项目名称：集团管培生计划（通常为期12-24个月） 培养目标：通过系统轮岗与导师制，快速孵化复合型运营管理者，储备未来部门总监/总经理人才。 一、岗位信息 1. 岗位亮点：培养集团前厅/客房/餐饮专业性管理人才，人资、财务与运营业务部门双导师培训，清晰规划职业发展路径。 2. 轮岗培训：轮岗可迅速积累专业经验、管理经验，旨在快速掌握管理基本技能与知识，快速融入集团管理体系。 3. 创新驱动：为具备创新意识与能力的高潜人才提供发展平台。 二、培育晋升 核心培养机制： 1. 魔鬼轮岗 必修岗：前厅、客房、餐饮、销售；地狱周：旺季连续7天12小时当班（如黄金周前台分流高峰） 2. 导师配置：业务导师（传授SOP实操技巧）战略导师（解读集团战略决策逻辑） 淘汰预警信号（TOP3风险）： 1. 标准化抵触：认为“SOP束缚创造力”，擅自简化流程导致服务漏洞 2. 跨岗价值盲区：轻视后台岗位（如工程部），协调资源时缺乏敬畏心 3. 学习被动性：等待被安排任务，未主动建立知识图谱 留存激励设计： 1.晋升承诺：通过考核者2年内晋升经理，5年进入总经理候选人池； 2.薪酬杠杆：通过轮岗考核后年薪上浮（基础薪资+集团人才津贴）

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、>懂得基本英语 5、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.关注宴会时间, 日期, 地点, 客人人数的改变, 安排员工服务。 2.负责所有座位安排表, 保证餐前准备的充分, 提前检查管事部的准备工作。 3.协助其助手或员工摆台,清洁。 4.负责重要人物的宴会, 密切注意他们的任何需要。 5.负责宴会厅厨房的正常运作, 与行政总厨联系以确保出品。 6.在宴会后确认所有的宴会帐单已经结清并显示在帐目上。

岗位职责: 接待客人，办理入住退房 任职要求: 能接受倒班，早中夜班三班制 岗位福利: 包食宿，单休 岗位经验: 有酒店工作经验者优先 联系人：蔡女士 13566394753

职位名称：广东高级美容督导 是否出差：广东出差 职责说明： 1、对公司加盟店进行产品知识、手法技能等相关知识培训； 2、协助加盟店做好开业前的筹备、宣传及驻店扶持工作； 3、对所管理的加盟店开展技术和销售培训，提升加盟店业绩； 4、针对加盟店制定活动方案，维护所辖区域市场； 5、市场同类产品信息收集及反馈。 职位要求： 1、人品端正、皮肤好、气质佳，有美容师或者美容导师从业经历； 2、性格活泼开朗，善与沟通交流，语言表达能力强，具有良好的职业素质； 3、年龄在18—35岁之间。 能够经常出差； 4、医学、护理、美容、市场营销等专业中专以上学历； 5、有培训及管理美容店相关经验优先。 公司福利： 1、企业针对每位员工制定成长进步计划和职业生涯规划，不断提升个人的综合能力与竞争力 2、选送优秀员工外出学习进修，加快成长的步伐 3、每年安排员工团队活动、户外拓展培训及带薪国内外旅游等 4、享受国家节假日及带薪年假 5、购买社保 6、每月享受产品福利，国家节假日礼品福利，生日福利。

职位要求：  1、形象好，具有亲和力；  2、口齿清晰，善于人际沟通；  3、有工作热情，能吃苦耐劳，有责任心；   4、服从领导相关工作安排；  5、有美容美体相关工作经验 公司福利： 1、提供便利的员工宿舍，网络，热水器，空调齐全。 2、饭餐补贴 3、购买社保（五险） 4、岗位收入：底薪+提成+奖励+补贴+五险 5、薪资不设上限，业绩越高，薪资越高 6、有完善的透明的晋升体系，透明的业务目标，清晰的晋升路径。 7、每月享受产品福利，国家节假日礼品福利，员工生日派对 8、享受国家节假日 9、提供专业的带薪培训 欢迎加微信：xinweiliang2019

1、 认同并带头执行公司文化，执行公司的各项规章制度， 2、 基于充分科学的市场调研，完成新产品的开发及老产品改良，保障公司达成经营指标； 3、新产品研发管理 3.1通过报纸和杂志收集新产品、新技术方面的资料；统计新产品在市场的发展情况，进行市场预测； 3.2根据公司总体规划和生产需要，挑选可行性较高的新产品作为开发对象，提出开发立项； 3.3撰写新品研发的可行性报告，并提交总经理审批； 3.4结合公司设备设计新产品的工艺，确定重点和难点，确定新产品的检验标准、方法和手段； 3.5对新产品工艺中的难点进行实验，确定并不断修改具体实验方法，提出制造辅助工具及工装、夹具的方案以及所需购买的设备、仪器清单，确定项目所需的原材料并认定供应商； 3.6进行综合性的全线制造实验，并不断改善工艺及制造方法； 3.7负责跟踪前期生产，指导监督全部生产过程，及时解决生产中遇到的问题； 3.8产品完全成熟后，移交整套工艺性文件，指导、帮助生产系统人员进行生产，向市场部提供有关加工能力及价格的信息； 3.9参与售后服务，向客户解答产品出现的问题；负责已确立新产品开发项目的市场开发； 3.10完成上级委派的其他任务。 4、产品评价与改进（新品 & 老品） 4.1新产品投产后，根据市场需求及新品上市后的反应，及时组织对产品进行经济效益的专业评价，编写评价报告上报上级； 4.2老产品投产后，根据市场反馈、竞品情况，及时提出产品改进、创新方案并上报领导；

岗位职责 1、做好来店客人的餐饮接待及服务工作； 2、配合中餐厅经理，完成中餐厅日常卫生工作及仓库酒水管理、器皿保养等。 岗位要求： 1、形象气质佳，身高160cm以上； 2、1年以上中餐厅领班工作经验，具备独立完成中餐包厢服务的能力； 3、工作配合度高，有一定管理能力。 招聘热线：0512-65983595

l 按照既定的政策和法规、工作程序与标准、消防规范执行上级安排的工作 l 按照要求和设备的说明书对空调机组进行预防性的维修和保养 l 在紧急情况下执行应急程序。 l 熟悉酒店的中央空调系统的操作和设备特性，在操作过程中严格按照操作程序执行。 l 熟悉整个酒店冰箱和冷库设备运行情况 l 熟悉锅炉系统和运行情况

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与酒店预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合酒店总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、1-3年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性；

一、岗位职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动，负责VIP客人的贴身管家服务。 2.依照各级别贵宾接待的要求，同各部门沟通协调好贵宾接待的准备工作，在贵宾抵达活动中和送别全过程中关注贵宾服务，与贵宾客人维持良好的关系，确保贵宾客人在其活动期间给予各方面协助。 3.不断提高自己对贵宾客人的认知和快速关注使客人在店期间获得最高满意度。 4.做好贵宾及与会客人的用餐服务、礼仪引导工作。 二、任职要求： 1.身高要求：女163cm以上，男：175cm以上 形象好，气质佳，，身体健康，富有亲和力、责任心，性格开朗，具有良好的礼仪素养。 2.有礼仪、贵宾服务、酒店礼宾及中餐厅工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店餐饮部日常成本核算工作，包括食材、酒水等采购成本的审核与统计； 2、定期编制餐饮成本分析报表，监控成本变动情况，并提出优化建议； 3、核对供应商账单与入库记录，确保账实相符，及时处理差异问题； 4、参与餐饮菜单成本测算，为新菜品定价提供数据支持； 5、协助制定年度餐饮成本预算，并跟踪执行情况； 6、监督库存盘点工作，确保库存数据准确，避免浪费或损耗； 7、配合财务部门完成月度结账及审计相关工作。 【岗位要求】 1、具备基础财务或成本核算知识，有餐饮行业成本管理经验者优先； 2、熟练使用Excel等办公软件，能够处理和分析数据； 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通协调能力； 4、能够适应酒店行业的工作节奏，具备一定的抗压能力； 5、对数字敏感，具备较强的逻辑思维和问题解决能力； 6、有餐饮行业相关工作经验。

岗位职责： 1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。 2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感； 3、运用礼貌语言，为客人提供“”服务， 4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点； 5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作； 6、积极参加培训，不断提高服务技能。 任职资格： 1、年龄18-30岁，身体健康 2、品行端正，能吃苦耐劳

JOB OVERVIEW职位描述 The Senior Business Development Manager will be responsible for managing an account portfolio with the aim to generate and maximise hotel revenue and market share. Key to this role is building relationships and developing networks within the accounts assigned to him by the Sales Research Team in order to increase revenue and conversion. Where applicable, this role will also involve the management and coaching of a team of Business Development Executives and Business Development Coordinators. 资深业务拓展经理将负责管理一类客户群，目标是最大程度的为酒店创收并使市场分额最大化。这一职位的关键是与市场调研团队分派的客户建立关系，并在客户中拓展关系网，从而增加收益和业务转化。适用时，该职位还负责管理和指导包括业务拓展主任和业务拓展协调员在内的团队。 FINANCIAL RETURNS财务回报 •Validate of the potential of assigned accounts and create account plans as per the IHG hotels Business Development standard operating procedures •确定所分配的客户潜力，依照IHG酒店业务拓展标准操作程序制定客户计划。 •Develop the assigned portfolio to meet set goals and maximise profitability •发展分配给的客户群，完成设定的目标并使收益最大化。 •Gather information on current and prospective clients / contacts to generate incremental business •收集当前和预期客户/联系人的信息，以获得更多的业务。 •Maintain effective control of sales expenses •有效控制销售支出。 PEOPLE员工团队 •Use both account interaction and publicly available tools to monitor competitors' activities as it relates to both the hotel and the portfolio of accounts and share relevant information with key stakeholders in line with hotel procedures •同时使用客户互动和公共可用工具来监督与酒店和客户行业相关的竞争对手活动，并按照酒店程序与重要相关部门分享相关信息。 •Provide feedback to management on changing market conditions, including competition and market trends •向管理层提供市场状况变化的反馈，包括竞争和市场动向。 •Involve Director of Sales where appropriate on sales calls and sales meetings •适当时使销售经理参与销售拜访和销售会议。 •Communicate to his/her superior any issues encountered and other relevant information •与上级领导交流他/她所遇到的问题及其它相关信息。 •Attend and participate in and where appropriate, organise training sessions, daily briefings and other meetings as required •出席并参与培训课程、每日例会及要求的其它会议。 •Where applicable, supervise, manage and train Business Development Executives and Business Development Coordinators in carrying out their responsibilities •适用时，监督、指导和培训业务拓展主任和业务拓展协调员执行其职责。 •Where applicable, act as escalation point for clients and members of the Business Development Team when issues are not solved at a proper level •如果问题不能在适当级别得到解决时，必要时作为客户和业务拓展团队成员的升级点来解决问题。 GUEST EXPERIENCE宾客体验 •Network within one’s portfolio of accounts to build relationships with key decision makers and other relevant staff •在自己的客户群内建立关系网，发展与重点决策人和其他相关人员的关系。 •Conduct client meetings as well as planning and coordinating site introduction tours and inspections •组织客户会议并计划和协调酒店现场考察。 •Handle and manage clients’ queries or issues •处理并管理客户的询价或问题。 •Be proactive and responsible for the follow up of new sales leads to enhance guest experience •积极主动负责跟进新销售线索，提升宾客体验。 •Develop and maintain contact with business generators (MICE Planner; travel agents; etc.) •发展并维护与业务供应方的联系（MICE策划公司；旅行社等）。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任 •Ensure accurate and timely updating of an accurate record of all relevant activities in the provided Sales System (i.e. Delphi; Opera; etc.) for future reference and control purposes •确保在所提供的销售系统中（即Delphi，Opera 等）及时准确的更新所有活动的准确记录，以便将来参考与管理。 •Update Account and Contact profiles, attach Account plans, ensure ‘live’ information for action •更新客户和联系档案，附有客户计划，确保信息‘实时有效’以供行动。 •Develop awareness and reputation of the hotel and the brand in the local community. •为酒店和品牌在当地社区中打造认知度和知名度。

岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

岗位职责 1、负责酒店空调系统和设备设施的日常保养和维修工作； 2、根据部门报修情况，及时做好和处理空调维修问题； 3、服从部门工作安排，认真完成相关维修工作； 4、能发现需要维修的事项，主动提出预见性的维修工作。 岗位要求 1、身体健康； 2、高中或中技以上文化程度； 3、有空调工证或相关资格证； 4、2年以上同岗位工作经验； 5、具备一定专业知识和操作技能，动手能力强； 6、工作积极主动，能吃苦耐劳。

一、出入口管控 人员出入管理：在酒店出入口站岗执勤，以良好的精神面貌，礼貌地对进出酒店的人员进行观察与甄别。对于酒店宾客，主动微笑示意，提供必要的指引与帮助；对非酒店宾客，礼貌询问来访目的，要求其出示有效证件并进行详细登记，包括姓名、单位、联系方式、来访时间及拜访对象等信息，经与被访者确认后，发放临时出入证，指引其前往目的地。 车辆出入管理：指挥车辆有序进出酒店停车场，引导车辆按规定路线行驶和停放。对进入酒店的车辆进行检查，包括车身外观是否有损伤、车内是否有可疑物品等，同时发放停车卡，记录车辆进入时间、车牌号、车型等信息。对于外来车辆，告知车主停车收费标准及注意事项。在车辆离开时，核对停车卡信息，按标准收取停车费用（如有），检查车辆外观是否与进入时一致，确认无误后予以放行。 物品出入管理：对携带大件物品或大量物品离开酒店的人员，礼貌要求其出示相关物品放行证明，如退房清单、物品采购发票等，仔细核对物品信息与证明文件是否相符。对于无法提供有效证明的情况，及时与相关部门或负责人联系核实，确保酒店财物安全，防止财物被盗或违规带出。 二、巡逻检查 定时巡逻：按照规定的巡逻路线和时间间隔，对酒店内部及周边区域进行定时巡逻。巡逻内容包括酒店各楼层的走廊、楼梯间、电梯间、消防通道等公共区域，以及酒店外部的停车场、花园、围墙周边等。巡逻过程中，保持高度警惕，注意观察周围环境，检查门窗是否关闭、水电设施是否正常运行、有无异常声响或气味等情况。 重点区域检查：加强对酒店重要区域和场所的检查，如财务室、机房、仓库、厨房等。检查这些区域的门锁是否完好、监控设备是否正常工作、消防设施是否配备齐全且有效等。对于发现的安全隐患，及时记录并上报给上级领导或相关部门，同时采取临时措施确保区域安全，如设置警示标识、加强该区域的巡逻频次等。 异常情况处理：在巡逻过程中，如发现任何异常情况，如可疑人员、物品损坏、火灾隐患等，应立即采取相应措施。对于可疑人员，保持适当距离进行观察，避免打草惊蛇，及时通知其他保安员支援，并向监控室报告，配合监控室人员通过监控系统跟踪可疑人员的行动轨迹。若发现物品损坏或设施故障，及时通知相关维修部门进行处理，并在现场设置警示标识，防止他人发生意外。一旦发现火灾隐患，立即按照酒店火灾应急预案进行处理，呼叫消防支援，组织人员疏散等。 三、监控与报警处理 监控设备操作：熟练掌握酒店监控系统的操作方法，能够正确切换监控画面、调整监控角度、回放监控录像等。保持对监控画面的实时关注，密切留意酒店各区域的人员活动和异常情况。如发现监控画面出现异常（如画面中断、模糊不清等），及时检查设备运行状态，如设备故障，迅速通知维修人员进行维修，并记录故障发生时间和现象。 报警信息处理：负责接收酒店内各类报警系统（如消防报警、入侵报警等）发出的报警信息。当报警系统响起时，立即查看报警位置和相关信息，迅速通知附近的保安员前往现场核实情况。同时，通过对讲机与现场保安员保持联系，了解现场情况，并根据实际情况采取进一步措施。如确认为误报警，及时复位报警系统，并记录误报原因；如发现真实警情，按照相应的应急预案进行处理，及时向上级领导报告，并协调相关部门进行支援。 监控资料管理：负责监控录像资料的存储和管理，确保录像资料的完整性和安全性。按照规定的时间周期对录像资料进行备份，防止数据丢失。严格遵守酒店关于监控资料保密的规定，未经授权，不得擅自向他人提供监控录像资料。如因工作需要（如调查案件、处理纠纷等），需查阅或调取监控录像资料，必须按照相关审批流程办理手续，经领导批准后方可提供，并做好记录。 四、协助与服务 协助酒店活动：在酒店举办大型活动（如会议、宴会等）时，按照上级安排，协助做好现场秩序维护工作。引导宾客有序入场和退场，设置隔离带或指示标识，确保人员流动顺畅，避免出现拥挤、混乱等情况。配合活动主办方对活动现场进行安全检查，排查安全隐患，保障活动的顺利进行。 提供基本服务：在不影响正常安保工作的前提下，为酒店宾客提供力所能及的帮助和服务。如为宾客指引酒店内各功能区域的位置、协助搬运行李、解答简单的咨询等。以热情、友好的态度对待宾客，展现酒店良好的形象和服务精神。 配合其他部门工作：积极配合酒店其他部门的工作，如配合客房部对客房进行安全检查，配合工程部对设备设施进行维修时的现场安全监护等。对于其他部门提出的安全协助需求，及时响应并提供支持，共同维护酒店的正常运营秩序。 五、突发事件应急处理 参与应急响应：熟悉酒店各类突发事件应急预案，如火灾、地震、暴力袭击等。在突发事件发生时，迅速响应，按照应急预案的要求，第一时间到达现场，听从上级指挥，积极参与应急处置工作。如在火灾发生时，迅速前往火灾现场，使用附近的灭火器材进行初期扑救，引导人员疏散，协助消防部门开展灭火救援工作。 现场秩序维护：在突发事件现场，负责维护现场秩序，设置警戒区域，阻止无关人员靠近，防止事态扩大。对现场人员进行安抚和疏导，避免出现恐慌和混乱局面。协助相关部门（如公安、急救等）开展工作，为其提供必要的支持和帮助。 事件后续配合：在突发事件处理结束后，配合相关部门进行调查和总结工作。如实提供自己在事件发生过程中的所见所闻和所做的工作，协助收集相关证据和信息。根据事件调查结果和总结经验教训，对自身安保工作进行反思和改进，提高应对突发事件的能力。

一、预订受理与确认 预订信息接收通过电话、邮件、在线预订平台等多种渠道，及时接收客人的预订请求。保持高度专注，准确记录客人的预订信息，包括但不限于姓名、联系方式、入住日期、退房日期、房型需求、房间数量、特殊要求（如无烟房、临近电梯等） 。 对于复杂或模糊的预订需求，礼貌地与客人进一步沟通确认，确保获取的信息完整、准确，避免因信息误差导致的预订失误。 库存查询与预订可行性评估迅速查询酒店客房预订系统，确认客人所需日期和房型的可用房情况。依据酒店的预订政策、房态及相关限制条件，评估预订请求的可行性。若遇到预订高峰期或特定房型紧张的情况，积极为客人提供替代方案，如推荐其他相似房型、调整入住日期等，并清晰、耐心地向客人解释说明，争取满足客人的住宿需求。预订确认与回复一旦确定预订可行，及时为客人确认预订。通过电话、邮件或预订系统自动回复等方式，向客人发送预订确认信息，内容包括预订的房型、房价、入住和退房日期、总费用、酒店联系方式等关键信息，确保客人清晰知晓预订详情。对于通过在线平台预订的客人，及时在系统中进行确认操作，保证信息同步准确，让客人能够在平台上看到预订已确认的状态。二、预订变更与取消处理 变更请求处理热情接待客人提出的预订变更请求，如更改入住或退房日期、调整房型、增加或减少房间数量等。再次查询客房预订系统，确认变更后的预订可行性。 若变更可行，按照酒店规定的流程在系统中进行相应修改，并重新计算费用。及时向客人确认变更后的预订信息及费用，确保客人对变更内容清晰无误。若因变更导致费用变动，耐心向客人解释费用调整的原因。 若变更不可行，诚恳地向客人说明原因，如房间已被预订满等，并积极协助客人寻找其他解决方案，如推荐相近日期的房间或提供周边酒店信息。 取消预订处理当接到客人的取消预订请求时，保持礼貌和专业，询问客人取消预订的原因（若酒店有相关要求），并按照酒店的取消政策进行处理。在预订系统中及时标注该预订已取消，释放相应的客房资源。若客人符合酒店的退款条件，协助相关部门为客人办理退款手续，并告知客人退款的大致时间和流程。对于提前取消预订的客人，可适时向客人介绍酒店的优惠活动或推广信息，邀请客人下次再次选择酒店。三、客户沟通与服务 咨询解答作为酒店与客人沟通的重要窗口，熟练掌握酒店的各类信息，包括房型特点、房价政策、餐饮服务、配套设施（如健身房、游泳池等）、周边旅游景点及交通信息等。 热情、耐心地解答客人关于酒店的各种咨询，提供准确、详细的信息，帮助客人做出合适的预订决策。对于一些特殊问题，如团队预订优惠、会议场地租赁等，若不能立即答复，需记录客人的联系方式，及时向相关部门核实后，尽快给客人回复。 特殊需求处理对于客人提出的特殊需求，如安排无障碍房间、布置房间用于庆祝活动（生日、纪念日等）、提供特定的餐饮服务等，认真记录并及时传达给相关部门。跟进特殊需求的落实情况，确保在客人入住前各项安排妥善完成。在客人入住时，再次确认特殊需求的满足情况，让客人感受到酒店的贴心服务。四、数据管理与报表制作 预订数据录入与维护准确、及时地将所有预订信息录入酒店预订系统，确保数据的完整性和准确性。包括客人的基本信息、预订详情、特殊要求等，每一个细节都要认真核对，避免录入错误。 实时更新预订系统中的房态信息，随着预订、变更和取消等操作的发生，及时调整系统数据，保证系统显示的房态与实际情况一致，为酒店的运营管理提供可靠的数据支持。 报表制作与分析按照酒店规定的时间和格式，制作各类预订报表，如每日预订情况报表、每周预订趋势分析报表、不同渠道预订统计报表等。报表内容要清晰、准确，能够直观反映酒店预订业务的各项数据指标。对预订数据进行简单分析，如对比不同时间段、不同房型、不同渠道的预订情况，发现预订业务中的规律和趋势，为酒店的销售策略调整、资源分配提供参考依据。定期向上级汇报预订数据及分析结果，协助酒店管理层做出科学决策。五、系统维护与问题解决 预订系统维护熟悉酒店预订系统的各项功能和操作流程，定期检查系统运行状况，确保系统正常运行。如发现系统出现故障或异常（如数据丢失、显示错误等），及时联系酒店的信息技术部门或系统供应商进行维修和处理。 在系统更新或升级时，积极参与相关培训，掌握新功能和操作变化，确保能够熟练运用新系统为客人提供预订服务。同时，对系统使用过程中发现的问题和改进建议，及时反馈给相关部门，协助优化系统功能。 突发问题解决在工作过程中，难免会遇到各种突发问题，如网络故障导致预订信息无法及时处理、多个客人同时预订同一房间等。遇到此类问题时，保持冷静，迅速采取应急措施。对于网络故障，及时切换备用网络或使用应急预订方式（如手工记录预订信息，待网络恢复后补录系统），确保客人的预订需求得到及时响应。对于预订冲突等问题，按照酒店的相关规定和处理原则，与客人进行沟通协调，妥善解决问题，最大程度减少对客人的影响，并维护酒店的良好形象。

岗位职责 1、各类热冷荤的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 岗位要求 1、为人正直，有责任心。 2、有多年厨房冷菜工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。

【岗位职责】 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 保持简单的供应记录 管理督促员工 向客人提供优质服务 指挥和保持部门间的工作流动 检查成品的数量和品质 维护设备 节约使用产品供给 培训新员工 观察员工表现并向上级汇报 在副经理不在的情况下负起责任 检查洗衣程序 处理客人急需的清洗服务 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 促销酒店的产品与服务 完成上级安排的特殊任务 汇报出故障的机器，以便及时维修 调整水温的变化 保持工作进度 维持员工纪律 【岗位要求】 至少2年相关公司的工作经验。 具备服装面料方面的知识 有洗衣房详细操作的基本知识 掌握洗衣房专业英语 身体健康，能适应长时间工作 能承受工作压力

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位要求 1.具有砧板相关工作经验。 2.案板刀工技术熟练。 岗位职责 1.了解各种原材料的产地和品质，负责制作半成品，并做好货源计划。 2.根据厨房的工作安排，负责食品原料的切配和分发工作，熟悉各种荤素食品原料的切配制作技术。 3.严格执行工作规程，确保质量要求，选料用料注意节约，做好整料整用，次料次用的切配，注意规格。 4.严格执行各项卫生制度，确保卫生安全，做好加工场地干净清洁，各种工具整洁。 5.案板工作娴熟的刀工技术。

1. 负责VIP客人的接待，问候，引领工作； 2. 负责VIP客人会议，展会期间的接待服务； 3. 负责引领VIP客人参观会客厅，并介绍所有艺术品； 4. 为VIP客人提供宴会服务； 5. 在整个服务中能积极主动地提供服务； 6. 始终保持微笑，充满自信； 7. 以及部门经理交办的其他工作内容； 【任职要求】 1）年龄20-28岁，男女不限； 2）男生净身高177及以上，女生净身高165及以上； 3）形象端庄气质佳，无纹身； 4）性格开朗，热情，有亲和力； 5）善于表达，有良好沟通能力； 6）责任心强，具团队协作精神； 7）有茶艺，插花，咖啡师，调酒师，语言类等特殊技能者更佳； 8）有类似岗位经验者优先考虑；