岗位职责 1. 客户接待与领位 - 热情迎接到店顾客，主动询问需求并安排合适的座位； - 记录客户特殊需求（如生日、纪念日等），协调服务团队提供个性化服务； - 高峰期高效分流顾客，维护排队秩序，减少等待时间。 2.收银与结账管理 - 熟练操作POS系统，准确完成点单、加单、退单及结账流程； - 核对账单金额、处理现金/刷卡/移动支付，确保账目零误差； - 每日营业结束后清点现金、打印报表，完成财务对账交接。 3.预约与信息管理 - 接听电话及线上渠道预约，记录客户信息并提前安排资源； - 维护客户数据库，推送促销活动信息。 4.现场协调与支持 - 实时与后厨、服务团队沟通，传递客户需求及紧急情况； - 处理客户投诉与突发问题，及时向上级反馈并跟进解决。 5.环境维护 - 保持前台区域整洁，补充宣传单、菜单等物料； - 检查设备（叫号机、POS机等）运行状态，报修故障。 任职要求 1. 基本条件 - 年龄18-30岁，形象端正，亲和力强，普通话标准； - 高中/中专及以上学历，有餐饮/酒店前台经验者优先。 2.核心能力 - 具备基础财务知识，细心严谨，能承受工作压力； - 熟练使用Office软件及POS系统 - 优秀的多任务处理能力，兼顾接待、收银与协调工作。 3.软性素质 - 服务意识强，擅长察言观色，能快速响应客户需求； - 具备团队协作精神，适应轮班制（含周末/节假日）。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、有同岗位工作 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、为商务发展部总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同市场销售总监一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与市场销售总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先

岗位描述： 从根本上，充分利用所有的销售工具和方案从而达到并保证最大化的收益机会，销售经理将需要通过本身职务真诚，安全，高效的方式，按照酒店的政策和程序，确保服务的专业和高层次的维持 专业知识技能及其他要求： 1、具备良好的销售技能及谈判技巧。 2、具备完成或者超越既定目标的激情、动力和决心。 3、良好的沟通能力。 4、熟练运用常用的办公软件，如World和Excel。 5、具备客户处理技巧。

【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有大专以上的文化程度或同等学历。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责： 1.根据公司下达的指标，制定指标完成可行性计划。 2、负责酒店市场开发、客源和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作，完成销售任务。 3、筛选拜访潜在的新客户，按时完成新客户的开发指标。同时维护现有客户，挖掘新消费需求促进成交。 4、完成各类合作协议(商务、旅行社、住房优惠等)及各类广告媒介宣传服务协议。 5、负责酒店内外的媒介宣传工作，熟悉小红书、抖音等新媒介，提升酒店曝光及品牌宣传。 6、走访客户，分析市场动向，根据市场变化，不断改进服务工作。 7、参与预算制定，管理销售成本，提升费效比。 岗位要求: 1、5年以上酒店销售相关工作经验，有商务、旅游业、会务销售实战。 2、熟悉酒店销售及市场推广，较强的市场/竞争对手分析能力，持续完善销售策略及产品。 3、具有较强的业务开拓能力、良好的黄埔区客户和社会资源、社交及公关能力，掌握一定的酒店客户渠道。 4、具备较强的自驱力和目标导向，富有工作热情及自信心。

有酒店住宿业销售工作经验五年以上及客户资源

一、全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标任务 二、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。 三、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 四、健全各项财务制度。 五、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量，并将巡视结果传达至有关部门； 六、督导检查酒店设施设备、消防设备及其维修保养工作； 七、与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾； 八、指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质； 九、以身作则，关心员工，奖罚分明，使酒店有高度凝聚力，并要求员工，以高度热情和责任去完成好本职工作； 十、选聘、任免各酒店岗位工作人员及重要人事变动。负责酒店管理人员的录用、考核、部门经理，决定酒店机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、开发客户并与老客户保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 任职资格： 1、了解商务旅游、会议旅游及餐饮销售。 2、能够掌握和理解市场和竞争。 3、良好的人际交往和沟通技巧。 4、独立工作和团队协调工作的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议等产品的销售工作，完成月度及年度销售指标； 2、开发并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期合作关系； 3、定期拜访客户，了解市场需求及反馈，制定针对性的销售策略； 4、协助策划并执行酒店促销活动，提升酒店品牌影响力及市场占有率； 5、与酒店其他部门（如前厅、餐饮、财务等）保持高效沟通，确保客户需求得到及时响应； 6、收集市场及竞争对手信息，分析行业动态，为管理层提供销售建议； 7、完成销售合同签订、账款跟进及其他相关销售行政工作。 【岗位要求】 1、具备较强的销售意识及客户开发能力，能独立完成销售任务； 2、良好的沟通能力及谈判技巧，能够有效维护客户关系； 3、具备市场分析能力，能根据市场变化调整销售策略； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境； 5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Onq等）； 6、有酒店行业销售经验者优先； 7、工作积极主动，具备团队合作精神及服务意识。

岗位职责： 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感。 2、相貌端正，身体健康。 3、热爱酒店行业和度假酒店。

岗位职责： 1、负责抖音内容运营，包括选题、内容策划及发布等相关工作； 2、通过优质的内容，提升粉丝活跃度、互动率、带动粉丝增长； 3、关注时事热点、新媒体传播趋势和变化，定期提出创新方案； 4、可独立完成内容策划，并制定推广计划与执行落地。 任职要求： 1、有一定新媒体运营经验，最好有餐饮行业工作背景； 2、思维逻辑清晰，有较好的视觉审美与文案功底； 3、对平台规则熟悉，执行力强、沟通能力强； 4、思维创新活跃，善于捕捉热点时间与话题。

岗位职责: 1. 根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2. 通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向上级领导汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、制定每周每月维护客户情况。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求： 1、3年以上酒店销售相关工作经验，有商务、旅游业、会务销售实战。 2、与企业文化价值观一致，正直诚信、团队合作、主人翁精神，具有逻辑与大数据思维，保持终身学习与自我迭代； 3、具备良好的审美与品牌意识，较强的组织、沟通协调、抗压能力、强执行力与工作热情，做事严谨细心，拥有独立解决问题能力； 4、具有良好的语言组织能力与表达能力，熟练使用word、excel等办公软件。

1、为酒店创造最大的收入，包括但不限于客房、会议宴会及餐饮收入。 2、领导所有赢利部门与收入相关的决策。 3、管理所有竞争对手的情况。 4、努力保证预订的客房出租最大化。 5、 监控所有收入部门的竞争对手价格，了解当地市场性质和需求，并结合部门预算价格制定战略将最适宜的行动推荐给销售团队。 任职资格： 1、大学本科或大专以上文化程度。 2、熟悉全部预订系统的各部工作流程。 3、较为熟练地运用外语与客人进行有效沟通，并能处理实际问题。 4、具备三年以上的宾客服务中心工作经验及一年以上的初级管理经验。

【岗位职责】 1、协助店长处理酒店日常运营管理工作，确保酒店各项服务标准得到有效执行； 2、负责前台、客房、餐饮等部门的协调与沟通，及时解决运营中的问题； 3、参与制定并监督执行酒店的服务流程、管理制度及应急预案； 4、协助店长进行员工排班、培训及绩效考核，提升团队工作效率； 5、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象； 6、协助店长完成经营数据分析，提出优化建议，提升酒店营收； 7、负责部分行政事务，包括文件整理、会议记录及物资管理； 8、完成店长交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的沟通协调能力及团队合作精神，能高效处理多部门协作问题； 2、工作细致认真，责任心强，能适应酒店行业快节奏工作环境； 3、具备良好的服务意识及客户导向思维，善于处理客户关系； 4、学习能力强，能快速掌握酒店管理相关业务流程； 5、熟练使用办公软件（Word、Excel等），具备基础数据分析能力； 6、能接受弹性工作时间，适应节假日及周末轮班安排； 7、有酒店行业相关经验者优先，无经验者可培训上岗。

岗位职责： 一、运营管理 1、全面负责民宿的日常运营工作，制定并执行年度、季度、月度运营计划，确保民宿各项经营指标的完成。 2、监控民宿的运营成本，合理控制各项费用支出，提高民宿的盈利能力。 3、定期对民宿的运营数据进行分析，如入住率、房价、客户满意度等，根据数据分析结果及时调整运营策略。 二、客户服务 1、建立并维护优质的客户服务体系，确保客人从预订到离店的全过程都能享受到贴心、周到的服务。 2、及时处理客人的投诉和建议，对客人反馈的问题进行跟进和解决，不断提升客人的满意度。 3、收集客人的意见和需求，为优化民宿的服务和产品提供依据。 三、团队管理 1、定期组织员工培训，提升员工的业务能力和服务水平，培养员工的团队合作精神。 2、合理安排员工的工作岗位和工作时间，确保民宿各项工作的正常运转。 四、市场营销 1、制定并执行民宿的市场营销策略，通过线上线下多种渠道进行民宿的推广和宣传，提高民宿的知名度和美誉度。 2、策划并组织各类特色活动，如节日主题活动、当地文化体验活动等，吸引更多客人入住。 五、品质管理 1、确保民宿的硬件设施和服务质量符合公司的标准和客人的期望，定期对民宿的房间、公共区域等进行检查和维护，及时发现并解决问题。 2、关注行业动态和竞争对手的情况，不断学习和借鉴优秀的经营管理经验，持续提升民宿的品质和竞争力。 任职要求： 一、学历与经验 1、大学专科及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。 2、具有2年以上民宿或酒店运营管理经验，有成功的运营案例者优先。 二、技能与能力 1、具备较强的运营管理能力，熟悉民宿或酒店的各项业务流程，能够独立制定并执行运营计划。 2、拥有出色的客户服务意识和沟通协调能力，能够妥善处理客人的各种问题和需求。 3、具备优秀的团队管理能力，能够有效激励和引导团队成员，提升团队的整体绩效。 4、熟练掌握市场营销知识和技巧，熟悉各大在线旅游平台的运营规则，有一定的线上推广经验。 5、具备良好的数据分析能力，能够根据数据做出科学合理的决策。 6、工作认真负责，具有较强的责任心和敬业精神，能够承受较大的工作压力。 具备创新思维和应变能力，能够快速适应市场变化和客人需求的变化。热爱民宿行业，对当地文化有深入的了解和研究，能够将当地文化融入民宿的运营和服务中。 工作地点：香格里拉纳帕海

【岗位职责】 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、知道并了解所有单杯葡萄酒。 27、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等 28、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 【岗位要求】 30岁以下，女性，身高162以上.男性身高180以上。具有多年的中餐正餐管理和服务经验。头脑灵活性格外向。

岗位职责 1、协助上级领导开展酒店销售活动、日常管理工作和销售员工考核培训工作等。 2、加强与重要客户的沟通，定期拜访客户，与之建立长期稳定的良好协作关系。积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期地安排客户参观，并与有潜力的客户保持联系，力争成为新的合作伙伴。 3、及时建立客户档案，分析客源特点，向上级递交市场分析报告。 4、协助上级做好销售计划和促销方案的制定、执行和总结工作。 5、加强与酒店各部门之间的沟通，便于顺利协作。及时将客户意见反馈给相关部门，恰当提出产品组合、改进意见，提高酒店服务质量。 6、了解国内外市场动态及当地旅游市场动态，定期向上级递交调查研究报告。 7、负责日常酒店VIP 的接待工作。 8、组织收集有关公众对酒店整体形象的意见，递交分析报告上交管理层，以提供决策的依据。 9、完成上级交办的其它工作任务。 资质要求 1、 学历要求：大专以上或同等学历文化程度。 2、 工作经验：3年相关工作经验或类似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。 3、 语言能力：具有良好的语言组织能力与表达能力，至少熟练掌握一门外语。 4、 熟知专业销售技巧，掌握一定的公共商务及礼仪专业知识。

-掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运营； - 好的英语能力； - 良好的管理技能； - 良好的沟通技巧； - 良好的组织以及解决问题的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源全模块工作，包括但不限于招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等日常事务管理； 2、根据酒店业务需求，制定并执行招聘计划，确保各部门岗位及时补充，优化招聘渠道及流程； 3、组织员工入职培训、岗位技能培训及企业文化宣导，提升员工专业能力与团队凝聚力； 4、完善酒店人力资源管理制度，包括考勤、绩效考核、员工福利等，确保合规性与有效性； 5、处理员工劳动关系相关事务，包括劳动合同签订、社保公积金办理、劳动争议协调等； 6、定期分析人力资源数据，为管理层提供人力成本优化及人才发展建议； 7、协助上级完成其他临时性人力资源项目或行政事务。 【岗位要求】 1、国际品牌工作经验优。对人力资源管理工作有热情，具备较强的执行力和责任心； 2、熟悉劳动法及相关法律法规，能够独立处理基础人事事务； 3、具备良好的沟通协调能力，能与各部门高效协作； 4、逻辑清晰，具备基础数据分析能力，能通过数据发现问题并提出解决方案； 5、抗压能力强，适应酒店行业灵活的工作节奏； 6、有酒店行业或服务业人力资源经验者优先。

1.尽已所能处理和解答客人的质疑及投诉。 2.主动与客人沟通，并将获得的正面或反面的信息反映给酒店高层，旨在提高服务质量。 3.熟悉酒店各部门的规定及运行程序，尤其是前厅部之前台、客房中心。 4.详细记录工作交班，其中的重要事项应予以妥当跟进。 5.确保酒店客房及公共区域的卫生能够达到酒店标准。 6.如遇突发性事件，而无法联系酒店管理层获得指示时，应给予灵活处理。

1、负责所有的机械、电的维修和整个大楼及其中所有设备的维修及预防维修，并且须保证所有设备、大楼系统的效率和安全操作，特别是火灾报警预防系统。教工程部所有员工理论以及实践上的知识。系统且有效地控制成本和消耗，以及人员控制。 2、和当地的权威机构，如消防局、电力局、供水局、煤气公司、健康检测中心等机构保持联系，以此来确保在需要时提供帮助和设备，以遵从所有的需要。 3、指导解决所有技术性问题—并亲自排除大的维修问题。 4、维护安全和通过巡逻检测确保人员和客人的安全，通过措施增强消防。 5、建立健全酒店各项安全保卫制度，督促、检查各项安全制度的落实情况。 6、负责处置发生在酒店内的消防、治安、刑事和涉外案件，并负责组织人员协助调查或配合公安机关开展工作。