一、岗位概述
职位名称:客房总监(兼管前厅部)
汇报对象:酒店总经理
下属部门:客房部、前厅部
工作性质:全职
二、核心职责
1. 战略管理
制定并实施客房部及前厅部年度运营战略
统筹两部门预算编制与成本控制
建立并优化跨部门协作机制
2. 运营管理
客房部管理:监督客房清洁、布草、PA等全流程服务
制定客房服务标准及质检体系
管理客房物资采购与库存
前厅部管理:督导前台接待、礼宾、总机等服务
优化入住/退房流程及VIP接待方案
监控房态及收益管理
3. 质量管理
建立服务质量评估体系
定期进行神秘客人检查
处理重大客户投诉
4. 团队管理
负责两部门人员招聘与培训
制定绩效考核方案
培养部门接班人计划
三、任职要求
1. 基本条件
年龄35-45岁
大专及以上学历(酒店管理专业优先)
10年以上高星级酒店工作经验
5年以上部门总监/经理管理经验
2. 专业能力
精通西软等酒店管理系统
熟悉收益管理原理
掌握现代酒店数字化运营手段
具备开业筹备经验者优先
3. 管理能力
能同时统筹多个部门运营
出色的跨部门协调能力
具备战略规划与决策能力
4. 个人素质
极强的抗压能力
敏锐的市场洞察力
优秀的商务谈判技巧
5. 语言要求
流利普通话
四、优先条件
有国际酒店集团管理经验
参与过酒店星级评定
持有CHM等专业认证
五、薪资福利
完善的福利体系
五险+免费食宿
六、工作地点
湖北蕲春
注:本职位需接受不定时工作制,能适应高强度工作压力。
需要调整任何细节或补充其他要求,请随时告知。