【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

职责规范 1、要求女！！！在总经理及分管领导的领导下，贯彻酒店方针和各项规章制度，全面负责餐饮部的经营管理工作，对生产组织、产品质量和餐饮服务质量负责。 2、负责部门年度预算和月度计划指标的分解，在预算内灵活开展餐饮经营和销售活动，确保月度经营计划指标和预算的顺利完成。 3、负责建立健全部门各项管理制度，不断梳理和优化部门各项工作程序和业务流程。 4、负责搞好部门人力资源管理工作，合理安排员工的工作岗位，梳理部门各级管理人员职责，负责管理人员的月度考核，制定员工培训计划，督促员工培训工作。负责组织开展部门知识竞赛、劳动竞赛、技能比武、文体活动，做好员工思想工作，关心员工生活。 5、组织搞好部门设施、设备的维护和维修，拟定设备的添置、更新和改造计划。做好固定资产、布草、餐用具及低值易耗品的管理。 6、主持召开部门管理人员业务例会，传达和落实酒店布置的工作任务，听取下属汇报，布置安排工作任务，督促工作进度，协调前后台各环节的工作，解决工作中的问题。 7、协调处理酒店其他各部门的关系，确保在各部门的支持和配合下顺利完成本部门各项工作。 8、根据经营情况和季节变化，组织制定各餐厅的菜单设计，合理安排各种特色菜肴，不断开发新菜品，及时修订菜谱和酒水单，适应多层次客人的消费要求。 9、根据预算搞好成本核算和控制，负责餐饮部食品原料和各类物资申购计划审定，严格控制部门能源消耗及物料消耗，督促厨房控制餐饮食品毛利率，及时提出产品价格策略和价格调整方案，报总经理审批后组织实施。 10、负责餐饮区域的卫生检查，贯彻执行食品卫生法，把好食品卫生关，杜绝各类食品安全卫生事故的发生。 11、提出年度、季度销售活动计划，组织实施美食节活动，推出时令菜式，搞好氛围营造，以促进销售。 12、负责收集和处理与部门有关的宾客意见和投诉，掌握宾客需求变化，根据客源状况和市场需求变化，分析各餐厅客源结构，协调与客户之间关系，不断改进和提高产品质量和服务质量。 13、建立健全餐饮客户档案 ，收集VIP客人信息，负责大中型宴会和重要接待活动的督促、检查并参与接待工作。 14、做好月度经营数据的收集和统计工作，完成月度经营分析和总结，提出月度经营策略，以改进和提高菜品质量，提高经营业务。 15、作为部门安全管理第一责任人，负责部门的消防安全、食品安全、财产安全等安全管理工作，搞好防洪、抗震及各项应急预案工作。 16、培养员工的节能、环保、绿色消费意识，使员工了解绿色饭店标准流程和绿色饭店理论的认识。 17、完成上级安排的其它任务。

【岗位职责】 1、负责餐饮服务教研室的日常教学管理工作，制定并完善教学计划和课程体系； 2、组织教研室教师开展教学研讨、课程开发及教学改革，提升教学质量； 3、监督教学实施过程，确保教学进度和教学效果符合公司标准； 4、协调与其他教研室的合作，推动跨学科教学资源的整合与优化； 5、负责教研室师资队伍建设，包括教师培训、考核及职业发展规划； 6、参与公司相关教育项目的研发与实施，提供专业支持； 7、定期提交教研室工作报告，分析教学数据并提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备餐饮服务、酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉行业发展趋势； 2、有较强的教学管理能力，能够独立制定教学计划并组织实施； 3、具备良好的团队协作和沟通能力，能够有效协调教师团队工作； 4、对教育行业有热情，责任心强，注重教学质量和学生培养； 5、有教研经验或教育机构管理工作经验者优先； 6、能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力。

【岗位职责】 1、负责学校酒店实训中心的日常运营管理，制定并执行实训中心工作计划，确保实训活动有序开展。 2、组织并监督酒店服务技能培训课程，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等实操训练，提升学员的专业能力。 3、协调与酒店合作方的沟通，落实实训场地、设备及师资资源的调配，保障实训质量。 4、定期评估实训效果，收集学员及合作酒店的反馈，优化培训方案，提升实训满意度。 5、负责实训中心的安全管理，确保学员在实训过程中遵守操作规范，避免安全事故发生。 6、协助制定实训中心的发展规划，探索创新培训模式，推动实训中心业务拓展。 【岗位要求】 1、具备学校酒店管理、旅游管理或相关领域知识背景，熟悉酒店运营及服务流程。 2、有较强的组织协调能力，能够高效管理实训资源并处理突发情况。 3、具备良好的沟通能力，能与学员、合作酒店及内部团队顺畅协作。 4、责任心强，注重细节，能够确保实训活动的规范性和安全性。 5、有酒店行业工作经验或教育培训经验者优先，无经验但学习能力强者亦可考虑。 6、适应灵活工作安排，能够根据实训需求调整工作时间。

1、苏帮菜或融合菜厨师，,会徐州菜或鲁菜更佳，,能不断更新、丰富菜品; 2、能根据接待客人的情况(人数、规格、喜好)烹饪各款系菜品; 3、妥善、安全、卫生、有序管理厨房及设备; 4、服从安排、积极向上，有良好的个人习惯，，3年以上主厨经验优先考虑。 5、优秀者薪资可谈，月休4天，每年报销两次往返探亲票，险金缴纳。

1、接收并确认所有的房间预订。 2、接受通过电话,信件,传真等方式的预订并发回确认。 3、回答关于酒店服务和设施的询问；回答房价和房间类型的询问。 4、回答关于预订的投诉并把问题向预订主管汇报。 5、按顺序把预订分为几类，例如贵宾，商务公司，团队和散客等。 6、在接到通知后修改确认，例如修改预订，取消预订，如需押金等书面确认。根据计算机内的详细信息确定确认书是否正确。

岗位职责 对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 掌握所辖客房的状况。 检查相关的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财务预算。 熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 全力配合驿官团队做好管家式服务。 完成上级主管安排的其它任务 任职资格 高中毕业学历或同等文化程度。 有较强组织能力及协调能力。 相关岗位工作2年以上。 熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

岗位要求 1.5年以上炒锅经验；其中至少2年以上管理岗位经验； 2.身体健康，相貌端正；良好的个人语言表达能力与书面写作能力； 3.具有较强的责任感，良好的职业操守； 4.思维敏捷，善于沟通，有亲和力，有较强的团队合作精神。

高中及以上学历，有电工证等专业资格证，在主管的领导下，负责酒店的电器、照明、给排水、机器设备等的日常维修保养工作

【岗位职责】 1、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 2、负责工程部的节支运行、保证酒店最大限度的节能、节支。 3、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。 4、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 5、分析工程项目报价单，对完工的项目组织人员进行评估和验收。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度；XXX年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

1、熟知当天预定情况，提前做好准备工作。 2、中餐包厢接待，做好用餐服务，随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 3、月休6天，包吃住，有工龄补贴、年终奖、过节费等福利。 4、有中餐包厢服务经验优先。

工作职责：工作职责：1、负责酒店全面日常运营管理、各项业务管理，制定酒店发展战略；2、负责酒店日常营收、成本控制、财务、人事相关工作等，使酒店收益化、增加客房入住率、完成酒店的销售等工作计划； 3、制定年度经营目标，组织制定、修改、实施所辖各门店年度经营计划；4、负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成。对酒店内各项业务活动进行实施，并对酒店内各项活动及相关酒店的产品进行创新设计与实施；5、定期向事业集群提供所辖区域的酒店市场经营状况信息，编制较准确的供需计划，为事业集群的总体经营布置提供可靠的依据；6、负责与政府等相关部门的沟通与协调工作。领导建立所辖各门店及各部门与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；7、负责建立酒店的高素质管理团队。负责与公司人事部、培训部、员工规划与发展部共同完成所管辖酒店的人员招聘、培训及员工关怀工作。定期向事业集群汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；8、依照集团的运营标准经营管理酒店，突出公司的品牌优势；任职资格：任职条件：1、旅游酒店管理或相关专业专科以上学历； 2、5年以上国际或国内知名连锁酒店同等岗位经验或星级酒店管理岗位经验； 3、丰富的酒店运营和管理经验，扎实的酒店基础业务能力； 4、极具市场的敏锐度和狠抓酒店营收能力； 5、较强的沟通表达、逻辑思维能力； 6、认真负责，有责任心、事业心及敬业精神； 7、需具备酒店开业筹备工作经验为佳; 8、可接受全国外派。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的接待、入住登记、退房手续办理等前台服务工作，确保流程高效顺畅； 2、为宾客提供咨询、引导、行李寄存等贴心服务，及时响应并解决宾客需求； 3、协助处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到妥善解决，维护酒店形象； 4、熟悉酒店设施及周边环境，主动为宾客推荐酒店

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。

【岗位职责】 1、负责公司公关战略的制定与执行，建立和维护企业品牌形象，提升公司知名度和美誉度； 2、策划并组织各类公关活动，包括新闻发布会、行业论坛、品牌推广活动等，确保活动效果最大化； 3、处理公司对外公关事务，与媒体、政府机构、行业协会等建立并维护良好的合作关系； 4、监测和分析行业动态及舆情信息，及时应对公关危机，制定有效的危机公关预案； 5、撰写新闻稿、宣传材料、领导讲话稿等公关内容，确保信息传递的准确性和专业性； 6、协调公司内部各部门，确保公关活动与公司整体战略和目标一致； 7、负责公关预算的制定与管理，合理控制成本，提高资源利用效率。 【岗位要求】 1、具备优秀的公关策划与执行能力，熟悉公关活动的全流程管理； 2、出色的沟通协调能力，能够高效对接内外部资源，推动项目落地； 3、具备敏锐的舆情洞察力和危机处理能力，能够快速应对突发公关事件； 4、优秀的文字表达能力，擅长撰写各类公关稿件及宣传材料； 5、具备较强的抗压能力，能够适应高强度工作节奏； 6、有酒店行业或文旅行业公关经验者优先； 7、对品牌传播和市场营销有深刻理解，能够结合行业趋势提出创新性公关方案。

【岗位职责】 1、全面负责宴会厅日常运营管理工作，包括宴会活动策划、执行与现场督导 2、制定宴会服务标准流程并监督实施，确保服务质量符合四星级酒店标准 3、统筹协调餐饮部、厨房部等部门资源，高效完成各类宴会接待任务 4、负责宴会厅成本控制与预算管理，合理控制物料损耗及人力成本 5、处理客户特殊需求及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题 6、定期培训宴会服务团队，提升员工专业技能与服务意识 7、收集分析客户反馈，持续优化宴会服务方案与运营流程 8、维护重要客户关系，开发潜在宴会业务机会 【岗位要求】 1、3年以上高星级酒店宴会服务或餐饮管理相关工作经验 2、精通宴会服务全流程管理，熟悉中西式宴会服务标准 3、具备优秀的团队管理能力，能有效带领20人以上服务团队 4、出色的沟通协调能力，能与多部门高效配合 5、较强的突发事件处理能力与客户投诉应对技巧 6、具备基础的财务知识，能独立完成宴会成本核算 7、形象气质佳，普通话标准，掌握基本商务英语会话能力 8、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日加班

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行、菜品质量控制等 2、制定并落实餐厅经营计划，完成公司下达的营收及利润指标 3、监督餐厅卫生及食品安全管理，确保符合国家相关标准要求 4、负责餐厅员工培训与团队建设，提升服务品质与客户满意度 5、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅良好形象 6、控制餐厅运营成本，优化物料采购及库存管理 7、定期分析经营数据，提出改进方案并推动实施 8、配合市场部门开展营销活动，提升餐厅知名度 【岗位要求】 1、具备3年以上中餐厅管理经验，女性，熟悉餐饮行业运营流程 2、精通中餐服务标准及菜品知识，了解湖州本地餐饮市场者优先 3、出色的团队管理能力，能有效激励员工并处理人际关系 4、具备较强的成本控制意识和数据分析能力 5、良好的突发事件处理能力及客户服务意识 6、身体健康，能适应弹性工作时间及高强度工作压力 7、持有餐饮行业相关职业资格证书者优先

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行、菜品质量控制等 2、制定并落实餐厅经营计划，完成公司下达的营收及利润指标 3、监督食品安全卫生管理制度执行，确保符合国家相关法规标准 4、负责餐厅员工培训与团队建设，提升服务品质与客户满意度 5、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅良好形象 6、控制餐厅运营成本，优化物料采购及库存管理 7、定期分析经营数据，提出改进方案并推动实施 8、与厨房团队密切配合，确保菜品出品质量与效率 【岗位要求】 1、具备3年以上中餐厅管理经验，熟悉餐饮行业运营流程 2、精通中餐服务标准及操作规范，了解主流菜系特点 3、出色的团队管理能力，能有效激励20人以上服务团队 4、具备较强的成本控制意识和数据分析能力 5、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 6、持有餐饮行业相关职业资格证书者优先 7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、要求女，大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责办公室日常行政工作，外来人员接待，电话接听、转接、记录、反馈。 2、起草、修改、传达行政通知、报告、备忘录或相关文稿公函，复印文件及收发传真、信件、报刊、文件、包裹等。 3、维护日常办公秩序管理办公环境清洁卫生。 4、组织办公室各种活动和会议。 5、日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理。 6、管理档案、通讯录等文件资料，员工考勤统计及外出人员管理。 【岗位要求】985/211院校毕业生优先！！！ 1、要求女，海外留学经验优先，大专毕业或同等学历。 2、熟悉酒店各种规章制度及消防知识。 3、对所学管辖的工作具有良好的组织实施能力。 4、有较好的文字和语言表达能力。

岗位职责： 负责中餐厅，落实各个时期的工作任务。 制定中餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施。 协助餐饮总监制定各项餐饮推销计划与策略。 监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 处理宾客的投诉，不断改善服务质量。 抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。 根据季节差异、客源情况为厨房制定特色菜单提供建议。 岗位要求： 形象气质佳。 熟悉中餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能，有三年及以上相关工作经验。 热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的责任感；

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 5、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 6、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 7、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 【岗位要求】 1、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、良好的人际交往和沟通技巧。 5、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务； 2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度； 3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供专业的推荐和引导； 4、负责接听电话，处理预订、问询及转接，确保信息传递准确； 5、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房态信息实时更新； 6、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务准确无误

岗位描述： 开展销售活动： •定期与客户会面，处理主动的销售电话和被动的销售线索。 •根据制定的指导方针，提前计划，系统地开展销售活动。 •确保所有的询价都得到迅速和有效的处理。 •与住店客人会面，建立关系并获得客人的意见。 •与重要宴会客户会面，建立关系。 •积极主动地从报纸、网络、电视等渠道获取销售线索。 •积极分享客人的评价信息，包括正面的和负面的。 •负责策划和组织客户活动。 客户管理： •将与客户相关的所有信息输入到NGPMS。 •管理NGPMS数据库，确保系统中的所有信息都是最新的。 •负责为每个客户制定计划和行动。 •参与客户审核和审计，确保每个客户都获得了所有相关信息。 •准备销售电话报告，记录日常销售活动的所有信息。 培训和发展其他销售人员 •指导和咨询员工，确保及时纠正绩效。 •制定自己的SMART发展计划，扬长避短。(SMART=具体的，可衡量的，可实现的，现实的，及时的) •协助安排其他员工的培训，并积极与他人分享经验。 协助定期审核操作程序，并对LSOPs的变更提出建议。 充分利用洲际所有资源： •当酒店产品不符合客户要求，或客户有可能购买其他酒店时，交叉销售姐妹酒店。 •与市场销售，联盟客户团队和GSOs保持沟通，讨论酒店的需求，并确保所有客户的全覆盖。 •充分利用洲际奖励作为重要的销售工具。 •与集群内的其他销售团队紧密合作，分享市场信息，讨论客户服务问题和合作。 准备定期报告 •协助准备销售活动的定期报告和市场分析。 办公室礼仪与商业道德 •确保所有销售人员都穿着制服或商务服装，总体形象符合酒店标准。 •根据洲际酒店的指导方针和当地法律开展业务。 •遵守为销售操作制定的标准，包括电话处理，准时，酒店规章制度和LSOPs。 岗位要求： •了解当地市场和商业惯例。 •积极主动地识别潜在客户并将其转化为商业机会。 •能够使用适当的计算机软件执行报告。 •良好的人际交往能力和倾听能力。 •能够分析不同的业务情况，并提出处理问题的建议。 •具备与各部门有效沟通的能力。