岗位职责： 1.负责财务部门的日常管理工作，确保财务部门的运作符合国家法律法规、企业制度和酒店发展战略； 2.编制并执行酒店财务预算和计划，监控预算执行情况，及时分析并调整预算方案； 3.建立健全酒店财务管理制度和流程，优化财务审批流程，提高财务运作效率； 4.审核各类财务报表、凭证和账目，确保账实相符，防范财务风险； 5.协调与外部审计、税务、银行等机构的关系，维护酒店的财务声誉。 岗位要求： 1.大专及以上学历，财务或相关专业。 2.酒店财务同等岗位2年以上工作经验。 3.熟悉国家相关法规，熟练掌握相关软件技能。 4.熟悉酒店财务与税收制度，能够全面掌控整套财务流程。 5.具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

【岗位职责】 1、负责检查洗烫好的各类制服和布草，以保证其洗涤质量。 2、负责员工制服、布草的缝补、制作及改制工作。 3、负责保管好布草和员工制服，循环地使用棉织品，防止霉烂、虫蛀等情况的发生。 4、定期进行盘点工作，并详细记录。定期申报因报损而减少的棉织品补充数。 5、按时按质地完成缝纫工作。 6、本着精打细算、节约成本的目的，尽力做好酒店员工制服及棉织品的缝补改制工作。 7、负责缝纫机的清洁保养工作，保持工作场所的整洁。 【岗位要求】 1、高中以上的学历或同等文化程度。 2、精通裁剪和成衣制作，有1年以上的裁剪、缝纫制作经验。 3、懂得基本缝纫技术，吃苦耐劳，责任心强。 4、身体健康，精力充沛。 5、熟悉宾馆制服、布草洗烫标准及管理方法。 6、工作认真负责、细致踏实。

- 负责酒店中夜班期间的服务工作，确保宾客满意度。 - 维护酒店客房及公共区域的整洁与秩序。 - 及时响应宾客需求，提供优质的服务。 岗位要求： - 具备良好的服务意识和沟通能力。 - 能适应中夜班工作制，有相关工作经验者优先。 - 具备基本的客房服务知识和技能。

【岗位职责】 1、协作预订主管接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 6.部门部门文书数据统计工作。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、具有星级酒店相关工作经验者优先；

负责酒店总机的日常管理和运营工作; 负责接听、处理和转接酒店电话，包括来电咨询、预定、投 诉及其他相关事宜; 协调处理来自客人、员工和其他部门的问题和需求; 与酒店各部门保持有效沟通，及时反馈和解决问题; 维护并更新酒店的电话号码目录和客户信息数据库: 解答客人关于酒店设施、服务和政策的问题，提供必要的信息和帮助; 负责处理酒店大堂及总机处的日常事务，如文件整理、传真 复印等; 协助酒店其他部门，如前台、行政办公室等，处理与总机相关的工作; 负责监控酒店内外的安全，确保信息和通信的保密性;

职位描述 1.)  精通餐饮部的业务知识，熟练掌握中餐、西餐的技能及管理技巧。 2.) 熟悉食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 3.) 具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识；掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 4.) 具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮部各级人员的积极性。 5.) 服务客户，了解需求并尽量满足客户的要求。 6.) 管理各项餐饮业务，确保服务品质与标准，同时提供独特的宾客体验。确保所有工作符合政府有关健康、安全及其它相关规定。 7.) 参与部门年度预算与财务计划。监控预算并控制费用，重点监督食品、酒水与人力成本。 8.) 管理和维护整个系统的餐饮市场营销计划和促销活动。随时留意本地竞争对手动向和行业趋势。 9.) 发展良好的宾客关系，满足宾客特殊需求，处理各类宾客投诉。 10.) 与厨师核准菜单设计与主题，执行恰当的餐饮库存流程。 岗位要求 1.) 3年及以上国际品牌酒店的相关工作经验。 2.) 负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 3.) 负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 4.) 熟悉酒店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5.) 协调与其他部门的工作关系，确保客人得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6.) 制定餐厅推销策略，培训员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7.) 建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 8.) 根据市场变化和客人需求，及时调整餐饮经营策略，善于组织和开展各种食品展销活动。

市场销售总监 【岗位职责】 1、制定及执行酒店市场销售计划；完成业绩额外核算提成； 2、对酒店销售人员进行销售任务分配； 3、执行集团相关促销活动； 4、依据价格策策略，执行灵活有效的收益管理策略； 5、制定年度销售行动大纲，并根据市场变化事实调整； 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议； 7、统筹酒店内外的公关宣传工作；审阅酒店对外发布的宣传稿件； 8、参与对主要客户和潜在客户的销售拜访/电话销售； 9、主持部门例会、每月客户评估和产量评估。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验； 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务战略规划； 3、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施； 4、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。

【岗位职责】 1、负责月子会所产品的市场推广与销售工作，完成公司下达的销售任务指标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期跟进客户需求并提供专业咨询服务； 3、根据客户需求，制定个性化的月子会所服务方案，促成签单； 4、收集市场信息，分析竞争对手动态，及时调整销售策略； 5、参与公司组织的各类营销活动，提升品牌知名度和客户转化率； 6、协助处理客户投诉及售后问题，确保客户满意度； 7、定期提交销售数据及工作报告，配合团队完成销售目标。 【岗位要求】 1、对销售工作有热情，具备良好的沟通能力和服务意识； 2、具备较强的市场开拓能力和客户谈判技巧； 3、能够承受一定的工作压力，适应快节奏的工作环境； 4、具备团队合作精神，能够与同事高效协作； 5、有酒店、母婴、健康护理等行业销售经验者优先； 6、形象气质佳，亲和力强，能够代表公司形象与客户沟通； 7、能熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。

一、企业介绍： 长沙黄油聚乐餐饮管理有限公司是一家专注于西式餐饮领域的创新型企业，创立于2018年，作为湖南地区新兴的西式餐饮品牌运营商，公司以"重新定义西式餐饮体验"为核心发展理念，致力于将国际化的餐饮理念与本土市场需求相结合。 公司主营业务涵盖西式简餐、创意轻食、精品咖啡及烘焙产品的研发与运营，目前已成功打造多个差异化餐饮品牌。通过标准化的产品研发体系和严格的供应链管理，我们确保每一份餐品都保持稳定的高品质输出。在门店运营方面，公司建立了完善的培训体系和服务标准，注重顾客的用餐体验和品牌认同感。 二、岗位职责 1、负责西餐菜品的前期准备、加工及烹饪工作，确保食材处理符合标准流程； 2、协助主厨完成每日餐品制作，包括酱汁调制、配菜加工、肉类腌制等基础操作； 3、严格把控食品卫生与安全，遵守厨房5S管理规范，保持操作台及设备清洁； 4、根据菜单需求高效备料，合理控制食材损耗，协助库存盘点； 5、按时完成上级指派的其他厨房辅助任务。 三、岗位要求： 1、中专及以上学历，西餐烹饪、酒店管理相关专业优先，1年以上西餐厨房工作经验； 2、掌握西餐基础烹饪技法（煎、烤、烩、炸等）及常见酱汁制作流程； 3、熟悉厨房设备操作（如烤箱、扒炉、料理机等）及刀具安全使用规范； 4、具备食品安全意识，持有效健康证，能适应高温环境及高强度工作节奏； 5、责任心强，具备团队协作能力，能接受排班制（含周末及节假日）。

【岗位职责】 1、为区域酒店营销提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和区域酒店的政策。 3、协助制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与商务发展总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先

【岗位职责】 1、建立并管理一个高效的厨房团队、监督所有西厨房的出品。 2、制定员工工作日程安排。 3、和各厨房厨师长一起预计、制定和监控每日市场采购单。关注食品成本控制。 4、开展新菜肴的试菜和开发工作。 5、召开所管辖部门的每日例会。 6、充分理解并严格遵守酒店的规章制度，例如消防，卫生检疫以及健康安全等。 7、监督所有供应食品的质量与数量。 8、监督各厨房收到的食品的质量与数量。 9、将相关信息传达给餐饮总监。 10、经常检查厨房设备，做好维护工作。 11、保证每日售货柜台上，自助餐上以及宴会上的食品陈列引人入胜。 12、确保所有直接面对客人的员工对于食品以及其制作工艺有充分的认识。 13、与本各部门建立良好的联系。 14、确保员工执行正确的卫生程序，检查和控制所有相关政策，协助厨房卫生医生 监控国家规定的执行情况。 15、参与菜单计划，推荐新菜，并联系组织所有相关厨房和餐厅执行新菜的推出。 16、负责做好所有促销和活动的纪录，书写和计算菜谱包括菜肴的照片. 【岗位要求】 1、管理并指导员工、保持与酒店各个部门进行良好的沟通、与所有员工建立健全可靠的合作关系，帮助员工尽可能发展潜力，检查员工的出勤情况。 2、定期检查所有员工外表的清洁，让他们以自己整洁的外表和制服为荣。 3、制定并完善培训计划，主持培训课程。 4、评估培训及发展前景。 5、愉快和亲善地与客人打交道，做到能引导客人，友善，可靠，并以外交家的姿态服务与客人。 6、高度服从性，具有优秀管理监督技巧；培养并帮助员工发展，鼓励创新。 7、以此来发展并激励我们的员工。 8、制定严格的客人服务标准，工作中做到心中有客人。 9、以身作则，积极解决各种问题起到良好的示范效果。与客人和员工保持清晰明了的沟通。 10、积极完成各项任务，把握机会学习各种新的知识和技巧，不断提升个人素质。 11、灵活机动，应变能力强。 12、建立良好的团队精神，协同工作，为了共同的目标努力。 13、为各项运营流程的发展献计献策。 14、以良好的态度履行自己的职责。 15、向客人以及供应商推荐酒店的服务性以及便捷性。 16、确保所有厨房设备以及用具的正常运行。

负责宾客的入住和退房服务； 负责景区入住客人票务的出售； 负责账务的审核，确保账务正确； 负责收集宾客意见并及时上报管理人员，每周一上交一周宾客意见汇总； 负责本岗位区域卫生清洁工作、确保设施设备的安全； 完成酒店、部门交办的工作； 1.知识要求：大专以上学历 2.工作经验： 有相关酒店工作经验者优先 3.能力要求： 良好的语言能力、对客热情 4.身体状况：  4.1 身体状况：身体健康  4.2 心理素质：良好的抗压能力和组织纪律性

工作职责： 1、协助客房经理抓好部门业务技术培训及骨干队伍培训； 2、负责客房物资领用、保管、使用等审核，做好台帐登记管理，控制客房物资、能耗的使用情况做好客房成本分析工作，上交部门经理； 3、协助客房经理制订客房工作目标及工作计划，建立本部门各项规章制度、操作标准及考核标准，并督促执行； 4、掌握三天内客情信息，严格执行三级查房制度，每日检查不低于20间客房，并做好监督、整改及反馈机制，同时做好VIP房间的接待工作； 5、负责宾客意见收集及反馈，处理所辖区域的宾客投诉并上报。 任职要求： 1、中专及以上学历； 2、参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训，熟练使用办公软件； 3、 有1-3年以上酒店客房从业经验、1年以上同岗位客房管理经验； 4、具有良好的简单的英语会话能力为最佳，具有较强的工作责任感，熟知本岗位的工作程序和质量标准，具有组织能力和沟通能力； 5、身体健康、五官端正、较强的抗压力。

岗位职责： 1、考察供货商的产品质量、供货能力、企业质量保证能力、企业信誉等方面，在现有供应商基础上不断寻求新的供应商，以确保供应资源的丰富与宽阔的选择范围， 2、负责新增供应商的寻访、调查，并组织相关部门进行评估、审查。 3、对供应商进行询价、比价、议价，并上报相关信息（交货周期、日产能、最低订购量、包装要求、品质标准、价格条件等）； 4、市场行情的调查、动态资讯收集、整理，及时上报，以便及时调整采购策略。与厨房条线保持联动。 5、掌握对各类食品原料的需用要求，及时了解市场的供应情况，掌握季节性的产品特性和价格变换，对市场上的新产品、新价格及时向领导汇报 6、根据金蝶系统采购单，下推订单，并跟催采购进度，确保订购物料按时、按量、保质送达我司仓库。 7、订单变更与撤消、品质要求的变更需与厨房、供方之间及时信息传递，确保供方满足我公司需求。 任职要求： 1、高中及以上学历，熟练操作金蝶系统、Excel、Word等办公软件。 2、熟知各类食品原料的名称、特性、品质、产地、用途等等。 3、25-45岁之间，三年以上食材类相关工作。 4、需要适应时间的调整（三个班次），熟悉仓储、记账运作流程，。 5、责任心强，语言沟通能力好，思维清晰，协调能力强，能够积极配合上级领导安排的工作。

岗位职责 1.在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量； 2.按西厨厨师长厨分工，完成会议室、酒会的菜品制作任务。 岗位要求 1.有西厨房工作经验； 2.熟悉食品安全知识； 3.具有较强的团聚精神，身体健康，能吃苦耐劳； 4.具有国际五星级酒店相关工作经验者优先。

岗位职责 1、确保餐厅的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台、设置自助餐、所有设备准备好服务，确保你已经受到主管餐前会议的培训。 4、确保零点餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：水，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放布草及更换。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、熟知座位号码、酒店政策对着装要求，单间的情况等 27、运营经理和主管可能安排其他工作。 岗位要求 吃苦耐劳有责任心

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1、负责宾客的入住和退房服务； 2、负责景区入住客人票务的出售； 3、负责账务的审核，确保账务正确； 4、负责收集宾客意见并及时上报管理人员 5、完成酒店、部门交办的工作。 任职要求： 1、大专及以上学历‘； 2、有相关酒店工作经验者优先 3、良好的语言能力、对客热情

一、岗位职责 1、协助厨师完成食材的清洗、切配、腌制等基础准备工作，确保食材符合烹饪标准； 2、学习并掌握厨房设备的正确使用方法，协助维护设备的清洁与日常保养； 3、按照厨师指导参与简单菜品的制作，逐步提升烹饪技能； 4、保持后厨工作区域的整洁卫生，严格执行食品安全与卫生管理制度； 5、协助完成库存管理，包括食材的验收、分类存放及定期盘点； 6、服从工作安排，配合团队完成高峰时段的出餐任务。 二、岗位要求 1、对餐饮行业有浓厚兴趣，愿意从基础岗位学习并长期发展； 2、具备良好的学习能力和吃苦耐劳精神，能适应快节奏的厨房工作环境； 3、注重细节，有责任心和团队协作意识； 4、身体健康，无传染性疾病，持有效健康证者优先； 5、能适应轮班制工作时间（含早晚班及节假日）。 薪资待遇3800+200全勤

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10、处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 11、在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。  12、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 13、会绿云系统优先 岗位要求 1中专以上学历。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及总台工作和规范。 4.相貌端正，身体健康。

Work closely with Restaurant Service Leader in maximizing seats and sales 在餐厅营业高峰期时和餐厅服务人员共同进行服务。 OUR PEOPLE 员工团队 Ensure the restaurant is ready to receive guests prior to opening and that both wait staff and tables are ready in line with opening standards 确保在开始营业前餐厅准备就绪，侍应生和餐桌服务员都遵守开始营业规范。 Attends and participates in daily briefings and outlet meeting 参加和参与每日的例会和其它计划好的会议。 Attends and participates in training sessions as schedule 参加和参与计划好的培训课程。 Take telephone bookings and document in the Reservation book according to restaurant standards 接听电话订位并按餐厅的规范在预订冊上记录 Train wait staff in hostess standards 按领位员的标准培训员工。 Assist with food and beverage service 协助饮料服务。 Ensure all menus, promotional tent card and poster in good condition and clean 确保所有的菜单、桌卡以及海报保持清洁干净整洁。 Ensure guests reading material is clean, updated and in good condition 确保客读用品随时保持更新整洁干净。 Ensure children toys, books and crayon is clean and in good condition 确保儿童玩具、书籍保持清洁干净整齐。 GUEST EXPERIENCE 宾客体验 Ensure restaurant operating equipment is clean and in working order 确保餐厅运营设备的清洁并正常工作。 Welcoming guests to the restaurant with a smile, apply standard greeting by using the Restaurant name 迎客人光临餐厅随时保持微笑并且使用餐厅的名称。 Inquiring reservation and lead in a warm and welcoming manner 询问客人是否有预订，如有预定在预订册上做记录。 Create a reservation for guests with dining preferences in the reservation book 为客人登记预订并注有用餐喜好，如客人没有预订则在预订册上记录。 Being attentive to guest requests 周到的满足客人要求。 Escort guests to their preferred table or reserved table and seat guests according to restaurant standards 陪同客人前往喜欢的餐台或预订的餐台，按餐厅标准安排客人就坐。 Be attentive to guests and resolve their complaints where possible, reporting all incidents to your Restaurant Team Leader / Restaurant Manager 周到的为客人服务，并尽可能解决客人的投诉，向上级领到报告所有事件。 Maintain detailed knowledge of menu, including daily specials and promotion 对菜单有具体的了解，包括每日特价。 Ensure tables are cleared, no wobbly and pre-set neatly 确保迅速且高效的清理餐桌。 RESPONSIBLE BUSINESS 企业责任 Maintaining impeccable uniform and personal presentation standards in accordance with hotel policy 按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准。 Maintain responsibility of cleanliness of hostess stations 保持迎宾台的清洁。 Maintain responsibility of cleanliness of all menus and drink menus 保持所有菜单和饮料单的清洁。 Maintain current information on all general activities of the hotel 了解当前酒店所有的活动。 Participate positively in local communities’ activities. 积极参与本地社区活动。 Ensure to obey the relevant local labour laws and hotel policy & procedure. 确保遵守相关劳工法规及酒店或公司的政策与流程。 Assist to investigating and research guest bad comments and complaints, find out the truth and the potential risk in time, solved the problems through various employee relations project. Serious problems report to superior in time. 对工作中发生的所有问题进行调查和研究，了解事实情况，及时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险，并通过各类员工关系项目来促进问题的解决。在遭遇重大问题时及时向上级汇报。

一、运营负责人岗位职责和任职要求 （一）岗位职责 1、运营管理： 负责执行品牌运营标准及连锁酒店的日常运营，制定并执行运营策略，提升酒店的入住率、收益等指标； 2、团队管理： 负责组建和领导运营团队，制定团队目标与计划，组织人员培训，同时进行绩效考核与激励，打造高效团队； 3、品牌建设： 负责制定品牌发展战略，明确品牌定位和目标市场，策划并执行品牌推广活动，提升品牌知名度和口碑； 4、市场分析： 负责关注酒店行业动态和市场趋势，分析竞争对手，为品牌和运营策略的调整提供依据； 5、客户关系管理： 负责确保客户满意度，处理客户投诉和反馈，建立良好的客户关系，提升品牌忠诚度； 6、合作伙伴管理： 负责维护与加盟商、供应商、在线旅游平台等合作伙伴的关系，拓展合作渠道，优化合作模式； 7、数据分析与决策： 负责建立数据监测体系，分析运营数据，为运营决策、市场推广和品牌建设提供数据支持。 （二）任职要求 1、教育背景：专科及以上学历，酒店管理、市场营销、工商管理等相关专业优先； 2、工作经验：5年以上连锁酒店运营管理经验，3年以上品牌操盘或相关职位经验，熟悉连锁酒店运营模式者优先（如：七天连锁、汉庭等）； 3、专业技能：具备出色的运营管理、品牌策划、市场营销能力，熟练使用数据分析工具，熟悉酒店预订系统和相关软件； 4、领导能力：有较强的领导和团队管理能力，能激励团队达成目标，具备良好的沟通协调和商务谈判能力； 5、创新能力：有创新意识和市场洞察力，能推出创新的产品、服务和营销方案，提升品牌竞争力； 6、行业认知：对酒店行业有深入了解，熟悉行业法规和政策，关注行业发展趋势。

项目经理岗位职责和任职要求 （一）岗位职责 1、项目规划与执行： 负责酒店项目整体规划，制定详细的项目计划，确保项目按照预定目标推进。严格执行项目计划，协调资源，解决项目实施过程中出现的问题，保证项目顺利进行； 2、团队管理： 负责组建和领导项目团队，明确团队成员职责分工，组织开展培训和学习活动，提升团队整体素质和业务能力； 3、质量控制： 负责制定项目质量标准和验收规范，监督项目施工和运营过程中的质量保证，确保酒店设施设备、服务质量等符合连锁酒店品牌标准； 4、成本管理： 负责编制项目预算，控制项目成本支出，对项目费用进行监控和分析，及时发现并解决成本超支问题，确保项目在预算范围内完成； 5、合作方管理： 负责与供应商、施工方、加盟商等合作方进行沟通和协调，签订合作协议，监督合作方工作进展和质量，维护良好的合作关系； 6、市场调研与分析： 负责关注酒店行业市场动态和竞争对手情况，同时进行市场调研和分析，为项目定位、营销策略等提供依据。 （二）任职要求 1、教育背景：专科及以上学历，酒店管理、工程管理、工商管理等相关专业优先； 2、工作经验：具有3年以上酒店项目管理经验，熟悉酒店行业运作流程和规范，有连锁酒店或其他知名连锁酒店项目管理经验者优先； 3、专业技能：具备扎实的项目管理知识和技能，熟悉项目管理工具和方法；了解酒店工程建设、装修、运营等方面的专业知识； 4、领导能力：具有较强的领导能力和团队管理能力，激励团队成员，打造高效协作的团队； 5、沟通协调能力：具备良好的沟通协调能力和商务谈判能力，能够与内外部各部门和合作方进行有效协调； 6、应变能力：对市场变化和项目风险有较强的敏感度，能够及时调整项目策略和计划，应对各种突发情况。

二、线上收益岗位职责和任职要求 （一）岗位职责 1、数据监测与分析： 负责监控酒店线上销售渠道数据，包括预订量、入住率、房价等，分析市场趋势和竞争对手，定期形成报告，为决策提供有效依据； 2、定价与促销策略： 负责制定和执行线上定价策略，根据市场需求、淡旺季、会展等因素调整价格；策划并执行促销活动，提高客房销量和收益； 3、渠道管理与优化： 负责与各大在线旅游平台（OTA）合作，优化酒店在平台上展示，提升曝光度和排名；拓展新的线上销售渠道，维护合作关系； 4、库存管理： 负责合理控制线上客房库存，确保供需平衡，避免超售或库存积压，提高客房利用率； 5、客户关系维护： 负责关注客户评价和反馈，及时处理投诉，提高客户满意度和忠诚度，增加复购率。 （二）任职要求 1、教育背景：市场营销、旅游管理等相关专业专科及以上学历； 2、工作经验：有1年以上酒店行业工作经验，熟悉OTA渠道运营，有收益管理相关经验者优先； 3、专业技能：精通数据分析，熟练使用办公软件；熟悉酒店运营流程，了解市场趋势； 4、沟通能力：具备良好的沟通协调能力，能与内部团队和外部合作伙伴有效合作； 5、应变能力：对市场变化敏锐，能及时调整策略，应对竞争和突发情况。