工作地点:杭州曙光薇(富阳店)
岗位职责:
1.负责前台的账务管理,日常排班及工作分配;
2.监督前台员工入住,退房等服务,处理客诉,提升满意度;
3.熟练操作西软XMS系统,确保预订信息准确,及时更新房态;
4.对前台员工进行培训,包括服务礼仪、系统操作等,提升团队服务质量;
5.负责网络舆评管理,做好前台服务量化考核和服务提升;
6.与酒店其他部门(如客房、餐饮、工程等)保持良好沟通,协调解决客人需求及突发问题。
任职资格:
1.高中及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先;
2.有扎实的前台运营功底,有主管经验者优先;
3.具备较强的客户服务意识、团队协作和沟通能力;
4.有较强的责任心和敬业精神,抗压能力强,接受弹性工作制。