岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、迎接问候宾客，在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练掌握店内外信息，向宾客提供礼貌周全的服务。 4、了解酒店的相关活动，可向宾客详细介绍酒店康乐部的活动。 5、对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或部门经理汇报。

1、熟悉各种清洁设备的用途及使用方法。 2、按酒店要求着装上岗，不得无故迟到、早退、旷工。 3、正确使用化学洗涤剂，正确使用、保养和维修清洁机械设备. 4、完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作。 5、负责所管辖区域地面、墙面、休息区、烟筒、客用卫生间、员工通道、客用通道的等石材及地毯的保养。 6、掌握酒店的应知、应会内容及做好客人的询问及服务工作。 7、负责酒店分区设施设备的维护、保养工作。 8、负责分区玻璃、地毯、石材的清洁、维护、保养工作。 9、负责所用工具、设备的维护及保养工作作。 10、做好班次与班次之间的交接工作作。 11、完成领导安排的临时工作作。

1、Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures，Replenishes guest supplies 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁，补充客用品。      2、Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior，Maintains a section room report 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况，完成区域客房报告。 3、Meets with superior and takes on daily assigned tasks 与上级会面并承担每日分配的任务。 4、Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。

【岗位职责】 1、负责酒店的所有设备的正常运转和保养维修。 2、参与蒸汽管路系统的改造和维修保养。冷热水管路的维修保养。 3、负责酒店内的所有水龙头及卫生洁具的维修保养。 4、负责对所有下水、污水道进行维护及疏通。 5、配合做好所有水系统设备的维修保养。 6、负责各区域厨房内的煤气管接口、阀门的检查保养。 7、主动向领班汇报工作中的问题及完成情况，及时记录当天维修日志。 8、除及时完成本职能组负责的各维修任务外，应服从主管和值班工程师的指派，帮助其它工种努力完成相关的维修工作。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度， 2、有同岗位工作经验1年以上。 3、能独立完成管路系统的维修和其他维修工作。 4、持有相关的上岗操作证书。

Shangri-La Hotel Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔区科技路商务区腹地，毗邻市内颇具规模的商业及娱乐购物区。步行3分钟可达金鹰国际和世纪金花购物中心，步行5分钟可达创业咖啡街区和大都荟商业区，酒店对面永兴坊美食街区及周边特色餐厅让您尽享休闲时光的惬意与味蕾的美好体验。一朝步入西安，一日读懂千年。深入体验历史名都，酒店地铁三号线15分钟直达曲江大雁塔景区，25分钟可达钟鼓楼广场，驱车前往兵马俑博物馆45分钟左右。   -393间客房和套房 -4家餐馆和酒吧  We are currently looking for a  Reservation Clerk – Reservations to join our S&M team. As a Reservation Clerk – Reservations, we rely on you to: - Proficient in operating reservation system and equipment; - Provide prompt, courteous and efficient service at all times, answering calls within three rings; - Upsell wherever possible to maximize occupancy and revenue; - Ensure all booking information is accurately entered and updated; - Fully understand market segmentation and accurately "qualified" booking; - Handle booking requests/letters received on the same day. 预订文员工作职责如下： - 熟练操作预订系统和设备； - 随时提供及时、礼貌和高效的服务，电话铃响三声内接电话； - 在任何可能的情况下追加销售，使入住率和收入最大化； - 确保所有预订信息准确录入，并及时更新； - 充分理解市场细分，准确地“合格”预订； - 处理当天收到的预订请求/信件。 We are looking for someone who: - At least one year working experience in international brand hotel; - Good health, able to work under pressure; - Proactive and good team player. 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： -  至少一年国际品牌酒店工作经验； -  身体健康，能承受工作压力； -  积极主动，善于团队合作。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!  如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 补充客用品。 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。  保证设备的清洁和修缮。 完成区域客房报告。 完成每日客房检查工作单。 与上级会面并承担每日分配的任务。 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。  及时向上级汇报客人的投诉。 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 准确记录在划定的区域内的房间情况。 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 保持个人仪容和卫生标准。 按要求参加会议和培训活动。 制作并保持插花。 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。

微笑热情地迎接客人，并及时引领客人就座。提供菜单，介绍特色菜品，并准确记录客人的餐饮订单。 按照服务标准为客人上菜和提供饮品。确保菜品摆盘美观，饮品及时添补。 在整个用餐过程中关注客人需求，如添水、调整餐具摆放，并迅速处理客人的要求。 礼貌地处理客人投诉或问题，并及时报告给主管以便妥善解决。 在开餐前和结束后摆台和清理餐桌。确保用餐区域干净、整洁，餐具和调味品配备齐全。 通过向主管报告食品、饮料或餐具短缺情况，协助进行库存管理。 参与餐前准备工作，如折叠餐巾、布置餐桌和检查设备功能。 向客人推荐特色菜单、每日特供和推荐饮品，以增加销售额。 向客人介绍菜品的产地、食材和烹饪方法，以提升客人的用餐体验。 岗位要求  · Good communication and interpersonal skills, with the ability to serve guests attentively. 良好的沟通和人际交往能力，能够周到地为客人服务。 · Familiarity with basic food and beverage service procedures and etiquette. 熟悉基本的餐饮服务程序和礼仪。 · Ability to work in a fast - paced environment and handle multiple tasks simultaneously. 能够在快节奏的环境中工作并同时处理多项任务 高中及以上学历。有酒店服务或餐饮服务职业培训者优先。 有餐饮服务行业工作经验者优先，应届毕业生也欢迎应聘。

微笑热情地迎接客人，并及时引领客人就座。提供菜单，介绍特色菜品，并准确记录客人的餐饮订单。 按照服务标准为客人上菜和提供饮品。确保菜品摆盘美观，饮品及时添补。 在整个用餐过程中关注客人需求，如添水、调整餐具摆放，并迅速处理客人的要求。 礼貌地处理客人投诉或问题，并及时报告给主管以便妥善解决。 在开餐前和结束后摆台和清理餐桌。确保用餐区域干净、整洁，餐具和调味品配备齐全。 通过向主管报告食品、饮料或餐具短缺情况，协助进行库存管理。 参与餐前准备工作，如折叠餐巾、布置餐桌和检查设备功能。 向客人推荐特色菜单、每日特供和推荐饮品，以增加销售额。 向客人介绍菜品的产地、食材和烹饪方法，以提升客人的用餐体验。 岗位要求  良好的沟通和人际交往能力，能够周到地为客人服务。 熟悉基本的餐饮服务程序和礼仪。 能够在快节奏的环境中工作并同时处理多项任务 高中及以上学历。有酒店服务或餐饮服务职业培训者优先。 有餐饮服务行业工作经验者优先，应届毕业生也欢迎应聘。

餐具清洗与消毒,使用工业级洗碗机或手工清洗大量餐具、厨具、锅具等。确保彻底清洗和正确消毒，以符合健康和安全标准。 对洗净的餐具、厨具进行分类。将它们有序地存放在指定区域，以便在菜品制作和服务过程中方便取用。 协助清理厨房区域，包括台面、地板和水槽。定期清除食物残渣和碎屑，保持厨房环境干净整洁。 定期检查洗碗机设备是否正常运行。及时向厨房管理人员报告任何故障或问题。 岗位要求  具备清洁剂和消毒程序的基本知识。 能在快节奏环境中高效工作。 有足够体力长时间执行重复性任务。  无特定学历要求，初中文凭或同等学历者优先。 有厨房或洗碗工作经验者优先，但并非必需。

熟悉酒店所有公共区域。 确保及时完成日常保洁工作。 有效地处理应急事件。 与客房部领班沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 参与客房部部门会议。 掌握酒店各类特殊活动信息以便发现并满足客人需求。 熟悉酒店情况，向客人提供相关信息。 乐于帮助客人，并按照客人的要求陪同其到达酒店内的指定地点。 完成管理层交办的工作。 向上级领导汇报客人的重大投诉。 安全正确地使用保洁设备。 合理保持保洁用品的存货量。 尽可能对资源进行再利用 按照业务要求开展工作

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 责任和义务 1. Carries baggage to and from guest rooms and fills up errand card after every such service; assists in loading and unloading baggage to and from vehicles. 驾驶酒店高尔夫球车，为抵离客人提供行李搬运服务，每次服务后填写任务卡，同时协助客人卸载和装载 客人行李。 2. Explains features of room to guests fully. 向客人详细介绍房间特点。 3. Performs personal services such as delivering messages and packages, running errands, and giving business information. 完成个人服务例如递送信息和包裹，提供商务信息。 4. Cleans and maintains baggage room , baggage trolleys, and Bell Captain’s station; assists in maintaining cleanliness of lobby and reports need for repairs to Bell Captain. 打扫和维护行李房，行李车，行李员领班台，协助保持大堂的清洁，如需修补向行 李员领班打报告。 5. Accepts baggage for safekeeping and storage in baggage room according to established procedures; checks baggage or registered guests waiting for room assignments. 根据拟定的程序将行李保管在行李房里，在为客人分房时检查行李或做登记。 6. Escorts guests attending functions; posts information on event board. 履行护送客人职责，将信息登记在事件记录表中。 7. Attends to telephone calls, complaints, and requests made at Bell Captain’s station in absence of Bell Captain. 在缺席行李员领班的情况下，接听电话，处理投诉和其他要求。 8. Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 和一般人员履行一样的义务，没有专门的监督人，其他工作根据安排。  9. Performs variety of duties to assist hotel guests and patrons such as: 全方位的协助酒店顾客，例如： (a) Opening car and hotel doors提供拉门和拉车门服务 (b) Hailing taxis维护酒店出入车辆秩序 (c) Paging private vehicles by intercom通过内部通话系统寻呼车辆 (d) Unloading or loading luggage车辆卸载和装载 (e) Giving directions and answering inquiries提供方向指示，回答客人的询问 (f) Recording all passenger taxis which ferry guests to the hotel记录下所有送客人到酒店的出租车 10. Maintains orderly flow of vehicles in hotel driveway. 维护酒店出入车辆秩序 11. Parks vehicles of guests and patrons; issues claim tickets, checking overall condition of vehicle and indicating presence or absence of items, articles, and accessories, delivers car to guest upon request. 为客人和业主提供停车服务，提供停车票，检查所有车辆状况并在客人要求时提供 酒店车辆使用停放状况信息。 12. Assists Bellmen in their duties. 协助行李员 13. Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 和一般人员履行一样的义务，没有专门的监督人，其他工作根据安排。   JOB SPECIFICATION 职位条件 1. Preferably college graduate or equivalent in experience 大学专科毕业以上或同等经验优先，高中以上学历 2.At least 170cm in height    身高不低于170cm 3. Personable, neat, possesses fine manners deportment    气质良好，头脑灵活，举止文雅  4. Verbal facility    良好的口头表达能力 5. 认真负责，乐于助人，积极向上 6. Licensed driver preferably                   有驾驶执照优先

岗位职责： 1.主要负责行李运送、办理寄存、宾客引导，问讯及邮件等服务工作，并做好记录； 2.按照服务流程和要求迎送客人； 3.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。 岗位资格： 1.热爱服务行业，良好的沟通能力与服务意识，能适应倒班； 2.具有同岗位工作经验者优先录取。 福利待遇： ※ 缴交养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金等五险一金 ※ 月休8天，8小时工作制度（早班7:30-15:30；中班15:30-23:30；晚班17:00-01:00），享有法定节假日 ※ 可提供员工宿舍，宿舍步行直达 ※ 生日福利、培训奖励、优秀员工奖励 ※ 带薪年假、带薪婚假、带薪产假、陪产假等各类福利假期 ※ 丰富多彩的在职培训及员工活动、中秋博饼、年终尾牙 ※ 内部晋升、调任机会/良好的职业发展规划及平台 工作地点：厦门北海湾惠龙万达嘉华酒店 邻近站点：BRT：嘉庚体育馆站 公交站：北海湾站

岗位职责 1.部门文件的收发、建档工作。 2.根据部门的业务需要，草拟稿件、打印、编号并发送至店内外有关部门、单位或客户。 3.收集信息资料，并予保存。 4.做好本部门的档案管理工作。 5.做好部门的例会记录、电话留言记录，并及时通知当事人员。 6.编制部门员工的每月考勤。 7.负责来访客人的接待，要求耐心、微笑、彬彬有礼。 岗位要求 1.大专以上学历。 2.有较强的文字功底。 3.能用英语进行交谈，熟练使用电脑及上网操作 4.有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力。有敬业精神及团队意识。

岗位职责 1、 保存以前、现有客户的资料和档案。 2、 安排销售拜访。在酒店接待重要客户。 3、 记录上月的销售活动或其它相关活动。 4、 向市场销售总监提交拜访概况的报告，提交月销售拜访计划。 5、 每月提交客人客房使用量的总结报告。 6、 每周提交竞争对手情况报告。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。熟悉酒店领域的销售工作。 2、在当地有一定的客户群。 3、有较强的团队合作意识，及强的团队领导能力。 4、具有一定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务。 5、熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作。 6、具有一般的公关和社交能力。 7、形象气质佳。

【职位描述】 - 根据工作标准、在指定厨房区域为客人及员工准备食品 - 在厨房运作方面支持厨师长工作，保证提供高效率的服务 - 严格按照菜谱、标准和摆盘标准 - 正确操作所有的设备、器具和机器 【任职要求】 - 烹饪相关专业毕业，热爱酒店行业 - 了解相关食品卫生安全知识 - 为人正直，有责任心 - 较好的抗压能力，能吃苦耐劳

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。

岗位职责： 1、分类分档存放餐具，防止污染； 2、清洗每只碗盘要做到一刮、二冲、三洗、四消毒； 3、餐具清洗后即放入橱柜，以免损坏； 4、发现破损餐具要立即拣出申报并查找原因； 5、负责贵重餐具的保管 6、负责厨房地面、厨具清洁工作。 任职资格： 1、身体健康，反应灵敏； 2、踏实肯干，做事认真负责； 3、服从领导管理，为人友好和善。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、大专或以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 2、具备热情的工作态度、拥有良好的执行力和团队精神； 3、良好沟通能力，口齿清晰、有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先；

1.在每一班次开始前提前一定时间到岗 2.负熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等 3.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和当天宴会 4.根据预订及客人要求分配房间 准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。介绍电梯和房间钥匙的使用方法。 5.清楚自己的工作职责，寻求能够增加知识、工作技能和职业技能的机会 · 了解自己的工作如何与别人的相适应，为共同的成功做贡献 · 了解酒店的各项设施、产品及服务 · 按客人要求提供信息，酒店促销活动、设施和重大活动 · 执行酒店的政策和程序

具备相关岗位工作经验。

1. 学习烹饪相关专业毕业或有厨房工作经验，拥有员工餐厅工作经验优先。 2. 协助上级进行员工餐厅的菜式出品，包括备料、初加工、初步烹调等工作。

【岗位职责】 1、严格执行公司人事管理和培训制度，培训计划的整理、培训准备和保障工作； 2、负责员工入离调转手续、证件办理，档案管理、资产管理； 3、协助日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库； 4、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 【岗位要求】 1、全日制大专以上文化程度，人力资源管理、行政管理或工商管理专业毕业。 2、能够使用基础办公软件（文档、表格、PPT制作）。 3、工作积极主动，吃苦耐劳，有上进心（有上进心的意思是：愿意主动学习，主动沟通，能够自我反思不足，能够主动寻求答案，具备储备学习的基础品质）。

岗位职责 1、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 2、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 3、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 4、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 5、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 3、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。