岗位职责 1.了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。 任职资格 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，英语良好。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康形象气质好。

【岗位职责】 1、全面负责酒店安全保卫工作，制定并执行安保制度及应急预案，确保酒店财产和客人安全 2、组织安排保安人员日常巡逻、监控值守及突发事件处理，维持酒店正常秩序 3、定期检查消防设施设备运行状态，组织消防演练，消除安全隐患 4、处理客人投诉及纠纷，协调与公安、消防等相关部门的工作对接 5、负责保安团队排班、培训及绩效考核，提升团队专业素质 6、做好值班记录及安保台账，定期提交安全工作分析报告 【岗位要求】 1、具备较强的安全管理意识和突发事件处理能力 2、熟悉治安管理条例和消防法规，持有保安员证或消防操作证优先 3、良好的沟通协调能力，能妥善处理各类应急事件 4、身体健康，能适应倒班工作制 5、有酒店或物业安保管理经验者优先考虑 6、具备团队管理经验，有责任心和服务意识

【岗位职责】 1、负责酒店OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，包括房态维护、价格策略制定、活动策划及上线等； 2、监控OTA平台数据，分析市场趋势及竞争对手动态，优化酒店线上展示及排名，提升转化率； 3、策划并执行线上营销活动，包括促销方案设计、推广资源协调及效果跟踪； 4、处理OTA平台的客户评价及投诉，维护酒店线上口碑，提升客户满意度； 5、与OTA平台业务经理保持良好沟通，争取更多资源支持，提升酒店曝光率； 6、定期输出运营数据分析报告，为管理层提供决策依据。 【岗位要求】 1、熟悉主流OTA平台运营规则及操作流程，有酒店行业相关经验者优先； 2、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出优化方案； 3、思维活跃，创意丰富，能够独立完成营销活动策划及执行； 4、良好的沟通协调能力，能与内外部团队高效协作； 5、责任心强，注重细节，能承受一定的工作压力； 6、对市场趋势敏感，具备快速学习能力。

岗位要求 1、本科以上学历，汉语言专业/新闻学专业优先； 2、熟悉活动运营和各类型活动策划技巧； 3、有较强的语言和文字表达能力； 4、有较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力； 5、注重细节，具备较强的执行力； 6、熟练的操作办公软件； 7、高度的工作热情，良好的团队合作精神； 8、熟悉掌握客户沟通、方案策划、执行统筹、成本控制。 岗位职责： 1、依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行、和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况； 2、负责公司的形象宣传、形象推广、形象监控等； 3、对公司承办的一些大型活动进行策划、活动后进行分析总结活动的成果和不足； 4、协同项目评估引进项目，并负责项目的整案策划和撰写； 5、负责项目外部公共场地的活动组织、策划、实施工作； 6、负责酒店各类新媒体渠道文案内容编辑及短视频拍摄、直播项目搭建。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店内外安全巡查，及时发现并处理安全隐患，确保酒店财产及客人安全。 2、监控酒店各区域（包括大堂、停车场、出入口等）的实时动态，维护正常秩序。 3、协助处理突发事件（如火灾、盗窃、纠纷等），按照应急预案采取相应措施，并上报相关部门。 4、检查进出酒店的人员及车辆，核实身份信息，防止无关人员进入敏感区域。 5、配合前台、客房等部门完成日常安全管理工作，如夜间巡查、钥匙管理等。 6、记录并提交每日值班报告，详细反馈当班期间的安全状况及异常情况。 【岗位要求】 1、年龄18-45周岁，男性，身高170cm以上，身体健康，无犯罪记录。 2、具备1年以上保安或相关岗位工作经验，退伍军人优先考虑。 3、熟悉基本安防设备（如监控系统、消防器材）的操作与维护。 4、责任心强，反应敏捷，能适应倒班工作制（含夜班）。 5、具备良好的沟通能力及团队协作意识，能妥善处理突发事件。 6、持有保安员证或消防设施操作员证者优先录用。

【岗位职责】 1、查阅交接班记录，高效处理上一班次移交事项，确保工作无缝衔接； 2、掌握每日预订动态，精准识别VIP及常客信息，熟悉酒店各类活动安排，提供个性化接待服务； 3、主动推销客房及增值服务，灵活运用酒店销售政策，最大化提升客房收益； 4、熟练操作前台系统，高效完成入住/退房、账务处理等全流程对客服务； 5、全面掌握酒店设施、周边交通及本地资讯，为宾客提供专业问询与解决方案； 6、严格执行入住登记流程，确保身份核验、信息录入准确合规； 7、规范管理客房钥匙，落实安全核查制度，保障宾客与酒店财产安全； 8、每日整理接待数据，生成精准报表，协同各部门优化运营效率。 【岗位要求】 1、具备基础英语会话能力，能流畅处理外宾接待需求（学历不限）； 2、性格外向、反应敏捷，具备优秀的客户洞察力及抗压能力； 3、高度责任心与服务意识，擅长通过细节提升宾客体验； 4、熟悉酒店前台操作系统及行业标准流程（无经验可培训）； 5、能适应倒班工作制，团队协作意识强。

1.通晓冷菜加工过程，能按工艺工序要求，妥善安排工作细节，能推出新菜式； 2.掌握冷菜生产质量要求和标准，有效的控制成本； 3.熟悉原材料的产地，种类，特点，检查库存情况，确保用料充足； 4.负责收集客人对冷菜的建议，不断改正提高自身素质。  任职要求： 1.熟悉各大菜系烹饪； 2.有责任心，工作踏实，手脚麻利。

【岗位职责】 执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 熟悉前台的各项业务。 精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【职位描述】 确保酒店最基本的品牌标准都要被贯彻执行。 对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。 对菜单上的所有菜品和饮料有全面的知识和理解，并能推荐菜品和饮料的搭配及促销。 协助与厨房针对每日营运和质量控制密切沟通。 协助监督对所有运营设备和营业用品的月度盘点。 【任职要求】 相同岗位工作经验

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、负责审核顾客的付款凭证，收取顾客付款，确保每笔交易的金额正确无误。 2、每日按规定时间将营业款项及报表上交给出纳或财务部门，确保资金安全。 3、使用收银系统辅助工作。 岗位要求 1、具备一定的收银经验。 2、为人诚实，责任心强，具有良好的职业道德和职业操守。

1. 每日对酒店各营业点的收入进行全面审核。仔细核对前台收银系统、餐饮 POS 机系统等记录的交易数据，与纸质账单、收据逐一比对，确保每一笔收入准确无误，防止出现漏记、错记或重复记账的情况。 2. 检查各类优惠、折扣、免单等特殊交易是否符合酒店规定，审批手续是否齐全。对于异常交易，及时与相关部门沟通核实，查明原因并做好记录。 3. 编制每日营收日报表，详细列示各营业部门的收入情况、现金及银行存款收支情况等关键数据。对收入数据进行简要分析，如与历史数据对比，发现异常波动及时上报，并提出初步处理建议。 4. 审核营业部门提交的各类原始票据。整理、汇总审核无误的原始凭证，编制记账凭证，按照会计核算要求进行账务处理。对凭证的科目使用、金额计算等进行再次核对，保证账务处理的准确性。 5. 负责酒店的日常收支工作。 6. 实时监控酒店资金状况，及时掌握现金及银行存款的收支动态。定期向上级汇报资金使用情况，为酒店资金调度和资金预算编制提供准确信息。 7. 领导安排的其他工作。 岗位必备技能 1、初级会计职称 2、杭州地区优先、酒店日审工作经验优先

【岗位职责】 1、按照市场传讯经理的指示，负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准。协助市场传讯经理日常工作和分配下的特别任务。 【岗位要求】 1、按照饭店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为市场传讯总经理提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、准备每周工作报告至市场传媒部门。 4、维护酒店形象。 5、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 6、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 7、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 8、监督酒店所有宣传品的质量。 9、参加酒店促销活动 10、与市场传讯经理工作，确保在所有酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来最优良的形象宣传。

1.职能概述：  熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范，服从主管安排，做好引领、送客、每次宴会的服务工作。 2.岗位任职要求 1.体貌要求：五官端正，身高1.60以上 2.工作经验：有半年以上餐饮服务经验 3.培训纪录：参加过酒店入职培训和部门入职培训 4.基本素质：有熟练的餐饮服务操作技能，掌握宴会厅服务的基本知识，了解食品、饮料、酒水及菜肴知识，工作认真负责，服务主动热情、有礼貌，有较强的事业心和责任心 4．工作职责 1.参加宴会厅主管召开的班前例会，明确每日工作具体负责的区域和任务； 2.负责宴会厅的清洁卫生工作，以满足宾客对就餐环境的需求； 3.负责宴会的开餐准备工作，按规格布置餐厅和台面及补充各种物品； 4.礼貌、微笑待客，按照标准的服务操作程序为宾客提供就餐服务； 5.熟悉各种服务方式，密切关注客人的各种需求，尽量使客人满意； 6.全面了解会议及宴会的预订信息和VIP宾客接待情况，在开餐期间做好宾客迎领工作，并向宾客提供相关事项的咨询服务，与服务员衔接紧密，无疏漏； 7.主动热情地迎送客人，适时向客人介绍会议、宴会或酒店设施，回答客人询问，保持良好的服务形象；

岗位职责：     1.制作咖啡及其他饮品。   2. 接待顾客，处理点单和收银。   3.保持大堂吧清洁，维护设备。   4. 完成上级交办的其他任务。 有销售经验、做过咖啡和酒店经验者优先。

岗位要求： 具有消控证 年龄20-55周岁内 工作内容： 实时查看监控，配合各部门调取监控 检查消防自动报警系统是否正常 检查广播系统运作是否正常 控制柜各指示灯应完好无损 实时查看监控，配合各部门调取监控 检查广播功放器是否发热、通风设备应正常 检查控制柜线路、接头有无过热和松脱、烧焦等现象 检查电脑运作是否正常 检查煤气泄漏报警器运作是否正常 各控制柜内保持清洁，表面无污迹 空调温度应在允许范围，照明应正常 对消防故障应及时通知维保单位检修

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、有酒店前台经验者优先。

有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题，掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法，工作主动、热情、认真，责任心较强，有同等酒店工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、高中文化水平，受过专业培训。 2、了解消控中心的设施设备，身体健康，反应灵敏。 3、具有一定的酒店消防工作经验，有较强的组织纪律性，责任心

1.对酒店设施设备进行日常维护；   2.具有酒店工程维修相关经验优先录用。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.性格开朗、灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 3、有良好的计算机操作能力。

负责酒店审计收入、核对各平台账目等