岗位职责： 1、负责会员体系全生命周期的日常运维，包括会员拉新注册、等级升降、积分发放/兑换等流程的标准化操作，处理会员权益、投诉及异常问题，确保会员体验流畅。 2、负责商家会员标准管理、落地及协调，优化会员品牌统一化输出，强化品牌会员心智，并定期组织培训，确保一线员工熟悉会员权益； 3、具有市场营销的触觉，会员活动落地与效果追踪，根据品牌营销策略，用户行为等，制定多样化的会员营销策略，并对落地及效果追踪负责，提高会员参与度和活跃度，增加会员粘性； 4、监控并定期提取会员运营数据进行复盘及决策，通过数据分析、持续优化与创新，打造有温度、有惊喜的服务体验； 5、根据公司策略协助完成会员业务合作洽谈及落地； 6、监测会员系统稳定性及准确性，并洞察痛点和需求，根据业务持续创新及市场不断变化制定需求，推动系统产品功能优化。 任职要求： 1、本科以上学历，1-3年工作经验。优秀应届生亦可，有平台型企业会员、用户服务、产品运营或商家运营等工作经验者优先； 2、具备良好的商业思维、逻辑分析和系统性规划能力，善于业务思考和资源整合，对数据敏感度高，能快速洞察商业环境和客户需求的变化，始终保持好奇心和创新力。 3、具备会员营销、用户体验及客户成功触觉及思维； 4、综合素质强，沟通能力及文字功底佳，有服务意识，能快速响应客人及酒店问题并悉心解答； 5、认真细致，责任心强，善于发现及解决问题。