务； 3.完成领导交付其他任务。

职责描述： 1、协助全日制餐厅主管工作，做好主管的助手，对上级分配的任务要按质、按量按时完成。 2、按照本班服务内容做好开餐前的准备工作，落实每天卫生工作计划。 3、保持对客区域整洁，着重检查用品、物品是否备齐、清洁和无破损； 4、检查桌椅的摆放是否规范，菜单、酒具是否卫生并无破损； 5、检查工作程序逐项检查，发现不能解决的问题及时报告当值经理。 6、注意客人用餐情况，随时满足客人各种用餐需求，参与并做好服务工作。 7、如有客人遗物，应及时上报经理并上交。 8.负责按照国际专业服务标准培训全日制餐厅员工，以最专业的服务技能展现会展中心高规格餐饮服务 9、完成上级交办的其它工作任务。 任职资格： 1、高中以上学历，1年以上星级酒店全日制餐厅服务经验； 2、性别不限，年龄20-35周岁，身高165cm-1.75cm； 3、有较高的职业素养； 4、熟悉餐饮及全日制餐厅服务流程和服务标准； 5、熟悉餐饮服务系统知识，熟悉食品安全及相关国家政策和法律法规。

职责描述： 1、协助中餐厅主管工作，做好主管的助手，对上级分配的任务要按质、按量按时完成。 2、完成上级分配的工作，按照本班服务内容做好开餐前的准备工作，落实每天卫生工作计划。 3、保持对客区域整洁，着重检查用品、物品是否备齐、清洁和无破损； 4、检查桌椅的摆放是否规范，菜单、酒具是否卫生并无破损； 5、检查工作程序逐项检查，发现不能解决的问题及时报告当值经理。 6、注意客人用餐情况，随时满足客人各种用餐需求，参与并做好服务工作。 7、如有客人遗物，应及时上报经理并上交。 8、完成上级交办的其它工作任务 任职资格： 1、高中以上学历，1年以上星级酒店中餐厅服务经验； 2、性别不限，年龄20-35周岁，身高165cm-1.75cm； 3、有较高的职业素养； 4、熟悉餐饮及中餐厅服务流程和服务标准； 5、熟悉餐饮服务系统知识，熟悉食品安全及相关国家政策和法律法规。

职责描述： 1、受员工餐厅主管领导，服务好本酒店员工，热爱本职岗位； 2、遵守酒店规章制度，坚守本职工作； 3、刻苦钻研本岗位的各项专业操作技能，不断提高自己的技术水平； 4、执行和完成主管分配的工作； 5、 做好开餐前炊具、厨具、用具及调味品等的准备工作和炉灶卫生； 6、了解当日员工餐厅供应菜食品种，按照服务标准为员工出售饭菜； 7、做好相关后勤工作，如成品菜肴的再整理及器具的摆放等工作，搞好个人卫生包干区卫生； 8、工作完毕，清洗炉台、生产工具和做好包干区卫生，以保证下次开餐工作的顺利开展，对需修理的设备提出建议； 9、下班前认真检查，关好门窗，做好水、电、气等阀门的关闭情况，保证厨房的安全； 10、及时向员工餐厅主管报告所听到的酒店员工的各种合理的饮食需求； 11、服务周到，责任心强，态度和蔼，公平待人； 12、完成员工餐厅主管安排的其它工作。 任职资格： 1、中专以上文化程度，或相关专业毕业 2、有1年以上酒店厨房工作经验 3、有一定的沟通能力，能吃苦耐劳

1.岗位职责 1.1 部门经营管理 1.1.1 遵守酒店及部门的各项规章制度，执行服务中心的各项制度及操作规范； 1.1.2 督促并保证楼层无房差； 1.1.3 根据当日订房情况指导楼层清理房间； 1.1.4 负责查询旅游、天气等相关资讯以便提供给客人及酒店其他部门。 1.2 部门团队建设 1.2.1 做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志； 1.2.2 按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能。 1.3 对客管理 1.3.1 快速高效的处理客人需求及酒店内部信息的传达，并做好跟进； 1.3.2 严格执行电信保密制度，维护客人利益。 1.4 设施物资管理 按操作规范做好各类钥匙、工作手机、客人遗留物品的交接和保管工作。 1.5 安全管理 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措 施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 1.6 完成上级交办的其它任务。 2.任职要求 2.1 自然条件：女性，18 岁以上，形象良好，声音甜美。 2.2 文化程度：大专以上学历。 2.3 工作经验：1 年以上高星级酒店相关岗位工作经验。 2.4 语言能力：普通话流利，客房英语会话熟练。 2.5 业务素质：熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统，熟悉服务中心的运作，能熟练操作 电脑，熟练掌握操作技能及规范。 2.6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和 力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个 客人满意，使更多客人感动 ”优质服务，共同承担临时性的工作安排。