【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助销售总监开发公关促销计划。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店经营保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到酒店要求，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立饭店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 7、维护酒店和集团的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 17、在销售总监的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。 18、在团队内有效的工作。 19、遵守酒店酒店的行为准则。 20、遵守酒店酒店员工守则。 21、遵守酒店酒店的政策及程序。

准备工作： 1.提前到岗，检查前厅的整洁和规范，确保准备工作的完成。 2. 仔细检查桌椅布置和餐具摆放，保持餐厅的高标准形象。 3. 组织早会，传达当天的工作安排，确保员工明确目标。 接待顾客： 1. 热情迎接顾客，引导他们入座。 2.主动介绍餐厅服务和特色菜。 3. 协助顾客预订座位，满足他们的需求。 点餐及菜单建议： 1. 协助顾客选择菜品，提供详细说明和建议。 2.推销特色菜和优质产品，满足顾客的口味。 3.与后厨沟通，确保点餐信息准确无误。 服务品质控制： 1. 教育员工服务标准和礼仪，展示专业形象。 2. 关注顾客需求和反馈，及时处理投诉和问题。 3.监督员工效率和服务质量，提供指导和培训。 账单结算： 1.提供账单，核对确认顾客点餐。 2.解答账单疑问，处理支付问题。 3. 按照规定流程进行结算，确保顺利完成。 餐厅运营数据统计与分析： 1.记录和收集餐厅运营数据。 2. 分析数据，提供关键指标和建议。 3.协助制定销售目标和战略，提升业绩和盈利能力。 员工管理和培训： 1. 负责员工日常管理，包括排班、考勤等。 2. 组织培训，提高员工专业素养和服务技能。 3.激励和管理员工，增强团队合作氛围。 卫生和安全管理： 1.监督员工卫生和安全操作。 2.教育员工食品安全和卫生重要性。 3.检查设备和设施安全性，及时维修更换。 任职要求： 1.男女均可，25-38岁，男性身高1.75米以上，女性身高1.65米以上。 2.中专以上学历。 3.性格开朗，外貌形象气质佳，有高度的事业心和责任感。 4.精通餐厅运营、人员招聘、岗位培训、菜单设计、成本控制、健康与安全和相关的卫生标准,。 5.具有较强的领导能力、团队建设能力，可以有效激励员工上进。 6.较强的商业敏感并能掌握餐饮市场趋势。

沉浸式婚礼堂销售管理人员（年薪50万） 要求：有在格乐利雅婚宴中心或者相似沉浸式婚礼堂从业经历，如果没有等同经验请勿投递，谢谢理解！ 【岗位职责】 一、战略规划与目标管理 1. 制定销售战略：根据公司年度目标，制定婚礼宴会、活动策划等业务的销售策略及市场拓展计划。 2. 业绩目标分解：将销售目标分解至团队或个人，监督执行并定期复盘，确保完成营收、利润等核心指标。 3. 市场分析：研究婚庆行业趋势、竞品动态及客户需求，调整销售策略以保持竞争优势。 二、团队管理与培训 1. 团队搭建：招聘、培养销售团队，优化人员结构，提升整体业务能力。 2. 绩效考核：制定销售KPI（如签约率、客户转化率、客单价等），定期评估团队表现。 3. 培训赋能：组织产品知识、销售技巧、客户服务等培训，提升团队专业度。 三、客户开发与关系维护 1. 高端客户拓展：主导大客户（如企业活动、高净值个人客户）谈判，签订高单价订单。 2. 渠道合作：开拓与婚庆公司、酒店、品牌方等B端合作伙伴的资源整合。 3. 客户体验优化：监督销售流程服务质量，处理重大客诉，提升客户满意度及复购率。 四、跨部门协作 1. 与运营/策划部门联动：协调婚礼场地、档期、服务方案落地，确保销售承诺兑现。 2. 与市场部协同：参与品牌活动、展会、线上推广，提供销售端支持并转化流量。 3. 数据反馈：向产品部门传递客户需求，推动服务升级或创新产品设计。 五、合规与成本管控 1. 合同管理：审核销售合同条款，确保合规性并控制风险。 2. 预算控制：管理销售费用（如商务招待、渠道返佣），优化投入产出比。 3. 数据汇报：定期向高层提交销售数据分析报告及改进建议。

1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3.负责对结帐房间的查房工作。4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。6.负责杯具的清洁与消毒工作。7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8.完成易耗品的每期盘点工作。1.大专以上学历。2.有客房工作经验优先。3.持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。4.身体健康，相貌端正。5.接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、协助酒店各部门完成日常运营工作，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等基础岗位工作 2、负责宾客接待与咨询服务，处理客户简单需求及投诉 3、参与酒店活动执行与后勤支持工作 4、按规定完成岗位操作流程并做好工作记录 5、维护工作区域卫生及设备检查 【岗位要求】 1、具备基础服务意识，愿意从事酒店行业工作 2、能够适应倒班工作制（含夜班） 3、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先 4、身体健康，无传染性疾病 5、学习能力强，能快速掌握岗位技能

一、岗位概述 负责为客户提供专业的 Spa 护理服务，以满足客户的放松和健康需求。 二、主要职责 1. 服务提供 • 为客户进行各种 Spa 护理，如按摩、身体护理、面部护理等。 • 根据客户需求和身体状况，制定个性化的护理方案。 • 确保服务过程中客户的舒适和安全。 2. 技术提升 • 不断学习和掌握新的 Spa 技术和护理方法。 • 参加培训课程和技术研讨会，提高专业技能水平。 3. 客户沟通 • 与客户进行良好的沟通，了解客户需求和反馈。 • 解答客户关于 Spa 护理的疑问，提供专业建议。 4. 环境维护 • 保持 Spa 区域的整洁和卫生。 • 维护设备和工具的良好状态。 5. 销售与推广 • 向客户推荐适合的 Spa 产品和套餐。 • 协助会所进行促销活动和客户拓展。 三、任职要求 1. 专业技能 • 具备专业的 Spa 护理技能和知识。 • 持有相关的 Spa 技师证书优先。 2. 工作经验 • 有一定的 Spa 技师工作经验，熟悉高端会所服务流程者优先。 3. 沟通能力 • 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系。 4. 形象气质 • 形象良好，举止得体，具备专业的服务形象。 5. 团队合作 • 能够与同事协作，共同为客户提供优质的服务。

【岗位职责】 组织并主持面试 管理酒店网站在线招聘  根据人员空缺情况建议适当的招聘广告渠道，及时调整安排内外部招聘广告 协调并负责管理管理实习生和实习生的招聘工作 负责离职面谈并提供人员流动的原因的反馈意见 负责办理新员工的入职手续和协助劳动局要求的招工手续 天网上刷新广告信息以确保是当前日期。 招聘费用的管理。 与部门经理就人员编制空缺进行沟通 简历库的建立，候选人简历的存档及保管。 各类招聘活动的规划及实施。 到合作机构进行面试；相关部门面试协调及安排：通知面试，进行初步面试，证件检查，基础信息的了解。 初次面试合格，送各部门负责人进行复试，并紧密跟踪。 部门面试合格后，检查入店前各项所需文件并报管理层审批。 通知候选人体检。 被聘用人员入店前的准备工作 【岗位要求】 1、2年以上招聘经验； 2、熟悉各类面试技巧、人才测评工具及方法； 3、有使命感，对企业和每一位候选人负责； 4、优秀的沟通表达能力，思路清晰，积极主动，内驱力、学习能力、责任心、亲和力强。

岗位职责：1、了解所负责酒店当年经营任务及当地市场情况，提出并参与制定销售计划。2、保证所负责酒店每月销售任务的达成。3、根据酒店及市场情况，及时调整、制定相应销售策略。4、除完成每月新客户开发工作，需做好老客户维护，保证老客户盈收的不断增长。5、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。任职资格：1、大专及以上学历，22-35岁；2、半年以上酒店客房销售经验，并具备一定客户资源；3、良好的仪容仪表、职业度、沟通表达能力；思路清晰、头脑灵活；4、较强的执行力、行动力、洞察力和交际能力。

岗位职责/职位描述 注：薪资构成 4000-5000（底薪）+提成    自带丰富客户资源的，抬头和底薪可谈。 岗位职责 1、完成团队和散客销售目标。 2、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 3、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 4、完成部门领导安排的其它工作。 岗位要求 1、中专专以上文化程度，善于沟通，微笑服务。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神。 3、有独立组织项目营销工作能力。

【岗位职责】 1、在工程经理的直接领导下，负责工程部的全面管理工作； 2、贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电设备处于安全、良好的运行状态； 3、执行政府部门制定的有关行业安全法规、加强安全管理和教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故； 4、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查、保证设施、设备的正常运行； 5、负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实； 6、负责员工的政治思想教育和专业技能培训,不断提高员工的综合素质和能力； 7、定期向工程经理汇报工作,完成上级交办的临时工作任务。 【岗位要求】 1、有5年以上酒店工程工作经验，未退休人员； 2、精通强/弱电、空调、给排水、暖通、装饰等专业知识与经验;具有一定的管理能力和组织协调能力； 3、持有效电工证件。

【岗位职责】 1、负责别墅指定区域的日常清洁工作，包括但不限于地面清扫、垃圾清理、桌椅擦拭等，确保环境整洁卫生； 2、定期对公共区域进行深度清洁和消毒，保持高标准卫生水平； 3、检查并补充清洁用品（如洗手液、纸巾等），及时上报短缺或损坏的清洁设备； 4、按照要求处理垃圾，分类投放，确保符合环保及卫生规范； 【岗位要求】 1、身体健康，能适应长时间站立、弯腰等体力劳动； 2、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识； 3、能够服从工作安排，适应早晚班轮换（如有需要）； 4、无不良嗜好，注重个人卫生，无传染性疾病； 5、有酒店保洁经验优先。

岗位要求: 1.负责法式甜品的制作，确保产品的品质跟外观； 2.轮岗制在外场时需要制作咖啡和相关饮品(可以学习)，做好对客服务； 3.负责盘存物料跟备货； 4.根据需求制作相应的产品以及成本核算。 任职要求: 1.具备良好的团队合作精神，与同事有效沟通； 2.热爱本职工作，为人踏实，积极肯干； 3.有2年以上的法式甜品制作经验，可根据季节更新产品。 工作时间:9小时 早班9:00-18:00 晚班11:00-20:00

岗位职责： 　　1.遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 　　2.负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 　　3.负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 　　4.审核各类记账凭证和编制会计凭证。 　　5.审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 　　6.协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 　　7.审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务经理。 　任职资格： 　　1.专科及以上学历，财务会计专业毕业。 　　2.具有中级会计师以上职称。有总账会计经验优先 　　3.熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、税务、工商的工作流程。 　　4.能独立核算企业的账务工作，了解相关法律法规。 　　5.工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 　　6.为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。 　　7.熟悉酒店帐务税务流程优先。

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.高中以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1、负责燃料节约、水电节约，水质的质量验收和评估； 2、按照操作规程，做好水质管理确保锅炉的安全运行； 3、做好锅炉及其附属设备（包括分汽缸的阀门、供水泵水处理设备）的维护保养和年度检修工作； 4、按照规定做好巡视，并做好各种运行参工作； 5、不断学习新技术，提高司炉水数的记录； 6、做好锅炉房日常维护保养平，做到勤检查，勤调节，保持锅炉压力稳定，做好节能工作。 岗位要求 1、持有锅炉水处理证等相关证书； 2、了解锅炉安全操作规程劳动保护、消防安全、环境保护等有关知识； 3、能够熟练地进行锅炉操作，熟悉锅炉构造、原理、操作规程，能对锅炉及附属设备进行维护、保养，对一般故障有分析判断和排除能力； 4、有强烈的工作责任心，热爱本职工作； 5、身体健康，精力充沛。

1、完成SLH酒店秋水山庄住店客人的全程跟进服务： （1）客人到店前的准备，了解其身份、国籍、喜好、特点等特殊需求，制定个性化接待服务方案如特殊纪念日活动策划等； （2）客人入住前与入住期间房间的清洁卫生、设施设备使用及环境氛围布置检查，检查夜床服务； （3）客人入住时的接待服务如房内入住手续办理，引导入房、送欢迎茶并介绍客房设施和特色服务等； （4）在店期间食宿行游购娱及力所能及的办公、商务秘书服务，根据客人行程安排，提供必要的叫早服务、信息咨询、报纸杂志准备、文件处理打印等； （5）安排客人在店期间用餐的餐位预订、菜单等特别喜好事项，根据入住政策与服务流程准时、及时提供果盘、小点心、熨洗衣物、送餐服务等； （6）客人离店时提前做好各项离店手续办理，确保客人在预定的时间准时离店，有必要时安排车辆送行；如有遗留物品，事后及时送还客人。 2、了解、 掌握与熟知饭店产品、服务，饭店周边景点及商旅信息知识，对饭店历史文化有足够的了解并能做解说与介绍。 3、及时、准确记录入住客人的喜好、作息起居习惯、特殊癖好、饮食习惯或偏爱、身体状况等，形成客史档案提交审核。 4、客人住店期间，利用合适时机向客人征询意见建议，了解客人消费需求，积极听取游客的意见和建议，及时作好汇报反映工作，与相关部门协调予以落实，确保客人的需求得以适时的解决和安排。 5、24小时跟进对客服务，在对客的任何时候均保持专业化、职业化形象；注重仪容仪表与礼节礼貌，展现个人良好的职业气质与修养素质。 6、保持学习习惯，不断拓展视野增长知识。

【岗位职责】 1、负责督导本部下属员工，维持日常工作的顺利运作转； 2、保持本区域的卫生清洁，督导检查清洁工的工作； 3、负责向厨房，餐厅，酒吧提供所需用品和设备，筹划和配备宴会等活动的餐具，物品； 4、根据使用量配发各种洗涤剂和其他化学用品。 5、进行各种设备，餐具的盘点工作。 6、监督本区域员工按规定的程序和要求工作，保证餐具的完整，降低破损，保证卫生质量，做好员工考勤。 7、与厨房，餐厅保持良好的关系，加强沟通。 【岗位要求】 1、熟悉各种餐具用具的品牌、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法； 2、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉熟悉常用的餐具洗涤设备及操作方法，了解它们的维修保养放放； 3、有较强的责任心，工作认真踏实。

1、有营销相关经验5年以上或旅游服务行业销售经验优先。 2、负责制定并组织实施市场工作计划，督导检查市场开发情况。 4、根据市场具体情况，做出市场预测，确定目标市场，全面负责产品的销售工作。 5、负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施； 6、根据目标市场的潜在需求，制定、修订对重要潜在客户的工作计划。 7、负责年度市场计划的起草，包括市场营销计划，广告宣传、促销及公共关系的发展计划。 8、督导对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算。 9、按年度计划要求，定期检工作计划的执行情况。 10、与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保目标计划的落实。 11、福利待遇：面议。

【岗位职责】 1、负责客房日常清洁工作，包括更换床单、被套、枕套，清洁浴室、地面、家具等，确保客房整洁卫生； 2、检查客房设施设备是否完好，及时报修损坏物品，确保客房设施正常使用； 3、补充客房内的一次性用品、毛巾、洗漱用品等，确保物品充足； 4、按照酒店标准整理房间，保持统一的布置风格； 5、协助处理客人的合理需求，提供优质的客房服务； 6、定期对客房进行深度清洁和消毒，确保卫生安全； 7、遵守酒店的安全和卫生标准，确保工作环境符合规范。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动，无传染性疾病； 2、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识； 3、能够接受弹性工作时间，包括周末和节假日排班； 4、具备团队合作精神，能与同事良好沟通协作； 5、有酒店客房服务经验者优先，无经验者可提供培训； 6、能适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责督导本部下属员工，维持日常工作的顺利运作转； 2、保持本区域的卫生清洁，督导检查清洁工的工作； 3、负责向厨房，餐厅，酒吧提供所需用品和设备，筹划和配备宴会等活动的餐具，物品； 4、根据使用量配发各种洗涤剂和其他化学用品。 5、协调管事部主管进行各种设备，餐具的盘点工作。 6、监督本区域员工按规定的程序和要求工作，保证餐具的完整，降低破损，保证卫生质量，做好员工考勤。 7、与厨房，餐厅保持良好的关系，加强沟通。 【岗位要求】 1、熟悉各种餐具用具的品牌、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法； 2、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉熟悉常用的餐具洗涤设备及操作方法，了解它们的维修保养放放； 3、有较强的责任心，工作认真踏实。

岗位职责 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

1.Participates in the preparation of the annual POMEC Budget. 参与制定年度POMEC预算。 2. Reviews proposed capital expenditure authorization requests forms pertaining to POMEC, and makes appropriate recommendations. 审核与POMEC相关的资本支出授权申请表提议，并提供适当的推荐。 3.Reports daily by log book to the Director of Engineer of all irregularities during his shift and steps taken to rectify the problems highlighted. 通过日志薄向工程总监每日汇报当班期间所有非常规事件以及纠正问题所采取的行动。 4. Determines optimal operating efficiencies and take necessary corrective measures when variance from standards are excessive through logs and utility data.     决定最优的操作效率，并在日志和公共设施数据显示与标准差异过大时采取必要的改善措施。 5.Attends to all types of repair and maintenance work in the Hotel premises including any new additions / extensions to the Hotel or any other properties maintained by the Hotel. 参加酒店范围内的各类维修和保养工作，包括酒店的新增和延伸设施或由酒店提供维修保养的任何其他物业。 6.Advises improvements to the present system in order to optimize the operating efficiency and economy of the said system.  对现有的系统提出改进建议，从而优化该系统的运作效率和经济节约。 7.Coordinates and attends/distributes all work orders directly to his staff for action on a daily basis, giving priority to guest complaints. 每天协调并参加/向员工直接分配实施所有的工作定单，优先处理客人投诉。 8.Prepares PM annual plan and a monthly Maintenance Status Report. 准备项目管理年度计划和每月的维修情况报告。 9. Ensures that the water treatment and water treatment testing is being carried on. 确保实施水处理和水处理检测。 10.Prepares PM work orders and follows up work orders on a daily basis. Advisees the Director of Engineer on any problems or delays. 每天准备项目管理工作定单并跟进工作定单。将任何问题或延迟告知工程总监。 11.Follow up on work request and PM backlogs twice a week and is responsible for completion and correct closing of all work requests. At the end of the week he presents a status report.                 每周两次跟进工作请求和项目管理待办事务，负责所有工作请求的完成和正确结束。在每周结束时提交工作进度报告。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。 岗位要求 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 2、维护酒店设施设备的正常运转。 3、保持工作环境整洁。