【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作,确保客房服务质量和卫生标准符合酒店要求;
2、制定并执行客房部的工作计划、服务流程及管理制度,优化部门运作效率;
3、监督客房清洁、布草管理、物品配备及设施维护工作,确保客房状态良好;
4、负责客房部员工的排班、培训、考核及团队建设,提升员工服务意识和专业技能;
5、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题并提升客户满意度;
6、控制客房成本,合理管理物资消耗,降低运营成本;
7、与其他部门(如前厅、工程、安保等)保持高效沟通,确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店客房管理经验或相关服务行业管理经验优先;
2、熟悉客房运营流程及清洁标准,了解酒店行业相关法规及服务规范;
3、具备良好的团队管理能力,能够有效调动员工积极性;
4、责任心强,注重细节,具备较强的执行力和问题解决能力;
5、具备良好的沟通协调能力,能够妥善处理客户及员工关系;
6、能适应酒店行业的工作节奏,具备一定的抗压能力。