· 积极地寻找获取客人反馈意见。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向礼宾司报告,并从中学习。
· 根据希尔顿品牌标准,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
· 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求。
· 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
· 团队工作,在礼宾部扮演积极角色,有效率的和客人沟通,确保达到目标。
· 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。
· 帮助客人拿取行李,确保客人及时办理离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。
· 有条理的安放客人的行李,确保安全。
· 确保大厅的整洁卫生,为宾客预备常用的物品和信息等。
· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
· 掌握希尔顿酒店的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
· 确保礼宾部准确的传递信息,保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
· 了解酒店车俩使用情况,确保安排好客人的接机与送机服务。