岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.卓越的销售技巧，充分理解销售程序。 2.出色的沟通能力和技巧 3.英语口语和书写流利。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1.负责食堂菜品的烹饪工作，保障食堂每餐准时供应。 2.负责对食品质量鉴别。注重菜品的质量与口感。 3.注重成本控制，节约使用水、电、气能源，杜绝浪费，保障供应的同时要减少成品饭菜的剩余量。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专及以上学历，必须有本地高星级酒店工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、主要负责政务接待及客户关系维护。 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3、向市场销售总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5、处理政务客户的来电、来函。 6、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力

【岗位职责】 1、主要负责政务接待及客户关系维护。 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3、向市场销售总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5、处理政务客户的来电、来函。 6、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力

1.良好的沟通及表达能力。 2.责任心强，有一定的团队精神。 3.对自己有一定的期望和要求。 4.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生。 5.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益。 2、负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况 3、对数据进行监控、分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持。 4、负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考 5、基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘、最优化线上的价格和促销以及相关收益产品。 6、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证收益最大化 岗位要求 1、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 2、具备较强的统计分析能力、沟通能力、分析与解决问题的能力。

【岗位职责】 1、负责制定并执行公司数字营销战略，包括但不限于OTA、新媒体、海外渠道等，以线上曝光和订单转化率。 2、策划并实施线上营销活动，监测活动效果，优化投放策略，确保ROI最大化。 3、分析行业趋势及竞争对手动态，定期输出数据报告，为营销决策提供数据支持。 4、管理数字营销团队，协调内外部资源，确保项目高效推进并达成KPI。 5、优化公司官网、社交媒体账号等数字渠道的内容布局，提升用户体验和互动率。 6、与产品、销售等部门协作，制定整合营销方案，推动业务增长。 【岗位要求】 1、1年以上数字营销相关工作经验， 2、精通主流数字营销工具及平台，具备扎实的数据分析能力。 3、熟悉内容营销、社交媒体运营及用户增长策略，有成功案例者优先。 4、思维敏捷，对市场趋势敏感，具备创新意识和较强的抗压能力。 6、优秀的沟通表达能力，能清晰传递策略并激励团队达成目标。

基本职责和责任 1.积极参与分担部门目标的完成任务，为整个市场预算做出努力。成功地达到业务成效 2.经常通过销售拜访，电话问候和其他市场渠道，维护所分配的客户，以得到新的生意 3.通过酒店的活动，发掘现有的和潜在的客户，并索求新的业务 4. 在需要时，主持宴会活动之前的协调会和过后的讨论会 5.研究和发现新的市场前景，并跟进以达到最大的市场份额 6.代表酒店与客户进行协商，在不要越权的情况下， 尽可能地随时寻求最大化的高卖机会 7.对于客户的要求，要与相关部门保持联系和跟进。如前厅部、餐饮部和财务部 8.处理客人的任何致意和投诉。确保将这些信息正确地反馈到管理层，以便与相关部门进行沟通或改正 9.宴请招待对酒店有支持的或有预期消费的客户，以保持长久的的业务关系，并使其发展 10.参加主要的旅游活动和推广事宜(如行业展)，并为酒店产品进行销售推广(如客房，宴会及 其他设施和服务) 11.要求提交每周的销售拜访总结及下周的销售拜访计划安排 12.和销售总监一起参与特定市场的销售活动计划制定，并实现 13.锻炼适应能力， 完成其他所要求的任务

BASIC FUNCTION基本职责 Responsible for all activities related to the hotel, familiar with hotel product knowledge, book rooms for guests and put the reservation information into the system, answer all external and internal calls of the hotel. Voice always brings joy to conversation. 负责所有与酒店相关的活动，熟悉酒店产品知识，为客人预定房间并将预定做入系统，接听酒店所有外线和内线电话。声音总是能使人在交谈中感到愉悦。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 职责和义务 1.Greet guests at all times in a friendly and helpful manner, and try to understand and address them by name. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字 2.Be familiar with standard departmental work procedures. 熟知部门标准工作程序。 3.Answer all calls from guests according telephone etiquette and resolve the guest’s requirement. 按照标准电话礼仪接听所有来电并解决客人的需求。 4.Record the information and needs of all callers, and communicate them to relevant departments or individuals in a timely manner. 记录所有来电者的信息和需求，并及时传达给相关部门或个人。 5.Understand the activities that will be held in the hotel within three days, so as to answer the guests' inquiries 了解三天内酒店将举行的活动，以便客人询问时为客人解答。 6.Familiar with all the products that the hotel can provide to improve the hotel's operating income. 熟悉所有酒店可以提供的产品，为酒店提高营业收益。 7.Responsible for responding to guest requests for safe deposit box service at all times. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 8.Be familiar with all special promotions such as: seasonal package programs, frequent guest discount programs, 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划。 9.Every effort is made to ensure that guests will leave the hotel with a good impression of the service they received. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Standard Mandarin, sweet voice, moderate speaking speed 普通话标准，声音甜美，语速适中 2.Good communication and computer operate skills 良好的沟通和计算机操作能力 3.Responsible, strictly confidential, meticulous, and practical 有责任心、严守机密，仔细认真，讲求实效 4.English speaking proficiency is preferred 英语口语熟练者优先

GENERALMISSION 职责概述 Underthe general guidance and supervision of the Human Resources Manager, theTraining Officer will assist in planning, controlling, coordinating andparticipating hotel staff training. Manage and control hotel quality includingservice quality and staff service quality, improve staff service standards andimprove hotel quality. 在人力资源总监和培训质检经理的指导及管理下，培训主任将主要进行计划、控制、协调、参与酒店员工的培训活动。并负责管理和控制酒店质量，包含了服务和员工的服务标准，不断提升员工服务标准和最终提升全酒店的服务质量。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES职责和任务 Training Area培训方面： 1. Establishes hotel orientation,training, developing and evaluating systems. 建立酒店迎新培训，完善并评估培训系统。 2. Identifies training needs 分析培训需求。 3. Develops training programs 提高培训计划。 4. Establishes standard policies andprocedures for training 建立培训政策及程序标准。 5. Liaises with external resourcespersonnel 建立与外界培训资源的联络。 6. Ensure the staff compliance withhotel training policies and procedures 确保员工遵守酒店培训政策及程序。 7. Oversee staff hotel training andeffective staff management. 统一负责酒店的培训工作以保证对全体员工的有效管理。 8. Maintains and updates stafftraining records, policies and procedures and other training matters.  Conducts Training Needs. Analysis for management and supervisory staffto identify and determine training needs. 管理和更新员工培训档案、酒店规章制度与工作程序以及其它培训文件进行培训需求调查，为管理层及主管员工分析及决定培训要求。 9. Skills Training. 技能培训。 10. Analyses the data to determinepriorities for different categories of staff. 分析数据决定有同级别的员工培训要求。 11. Sets objectives for all programsto be conducted for the year. 为年培训计划制定目标。 12. Prepares Training Plans for theHotel. 准备酒店培训计划。 13. Develops internal Training programbased. 内部培训课程。 14. Identifies number of internaltrainers required. 寻找所需酒店内部培训教官。 15. Determines selection criteria forinternal. 制定内部挑选标准。 16. Management and supervisorytraining and General Programs Evaluates programs conducted 管理主管培训及评估教程。 17. Maintains the necessary files fortraining activities summary. 管理并及时更新培训的重要文件。 18. Schedules/runs trainers meeting. 安排参与培训员会议。

【岗位职责】 1、全面负责酒店安全保卫工作，制定并执行安保管理制度及应急预案，确保酒店财产及客人安全； 2、组织安排日常安保巡查，重点监控酒店出入口、停车场、机房等重点区域，及时发现并处理安全隐患； 3、领导安保团队，合理排班并监督工作执行，定期开展安保技能培训及消防演练； 4、处理突发事件（如火灾、盗窃、纠纷等），及时上报并配合相关部门调查； 5、维护与当地公安、消防等部门的良好关系，确保酒店符合安全法规要求； 6、定期检查消防设施、监控设备的运行状态，确保其正常有效； 7、完成上级交办的其他安保相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的安全防范意识及突发事件处理能力，熟悉酒店安保工作流程； 2、良好的团队管理能力，能有效调动员工积极性，具备基础培训经验； 3、身体健康，责任心强，能适应倒班工作制； 4、持有消防设施操作员证或保安员资格证者优先； 5、退伍军人或相关行业经验者优先考虑； 6、无犯罪记录，品行端正，沟通表达清晰。

岗位职责： 1. 运营管理：全面负责餐饮部的日常运营，制定并执行部门工作计划，确保餐饮服务的高效、优质，达成经营目标。 2. 人员管理：负责部门员工的招聘、培训、考核和激励，提高员工素质和服务水平，打造优秀团队。 3. 服务质量把控：建立和完善餐饮服务标准与流程，监督执行情况，定期检查，及时处理客人投诉，提升客人满意度。 4. 菜单设计与更新：与行政总厨合作，根据市场需求和季节变化，设计、更新菜单，确保菜品的多样性和品质。 5. 成本控制：监控食品、饮料成本，合理控制库存，优化采购流程，降低运营成本，提高部门利润。 6. 营销与推广：配合酒店营销部门，制定餐饮促销方案，组织实施各类餐饮活动，提升餐饮部的知名度和市场份额。 7. 客户关系维护：与重要客户保持良好沟通，了解客户需求，提供个性化服务，增强客户忠诚度。 8. 部门协调：与酒店其他部门密切合作，协调解决工作中的问题，确保酒店整体运营顺畅

1．本科及以上学历，年龄45岁以下，职业形象较好； 2．2年以上五星级酒店助理总经理及以上职位或运营总监职位任职经历；  3. 熟悉广东酒店市场； 4．有休闲度假酒店成功的经营管理经验，有主管或分管酒店市场营销或温泉经营管理的经历者优先； 5．擅长管理和经营团队，事业心强，富有激情； 6．能够服从集团化使用管理。

1.组织研究并制订总体市场推广发展规划和工作计划，提出具体实施方案，带领团队成员有效实施。 2.选择最优的推广渠道，制订合理高效推广预算，监督执行情况，控制预算支出，通过线上和线下等多种渠道，完成营销目标。 3.对市场进行紧密跟踪，根据市场反馈及时调整市场策略，促使市场营销效果最大化。 4.负责媒体沟通，制订和执行公关应急预案，确保酒店品牌形象的建立和维护。 5.制订系统完整的规章制度和工作流程，管理团队成员，确保部门高效运作

岗位内容： 1. 精通传统中式面点制作工艺、家常口味，能够制作包括小笼包、馒头、饺子等多种面点； 2. 能够根据客户口味需求，进行创新性的产品研发和制作； 3. 负责面点原材料的加工及质量掌控等工作； 4. 负责卫生清洁、耗材管理等日常工作； 任职要求： 1. 具有相关面点制作经验，能胜任该岗位工作； 2. 拥有团队合作意识，能够积极沟通和协调； 3. 工作细致认真，对卫生和食品安全有高度的责任心； 4. 对美食和创新有浓厚兴趣，追求品质和口感的完美结合。 5.吃苦耐劳，注意个人卫生。

岗位内容： 1. 各类冷荤的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2. 严格遵守每个工作流程，妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3. 负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4. 检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5. 配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 任职要求： 1. 熟悉和掌握各种食材的储存、加工方法。 2. 具备基本的口味品味和良好的服务意识。 3. 具备较强的学习能力和适应能力。 4.吃苦耐劳，注意个人卫生。

岗位内容： 1. 根据菜肴品种和质量要求，搭配主料和辅料。 2. 负责将配好的原料腌好调味，上粉上浆，用炉子烹制。 3. 协助厨师制作出锅造型。 4.负责原料的切配加工半成品及成品工作。 5.负责部分菜品的提前腌制改刀工作。 6.负责本岗位原料保管及验货工作。 7.负责本岗位区域的卫生清理工作。 任职要求： 1. 具备基本的口味品味和良好的服务意识。 2. 具备较强的学习能力和适应能力。 3.知苦耐劳，注重个人卫生。

【岗位职责】 1、负责酒店各类中式点心的研发、制作及出品，确保点心品质符合酒店标准； 2、根据季节变化及市场需求，定期更新点心菜单，推出创新产品； 3、严格把控点心制作流程，包括原料选择、加工、成型、烘焙等环节，确保食品安全与卫生； 4、管理点心厨房的日常运营，包括设备维护、库存管理及成本控制； 5、培训并指导厨房员工，提升团队整体技能水平； 6、配合餐饮部门完成各类宴会、会议及活动的点心供应任务。 【岗位要求】 1、具备扎实的点心制作技能，熟悉中式点心的制作工艺及流程； 2、有较强的创新能力，能够独立研发新式点心； 3、对食品安全及卫生有深刻认识，严格遵守相关规范； 4、具备良好的团队管理能力，能够有效协调厨房工作； 5、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作环境； 6、有酒店或高端餐饮行业工作经验者优先。

1.2 年以上酒店工程维修经验，熟悉水电、空调、客房设施等基础维修； 2.掌握电工、管道疏通等基础技能，持有电工证等相关证书，能快速处理工程故障； 3.具备安全防范意识，负责夜间酒店安全巡查、监控值守，及时上报异常情况 4.适应夜班工作，在夜班期间兼顾客房应急服务，如设备紧急维修、物品临时补给； 5.责任心强，沟通能力良好，可高效对接各部门需求，完成多岗位协作任务。

1.2 年以上星级酒店客房部工作经验，熟悉客房清洁、查房、布草管理等操作流程； 2.具备现场管理能力，能合理分配员工工作任务，监督客房服务质量，确保工作高效完成； 3.掌握基础成本控制方法，协助管理客房耗材使用，及时反馈物资需求； 4.良好的沟通协调能力，可与员工、其他部门有效对接，处理简单客诉及突发情况； 5.工作责任心强，熟悉酒店卫生安全规范，能带头落实客房清洁、消毒标准。

工作职责：加入我们并开始您的职业生涯 万怡酒店在 20 多个国家有 330 多家管理式酒店，提供让人耳目一新的环境，帮助客人与外部世界保持连通并身心和谐。在万怡酒店工作，你将确保客人拥有顺畅、高效的住宿体验，满足其个人和商务需求。找到你的世界™；就在万怡酒店。 职位概述 在必要时联系相应的个人或部门（如销售、数据管理、会计），以处理客人来电、请求或问题。运用可最大限度提高收入的销售技巧，同时保持现有客人对万豪的忠诚度，包括向上销售。决定馈赠客人，作为他们惠顾酒店的礼物（如奖励积分、演出门票、礼品券）。提升内部和外部对品牌形象的认知度。处理兑换“万豪礼赏”积分的请求。处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。在接受客人预订时将“万豪礼赏”信息输入到相应的软件中。回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。履行一般职责以支持销售和营销（如存档、发送电子邮件、打字、传真）。协助管理层培训和激励员工；树立榜样。 遵守公司的所有政策和程序；确保制服和个人仪表整洁而专业；维护专有信息的机密性；保护公司资产。根据公司的标准，欢迎和答谢所有客人；预期并满足客人的服务需求；感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与他人交谈；准确完整地编写和审核书面文件；采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系；支持团队达成共同目标；倾听并适当回应其他员工的问题。监督他人的表现，确保遵守质量预期和标准。阅读和目测验证各种格式的信息。在没有他人协助的情况下，移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 （4.54 kg） 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。 万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则，致力于建设多样化的员工队伍，营造包罗万象的企业文化。任职资格：同上

1.1 年以上星级品牌酒店前厅接待工作经验，熟悉入住登记、退房结算、客房预订等流程； 2.形象气质佳，仪态大方，符合星级酒店服务人员职业形象标准； 3.具备良好的沟通表达能力，能主动热情接待宾客，准确解答咨询； 4.拥有较强的应变能力，可灵活处理突发情况，妥善解决宾客投诉； 5.工作细致耐心，服务意识强，能与前厅团队及其他部门高效协作。