岗位要求 1.酒店管理、旅游管理等相关专业优先。具有2年及以上酒店前台工作经验； 2.熟悉酒店客房服务的操作流程和服务标准，掌握基本的计算机操作技能。具备良好的沟通能力、组织协调能力和解决问题的能力。持有相关资格证书者优先； 3.具有良好的团队配合精神、责任心强、执行力强。热爱本职工作，勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌，形象好、气质佳； 4.具备良好的英语听说读写能力，能够用英语与外宾进行流利沟通； 5.能够适应倒班制度。具备良好的领导力和决策能力。 岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，负责整个酒店的正常运作。 3.负责处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

负责酒店所有设施设备的有效运行，负责维护和维修服务及保护业主的相关资产、酒店建筑方面及地面和外部设施。管理工保部，为酒店的客人和员工提供安全正常的环境。   管理保安与工程部门的日常运营。   工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) 1、向酒店高层提供关于各方面的保安、工程支持、环境控制及酒店运营有效性方面的意见; 2、通过设定设备维护保养预算、资产使用计划及工程工作计划，确保工程部门能够有效地进行财务管理。应定期进行监督评估工程部的工作业绩，以保证工作按照既定计划执行; 3、负责工程设备维护保养的总成本控制，制定、提交并执行部门成本预算; 4、与酒店高层一起，参与控制资本支出项目计划，确保资金按照公司要求进行预算分配; 5、计划、执行并监督能源管理计划，制定节能目标，保管能源使用记录，定期汇报节能目标的完成情况; 6、通过定期举办关于环保节能、设备高效运行方面的专题教育培训活动，使员工建立起环保节能意识。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同岗位客房楼层管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责高端康养社区饼房日常运营管理，包括产品研发、生产计划制定及质量控制 2、根据季节变化和长者需求，设计健康低糖的西点菜单，确保符合营养膳食标准 3、监督饼房卫生安全标准执行，确保符合食品安全法规及5S管理要求 4、管理饼房原料采购、库存及成本控制，定期分析运营数据优化成本结构 5、培训指导饼房员工操作规范，提升团队专业技能和服务意识 6、配合餐饮部完成特殊节庆活动、VIP接待等专项西点供应任务 【岗位要求】 1、具备3年以上星级酒店/高端会所饼房工作经验，1年以上管理岗位经验 2、精通法式西点、健康烘焙工艺，掌握分子料理技术者优先 3、熟悉HACCP食品安全管理体系，持有健康管理师/营养师资格证加分 4、具备创新研发能力，能针对老年群体设计低GI值、高蛋白烘焙产品 5、优秀的团队管理能力，能适应弹性排班及应急工作安排 6、对养老行业有热情，了解长者饮食特点及特殊需求

岗位职责： 1.负责制定项目年度推广目标及推广计划； 2.根据项目招商需要，制作招商工具、策划并实施招商推广活动、媒体推广活动，催进招商达成； 3.了解商家经营状况、动态，整合商家的商品活动和品牌活动，策划并执行日常公关活动，促进商业业绩的持续提升； 4.管理商业视觉体验形象，完成广告位及推广经营收入计划； 5.进行客户满意度维护。收集和了解商家及消费者动态、满意度，持续维护和提升推广对商家、消费者满意度的贡献； 6.进行推广成本管理。管理项目年度推广预算（策划活动、媒体宣传等费用），并有效落实； 7.进行供应商关系管理。引导和管理外部供应商，提供符合推广目标和标准的专业服务。 任职要求： 1.大专及以上学历，3-5年以上商业策划推广工作经验； 2.熟知大型商业综合体业态综合品类的相关知识及运作模式，了解市场趋势、顾客导向； 3.熟悉市场营销、策划相关业务知识，有媒体资源，善于整合营销资源； 4.具有一定文案策划写作能力； 5.熟练使用Microsoft Office软件。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块的协调与监督。 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度。 4、监督前厅部员工的工作表现，定期组织培训与考核，提升团队专业能力。 5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 6、负责前厅部预算编制及成本控制，合理调配资源以达成经营目标。 7、分析运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并推动落实。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店前厅工作经验，其中至少2年同岗位管理经验，熟悉星级酒店运营模式。 3、精通前厅部各岗位操作流程及PMS系统（如Opera），具备较强的数据分析能力。 4、优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧，能承受高强度工作压力。 5、具备良好的团队领导力，擅长员工培训与绩效管理。 6、英语听说读写流利，能熟练接待外籍宾客。 7、形象气质佳，服务意识强，注重细节与客户体验。

【岗位职责】 1、全面负责公司行政管理体系的建设与优化，制定并完善行政管理制度、流程及标准，确保高效合规运行。 2、统筹公司日常行政事务管理，包括办公环境维护、固定资产管理、车辆调度、档案管理及后勤保障等。 3、主导大型会议、活动及接待工作的策划与执行，协调内外部资源，确保活动顺利开展。 4、监督公司采购及供应商管理，控制行政成本，优化预算执行效率。 5、跨部门协作，推动行政服务支持与业务需求的精准对接，提升整体运营效率。 6、处理突发性行政事件，制定应急预案并落实风险防控措施。 7、起草、审核及修改各类合同（如业务合同、劳动合同、知识产权协议等），制定标准化合同模板。 参与重大合同的谈判与履行监督，确保条款合法合规。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，行政管理、企业管理或相关专业优先，5年以上中大型企业行政管理经验，3年以上同岗位管理经验。 2、精通行政管理全模块工作，熟悉酒店行业行政运营特点者优先。 3、具备优秀的统筹规划与组织协调能力，能高效整合资源并推动多线程任务落地。 4、逻辑清晰，执行力强，擅长制度优化与流程再造，有成本管控意识。 5、具备出色的沟通能力及突发事件处理经验，抗压能力强。 6、熟练使用Office办公软件及OA系统，具备基础数据分析能力。

【岗位职责】 1、负责西餐菜品的研发、制作及出品，确保菜品质量符合酒店标准； 2、根据菜单要求准备食材，合理控制成本，避免浪费； 3、严格遵守食品安全与卫生规范，保持厨房环境整洁及设备维护； 4、协助主厨完成每日备餐、摆盘及餐品创新工作； 5、定期参与厨房会议，提出菜品改进建议并落实执行； 6、配合团队完成大型宴会、活动或特殊订单的西餐制作任务； 7、及时反馈食材库存情况，协助制定采购计划。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，西餐烹饪相关专业优先，3年以上西厨工作经验； 2、熟练掌握西餐烹饪技巧，熟悉各类西式酱汁、甜点及冷热菜制作流程； 3、具备扎实的食品安全知识，持有健康证及相关职业资格证书； 4、能适应早晚班及高强度工作，具备团队协作意识和抗压能力； 5、对食材品质敏感，有成本控制意识及创新能力； 6、有星级酒店或高端西餐厅工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责食材的切配、加工及预处理工作，确保食材符合烹饪标准及卫生要求； 2、根据菜单需求，高效完成砧板相关工作，保证出餐速度与质量； 3、协助厨师长进行菜品研发与改良，提升菜品品质与口感； 4、定期检查食材库存，确保食材新鲜度，避免浪费； 5、严格遵守食品安全与卫生规范，保持工作区域整洁有序； 6、配合团队完成其他厨房相关工作。 【岗位要求】 1、具备基本的刀工技能，能熟练处理各类食材； 2、了解食材特性及储存方法，对食品安全有基本认知； 3、工作细致认真，责任心强，能适应快节奏工作环境； 4、具备团队合作精神，服从工作安排； 5、有相关工作经验者优先，无经验者可提供培训； 6、身体健康，无传染性疾病，持有健康证。

【职位描述】 1.管理酒店日常财务管理工作 2.建立财务管理体系，完善各项财务管理制度 3.监督检查酒店财务运作和资金收支情况 4.帮助会计人员解决会计核算中的疑难问题，并向财务部总监汇报 5.负责与财政、税务等有关部门保持良好的关系 【任职要求】 1.大专学历以上，财经类专业，高级会计师或注册会计师 2.能全面承担财务及审计的各项职责，能对经济业务作出及时准确的评估 3.熟悉酒店行业财务流程，熟悉国家财务、税务、审计等相关法律政策 4.2年以上酒店财务部总会计师以上职位工作经验

Assists the Manager in everyaspect of manning and organization of the entire bar operations to thestandards established by the Hotel. 协助经理做好整个吧台运营操作的人员配备，组织的方方面面，达到酒店制定的标准。 Responsible for supervisingall activities of personnel engaged in preparing and serving of beverages inall beverage outlets. 负责监督所有酒水部门参与准备人员的活动和服务人员的活动。 Enforces safety regulationsand sanitation standards secures all storage areas for beverages. 为保证酒水储存区的安全，需严格执行安全法规和卫生标准。 Controls the requisition ofbeverages and all supplies to maintain par stock for smooth operation. 为确保正常运作，控制好酒水的申请和领用，同时确保正常的库存。 Briefs personnel onpreparations, service and content of drink list. 向人才简要减少酒水清单的准备、服务和内容。 Possesses working knowledge ofbeverages and cocktails. 掌握酒水知识。

【岗位职责】 1、落实总经理分派的各项工作任务。 2、审定酒店财务计划、管理制度和工作程序，落实岗位责任制。 3、参与酒店重要经济问题的分析和决策，参加酒店主要经济合同的谈判、签署，并监督执行。 4、控制、监督酒店的收入、成本和费用，协助建立并督导实施成本和费用控制和各项制度。 5、审查施工合同，监督施工过程中各项资金的使用，确保各投资项目的资金合理使用。 6、审核酒店各类物资采购供应计划。 7、深入各部门，检查工作情况，发现问题及时督办。 【岗位要求】 1、本科以上学历，文秘、法律及相关专业。 2、两年以上同等职位工作经验。 3、良好个人品质和职业道德，严格遵守有关法律、法规和规章。 4、良好的沟通技巧，较强的语言表达能力和灵活的处事能力。 5、良好的沟通、组织、协调能力，能独立协调对内对外各种关系。

1、遵照山之葉服务公寓品牌运营管理标准的要求，在客房经理的带领下，协助负责客房部的运营管理，确保所辖区域的卫生环境、设施设备、物资管理和员工服务处于良好状态， 使部门收益最大化； 2、每班检查所有 VIP 房，并抽查一定数量的客房，发现异常及时处理并向上级汇报； 3、负责员工的操作训练和纪律教育，确保员工安全正确操作，言行举止符合规范； 4、处理客房突发事件及客人投诉，并做好值班记录； 5、负责员工的培训、指导及纪律规范，确保员工安全正确操作，言行举止符合规范； 6、负责客房区内的物料管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护财物， 做到日清月盈，账务相符，杜绝浪费； 7、传达上级指示方针，协助部门经理工作，督促及实施部门工作计划、规章制度等。

我们热情，不仅对客人 我们规范，不仅于制度 和我们一样，带着梦想 即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始! 只要你有才，虚以待位，只等你来! 无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与!

该岗位单休，买五险一金，包住，餐补1000。 岗位职责： 1、积极沟通配合民宿中心内部及外部门各项工作的开展，并组织本部门贯彻执行社区政策； 2、熟练使用民宿系统并根据数据和报表快速掌握运营情况，参与民宿系统迭代功能需求的讨论，提出有建设性的建议； 3、根据现场接待情况及时进行沟通调整，决策、处理区域内的紧急情况，为下属主管、员工提供工作支持，以及有效指导； 4、掌握近期预订情况，对本区域做好本月及年度工作有计划性安排和落实； 5、每月根据整理的服务投诉，整理的峰值体验，分析并调整服务流程；按月度、季度、年度回顾客诉、峰值体验、标准服务流程，明确督导重点； 6、负责解决本区域内的严重客诉，处理本区域特殊事件和宾客的特殊要求， 处理并解决小程序后台客人严重差评； 7、与园区内其他部门保持良好沟通与合作，推动各项对接工作顺利实施； 8、关注本区域业主小群特殊问题及时效，对员工的沟通方式提供有效指导，并及时补位做出回复；制定区域内新业主协议讲解及前期对接工作的沟通标准。 9、执行部门的盘点计划，有效对区域资产进行管控，确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 10、协助民宿负责人完成其它工作安排。 任职要求： 1、本科及以上学历，有物业、城市型民宿及酒店前厅的管理工作； 2、有较强的沟通协调能力，有良好的团队意识； 3、有服务意识，沉稳干练、细心。 4、熟练使用PPT、Wrod、Excel等办公软件。

岗位职责： 1. 提供专业的美容、美体、按摩服务，确保客户满意度； 2. 注重个人形象和专业技能的提升，保持工作环境的清洁与卫生； 3. 与同事协作完成工作任务，保持良好的团队合作精神。 任职要求： 1. 具备良好的服务意识，能够提供优质的客户体验； 2. 具有团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务； 3. 注重个人形象和专业技能的提升。

【岗位职责】 1、检查房态并记录。 2、打扫续住或退房的房间。 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等。 4、为房间补足酒水与日用消耗品。 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品。 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品。 7、清理已退的房间。 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出。 9、汇报房间内是否有损坏物品。 10、报告房间内需要维修的问题。 11、汇报有可疑行为的客人。 12、汇报房间遗失物品。 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品。 14、上交给楼层主管拾到物品。 15、为客房做清理后的最后检查。 16、填写客房服务员每日报表。 17、清理楼层走道服务区域和楼梯。 18、清理窗户内部。 19、为客人收洗衣并送至送洗洗涤公司。 20、发现并去除地毯上的污渍 21、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 22、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等。 23、参加各种会议。 24、参加不同的培训。 25、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水。 26、整理员工车中有污损的布草。 27、将员工车中的垃圾清除。 28、完成楼层主管交给的额外任务。 29、填写房间状态表。 30、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁。 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作。 2、能够承受工作压力。 3、视力好。 4、吃苦耐劳。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，会使用opera系统者优先。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1． 岗位职责 5.1 部门经营管理 5.1.1 贯彻执行酒店产品销售计划与酒店促销方案； 5.1.2 协助跟进房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.2 部门团队建设 5.2.1 按规定参加各类会议和培训； 5.2.2 与酒店各部门员工保持高效合作； 5.3 对客管理 5.3.1 协助前台做好登记入住、退房； 5.3.2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息； 5.3.3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确； 5.3.4 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实； 5.3.5 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客； 5.3.6 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作； 5.3.7 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务； 5.3.8 督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品； 5.3.9 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉； 5.3.10 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检查和安排客人及内部人员车辆服务； 5.3.11 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍； 5.3.12 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务； 5.4 设施物资管理 5.4.1 督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等； 5.4.2 督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理； 5.4.3 督导下属按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序； 5.4.4 督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅； 5.4.5 检查和安排客人及内部人员车辆服务； 5.5 安全管理 5.5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 5.5.2 协助处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物； 5.6 完成上级交办的其它任务。

1、有良好的团队领导精神及执行力。 2、熟练掌握前台工作的各个环节和程序，熟练操作OPERA系统。 3、身体健康，品貌端正，气质高雅。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.按工作程序，保证维修单、工作指令单上规定的工作尽快地完成。 2.酒店各区域的家具、木制固定设施的维修、维护。 3.天花、玻璃、镜具、标志牌的维护保养。 4.各种沙发、椅子、柜台、墙面包布的维修和更换。 5.家具油漆（含新制家具）及装修板面的油漆。 6.机电设备及其水管、蒸气管、通风管的油漆。 7.各种砌筑工程、地面贴面修补、墙面刷白、天花批灰、刷白、屋面墙面补漏。 岗位要求 1.高中以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2.掌握装修、装潢的基本知识，并具有一定的审美能力。 3.掌握各种装修材料的工艺特性和操作方法，较熟练地掌握木器制作、维修、修补墙纸、各种五金配件的修理、修补地毯等基本技艺。 4.热爱本职工作，努力学习技术，不断提高业务水平，做到一专多能，举止文明礼貌。 5.身体健康，精力充沛。 其他要求 国际联号工作经历：优先 语言能力：中国普通话-精通 年龄要求：45-58岁

【岗位职责】 1、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，任劳任怨。坚持卫生工作经常化，制度化，创造整洁美观的卫生环境。 2、负责员工食堂清洁、食品粗加工和餐具洗涤工作，保证卫生区域整洁干净。 3、及时补充米饭、馒头、菜汤等饭菜。 4、服从安排，维护好厨房器具。 5、经常巡视，发现脏物及时清理，保证餐桌地面干净。餐后按卫生要求清理卫生。 【岗位要求】 1、身体健康，作风正派。 2、沟通协调能力强，服从安排。

负责为酒店内外，员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。 Responsible for facilitating efficient communications for both guests and staff both within the hotel and for external communications. 根据操作程序，对总机交换台，传呼系统和相关的电脑设备运用自如。 Confidently operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures. 快捷、礼貌和准确地为本地及国际电话进行转接。 Connects local and international calls quickly, courteously and accurately. 按要求提供准确的自动或人工电话叫醒服务。 Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they are automatic programmed or personal wake-up calls. 熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下，保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力，并能高效地进行处理。 Acts proficiently in all aspects of emergency procedures.  Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion. 为客人及员工提供优质的接线服务，及尽可能多的酒店周边地区的相关信息。 Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and Activities in and around the island. 接收并传递信息给客人及酒店员工。 Accepts and relays messages for guests and hotel personnel. 始终保持礼貌和友好的服务形象。 Projects the image of courteous, friendly service at all times. 应答并转接所有内部及外部电话。 Answers and connects all incoming calls from both in and out of house. 协助礼宾部和前台处理未尽的留言、传真等。 Coordinates with Concierge and Front Desk with pending messages, faxes, etc. 熟悉餐饮方面的知识，以便于高效和礼貌的回应客人的询问。 Be fully conversant in all aspects of Food and Beverage outlets in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously. 为客人提供准确的留言， 叫醒， 预定及点单服务。 Takes accurate messages, morning call requests, reservations and orders for/from guests. 确保所有的预定、点单及等要求的准确，并快捷地传递给相关的部门。 Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the correct department at all times. 向主管和值班经理汇报所有客人的投诉。 Reports to supervisor and Duty Manager on any guest complaints. 阅读交接班纪录，并与同事和主管进行沟通。 Reads the logbook, and communicates with colleagues and supervisor. 转接外部电话至客人或酒店的服务部门/服务设施。 Transfers outside calls to either guests, or hotel services/facilities.